銀行工作總結(jié)10篇

1、銀行工作總結(jié)10篇 通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面我給大家?guī)黻P(guān)于銀行工作總結(jié)，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 銀行工作總結(jié)1 20_年對_支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快進展的一年。在全體員工的共同努力下，_路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)全都，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以進展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，樂觀擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快

2、速增長。現(xiàn)將20_年工作狀況匯報如下： 一、經(jīng)營業(yè)績 1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。 2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向_項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億

3、元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷_、_兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634。26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費收入達(dá)到6。6萬元。 3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的熟悉有了較大的提高，并樂觀拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，樂觀組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7。5萬元，以及國際結(jié)售匯

4、收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬元。 4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷_科技、_等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82。59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71。71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行樂觀行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開頭辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶供應(yīng)便利快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓

5、力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的進展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共進展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。 6、其他方面：20_年_路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、平安生產(chǎn)等方面也取得了肯定的成果，實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)無事故。同時也樂觀參加_支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，樂觀預(yù)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。 二、主要工作回顧 1、圍繞增加價值制造力量，提高經(jīng)營水平 在20_年的工作中，_路支行始終堅持以提高價值制造力量為目標(biāo)，以增加收入、制造效益為工作成效的評價依

6、據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行仔細(xì)地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分熟悉到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的業(yè)務(wù)進展中，我行將對公客戶進行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出狀況，并調(diào)查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應(yīng)量身定

7、體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行便利快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不抱負(fù)。一度回落到年初32022萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點查找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已漸漸開頭回流。

8、 2、樂觀推行績效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行領(lǐng)先推出績效管理實施方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束方法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱忱和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，預(yù)備在肯定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的樂觀性，5月份我行出臺

9、了客戶經(jīng)理管理方法和相應(yīng)的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，樂觀營銷客戶，主動擔(dān)當(dāng)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順當(dāng)通過，使_科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)進展奠定了基礎(chǔ)。 3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等狀況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，樂觀防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會計主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的懲罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了快速

10、的提升。同時，在人員相對緊急的狀況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。 4、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。 今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的訓(xùn)練，成為適應(yīng)建行改造和.競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑綻開： 1)樂觀組織員工參與上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天用心學(xué)習(xí)。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)方案，每周支配2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)實行多樣

11、化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是同學(xué)又是講師，收到了很好的效果。 3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推舉細(xì)節(jié)打算成敗、勝利人士的七個習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。 5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，連續(xù)制造平安無事故 平安是各項業(yè)務(wù)進展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行親密關(guān)注.形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核

12、算差錯懲罰方法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年懲罰相關(guān)責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)進展。 6、工會把“家園文化”深化推廣，團隊凝聚力越來越強。 今年工會留意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過細(xì)心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參加團隊活動。 三.存在的問題 1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)峻影響了我行的信譽。 2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)

13、理只是維護了對公客戶，假如加上對私客戶維護，明顯人力不足。 3、對公、對私業(yè)務(wù)進展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速進展。 4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依舊很大。 四、20_年工作規(guī)劃 20_年進展思路：以學(xué)習(xí)打算為進展契機，圍繞增加價值制造力量，深化挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，樂觀組織各項業(yè)務(wù)進展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范進展，防范風(fēng)險。 1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20_萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。 2、連續(xù)推動績效管理，促

14、進全行經(jīng)營績效的全面提高。 3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值制造型轉(zhuǎn)化。 4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。 5、加高校習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。 銀行工作總結(jié)2 人要想一輩子歡樂很簡潔，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜愛的工作，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到特別暖和的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成歡樂人生的關(guān)鍵因素。 20_年的上半年對于我來說是個全新的開頭，我來到了綜

15、合柜臺，開頭接觸集中業(yè)務(wù)，學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里，的確感覺到了不小的挑戰(zhàn)，如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時支配好先后挨次，并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在不斷的批判和自我批判中，我總結(jié)出三條閱歷： 首先，要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是勝利的一半，在平常我就有意提示自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)遇到多個復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時，我會在心中示意自己“不要焦急，我能行”，用樂觀的自我示意來緩解自己的焦躁; 其次，要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意熬煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會常常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進

