國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方法集錦

1、PAGE PAGE 64國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方法集錦“三權(quán)歸位”管理法深深圳能源源集團(tuán)公公司“三權(quán)權(quán)歸位”管管理法是是企業(yè)集集團(tuán)實(shí)施施集約化化管理的的基本前前提。集集約化管管理是企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)提高效效率與效效益的基基本取向向。集約約化的“集集”就是是指集中中，集合合人力、物物力、財(cái)財(cái)力、管管理等生生產(chǎn)要素素，進(jìn)行行統(tǒng)一配配置；集集約化的的“約”是是指在集集中、統(tǒng)統(tǒng)一配置置生產(chǎn)要要素的過(guò)過(guò)程中，以以節(jié)儉、約約束、高高效為價(jià)價(jià)值取向向，從而而達(dá)到降降低成本本、高效效管理。在企業(yè)業(yè)集團(tuán)內(nèi)內(nèi)部，由由于產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)的的多元化化，致使使產(chǎn)業(yè)布布局和發(fā)發(fā)展要素素的優(yōu)化化配置遇遇到一些些障礙，難難以實(shí)施施集約化化管理，而

2、而“三權(quán)權(quán)歸位”管管理法可可以有效效地解決決產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)布局局乃至生生產(chǎn)要素素的優(yōu)化化配置之之間的矛矛盾，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)由粗放放型經(jīng)營(yíng)營(yíng)向集約約化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變變。深圳能能源集團(tuán)團(tuán)從集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部發(fā)發(fā)電機(jī)組組產(chǎn)權(quán)主主體多元元化的現(xiàn)現(xiàn)狀出發(fā)發(fā)，實(shí)施施所有權(quán)權(quán)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)、生生產(chǎn)權(quán)“三三權(quán)歸位位”，相相應(yīng)地建建立起集集約化管管理體系系，改制制與管理理同步設(shè)設(shè)計(jì)、同同步實(shí)施施、同步步完善、同同步發(fā)展展，使集集團(tuán)的管管理與改改制實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)地地結(jié)合，從從而保證證集團(tuán)的的健康運(yùn)運(yùn)作與發(fā)發(fā)展。所有權(quán)權(quán)歸位，是是指產(chǎn)權(quán)權(quán)所有者者應(yīng)有的的權(quán)益及及其維護(hù)護(hù)權(quán)益的的相關(guān)行行為；經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)歸歸位，是是指經(jīng)營(yíng)營(yíng)者為出出資者得

3、得到應(yīng)有有的回報(bào)報(bào)而行使使的經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)利及及其相關(guān)關(guān)行為；生產(chǎn)權(quán)權(quán)歸位，是是指生產(chǎn)產(chǎn)者對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程及生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)的相相關(guān)行為為?！叭龣?quán)”之之間目標(biāo)標(biāo)一致、責(zé)責(zé)利明確確，可有有效避免免責(zé)、權(quán)權(quán)、利界界定不清清而產(chǎn)生生的磨擦擦。深圳能能源集團(tuán)團(tuán)對(duì)電力力生產(chǎn)企企業(yè)實(shí)施施集中管管理的托托管經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程，從從本質(zhì)上上講，就就是所有有權(quán)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)、生生產(chǎn)權(quán)各各自歸位位、到位位的過(guò)程程，較好好地解決決了生產(chǎn)產(chǎn)力與生生產(chǎn)關(guān)系系之間各各種復(fù)雜雜的矛盾盾，進(jìn)而而為實(shí)施施集約化化管理提提供了前前提保障障。實(shí)施集集約化管管理概括括起來(lái)就就是：確確立適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的體制、完完善適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的機(jī)制、健健

4、全適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的經(jīng)營(yíng)方方式。一、確確立適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的企業(yè)體體制1、理理順產(chǎn)權(quán)權(quán)關(guān)系，調(diào)調(diào)整產(chǎn)業(yè)業(yè)布局。2、明明確權(quán)責(zé)責(zé)關(guān)系，完完善法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)。確確立董事事會(huì)在決決策體系系中的主主體地位位，明確確總經(jīng)理理在執(zhí)行行體系中中的決定定性作用用，健全全以監(jiān)事事會(huì)為主主導(dǎo)的監(jiān)監(jiān)督體系系網(wǎng)絡(luò)。二、憲憲善適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)制1、以以戰(zhàn)略整整合機(jī)制制實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理實(shí)施發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)整；通過(guò)三三年滾動(dòng)動(dòng)規(guī)劃，使使無(wú)期目目標(biāo)與近近期目標(biāo)標(biāo)動(dòng)態(tài)銜銜接；注注意把實(shí)實(shí)踐成果果上升為為戰(zhàn)略管管理措施施。2、以以目標(biāo)追追蹤機(jī)制制改善經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理實(shí)施集集約化管管理，將將全集團(tuán)團(tuán)的經(jīng)營(yíng)

5、營(yíng)方針和和目標(biāo)全全面展開(kāi)開(kāi)，由集集團(tuán)公司司、屬下下企業(yè)直直至班組組層層分分解、層層層追蹤蹤、層層層獎(jiǎng)罰。集集團(tuán)公司司通過(guò)聯(lián)聯(lián)審考核核的形式式動(dòng)態(tài)追追蹤子公公司、分分公司目目標(biāo)落實(shí)實(shí)情況。3、以以激勵(lì)約約束制建建立“以人為為本”的管理理方式 通過(guò)規(guī)規(guī)章制度度來(lái)規(guī)范范人的行行為；通通過(guò)不同同的分配配方式來(lái)來(lái)體現(xiàn)人人的作用用；通過(guò)過(guò)培訓(xùn)等等手段來(lái)來(lái)滿足人人的心理理需求。三、健健全適應(yīng)應(yīng)集約化化管理的的運(yùn)營(yíng)方方式1、調(diào)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，對(duì)對(duì)所有權(quán)權(quán)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)、生生產(chǎn)權(quán)進(jìn)進(jìn)行剝離離、重置置、歸位位。2、提提升經(jīng)營(yíng)營(yíng)層次，處處理好產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)與資本本經(jīng)營(yíng)的的關(guān)系。3、嚴(yán)嚴(yán)格計(jì)劃劃管理，增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力

6、?！澳┤展芾砝怼狈棚w小小天鵝無(wú)錫小小天鵝公公司是一一個(gè)以國(guó)國(guó)有資本本為主體體的股份份制企業(yè)業(yè)，幾年年來(lái)，在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中劈劈波斬浪浪，在企企業(yè)內(nèi)部部推行“末末日管理理”，圍圍繞“市市場(chǎng)”下下功夫。他他們認(rèn)為為，市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的核心就就是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，市場(chǎng)場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)但無(wú)“末末日”，而而企業(yè)有有“末日日”，產(chǎn)產(chǎn)品也有有“末日日”，他他們把這這個(gè)觀念念從上到到下灌輸輸，末日日意識(shí)喚喚起了小小天鵝的的清醒。一、“末末日管理理”理念念的形成成“末日日管理”是是小天鵝鵝在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)踐踐形成的的一種經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念與管理理方式。“末日日管理”是是指企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者和所有有員工面面對(duì)著市市場(chǎng)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，都都要

7、充滿滿危機(jī)感感，都要要理解企企業(yè)有末末日、 產(chǎn)品有有末日，既既不能把把宏觀的的不景氣氣作為自自己搞不不好的理理由，也也不要陶陶醉在一一度的“卓卓越”里里。因?yàn)闉槲覀兊牡钠髽I(yè)往往往習(xí)慣慣在計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)的的溫床里里生存，似似乎對(duì)高高速發(fā)展展的市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也也比較容容易適應(yīng)應(yīng)，而對(duì)對(duì)穩(wěn)步發(fā)發(fā)展似乎乎感到很很難。其其實(shí)，市市場(chǎng)是有有限的，又又是無(wú)限限的，一一個(gè)時(shí)期期小天鵝鵝的一種種產(chǎn)品的的市場(chǎng)是是有限的的，但一一個(gè)企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)又是可可以無(wú)限限開(kāi)拓的的。即使使這幾年年小天鵝鵝發(fā)展了了，也照照樣充滿滿了危機(jī)機(jī)感，小小天鵝今今天的成成功并不不意味著著明天的的成功，企企業(yè)最好好的時(shí)候候往往是是最不好好的開(kāi)始始。

8、“末末日”往往往就是是這樣開(kāi)開(kāi)始的?！澳┤杖展芾怼痹谠诖笞匀蝗恢幸膊徊粺o(wú)道理理，據(jù)說(shuō)說(shuō)在野生生動(dòng)物園園中，馴馴養(yǎng)鹿又又肥又胖胖，反而而脆弱多多病，一一旦在園園中介人人一兩條條狼，鹿鹿非但沒(méi)沒(méi)有被消消滅，反反而越來(lái)來(lái)越健壯壯。小天天鵝員工工的憂患患意識(shí)和和艱苦奮奮斗的精精神，正正是“末末日管理理”理念念的生動(dòng)動(dòng)體現(xiàn)。二、“末末日管理理”的內(nèi)內(nèi)容與運(yùn)運(yùn)作小天鵝鵝在“末末日管理理”理念念的指導(dǎo)導(dǎo)和支配配下，在在幾年的的實(shí)踐中中，形成成了自己己的一套套新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方式，其其基本內(nèi)內(nèi)容和做做法是：l、理理解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)爭(zhēng)取消費(fèi)費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就是是爭(zhēng)奪消消費(fèi)者。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)就是是與自己己競(jìng)爭(zhēng)、與與時(shí)代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

