威特奧公司質(zhì)量手冊(cè)(doc 25)

1、北京威奧特特信通科科技有限限公司質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISOO90001： 20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求文件編號(hào)：QM.001版本：V22.0手冊(cè)發(fā)布令令在跨入了221世紀(jì)紀(jì)的當(dāng)今今，全球球競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)的不不斷加強(qiáng)強(qiáng)。質(zhì)量量管理愈愈來(lái)愈被被每一個(gè)個(gè)組織所所重視。為為了不斷斷提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，滿足足客戶當(dāng)當(dāng)前需求求（包括括隱含需需求）并并識(shí)別其其未來(lái)的的期望；以達(dá)到到公司永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目的的。本公公司全體體員工應(yīng)應(yīng)在質(zhì)量量方針的的指導(dǎo)下下，嚴(yán)格格遵循IISO990011：20000版版標(biāo)準(zhǔn)要要求建立立了質(zhì)量量體系；并應(yīng)在在運(yùn)行過(guò)過(guò)程中積積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷改改進(jìn)與提提升。本手冊(cè)規(guī)定定了北京京威奧特特信通科科技有限限公司的

2、的基本方方針、質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)。它它是質(zhì)量量體系建建立、保保持和改改進(jìn)的總總體要求求和基本本原則；是公司司體系建建立與運(yùn)運(yùn)作的依依據(jù)；是是公司組組織協(xié)調(diào)調(diào)與質(zhì)量量管理的的綱領(lǐng)性性文件。并并作為提提供給第第三方審審核的依依據(jù)。必必要時(shí)用用作對(duì)外外宣傳及及介紹公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系之用。現(xiàn)在，我發(fā)發(fā)布北京京威奧特特信通科科技有限限公司質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)第二二版。從從二000三年七七月八日日起開(kāi)始始生效。全全體干部部員工必必須切實(shí)實(shí)執(zhí)行，不不斷地改改進(jìn)與提提升。迎迎接市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。北京威奧特特信通科科技有限限公司總經(jīng)理：二00三年年七月八八日 公司簡(jiǎn)介 北京京威奧特特信通科科技有限限公司創(chuàng)

3、創(chuàng)建于119944年，地地處中關(guān)關(guān)村高科科技園區(qū)區(qū),是一一家集通通信軟件件開(kāi)發(fā)、系系統(tǒng)集成成和高端端咨詢服服務(wù)于一一體、高高速成長(zhǎng)長(zhǎng)的高新新技術(shù)企企業(yè)。 威奧特以發(fā)發(fā)展通信信產(chǎn)業(yè)為為已任，遵循以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)的覆蓋電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)、CDMA網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品、電子政務(wù)等各方面的解決方案，在電信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。公司通信系統(tǒng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、集成、工程安裝和服務(wù)通過(guò)ISO9001:2000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“火炬計(jì)劃”和“科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金”項(xiàng)目，先后承建和參建了中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)

4、目，完成了數(shù)十項(xiàng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，各系統(tǒng)以其良好的運(yùn)行狀態(tài)贏得了運(yùn)營(yíng)商的好評(píng)。威奧特公司司以電信信核心網(wǎng)網(wǎng)、支撐撐網(wǎng)技術(shù)術(shù)和應(yīng)用用以及增增值業(yè)務(wù)務(wù)為核心心，把國(guó)國(guó)際電信信先進(jìn)技技術(shù)和應(yīng)應(yīng)用與國(guó)國(guó)內(nèi)電信信發(fā)展有有機(jī)地結(jié)結(jié)合在一一起，不不斷地開(kāi)開(kāi)發(fā)軟件件產(chǎn)品和和新的應(yīng)應(yīng)用。目目前，威威奧特已已建立了了完善的的大型軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)體系和和管理體體系。威威奧特自自行開(kāi)發(fā)發(fā)的大容容量電信信級(jí)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)系系統(tǒng)、面面向業(yè)務(wù)務(wù)的綜合合網(wǎng)絡(luò)管管理系統(tǒng)統(tǒng)、增值值業(yè)務(wù)系系統(tǒng)、動(dòng)動(dòng)力環(huán)境境集中監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)核心軟軟件，應(yīng)應(yīng)用于國(guó)國(guó)內(nèi)眾多多的電信信網(wǎng)絡(luò)，服服務(wù)于中中國(guó)電信信運(yùn)營(yíng)商商。威奧奧特以自自主研發(fā)發(fā)的軟件件為

5、核心心，推出出了電信信業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)支撐撐系統(tǒng)、辦辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)、電子子化運(yùn)行行維護(hù)系系統(tǒng)、IIP軟交交換等等等成熟的的產(chǎn)品和和解決方方案，積積極參與與著國(guó)內(nèi)內(nèi)電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的系統(tǒng)建建設(shè)。高素質(zhì)的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)隊(duì)伍和和管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是是公司保保持活力力、穩(wěn)健健發(fā)展的的基礎(chǔ)，也也是電信信運(yùn)營(yíng)商商可資信信賴的合合作伙伴伴之有力力保障。“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、負(fù)責(zé)”是我們的行為準(zhǔn)則，“厚德、服務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”是我們的企業(yè)理念，“在為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中創(chuàng)造公司和全體成員的價(jià)值”是我們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 我們立立足于中中國(guó)快速速發(fā)展的的電信市市場(chǎng)，積積極聯(lián)合合國(guó)際國(guó)國(guó)內(nèi)知名名企業(yè)，在在技術(shù)與與產(chǎn)品領(lǐng)領(lǐng)域形

6、成成戰(zhàn)略合合作關(guān)系系，審時(shí)時(shí)度勢(shì)、趨趨利避害害、與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，把把公司打打造成具具有行業(yè)業(yè)重要影影響力的的軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)、系系統(tǒng)集成成、工程程安裝及及技術(shù)服服務(wù)一體體化的高高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)團(tuán)。今天的精彩彩源于我我們過(guò)去去的努力力，今天天的努力力創(chuàng)造我我們未來(lái)來(lái)的精彩彩！公司地址：北京市市西城區(qū)區(qū)北三環(huán)環(huán)中路227號(hào)商商房大廈廈5588電話話：82201113622655目 錄ISO90001：20000版要要素號(hào)手冊(cè)序號(hào)手 冊(cè) 內(nèi)內(nèi) 容修 改 狀狀 態(tài)頁(yè) 碼備 注手冊(cè)發(fā)布令令前言目錄1.11總則1.21.4應(yīng)用22引用標(biāo)準(zhǔn)33術(shù)語(yǔ)和定義義44質(zhì)量管理體體系4.14.1總要求4.24.2文件要求55管

7、理職責(zé)5.15.1管理承諾5.25.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.35.3質(zhì)量方針5.45.4策劃5.55.5職責(zé)、權(quán)限限與溝通通5.65.6管理評(píng)審66資源管理6.16.1資源提供6.26.2人力資源6.36.3基礎(chǔ)設(shè)施6.46.4工作環(huán)境77產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.17.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃7.27.2與顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程7.37.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.47.4采購(gòu)7.57.5生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.67.6監(jiān)視和測(cè)量量裝置的的控制88測(cè)量、分析析和改進(jìn)進(jìn)8.18.1總則8.28.2監(jiān)視和測(cè)量量8.38.3不合格品控控制8.48.4數(shù)據(jù)分析8.58.5改進(jìn)附錄一用語(yǔ)定義附錄二管理者代表表任命書(shū)書(shū)附錄三組織機(jī)構(gòu)圖圖1

8、、總則1.1目的的本手冊(cè)是為為了順應(yīng)應(yīng)客戶要要求和規(guī)規(guī)范本公公司在活活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)中的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理理而制定定的，以以持續(xù)改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量，進(jìn)進(jìn)一步完完善管理理制度，保保證產(chǎn)品品質(zhì)量，防防止不合合格的發(fā)發(fā)生，以以達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)等滿足足客戶要要求為目目的。1.2適用用范圍本手冊(cè)適用用于公司司產(chǎn)品及及其過(guò)程程、服務(wù)務(wù)中的質(zhì)質(zhì)量管理理，對(duì)外外用于證證實(shí)公司司質(zhì)量管管理能力力。1.3手冊(cè)冊(cè)的管理理質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的制制定由管管理者代代表提案案，經(jīng)由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后生效。質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)分為為“受控”與“非受控控”兩種。本本公司內(nèi)內(nèi)總經(jīng)理理、管理理者代表表、副總總經(jīng)理、總總工程師師、市場(chǎng)場(chǎng)部、