16、行加強，不斷精進和扎實自己的基本功;最終，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順當(dāng)完成的，我們的工作也不外如此。常常地與大堂經(jīng)理進行溝通，相互能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高。 在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒做好的部分，由于這部分才是以后可以進步的空間所在。對于我來說，首先要增進與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通溝通。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通，能夠直接得到許多有用又有價值的信息，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的關(guān)心;跟同事溝通，能夠融洽工作氛圍，發(fā)揚團隊合作精神，這一點在面對許多突發(fā)狀況時尤其重要和有效。另外，我還

17、要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平，會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)支撐的，我會在今后的工作中連續(xù)提高和扎實自己的基本功。 在中信的工作使我感到無比歡樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的歡樂，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的歡樂，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷同事間的互幫互助使我感到接納的歡樂，工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進使我感到自我 成長的歡樂。中信銀行有你有我，由于工作，我們很歡樂。 銀行工作總結(jié)3 伴隨著_年即將到來的鐘聲，回望_年我以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了

18、更好地把我將來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、一年來工作的回顧和體會 一年來仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度全都，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個熬煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培育，進一步增加工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以仆人翁的精神喜愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。 全身心地

19、投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新.，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣熬煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)理論學(xué)問，利用業(yè)余時間熟識新的業(yè)務(wù)技能，提高管理力量，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。 在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位悄悄奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。 過去的一年，作

20、為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣揚工作，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實工作、_，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪 酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉詻Q的從小處做起，對自己嚴(yán)格要求，在每一項詳細(xì)工作中都留意嚴(yán)格要求自己，樂觀努力，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示動身，踏踏實實做

21、好工作。 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和準(zhǔn)備： 敬重的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛苦，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，將來我還需努力，成果不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的距離，還存在著很多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成果、彌補不足，樂觀擺正位置，結(jié)合自己的一些閱歷和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點： 一、加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常備好“充電器”。時時.給

22、自己“充電”，加強各種學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素養(yǎng)和實際工作力量。堅持把所學(xué)理論運用到實際工作中，更好地推動工作。樂觀參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向閱歷豐富的老同志學(xué)習(xí) 二、勤奮工作，悄悄甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞進展大局，時刻.，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，和同事們一起樂觀工作，為公司悄悄貢獻。 總之，回顧_年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)和各種工作技能，樂觀發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。 銀行工作總結(jié)4

23、 回顧我們保安隊在銀行一年來的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項工作，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。 一、一年的工作 我們是今年1月9日開頭值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年我們重點抓了三項工作。 一是抓隊伍建設(shè)。 一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開頭，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。 在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校聘請了21名同學(xué)隊員。同

24、時，我們還留意從部隊退伍軍人中聘請優(yōu)秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)時的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開頭時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練。同時我們還特地邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的學(xué)問和技能，使隊員都能盡快把握各項基本的本事，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。 一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任

25、務(wù)的隊伍。 二是抓制度建設(shè)。 工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以法規(guī)，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、有用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必需提前15分鐘到崗進行交接。隊員上下班都必需列隊行進，充分展現(xiàn)軍人的素養(yǎng)和風(fēng)彩。 三是抓思想建設(shè)。 由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素養(yǎng)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要留意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中

26、，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同狀況，敏捷機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想訓(xùn)練的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例訓(xùn)練，進行升旗儀式等多種形式，敏捷多樣地實施思想品德的訓(xùn)練。 如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，綻開“人的價值在哪里?”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是”的大爭論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、爭論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到詳細(xì)的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準(zhǔn)時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前

27、治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。 形式多樣的思想品德訓(xùn)練，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作樂觀主動的多，消極應(yīng)付的少。干事情吃苦在前的多，討價還價的無。做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。 二、一年工作的體會 一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧嗽S多的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面： 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。 首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增加了干勁和信念。同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講

28、保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊員深受鼓舞。更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。 二是得益于工作上的創(chuàng)新。 我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。 因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停

29、留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。 當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)懷和關(guān)心的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法關(guān)心。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上關(guān)心調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受關(guān)心者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到盼望。 三是思想觀念上的創(chuàng)新。 我們實行典型事例的訓(xùn)練方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)

