護士護理的滿意度參考課件

1、 如何提高患者的滿意度 1 如何提高患者的滿意度1 病人護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心 在醫(yī)患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務 22如何提高患者滿意度？3如何提高患者滿意度？3如何提高患者的滿意度 病人到醫(yī)院，一個基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。4如何提高患者的滿意度 病人到醫(yī)院，一個基本的期望 就如何提高患者的滿意度“以患者為中心”，做到四到位： 一是心到位，具有高度責任心；二是說到位，加強溝通，做好解釋工作、心理護理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實到位；四是管理到位

2、，督促檢查，抓好落實。心5如何提高患者的滿意度“以患者為中心”，做到四到位：心5心以“五心”規(guī)范自己的服務行為：愛心 真心 細心 熱心 耐心 這樣的服務正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。6心以“五心”規(guī)范自己的服務行為：6 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。 如何提高患者的滿意度7 我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微 比如患者入院時，熱情接待患者，詳細的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環(huán)境并不會感受到緊張。 與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予

3、解答。在整個過程中要面帶微笑，禮貌用語，讓患者感受到尊重。如何提高患者的滿意度8 如何提高患者的滿意度8 提高自己的業(yè)務水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見疾病的護理常規(guī)，不懂、不清楚的要問，必要的話可以一起討論護理注意事項，以便給患者提供最優(yōu)質全面的護理。 如何提高患者的滿意度9 提高自己的業(yè)務水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見疾 操作技能上，需要掌握嫻熟的護理操作技術。一要穩(wěn)，即動作輕柔、協(xié)調，這使人獲得安全感，給人以美的感受；二要準，即動作嚴格按照護理常規(guī)辦事，操作起來準確無誤，恰到好處；三要快，即動作熟練、干凈利落，用較少的時間高質量地完成操作任務；四要好，即質量高、效果好、患者滿意、自己也

4、滿意。嫻熟的技術往往能贏得患者及家屬較高的滿意度。10 操作技能上，需要掌握嫻熟的護理操作技術。10 比如靜脈穿刺是最常見的護理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管細、彈性差、脆性大，所以要勤加練習掌握“一針準” 技術，減少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。11 11 注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如何提高患者的滿意度 比如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。 12 注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。 從細微之處體現(xiàn)護理人員人性化、親情化的服務內涵

5、。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。 如何提高患者的滿意度13 從細微之處體現(xiàn)護理人員人性化、親情化的服務內涵 在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處于同一水平線，避免一腳在門內，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準備離開的感覺。如何提高患者的滿意度14 在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處 要積極主動的為患者提供優(yōu)質服務，并進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 ，要增強責任感和慎獨意識。如何提高患者的

6、滿意度15 要積極主動的為患者提供優(yōu)質服務，并進行換位思考，經 比如主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔一小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。如何提高患者的滿意度16 比如主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找我們平常如何做的？17我們平常如何做的？17如何提高患者的滿意度熱情主動業(yè)務熟練換位思考愛心耐心微笑服務18如何提高患者的滿意度熱情主動業(yè)務熟練換位思考愛心耐心微笑服務 提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規(guī)范護理工作的每一個細節(jié)問題，并將這些小的細節(jié)問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！19 提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評 總之，“患者滿意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標準，確是件不容易的事，但我相信消化內科在王主任的帶領下，通過全體醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的工作， 通