廣汽乘用車五一節(jié)前客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行指引20210416

1、廣汽乘用車五一節(jié)前客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行指引第一頁(yè)，共四十頁(yè)。目 錄第二頁(yè)，共四十頁(yè)?；顒?dòng)概要一、背景 廣汽乘用車已經(jīng)積累了2000名以上的客戶。2010年12月傳祺新車上市的同時(shí)發(fā)布了服務(wù)品牌“加分服務(wù)”，口號(hào)是“汽車生活更精彩“。五一假期將至，夏季來(lái)臨二、目的招攬客戶回店享受免費(fèi)車輛檢測(cè)服務(wù)，讓客戶五一假期出行及夏季用車更加安心。通過(guò)有形的服務(wù)讓客戶感知“加分服務(wù)”，形成良好的口碑傳播，為5月份的旺季銷售做一個(gè)鋪墊。三、招攬目標(biāo)所有已購(gòu)車客戶（對(duì)最近兩周提車客戶制定特別招攬?jiān)捫g(shù)）第三頁(yè)，共四十頁(yè)。活動(dòng)概要四、活動(dòng)方案主題：加分服務(wù)，給力五一，夏季生活更精彩時(shí)間：4月18日至30日范圍：硬件建設(shè)完

2、備的所有銷售店（共42家，16家只有展廳）內(nèi)容一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)車主講堂精美禮品對(duì)只有展廳的店，根據(jù)店提出的活動(dòng)方案判斷是否可行銷售店確定方案后盡快聯(lián)系售后區(qū)域指導(dǎo)員第四頁(yè)，共四十頁(yè)?；顒?dòng)方案活動(dòng)內(nèi)容一：一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)客戶來(lái)店后，將車輛交由售后人員進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。由原銷售顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶到VIP接待室，了解客戶提車以后的用車情況。引導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品使用后滿意度調(diào)查，填寫(xiě)完畢后贈(zèng)送客戶精美禮品。移動(dòng)到售后接待區(qū)，由售后人員向客戶說(shuō)明檢測(cè)結(jié)果，以及夏季用車注意事項(xiàng)。歡送客戶銷售店必須在每天下午五點(diǎn)前將一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)活動(dòng)跟蹤表反饋給售后區(qū)域指導(dǎo)員第五頁(yè)，共四十頁(yè)。一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)招攬指引一、招攬范圍所有已購(gòu)車客戶

3、在4月18號(hào)前已經(jīng)回店完成市場(chǎng)活動(dòng)的車輛，不再招攬三、招攬?jiān)捫g(shù)4月8日，C-NCAP 2011年首批碰撞試驗(yàn)結(jié)果正式公布，傳祺以48.8分的優(yōu)異成績(jī)獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)。這再次證明你選擇傳祺的英明決定五一假期就要到了，炎熱的夏天也越來(lái)越近，為了讓你的五一假期更給力，夏季生活更精彩，我們的加分服務(wù)將會(huì)從這個(gè)月18號(hào)開(kāi)始推出服務(wù)雙周活動(dòng)。我們不但會(huì)為您的愛(ài)車做一次免費(fèi)的檢測(cè)，而且還會(huì)贈(zèng)送精美的禮品。二、招攬過(guò)程整理系統(tǒng)及紙質(zhì)客戶資料，回憶銷售過(guò)程及提車以后跟蹤回訪內(nèi)容，制定招攬策略致電客戶寒暄：可以詢問(wèn)客戶用車情況，如里程數(shù)，車輛狀況，車主特別注重的功能使用情況。注意：如果在此階段客戶提出對(duì)車輛問(wèn)題的抱