9、，而而不是把把同行作作為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。小小天鵝運(yùn)運(yùn)用特殊殊的比較較法參與與競(jìng)爭(zhēng)，將將傳統(tǒng)的的“縱比比”改為為“橫比比”，比比出了“危危機(jī)”：其一、與與國(guó)際名名牌比找出出與世界界水平的的差距，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際際品牌；其二、與與國(guó)內(nèi)同同行比學(xué)習(xí)習(xí)兄弟企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)處，保保持國(guó)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先；其三、與與市場(chǎng)的的需求比比目目光緊緊緊瞄準(zhǔn)用用戶，把把握市場(chǎng)場(chǎng)命脈；其四、以以己之短短比人之之長(zhǎng)努力避避免一得得自矜，警警鐘長(zhǎng)鳴鳴。2、參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是提提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率率小天鵝鵝認(rèn)為：企業(yè)出出產(chǎn)的不不僅僅是是產(chǎn)品，還還是質(zhì)量量和信譽(yù)譽(yù)；是廣廣大消費(fèi)費(fèi)者給企企業(yè)發(fā)了了工資和和獎(jiǎng)金。今今天的小小天鵝不不僅完成成了這個(gè)個(gè)觀念上上的

10、轉(zhuǎn)變變，而且且已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了“按按訂單生生產(chǎn)”，成成了“無(wú)無(wú)倉(cāng)庫(kù)企企業(yè)”。3、建建立面對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的全員化化、立體體化、規(guī)規(guī)范化的的營(yíng)銷管管理體系系全員化化就是多多讓職工工參與營(yíng)營(yíng)銷；立立體化就就是企業(yè)業(yè)內(nèi)部在在生產(chǎn)、科科技、營(yíng)營(yíng)銷、人人事等方方面面對(duì)對(duì)市場(chǎng)發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范化化就是把把行之有有效的營(yíng)營(yíng)銷方式式制度化化。其一、企企業(yè)內(nèi)部部建立了了圍繞市市場(chǎng)的立立體化；其二、以以規(guī)范化化的管理理來(lái)保證證競(jìng)爭(zhēng)力力；其三、企企業(yè)內(nèi)部部實(shí)行成成品零庫(kù)庫(kù)存的制制度；其四、一一業(yè)為主主，立體體化經(jīng)營(yíng)營(yíng)；其五、注注重營(yíng)銷銷管理；其六、注注重服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造造未來(lái)；服務(wù)是是企業(yè)的的第二次次競(jìng)爭(zhēng)。

11、小小天鵝在在服務(wù)上上推出了了“金獎(jiǎng)獎(jiǎng)產(chǎn)品信信譽(yù)卡”的的承諾，將將服務(wù)監(jiān)監(jiān)督交給給用戶，把把服務(wù)公公約公布布于眾，堅(jiān)堅(jiān)持做到到“l(fā)，22，3，44，5”的特色色服務(wù)，這這就是“上門服服務(wù)帶一一雙鞋，進(jìn)進(jìn)門二句句話，帶帶好三塊塊布（一一塊修機(jī)機(jī)布，一一塊墊機(jī)機(jī)布，一一塊擦機(jī)機(jī)布），做做到四不不準(zhǔn)（不不準(zhǔn)抽用用戶一根根煙，不不準(zhǔn)喝水水，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂收費(fèi)費(fèi)，不拿拿用戶禮禮品），五五年保修修”，隨叫叫隨到，如如有逾期期甘愿受受罰，并并為用戶戶辦理了了責(zé)任保保險(xiǎn)。其七、控控制市場(chǎng)場(chǎng)制高點(diǎn)點(diǎn)，保持持企業(yè)良良性循環(huán)環(huán)。市場(chǎng)如如戰(zhàn)場(chǎng)，控控制制高高點(diǎn)就能能控制市市場(chǎng)。小小天鵝堅(jiān)堅(jiān)持“名名品進(jìn)名名店”，多多年的實(shí)實(shí)踐使

12、兩兩者的關(guān)關(guān)系更緊緊密，雙雙方的信信譽(yù)更高高。4、建建立了不不斷適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的人才開(kāi)開(kāi)發(fā)機(jī)制制5、實(shí)實(shí)施名牌牌戰(zhàn)略，擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模，提提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力三、“末末日管理理”給小小天鵝帶帶來(lái)的收收益：l、小小天鵝形形成了獨(dú)獨(dú)特的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念“小天天鵝人”有有個(gè)理論論叫“產(chǎn)產(chǎn)品三段段論”，即即產(chǎn)品的的生命可可分為三三個(gè)階段段，工廠廠把產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來(lái)、把把產(chǎn)品銷銷給商店店、商店店把資金金回籠給給企業(yè)這這才是第第一階段段（計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制下的的企業(yè)，只只對(duì)產(chǎn)品品生命的的第一階階段負(fù)責(zé)責(zé)，錯(cuò)誤誤地認(rèn)為為資金回回籠企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷銷售就萬(wàn)萬(wàn)事大吉吉）；第第二階段段是幫助助客戶動(dòng)動(dòng)銷；而而讓用戶戶實(shí)際使使用是第第

13、三階段段。他們們強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量和信信譽(yù)，就就是要對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的“終身身”負(fù)責(zé)責(zé)。實(shí)際際上，真真正體現(xiàn)現(xiàn)使用價(jià)價(jià)值的，還還得從第第三階段段算起，它它是產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)“自自我價(jià)值值” 的重要要保證，是是企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)高附附加值的的基礎(chǔ)。2、“末日管管理”帶來(lái)的的經(jīng)濟(jì)效效益小天鵝鵝推行“末末日管理理”后，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益大幅度度增長(zhǎng)，1994年銷售收入達(dá)到7.6億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)l.3億，比1993年分別增長(zhǎng)38%、69%；1995年銷售收入達(dá)到10億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)l.7億，分別比1993年增長(zhǎng)8l%、12%；1996年銷售收入達(dá)14.66億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.1億，分別比1993年增長(zhǎng)166%、173%。七字科學(xué)管管理體系系河河南

14、安陽(yáng)陽(yáng)彩色顯顯像管玻玻殼有限限公司安玻公公司是我我國(guó)最大大的、唯唯一具有有開(kāi)發(fā)能能力的彩彩色玻殼殼生產(chǎn)廠廠家，公公司自創(chuàng)創(chuàng)建以來(lái)來(lái)，堅(jiān)持持以人為為本的深深化改革革，以質(zhì)質(zhì)量、科科技興業(yè)業(yè)，向世世界先進(jìn)進(jìn)水平挑挑戰(zhàn)，永永不滿足足，走出出了一條條引進(jìn)、消消化、吸吸收、開(kāi)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)創(chuàng)新的成成功之路路，并將將在20000年年以前初初步建成成銷售收收入達(dá)77011OO億億元的我我國(guó)電光光源產(chǎn)品品生產(chǎn) 基地。公公司董事事長(zhǎng)、總總經(jīng)理、黨黨委書(shū)記記李留恩恩先生精精于管理理，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安玻人人在公司司形成了了“十大大精神”、“七七 字管理理方針”、“三三、二、一一系統(tǒng)工工程”等等為特色色的企業(yè)業(yè)文化。其其中“七七字

15、科學(xué)學(xué)管理體體系”表表述如下下：“七字字”成“陣陣”，以以“轉(zhuǎn)”為為“首”，以以“嚴(yán)”為為 “先”，以“硬”為“魂”，以“控”為“本”，以“穩(wěn)” 為“重重”，以以“精”為為“通”，以以“新”為為“源”。一“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”以變制制變。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是大大勢(shì)所趨趨，不“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”沒(méi)有有出路?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念，轉(zhuǎn)換換機(jī)制，只只有轉(zhuǎn)變變觀念才才能轉(zhuǎn)換換機(jī)制。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念要堅(jiān)持持“高起起點(diǎn)，以以我為主主”的方方針。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換機(jī)制制要與國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)接接軌，由由“人治治”轉(zhuǎn)到到“法制制”。二“嚴(yán)嚴(yán)”規(guī)范化化。彩色色玻殼生生產(chǎn)是自自動(dòng)化程程度很高高的現(xiàn)代代化連續(xù)續(xù)性大生生產(chǎn)。自自動(dòng)化程程度越高高，要求求人的規(guī)規(guī)范化程程度

