夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)內(nèi)涵參考課件

1、 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提升服務(wù)內(nèi)涵文彩虹1 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 首個(gè)試點(diǎn)病房心內(nèi)科2010年8月正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2 2022/10/4首個(gè)試點(diǎn)病房心內(nèi)科2010年8月正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，讓護(hù)理回歸本源。全面履行護(hù)理職責(zé)，讓患者滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)3 2022/10/4夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，讓護(hù)理回歸本源。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體實(shí)施內(nèi)容完善各層級(jí)護(hù)理人員工作職責(zé)、流程，制定本專科護(hù)理常規(guī)、指引，規(guī)范臨床護(hù)理行為。建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，保障病人安全。夯實(shí)基礎(chǔ)，減少陪護(hù)。優(yōu)化護(hù)理用具，體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理的?？菩?。4 2022/10/4開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體實(shí)施內(nèi)容完善各層級(jí)護(hù)理人員工

2、作職責(zé)、流程，制重點(diǎn)護(hù)理組長(zhǎng)在創(chuàng)優(yōu)中應(yīng)切實(shí)履行護(hù)理職責(zé)，落實(shí)二級(jí)質(zhì)控。夯實(shí)基礎(chǔ)，減少陪護(hù)，提供滿意服務(wù)。5 2022/10/4重點(diǎn)護(hù)理組長(zhǎng)在創(chuàng)優(yōu)中應(yīng)切實(shí)履行護(hù)理職責(zé)，落實(shí)二級(jí)質(zhì)控。5 難點(diǎn)護(hù)理組長(zhǎng)如何落實(shí)二級(jí)質(zhì)控。護(hù)理組長(zhǎng)如何正確處理“負(fù)責(zé)”與“安排”做的關(guān)系。6 2022/10/4難點(diǎn)6 2022/10/2一、完善工作職責(zé)、流程 根據(jù)本科室的特點(diǎn)重新修訂崗位職責(zé)、流程及?？谱o(hù)理常規(guī)、指引，規(guī)范臨床護(hù)理行為 。實(shí)施組長(zhǎng)責(zé)任制、護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)本組護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和質(zhì)控。7 2022/10/4一、完善工作職責(zé)、流程 根據(jù)本科室的特點(diǎn)重新修訂崗心內(nèi)科各層級(jí)護(hù)士工作職責(zé)、流程8 2022/10/4心內(nèi)科各

3、層級(jí)護(hù)士工作職責(zé)、流程8 心內(nèi)科專科護(hù)理常規(guī)、指引9 2022/10/4心內(nèi)科專科護(hù)理常規(guī)、指引9 2用制度、職責(zé)和指引保證工作質(zhì)量，有效規(guī)范了臨床護(hù)理服務(wù)行為。為科室開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。10 2022/10/4用制度、職責(zé)和指引保證工作質(zhì)量，有效規(guī)范了臨床護(hù)理服務(wù)行為。 建立責(zé)任護(hù)士-護(hù)理組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系 ，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。二、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò) 保障病人安全11 2022/10/4 二、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò) 保障病人安全11 一級(jí)質(zhì)控：責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士按職責(zé)、流程落實(shí)病人的治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)。12 2022/10/4一級(jí)質(zhì)控：責(zé)任護(hù)士責(zé)任護(hù)士按職責(zé)、流程落實(shí)病人的治療、護(hù)理及責(zé)

4、任護(hù)士按規(guī)范、流程正確執(zhí)行治療及護(hù)理措施一級(jí)質(zhì)控13 2022/10/4責(zé)任護(hù)士按規(guī)范、流程正確執(zhí)行治療及護(hù)理措施一級(jí)質(zhì)控13 指導(dǎo)患者深呼吸及有效咳痰責(zé)任護(hù)士落實(shí)管床患者的健康教育一級(jí)質(zhì)控14 2022/10/4指導(dǎo)患者深呼吸及有效咳痰責(zé)任護(hù)士落實(shí)管床患者的健康教育護(hù)理組長(zhǎng)每天落實(shí)查房、評(píng)估并下達(dá)護(hù)囑，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作，有質(zhì)控記錄。二級(jí)質(zhì)控：護(hù)理組長(zhǎng)15 2022/10/4護(hù)理組長(zhǎng)每天落實(shí)查房、評(píng)估并下達(dá)護(hù)囑，指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作，有質(zhì)1）護(hù)理組長(zhǎng)每天對(duì)本組病人進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房并提出護(hù)理措施，不斷提高護(hù)士的專業(yè)能力，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量二級(jí)質(zhì)控16 2022/10/41）護(hù)理組長(zhǎng)每天對(duì)本組病人進(jìn)行護(hù)