4、怨，則建議客戶盡快回店檢查。然后轉(zhuǎn)入正題告知利益：簡(jiǎn)要說(shuō)明服務(wù)雙周活動(dòng)，告知客戶可以得到的好處邀約：用二選一的方式跟客戶預(yù)約回店時(shí)間確認(rèn)：簡(jiǎn)明扼要復(fù)述客戶回店時(shí)間，及回店以后的事項(xiàng)，告知回店前一天會(huì)電話或者短信提醒客戶結(jié)束：向客戶致謝，并結(jié)束通話第六頁(yè)，共四十頁(yè)。最近兩周提車客戶招攬?jiān)捫g(shù)對(duì)于近兩周提車的客戶，參考以下話術(shù)“汽車生活更精彩”是傳祺加分服務(wù)的口號(hào)。為了給廣大車主的五一假期和夏季汽車生活加分，特意開(kāi)展服務(wù)雙周服務(wù)?，F(xiàn)邀請(qǐng)您回店參加“一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)活動(dòng)“。這次活動(dòng)的主要目的是為了讓您能夠更快的熟悉傳祺的功能和性能希望詳細(xì)了解客戶對(duì)于服務(wù)品牌的期望希望詳細(xì)了解客戶對(duì)傳祺的評(píng)價(jià)屆時(shí)我們會(huì)贈(zèng)

5、送精美的禮品。同時(shí)我們也會(huì)對(duì)您的愛(ài)車再做一次免費(fèi)檢測(cè)，讓你的五一假期更給力，夏季生活更精彩其他第七頁(yè)，共四十頁(yè)。一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)執(zhí)行指引調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查前做好VIP接待室的布置每天早上做好VIP接待室5S工作，確保干凈整潔，空氣清新提前為客戶準(zhǔn)備好飲料及適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)心預(yù)約確認(rèn)N-1天致電客戶確認(rèn)回店時(shí)間預(yù)定回店時(shí)間前30分鐘再次致電確認(rèn)如果客戶確認(rèn)可以準(zhǔn)時(shí)回店，則啟動(dòng)接待準(zhǔn)備到店接待迎接客戶，并將車輛交給售后人員進(jìn)行檢測(cè)引導(dǎo)客戶到VIP接待室寒暄，介紹調(diào)查的目的和大概內(nèi)容，過(guò)程，禮品引導(dǎo)客戶進(jìn)行調(diào)查調(diào)查匯總調(diào)查結(jié)束后及時(shí)將文件放在專門的文件夾保存，并做好登記整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后完成調(diào)查文件的匯總將調(diào)查文件匯總

6、表格及原始調(diào)查文件郵寄給各片區(qū)售后區(qū)域指導(dǎo)負(fù)責(zé)人第八頁(yè)，共四十頁(yè)。服務(wù)檢查單第九頁(yè)，共四十頁(yè)?；顒?dòng)方案活動(dòng)內(nèi)容二：車主講堂活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)期間的任一周末或者五一假期期間活動(dòng)范圍：所有已賣車的銷售店（截止到3月30日54家）對(duì)只有展廳的店，銷售店設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，區(qū)域指導(dǎo)系進(jìn)行可行性審核邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶，避免客戶不滿影響潛在客戶的購(gòu)買意向車主講堂方案詳見(jiàn)廣乘車主講堂執(zhí)行指導(dǎo)手冊(cè)讓傳祺飛：為了增加宣傳效果，增加一個(gè)戶外活動(dòng)或者車輛滿月慶祝PARTY的環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)一個(gè)從銷售店到活動(dòng)目的地的車隊(duì)巡游第十頁(yè)，共四十頁(yè)。車主講堂招攬指引一、招攬范圍根據(jù)銷售回訪記錄，優(yōu)質(zhì)的已購(gòu)車客戶以及部分潛在客戶二、招攬注意事項(xiàng)根據(jù)