16、也越越高。安安玻為此此以法治治理“雙雙推進(jìn)”嚴(yán)格格管理以以推行人人的行為為規(guī)范化化、科學(xué)學(xué)化為主主線，以以推動(dòng)全全員勞動(dòng)動(dòng)合同制制為基礎(chǔ)礎(chǔ)。人的的行為科科學(xué)化規(guī)規(guī)范化管管理不僅僅要求員員工外在在行為科科學(xué)化、規(guī)規(guī)范化，而而且要使使其“內(nèi)內(nèi)化”，即即實(shí)現(xiàn)人人的思想想觀念和和行為動(dòng)動(dòng)機(jī)的科科學(xué)化。為為此，制制定了“公公司十大大精神”。三“硬硬”科學(xué)化化。硬化化崗位規(guī)規(guī)范，建建立以質(zhì)質(zhì)量為中中心的微微細(xì)管理理工程。硬硬化目標(biāo)標(biāo)管理，實(shí)實(shí)行逐月月兌現(xiàn)的的經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制。硬硬化團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，凝凝聚、造造勢(shì)、闖闖關(guān)?！坝灿病笔恰皣?yán)嚴(yán)”的延延伸和發(fā)發(fā)展，是是“嚴(yán)”的的細(xì)化、量量化、強(qiáng)強(qiáng)化、固固化。細(xì)細(xì)化量化化是

17、就行行為科學(xué)學(xué)化而言言，強(qiáng)化化固化是是就行為為規(guī)范化化而言。四“控控”系統(tǒng)化化?！翱乜亍笔恰坝灿病钡姆悍夯⒕W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化和和系統(tǒng)化化?！翱乜亍本褪鞘怯每刂浦普摰姆椒椒▉?lái)管管理企業(yè)業(yè)。因此此必須實(shí)實(shí)行全控控管理有一一處“滲滲漏”，也也會(huì)“沉沉船”，而而“下道道工序是是用戶”是是實(shí)現(xiàn)全全控管理理的金色色鏈條?？乜刂剖袌?chǎng)場(chǎng)建建立用戶戶銷售技技術(shù)服務(wù)務(wù)部。五“穩(wěn)穩(wěn)”一個(gè)流流。“穩(wěn)穩(wěn)”即均均衡，穩(wěn)穩(wěn)定提高高成品率率，只有有均衡才才能維持持正常的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)；“穩(wěn)穩(wěn)”即運(yùn)運(yùn)動(dòng)，穩(wěn)穩(wěn)定提高高開(kāi)機(jī)率率，只有有運(yùn)動(dòng)才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“穩(wěn)定定”；“穩(wěn)穩(wěn)”即矛矛盾，只只有不斷斷解決矛矛盾才能能實(shí)現(xiàn)更更高層次次的穩(wěn)定定性；均均

18、衡平準(zhǔn)準(zhǔn)、矛盾盾運(yùn)動(dòng)、一一切皆流流、無(wú)物物常駐，此此乃管理理的上乘乘境界。六“精精”信息化化?，F(xiàn)代代社會(huì)已已從工業(yè)業(yè)社會(huì)步步入信息息社會(huì)，管管理是決決策的總總和，信信息是決決策的基基礎(chǔ)，是是各種數(shù)數(shù)據(jù)、參參數(shù)、報(bào)報(bào)表、技技術(shù)能夠夠精益求求精的前前提，因因此信息息是企業(yè)業(yè)管理十十分重要要的資源源。知己己知彼就就是要了了解企業(yè)業(yè)外部和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各種有關(guān)關(guān)信息。日日益精廣廣的信息息流是通通向創(chuàng)新新、通向向未來(lái)的的“鑰匙匙”。七“新新”最優(yōu)化化。高起起點(diǎn)引進(jìn)進(jìn)與推進(jìn)進(jìn)國(guó)產(chǎn)化化并行，致致人而不不致于人人。與此此同時(shí)，消消化視同同科研，創(chuàng)創(chuàng)新視同同發(fā)明，創(chuàng)創(chuàng)建新的的動(dòng)態(tài)平平衡，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)高高級(jí)

19、化，而而其具體體而有效效的途徑徑就是走走消化一一創(chuàng)新一一發(fā)明之之路，創(chuàng)創(chuàng)改造一一增容一一擴(kuò)建之之業(yè)?！捌咦肿止芾矸ǚā笔且灰粋€(gè)具有有自我調(diào)調(diào)節(jié)能力力的閉環(huán)環(huán)控制系系統(tǒng)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是中中心環(huán)節(jié)節(jié)，嚴(yán)一一硬一控控（側(cè)重重于管理理進(jìn)步）和和穩(wěn)一精精一新（側(cè)側(cè)重于技技術(shù)進(jìn)步步）是主主要反饋饋回路，形形成大腦腦指揮，兩兩條腿走走路的姿姿態(tài)?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”與管管理進(jìn)步步、技術(shù)術(shù)進(jìn)步又又是一個(gè)個(gè)三位合合一的統(tǒng)統(tǒng)一體，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)逐步擴(kuò)擴(kuò)大的等等邊三角角形。 七字字間環(huán)系系統(tǒng)是一一個(gè)簡(jiǎn)化化了的管管理模型型，一種種動(dòng)態(tài)管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)，它使使復(fù)雜的的問(wèn)題得得到簡(jiǎn)化化，對(duì)解解決彩色色玻殼這這樣的技技術(shù)密集集的現(xiàn)代代化大生生產(chǎn)

20、經(jīng)營(yíng)營(yíng)中出現(xiàn)現(xiàn)的各種種問(wèn)題提提供了較較為健全全、得力力、方便便、有效效的管理理手段和和方法。海爾集團(tuán)管管理的特特色海爾集集團(tuán)從一一個(gè)虧損損1477萬(wàn)元瀕瀕臨倒閉閉的小廠廠發(fā)展到到今天成成為中國(guó)國(guó)家電行行業(yè)名列列前茅的的國(guó)家特特大型企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，其間間除改革革開(kāi)放給給企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇，以及及其創(chuàng)造造了一整整套嚴(yán)密密的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理方方式之外外，更重重要的也也許是海海爾管理理的特色色。一、高高科技高高質(zhì)量占占據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)制高點(diǎn)點(diǎn)海爾的的高質(zhì)量量有著豐豐富的內(nèi)內(nèi)涵，它它不是僅僅僅符合合工廠或或國(guó)家規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即可可，而是是適應(yīng)市市場(chǎng)的需需求，利利用高科科技創(chuàng)造造高質(zhì)量量。有了了技術(shù)上上的高起起點(diǎn)，

21、才才有質(zhì)量量的高起起點(diǎn)。自自19996年以以來(lái)，海海爾集團(tuán)團(tuán)加大以以科技為為核心的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新工作作的力度度，明確確技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新三原原則，即即技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)國(guó)際化化、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新課課題市場(chǎng)場(chǎng)化和技技術(shù)創(chuàng)新新成果商商品化。于于是，海海爾人的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新支撐撐起海爾爾集團(tuán)113個(gè)門門類、6600多多個(gè)規(guī)格格品種的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量大廈廈，讓產(chǎn)產(chǎn)品站在在了高新新技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)與應(yīng)應(yīng)用的肩肩膀上。二、以以無(wú)形盤盤有形，專專吃“休休克魚(yú)”海爾盤盤活企業(yè)業(yè)有三招招：一是是投人資資金，全全盤改造造；二是是投入資資金，輸輸入管理理，擴(kuò)大大規(guī)模，提提高水平平；三是是以無(wú)形形資產(chǎn)盤盤活有形形資產(chǎn)，以以海爾名名牌及海海爾的OO

22、EC管管理模式式轉(zhuǎn)變觀觀念、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變機(jī)制制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精神變變物質(zhì)。這這第三招招是一個(gè)個(gè)奇招。在兼并并原青島島紅星電電器公司司時(shí)，海海爾首先先派企業(yè)業(yè)文化、資資產(chǎn)管理理、規(guī)劃劃發(fā)展、資資金調(diào)度度和咨詢?cè)冋J(rèn)證五五大中心心的人員員開(kāi)赴紅紅星，開(kāi)開(kāi)始貫徹徹和實(shí)施施“企業(yè)業(yè)文化”先先行的戰(zhàn)戰(zhàn)略。隨隨后，張張瑞敏總總裁親自自到紅星星解釋“8020”管理原則，灌輸“關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵多數(shù)”這個(gè)人和責(zé)任”的理念。進(jìn)而，他們從分析企業(yè)虧損引伸出OEC管理方式，簡(jiǎn)稱：日事日畢，日清日高，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高一點(diǎn)。員工每人都有一張“三E卡”，每天按要求

