省級醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范

1、 XX省醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)管理規(guī)范目 錄TOC o 1-1 h u HYPERLINK l _Toc22600 一、醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)思想和遵循的原則 PAGEREF _Toc22600 1 HYPERLINK l _Toc20171 二、網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc20171 3 HYPERLINK l _Toc26527 1、醫(yī)院概況 PAGEREF _Toc26527 3 HYPERLINK l _Toc8888 2、醫(yī)療服務(wù)政策 PAGEREF _Toc8888 3 HYPERLINK l _Toc12451 3、醫(yī)院/衛(wèi)生工作動態(tài) PAGEREF _Toc12451 3 H

2、YPERLINK l _Toc6510 4、服務(wù)指南 PAGEREF _Toc6510 4 HYPERLINK l _Toc30424 5、服務(wù)流程 PAGEREF _Toc30424 4 HYPERLINK l _Toc26863 6、服務(wù)工作規(guī)范與便民措施 PAGEREF _Toc26863 4 HYPERLINK l _Toc16023 7、服務(wù)收費(fèi)信息 PAGEREF _Toc16023 4 HYPERLINK l _Toc6404 8、輔助醫(yī)療服務(wù) PAGEREF _Toc6404 4 HYPERLINK l _Toc6653 9、人事任免與人員招聘 PAGEREF _Toc6653

3、 5 HYPERLINK l _Toc16133 10、醫(yī)學(xué)教育與科研 PAGEREF _Toc16133 5 HYPERLINK l _Toc3583 11、護(hù)理園地 PAGEREF _Toc3583 5 HYPERLINK l _Toc1292 12、健康教育 PAGEREF _Toc1292 5 HYPERLINK l _Toc22887 13、互動交流平臺 PAGEREF _Toc22887 5 HYPERLINK l _Toc16260 14、醫(yī)患論壇、專家博客 PAGEREF _Toc16260 5 HYPERLINK l _Toc29840 15、視頻點(diǎn)播 PAGEREF _To

4、c29840 6 HYPERLINK l _Toc11383 16、其它欄目 PAGEREF _Toc11383 6 HYPERLINK l _Toc6160 三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與技術(shù) PAGEREF _Toc6160 6 HYPERLINK l _Toc4618 四、網(wǎng)站管理 PAGEREF _Toc4618 9為指導(dǎo)、規(guī)范全省醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)和管理，更好地增強(qiáng)、發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站的院務(wù)公開和各項(xiàng)服務(wù)效能，促進(jìn)醫(yī)院信息資源的共享和服務(wù)、管理工作的協(xié)同，特制定本規(guī)范。一、醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的指導(dǎo)思想和遵循的原則醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的目的，是為了更好地服務(wù)于社會公眾、服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療活動，展示醫(yī)院的社會形象。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)全

5、面體現(xiàn)服務(wù)至上的理念，通過網(wǎng)站平臺能夠?yàn)榛颊咛峁┚歪t(yī)咨詢幫助，為醫(yī)患雙方開辟新的溝通與交流渠道。醫(yī)院開辦網(wǎng)站應(yīng)依照國務(wù)院頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法和XX省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理實(shí)施辦法（暫行）等有關(guān)規(guī)定，向省衛(wèi)健委申請辦理前置審批手續(xù)、向省級通信管理部門申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案手續(xù)。醫(yī)院網(wǎng)站原則上只能以醫(yī)院名稱冠名。未經(jīng)省級衛(wèi)健行政部門批準(zhǔn)，不得冠以“中國網(wǎng)”、“中華網(wǎng)”、“全國（全?。┚W(wǎng)”、“XX網(wǎng)”等名稱。醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息必須科學(xué)、準(zhǔn)確，轉(zhuǎn)載衛(wèi)生政策、疫情、重大衛(wèi)生事件等信息必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，并注明信息來源。未取得經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證的，不得發(fā)布醫(yī)藥