7、回訪及車輛關(guān)愛(ài)期間客戶的反饋，招攬優(yōu)質(zhì)客戶參加參加車主講堂的客戶數(shù)，含潛在客戶控制在20人左右為宜。要結(jié)合自店活動(dòng)場(chǎng)所的大小來(lái)考慮第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。“讓傳祺飛”活動(dòng)設(shè)計(jì)指引一、目的增加傳祺車的能見(jiàn)度和關(guān)注度，增加潛在客戶購(gòu)買信心二、方案設(shè)計(jì)參考方向傳祺車主戶外公益活動(dòng)傳祺車主郊游或文體等聚會(huì)活動(dòng)三、活動(dòng)開(kāi)展要求各銷售店根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的活動(dòng)合理設(shè)計(jì)巡游路線做好巡游安全措施目的地確保足夠停車位，所有傳祺車整體?？?，再開(kāi)展活動(dòng)4月20號(hào)前將活動(dòng)執(zhí)行方案提交給各店售后區(qū)域指導(dǎo)負(fù)責(zé)人第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。“讓傳祺飛”參考方案在車主講堂活動(dòng)結(jié)束后，開(kāi)展以下活動(dòng)（也可以集中安排在五一當(dāng)天）： 尋

8、找適合開(kāi)展露天活動(dòng)的地點(diǎn)（最好附近有河、湖等水域）； 搭建帳篷以便于開(kāi)展PARTY； 定制一個(gè)“愛(ài)車滿月”的生日大蛋糕，由4S店領(lǐng)導(dǎo)主持生日PARTY開(kāi)幕式； 生日蛋糕由所有車主分享； 外展加分服務(wù)環(huán)節(jié)： 愛(ài)車生日卡片（送給車主的卡片）抽獎(jiǎng)，抽中的車主獲得全年服務(wù)禮包。 (建議增加幾個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：如一等獎(jiǎng)（1名）、二等獎(jiǎng)（2名）；三等獎(jiǎng)（3名），提高車主參與性） PARTY內(nèi)容為野餐會(huì)，適合地方也可以開(kāi)展barbecue（露天燒烤）； 配備物資： 生日蛋糕； 生日小卡片（須編號(hào)）； 帳篷?！白寕黛黠w”參考方案一第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。在車主講堂活動(dòng)結(jié)束后，開(kāi)展以下活動(dòng)（也可以集中安排

9、在五一當(dāng)天）：接洽當(dāng)?shù)匾粋€(gè)知名游泳館或者游泳場(chǎng)；靠海邊的地方，就在海邊浴場(chǎng)； 所有參加活動(dòng)的車主及家人獲得一張游泳票； 在游泳館或海邊浴場(chǎng)外合影留念； 派發(fā)游泳使用的清涼禮品游泳鏡等紀(jì)念品； 外展加分服務(wù)環(huán)節(jié)： 游泳票編號(hào)（背面進(jìn)行編號(hào)）抽獎(jiǎng)，抽中的車主獲得全年服務(wù)禮包；（建議增加禮遇，例如：車主生日當(dāng)月，可到銷售店享受免費(fèi)檢測(cè)、汽車美容一次） 4S店領(lǐng)隊(duì)要配備帶隊(duì)旗幟，便于帶隊(duì)及宣傳； 配備物資： 帶隊(duì)宣傳旗幟?！白寕髌骘w”參考方案二第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。宣傳方案媒體宣傳時(shí)間：4月1830日各銷售店本地網(wǎng)站軟文預(yù)熱各銷售店本地社交每天預(yù)熱本地主流報(bào)紙汽車版當(dāng)天廣告招攬時(shí)間：4月18、19日各店