9、產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)部、工工程服務(wù)務(wù)部、質(zhì)質(zhì)量管理理部、商商務(wù)部、人人力資源源部、綜綜合辦公公室及有有關(guān)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)持持有現(xiàn)行行有效的的質(zhì)量量手冊(cè)。經(jīng)經(jīng)由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后由綜綜合辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放。質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的修修改應(yīng)經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后由綜合合辦公室室負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。換換回舊版版文件作作廢處理理，發(fā)放放新版文文件。當(dāng)客戶有要要求或其其他原因因需要外外發(fā)的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后列入“非受控控”文件?？偨?jīng)理應(yīng)保保證質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)隨著著內(nèi)/外外部環(huán)境境的變化化而不斷斷更新，并并提供相相應(yīng)充足足的資源源以滿足足其質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的要要求，并并以不同同的方式式讓員工工了解?？偨?jīng)理每年年通過(guò)管管理評(píng)審審來(lái)評(píng)審

10、審質(zhì)量量手冊(cè)的的適宜性性，進(jìn)而而評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量體系系的有效效性，并并由綜合合辦公室室推行適適當(dāng)?shù)拇氪胧?，并并跟蹤?yàn)驗(yàn)證。1.4允許許的裁剪剪根據(jù)本公司司的實(shí)際際情況，IISO990000：20000版版標(biāo)準(zhǔn)的的所有條條款在北北京威奧奧特信通通科技有有限公司司都適用用。引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)依據(jù)據(jù)ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)制制定。定義本手冊(cè)的用用語(yǔ)根據(jù)據(jù)ISOO90001：220000及有關(guān)關(guān)質(zhì)量管管理體系系的用語(yǔ)語(yǔ)定義。質(zhì)量管理體體系4.1總要要求本公司為了了推進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理工作，持持續(xù)不斷斷滿足客客戶要求求，按照照ISOO90001：220000國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求建立立、實(shí)施施、維持持及不斷斷

11、改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量體系系。為了貫徹實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系，本本公司建建立了一一套從管管理活動(dòng)動(dòng)、資源源提供、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和測(cè)量量有關(guān)過(guò)過(guò)程一系系列文件件化要求求；并遵遵循PDDCA法法則以實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效性性。并做做到：識(shí)別質(zhì)量管管理體系系所需要要的過(guò)程程及其在在本公司司中的應(yīng)應(yīng)用（包包括公司司外包的的過(guò)程）；并明確確這些過(guò)過(guò)程的順順序和相相互作用用，如圖圖所示：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客管理職責(zé)顧客顧客管理職責(zé)顧客滿意資源管理測(cè)量、分滿意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸輸出要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 注： 增值值活動(dòng) 信息流流b.按確定定的質(zhì)量量

12、管理體體系過(guò)程程，建立立體系文文件，明明確過(guò)程程要求的的準(zhǔn)則和和方法，確確保有效效運(yùn)作和和對(duì)過(guò)程程的控制制；c.確保取取得必要要的資源源和信息息，以支支持過(guò)程程的運(yùn)作作并監(jiān)視視過(guò)程；d.測(cè)量、監(jiān)監(jiān)視和分分析所確確定的過(guò)過(guò)程，并并實(shí)施必必要的措措施，以以獲取所所策劃的的結(jié)果和和持續(xù)改改進(jìn)這些些過(guò)程；e.按照IISO990011：20000國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求管理這這些過(guò)程程；4.2文件件要求4.2.11總則為了明確質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中各過(guò)程程及相互互關(guān)系，根根據(jù)本公公司的具具體情況況（a.公司的的規(guī)模和和活動(dòng)的的類(lèi)型；b.過(guò)程程的復(fù)雜雜程度與與相互關(guān)關(guān)系；cc.人員員的能力力）。特特制定了了質(zhì)量

13、量手冊(cè)作作為質(zhì)量量管理體體系的綱綱領(lǐng)性文文件，在在此文件件中明確確了工作作基本方方針、質(zhì)質(zhì)量方針針及質(zhì)量量目標(biāo)。為使質(zhì)量管管理體系系過(guò)程有有效策劃劃、運(yùn)作作和控制制，制定定相關(guān)的的程序文文件和作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)等其其它文件件。明確確其準(zhǔn)則則和方法法，確保保有效運(yùn)運(yùn)作并提提供足夠夠的質(zhì)量量記錄證證據(jù)。質(zhì)量體系文文件的構(gòu)構(gòu)成： 質(zhì)量手手冊(cè)（包包括質(zhì)量量方針、目目標(biāo)） 程序文文件 作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)等等其它文文件質(zhì)量記錄、報(bào)報(bào)告等證證據(jù)文件件4.2.22質(zhì)量手手冊(cè)依照ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)編編寫(xiě)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，實(shí)實(shí)施并保保持質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)所規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求.包含以以下內(nèi)容容：a.清楚闡

14、闡述質(zhì)量量管理體體系的范范圍，包包括對(duì)剪剪裁部分分說(shuō)明其其合理性性；b.質(zhì)量量手冊(cè)包包括形成成文件的的程序或或引用文文件的程程序和其其他形式式文件；c.對(duì)經(jīng)識(shí)識(shí)別和建建立的質(zhì)質(zhì)量管理理體系過(guò)過(guò)程之間間的相互互作用及及順序給給予表達(dá)達(dá)。質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是公公司質(zhì)量量管理體體系文件件的一部部分，按按文件件和資料料控制程程序中中相關(guān)規(guī)規(guī)定管理理。4.2.33文件控控制文件是實(shí)施施并保持持體系的的基礎(chǔ)，適適宜的文文件能促促使質(zhì)量量管理體體系的有有效運(yùn)行行，因此此，為使使質(zhì)量管管理體系系文件和和資料得得到控制制，確保保生產(chǎn)和和服務(wù)過(guò)過(guò)程中所所用文件件的符合合性和有有效性。本本公司制制定了文文件和資資料控制制

15、程序?qū)?duì)文件進(jìn)進(jìn)行了有有效控制制，具體體按照文文件和資資料控制制程序執(zhí)執(zhí)行。在文件發(fā)布布之前應(yīng)應(yīng)得到授授權(quán)人的的承認(rèn)，以以確保文文件的充充分性及及適宜性性；必要時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，確定定是否需需要修改改或更新新，若修修改則必必須再次次承認(rèn)后后發(fā)布；所有受控文文件應(yīng)有有更改和和現(xiàn)行的的修訂狀狀態(tài)指示示（如控控制清單單等）；確保在使用用場(chǎng)所能能得到有有效版本本的文件件；文件應(yīng)清晰晰可辨，易易于識(shí)別別及檢索索（列出出一組文文件的目目錄對(duì)其其進(jìn)行編編號(hào)的方方式，這這樣可做做到快速速查找）；應(yīng)對(duì)所需的的外來(lái)文文件進(jìn)行行識(shí)別和和控制其其分發(fā)并并跟蹤其其版本狀狀況；若要保留作作廢文件件需要采采取適當(dāng)當(dāng)

16、的標(biāo)識(shí)識(shí)方法，并并盡可能能將作廢廢文件從從所有發(fā)發(fā)放和使使用場(chǎng)所所及時(shí)收收回，以以防止作作廢文件件的非預(yù)預(yù)期使用用。確保保作為質(zhì)質(zhì)量記錄錄的文件件得到有有效控制制。4.2.44質(zhì)量記記錄控制制質(zhì)量記錄是是證明產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程體系系符合要要求及質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行的客觀觀證據(jù)，并并為采取取糾正和和預(yù)防措措施以及及保持和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效性性提供信信息。因因此，本本公司制制定質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序以以控制對(duì)對(duì)質(zhì)量記記錄的標(biāo)標(biāo)識(shí)、貯貯存（環(huán)環(huán)境適宜宜）、檢檢索（易易查找，包包括對(duì)編編目、歸歸檔和查查閱的要要求）、保保護(hù)（包包括保管管的要求求）、保保存期限限（應(yīng)根根據(jù)產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)及

17、合同同要求來(lái)來(lái)決定保保存期限限）和處處置。5.管理職職責(zé)5.1管理理承諾總經(jīng)理應(yīng)對(duì)對(duì)其建立立、實(shí)施施和有效效性持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系做做出承諾諾，具體體表現(xiàn)為為：意識(shí)到客戶戶要求，與與產(chǎn)品有有關(guān)的法法律法規(guī)規(guī)要求，必必須同時(shí)時(shí)予以滿滿足；并并向全體體員工及及時(shí)傳達(dá)達(dá)滿足客客戶和法法律法規(guī)規(guī)要求對(duì)對(duì)公司成成功的重重要性；建立適合本本公司自自身的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；通過(guò)定期實(shí)實(shí)施管理理評(píng)審以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系持持續(xù)的適適宜性、充充分性和和有效性性；確保獲得與與建立、實(shí)實(shí)施和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的有效效性有關(guān)關(guān)的必要要的資源源。5.2以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)總經(jīng)理以實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶滿

