工程售后服務(wù)措施及承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 工程售后服務(wù)措施及承諾篇一：售后服務(wù)承諾及保證措施 售后服務(wù)承諾及保證措施 一、質(zhì)量目標(biāo) 我公司所承擔(dān)的裝飾裝修及安裝工程竣工質(zhì)量目標(biāo)：合格并通過國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的檢測。 二、工程保修和竣工圖編制移交 建設(shè)工程的保修期，嚴(yán)格按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第六章第十四條規(guī)定執(zhí)行，即基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供

2、冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 三、服務(wù)承諾 1.自動控制部分：軟件定期維護(hù)升級，硬件由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的故障，3年內(nèi)免費(fèi)更換。國產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后24小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用，進(jìn)口設(shè)備出現(xiàn)故障接通知后48小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。 2.空調(diào)通風(fēng)部分：對主要設(shè)備定期檢查維護(hù)，出現(xiàn)故障接通知后24小時內(nèi)解決問題恢復(fù)使用。 3.設(shè)備：本公司代購第三方實(shí)驗(yàn)設(shè)備，均與供貨商簽定售后服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行本公司服務(wù)承諾。 4.給排水系統(tǒng)和圍護(hù)結(jié)構(gòu)：質(zhì)量保證10年內(nèi)不出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象。保證圍護(hù)結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性。其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。 5.兩年免費(fèi)上

3、門服務(wù)，5年有效保修期限。 手術(shù)室以及相應(yīng)合同內(nèi)的設(shè)備， 2年免費(fèi)保修期內(nèi)，正常使用過程中出現(xiàn)故障時，公司售后人員免費(fèi)上門服務(wù)（包括免費(fèi)更換零部件），在免費(fèi)保修期以外出現(xiàn)問題，2小時內(nèi)到現(xiàn)場維修，只收成本費(fèi)。 6.售后服務(wù)人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務(wù)信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時排除，出現(xiàn)問題及時解決。 7.服務(wù)反應(yīng)時間：售后服務(wù)人員接客戶通知后30分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，24小時到現(xiàn)場檢查故障，7*24h全天候服務(wù)。 8.工程完工交付時，公司派專業(yè)人員負(fù)責(zé)對甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，直到甲方人員掌握實(shí)驗(yàn)室設(shè)施使用方法。 9.工程完工交付后第一年公司派專人協(xié)助甲方對設(shè)施進(jìn)行管理。 四、保

4、修期內(nèi)的維修計(jì)劃及內(nèi)容 在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。工程正常使用后，我公司將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并按照要求提供每月、五、維修保障措施 1.保修期內(nèi)的回訪、保修措施 1.1為業(yè)主提供與本工程有關(guān)的操作及維修保養(yǎng)手冊，并對業(yè)主的物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)交底，并在工程交工之后積極配合業(yè)主的物業(yè)管理工作，直到業(yè)主方的物業(yè)管理工作步入正軌。 1.2向業(yè)主提供用戶保修卡，使業(yè)主對該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查；并提供維修保養(yǎng)記錄，并把記錄書放置于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以便業(yè)主工作人員隨時查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、更換

5、次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。 1.3按月進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括全面檢驗(yàn)、加潤滑油、試驗(yàn)并保持全部安裝設(shè)備處于一流的運(yùn)行水平。同時填寫維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主工作人員隨時查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)等記錄。 1.4保修期間，設(shè)專職保修人員在現(xiàn)場進(jìn)行保駕，按需要更換或修復(fù)設(shè)備之部件以維持所安裝的工程完好地運(yùn)行，包括供應(yīng)材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響應(yīng)，提供2小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)，在工作時間及非工作時間收到應(yīng)急事故召喚時，分別在兩小時及六小時內(nèi)作出有效的回應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。 1.5用戶服務(wù)部每季度對工程進(jìn)行一次回訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對使用功能不

6、完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項(xiàng)目的全面評價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。 1.6在保修期最后一個月中，對安裝設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和清潔。在檢驗(yàn)時無償?shù)亟贿€在保養(yǎng)期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。 1.7倘若業(yè)主在整個工程竣工交付使用之后，因自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需對建筑物的某些使用功能、房間布局進(jìn)行調(diào)整和改造等，我公司仍將積極配合業(yè)主，向業(yè)主提供有關(guān)的合理化建議，做好業(yè)主的參謀。 2.保修期后的服務(wù) 本著“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”的服務(wù)宗旨，在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)。為了讓業(yè)主放心，對業(yè)主提出的問題能夠得

7、到及時處理，我們將指定專人對該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。 六、操作及維修保養(yǎng)手冊建筑產(chǎn)品不同于一般商品的批量生產(chǎn)，往往為投資額巨大的一次性產(chǎn)品，我司將從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主提供與本工程有關(guān)的操作及維修保養(yǎng)手冊。該手冊即是產(chǎn)品說明書，是對用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)，服務(wù)的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。它在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主的權(quán)益（除延伸保修合同外）。 一般說來，操作及維修保養(yǎng)手冊關(guān)系到建筑物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理，所以要求該說明書必須全面和實(shí)用，需分系統(tǒng)、分專業(yè)進(jìn)