5、理業(yè)務(wù)查房并提出護(hù)理措施，不2）護(hù)理組長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量二級(jí)質(zhì)控17 2022/10/42）護(hù)理組長(zhǎng)檢查基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量二級(jí)質(zhì)控17 3）正確下達(dá)護(hù)囑二級(jí)質(zhì)控 評(píng)估新收病人落實(shí)分級(jí)護(hù)理，分為特級(jí)、級(jí)（A、C）、級(jí)開(kāi)護(hù)囑（為加強(qiáng)對(duì)分級(jí)護(hù)理患者的質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)級(jí)B及以上患者，均開(kāi)出護(hù)囑）。18 2022/10/43）正確下達(dá)護(hù)囑二級(jí)質(zhì)控18 在院患者： 護(hù)理組長(zhǎng) 查房、交接班 發(fā)現(xiàn)存在護(hù)理問(wèn)題 檢查 護(hù)囑執(zhí)行情況及執(zhí)行效果 更改或調(diào)整護(hù)囑。 二級(jí)質(zhì)控19 2022/10/4在院患者： 護(hù)理組長(zhǎng) 查房、交接班 發(fā)現(xiàn) 護(hù)囑應(yīng)注明疾病重點(diǎn)觀察內(nèi)容和應(yīng)落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以告誡和督促責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士對(duì)該患

6、者應(yīng)該完成哪些工作和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。二級(jí)質(zhì)控20 2022/10/4 護(hù)囑應(yīng)注明疾病重點(diǎn)觀察內(nèi)容和應(yīng)落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，危重患者護(hù)囑由護(hù)理組長(zhǎng)落實(shí)，輕癥病人由當(dāng)班責(zé)任護(hù)士或助理護(hù)士落實(shí)。護(hù)理組長(zhǎng)跟進(jìn)護(hù)囑執(zhí)行情況。二級(jí)質(zhì)控21 2022/10/4二級(jí)質(zhì)控21 2022/10/ 二級(jí)質(zhì)控22 2022/10/4 二級(jí)質(zhì)控22 及時(shí)更換床頭溫馨提牌4）正確識(shí)別高危病人，關(guān)注病人的安全問(wèn)題。二級(jí)質(zhì)控23 2022/10/4 及時(shí)更換床頭溫馨提牌4）正確識(shí)別高危病人，關(guān)注病5）對(duì)本?？撇荒芙鉀Q的護(hù)理問(wèn)題，由護(hù)理組長(zhǎng)申請(qǐng)跨?？茣?huì)診，及時(shí)解決。二級(jí)質(zhì)控24 2022/10/45）對(duì)本?？撇荒芙鉀Q的護(hù)理問(wèn)題

7、，由護(hù)理組長(zhǎng)申請(qǐng)跨?？茣?huì)診，及6）對(duì)高危病人重點(diǎn)床邊交接班及點(diǎn)評(píng)，以確保患者的安全和質(zhì)量。二級(jí)質(zhì)控25 2022/10/46）對(duì)高危病人重點(diǎn)床邊交接班及點(diǎn)評(píng)，以確保患者的安全和質(zhì)量。7）護(hù)理組長(zhǎng)檢查病人護(hù)理安全質(zhì)量、護(hù)理措施的落實(shí)二級(jí)質(zhì)控26 2022/10/47）護(hù)理組長(zhǎng)檢查病人護(hù)理安全質(zhì)量、護(hù)理措施的落實(shí)二級(jí)質(zhì)控267）檢查護(hù)理記錄是否體現(xiàn)?？浦攸c(diǎn)觀察內(nèi)容。二級(jí)質(zhì)控27 2022/10/47）檢查護(hù)理記錄是否體現(xiàn)?？浦攸c(diǎn)觀察內(nèi)容。二級(jí)質(zhì)控27 28 2022/10/428 2022/10/28）填寫護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)本，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn)二級(jí)質(zhì)控填寫內(nèi)容：包括基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書、消毒隔離