18、意為為目標(biāo)，確確保識(shí)別別客戶明明確的或或隱含的的需求和和期望，包包括本公公司應(yīng)盡盡的有關(guān)關(guān)的責(zé)任任和義務(wù)務(wù)及其與與法律方方面的要要求，確確保將這這些要求求轉(zhuǎn)化為為公司的的明確要要求，并并通過(guò)質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)行得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。5.3質(zhì)量量方針總經(jīng)理應(yīng)正正式發(fā)布布公司的的質(zhì)量方方針，并并確保：與公司的宗宗旨相適適應(yīng)；包括滿足要要求和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系有效性性的承諾諾；提供建立和和評(píng)審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的框架架；在公司內(nèi)各各層次進(jìn)進(jìn)行溝通通和理解解；定期評(píng)審其其持續(xù)適適宜性，一一般在管管理評(píng)審審中進(jìn)行行；本公司的質(zhì)質(zhì)量方針針：顧客客為中心心，滿意意為宗旨旨，精益益求精，提提高效益益。質(zhì)量方針內(nèi)內(nèi)涵顧

19、客為中心心，滿意意為宗旨旨：顧客客為中心心是根據(jù)據(jù)八項(xiàng)基基本原則則中“以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)”的原則則提出的的，以顧顧客為中中心就要要把顧客客的要求求放在第第一位，通通過(guò)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來(lái)的需需求和期期望，并并把它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為本本公司質(zhì)質(zhì)量要求求，采取取有效措措施使其其實(shí)現(xiàn)，最最終達(dá)到到顧客滿滿意。精益求精，提提高效益益：嚴(yán)格格按國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)精精心組織織生產(chǎn)、施施工，質(zhì)質(zhì)量體系系嚴(yán)格按按ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)的的要求控控制各過(guò)過(guò)程，并并在此基基礎(chǔ)上，公公司通過(guò)過(guò)不斷的的持續(xù)改改進(jìn)，節(jié)節(jié)約成本本，提高高效益，以以達(dá)到提提高企業(yè)業(yè)知名度度，增加加市場(chǎng)份份額的目目的。5.4策劃劃5.4.

20、11質(zhì)量目目標(biāo)總經(jīng)理確保保在公司司的相關(guān)關(guān)職能和和各層次次上建立立質(zhì)量目目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)盡可能能予以量量化并與與質(zhì)量方方針及持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾諾相一致致。本公司質(zhì)量量目標(biāo)：產(chǎn)品一次檢檢驗(yàn)合格格率大于于99%;客戶滿意度度大于995分。5.4.22質(zhì)量管管理體系系策劃為滿足質(zhì)量量目標(biāo)以以及本手手冊(cè)4.1總要要求。本本公司由由管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)組織織進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃，質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃要與與質(zhì)量體體系文件件所有的的要求一一致。在在對(duì)質(zhì)量量管理體體系的更更改進(jìn)行行策劃和和實(shí)施時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持質(zhì)量量體系的的完整性性。5.5職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和溝通通5.5.11 職責(zé)和和權(quán)限為滿足客戶戶和法律

21、律法規(guī)要要求，本本公司建建立組織織機(jī)構(gòu)并并規(guī)定和和溝通其其職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系。職責(zé)和權(quán)限限本手冊(cè)只對(duì)對(duì)二級(jí)以以上部門(mén)門(mén)或崗位位描述職職責(zé)、權(quán)權(quán)限，二二級(jí)部門(mén)門(mén)以下的的崗位的的設(shè)置和和能力要要求在各各級(jí)崗位位人員能能力要求求一覽表表中加加以規(guī)定定?？偨?jīng)理 ：全權(quán)負(fù)責(zé)公公司日常常的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)。主主導(dǎo)決策策公司的的質(zhì)量方方針與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。批準(zhǔn)準(zhǔn)和制定定公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。 組織實(shí)施董董事會(huì)決決議。設(shè)定組織機(jī)機(jī)構(gòu)，規(guī)規(guī)定其職職責(zé)權(quán)限限。委任管理者者代表。提供實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)作所需需的資源源。向組織傳達(dá)達(dá)滿足法法律、法法規(guī)及顧顧客的要要求的重重要性。質(zhì)量活動(dòng)中中重大事事項(xiàng)的決決策

22、與決決定。 一階、二階階文件的的最終審審批。 負(fù)責(zé)主持管管理評(píng)審審。10）確認(rèn)認(rèn)和評(píng)估估公司質(zhì)質(zhì)量體系系的運(yùn)作作狀況。管理者代表表：確保按照IISO990011：20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立立、實(shí)施施和維持持質(zhì)量體體系。定期向最高高管理者者匯報(bào)質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)作情情況；包包括改進(jìn)進(jìn)需求。在公司整個(gè)個(gè)體系內(nèi)內(nèi)提升對(duì)對(duì)客戶要要求的認(rèn)認(rèn)識(shí)。4）負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有關(guān)事事項(xiàng)對(duì)外外聯(lián)絡(luò)工工作。綜合辦公室室：辦公設(shè)備、辦辦公用品品、辦公公家具、消消耗材料料和禮品品的管理理。制訂、修改改、監(jiān)督督、檢查查行政管管理制度度。公司各種管管理制度度、辦法法和規(guī)定定的執(zhí)行行、監(jiān)督督、檢查查及獎(jiǎng)懲懲處理建建議。公司文件的的

23、擬制、收收發(fā)、存存檔（技技術(shù)類(lèi)除除外）。分支機(jī)構(gòu)和和駐外辦辦事處的的行政管管理及后后勤工作作。車(chē)輛管理。6）公司本本部的消消防和安安全。人力資源部部：公司部門(mén)及及崗位工工作職責(zé)責(zé)的規(guī)劃劃、研討討、修訂訂。根據(jù)公司發(fā)發(fā)展的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境，制制定公司司人力資資源發(fā)展展的長(zhǎng)、中中、短期期戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，使使得公司司的人力力資源在在同行業(yè)業(yè)中具有有一定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，并并為公司司的相關(guān)關(guān)決策提提供依據(jù)據(jù)。建立與完善善人力資資源制度度體系，如如考勤制制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、招聘聘制度、績(jī)績(jī)效考核核、薪資資福利制制度等，并并推動(dòng)有有效實(shí)施施。根據(jù)公司發(fā)發(fā)展的需需要和人人員變更更情況，負(fù)負(fù)責(zé)公司司員工的的招聘和和培訓(xùn)工工

24、作。建立有利于于組織發(fā)發(fā)展的、優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，使公公司內(nèi)部部溝通渠渠道順暢暢、團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有向向心力，促促使部門(mén)門(mén)與個(gè)人人共同提提高。協(xié)助各部門(mén)門(mén)經(jīng)理，為為員工的的職業(yè)生生涯發(fā)展展提供及及時(shí)有效效的建議議，引導(dǎo)導(dǎo)員工的的自我發(fā)發(fā)展。產(chǎn)品研發(fā)部部：產(chǎn)品的預(yù)研研、開(kāi)發(fā)發(fā)（參與與立項(xiàng)、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度）。集成項(xiàng)目中中軟、硬硬件的研研發(fā)和測(cè)測(cè)試和試試用期的的工作。開(kāi)發(fā)的軟、硬硬件的產(chǎn)產(chǎn)品在工工程中出出現(xiàn)的疑疑難問(wèn)題題的解決決。公司對(duì)外技技術(shù)交流流、合作作和開(kāi)發(fā)發(fā)。新領(lǐng)域、新新技術(shù)的的開(kāi)發(fā)。公司技術(shù)方方向的確確定、研研發(fā)隊(duì)伍伍、研發(fā)發(fā)體系架架構(gòu)建設(shè)設(shè)。配合進(jìn)行研研發(fā)環(huán)境境（實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室）的的建設(shè)、管管理。公司

