人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件

1、第八章 與同事溝通的技巧 第八章 與同事溝通的技巧 本章目標(biāo) *了解同事的差異。*了解四種典型的同事。*掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法。本章目標(biāo) *了解同事的差異。內(nèi) 容第一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)第二節(jié) 認(rèn)識(shí)你的同事第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與忌諱內(nèi) 容第一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件三、增進(jìn)與同事的交往和溝通正式交往和非正式交往。工作中的正式交往和溝通是“以工作為中心”，其特點(diǎn)一般是原則性較強(qiáng)，感情成分較少，有相應(yīng)的規(guī)章制度加以規(guī)范制約?！胺枪ぷ鹘煌蜏贤ā笔枪ぷ髦獾慕煌蜏贤?，它是同事之間、上下級(jí)之

2、間以個(gè)人的身份彼此進(jìn)行的非工作性質(zhì)的交往和溝通。三、增進(jìn)與同事的交往和溝通1性格不同高低高四種類型同事劃分圖勇氣體諒競(jìng)爭(zhēng)者合作者逃避者順應(yīng)者第二節(jié) 認(rèn)識(shí)你的同事1性格不同高低高四種類型同事劃分圖勇氣體諒競(jìng)爭(zhēng)者合作者區(qū)別性格差異類型競(jìng)爭(zhēng)者高勇氣、低體諒。勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，但對(duì)他人的意見(jiàn)置若罔聞，常以“自我”為中心。合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)也能悉心聽(tīng)取，是理想的合作伙伴。逃避者低勇氣、低體諒。既不表達(dá)自己的意見(jiàn)，又對(duì)他人想法不感興趣，是個(gè)袖手旁觀者。順應(yīng)者低勇氣、高體諒，不敢表達(dá)自己的意見(jiàn)，對(duì)他人想法隨聲附和，是無(wú)主見(jiàn)的人。區(qū)別性格差異類型競(jìng)爭(zhēng)者2、思想觀念不同由于

3、主客觀原因，不同的地域、時(shí)代，不同的文化背景、外部環(huán)境或生活閱歷等，造成人們之間思想觀念不同。60、70、80、90、00后差異2、思想觀念不同由于主客觀原因，不同的地域、時(shí)代，不同的文化3、能力差距因?yàn)槊總€(gè)人能力不同，這種能力上的差距會(huì)造成同事間關(guān)系難處。同事間能力的差距使得他們的目標(biāo)、理想，以及對(duì)事物的理解程度大不相同，而這必然會(huì)影響同事間的正常交流。 3、能力差距因?yàn)槊總€(gè)人能力不同，這種能力上的差距會(huì)造成同4競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系同在一家公司，同處一個(gè)部門，追求工作業(yè)績(jī)，贏得職位升遷同事間競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是件很尋常的事情。面對(duì)名與利的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，可能很多人會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生矛盾、沖突和爭(zhēng)斗，甚至有人會(huì)勾心斗角、不擇

4、手段。4競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系同在一家公司，同處一個(gè)部門，追求工作業(yè)績(jī)，贏得二、四種典型的同事區(qū)別性格差異類型（1）競(jìng)爭(zhēng)者高勇氣、低體諒。勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，但對(duì)他人的意見(jiàn)置若罔聞，常以“自我”為中心。爭(zhēng)強(qiáng)好勝、獨(dú)斷專行，表現(xiàn)欲很強(qiáng)，在各方面都喜歡占上風(fēng)，強(qiáng)烈地想要超過(guò)身邊的每個(gè)人。他們對(duì)自己過(guò)分自信，在表達(dá)看法時(shí)語(yǔ)氣總是非?？隙?，態(tài)度很強(qiáng)硬，很少聽(tīng)進(jìn)別人的意見(jiàn)，一旦自己的想法不被采納，就會(huì)把這當(dāng)作對(duì)他個(gè)人的否定，反應(yīng)非常強(qiáng)烈。二、四種典型的同事區(qū)別性格差異類型（1）競(jìng)爭(zhēng)者（2）合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)也能悉心聽(tīng)取，是理想的合作伙伴。這類同事富有想法，大膽表達(dá)，既能樂(lè)于傾聽(tīng)、虛

5、心接受別人的想法，又不會(huì)強(qiáng)加于人，對(duì)別人抱著肯定和鼓勵(lì)的態(tài)度。與這樣的同事合作令人感到比較愉快。他們不僅富有見(jiàn)識(shí)，而且具備合作精神，懂得調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧。（2）合作者（3）逃避者低勇氣、低體諒。既不表達(dá)自己的意見(jiàn)，又對(duì)他人想法不感興趣，是個(gè)袖手旁觀者。這類同事對(duì)人對(duì)事十分冷漠，既不表達(dá)自己的意見(jiàn)，又對(duì)他人想法不感興趣，行動(dòng)上我行我素，從不顧及別人。這類同事在大多數(shù)情況下，不屬于爭(zhēng)端的制造者，通常單獨(dú)行動(dòng)，不屑于與別人共事。性格冷僻，言語(yǔ)犀利常給群體帶來(lái)消極影響。（3）逃避者（4）順應(yīng)者低勇氣、高體諒，不敢表達(dá)自己的意見(jiàn)，對(duì)他人想法隨聲附和，是無(wú)主見(jiàn)的人?？释巳四芎推焦蔡?，很怕起沖突，不愛(ài)出風(fēng)頭，

