全國2013年04月自學(xué)考試00054《管理學(xué)原理》歷年真題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)全國2013年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.“1+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（ B ）1-19A.目的性 B.整體性C.開放性 D.交換性2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（ A ）2-40A.法約爾 B.韋伯C.泰羅 D.梅奧3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗

2、的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)？（ B ） 2-50A.社會(huì)合作學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派C.決策學(xué)派 D.權(quán)變學(xué)派4.在決策或處理問題時(shí)，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是（ C ） 5-117A.使命 B.戰(zhàn)略C.政策 D.程序5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（ D ） 5-120A.集中多元化 B.橫向多元化C.同心多元化 D.混合多元化6.對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是（ A ） 6-125A.不可控的 B.部分可控的C.可控的 D.部分不可控的7.依照決策學(xué)派代表人西蒙

3、的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ D ） 6-135A.最優(yōu)決策 B.合理決策C.正確決策 D.滿意決策8.下列表述錯(cuò)誤的是（ C ） 7-153A.組織工作是動(dòng)態(tài)的 B.組織工作是一個(gè)過程C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的 D.組織工作必須要有明確目標(biāo)9.一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（ B ） 7-151A.組織目標(biāo) B.組織結(jié)構(gòu)C.組織環(huán)境 D.組織文化10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是（ C ） 8-163A.職位擴(kuò)大化

4、B.職務(wù)提升C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是（ B ） 9-188A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán) D.經(jīng)營(yíng)職權(quán)12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（ A ） 10-210A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革C.人員變革 D.文化變革13.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是（ D ） 13-297A.1.1型 B.9.9型C.

5、1.9型 D.9.1型14.菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是（ A ） 13-298A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于（ A ） 14-308A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（ C ） 15-328A.橫向溝通 B.外向溝通C.上向溝通 D.下向溝通17.根據(jù)赫茨伯格的

6、雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是（ B ） 16-355A.保健因素 B.激勵(lì)因素C.社交因素 D.安全因素18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于（ D ） 17-377A.前饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.直接控制 D.反饋控制19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（ D ）18-394A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括（ A ） 19-439A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共

7、5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.組織的一般環(huán)境因素包括（ ABCDE ） 3-73A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境E.政治法律環(huán)境22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括（ ABCDE ） 2-32/33A.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制E.實(shí)行職能工長(zhǎng)制23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有（ ACD ） 9-192/193A.要有放手的態(tài)度 B.嚴(yán)格控制C.適度控制 D.允許別人犯錯(cuò)誤

8、E.不允許別人犯錯(cuò)誤24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括（ ABCD ） 14-313/314A.形成階段 B.震蕩階段C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段E.反饋階段25.馬斯洛的需要層次理論包括（ ABCDE ） 16-354A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理 1-4/5答：管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。27.目標(biāo) 5-100答：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 28.職務(wù)

9、輪換 12-269答：職務(wù)輪換是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。29.正式溝通 15-326答：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30.控制工作 17-371答：作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。 2-57、58答：（1）系統(tǒng)性

10、（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 11-233、234答：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備33.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：13-282、283領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：13-285、286（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合34.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)

11、。16-351答：（1）從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。（2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。（3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。（4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。4-87答：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作就是

12、預(yù)先決定做什么(What)，討論為什么要做( Why)，確定何時(shí)做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：（1）“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)在未來5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定

13、的依據(jù)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如通常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。（3）“何時(shí)做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。（4）“何地做”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。（5）“誰去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個(gè)階段。在計(jì)劃中要明確規(guī)

14、定每個(gè)階段由哪個(gè)部門，哪個(gè)人負(fù)主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。（6）“怎么做”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集申使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？10-211、212答：組織變革的阻力有：1、變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對(duì)于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。2、管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。

15、3、一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。許多組織在碰到阻力時(shí)，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動(dòng)力，或是增強(qiáng)這些力量，而實(shí)際上若能將時(shí)間和精力用于減少阻力可能會(huì)取得更好的效果?？朔@些阻力的方法：1確保達(dá)成共同的變革愿景；2溝通變革的目的和重要性；3認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；4理解變革的各方面影響； 5溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；6樹立理想的行為模式： 7提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；8對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)：9靈活、耐心和支持。六、案例分析題（本題15分）37.案例：某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，

16、主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。根據(jù)案例資料解答下列問題：畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。（8分）8-184總公司總公司企管部保衛(wèi)部總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人事部企管部保衛(wèi)部總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人事部現(xiàn)場(chǎng)管理處業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處分公司現(xiàn)場(chǎng)管理處業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處分公司現(xiàn)場(chǎng)管理處業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處分公司現(xiàn)場(chǎng)管理處業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處分公司分公司分公司業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)管理處業(yè)務(wù)處儲(chǔ)運(yùn)處財(cái)務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)管理處（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）8-183答