25、內(nèi)部技技術(shù)支持持、培訓(xùn)訓(xùn)，公司司技術(shù)能能力的提提升。工程服務(wù)部部：管理并協(xié)調(diào)調(diào)各工程程項(xiàng)目按按計(jì)劃順順利實(shí)施施和完成成。本部門(mén)員工工管理,工程服服務(wù)部員員工的培培訓(xùn)與培培養(yǎng)。在工程項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中，對(duì)對(duì)自主研研發(fā)產(chǎn)品品及技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用情況進(jìn)進(jìn)行回饋饋并提出出相關(guān)建建議。在工程項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)過(guò)程中，對(duì)對(duì)目標(biāo)代代理產(chǎn)品品進(jìn)行技技術(shù)確認(rèn)認(rèn)；對(duì)代代理產(chǎn)品品進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量及技技術(shù)的確確認(rèn)及回回饋。施工計(jì)劃、方方案的編編排與實(shí)實(shí)施工作作。工程施工操操作規(guī)范范及作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)的制定定工作?，F(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)調(diào)試、驗(yàn)驗(yàn)收工作作。售后維修、維維護(hù)工作作。完善部門(mén)和和項(xiàng)目管管理工作作并以各各種相應(yīng)應(yīng)的表單單形式出出現(xiàn)。質(zhì)量

26、管理部部：公司質(zhì)量管管理體系系的制訂訂、維護(hù)護(hù)、管理理。公司質(zhì)量手手冊(cè)的制制訂，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)公司司各部門(mén)門(mén)修訂相相關(guān)的流流程文件件。建立公司質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)體系，并并對(duì)各部部門(mén)質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行狀況況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。組織項(xiàng)目階階段評(píng)審審。組織項(xiàng)目各各環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量保證證與質(zhì)量量改進(jìn)工工作。公司儀器儀儀表的管管理。組織公司最最終產(chǎn)品品標(biāo)牌的的設(shè)計(jì)、合合格證發(fā)發(fā)放。負(fù)責(zé)公司各各部門(mén)購(gòu)購(gòu)置的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)書(shū)籍的登登記、備備案、管管理。參與或組織織制定和和技術(shù)管管理、技技術(shù)文檔檔相關(guān)的的管理辦辦法。接收項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)、工工程項(xiàng)目目的項(xiàng)目目文檔和和各種技技術(shù)文檔檔，并進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化審查查，審查查合格后后，辦歸歸檔手續(xù)續(xù)。商

27、務(wù)部：商務(wù)部將對(duì)對(duì)市場(chǎng)部部參與的的招標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目的投投標(biāo)書(shū)進(jìn)進(jìn)行商務(wù)務(wù)審核和和報(bào)價(jià)。市場(chǎng)銷(xiāo)售部部中標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目的商商務(wù)談判判。與工程隊(duì)商商務(wù)洽談?wù)?，簽訂訂工程分分包、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包合同同。與進(jìn)出口公公司商務(wù)務(wù)洽談，鑒鑒定進(jìn)口口代理合合同。與公司業(yè)務(wù)務(wù)合作伙伙伴的合合作洽談?wù)?。商?wù)部應(yīng)根根據(jù)公司司各部門(mén)門(mén)的申請(qǐng)請(qǐng)和要求求及時(shí)地地做好采采購(gòu)工作作。 供貨商的的管理工工作。 公司報(bào)價(jià)價(jià)體系的的建立和和完善。 采購(gòu)利潤(rùn)潤(rùn)率的分分析和控控制。存貨、庫(kù)房房的管理理。建立完善采采購(gòu)檔案案體系。簽定銷(xiāo)售合合同和并并跟蹤執(zhí)執(zhí)行合同同。銷(xiāo)售部：完成公司規(guī)規(guī)定的各各區(qū)域市市場(chǎng)銷(xiāo)售售任務(wù)。協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售總監(jiān)監(jiān)/總經(jīng)經(jīng)理做好好上層公公

28、關(guān)工作作和各相相關(guān)單位位建立良良好關(guān)系系。搜集市場(chǎng)信信息并匯匯總、協(xié)協(xié)助市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售總總監(jiān)進(jìn)行行市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)決策策及產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)決決策建立客戶檔檔案。完成外部客客戶滿意意度調(diào)查查。市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)客戶及及市場(chǎng)信信息的收收集、分分析與管管理。負(fù)責(zé)新客戶戶的開(kāi)發(fā)發(fā)。負(fù)責(zé)客戶滿滿意度的的調(diào)查、分分析和相相關(guān)資料料的輸入入。負(fù)責(zé)訂單或或合同的的接收，組組織產(chǎn)品品要求的的識(shí)別和和評(píng)審并并與客戶戶溝通。負(fù)責(zé)交貨期期、服務(wù)務(wù)等方面面與客戶戶聯(lián)絡(luò)溝溝通。對(duì)本部門(mén)的的培訓(xùn)需需求評(píng)估估，負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)門(mén)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的落落實(shí)。對(duì)本部門(mén)的的資料進(jìn)進(jìn)行分析析，必要要時(shí)采取取相應(yīng)的的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)。技術(shù)支持部部：各項(xiàng)標(biāo)書(shū)、技技術(shù)建議議書(shū)的

29、制制作。各種售前技技術(shù)宣講講。提供各種產(chǎn)產(chǎn)品配置置清單。配合市場(chǎng)部部做新產(chǎn)產(chǎn)品的推推廣及市市場(chǎng)調(diào)研研。參與技術(shù)談?wù)勁小：贤u(píng)審中中技術(shù)部部分的審審核。向研發(fā)部反反饋市場(chǎng)場(chǎng)部相關(guān)關(guān)技術(shù)信信息。建立技術(shù)檔檔案。原廠商資料料翻譯。5.5.22管理者者代表總經(jīng)理指定定一名高高層管理理人員為為管理者者代表，其其職責(zé)詳詳見(jiàn)上一一節(jié)5.5.11。5.5.33內(nèi)部溝溝通為了確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的適宜性性和有效效性，通通過(guò)收集集適宜的的資料并并進(jìn)行分分析，本本公司特特建立資資料分析析與持續(xù)續(xù)改善程程序。內(nèi)部信息資資料來(lái)源源于各部部門(mén)責(zé)任任者，內(nèi)內(nèi)部溝通通形式有有：會(huì)議文件改善提案、通通告、內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)絡(luò)書(shū)、內(nèi)內(nèi)

30、部電腦腦網(wǎng)絡(luò)等等；培訓(xùn)、各類(lèi)類(lèi)日常報(bào)報(bào)表、總總結(jié)報(bào)告告等有形形的管理理活動(dòng)和和評(píng)審活活動(dòng)。交交流的內(nèi)內(nèi)容至少少但不限限于所有有對(duì)質(zhì)量量有影響響的工作作內(nèi)容，各各部門(mén)之之間的質(zhì)質(zhì)量信息息，應(yīng)以以書(shū)面形形式傳遞遞；向上級(jí)溝通通以總結(jié)結(jié)報(bào)告、文文件、改改善提案案、電腦腦網(wǎng)絡(luò)等等形式進(jìn)進(jìn)行；向下級(jí)溝通通以會(huì)議議、內(nèi)部部聯(lián)絡(luò)書(shū)書(shū)、培訓(xùn)訓(xùn)等形式式進(jìn)行；各部門(mén)之間間的溝通通主要以以會(huì)議、內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)絡(luò)書(shū)、電電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等形式式進(jìn)行；外部溝通管理者代表表就質(zhì)量量體系相相關(guān)事宜宜與外部部進(jìn)行溝溝通；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)就產(chǎn)品品信息要要求、產(chǎn)產(chǎn)品要求求變更、抱抱怨、投投訴與客客戶進(jìn)行行溝通；并負(fù)責(zé)責(zé)退貨、客客戶滿意意度調(diào)查查

31、；各部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)與供方方進(jìn)行溝溝通（包包括對(duì)運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)供方）；質(zhì)量管理部部負(fù)責(zé)與與計(jì)量校校驗(yàn)單位位的溝通通。5.6管理理評(píng)審5.6.11總則總經(jīng)理應(yīng)每每隔122個(gè)月評(píng)評(píng)審質(zhì)量量管理體體系，以以確保其其持續(xù)的的適宜性性、充分分性和有有效性，評(píng)評(píng)審應(yīng)包包括評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管管理體系系改進(jìn)的的機(jī)會(huì)和和變更的的需要，包包括質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)。5.6.22評(píng)審輸輸入管理評(píng)審輸輸入是為為管理評(píng)評(píng)審提供供充分準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息，是是為管理理評(píng)審有有效實(shí)施施的先決決條件。管管理評(píng)審審輸入包包括以下下內(nèi)容相相關(guān)的、現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的、實(shí)實(shí)績(jī)和改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)。內(nèi)部及外部部審核的的結(jié)果；客戶反饋的的相關(guān)信信息與資資料；過(guò)程的業(yè)績(jī)

