規(guī)范化結構化面試體系的實施規(guī)范化

1、3 , . s, , , 人員面試結構化面試體系的實施規(guī)范化總則目的為規(guī)范公司的招聘員工錄用的面試體系與程序，標準化人員招聘中的考察要素，要點和評價尺度，建立具有可比性的評價體系，制定本實施規(guī)范。原則在對現(xiàn)有的職位進行劃分厚，對同列職位類別應聘者使用共同的甄選標準和評價尺度。職位的分類第三條為了便于人力資源部門對標準化面試體系進行操作，對不同的職位按照崗位評價要素的相似性進行分類。第四條 式與內容按照分類的原則將現(xiàn)有的職位劃分管理，銷售。工程技術，開發(fā)，行政事務，財務等六大類，每大類寶貨的崗位如下：管理類職位：寶貨經(jīng)營管理，人力資源管理，企劃，投資管理， 企業(yè)文化，營銷管理，物業(yè)管理，品質管理

2、，生產(chǎn)管理，供應商管理等崗位。銷售類職位：包括業(yè)務，營銷策劃，銷售專員，售后服務等崗位工程技術類職位：工程，技術支持工程師等崗位。開發(fā)類職位：公共關系，工藝開發(fā)，制造工程，商務采購等崗位。行政事務類職位：具體寶貨秘書，資料員，出納，文員，基建及其他行政事務性崗位。財務類職位：會計，審計，財務管理，成本控制，資金與預算管理等崗位。甄選要素和評價尺度第五條 甄選要素雞評價要點1.合素質要素及要點句之儀表：體格外貌，穿著舉止，精神狀態(tài)言語表達能力：言語表達的流暢性，清晰性，組織性，邏輯性和說服性。綜合分析能力：能否抓住問題的本質，要點，是否充分，全面，透徹而有條理地加以分析動機匹配性：興趣于崗位情況

3、匹配；成就動機與崗位情況匹配；企業(yè)文化的認同程度；人際協(xié)調能力：人際交往的主動性；理解組織中權屬關系；人際間溝通的有效性；人際關系靈活性與原則性度的把握。計劃，組織，協(xié)調能力：能清楚完成工作所需的步驟，對工作的實施進行合理安排；能協(xié)調各方來支持自己部門的工作。創(chuàng)新能力：對于事務的認識有否獨到的自成體系的見解；有否自己的研究成果，專利等。情景控制力和應變能力：壓力情況下的思維反應敏捷程度；情緒穩(wěn)定程度。2.知識要素及評價要點（1）一般技能：一般的操作技能，計算機（使用軟件）、英語水平；（2）專業(yè)知識：學歷，專業(yè)，資格認證。第六條 評價尺度 對于每項要素的評價要點來進行綜合評分，要素評分尺度如下表

4、所示：評價尺度極差較差一般良好優(yōu)秀分數(shù)（10分制）1-23-45-67-89-10評價與甄選手段第七條 評價與甄選取手段為保證人力資源招聘人員能夠根據(jù)個性、職業(yè)性向、企業(yè)文化認同度、知識、才能等要素篩選到符合并促進企業(yè)長期發(fā)展的人才，對于應聘者的甄選應用符合的評價組合，可選擇的評價與甄選的手段主要有：專業(yè)試題主要用來測試應聘者的專業(yè)知識水平、綜合分析能力、局面表達能力。個性與綜合素質測試（電腦測試）可評價應聘者的個性、職業(yè)性向、綜合素質（管理能力、創(chuàng)新能力）等要素。面試通過事先確定的面試試題，可以幾乎所有的考察要素進行評估。情境化處理技巧用來評價應聘者對于實際工作中所出現(xiàn)問題的解決能力與應變能

