營業(yè)員培訓手冊

1、營業(yè)員培訓手冊因為有你而倍添光彩”當您看到這本資料時，這意味著您已加入了 C.Y的團隊。C.Y 因您的加入而倍添光彩；而我們也希望您在這里能認真地學習，快 樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客，讓她 們既感受到C.Y產(chǎn)品的魅力，也感受我們C.Y員工個人的魅力。我們是產(chǎn)品和消費者之間最重要的聯(lián)系人，是C.Y形象最直接 的傳達者，在我們的集體中每個人都很重要，我們的言行舉止都與 C.Y事業(yè)緊密地聯(lián)系著。如果我們總被最優(yōu)秀的人所簇擁或被美好的東西所每天包圍， 那您會發(fā)現(xiàn)自己每天都在不斷地提高和進步、我們慶幸在這樣一 個引導時尚潮流的行業(yè)中工作，相信在日常的實踐中,我們的品位 素養(yǎng)會

2、比以前提高,而我們的每一個人都能得到豐盛的回報。二00四年十月五日基礎(chǔ)篇習目標了解貨品基本知識了解導購員行為規(guī)范準則了解店鋪服務的流程了解店鋪服務的標準了解店鋪服務的技巧了解店鋪陳列知識貨品基本知識第一節(jié):面料知識纖維纖維FIBRES:纖維(FIBRES)是肉眼可見的毛狀物體。一般用 來紡紗(SPINNING)的纖維，其長度由半寸到數(shù)寸不等。纖維紡成紗 線后，便可用作織成各類布料制衣(GARMENT MANUFACTURING)或其 它用途.。零售店纖維的分類為增加對纖維的認識和了解，我們可根據(jù)纖維的來源，簡單將其 歸納為兩類，即天然纖維(NATURAL FIBRES)和人造纖維(MAN-MA

3、DE FIBRES)?？椢锢w維的分類天然纖維人造纖維11 I1植物 動物再生纖維合成纖維棉 麻羊毛 絲人造棉人造尼龍（A）天然纖維（NATUAL FIBRES）-這是指取自植物的種子（例如棉花COTTON）莖部（例如麻LINEN）和動物身體（例如羊毛 WOOL、蠶絲SILK）；（B）人造纖維（MAN-MADE FIBRES） 這是取材自其它原料，再經(jīng) 過化學程序而織成的纖維，因選用原料上有所不同，人造纖維 可細分為兩類：（C）再生纖維（REGENERATED FIBRES）這是取天然原料（例如 木料WOOD），經(jīng)化學程序造成的纖維（如:黏膠人造絲RAYON）;（D）合成纖（SYNTHETIC

4、FIBRES） 一這是用人造原料而后經(jīng)化 學程序造成的纖維（如：聚脂POLYESTER、尼龍NYLON等）；纖維的特性:質(zhì)地特性優(yōu)點缺點COTTON 棉-天然纖維-吸汗程度高，柔軟-透氣程度高，輕身-機洗及手洗均可-無化學成分,防止皮膚過敏-易皺-縮水率高WOOL毛-天然纖維-由蛋白質(zhì) 構(gòu)成-回彈力強-隔熱性強-保暖、柔軟、輕身-縮水率高及濕洗后衣 物變形，宜干洗-慢干-宜產(chǎn)生靜電-容易引起蟲蛀POLYESTER 滌綸-合成纖維-用化學方法從石油提煉而成-不易皺、快干、挺身-耐用程度高-縮水率極低-局身-會產(chǎn)生靜電NYLON 錦綸-合成纖維-用化學方法從石油提煉而成-有所有POLYESTER的

5、優(yōu)點-比POLYESTER耐磨程度高-拉力強、不易皺-高溫下會溶化-陽光暴曬下會減弱拉力及發(fā)黃 C.Y春夏季產(chǎn)品面料：一、針織類（1）平紋拉架：100%棉+萊卡（2）人棉：95%木漿纖維+5%萊卡（比棉光澤更好，更柔軟，更有彈性）二、牛仔類：（1）100%棉+彈性纖維，舒適而且外型美觀三、褲類（1）95%棉+5%彈性纖維，透氣好且穿著舒適注:萊卡，是由美國杜邦公司推出的一種新型彈性纖維，有非常好的 柔韌性，穿在身上有非常舒適和滑爽的感覺，是一種品質(zhì)優(yōu)良且昂 貴的纖維,該纖維的識別標志為”我有萊卡”。染色方法：染色種類染色方法優(yōu)點缺點FIBRE-DYEING纖維染-將米摘的棉花放入染缸后染色-固

6、色程度高-不會褪色-顏色平均-價錢非常貴-染色至成品時間達7個月YARN-DYEING沙染-棉花紡成紗線后才染 色-固色程度高-織成之布料顏色較好-不容易褪色-價錢貴-染色至成品時間達5個半月CLOTH-DYEING布/匹染-將沙線織成布匹才染 色-固色程度一般-價錢較平-染色至成品時間較短4個月-較易褪色-深色衣服（如黑色、 藍色）可能會褪色故 開始洗滌必須分開 洗PIECE-DYEING件染-產(chǎn)品制成后才染色-固色程度不好-價錢取平-染色至成品時間最短1個月-顏色不均勻-較易褪色第三節(jié):特殊處理面料的認識1）wrinkle free防皺一用水，壓平，然后去焗，但產(chǎn)品并不是永遠 不皺，而是洗

7、完后并不太皺容易平服！客人不需要花太多心思 去打理整燙！MERCERIZE絲光一一用堿性原料配合拉力程序，使棉的纖維能多吸顏料及趨于平滑。經(jīng)絲光處理后的布料光鮮感大增及顏色 更能持久。BRUSH抓毛一一用機器抓布的表面,使布的表面有較疏及較長的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常見這類型的布制造成衣。PEACH磨毛一一用機器磨布的表面,使布有較短及較密的毛,有保暖作用，在秋、冬天，常見這類的布制造成衣。PRESHRUNK已縮水一一布在未做成成衣前，已做了縮水處理，使成衣的縮水率大大減低。SANFORIZE防縮一一乃國際認可注冊的PRESHRUNK處理，經(jīng)此處理后,布的縮水率不會超過1%。WATER REPELLENT防水一一此處理是在布之表面加上防水的外層，因而布有防水的功能。第四節(jié):質(zhì)料燃燒時的情況質(zhì)料燃燒狀態(tài)灰狀態(tài)棉接觸火焰即燃燒,離開火焰后繼續(xù)燃燒,產(chǎn)生 黃色火焰及藍