32、績(jī)與產(chǎn)品品的符合合性；糾正和預(yù)防防措施的的現(xiàn)狀及及改進(jìn)的的機(jī)會(huì)；以往管理評(píng)評(píng)審所確確定的措措施的實(shí)實(shí)施狀況況；經(jīng)策劃的可可能影響響質(zhì)量體體系的內(nèi)內(nèi)、外部部變更；改進(jìn)的建議議。5.6.33評(píng)審輸輸出管理評(píng)審輸輸出是管管理評(píng)審審的結(jié)果果，將直直接導(dǎo)致致本公司司質(zhì)量管管理體系系、產(chǎn)品品實(shí)物質(zhì)質(zhì)量的不不斷改進(jìn)進(jìn)，是總總經(jīng)理對(duì)對(duì)質(zhì)量方方針和目目標(biāo)，及及至經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針作作戰(zhàn)略決決策的重重要方面面。管理評(píng)審輸輸出包括括：質(zhì)量管理體體系及其其過(guò)程的的改進(jìn)措措施；與客戶要求求有關(guān)的的產(chǎn)品的的改進(jìn)措措施；資源需求的的措施；管理評(píng)審按按照管管理評(píng)審審控制程程序進(jìn)進(jìn)行，其其輸入和和輸出結(jié)結(jié)果予以以記錄并并按照質(zhì)質(zhì)量記錄

33、錄控制程程序的的要求加加以控制制。6. 資源源管理6.1資源源提供資源是質(zhì)量量管理體體系及過(guò)過(guò)程不可可缺少的的組成部部分，也也是本公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針和目目標(biāo)的重重要條件件?？偨?jīng)經(jīng)理確保保及時(shí)確確定和提提供所需需的資源源，旨在在：為實(shí)施和保保持現(xiàn)有有的質(zhì)量量管理體體系并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性所需需的資源源；應(yīng)及時(shí)識(shí)別別由于內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境變化化而所需需的資源源并及時(shí)時(shí)提供這這些資源源；為達(dá)到和增增強(qiáng)客戶戶滿意所所需的資資源。6.2人力力資源6.2.11總則本公司對(duì)于于承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理理體系規(guī)規(guī)定職責(zé)責(zé)的人員員提出了了能力的的要求，對(duì)對(duì)其能力力的制定定從教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方面予予以考慮

34、慮，并制制定人人力資源源控制程程序，以以確保從從事對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有影響響的人員員是能夠夠勝任的的。6.2.22能力、意意識(shí)和培培訓(xùn)各部門(mén)經(jīng)理理負(fù)責(zé)組組織識(shí)別別從事與與質(zhì)量有有影響的的人員的的能力要要求并制制定各各級(jí)崗位位人員能能力要求求一覽表表部門(mén)經(jīng)理級(jí)級(jí)以下崗崗位人員員，由人人力資源源部組織織各部門(mén)門(mén)經(jīng)理對(duì)對(duì)其能力力需求進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別；部門(mén)門(mén)經(jīng)理級(jí)級(jí)以上（除除總經(jīng)理理以上外外）由總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行能力力需求識(shí)識(shí)別； 能力需求識(shí)識(shí)別后，由由相應(yīng)級(jí)級(jí)別人員員決定需需采取的的措施如如培訓(xùn)以以滿足上上述需求求； 相應(yīng)級(jí)別人人員對(duì)培培訓(xùn)進(jìn)行行跟蹤評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)的有效效性；通過(guò)培訓(xùn)確確保員工工意識(shí)到到他的活活動(dòng)

35、的相相關(guān)性和和重要性性，以及及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)做出貢貢獻(xiàn)；特殊崗位人人員如電電工、內(nèi)內(nèi)審員等等須具備備有效的的資格證證書(shū)；員工的教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的適當(dāng)當(dāng)記錄應(yīng)應(yīng)由人力力資源部部予以保保存。6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施為確保公司司提供的的產(chǎn)品滿滿足客戶戶和適用用法律法法規(guī)的要要求，本本公司對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的這這種符合合性所具具備的設(shè)設(shè)施進(jìn)行行識(shí)別，并并在提供供這些設(shè)設(shè)施的同同時(shí)還對(duì)對(duì)這些設(shè)設(shè)施進(jìn)行行維修和和保養(yǎng)。這這些設(shè)施施指：建筑物工作作場(chǎng)所（包包括辦公公和生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）和和相關(guān)的的設(shè)施（如如供水、供供電、通通風(fēng)、安安全等設(shè)設(shè)施）；過(guò)程設(shè)備（如如機(jī)器、工工夾模治治具、測(cè)測(cè)試儀器器、硬件件

36、和軟件件）；支持性服務(wù)務(wù)（如運(yùn)運(yùn)輸、電電話、傳傳真、內(nèi)內(nèi)、外部部網(wǎng)絡(luò)等等）；建筑物、工工作場(chǎng)所所外相關(guān)關(guān)設(shè)施由由綜合辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一管理理；生產(chǎn)產(chǎn)、施工工設(shè)備由由工程服服務(wù)部控控制；計(jì)計(jì)量?jī)x器器由質(zhì)量量管理部部按照測(cè)測(cè)量設(shè)備備控制程程序管管理，以以確保其其滿足規(guī)規(guī)定的要要求。6.4工作作環(huán)境 根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)計(jì)制造部部對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品符符合性所所需的工工作環(huán)境境加以識(shí)識(shí)別和管管理，（如如對(duì)溫度度、照明明、振動(dòng)動(dòng)、噪聲聲、人體體工效、福福利等因因素進(jìn)行行管理）。7.產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的策劃 產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程應(yīng)包包括接到到客戶要要求（包包括隱含含及口頭頭要求，及及有關(guān)書(shū)書(shū)面資料料的輸入入

37、）評(píng)審審開(kāi)始，通通過(guò)尋找找合適的的供應(yīng)商商進(jìn)行采采購(gòu)，再再通過(guò)對(duì)對(duì)生產(chǎn)、施施工過(guò)程程的有效效控制和和配置及及控制測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備完成產(chǎn)產(chǎn)品的交交付，實(shí)實(shí)現(xiàn)全過(guò)過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全全過(guò)程的的策劃由由產(chǎn)品研研發(fā)部主主持，策策劃結(jié)果果以質(zhì)量量計(jì)劃、生生產(chǎn)工藝藝和圖紙紙、檢驗(yàn)驗(yàn)方案等等形式表表示。其其中質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)或程程序文件件由綜合合辦公室室組織編編寫(xiě)經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。技技術(shù)文件件、檢驗(yàn)驗(yàn)文件和和工藝文文件、表表格由各各職能部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)編制。產(chǎn)品的評(píng)審審、設(shè)計(jì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、施工工、測(cè)量量和監(jiān)控控的過(guò)程程策劃已已在程序序文件中中體現(xiàn)，并并遵循PPDCAA循環(huán)原原則不斷斷改進(jìn)。針對(duì)特定產(chǎn)產(chǎn)

38、品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的策劃劃以產(chǎn)品品技術(shù)圖圖紙、技技術(shù)說(shuō)明明、技術(shù)術(shù)方案、施施工方案案和施工工計(jì)劃以以及資源源配置等等形式來(lái)來(lái)完成；詳見(jiàn)項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)程序和和合同同評(píng)審控控制程序序。新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃明確質(zhì)量目目標(biāo)和產(chǎn)產(chǎn)品要求求后，由由產(chǎn)品研研發(fā)部設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品的圖紙紙及工藝藝性文件件；為達(dá)到產(chǎn)品品技術(shù)要要求，由由工程服服務(wù)部提提供（或或配置）相相應(yīng)的所所需資源源和設(shè)施施要求；資源和設(shè)施施要求由由總經(jīng)理理主導(dǎo)指指示提供供；人力資源部部負(fù)責(zé)組組織培訓(xùn)訓(xùn)，使其其能達(dá)到到規(guī)定要要求，培培訓(xùn)過(guò)程程詳見(jiàn)人人力資源源控制程程序；質(zhì)量管理部部提供有有關(guān)檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并并實(shí)施驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)活動(dòng)動(dòng)；各職能部門(mén)門(mén)應(yīng)按要要求