5、力、情境化控制能力等。面試評分方法與等級劃分第八條 要素權重標準分布表由于不同職位類別所要考察的要素不同，而且各要素在不同職位類別中所占的比重也不同。為方便人力資源部門的實際操作，擬定了要素權重標準分布表。（附表一）第九條 面試評分表及評分方法 為使招聘人員更直接的指導崗位類別的考察要素與該要素所需評價的內容，以提高實際面試過程中的效率，根據(jù)不同的職位類別制作了面試評分表。評分表的使用分類附表二適用于管理、銷售、財務、行政事務性、工程技術、開發(fā)類崗位。面試的評分方法面試組成人員根據(jù)應聘者所聘職位的評價要素、要點按照其對問題的答復進行綜合評價。評分的流程如下：（1）評價要素得分用10分制。面試組

6、成員按照應聘者的答復及回答問題時的神態(tài)、舉止確定綜合素質要素的得分（按第六條評價尺度進行評估）（2）對于應聘者的專業(yè)知識及一般技能則要參考應聘者的成績。（3）根據(jù)其所應聘崗位的職位類別綜合素質要素權重分布表（附表一）進行加權。（4）累加各要素的調整分后得出應聘者的面試成績。第十條 面試成績等級分布表面試成績分等級的原因對于同一個職位的應聘者若面試得分相差較小，那么單純依靠評分高低來對應聘者進行甄選顯然不夠嚴謹和科學，而在對應聘者的面試成績進行分等后，在出現(xiàn)這種情形時，可依據(jù)第十二條（錄用標準以及有限次序的確定原則）來進行篩選。等級分布表等級DCBA面試評分6.5分以下6.5-7.5分7.5-8

7、.58.5分及以上面試組織工作第十一條 面試組成員的組成員則與職責分工 面試組成員一般有各級人力資源部門主管、用人部門主管以及該職位相近崗位的人員組成。原則上招聘級至少有3人，以保證面試的公正性與科學性，其職責分工如下：人力資源部門主管。其職責是主持面試、控制時間，并負責下列范圍問題的提問、考察和答疑：工作期望、求職動機、薪資、福利、用工政策、工作與學習經(jīng)歷、以及其他需要進一步了解的事項。用人部門主管和相近崗位人員。負責技術、技能、知識、工作經(jīng)驗等專業(yè)方面的提問和考察。第十二條 錄用標準以及優(yōu)先次序的確定原則原則上按面試得分由高到低錄取。在應聘者面試得分處于同一等級的情況下，應按下列標準進行篩

8、選以確定優(yōu)先錄用順序：工作經(jīng)驗與年齡，目前就是狀況，應聘前的職位，以往薪資水平與期望薪資，外在形象和個性特點，性別與家庭情況等。第十三條 面試結果反饋原則為對應聘者負責，面試結束時對于暫時不能確定是否錄用的應聘人員，應告知應聘者公司面試反饋時間。原則上，對于錄用人員的反饋時間不超過三個工作日，不符合公司要求或暫時沒空缺職位的應聘者將不會通知，但符合公司要求而沒有空缺職位的應聘者的簡歷保存入公司的人力資源數(shù)據(jù)庫中。招聘人員的紀律要求第十四條 面試期間招聘人員的要求招聘人員有得在面試過程中私下交談各招聘人員應獨立評價應聘者主試人員面試期間不得中途離開事先安排好本職工作，指定好工作代理人，以確保招聘

9、人員主試期間不受其它事務干擾。附表1：崗位綜合素質要素權重標準分布表崗位考核要素管理銷售工程技術開發(fā)行政事務財務舉止儀表0.100.100.100.10言語表達能力0.100.150.100.100.150.10綜合分析能力0.150.100.200.200.25動機匹配性0.100.100.150.150.150.10人際協(xié)調能力0.100.150.100.150.200.10計劃、組織、協(xié)調能力或執(zhí)行能力0.150.100.200.250.250.15創(chuàng)新能力0.150.150.250.150.10情境控制能力和應變能力0.150.150.150.10總計111111面試評價表面試要素觀察