8、、健康教育的落實(shí)等29 2022/10/48）填寫護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)本，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)得到改進(jìn)二級(jí)質(zhì)控填護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo)各層級(jí)護(hù)士落實(shí)核心制度、?？谱o(hù)理指引和流程，有質(zhì)控記錄。三級(jí)質(zhì)控：護(hù)士長(zhǎng)30 2022/10/4護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo)各層級(jí)護(hù)士落實(shí)核心制度、?？谱o(hù)理指引和流程，有質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)檢查病人護(hù)理安全質(zhì)量、護(hù)理措施的落實(shí)三級(jí)質(zhì)控31 2022/10/4護(hù)士長(zhǎng)檢查病人護(hù)理安全質(zhì)量、護(hù)理措施的落實(shí)三級(jí)質(zhì)控31 分層級(jí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，責(zé)任落實(shí)到人，做到讓家屬陪而不護(hù)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)，減少陪護(hù)32 2022/10/4分層級(jí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，責(zé)任落實(shí)到人，做到讓家屬陪而不護(hù)理組長(zhǎng)分管重癥患者的基礎(chǔ)護(hù)理。

9、輕癥病人/病情穩(wěn)定病人的基礎(chǔ)護(hù)理由責(zé)任護(hù)士落實(shí)，并執(zhí)行護(hù)囑，組長(zhǎng)質(zhì)量監(jiān)控。助理護(hù)士、護(hù)理員負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理，管床護(hù)士質(zhì)量監(jiān)控。33 2022/10/433 2022/10/2合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目剃須、剪指（趾）甲：入院時(shí)及每周12次由助護(hù)執(zhí)行。擦浴、口腔護(hù)理：生活不能自理、術(shù)后病人或特殊需要時(shí) 由責(zé)任護(hù)士或助護(hù)完成。洗頭：入院評(píng)估后每周一次放在下午由責(zé)任護(hù)士或指導(dǎo)助護(hù)完成。洗臉、洗腳、會(huì)陰擦洗等由助護(hù)班認(rèn)真完成。34 2022/10/4合理分配生活護(hù)理項(xiàng)目34 按基礎(chǔ)生活護(hù)理流程實(shí)施護(hù)理35 2022/10/4按基礎(chǔ)生活護(hù)理流程實(shí)施護(hù)理35 護(hù)理組長(zhǎng)落實(shí)危重患者生活護(hù)理36 2022/1

10、0/4 護(hù)理組長(zhǎng)落實(shí)危重患者生活護(hù)理36 護(hù)理組長(zhǎng)指導(dǎo)助理護(hù)士落實(shí)病重患者生活護(hù)理37 2022/10/4 護(hù)理組長(zhǎng)指導(dǎo)助理護(hù)士落實(shí)病重患者生活護(hù)理37 在基礎(chǔ)護(hù)理中融入專業(yè)護(hù)理，從病人滿意、感激的面容中，切實(shí)體現(xiàn)了專業(yè)護(hù)理的價(jià)值。 責(zé)任護(hù)士為病人叩背，促使痰液排出38 2022/10/4 在基礎(chǔ)護(hù)理中融入專業(yè)護(hù)理，從病人滿意、感激 責(zé)任護(hù)士為患者行口腔護(hù)理保持患者清潔舒適 在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系39 2022/10/4 責(zé)任護(hù)士為患者行口腔護(hù)理保持患者清潔舒適 基礎(chǔ)護(hù)理到位 患者滿意“不是親人，勝似親人”40 2022/10/4基礎(chǔ)護(hù)理到位 患者滿

11、意“不是親人，勝似親人”40 護(hù)理員執(zhí)行生活護(hù)理措施41 2022/10/4護(hù)理員執(zhí)行生活護(hù)理措施41 2四、優(yōu)化護(hù)理用具，體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理的?？菩?2 2022/10/4四、優(yōu)化護(hù)理用具，體現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理的?？菩?2 防足下垂足托膝 枕43 2022/10/4防足下垂足托膝 枕43 20多功能板44 2022/10/4多功能板44 2022/10/ 護(hù)理用具的優(yōu)化及應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，而且保證了護(hù)理安全。 提高基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生。 45 2022/10/4 護(hù)理用具的優(yōu)化及應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，而且保證五、滿意度提高家屬滿意度變化：從不放心到支持到感謝。問(wèn)卷調(diào)查滿意度提高46 2022/10/4五、滿意度提高家屬滿意度變化：從不放心到支持到感謝。46 基礎(chǔ)護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查表47 2022/10/4基礎(chǔ)護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查表47 體 會(huì)護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)的意思更濃厚更加熟悉、了解分管患者的病情基礎(chǔ)護(hù)理到位、健康教育落實(shí)呼叫鈴次數(shù)減少表?yè)P(yáng)多了護(hù)士主動(dòng)、積極參與學(xué)習(xí)護(hù)患關(guān)系更加融洽48 2022/10/4體 會(huì)護(hù)士責(zé)任感明顯增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)的意思更濃厚4