6、個(gè)性淡薄。很少發(fā)表看法，對(duì)別人的想法和提議總是表示認(rèn)同，在任何環(huán)境和情況下，總是很不起眼。他們實(shí)際上不是沒(méi)有自己的想法，而是因?yàn)椴粔蜃孕藕湍懬佣桓野l(fā)表意見(jiàn)。喜歡盡量避開(kāi)所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。（4）順應(yīng)者一、與同事相處的基本原則1、溝通從工作出發(fā)當(dāng)需要溝通時(shí)，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿解決：溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。同事問(wèn)因工作產(chǎn)生誤會(huì)而進(jìn)行溝通也是為了工作。第三節(jié) 平行溝通的原則、技巧與忌諱第

7、三節(jié) 平行溝通的原則、技巧與忌諱2、溝通遵循制度和流程要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。我們必須遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開(kāi)展工作。如果找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件3、學(xué)會(huì)尊重在職場(chǎng)中，尊重上級(jí)是應(yīng)該有的禮貌，尊重同事是必須具備的素質(zhì)，尊重客戶是時(shí)刻牢記的信念，尊重工作是起碼的修養(yǎng)。（1）尊重人格（2）講究批評(píng)的藝術(shù)（3）尊重從小事、細(xì)節(jié)開(kāi)始。合作時(shí)，懂得征詢對(duì)方意見(jiàn)。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件4、相

8、互體諒（1）切忌尖刻地批評(píng)別人每個(gè)人都有說(shuō)話、做事不妥或者是錯(cuò)誤的時(shí)候，切忌尖刻地批評(píng)別人。（2）主動(dòng)幫同事補(bǔ)臺(tái)。在與同事相處的時(shí)候，由于個(gè)人力量終歸是有限的，因此，許多時(shí)候是需要同事間積極配合，互相主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件5、適當(dāng)吃虧同事之間難免發(fā)生磕磕碰碰，也常常遇到一些利益上的沖突或者情感上的傷害，容人之過(guò)，諒人之失；大事清楚，小事糊涂。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件6、雙方求同存異由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情。第一，不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)考慮，也許你也會(huì)有改

9、變。在這一點(diǎn)上我們應(yīng)求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件7、保持距離“刺猬”法則告訴我們，同事之間不可太過(guò)親密，一天到晚在一起，也就是說(shuō)，心靈是貼近的，但行動(dòng)要注意保持距離。從你走上工作崗位的第一天起，就學(xué)會(huì)對(duì)每一個(gè)同事都一視同仁，學(xué)會(huì)與所接觸到的每一位同事都保持一種和諧又不過(guò)分親近或過(guò)分疏遠(yuǎn)的關(guān)系。這樣，你就擁有了一個(gè)良好的、廣泛的辦公室人際關(guān)系，也為自己的個(gè)人發(fā)展拓展了廣泛的空間。7、保持距離“刺猬”法則告訴我們，同事之間不可太過(guò)親密，一天二、與同事相處的基本技

10、巧1、辦好日常的小事、雜事單位開(kāi)始不會(huì)對(duì)新人委以重任，往往讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事。但做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學(xué)識(shí)或能力的機(jī)會(huì)，只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。 二、與同事相處的基本技巧1、辦好日常的小事、雜事2、 贏得同事的配合（1）默契感的培養(yǎng)在與各種人的交往中，如果能相互間培養(yǎng)出高度的默契，將會(huì)對(duì)彼此都大有好處。存在默契，同事間的心理距離將會(huì)很近，在相處的時(shí)候也會(huì)減少摩擦。有了默契處理任何事情都非常順利、便捷，而且一旦相互之間形成了默契，就如同在人與人之間添加了潤(rùn)滑劑，關(guān)系融洽、心情愉快。2、 贏得同事的配合（2）同事間的幫助我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)論是誰(shuí)

11、都難免會(huì)遇到困難，這時(shí)候我們要主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題，有利于建立良好的合作關(guān)系，提高自己在同事心里的地位。（2）同事間的幫助（3）欣賞你的同事在單位里與同事合作共事，因?yàn)樾愿皴漠?、?ài)好、為人方式不同，在一起朝夕相處久了，難免產(chǎn)生磨擦和矛盾。所以，與同事相處的融合度至關(guān)重要。這就需要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看待身邊人與事，多看同事的長(zhǎng)處，事情會(huì)變得簡(jiǎn)單。每一個(gè)人都渴望得到別人的欣賞，同樣，每一個(gè)人也應(yīng)該學(xué)會(huì)欣賞別人。欣賞與被欣賞是一種互動(dòng)的力量之源。（3）欣賞你的同事在單位里與同事合作共事，因?yàn)樾愿皴漠?、?ài)好（4）工作之余多聯(lián)系經(jīng)常和同事走動(dòng)。比如，同事過(guò)生日可以給同事送個(gè)小禮物，同事生病可以打電話或是到