23、填寫，收入以這張卡為依據(jù)。全新的海爾觀念，使原紅星員工受到強(qiáng)烈震撼。集團(tuán)還組織員工參觀海爾冰箱公司，使他們親眼目睹了海爾科學(xué)有序的管理現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)略到其精髓“責(zé)任到人”的涵義。還是原來(lái)紅星廠那些人，還是那些設(shè)備，海爾也沒(méi)注入資金，只是派來(lái)幾位領(lǐng)導(dǎo)，紅星廠在被兼并后三個(gè)月開(kāi)始扭虧為盈。三、國(guó)國(guó)際星級(jí)級(jí)一條龍龍服務(wù)海爾集集團(tuán)于119966年向社社會(huì)推出出“國(guó)際星星級(jí)一條條龍服務(wù)務(wù)”。其核核心內(nèi)容容是從產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造到購(gòu)購(gòu)買，以以上問(wèn)設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)到上門門安裝，從從產(chǎn)品使使用到口口訪服務(wù)務(wù)，不斷斷滿足用用戶新的的要求，并并通過(guò)具具體措施施使開(kāi)發(fā)發(fā)、制造造、售前前、售中中、售后后、回訪訪6個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的

24、服服務(wù)制度度化、規(guī)規(guī)范化。這這種“國(guó)際星星級(jí)服務(wù)務(wù)”細(xì)致到到上門服服務(wù)時(shí)先先套上一一副腳套套，干活活時(shí)先在在地上鋪鋪一塊墊墊布，以以免弄臟臟地面，服服務(wù)完畢畢后，再再用抹布布把電器器擦于凈凈。由于于海爾在在提供“化用戶戶煩惱為為零”的星級(jí)級(jí)服務(wù)方方面達(dá)到到國(guó)際先先進(jìn)水平平，19996年年海爾集集團(tuán)通過(guò)過(guò)“不滿意意率為零零”，獲得得了美國(guó)國(guó)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)科學(xué)學(xué)協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的五五星鉆石石獎(jiǎng)。四、“三三分天下下”兩分分在外張瑞敏敏從宏觀觀角度，把把世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)格局局分為十十大經(jīng)濟(jì)濟(jì)協(xié)作區(qū)區(qū)，由此此確定“三三分天下下”的市市場(chǎng)全球球化戰(zhàn)略略布局，即即國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)銷售售133，海外外市場(chǎng)銷銷售13，境境外建廠廠輻

25、射113。這這里的113不不是指銷銷售量，而而是三種種不同的的經(jīng)營(yíng)方方式。在出日日及市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)際化化方面，海海爾一反反常規(guī)先先在發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家創(chuàng)創(chuàng)出名牌牌，將自自己置身身于與強(qiáng)強(qiáng)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲獲得迅猛猛發(fā)展，再再占領(lǐng)發(fā)發(fā)展中國(guó)國(guó)家。目目前海爾爾已分別別在北美美、歐共共體、中中東等重重點(diǎn)市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展了了3O多多家海爾爾專營(yíng)點(diǎn)點(diǎn)、5550O多多個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)點(diǎn)，并并通過(guò)這這些專營(yíng)營(yíng)商使海海爾在國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)上的市市場(chǎng)份額額及聲譽(yù)譽(yù)不斷提提高，取取得良好好的市場(chǎng)場(chǎng)效果。同同時(shí)，海海爾以設(shè)設(shè)備與技技術(shù)作為為投資在在印尼建建立起擁?yè)碛?ll股份份的合資資廠，這這將對(duì)海海爾產(chǎn)品品打入印印尼及馬馬來(lái)西亞亞等東南南亞周邊邊

26、國(guó)家起起到很好好的促進(jìn)進(jìn)作用。聯(lián)想集團(tuán)的的管理三三要素聯(lián)想集集團(tuán)自119844年創(chuàng)辦辦以來(lái)經(jīng)經(jīng)過(guò)了114個(gè)年年頭，由由當(dāng)年中中科院計(jì)計(jì)算所220萬(wàn)元元人民幣幣的投資資到現(xiàn)在在整個(gè)集集團(tuán)1778億元元人民幣幣的經(jīng)營(yíng)營(yíng)額，經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)無(wú)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)坎坷。聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)之所以以成功，憑憑借的是是管理。這這個(gè)管理理是個(gè)大大管理的的概念，他他們把它它分解為為三個(gè)要要素，即即建班子子、定戰(zhàn)戰(zhàn)略和帶帶隊(duì)伍。聯(lián)想具具體的遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)標(biāo)是在22O1OO年之前前以一個(gè)個(gè)高技術(shù)術(shù)企業(yè)的的形象進(jìn)進(jìn)入世界界5000強(qiáng)最大大企業(yè)之之中。將將分為三三步走：第一階階段是到到2000O年，要要完成33O億美美元的經(jīng)經(jīng)營(yíng)額，利利潤(rùn)1億億美

27、元，進(jìn)進(jìn)入世界界計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)百百?gòu)?qiáng)600名以內(nèi)內(nèi)。第二二步是到到2OOO5年左左右，要要完成11OO億億美元的的經(jīng)營(yíng)額額。第三三步是進(jìn)進(jìn)入世界界5OOO強(qiáng)之內(nèi)內(nèi)。他們?cè)谠谥贫☉?zhàn)戰(zhàn)略的過(guò)過(guò)程中，先先對(duì)世界界計(jì)算機(jī)機(jī)行業(yè)和和中國(guó)高高科技企企業(yè)發(fā)展展有關(guān)的的方面進(jìn)進(jìn)行了全全方位的的分析，得得出聯(lián)想想必須深深入學(xué)習(xí)習(xí)和了解解計(jì)算機(jī)機(jī)領(lǐng)域已已形成的的不可動(dòng)動(dòng)搖的游游戲規(guī)則則，必須須熟悉高高科技企企業(yè)所依依附的市市場(chǎng)。聯(lián)聯(lián)想與國(guó)國(guó)外公司司相比，劣劣勢(shì)決不不是在資資金上，而而是在技技術(shù)、管管理、人人才上，聯(lián)聯(lián)想最缺缺的是對(duì)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作規(guī)律律、企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)律有深深刻認(rèn)識(shí)識(shí)的領(lǐng)軍軍人物。根據(jù)上上述分析析，聯(lián)想

28、想集團(tuán)在在制定達(dá)達(dá)到最初初目標(biāo)即即20OO0年33O億美美元營(yíng)業(yè)業(yè)額的目目標(biāo)時(shí)，重重點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域選選擇在他他們有地地利、人人和優(yōu)勢(shì)勢(shì)的國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)，以以銷售作作為突破破口，逐逐漸加大大技術(shù)含含量的四四個(gè)方面面。第一個(gè)個(gè)方面是是國(guó)內(nèi)PPC機(jī)市市場(chǎng)。在在這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域被IInteel的CCPU和和微軟的的Winndowws操作作系統(tǒng)所所框住，IIBM、CComppaq這這些世界界級(jí)的公公司暫時(shí)時(shí)無(wú)法有有大的發(fā)發(fā)揮；而而在次要要的技術(shù)術(shù)性能上上聯(lián)想憑憑借其對(duì)對(duì)中國(guó)用用戶特殊殊要求的的掌握和和他們相相比各有有所長(zhǎng)；在質(zhì)量量上聯(lián)想想嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行ISS09000O的的操作規(guī)規(guī)程和他他們相差差無(wú)幾；在成本本、中國(guó)國(guó)

29、市場(chǎng)的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方面面聯(lián)想有有較大優(yōu)優(yōu)勢(shì)。因因此，在在這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域從119944年下半半年到現(xiàn)現(xiàn)在聯(lián)想想和世界界級(jí)公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取得了了階段性性勝利。第二方方面是國(guó)國(guó)內(nèi)系統(tǒng)統(tǒng)集成領(lǐng)領(lǐng)域。由由于中國(guó)國(guó)的特殊殊環(huán)境，使使得在應(yīng)應(yīng)用軟件件開(kāi)發(fā)和和服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建建立方面面，聯(lián)想想比國(guó)外外公司具具有優(yōu)勢(shì)勢(shì)；又由由于這是是個(gè)技術(shù)術(shù)性很強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)域域，長(zhǎng)期期做下去去會(huì)使這這種優(yōu)勢(shì)勢(shì)擴(kuò)大和和難以動(dòng)動(dòng)搖。第三方方面是代代理銷售售領(lǐng)域。在在這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域運(yùn)作作，聯(lián)想想今后更更要注意意的是從從中選擇擇合適的的項(xiàng)目和和合作者者向縱深深發(fā)展，即即向聯(lián)合合生產(chǎn)、聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)發(fā)展，為為將來(lái)走走向世界界積累力力量。第四方方面是面面

30、向國(guó)際際市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)銷售PPC機(jī)的的主機(jī)板板。近幾幾年國(guó)際際上普遍遍認(rèn)為這這部分利利潤(rùn)極薄薄，是屬屬于應(yīng)放放棄的雞雞肋；而而香港聯(lián)聯(lián)想板卡卡生產(chǎn)部部分的毛毛利達(dá)到到了2OO以上上，因此此要趁此此機(jī)會(huì)加加快發(fā)展展，然后后以此為為保底市市場(chǎng)進(jìn)入入芯片研研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)域。此外他他們還有有兩個(gè)預(yù)預(yù)備隊(duì)，第第一是新新開(kāi)發(fā)的的工業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目，第第二是在在惠陽(yáng)建建立了一一個(gè)聯(lián)想想科技園園區(qū)。 以上是是他們?cè)谠谥贫☉?zhàn)戰(zhàn)略時(shí)的的客觀考考慮?，F(xiàn)現(xiàn)在聯(lián)想想集團(tuán)主主要部門門的骨干干都已習(xí)習(xí)慣把戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)制定以以后，詳詳細(xì)研究究各個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)步驟驟，并認(rèn)認(rèn)真地保保證每個(gè)個(gè)具體步步驟的實(shí)實(shí)施以求求完成總總目標(biāo)。在建班班子、定