10、對(duì)所有售車客戶進(jìn)行短信招攬各店銷售顧問(wèn)對(duì)售車客戶電話招攬活動(dòng)期間時(shí)間：4月2130日按GAMC要求進(jìn)行店頭布置按照服務(wù)雙周要求及服務(wù)品牌宣傳要求進(jìn)行店內(nèi)擺設(shè)布置及時(shí)捕捉有宣傳價(jià)值的照片和視頻活動(dòng)后期時(shí)間：4月月底（廣宣科判斷）GAMC在全國(guó)性主流媒體進(jìn)行宣傳（配合新車銷售宣傳）各銷售店在本地媒體進(jìn)行宣傳（配合新車銷售宣傳）店頭布置方案及物料設(shè)計(jì)會(huì)在4月17號(hào)前下發(fā)給各店銷售店根據(jù)設(shè)計(jì)在4月20日前完成宣傳物料制作第十六頁(yè)，共四十頁(yè)?；顒?dòng)禮品根據(jù)銷售店的終端銷售數(shù)量，大約1：1.1進(jìn)行發(fā)放，具體數(shù)量以到店的清單為準(zhǔn)禮品的品種包括雨傘、鑰匙扣和環(huán)保袋對(duì)于參加一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)，完成調(diào)查問(wèn)卷的客戶，贈(zèng)送

11、的禮品組合為：鑰匙扣+長(zhǎng)雨傘+環(huán)保袋參加車主講堂的客戶，贈(zèng)送的禮品組合為：鑰匙扣+短雨傘+環(huán)保袋車主講堂當(dāng)天同時(shí)完成調(diào)查問(wèn)卷的，贈(zèng)送的禮品組合為：鑰匙扣+長(zhǎng)雨傘+環(huán)保袋銷售店可以更加自店情況，增加其他禮品廣汽乘用車為本次活動(dòng)提供禮品支援，具體方案如下第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。五一節(jié)前客戶關(guān)懷活動(dòng)物料規(guī)劃指引銷售店工作-物料布置五、銷售店工作第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作-物料布置活動(dòng)物料項(xiàng)目：1、易拉寶2、活動(dòng)背景板3、橫幅4、戶外刀旗第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作-物料布置展廳POSM物料指導(dǎo)一、新車交付區(qū)及維護(hù)接待車位二、主體展廳三、客戶洽談室四、展廳外圍第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作-物料布置

12、展廳全景俯瞰圖新車交付區(qū)及維護(hù)接待車位展廳主體客戶休息區(qū)洽談區(qū)第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作-物料布置4月加分服務(wù)展廳POSM物料指導(dǎo)一、新車交付區(qū)及維護(hù)接待車位第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作-物料布置展廳POSM物料指導(dǎo)刀旗第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。維護(hù)接待區(qū)-刀旗建議尺寸：W0.6m*H1.5m材質(zhì)建議：?jiǎn)斡‰p透擺放數(shù)量建議：5對(duì)銷售店工作-物料布置第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。25橫幅標(biāo)準(zhǔn)：紅底黃字或白字（字體使用黑體）建議尺寸：W4*H0.8m（此為單行尺寸建議，長(zhǎng)度根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)整）材質(zhì)建議：彩布?jí)河[放數(shù)量建議:1店頭戶外-橫幅銷售店工作-物料布置第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。輔助物料維修車間-橫

13、幅尺寸建議： H0.8m（此為單行尺寸建議，長(zhǎng)度根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)整）材質(zhì)建議：噴繪布擺放數(shù)量建議：4條（根據(jù)具體情況而定）銷售店工作-物料布置第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。二、主體展廳4月加分服務(wù)展廳POSM物料指導(dǎo)銷售店工作-物料布置第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)?；顒?dòng)易拉寶資料架資料架資料架資料架每期活動(dòng)專區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)實(shí)物展示臺(tái)橫幅賣點(diǎn)展示車區(qū)背景板活動(dòng)易拉寶銷售店工作-物料布置第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。入口背景板建議尺寸： W350cm*H200cm （此為單行尺寸建議，長(zhǎng)度根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)整）材質(zhì)建議：可以選擇拉網(wǎng)展架、鐵架寶麗布，或根據(jù)情況調(diào)整。擺放數(shù)量建議：1塊銷售店工作-物料布置第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。洽談區(qū)-橫