6、及健康相關(guān)產(chǎn)品的廣告信息。此類信息的發(fā)布必須嚴(yán)格限定在國家有關(guān)法律法規(guī)授權(quán)部門所審批的內(nèi)容范圍內(nèi)，并須注明廣告審批文號。禁止制作、發(fā)布和登載含有封建迷信內(nèi)容的信息和虛假信息。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)過程中同時(shí)應(yīng)遵循以下一般性原則： 1、系統(tǒng)性原則。網(wǎng)站要充分體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)、管理架構(gòu)和特點(diǎn)，體現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、技術(shù)與服務(wù)特征、醫(yī)患需求等基本要素，架構(gòu)合理。2、完整性原則。能夠?yàn)樵L問用戶提供完整的信息和服務(wù)，內(nèi)容全面、有效、連續(xù)，功能適用、方便。不得發(fā)布失真或可產(chǎn)生歧義的信息，已經(jīng)變更或失效的信息應(yīng)及時(shí)清理、更正。3、友好性原則。頁面友好、美觀，能夠滿足需求；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境友好，適合搜索引擎檢索，便于積累網(wǎng)絡(luò)資源；運(yùn)行維

7、護(hù)友好，便于管理、提高效率。4、簡捷性原則。在保證網(wǎng)站基本要素完整的前提下，盡可能減少不相關(guān)的內(nèi)容，使得用戶以盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)和盡可能短的時(shí)間獲得需要的信息和服務(wù)。5、適應(yīng)性原則。網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、服務(wù)和表現(xiàn)形式等需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)站應(yīng)用需求及網(wǎng)站運(yùn)維環(huán)境。二、網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容可分為醫(yī)療政策信息、院務(wù)公開信息、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)信息和交流互動信息等四類。具體欄目設(shè)置可包括：1、醫(yī)院概況包括醫(yī)院發(fā)展歷史、大事記（醫(yī)院榮譽(yù)）、現(xiàn)狀，醫(yī)院文化、領(lǐng)導(dǎo)介紹、內(nèi)部科室與分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置，所處地理位置與交通、通訊、等情況。2、醫(yī)療服務(wù)政策介紹醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)等政策性信息。3、醫(yī)院/衛(wèi)生工作動態(tài)發(fā)

8、布醫(yī)院/衛(wèi)生重要活動、工作進(jìn)展、通知通告等信息。4、服務(wù)指南包括醫(yī)院科室及其診療項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況介紹，明示各科室的位置格局。提供特色?？萍霸\療項(xiàng)目、專家及特長介紹，?？崎T急診時(shí)間安排、病區(qū)床位占用情況等門急診、住院動態(tài)等信息和咨詢服務(wù)電話等內(nèi)容。5、服務(wù)流程包括門診、急診和住院就診程序；病人的病情告知、診斷、治療以及進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序、須知；醫(yī)療糾紛處理程序及其它需要公開的辦事流程和工作程序等。6、服務(wù)工作規(guī)范與便民措施技術(shù)服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定；各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的其它有關(guān)內(nèi)

9、容。便民服務(wù)項(xiàng)目、方式以及特殊/特定人群優(yōu)先措施；提供獲取服務(wù)信息、咨詢、監(jiān)督舉報(bào)或投訴方法以及投訴信箱和電話等。7、服務(wù)收費(fèi)信息公示經(jīng)過物價(jià)部門批準(zhǔn)的各種收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。8、輔助醫(yī)療服務(wù)包括提供網(wǎng)上門急診預(yù)約掛號、特殊醫(yī)療服務(wù)預(yù)約，門診、住院病人的檢查、治療結(jié)果、費(fèi)用的網(wǎng)上查詢等。9、人事任免與人員招聘發(fā)布醫(yī)院的人事任免與獎懲情況，提供人員招聘與錄用等公示信息。10、醫(yī)學(xué)教育與科研發(fā)布繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、學(xué)術(shù)講座、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)等內(nèi)容。展示醫(yī)教研建設(shè)成果、院際國際間合作與交流、醫(yī)學(xué)圖書期刊論文發(fā)表等情況。11、護(hù)理園地提供醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的詳細(xì)介