39、實(shí)施施質(zhì)量記記錄以提提供真實(shí)實(shí)可靠的的客觀證證據(jù)。由由行政人人員負(fù)責(zé)責(zé)整理后后的歸檔檔管理工工作。7.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程7.2.11與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的確定 市場(chǎng)場(chǎng)部為充充分了解解客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求（包包括隱含含要求）和和期望，以以達(dá)到客客戶滿意意，應(yīng)對(duì)對(duì)客戶要要求進(jìn)行行識(shí)別。包包括：明示規(guī)定的的要求，包包括對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品固有有特性的的要求，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的交付和和交付后后活動(dòng)的的要求及及對(duì)產(chǎn)品品支持方方面的要要求；隱含要求，即即雖然未未加以規(guī)規(guī)定，但但對(duì)已知知預(yù)期或或規(guī)定用用途所必必要的要要求，包包括通過(guò)過(guò)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)信息的的收集、分分析、調(diào)調(diào)研，針針對(duì)客戶戶需求而而作出的的承諾；產(chǎn)品的義務(wù)務(wù)

40、，包括括法律法法規(guī)的要要求和其其它社會(huì)會(huì)要求；本公司確定定的任何何合理性性的附加加要求. 識(shí)別別客戶要要求的方方式有：會(huì)議、電電話、電電傳、訂訂單、客客戶滿意意度調(diào)查查等。7.2.22產(chǎn)品有有關(guān)要求求的評(píng)審審為確保本公公司已經(jīng)經(jīng)正確理理解產(chǎn)品品要求，在在向客戶戶做出提提供產(chǎn)品品的承諾諾前，市市場(chǎng)部對(duì)對(duì)已經(jīng)識(shí)識(shí)別的客客戶要求求和本公公司確定定的合理理附加要要求進(jìn)行行評(píng)審，確確保有能能力滿足足規(guī)定的的要求：確保準(zhǔn)確理理解客戶戶要求，包包括客戶戶口頭表表達(dá)的要要求也已已得到確確認(rèn)；確保對(duì)客戶戶提出的的要求充充分得到到理解；產(chǎn)品要求已已在前述述基礎(chǔ)上上做出明明確規(guī)定定，一般般要求形形成文件件；本公司內(nèi)

41、部部確信通通過(guò)初步步策劃，包包括采取取必要的的、可實(shí)實(shí)現(xiàn)的技技術(shù)上和和資源上上的措施施，有能能力保證證客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的使用、交交付和服服務(wù)各方方面的要要求。當(dāng)本公司提提出產(chǎn)品品要求更更改時(shí)，應(yīng)應(yīng)在得到到客戶的的認(rèn)可之之后才能能進(jìn)行，且且業(yè)務(wù)人人員要將將相關(guān)信信息及時(shí)時(shí)傳遞到到有關(guān)人人員；當(dāng)當(dāng)客戶提提出產(chǎn)品品要求變變更時(shí)，市市場(chǎng)部要要對(duì)其進(jìn)進(jìn)行重新新評(píng)審，并并確保相相關(guān)信息息已經(jīng)通通達(dá)到有有關(guān)人員員。7.2.33顧客溝溝通本公司針對(duì)對(duì)以下方方面由市市場(chǎng)部確確定并實(shí)實(shí)施與客客戶溝通通的有效效安排：產(chǎn)品信息；問(wèn)詢、合同同或訂單單的處理理，包括括對(duì)其的的修改；客戶反饋，包包括客戶戶抱怨；本公司制定定合

42、同同評(píng)審程程序來(lái)來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明并對(duì)對(duì)評(píng)審結(jié)結(jié)果及后后續(xù)措施施加以記記錄。7.3設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)7.3.11.設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)策策劃產(chǎn)品研發(fā)部部每次接接到新的的設(shè)計(jì)任任務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)制定開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃明確開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)各階段段開(kāi)發(fā)小小組的責(zé)責(zé)任與權(quán)權(quán)限和接接口，以以確保有有效溝通通和明確確職責(zé)。任務(wù)應(yīng)委派派給具有有一定資資格的人人員負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)、校校對(duì)、審審核、驗(yàn)驗(yàn)證、評(píng)評(píng)審等，配配備必要要的工作作條件。確定設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)階階段；確確定適合合于每個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)階階段的評(píng)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)活動(dòng)動(dòng)。隨時(shí)間進(jìn)度度需求適適時(shí)修改改設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃的，須須經(jīng)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)方方可實(shí)施施。 7.33.2.設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的輸輸

43、入 在開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)書(shū)和總總體技術(shù)術(shù)方案中中，應(yīng)明明確規(guī)定定與產(chǎn)品品要求有有關(guān)的輸輸入，這這些輸入入包括： 功能和性能能的要求求； 適用的法律律法規(guī)要要求； 適用時(shí)，以以前類(lèi)似似設(shè)計(jì)提提供的信信息； 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)所必需需的其他他要求。 應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)輸輸入進(jìn)行行評(píng)審，以以確保輸輸入是充充分與適適宜的。要要求應(yīng)完完整、清清楚，并并且不能能自相矛矛盾。 7.33.3.設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的輸輸出所有設(shè)計(jì)成成果均應(yīng)應(yīng)形成設(shè)設(shè)計(jì)輸出出文件。主主要包括括：設(shè)計(jì)計(jì)圖紙及及說(shuō)明書(shū)書(shū)、用戶戶手冊(cè)、工工藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程等等。詳見(jiàn)見(jiàn)研發(fā)部部文件記記錄模板板WAYYOUTT-QFF-011至WAAYOUUT-QQF-

44、226。設(shè)計(jì)輸出文文件要對(duì)對(duì)照設(shè)計(jì)計(jì)輸入要要求，通通過(guò)校對(duì)對(duì)、檢驗(yàn)驗(yàn)、審定定過(guò)程來(lái)來(lái)驗(yàn)證和和確認(rèn)，并并在發(fā)放放前予以以評(píng)審，形形成評(píng)審審記錄。 7.33.4.設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的評(píng)評(píng)審公司有計(jì)劃劃的組織織評(píng)審小小組對(duì)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目的需求求分析和和總體設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行行評(píng)審。必必要時(shí)，邀邀請(qǐng)有關(guān)關(guān)專(zhuān)家和和業(yè)務(wù)代代表參加加，評(píng)審審小組對(duì)對(duì)每次的的評(píng)審要要進(jìn)行記記錄。 7.33.5.設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人組織編編制測(cè)試試方案，指指導(dǎo)和督督促測(cè)試試人員完完成各階階段的測(cè)測(cè)試工作作。對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)果果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)。所有測(cè)試成成功后，由由客戶代代表或公公司技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人對(duì)結(jié)果果進(jìn)行確確認(rèn)。 7.33.6

45、.設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的變變更設(shè)計(jì)變更依依照更更改控制制程序執(zhí)執(zhí)行。設(shè)計(jì)變更不不能降低低設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量水平平。更改改人員限限于被確確定的授授權(quán)人員員，變更更在生效效前均要要進(jìn)行評(píng)評(píng)審和驗(yàn)驗(yàn)證。做好設(shè)計(jì)變變更的有有關(guān)記錄錄，記錄錄要?dú)w檔檔保存。7.4采購(gòu)購(gòu)7.4.11采購(gòu)過(guò)過(guò)程為確保公司司所采購(gòu)購(gòu)的原材材料、零零配件、半半成品及及服務(wù)等等與采購(gòu)購(gòu)過(guò)程得得到有效效控制，并并符合規(guī)規(guī)定的要要求。本公司制定定了采采購(gòu)控制制程序和和合格格供應(yīng)商商控制程程序，根根據(jù)所需需采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)隨隨后的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或最終終產(chǎn)品的的影響而而對(duì)供方方和采購(gòu)購(gòu)的產(chǎn)品品采取了了一定的的控制方方式和程程度。合格供應(yīng)應(yīng)商控制制程序制制定了選選

46、擇、評(píng)評(píng)價(jià)和重重新評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)商商的準(zhǔn)則則，并根根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商按組組織的要要求提供供產(chǎn)品的的能力評(píng)評(píng)價(jià)和選選擇供應(yīng)應(yīng)商。 商商務(wù)部和和工程服服務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)供方方的開(kāi)發(fā)發(fā)、選擇擇、調(diào)查查；主導(dǎo)導(dǎo)供方的的評(píng)審活活動(dòng)和重重新評(píng)價(jià)價(jià)合格供供方的準(zhǔn)準(zhǔn)則制定定；評(píng)審審和編制制合格格供應(yīng)商商名單并并實(shí)施監(jiān)監(jiān)控。評(píng)價(jià)的結(jié)果果及根據(jù)據(jù)評(píng)價(jià)采采取的措措施應(yīng)予予以記錄錄，并將將合適的的信息反反饋。7.4.22采購(gòu)信信息商務(wù)部依據(jù)據(jù)采購(gòu)購(gòu)控制程程序進(jìn)進(jìn)行采購(gòu)購(gòu)，采購(gòu)購(gòu)文件要要求提供供適當(dāng)?shù)牡牟少?gòu)信信息，適適當(dāng)時(shí)包包括：有關(guān)產(chǎn)品、程程序、過(guò)過(guò)程、設(shè)設(shè)施和設(shè)設(shè)備批準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求；有關(guān)供方人人員資格格要求和和質(zhì)量管管理體系系要求；