31、定戰(zhàn)略、帶帶隊(duì)伍的的管理三三要素中中，內(nèi)容容最豐富富，做起起來(lái)工作作量最大大，聽(tīng)起起來(lái)有聲聲有色的的應(yīng)該是是關(guān)于帶帶隊(duì)伍的的部分。聯(lián)想集集團(tuán)認(rèn)為為帶隊(duì)伍伍的內(nèi)容容包括了了企業(yè)不不同時(shí)期期應(yīng)該有有什么樣樣的組織織結(jié)構(gòu)，使使得運(yùn)作作的效率率最高；應(yīng)該有有什么樣樣的企業(yè)業(yè)文化使使員工和和企業(yè)的的目標(biāo)能能夠一致致，加強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力；應(yīng)該該有什么么樣的管管理模式式使得員員工能令令行禁止止；應(yīng)該該有什么么樣的激激勵(lì)方式式使現(xiàn)代代的年青青知識(shí)分分子發(fā)揮揮最大的的創(chuàng)造力力，能培培養(yǎng)出色色的領(lǐng)軍軍人物？然而，應(yīng)應(yīng)排在首首項(xiàng)的還還是建班班子。宗宗派是形形成團(tuán)結(jié)結(jié)班子的的一個(gè)絕絕癥，第第一把手手是一個(gè)個(gè)有戰(zhàn)斗斗力的班

32、班子的核核心。沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)意志統(tǒng)統(tǒng)一的、有有戰(zhàn)斗力力的班子子，什么么定戰(zhàn)略略、帶隊(duì)隊(duì)伍都做做不出來(lái)來(lái)?？傊?，無(wú)論論在什么么情況下下，班子子的團(tuán)結(jié)結(jié)永遠(yuǎn)是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的首首要條件件。模擬市場(chǎng)核核算，實(shí)實(shí)行成本本否決邯邯鄲鋼鐵鐵集團(tuán)八十年年代末，由由于國(guó)家家宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)的影影響，國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)行治治理整頓頓，壓縮縮基本建建設(shè)，鋼鋼材市場(chǎng)場(chǎng)疲軟，售售價(jià)一跌跌再跌，使使邯鋼這這個(gè)全省省知名的的利稅大大戶，1199OO年竟連連續(xù)5個(gè)個(gè)月出現(xiàn)現(xiàn)虧損。在在嚴(yán)峻的的形勢(shì)面面前，他他們沒(méi)有有“等、靠靠、要”，而是是大膽沖沖破計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制的束束縛，主主動(dòng)走向向市場(chǎng)，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立起“模擬市市場(chǎng)核算算，實(shí)

33、行行成本否否決”經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)制，即即用模擬擬的辦法法，把市市場(chǎng)機(jī)制制引入企企業(yè)內(nèi)部部管理，在在保持現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)業(yè)企業(yè)專專業(yè)化、科科學(xué)分工工協(xié)作、高高度集中中統(tǒng)一管管理（即即企業(yè)內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一一計(jì)劃，統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)，統(tǒng)一一銷售，銀銀行只設(shè)設(shè)一個(gè)帳帳號(hào)，二二級(jí)廠不不獨(dú)立對(duì)對(duì)外，不不具備法法人資格格）優(yōu)勢(shì)勢(shì)的前提提下，抓抓住成本本這個(gè)關(guān)關(guān)鍵，依依據(jù)客觀觀價(jià)值規(guī)規(guī)律，用用“倒推”的辦法法，即從從產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上被消費(fèi)費(fèi)者接受受的價(jià)格格開(kāi)始，從從后向前前，通過(guò)過(guò)和先進(jìn)進(jìn)對(duì)比挖挖掘潛力力，測(cè)算算出逐道道工序的的目標(biāo)成成本，然然后層層層分解落落實(shí)，直直到每一一個(gè)職工工。通過(guò)過(guò)成本這這個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)信息的的傳遞，把把市場(chǎng)價(jià)價(jià)格

34、信息息內(nèi)伸化化，把市市場(chǎng)對(duì)企企業(yè)的壓壓力變成成對(duì)內(nèi)部部各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)和每每個(gè)職工工的壓力力，促使使他們按按市場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向決定定廠內(nèi)生生產(chǎn)的資資源配置置，使職職工直接接感受到到市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的潮潮漲潮落落，從而而增強(qiáng)市市場(chǎng)觀念念，關(guān)心心市場(chǎng)，主主動(dòng)參與與市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)機(jī)機(jī)制的核核心是企企業(yè)真正正把提高高經(jīng)濟(jì)效效益放在在第一位位，通過(guò)過(guò)成本指指標(biāo)的層層層分解解，將國(guó)國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)的管理理、使用用落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)職工身身上，讓讓廣大職職工人人人有家可可當(dāng)，有有財(cái)可理理，有責(zé)責(zé)可負(fù)，有有利可得得，貢獻(xiàn)獻(xiàn)大的可可以先富富起來(lái)。這這一機(jī)制制可概括括為8個(gè)個(gè)字：市市場(chǎng)、倒倒推、否否決、全全員。市市場(chǎng)企業(yè)主主動(dòng)走向向市場(chǎng)，

35、將將內(nèi)部成成本核算算的原料料、能源源、備品品備件、半半成品等等的價(jià)格格一律改改為市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)，生生產(chǎn)出的的產(chǎn)品也也以當(dāng)時(shí)時(shí)市場(chǎng)能能接受的的價(jià)格為為依據(jù)，以以產(chǎn)品成成本降低低多少作作為衡量量各生產(chǎn)產(chǎn)單位生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果的的標(biāo)準(zhǔn)。倒倒推一一一對(duì)長(zhǎng)期期計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制下從前前到后逐逐道工序序核定成成本的順順序結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)法，改改為倒推推法，按按照“虧損產(chǎn)產(chǎn)品不虧虧損，盈盈利產(chǎn)品品多盈利利”的原則則，從產(chǎn)產(chǎn)品在市市場(chǎng)上被被承認(rèn)能能接受的的價(jià)格開(kāi)開(kāi)始，逐逐個(gè)工序序，從后后往前，直直到原材材料采購(gòu)購(gòu)，通過(guò)過(guò)與先進(jìn)進(jìn)單位對(duì)對(duì)比，找找出差距距，挖掘掘潛力，重重新核定定其目標(biāo)標(biāo)成本。否否決將目標(biāo)標(biāo)成本指指標(biāo)列入入二級(jí)廠廠

36、（單位位）承包包，按月月考核，完完不成成成本指標(biāo)標(biāo)，百分分之百否否決全部部獎(jiǎng)金。全全員上至廠廠長(zhǎng)下至至每一位位職工都都得承擔(dān)擔(dān)成本或或費(fèi)用指指標(biāo)，形形成全員員全過(guò)程程的成本本管理。公公司將110000多個(gè)綜綜合指標(biāo)標(biāo)分解到到二級(jí)廠廠和處室室，然后后他們?cè)僭偌?xì)化成成10萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小指指標(biāo)，層層層分解解落實(shí)到到每一個(gè)個(gè)職工。讓讓職工參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不不是讓每每個(gè)人都都去買賣賣，而是是以完成成分解給給自己市市場(chǎng)機(jī)制制下的目目標(biāo)成本本為依據(jù)據(jù)。近年來(lái)來(lái)他們不不斷深化化和完善善這一機(jī)機(jī)制。一是將將模擬市市場(chǎng)核算算機(jī)制由由主要生生產(chǎn)廠拓拓寬到輔輔助廠、生生活后勤勤等所有有單位。二是將將模擬市市場(chǎng)核算算機(jī)制由

37、由生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域引入入到基建建工程管管理。他他們精確確計(jì)算投投人產(chǎn)出出，使投投入的資資源、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金得到到充分利利用。三是在在加強(qiáng)企企業(yè)管理理、挖掘掘現(xiàn)有裝裝備潛力力的同時(shí)時(shí)，以提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、降降低成本本為主線線，進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，在在生產(chǎn)各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)推進(jìn)技技術(shù)進(jìn)步步。四是改改革分配配制度，建建立“按按效分配配”激勵(lì)勵(lì)機(jī)制。在在保證職職工基本本收入的的前提下下，拉開(kāi)開(kāi)獎(jiǎng)金分分配差距距，將獎(jiǎng)獎(jiǎng)金占工工資總額額的比例例調(diào)整到到4O5OO。五是在在全公司司開(kāi)展邯鋼學(xué)學(xué)全國(guó)，指指標(biāo)上臺(tái)臺(tái)階、創(chuàng)創(chuàng)一流”活活動(dòng)，努努力克服服指標(biāo)到到頂、潛潛力挖盡盡的畏難難情緒，找找差距、挖挖潛力，使使邯鋼77O的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)人