10、紹，包括特色護(hù)理、進(jìn)修培訓(xùn)、護(hù)理科研項(xiàng)目的成果展示、護(hù)士工作風(fēng)采等內(nèi)容。12、健康教育普及健康常識，提供健康教育圖片、問答、講座等內(nèi)容。13、互動交流平臺開設(shè)院長信箱、咨詢熱線、專家在線/在線問答、投訴舉報(bào)等互動交流窗口，受理并反饋各類咨詢、投訴、建議等信息，及時(shí)公布解答意見和辦理情況。14、醫(yī)患論壇、專家博客在采取必要的信息安全防范技術(shù)與管理手段、保證信息安全和健全論壇信息審核發(fā)布制度的前提下，可開設(shè)BBS論壇、專家博客等欄目，在醫(yī)院管理者與醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與患者之間架設(shè)溝通的橋梁，展開更廣泛、深入的互動交流。15、視頻點(diǎn)播提供內(nèi)容和形式更加豐富多樣的展示醫(yī)院形象與特色的音視頻點(diǎn)播服務(wù)

11、。16、其它欄目醫(yī)院結(jié)合單位實(shí)際和開展的重點(diǎn)工作，設(shè)置的專題欄目。三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與技術(shù)（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站的策劃組織網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容應(yīng)符合醫(yī)院自身特點(diǎn)，滿足個(gè)人、企業(yè)、社會、相關(guān)政府部門和機(jī)構(gòu)對本單位的信息和服務(wù)需求。2、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）欄目設(shè)置。欄目的設(shè)置應(yīng)符合以下基本要求：欄目的內(nèi)容或功能定位準(zhǔn)確清晰；欄目的設(shè)置能突出重點(diǎn)；欄目分級合理；欄目名稱設(shè)定準(zhǔn)確、直觀，不產(chǎn)生歧義，能清楚地表達(dá)該欄目的定位及承擔(dān)的功能。（2）網(wǎng)站導(dǎo)航。在各頁面固定位置設(shè)置風(fēng)格統(tǒng)一的導(dǎo)航欄，清晰表達(dá)本網(wǎng)頁的邏輯位置；提供網(wǎng)站地圖（純文字索引）供查詢，并提供幫助信息；各層級間的網(wǎng)頁相互導(dǎo)航便捷；導(dǎo)航文字準(zhǔn)確、直觀、易

12、識別；外部導(dǎo)航鏈接地址正確。3、網(wǎng)站表現(xiàn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站表現(xiàn)形式應(yīng)生動、形象并有自身特色，盡量從易用性、實(shí)用性和人性化的角度出發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站和相關(guān)服務(wù)。（1）網(wǎng)頁層級分布。網(wǎng)頁具有不同的層級，不同的層級頁面可擔(dān)負(fù)不同的功能，具有不同的特點(diǎn)。網(wǎng)頁層級分布的基本要求：網(wǎng)站頁面層級豐富、有序，具有首頁、各級欄目頁、專題頁、正文頁等不同層級頁面中的幾種或全部形式；層級深度適度，便于用戶在較短的時(shí)間內(nèi)找到所需的內(nèi)容。（2）頁面布局。頁面布局是指網(wǎng)頁內(nèi)容在頁面上所處位置的設(shè)計(jì)。頁面布局的基本要求：各層級頁面布局風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；各層級頁面中應(yīng)包含相應(yīng)的功能設(shè)置，便于使用；各層級頁面附加功能區(qū)的布局相對固定。（3）網(wǎng)頁效果

13、。有統(tǒng)一的色彩風(fēng)格，能體現(xiàn)自身特色；各層級頁面均包含設(shè)計(jì)上協(xié)調(diào)一致的網(wǎng)站標(biāo)志圖案及文字；網(wǎng)頁字體應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)字體，字號大小符合頁面整體；網(wǎng)頁整齊，不變形，不出現(xiàn)表格錯(cuò)位、文字錯(cuò)行的情況；網(wǎng)頁文件不宜過大。4、信息檢索（1）網(wǎng)站的信息數(shù)據(jù)庫可支持多關(guān)鍵字檢索，如依據(jù)標(biāo)題、時(shí)間和正文等分類檢索。（2）根據(jù)需要提供站內(nèi)信息全文檢索功能。（3）可提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息的搜索和互聯(lián)網(wǎng)信息的搜索服務(wù)。（4）信息檢索結(jié)果呈現(xiàn)合理，能準(zhǔn)確快速定位。（二）網(wǎng)站技術(shù)1、網(wǎng)站基本技術(shù)要求 （1）應(yīng)保證網(wǎng)站的訪問速度，網(wǎng)頁打開時(shí)間不宜過長。（2）應(yīng)采用數(shù)據(jù)庫的方式管理網(wǎng)站的內(nèi)容。（3）根據(jù)實(shí)際需要采用“內(nèi)容管理系統(tǒng)”管理網(wǎng)站