47、采購(gòu)文件在在發(fā)放之之前，須須經(jīng)過(guò)審審批確保保其采購(gòu)購(gòu)要求是是適宜的的和充分分的。7.4.33采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證采購(gòu)貨物回回公司后后，由倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行行清點(diǎn)核核對(duì)后，項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人驗(yàn)證證合格后后方可入入庫(kù)。當(dāng)本公司或或本公司司客戶需需到供方方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，則則須在采采購(gòu)資料料中規(guī)定定驗(yàn)證活活動(dòng)的安安排并規(guī)規(guī)定產(chǎn)品品放行的的辦法。7.5施工工和服務(wù)務(wù)提供7.5.11施工和和服務(wù)提提供的控控制公司研發(fā)、施施工過(guò)程程將直接接影響向向客戶提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，為此此，本公公司制定定應(yīng)用用軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)程序序、硬硬件開(kāi)發(fā)發(fā)及設(shè)備備研制程程序、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)實(shí)施施程序、系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施制程程序和和維護(hù)

48、護(hù)和服務(wù)務(wù)程序，并并依據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的特特點(diǎn)對(duì)生生產(chǎn)、施施工和服服務(wù)過(guò)程程予以恰恰當(dāng)?shù)目乜刂?。在研發(fā)、施施工和服服務(wù)過(guò)程程中，研研發(fā)和工工程服務(wù)務(wù)部根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特特性的規(guī)規(guī)定信息息，如產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范范、圖紙紙、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、施工工方案等等以指導(dǎo)導(dǎo)員工按按規(guī)范進(jìn)進(jìn)行施工工；在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程中中應(yīng)得到到指導(dǎo)施施工和服服務(wù)的指指導(dǎo)文件件（如圖圖紙、設(shè)設(shè)計(jì)說(shuō)明明、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)、臨時(shí)時(shí)簽發(fā)的的指導(dǎo)文文件等）；工程服務(wù)部部負(fù)責(zé)保保證設(shè)備備精度，其其性能滿滿足工藝藝要求；質(zhì)量管理部部配置合合適的測(cè)測(cè)量與監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備，以便便在施工工過(guò)程中中不斷測(cè)測(cè)量產(chǎn)品品特性及及過(guò)程特特性的狀狀況，及及時(shí)提供供產(chǎn)品特特性狀況況的數(shù)據(jù)

49、據(jù)信息。技術(shù)人員應(yīng)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品品特性形形成的過(guò)過(guò)程進(jìn)行行指導(dǎo)；檢驗(yàn)人人員應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品特特性形成成的過(guò)程程實(shí)施監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；對(duì)產(chǎn)品放行行、交付付和交付付后活動(dòng)動(dòng)做出明明確規(guī)定定，未經(jīng)經(jīng)檢驗(yàn)合合格或驗(yàn)驗(yàn)證未滿滿足產(chǎn)品品的要求求不得放放行和交交付。向向客戶提提交產(chǎn)品品時(shí)按規(guī)規(guī)定的交交付方式式并確保保交貨期期。7.5.22施工和和服務(wù)提提供過(guò)程程的確認(rèn)認(rèn)為使研發(fā)、施施工及服服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量能夠滿滿足客戶戶的要求求，使客客戶能夠夠放心使使用。本本公司對(duì)對(duì)研發(fā)、施施工及服服務(wù)的特特殊過(guò)程程進(jìn)行了了識(shí)別，并并確認(rèn)這這些過(guò)程程實(shí)現(xiàn)所所策劃的的結(jié)果的的能力，并并對(duì)這一一過(guò)程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格控制。本公司的研研發(fā)、施施工

50、過(guò)程程為特殊殊過(guò)程，公公司采用用下列措措施實(shí)施施控制：對(duì)施工、檢檢驗(yàn)等設(shè)設(shè)備必須須得到認(rèn)認(rèn)可，人人力資源源部對(duì)所所從事該該崗位的的人員進(jìn)進(jìn)行適宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)，獲得得認(rèn)可資資格后才才能上崗崗。并按按照各各級(jí)崗位位人員能能力要求求一覽表表進(jìn)行行控制；采用特定的的方法和和程序，使使其得到到嚴(yán)格控控制；留下過(guò)程的的記錄，具具體按照照質(zhì)量量記錄控控制程序序管理理；按照過(guò)程程的監(jiān)視視和測(cè)量量程序定定期對(duì)特特殊過(guò)程程進(jìn)行評(píng)評(píng)審和確確認(rèn)；施施工中使使用的作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)和檢檢驗(yàn)準(zhǔn)則則應(yīng)經(jīng)過(guò)過(guò)授權(quán)人人員的批批準(zhǔn)。7.5.33標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性為防止在實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中產(chǎn)品品的混淆淆、誤用用或非預(yù)預(yù)期使用用，以及及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)

51、產(chǎn)品的可可追溯，施施工中各各環(huán)節(jié)應(yīng)應(yīng)利用適適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)方法法予以控控制。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指指識(shí)別采采購(gòu)產(chǎn)品品，中間間產(chǎn)品、成成品特性性或狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí)識(shí)或標(biāo)記記。硬件開(kāi)發(fā)的的產(chǎn)品、施施工過(guò)程程中，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的標(biāo)識(shí)采采用銘牌牌、編號(hào)號(hào)等來(lái)標(biāo)標(biāo)識(shí)。當(dāng)用測(cè)量和和監(jiān)控結(jié)結(jié)果來(lái)識(shí)識(shí)別產(chǎn)品品狀態(tài)時(shí)時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)每種產(chǎn)產(chǎn)品給予予唯一的的標(biāo)識(shí)。當(dāng)合同有要要求，法法律、法法規(guī)有要要求或出出于質(zhì)量量控制有有考慮時(shí)時(shí)，采用用標(biāo)識(shí)來(lái)來(lái)識(shí)別產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)體或批批次，并并對(duì)需追追溯的情情況作出出相應(yīng)記記錄。7.5.44顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)在本公司的的研發(fā)和和施工中中，應(yīng)對(duì)對(duì)客戶的的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的客戶戶財(cái)產(chǎn)予予以妥善善的保護(hù)護(hù)。7.5.

52、55產(chǎn)品防防護(hù)產(chǎn)品在公司司內(nèi)部達(dá)達(dá)到成品品完成送送到客戶戶約定的的地點(diǎn)交交付客戶戶接收前前，本公公司應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品均均負(fù)有防防護(hù)責(zé)任任。商務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品形形成過(guò)程程的搬運(yùn)運(yùn)、貯存存及包裝裝、防護(hù)護(hù)管理工工作。包包括：建立并保護(hù)護(hù)適當(dāng)?shù)牡姆雷o(hù)標(biāo)標(biāo)識(shí)，如如包裝標(biāo)標(biāo)識(shí)等；提供適當(dāng)?shù)牡陌徇\(yùn)方方式和設(shè)設(shè)備，防防止在研研發(fā)、施施工過(guò)程程運(yùn)作及及交付的的搬運(yùn)時(shí)時(shí)損壞產(chǎn)產(chǎn)品；根據(jù)產(chǎn)品特特點(diǎn)和客客戶要求求進(jìn)行包包裝，重重點(diǎn)有利利于產(chǎn)品品搬運(yùn)、貯貯存時(shí)的的防護(hù)；采購(gòu)產(chǎn)品、中中間產(chǎn)品品和最終終產(chǎn)品的的貯存期期間，本本公司提提供必要要的環(huán)境境和設(shè)施施條件，采采取有效效的管理理控制措措施，防防止產(chǎn)品品損壞、變變質(zhì)或誤誤用。

53、具具體詳見(jiàn)見(jiàn)物流流管理控控制程序序。7.6監(jiān)視視和測(cè)量量裝置的的控制監(jiān)視和測(cè)量量裝置將將直接影影響到測(cè)測(cè)量監(jiān)控控結(jié)果的的正確性性及有效效性，必必須予以以控制，保保證其測(cè)測(cè)量能力力與測(cè)量量要求的的一致性性。質(zhì)量管理部部明確產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程所所需要的的測(cè)量，包包括為證證明產(chǎn)品品符合規(guī)規(guī)定要求求的全部部測(cè)量、檢檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量量管理部部確定這這些活動(dòng)動(dòng)中所涉涉及的測(cè)測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視裝置置，將它它們納入入受控范范圍。監(jiān)視和測(cè)量量裝置須須具有與與測(cè)量要要求相一一致的測(cè)測(cè)量能力力，并能能在使用用中控制制和保持持這種能能力。質(zhì)量管理部部對(duì)監(jiān)視視和測(cè)量量裝置實(shí)實(shí)施下列列控制：對(duì)照能溯源源到國(guó)際際或