38、冶金金行業(yè)前前3名。六是把把提高產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)物物質(zhì)量作作為企業(yè)業(yè)求生存存、求發(fā)發(fā)展的重重要措施施來(lái)抓。八年來(lái)來(lái)，通過(guò)過(guò)推行和和不斷完完善市場(chǎng)場(chǎng)核算機(jī)機(jī)制，取取得了顯顯著的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益。從從19990年到到19998年，邯邯鋼鋼產(chǎn)產(chǎn)量由111O萬(wàn)萬(wàn)噸增加加到3444萬(wàn)噸噸，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售收收入由110.22億元提提高到880.11 億元元（含稅稅），實(shí)實(shí)現(xiàn)利稅稅由2.1億元元增加到到10億億元，其其中利潤(rùn)潤(rùn)由1000萬(wàn)元元增加到到7億元元，走出出了一條條主要靠靠?jī)?nèi)涵挖挖潛、內(nèi)內(nèi)部積累累，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)國(guó)有資資產(chǎn)迅速速增值的的良險(xiǎn)發(fā)發(fā)展道路路。三九企業(yè)集集團(tuán)的名名牌戰(zhàn)略略三九企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)是國(guó)家家經(jīng)貿(mào)委

39、委12OO家試點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)集集團(tuán)之一一。從119866年核心心企業(yè)南南方藥廠廠創(chuàng)建至至今，三三九企業(yè)業(yè)集團(tuán)靠靠艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)、實(shí)實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)國(guó)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和企業(yè)精精神，靠靠比較科科學(xué)的三三九管理理機(jī)制，靠靠強(qiáng)烈的的名牌意意識(shí)和獨(dú)獨(dú)特的名名牌戰(zhàn)略略，不屈屈不撓地地頑強(qiáng)拼拼搏，鍛鍛造出“9999”名牌。119977年三九九企業(yè)集集團(tuán)總資資產(chǎn)已達(dá)達(dá)1OOO多億元元，十年年增長(zhǎng)了了10000多倍倍。這些些成績(jī)主主要得益益于對(duì)“9999”名牌的的科學(xué)管管理和有有效運(yùn)作作，使“9999”名牌效效應(yīng)得到到了充分分發(fā)揮。一、面面向市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)名牌牌19885年，現(xiàn)現(xiàn)任三九九集團(tuán)總總裁的趙趙新先教教授從第第一軍醫(yī)醫(yī)大學(xué)走走出

40、來(lái)創(chuàng)創(chuàng)辦南方方藥廠，他他針對(duì)我我國(guó)有幾幾千年的的中醫(yī)中中藥傳統(tǒng)統(tǒng)和中藥藥材資源源，胃病病又是一一種常見(jiàn)見(jiàn)病、多多發(fā)病，決決定面向向市場(chǎng)辦辦中藥廠廠，生產(chǎn)產(chǎn)胃藥。當(dāng)時(shí)市市場(chǎng)胃藥藥很多，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈，如何何在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中取勝勝？趙新新先決定定走高起起點(diǎn)、高高科技、創(chuàng)創(chuàng)名牌的的道路。他他首先選選定了幾幾名教授授十幾年年研究的的科技成成果三九九胃泰，作作為首選選的凝聚聚高技術(shù)術(shù)的產(chǎn)品品投入市市場(chǎng)。為為了讓消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)識(shí)三九九胃泰，藥藥廠瞄準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)做做起了當(dāng)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)內(nèi)還不熟熟悉的廣廣告，以以此來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)用用戶的承承諾，將將自己置置于廣大大用戶和和消費(fèi)者者的監(jiān)督督之下，將將產(chǎn)品推推向市場(chǎng)場(chǎng)，接受受市場(chǎng)考考驗(yàn)。

41、二、依依靠法律律護(hù)名牌牌三九胃胃泰19988年年在市場(chǎng)場(chǎng)上走紅紅。由于于當(dāng)時(shí)我我國(guó)法律律法規(guī)還還不健全全，出現(xiàn)現(xiàn)了許多多仿冒生生產(chǎn)三九九胃泰的的廠家。按按當(dāng)時(shí)的的專利利法，醫(yī)醫(yī)藥產(chǎn)品品不能申申請(qǐng)專利利，更不不能申請(qǐng)請(qǐng)獨(dú)家生生產(chǎn)。南南方藥廠廠決定申申請(qǐng)三九九胃泰商商標(biāo)。這這種超前前的名牌牌自我保保護(hù)意識(shí)識(shí)使三九九胃泰免免遭被砸砸牌子的的厄運(yùn)。進(jìn)人990年代代以后，一一些違法法分子肆肆意非法法假冒三三九商標(biāo)標(biāo)，制售售偽劣藥藥品，南南方藥廠廠積極報(bào)報(bào)案，協(xié)協(xié)助深圳圳市公安安局和廣廣州市公公安局一一舉搗毀毀了在廣廣東增城城等地的的特大假假藥生產(chǎn)產(chǎn)銷售窩窩點(diǎn)，查查獲標(biāo)值值幾百萬(wàn)萬(wàn)元的假假藥。三、科科技進(jìn)

42、步步固名牌牌在發(fā)展展名牌產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程中，南南方藥廠廠始終把把科技支支撐作為為創(chuàng)名牌牌的關(guān)鍵鍵，竭力力保持“三三個(gè)領(lǐng)先先”：一一是產(chǎn)品品技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)領(lǐng)先先。南方方藥廠堅(jiān)堅(jiān)持以中中藥為主主并借鑒鑒西藥生生產(chǎn)的先先進(jìn)技術(shù)術(shù)，保證證了藥品品以國(guó)際際先進(jìn)技技術(shù)為起起點(diǎn)，以以市場(chǎng)廣廣大需求求為目標(biāo)標(biāo)超前開(kāi)開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)現(xiàn)在南方方藥廠已已形成以以三九醫(yī)醫(yī)藥研究究院為核核心，聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)為手段段等多層層次、多多途徑的的科技開(kāi)開(kāi)發(fā)體系系，從而而使產(chǎn)品品在市場(chǎng)場(chǎng)上保持持了強(qiáng)勁勁的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。二二是生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)裝裝備的領(lǐng)領(lǐng)先。建建廠一開(kāi)開(kāi)始南方方藥廠就就采用現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)流水線線新工藝藝生產(chǎn)中中藥。藥藥廠在短短短1OO年里，

43、先先后進(jìn)行行了三次次大的技技術(shù)改造造。三是是質(zhì)量把把關(guān)手段段領(lǐng)先。藥藥廠先后后投資幾幾千萬(wàn)元元建起并并不斷改改造質(zhì)量量檢驗(yàn)中中心。四、質(zhì)質(zhì)量管理理創(chuàng)造名名牌南方藥藥廠自成成立之日日起，首首先將高高科技、高高質(zhì)量、高高效益作作為戰(zhàn)略略目標(biāo)，在在生產(chǎn)上上采用國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；并且且在創(chuàng)名名牌的實(shí)實(shí)踐中，始始終把質(zhì)質(zhì)量管理理作為企企業(yè)管理理的中心心來(lái)抓。其其次建立立起體現(xiàn)現(xiàn)三九機(jī)機(jī)制的嚴(yán)嚴(yán)格的管管理制度度。干部部上下、工工人進(jìn)出出、工資資高低由由質(zhì)量決決定。第第三，建建立穩(wěn)定定的銷售售隊(duì)伍和和網(wǎng)絡(luò)，保保證名牌牌產(chǎn)品的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。第第四，提提高人的的素質(zhì)，保保證名牌牌的品質(zhì)質(zhì)。南方方藥廠非非常注意意員工

44、素素質(zhì)的提提高，除除了實(shí)行行嚴(yán)格的的更新機(jī)機(jī)制、把把住進(jìn)廠廠關(guān)外，還還強(qiáng)化對(duì)對(duì)干部和和職工的的在職教教育和培培訓(xùn)。五、盤盤活資產(chǎn)產(chǎn)壯大名名牌三九集集團(tuán)從藥藥廠起家家，在短短短十年年的時(shí)間間發(fā)展成成為一個(gè)個(gè)擁有八八大產(chǎn)業(yè)業(yè)、百多多家企業(yè)業(yè)的大型型企業(yè)集集團(tuán)，并并且使資資產(chǎn)迅速速增值、效效益迅速速提高，其其關(guān)鍵就就在于三三九集團(tuán)團(tuán)找到了了一條以以無(wú)形資資產(chǎn)盤活活有形資資產(chǎn)的高高效率資資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)成功之之路。如如19995年底底兼并的的雅安藥藥廠，經(jīng)經(jīng)過(guò)改造造后一年年里，共共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)值40000多多萬(wàn)元，是是并購(gòu)前前的3倍倍，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利稅115OOO萬(wàn)元，是是并購(gòu)前前的100倍。創(chuàng)業(yè)出用友友北京用用友軟