30、部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸說力和訓(xùn)練作用的正反事例，我們都組織隊員進行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為?”收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。 四是在工作方法上創(chuàng)新。 工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)厲向敏捷。從單一向多樣。從會議講向正常化。從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。 五是得益于全體隊員的共同努力。 我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事

31、化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝聚著全體隊員的才智和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在： 一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊。 二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。 三是工作上還存在一些不如人意的地方。 全部這些，我們將

32、在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 銀行工作總結(jié)5 今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省行運營管理部門的細(xì)心指導(dǎo)下, 通過不斷完善考核細(xì)則、規(guī)范管理、加強培訓(xùn)提高風(fēng)險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中對賬工作;樂觀組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處。同時建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量掌握、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了集中對賬管理考核方法、運營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則等制度。在這些努力下我行的運營成果也

33、得到了肯定的提升，在全省支行運營管理成果排名也比往年有了很大的進步。 雖然管理有了改進，成果有所提升，但在運營管理方面還是有許多不足的地方。一是制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員風(fēng)險防范意識不強，在業(yè)務(wù)操作中由于便利、習(xí)慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象有時發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務(wù)樂觀性高，而對于特別業(yè)務(wù)僅是疲于應(yīng)付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。二是沒有專職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個極其重要的崗位，有句話說的很好“贏在大堂”。由于大堂的工作不僅僅是指導(dǎo)客戶填填單，向客戶營銷我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個營業(yè)網(wǎng)點管理團隊的一員，要擔(dān)當(dāng)起營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作，當(dāng)客戶對我們的服務(wù)不滿足

34、出現(xiàn)感動心情鬧事時，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶心情的作用。當(dāng)客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導(dǎo)客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的角色。在日常的營業(yè)期間大堂里都會有許多客戶陸間續(xù)續(xù)過來辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要留意觀看大堂里有沒有行動舉止怪異的客戶，防止客戶被不法分子詐騙、傳銷等狀況。 而現(xiàn)在我行的大堂人員則是一些做兼職的高校生。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，風(fēng)險防范意識不強，業(yè)務(wù)學(xué)問不扎實，導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務(wù)不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。二是兼職高校生究竟臨時工不是我行的正式員工，在

35、日常工作中避開不了會接觸到許多有關(guān)我行內(nèi)部信息或是一些客戶信息，如當(dāng)中有人拿這些信息動起了歪腦筋，則這是一個很大的風(fēng)險點。 所以我們要加強運營基礎(chǔ)管理，全面提升運營工作管理水平。一是堅持深化開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點問題落實整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消退，帶動風(fēng)險防范力量的提高，帶動全部柜員行為規(guī)范和素養(yǎng)提高。加大力度考核，確保運營工作有所改進、有所提高。 銀行工作總結(jié)6 _年在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合

36、實際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的動身點和落腳點，全行員工勤奮工作，堅韌拼搏，大力開展增存活貸工作，樂觀搶占市場份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長，清收盤活工作按方案按步驟的進行中，較好的實現(xiàn)了利潤指標(biāo)，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。 一、大力開展資金組織工作，各項存款增長 如何壯大存款總量并再攀新高，是一個亟待解決的問題。為此，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓。 1、搶先抓早，樂觀部署落實，使我行第三季度的存款工作落得實、抓得早，動員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實到每一個人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的

37、基礎(chǔ)。 2、加大公關(guān)力度，樂觀培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，進展新客戶。我本人作為行長，一馬當(dāng)先，在穩(wěn)定和進展中，奔跑于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系，實行各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了轉(zhuǎn)變客戶結(jié)構(gòu)單一，達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬承兌匯票，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶，轉(zhuǎn)變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想方法，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達(dá)22600萬

38、元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了 二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸規(guī)模與結(jié)構(gòu) 20_年，我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。 1、嚴(yán)格貸款條件，做好貸前調(diào)查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶。 2、外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)賜予申請人是否放貸的答復(fù)，杜絕客戶得不到答復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。 3、做好中小企業(yè)陽光信貸工作，三季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷售額