14、的內(nèi)容。2、網(wǎng)站可用性要求（1）定期監(jiān)控網(wǎng)站的可用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)器的停機(jī)等導(dǎo)致網(wǎng)站不可訪問的事件。（2）有可用性的監(jiān)控制度和定期的監(jiān)控記錄。（3）有網(wǎng)站可用性改進(jìn)的記錄。3、網(wǎng)站兼容性網(wǎng)頁應(yīng)兼容多種操作系統(tǒng)上的不同種類及版本的瀏覽器，若推薦使用某特定版本的瀏覽器，則應(yīng)在顯著位置標(biāo)明。網(wǎng)站提供的服務(wù)程序應(yīng)盡可能兼容多種操作系統(tǒng)上的不同種類及版本的瀏覽器，若對運(yùn)行環(huán)境有特殊要求，則應(yīng)在顯著位置標(biāo)明。4、網(wǎng)站測試網(wǎng)站正式發(fā)布之前應(yīng)該進(jìn)行可用性測試，并應(yīng)定期對網(wǎng)站鏈接和服務(wù)程序的有效性進(jìn)行測試，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正錯(cuò)誤。5、網(wǎng)站安全網(wǎng)站安全采用積極防御、綜合防范的方針，網(wǎng)站安全建設(shè)應(yīng)達(dá)到信息安全等

15、級保護(hù)管理辦法中最基本安全技術(shù)要求。四、網(wǎng)站管理（一）機(jī)構(gòu)和人員建設(shè)1、醫(yī)院應(yīng)指定一名分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)和管理。2、應(yīng)指定具體部門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)與管理。網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)和安全保障中的技術(shù)工作，可由醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)；網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容（包括信息與服務(wù)）保障、發(fā)布審核及維護(hù)更新等工作，應(yīng)由醫(yī)院的綜合管理部門（院辦）扎口負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作的部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的匯集、審查、更XX日常維護(hù)。提倡通過后臺的統(tǒng)一協(xié)同平臺，動員醫(yī)院全員參與網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和內(nèi)容維護(hù)。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)的人員應(yīng)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)。（二）制度建設(shè)1、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃。應(yīng)結(jié)合國家及省、市電子政務(wù)建設(shè)與衛(wèi)生信息化工作要求和醫(yī)院的

16、自身特點(diǎn)制定網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃。2、信息發(fā)布和審核制度。應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，建立健全信息發(fā)布和審核制度，包括上網(wǎng)信息公布范圍、信息采集、信息編輯、信息發(fā)布等方面要求；相關(guān)工作流程和相關(guān)工作人員職責(zé)，保證醫(yī)院發(fā)布的信息符合國家的有關(guān)規(guī)定。 3、信息更新制度。醫(yī)院網(wǎng)站信息應(yīng)定期更新。動態(tài)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，門診等服務(wù)信息應(yīng)每周更新，投訴建議等回復(fù)不超過3個(gè)工作日。在線咨詢應(yīng)公布具體在線時(shí)間并保證按時(shí)提供服務(wù)。4、信息存檔制度。應(yīng)建立網(wǎng)上信息歸檔制度，網(wǎng)上公布信息定期保存，重要信息備份保存，投訴及回復(fù)信息保存。信息保存時(shí)間應(yīng)遵循檔案部門的相關(guān)規(guī)定。5、網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)管制度。網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)管應(yīng)由醫(yī)院相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)，重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容的合法性，合規(guī)性，及時(shí)更新、反饋等。6、網(wǎng)站安全管理制度。建立健全網(wǎng)站安全管理機(jī)制，對網(wǎng)站系統(tǒng)安