45、件件集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新決不不只是產(chǎn)產(chǎn)品和技技術(shù)的創(chuàng)創(chuàng)新。如如果企業(yè)業(yè)只注重重在技術(shù)術(shù)上創(chuàng)新新，而忽忽略在內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行行機(jī)制、內(nèi)內(nèi)部管理理體系等等方面不不斷創(chuàng)新新，其技技術(shù)創(chuàng)新新本身很很難真正正為企業(yè)業(yè)帶來(lái)價(jià)價(jià)值。企企業(yè)全面面創(chuàng)新，才才是企業(yè)業(yè)發(fā)展真真正動(dòng)力力所在。朋朋友的歷歷程十分分清晰地地應(yīng)證了了這一點(diǎn)點(diǎn)。一、企企業(yè)體制制創(chuàng)新19888年112月66日由兩兩個(gè)人靠靠5萬(wàn)元元借款創(chuàng)創(chuàng)立的用用友公司司，其前前身為“朋友財(cái)財(cái)務(wù)軟件件服務(wù)社社”。在當(dāng)當(dāng)時(shí)年代代和環(huán)境境下體現(xiàn)現(xiàn)了朋友友創(chuàng)新意意識(shí)，也也注定了了朋友必必須要走走一條創(chuàng)創(chuàng)新之路路。軟件服服務(wù)社經(jīng)經(jīng)過(guò)一年年多的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)過(guò)程程，19990年年轉(zhuǎn)辦為為“

46、朋友電電子財(cái)務(wù)務(wù)技術(shù)有有限公司司”，從無(wú)無(wú)限責(zé)任任的個(gè)體體工商戶戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛邢挢?zé)責(zé)任公司司，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了公司司第一次次在體制制上的重重大變遷遷。 隨著著公司的的規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大及業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需要，1995年在有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上，發(fā)展為“朋友軟件（集團(tuán)）有限公司”并組建“朋友軟件集團(tuán)”，象征著國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展，并探索一條發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)?；牡缆?。朋友體體制不斷斷創(chuàng)新和和變迂，伴伴隨著用用友公司司的不斷斷發(fā)展。二、技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的一個(gè)個(gè)突出的的特點(diǎn)就就是“波波浪式”前前進(jìn)，即即：軟件件技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)每隔隔一定周周期就會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一次大的的浪潮和和更替，而而且頻率

47、率越來(lái)越越快。每每一次新新的浪潮潮都帶來(lái)來(lái)機(jī)會(huì)，也也是一次次嚴(yán)峻的的考驗(yàn)。在在這樣的的環(huán)境中中，一個(gè)個(gè)軟件企企業(yè)把握握住一次次機(jī)會(huì)就就可能起起來(lái)，沒(méi)沒(méi)有抓住住就可能能下去，不不管曾經(jīng)經(jīng)是否成成功。對(duì)對(duì)軟件企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，抓住住一次、兩兩次機(jī)會(huì)會(huì)是可能能的，真真正的挑挑戰(zhàn)是能能否抓住住每一次次機(jī)會(huì)，這這就要求求軟件企企業(yè)要不不斷地進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品的創(chuàng)新新，確保保抓住每每次機(jī)會(huì)會(huì)，確保保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的的財(cái)務(wù)及及企業(yè)管管理軟件件市場(chǎng)，這這些年來(lái)來(lái)的發(fā)展展也呈現(xiàn)現(xiàn)同樣的的現(xiàn)象。加加入的廠廠家很多多，一批批起來(lái)，又又一批倒倒下。用用友公司司作為這這一領(lǐng)域域最早的的廠商之之一，由由于始終終不斷地地進(jìn)

48、行技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新，把握握住了歷歷次發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)，使公公司一直直走在這這一領(lǐng)域域的前沿沿，產(chǎn)品品持續(xù)領(lǐng)領(lǐng)先，樹(shù)樹(shù)立了較較好的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)，鞏鞏固了財(cái)財(cái)務(wù)及企企業(yè)管理理軟件龍龍頭企業(yè)業(yè)的地位位。三、營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)務(wù)創(chuàng)新用友公公司的銷銷售服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)從從直銷開(kāi)開(kāi)始，經(jīng)經(jīng)歷了“直直銷代理分分銷地區(qū)銷銷售服務(wù)務(wù)公司代理分分銷”的的發(fā)展過(guò)過(guò)程。到到目前為為止，朋朋友已建建立起44O家地地區(qū)分、子子公司，55OO家家代理商商、6OO家客戶戶服務(wù)中中心和1100家家授權(quán)培培訓(xùn)中心心的銷售售服務(wù)體體系，是是目前中中國(guó)商品品化軟件件最大銷銷售服務(wù)務(wù)網(wǎng)。面對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代的到來(lái)來(lái)，用友友公司率率先開(kāi)通通基于IInt

49、eerneet網(wǎng)絡(luò)絡(luò)支持服服務(wù)體系系，并正正在建設(shè)設(shè)用友軟軟件產(chǎn)品品銷售服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)用友友軟件產(chǎn)產(chǎn)品銷售售和服務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。四、運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制創(chuàng)新為確保保用友軟軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展，公司司在內(nèi)部部運(yùn)行機(jī)機(jī)制不斷斷創(chuàng)新，以以適應(yīng)日日益激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)行機(jī)機(jī)制從119899年的按按功能劃劃分的中中心制，119966年發(fā)展展為以產(chǎn)產(chǎn)品為核核心的產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部制。119988年發(fā)展展為按用用戶對(duì)象象劃分的的產(chǎn)品分分公司制制，針對(duì)對(duì)不同用用戶群，分分設(shè)了管管理軟件件、財(cái)務(wù)務(wù)軟件和和商務(wù)軟軟件三個(gè)個(gè)產(chǎn)品分分公司。119999年根據(jù)據(jù)全球信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展趨趨勢(shì)及結(jié)結(jié)合業(yè)務(wù)務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)發(fā)

50、展為按按戰(zhàn)略事事業(yè)單位位方式建建立的內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行行機(jī)制。五、內(nèi)內(nèi)部管理理創(chuàng)新用友公公司一直直按照規(guī)規(guī)范化進(jìn)進(jìn)行管理理，強(qiáng)調(diào)調(diào)內(nèi)部管管理圍繞繞公司業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展展，并為為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供供支持，在在內(nèi)部管管理上不不斷創(chuàng)新新。l、建建立并實(shí)實(shí)施完善善的軟件件開(kāi)發(fā)和和質(zhì)量控控制的文文件化管管理體系系。19997年II0月企企業(yè)通過(guò)過(guò)了ISS090001質(zhì)質(zhì)量保證證體系，為為國(guó)內(nèi)同同行第一一，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)軟件產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)供應(yīng)和和維護(hù)的的質(zhì)量管管理和保保證與國(guó)國(guó)際接軌軌，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件企企業(yè)ISS0900OI認(rèn)認(rèn)證的先先河。2、建建立并實(shí)實(shí)施覆蓋蓋全國(guó)的的文件化化的軟件件服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保證證體系。19999年

51、55月用友友又率先先于國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件業(yè)業(yè)界通過(guò)過(guò)IS0090OO2標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證，建建立并通通過(guò)了覆覆蓋全國(guó)國(guó)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量保保證體系系認(rèn)證，標(biāo)標(biāo)志著覆覆蓋全國(guó)國(guó)的軟件件服務(wù)與與支持的的質(zhì)量保保證體系系與國(guó)際際接軌。3、全全面推行行績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)，使之之成為推推動(dòng)公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和員員工發(fā)展展有效的的管理工工具。用友公公司推行行的績(jī)效效管理是是以公司司業(yè)績(jī)和和員工發(fā)發(fā)展為中中心，幫幫助公司司完成業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)和幫助助員工取取得成功功的全過(guò)過(guò)程控制制的有效效管理方方法。通通過(guò)將公公司目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)層層分分解到機(jī)機(jī)構(gòu)、部部門和崗崗位，將將機(jī)構(gòu)、部部門和員員工的工工作目標(biāo)標(biāo)與公司司戰(zhàn)略和和目標(biāo)有有機(jī)結(jié)合合起來(lái)

52、，并并通過(guò)對(duì)對(duì)各機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門門和崗位位目標(biāo)完完成情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，提提高或改改善員工工的工作作表現(xiàn)，加加強(qiáng)與員員工的雙雙向溝通通。4、公公司建立立并實(shí)施施了完善善的知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)管管理監(jiān)督督控制體體系，將將尊重他他人知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、保保護(hù)自有有知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度化。5、建建立用友友知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，使公公司知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不斷得得到積累累和應(yīng)用用。有效的的知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)軟軟件企業(yè)業(yè)的發(fā)展展是相當(dāng)當(dāng)重要的的。在公公司內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)中建建立了如如知識(shí)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)產(chǎn)品文檔檔管理、產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試試統(tǒng)計(jì)及及管理系系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品支持持庫(kù)等知知識(shí)管理理的應(yīng)用用。用戶滿意戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理寶山鋼鋼鐵（集集團(tuán)）公公司多年來(lái)來(lái)，寶