39、在500萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流淌資金貸款，手續(xù)簡便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題。 4、樂觀擔(dān)當(dāng).責(zé)任。 三、財務(wù)實現(xiàn)考核方案，努力完成收息任務(wù) 20_年，我行的總體形勢比較嚴(yán)峻，困難非常突出。首先是通過大力組織資金，特殊是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭，我行樂觀組織資金，貸款余額達(dá)22946萬元，完成全年收息任務(wù)。其次是進一步改革費用管理方法，突出了效益的原則，嚴(yán)把費用支出管理關(guān)。 回顧一年的工作，有成果，但也有差距，就目前柘汪支行的實際狀況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整，制約進展的很多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁

40、，閱歷不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動著一種.，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當(dāng)中，而且我深信：在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有領(lǐng)導(dǎo)班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行肯定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。 銀行工作總結(jié)7 主要工作業(yè)績 從20_年到現(xiàn)在一年多過去了，這期間我在支行辛勤工作，在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)技能，主動履行工作職責(zé)，圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜椆ぷ魅蝿?wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將這一年多的工作狀況總結(jié)如下： 一、思想方面 我

41、個人局的，思想熟悉的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)?；蛟S別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，由于那廝看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對于個人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意識的提高。特殊是在困難與挫折面前，學(xué)會了往好的方面想，學(xué)會了換位思索，看問題也學(xué)會用全局的眼光。 二、工作方面 在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱枕服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到

42、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)個性化、快捷的服務(wù)。 我作為一名成長中的青年，深深地指導(dǎo)：只有把個人抱負(fù)與農(nóng)行事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作樂觀性、主動性和制造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 銀行工作總結(jié)8 喜愛本職工作、誠懇守信，盡職盡責(zé)、遵守勞動紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱忱服務(wù)、禮貌待客、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念。 聽從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰。 學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外

43、后內(nèi)，細(xì)致快捷，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯事故。刻苦鉆研，爭當(dāng)能手?？恐鴪詻Q的信念，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、轉(zhuǎn)賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機銀行等崗位的業(yè)務(wù)。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，在分行得到嘉獎。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也樂觀響應(yīng)，常常參與行里組織的競賽，展現(xiàn)自我，在支行“羽毛球競賽”中并取得其次名。在上一屆的“運動會”上樂觀參加并取得了較好的成果，受到了嘉獎。 以上這些都只是我在本年度工作中的一點成果，這與我的自身努力和同事們的關(guān)心是分不開的,在以后的工作中我情愿聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配、努力工作

44、、嚴(yán)守客戶隱秘，維護客戶正值權(quán)益;做技術(shù)過硬，思想素養(yǎng)高，平安防范意識強的綜合性人才。 我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱忱，每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時候，只要需要有人加班，必有我，加班到幾點，從來沒有任何怨言。我知道，這是對我個人的信任，我會好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會。 隨著年齡的增長和工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是_銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松。同時用我多年來的工作閱歷來關(guān)心新的同志，其他同志們遇到樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有

45、一條給自己設(shè)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌巡粫膶W(xué)會。想在工作中關(guān)心人，就要使自己的素養(yǎng)不斷提高。 由于工作的緣由，20_年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護的工作，盡管是一項新的工作，但我仍舊是布滿熱忱與信念努力協(xié)作各條線的工作人員去按進度完成工作，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運作，我常常加班至深夜，但內(nèi)心也布滿了無限的驕傲，由于其中也有我的一份努力。這樣的經(jīng)受也將是我職業(yè)生涯的一筆財寶。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員，其實這本是我的老本行，但接到消息還是讓我特別興奮，由于可以跳出原有的圈子學(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)學(xué)問。盡管有些業(yè)務(wù)

46、已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟識，在頂替柜員崗位期間能夠根據(jù)分行營業(yè)部的各項要求去做，努力仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好，讓客戶滿足而歸。11月份我又接到啟工街支行通知，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報道。懷揣著對新支行的盼望和自己的幻想，我來到了啟工街支行，這里的一切都是新的，覺得既新穎又特殊。來到新的支行，我們要為新支行的開業(yè)做預(yù)備，做系統(tǒng)的調(diào)試、物品的擺放、環(huán)境的維護等等。 在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我熟悉到工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。在工作中，我忠于職守，盡心盡力，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè)。喜愛工作崗位，雖然有同