54、國(guó)家家基準(zhǔn)的的裝置，定定期或在在使用前前進(jìn)行校校驗(yàn)和進(jìn)進(jìn)行必要要的調(diào)整整，當(dāng)不不存在上上述基準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，采采用文件件規(guī)定校校準(zhǔn)的依依據(jù)（如如計(jì)量檢檢定規(guī)程程等）；編制監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)設(shè)備操作作、維護(hù)護(hù)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)，防防止因操操作使用用不當(dāng)對(duì)對(duì)監(jiān)控設(shè)設(shè)備造成成損壞；在搬運(yùn)、維維護(hù)和貯貯存中防防止損壞壞或失效效，如采采取措施施提供適適宜的貯貯存條件件等；對(duì)校準(zhǔn)結(jié)果果做出記記錄并對(duì)對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)，這些些記錄表表明某種種裝置在在某種條條件下，測(cè)測(cè)量能力力符合某某種要求求，記錄錄溯源情情況也可可以由有有資格的的單位出出具檢定定證書(shū)；在校驗(yàn)有效效期使用用時(shí)，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏離校校驗(yàn)狀態(tài)態(tài)，應(yīng)對(duì)對(duì)該測(cè)

55、量量監(jiān)控裝裝置此前前的測(cè)量量結(jié)果的的有效性性進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)和記記錄，并并采取糾糾正措施施包括追追回其測(cè)測(cè)量過(guò)的的產(chǎn)品和和重新測(cè)測(cè)量以及及對(duì)測(cè)量量監(jiān)控裝裝置進(jìn)行行重新校校驗(yàn)等措措施，詳詳見(jiàn)測(cè)測(cè)量設(shè)備備控制程程序；如有用于監(jiān)監(jiān)控和測(cè)測(cè)量規(guī)定定要求的的軟件應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行控制制。8.測(cè)量、分分析和改改進(jìn)8.1總則則為證實(shí)產(chǎn)品品的符合合性、確確保質(zhì)量量管理體體系的符符合性和和持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的有有效性，本本公司應(yīng)應(yīng)策劃和和實(shí)施所所需的監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)過(guò)程程。監(jiān)視和測(cè)量量的策劃劃包括對(duì)對(duì)產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程能力力、客戶戶滿意度度和體系系運(yùn)行有有效性的的確認(rèn)、審審核、監(jiān)監(jiān)控等評(píng)評(píng)價(jià)活動(dòng)動(dòng)。規(guī)定對(duì)

56、監(jiān)視視和測(cè)量量活動(dòng)的的內(nèi)容、頻頻次、方方式和必必須的記記錄，其其中：對(duì)產(chǎn)品的策策劃規(guī)定定產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中的工工序控制制點(diǎn)及進(jìn)進(jìn)行必須須的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)；對(duì)過(guò)程能力力的策劃劃考慮質(zhì)質(zhì)量體系系過(guò)程包包括管理理活動(dòng)、資資源提供供、產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)和和測(cè)量活活動(dòng)有關(guān)關(guān)的過(guò)程程。尤其其對(duì)：產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全過(guò)程程中人員員、設(shè)備備、材料料、方法法及工作作環(huán)境方方面因素素；對(duì)客戶滿意意度的控控制包括括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、改改善效果果及交貨貨期等方方面的內(nèi)內(nèi)容，并并規(guī)定客客戶不滿滿意的處處理和改改進(jìn)措施施的監(jiān)控控；體系運(yùn)行有有效性的的測(cè)量和和監(jiān)控須須考慮質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度，并并通過(guò)內(nèi)內(nèi)部審核核來(lái)實(shí)施施，提交交管理評(píng)評(píng)審

57、。在監(jiān)視和測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)中運(yùn)用用恰當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)計(jì)技技術(shù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)和和分析。8.2監(jiān)視視和測(cè)量量 8.2.11顧客滿滿意通過(guò)客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、交交付、服服務(wù)等方方面滿意意度的監(jiān)監(jiān)控，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量量管理體體系的績(jī)績(jī)效的測(cè)測(cè)量和改改進(jìn).市場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)顧客客滿意和和不滿意意信息進(jìn)進(jìn)行收集集分析；監(jiān)控客客戶滿意意和不滿滿意的信信息，對(duì)對(duì)客戶不不滿意或或投訴原原因分析析及糾正正措施的的制定與與實(shí)施；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)責(zé)將信息息分析的的資料留留存，并并將結(jié)果果作為管管理評(píng)審審的輸入入，并做做出改進(jìn)進(jìn)決策，具具體操作作見(jiàn)客客戶滿意意度控制制程序；8.2.22內(nèi)部審審核實(shí)施內(nèi)部審審核是為為了證明明質(zhì)量管管理體系系實(shí)施

58、效效果是否否達(dá)到了了規(guī)定要要求，以以便及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題采取取糾正預(yù)預(yù)防措施施，使體體系得到到有效運(yùn)運(yùn)行及持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。管理者代表表主導(dǎo)和和協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)部審核核工作；管理者代表表依據(jù)本本公司內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核程程序進(jìn)進(jìn)行策劃劃和組織織實(shí)施內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量體系審審核；內(nèi)部審核應(yīng)應(yīng)依據(jù)所所審核活活動(dòng)的實(shí)實(shí)際情況況和重要要性來(lái)安安排日程程計(jì)劃。審核應(yīng)盡量量安排與與審核活活動(dòng)無(wú)直直接關(guān)系系的人員員進(jìn)行。審核人員必必須由具具備審核核資格的的人員參參與；記錄質(zhì)量體體系審核核結(jié)果，并并提請(qǐng)受受審核區(qū)區(qū)域的責(zé)責(zé)任人員員予以確確認(rèn)；對(duì)審核時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，負(fù)負(fù)責(zé)該區(qū)區(qū)域的管管理人員員應(yīng)及時(shí)時(shí)采取糾糾正措施施，在其其后的跟跟

59、蹤審核核活動(dòng)中中，驗(yàn)證證和記錄錄所采取取糾正措措施的實(shí)實(shí)施情況況及有效效性；將每次內(nèi)部部質(zhì)量審審核的結(jié)結(jié)果提交交管理評(píng)評(píng)審、具具體詳見(jiàn)見(jiàn)內(nèi)部部質(zhì)量審審核程序序。8.2.33過(guò)程的的監(jiān)視和和測(cè)量由于質(zhì)量管管理體系系直接影影響產(chǎn)品品的質(zhì)量量和客戶戶的滿意意程度，所所以本公公司采取取適當(dāng)?shù)牡姆椒▽?duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視并在適適用時(shí)進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量，以證證實(shí)其能能力,詳詳見(jiàn)過(guò)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)視與測(cè)測(cè)量程序序，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)過(guò)程能力力不足時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)需要要采取糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，以確確保產(chǎn)品品的符合合性。8.2.44產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測(cè)量為了驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品要求求是否得得到滿足足，本公公司對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的特特性進(jìn)行行測(cè)量和和監(jiān)視。

60、按按采購(gòu)購(gòu)控制程程序、硬硬件開(kāi)發(fā)發(fā)及設(shè)備備研制程程序、應(yīng)應(yīng)用軟件件開(kāi)發(fā)程程序、新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)實(shí)施施程序和和系統(tǒng)統(tǒng)集成項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施程序控控制。質(zhì)量管理部部負(fù)責(zé)編編制來(lái)料料、過(guò)程程、成品品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；工程服務(wù)部部項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人組組織對(duì)來(lái)來(lái)料準(zhǔn)實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)，并執(zhí)執(zhí)行采采購(gòu)控制制程序；質(zhì)量管理部部對(duì)產(chǎn)品品成品按按照檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)，并執(zhí)執(zhí)行WAAYOUUT-QQC-008 至至WAYYOUTT-QCC-166規(guī)范；工程服務(wù)部部對(duì)工程程項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)和竣工工驗(yàn)收，并并執(zhí)行系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目實(shí)實(shí)施程序序；質(zhì)量管理部部和工程程服務(wù)部部負(fù)責(zé)組組織填寫(xiě)寫(xiě)各類(lèi)檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)記錄錄，記錄錄應(yīng)表明