53、鋼鋼形成了了以用戶戶滿意為為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)開(kāi)展生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管管理的良良好氛圍圍。為確確保寶鋼鋼長(zhǎng)盛不不衰，從從19995年下下半年起起，寶鋼鋼從普及及以用戶戶為本的的經(jīng)營(yíng)理理念和管管理方式式入手，全全面推行行了“用戶滿滿意”戰(zhàn)略（即即CS戰(zhàn)戰(zhàn)略）。一、寶寶鋼CSS戰(zhàn)略的的內(nèi)涵和和實(shí)施CCS戰(zhàn)略略的意義義寶鋼CCS戰(zhàn)略略的完整整定義是是：CSS是以用用戶為本本位的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、管理理方式和和追求永永續(xù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)之戰(zhàn)略略總和；是一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)單單位通向向決定其其效益的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)之路路的核心心；普及及CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的運(yùn)運(yùn)作方式式是TSSM。在在實(shí)施CCS戰(zhàn)略略的實(shí)踐踐中，寶寶鋼得出出了以下下理性認(rèn)認(rèn)識(shí)：l、普普及CSS

54、戰(zhàn)略是是增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的核心。企企業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的各各個(gè)方面面，如質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、成成本、品品種、人人才、服服務(wù)、科科研等等等，只有有圍繞著著用戶滿滿意來(lái)運(yùn)運(yùn)行才是是有效的的。否則則，雖然然作出最最很大努努力，但但是用戶戶不滿意意，一切切都將付付之東流流。2、普普及CSS戰(zhàn)略是是建設(shè)一一流的企企業(yè)文化化的載體體。企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)應(yīng)促促成四方方面的文文化“合金”：一是是以科學(xué)學(xué)的理論論為指導(dǎo)導(dǎo)；二是是以優(yōu)秀秀的民族族文化為為母體；三是以以外國(guó)先先進(jìn)文化化成果為為借鑒；四是以以本企業(yè)業(yè)的事業(yè)業(yè)文化為為基礎(chǔ)。3、普普及CSS戰(zhàn)略是是管理科科學(xué)、拓拓展市場(chǎng)場(chǎng)的重要要內(nèi)容。是是否達(dá)到到了管理

55、理科學(xué)的的高水平平，主要要是看市市 場(chǎng)占占有情況況和投入入產(chǎn)出比比，最終終是看用用戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是否否滿意。因因此，必必須以用用戶滿意意為準(zhǔn)繩繩，對(duì)管管理進(jìn)行行必要的的診斷和和改革。4、普普及CSS戰(zhàn)略是是全心全全意依靠靠員工辦辦企業(yè)的的重要途途徑。CCS戰(zhàn)略略中的用用戶概念念包括兩兩個(gè)方面面，一是是指企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的最終購(gòu)購(gòu)買者；二是指指企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各崗崗位、各各工序、各各方面的的服務(wù)對(duì)對(duì)象，如如下工序序是上工工序的用用戶、主主生產(chǎn)線線是輔助助部門的的用戶等等。只有有全員參參與，把把各自的的工作都都做好了了，才能能最終獲獲得用戶戶的滿意意。二、實(shí)實(shí)施CSS戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)工工作（一）普普

56、及CSS理念，強(qiáng)強(qiáng)化日常常崗位培培訓(xùn)CS理理念普及及的方法法，是將將日常教教育、集集中培訓(xùn)訓(xùn)和典型型引路相相結(jié)合。CCS行為為的養(yǎng)成成主要靠靠日常崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容主要是是思想品品德教育育、行為為訓(xùn)練和和業(yè)務(wù)技技能上練練基本功功。（二）加加強(qiáng)CSS戰(zhàn)略制制度建設(shè)設(shè)1、各各崗位、工工序和部部門必須須制定CCS實(shí)施施細(xì)則。細(xì)細(xì)則要以以體現(xiàn)用用戶滿意意關(guān)切度度的、量量化考慮慮的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范為基基礎(chǔ)，與與寶鋼基基礎(chǔ)管理理工作融融為一體體。2、頒頒發(fā)寶寶山鋼鐵鐵（集團(tuán)團(tuán)）公司司建設(shè)“用戶滿滿意文明明單位”條例。對(duì)對(duì)用戶滿滿意的物物質(zhì)文明明和精神神文明建建設(shè)綜合合業(yè)績(jī)突突出的單單位和個(gè)個(gè)人授

57、予予先進(jìn)稱稱號(hào)。3、頒頒發(fā)關(guān)關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)文明建建設(shè)，加加大“用戶滿滿意文明明單位”考核力力度的辦辦法。規(guī)規(guī)定了寶寶鋼“用戶滿滿意文明明單位”綜合業(yè)業(yè)績(jī)考核核的范圍圍，在考考核內(nèi)容容上突出出實(shí)施CCS戰(zhàn)略略的成果果。4、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以用用戶滿意意為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在寶寶鋼內(nèi)部部，上道道于得好好壞，由由下道工工序來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)；輔輔助部門門干得好好壞，由由主體部部門來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)；機(jī)機(jī)關(guān)干得得好壞，由由基層單單位來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)。而而考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是是否為為各自的的服務(wù)對(duì)對(duì)象（用用戶）提提供了滿滿意的服服務(wù)。三、CCS戰(zhàn)略略的具體體運(yùn)作寶鋼對(duì)對(duì)CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的運(yùn)運(yùn)作，主主要有六六個(gè)方面面的內(nèi)容容：（11）質(zhì)量量以用用戶滿意意為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（

58、22）價(jià)格格（成本本）為用戶戶創(chuàng)造價(jià)價(jià)值；（33）交貨貨期百分之之百按期期交貨；（4）服服務(wù)走在用用戶前面面；（55）環(huán)境境適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境，優(yōu)優(yōu)化內(nèi)部部環(huán)境；（6）創(chuàng)創(chuàng)新與用戶戶結(jié)成可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的命命運(yùn)共同同體。寶鋼在在推進(jìn)CCS戰(zhàn)略略過(guò)程中中，始終終主動(dòng)把把握競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手和和用戶的的發(fā)展變變化，在在服務(wù)內(nèi)內(nèi)容和方方式上及及時(shí)或超超前進(jìn)行行變革，強(qiáng)強(qiáng)化用戶戶滿意的的永續(xù)性性，贏得得了用戶戶和良好好的社會(huì)會(huì)反響。 中興模式深圳中中興通訊訊股份有有限公司司作為中中國(guó)大型型通信設(shè)設(shè)備制造造業(yè)的骨骨干企業(yè)業(yè)，中興興通訊公公司從國(guó)國(guó)家3OO0萬(wàn)元元投資起起家發(fā)展展到固定定資產(chǎn)達(dá)達(dá)22億億元的規(guī)規(guī)模、并

59、并擁有十十三大類類六十多多種完全全自主知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的高科科技通信信產(chǎn)品，國(guó)國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)增值幾幾百倍，只只用了不不到100年的時(shí)時(shí)間。公公司立足足科研，不不斷在管管理、開(kāi)開(kāi)發(fā)方面面進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了不不斷的成成功。一、不不斷改進(jìn)進(jìn)體制：從“混混合經(jīng)濟(jì)濟(jì)”到股股份制企企業(yè)到事事業(yè)部制制改造，發(fā)發(fā)展動(dòng)力力源源而而生19993年，中中興公司司在體制制上大膽膽創(chuàng)新，通通過(guò)國(guó)有有入股551，聯(lián)聯(lián)合并授授權(quán)給非非國(guó)有企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)，將將經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)與所有有權(quán)剝離離，使公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)者不是是一般的的與企業(yè)業(yè)興衰無(wú)無(wú)切身關(guān)關(guān)系的自自然人，而而是持有有一定股股份、對(duì)對(duì)公司承承擔(dān)責(zé)任任的股東東之一，形形成

60、了一一種全新新的“國(guó)有控控股、授授權(quán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的混合合型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的組織織形式和和經(jīng)營(yíng)方方式。19997年，深深圳市中中興通訊訊股份有有限公司司成功上上市，按按照現(xiàn)代代企業(yè)制制度規(guī)范范運(yùn)作，將將各種生生產(chǎn)要素素更加靈靈活地組組織在一一起，使使企業(yè)的的權(quán)力機(jī)機(jī)構(gòu)、監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)、決策策和執(zhí)行行機(jī)構(gòu)之之間相互互獨(dú)立、責(zé)責(zé)權(quán)明確確、相互互制約。由由于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀狀況、股股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)透明，企企業(yè)運(yùn)作作規(guī)范，119988年中興興通訊被被深交所所評(píng)為規(guī)規(guī)范運(yùn)做做的300家上市市公司之之一。19998年末末，公司司進(jìn)一步步改進(jìn)管管理體制制，實(shí)行行內(nèi)部事事業(yè)部制制，密切切開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、市市場(chǎng)三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的關(guān)系。企企業(yè)最