12、醫(yī)院去看望一下，以表達(dá)你對(duì)同事的關(guān)懷之情。有到外地出差的機(jī)會(huì)，記得除了給家人帶禮品外，千萬(wàn)別忘記給同事帶點(diǎn)土特產(chǎn)。 （4）工作之余多聯(lián)系3、積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)(1)以正確的態(tài)度積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)(2)競(jìng)爭(zhēng)中不忘合作(3)化解矛盾共同進(jìn)步3、積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 三、與四種典型的同事相處的技巧1與競(jìng)爭(zhēng)者相處的技巧他們競(jìng)爭(zhēng)者高勇氣、低體諒的特性，使得他們勇于表達(dá)自己的意見(jiàn)，自信固執(zhí)。對(duì)于不是心存惡意，故意作對(duì)的，應(yīng)該采取的方法是正面引導(dǎo)和側(cè)面點(diǎn)撥，從旁善意地提醒他。如果善意的提醒并不能奏效，可以用事實(shí)說(shuō)話。一般來(lái)說(shuō)，在確鑿的事實(shí)面前，再自負(fù)固執(zhí)的人也不得不低下頭來(lái)。2與合作者相處的技巧合作者高勇氣、高體諒的特性，使得

13、他們既敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)也能悉心聽(tīng)取，積極采納，是個(gè)理想的合作伙伴。所以，和合作者一起工作，不用有太多顧忌，要做的是積極地傾聽(tīng)、踴躍發(fā)言。 三、與四種典型的同事相處的技巧1與競(jìng)爭(zhēng)者相處的技巧3與逃避者相處的技巧逃避者低勇氣、低體諒的特性，使得他們既不表達(dá)自己的意見(jiàn)，又對(duì)他人想法不感興趣，是個(gè)袖手旁觀者。和他們交往，更多的是需要耐心，要循序漸進(jìn)，不能一蹴而就，要采用“迂回戰(zhàn)術(shù)”。平日多一些關(guān)懷，邀請(qǐng)他們參與集體活動(dòng)，客觀、公正地評(píng)價(jià)他們的成績(jī)。4與順應(yīng)者相處的技巧“順應(yīng)者”低勇氣、高體諒的特性，使得他們不敢表達(dá)自己的意見(jiàn)，對(duì)他人想法隨聲附和，是個(gè)無(wú)主見(jiàn)的人。對(duì)待這類同事，要保持足夠的

14、謙遜。在和他們交往時(shí)，要格外謙虛地對(duì)待他們，鼓勵(lì)他們多談自己的成績(jī)。讓對(duì)方覺(jué)得自動(dòng)目重要，自己的想法很重要。3與逃避者相處的技巧四、與同事相處的忌諱1拉幫結(jié)派在同事交往中也存在“刺猬原則”，合適的距離，有助于友誼的發(fā)展，也有助于將復(fù)雜的人際關(guān)系簡(jiǎn)單化。四、與同事相處的忌諱1拉幫結(jié)派2口無(wú)遮攔生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無(wú)遮攔上，所以學(xué)會(huì)委婉地表達(dá)自己的意思，就顯得尤為重要。一個(gè)聰明人在與人交往的過(guò)程中，是從不會(huì)把話說(shuō)死、說(shuō)絕，說(shuō)得對(duì)方臉上無(wú)光的。其實(shí)有許多語(yǔ)言傷害原本是可以避免的，只要我們學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為別人考慮，保全別人的面子 。 2口無(wú)遮攔生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無(wú)遮攔上，所3閑談人非上班時(shí)，盡量多做事少說(shuō)話，不打探他人隱私，說(shuō)他人閑話。工作之外，也不對(duì)同事評(píng)頭論足。 3閑談人非上班時(shí)，盡量多做事少說(shuō)話，不打探他人隱私，說(shuō)他人4推卸責(zé)任 工作態(tài)度上要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。一個(gè)推卸責(zé)任的人，會(huì)被人看作缺乏勇氣、品格低下的人。因?yàn)椴桓页袚?dān)事故的責(zé)任，而失去了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。 4推卸責(zé)任 工作態(tài)度上要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任 5爭(zhēng)辯不休你不可能通過(guò)爭(zhēng)辯獲勝。因?yàn)槿绻戕q論失敗了，你當(dāng)然失敗了；如果你獲勝，你也是失敗的。為什么？如果你勝了對(duì)方，將對(duì)方駁得體無(wú)