14、幅30橫幅標(biāo)準(zhǔn)：紅底白字（字體使用黑體）橫幅內(nèi)容：為愛(ài)車養(yǎng)護(hù) 給生活加分建議尺寸：H0.8m（此為單行尺寸建議，長(zhǎng)度根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)整）材質(zhì)建議：噴繪布擺放數(shù)量建議：（根據(jù)具體情況而定）銷售店工作-物料布置第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。車型展區(qū)易拉寶尺寸建議： 200 x80材質(zhì)建議：寫(xiě)真噴繪擺放數(shù)量建議：2支銷售店工作-物料布置第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。三、客戶洽談室銷售店工作-物料布置第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。33易拉寶4月加分服務(wù)客戶洽談區(qū)物料指導(dǎo)銷售店工作-物料布置第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)?？蛻羟⒄剠^(qū)-活動(dòng)易拉寶尺寸建議： 200 x80材質(zhì)建議：寫(xiě)真噴繪擺放數(shù)量建議：4支無(wú)信息版：經(jīng)銷商可根據(jù)實(shí)際情況添加活

15、動(dòng)信息。有信息版：經(jīng)銷商可直接使用。炎熱夏日，愛(ài)車出游怎能出現(xiàn)狀況？傳祺“加分服務(wù)”品牌，現(xiàn)在起就為您的愛(ài)車做好準(zhǔn)備！從_月_日起，傳祺為您推出“為愛(ài)車養(yǎng)護(hù) 給生活加分”夏季活動(dòng)。不僅為您量身定做一對(duì)一免費(fèi)車輛檢測(cè)服務(wù)，為您的愛(ài)車解決夏季用車的后顧之憂。同時(shí)還備有精美禮品，和以夏季用車為主題的車主講堂，讓您做好周全的準(zhǔn)備，為您的夏季出游精彩加分！ 文字內(nèi)容：or銷售店工作-物料布置第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。建議尺寸：W0.6m*H1.5m材質(zhì)建議：噴繪雙面擺放數(shù)量建議：8支（根據(jù)具體情況而定）店外刀旗銷售店工作-物料布置第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。銷售店工作活動(dòng)總結(jié)提交材料請(qǐng)各銷售店在5月10日之前將本

16、次活動(dòng)總結(jié)提交給區(qū)域售后指導(dǎo)負(fù)責(zé)人需要用電子郵件提交的材料包括：前期策劃案讓傳祺飛活動(dòng)執(zhí)行方案活動(dòng)實(shí)施情況及效果評(píng)估，格式不限，要求用PPT產(chǎn)品使用后滿意度調(diào)查問(wèn)卷匯總分析店內(nèi)宣傳布置照片、車主講堂照片、讓傳奇飛活動(dòng)照片一對(duì)一車輛關(guān)愛(ài)活動(dòng)跟蹤表掃描件車主講堂總結(jié)報(bào)告及調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)禮品使用情況報(bào)告，含廣汽乘用車支援禮品及自店補(bǔ)充禮品需要用快速專遞郵寄的材料包括：產(chǎn)品使用后滿意度調(diào)查問(wèn)卷原件第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。緊急問(wèn)題聯(lián)系窗口部門姓名聯(lián)系方式銷售部客戶服務(wù)科蘇明13380036605020-39206869黃振威13825045783020-39206856魯東楨13825060868020-39206869如對(duì)本次活動(dòng)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢以下人員：物料下載FTP服務(wù)器地址FTP服務(wù)器地址： 登錄方法請(qǐng)參照之前所發(fā)指引第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。售后區(qū)域指導(dǎo)聯(lián)系人片區(qū)擔(dān)當(dāng)電話具體省份店數(shù)華南魯東楨13825060868020-39206869廣東、廣西、湖南、江西、福建、海南15華東黃少杰13375880931020-39206869上海、浙江、安徽、江蘇15西南西北徐 嘯15902058161020-39206867重慶、四川、貴州6陸 楊13570472213020-39206869湖北、河南、陜西7華北東北侯儉輝13570020500020-39206867北