47、行業(yè)HR邀請我加入他們，但是被我婉言謝絕了，由于我已經(jīng)深深的愛上了這個集體和工作環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的關(guān)心和鼓舞，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為_銀行的服務(wù)比其他的銀行好，都情愿來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)。 銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我嘗試著去包涵和理解他，并最終得到了客戶的理解和敬重。 在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和方案，要加緊學(xué)習(xí)，以充實、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會

48、有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步、踏踏實實、目光不能只局限于自身四周的小圈子，要著眼于今后的進展，我也會向其他閱歷豐富的同志學(xué)習(xí)，取長補短，溝通好的工作閱歷并共同進步，爭取取得更好的工作成果。我將以更加周到熱忱的服務(wù)去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,堅固樹立“服務(wù)源自真誠”的思想，以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同_銀行共同成長，去制造一個更加美妙的明天。 銀行工作總結(jié)9 學(xué)習(xí)巴菲特，投資更勝利! 零售業(yè)務(wù)專題：轉(zhuǎn)型順當(dāng)進行中 20_ 年6 月10 日，我們參與招商銀行20_ 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和

49、零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和將來進展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心，銀行個貸工作總結(jié)。 一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況介紹 招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行將來進展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上樂觀傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一_600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1 萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.

50、28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售 銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20_ 年的10.9%快速提高到21%，20_ 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。招商銀行零售業(yè)務(wù)的進展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48

51、 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6 個億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財寶管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強大的客戶綜合服務(wù)力量。3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體

52、系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7、較強的專業(yè)力量和較強的銷售力量，20_ 年和20_ 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20_年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期許多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特殊是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20_ 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20_1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)

53、到了28%，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和 較高的品牌美譽度。 從招商銀行零售業(yè)務(wù)的將來進展?fàn)顩r看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項力量， 分別是低成本運營力量、客戶價值挖掘力量、風(fēng)險定價力量和新客戶獵取力量，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度，工作總結(jié)銀行個貸工作總結(jié)。從低成本的運營力量看，招商銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推動資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘 力量看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識

54、別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供應(yīng)和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價力量看，招商銀行首先將精確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和 分?jǐn)傔\運營成本，最終通過IT 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獵取力量看，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳、E 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推動新客戶的獵取和挖掘力量，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。 二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù) 招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶詢問服務(wù)中心演化而來的 是集詢問、交易、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心，目

55、前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶詢問服務(wù)中心于20_ 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)進展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。 招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體供應(yīng)的以財寶管理為核心的綜合金

56、融服務(wù)，目前中國的私人財寶市場較大而且進展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財寶，0.39%的客戶擁有45%的財寶，而且在金融危機期間，財寶管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定， 具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括： 1、“1+N”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶供應(yīng)現(xiàn)金管理類、固定收 益類、股票投資類、

57、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。 三、結(jié)論： 1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和討論界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行進展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮亮 優(yōu)勢，其中客戶基礎(chǔ)、客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的進展除了能夠為銀行開拓新的收入來源和

58、利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，將來的盈利力量受到的沖擊就越小，從而能夠 保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利力量的穩(wěn)定。 2、從招商銀行其他方面的狀況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明白假如宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利力量的提高力量也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的漸漸改善和協(xié)同效應(yīng)的漸漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)漸漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進展順當(dāng)。 3、我們目前維持前期的盈

59、利猜測，猜測招商銀行20_ 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，根據(jù)最新收盤價12.83 元計算，目前20_ 年的動態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍. 4、20_ 年招商銀行的ROE 為21.75%，將來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的進展增速可能漸漸放緩、資本要求和杠桿率要求的漸漸提高，招商銀行的ROE 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)進展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利力量和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等緣由，我們認(rèn)為招商銀行ROE 下降的速

60、度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20_ 年假如不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE 還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期進展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推舉評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎 銀行工作總結(jié)10 光陰似箭時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年又過去?；仡櫾诤兄幸荒陙淼墓ぷ鳌？梢哉f成果尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對一年來保安工作總結(jié)如下兩點： 一、銀行平安保衛(wèi)是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。 我們必需秉承嚴(yán)厲仔細(xì)的工作