10、要點 評價標準極差較差中等較好極好綜合素質要素60舉止儀表衣著打扮得體；言行舉止隨和，又一般的禮節(jié)；沒有多余的動作1 23 45 67 89 10言語表達能力言語表達的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性1 23 45 67 89 10演繹思維能力抓住問題的本質和要點，充分、全面和透徹而有條理地加以分析1 23 45 67 89 10動機匹配性興趣與職位需求、成就動機與職位需求匹配程度；企業(yè)文化的認同程度1 23 45 67 89 10人際協(xié)調能力人機溝通主動有效；人機關系靈活性與原則性的把握1 23 45 67 89 10團隊協(xié)調能力同他人合作的億元程度；尊重、怎生、鼓勵團隊成員的行為，虛

11、心求教1 23 45 67 89 10情緒穩(wěn)定性在壓力嚇表情言語自然；在尷尬場面下保持冷靜1 23 45 67 89 10小計A（X）60知識要素專業(yè)知識學歷，專業(yè)，資格認證，工作經(jīng)驗1 23 45 67 89 10一般技能一般的操作技能，計算機（使用軟件）、英語水平1 23 45 67 89 10小計B=(X)40個人考察要點：1，個人職業(yè)生涯目標2，本公司職位有何吸引力3，談對某塊工作的想法4，本人優(yōu)勢、劣勢再何處機構化面試問題集（樣本）一，按考察要素對問題進行分類：1，言語表達能力“請簡單介紹一下你的工作或學習經(jīng)歷?！薄肮?jié)假日都喜歡做什么？”2、冬季匹配性“你從事過的職業(yè)里都學到了什么？

12、你怎堂看待和比較它們?！薄澳銖氖伦罱环莨ぷ鞯哪康氖鞘裁?？”“你為什么要選擇我公司的這一崗位？”“你所期待的工作和企業(yè)是什么樣的？請簡單談一下?！?，人際協(xié)調能力：“當你遭到上司或同事的批評時，你會怎樣處理？請舉例說明?！薄澳愕纳纤净蛲聝?yōu)勢會對你表現(xiàn)出不感興趣或補友好，對此你是怎樣做的，請舉出一個實例?！薄罢埫枋龅侥壳盀橹鼓闼J識的最難相處的人。如果以后再遇到這樣的人，你會怎樣辦？為什么？你認為同事相處嘴關鍵是什么？為什么？”“你正在繁忙地為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你是此方面的專家。但你需要準備的事情很多，即使不受打擾下班之前也不一定能夠完成，這時你應該怎么辦？你

13、為什么這么做？”4，綜合分析能力“你對我公司及其所處的產(chǎn)業(yè)競爭狀況（或其自認為較了解的行業(yè)）了解嗎？若了解，請簡單談一下?！薄叭粝朐诩ち业母偁幹腥?，必須要有良好的服務與優(yōu)良的價格，但良好的服務同時也意味著成本及價格的上升，這一矛盾應如何解決?！薄爸袊髽I(yè)再經(jīng)過激烈的市場競爭的洗禮后，有了長足的發(fā)展，但原來許多好的公司卻紛紛落馬，請系統(tǒng)地分析一下其失利原因?！?、計劃、組織、協(xié)調能力“具體介紹一字啊你以前組織大中型活動的經(jīng)驗？從中你獲得了那些經(jīng)驗和教訓？你認為組織大中心活動時最重要的時什么？為什么？”“有人說計劃趕不上變化，所以計劃的涌出不是很大。其國內結合親身經(jīng)歷來談一下對此的感受。如果現(xiàn)在讓你來負責夠項目的開發(fā)及跟蹤工作，你認為那些方面的工作最重要？”6、情境控制力和應變力“坦白說，我們本來對你建立很有信心，但在面試后，我們卻覺得很失望。你能否談一下這方面的原因呢？”“工作中你是否面對過道德或價值觀的沖突，你的反應如何？請給處一個實例?！薄澳愕念I導正在臺上做報告，并且犯了一個很明顯的錯誤，但他卻豪不知情。這時候你應該怎樣做才能既不影響領導的形象又讓領導知道自己剛剛犯了一個錯誤？”“假設你現(xiàn)在仍沒又辭職，你的上司并不知你來此面試。加入等會兒從辦高士出去時正