8、行編制。 1.操作及維修保養(yǎng)手冊的編制提交計(jì)劃 1.1進(jìn)場開始時就列出操作及維修保養(yǎng)手冊的大綱和編制計(jì)劃。 1.2施工過程中收集資料。 1.3初步提交審核及最終提交： 在工程竣工前一個月，提供一份手冊的初稿，呈交監(jiān)理工程師審核，審核無誤后在竣工之前呈送業(yè)主，供業(yè)主工程人員使用，幫助他們預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)。 2.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要要求 2.1每一系統(tǒng)獨(dú)立成冊，不同的內(nèi)容或章節(jié)應(yīng)以塑料索引標(biāo)簽分隔并附有清楚的目錄。 2.2手冊應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)的A4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的紙張編印，配上堅(jiān)硬的封面和封底并以膠質(zhì)塑料或其他耐磨損的材料作保護(hù)。手冊的裝訂方法

9、以不易拆除的裝訂方法為主。同時在手冊內(nèi)附有一定數(shù)量的空白附頁，在書背內(nèi)頁配有一個圖袋以作日后放置增添的圖紙之用。 2.3所有圖表應(yīng)繪制在附有坐標(biāo)方格的圖紙上，而任何互有關(guān)聯(lián)的圖紙，應(yīng)在相關(guān)圖紙上各附參照標(biāo)記。 2.4設(shè)備的操作控制須清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”的形式來表示，如用后者的表示方式，則須表示裝置內(nèi)部各部件及電線的位置安排和聯(lián)接的資料。所有的控制圖須包括或附有一可供參照的詳盡圖例說明，以識別各部件和接點(diǎn)的位置及標(biāo)注其特別功能、特征和用途。2.5在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記須與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的互相吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號能容易識別。 2.6手冊須同時附有本項(xiàng)目的“竣

10、工圖”目錄，按所屬系統(tǒng)分列有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。 3.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要范圍 我司初步擬定本工程的操作及維修保養(yǎng)手冊將包含承包范圍內(nèi)的所有內(nèi)容。 4.操作及維修保養(yǎng)手冊的主要內(nèi)容 各系統(tǒng)操作及維修保養(yǎng)手冊應(yīng)包含系統(tǒng)說明、技術(shù)說明、維修保養(yǎng)、安全保險(xiǎn)、供應(yīng)廠商指南、零備件表。 4.1正常時間和緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼 4.2系統(tǒng)說明 4.2.1介紹每個獨(dú)立系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。 4.2.2系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。 4.2.3提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。應(yīng)預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。 4.2.4正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常情況時的應(yīng)變程序，

11、使部分部件能維持運(yùn)作。 4.2.5有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。 5.技術(shù)說明 本節(jié)應(yīng)包括所有本合同內(nèi)所提供和安裝的裝備和部件的技術(shù)資料和功能的說明，其格式應(yīng)參照招標(biāo)文件技術(shù)說明書。 5.1所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹，包括每塊電路板的電路圖，以及其所有電子組件的布置圖。 5.2管道和接駁圖。 5.3所有裝備須附有原廠所發(fā)的制造圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。 5.4設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。 5.5提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書、簽證書以及性能指標(biāo)表等資料。篇二：售后服務(wù)措施及承諾 第一章、 服務(wù)承諾包括如下內(nèi)容

12、： 貨物質(zhì)量管理控制制度 售前、售中、售后服務(wù) 售后服務(wù)計(jì)劃 售后服務(wù)保障體系 其他服務(wù)承諾 售后服務(wù)措施及承諾 針對本項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)小組聯(lián)系方式 培訓(xùn)體系第一節(jié)、貨物質(zhì)量管理控制制度 為了使用戶采購到合理、放心的產(chǎn)品，能清楚的分辨貨物產(chǎn)品的質(zhì)量，更好的掌握貨物的特性和 使用，我方專門制定了貨物質(zhì)量管理控制制度，供用戶參考； 一、 初步檢驗(yàn)程序 1、貨物送達(dá)到采購人指定的地點(diǎn)后，由業(yè)主方組成相關(guān)驗(yàn)收人員對貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容： 即對貨物的數(shù)量、外觀情況及供應(yīng)商向采購人出具的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)進(jìn)行目測檢驗(yàn)。 2、貨物經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，

13、在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn) 收人員在采購貨物收貨情況檢驗(yàn)表上簽字。 3、貨物經(jīng)過初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品， 業(yè)主方驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方將積極采取更換或修理的措施。 二、專業(yè)檢驗(yàn)程序 1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專業(yè)技術(shù)人員對該批貨物的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測檢 驗(yàn)，包括但不限于上述第一步初步檢驗(yàn)中的檢測項(xiàng)目，必要時可以采取高科技手段進(jìn)行檢驗(yàn)或送檢。 2、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合 格”，并及時將該表送交予采購人

14、和我方。 3、若專業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過程中對貨物質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭議或無法評斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門的 主管作出書面報(bào)告，必要時可以請權(quán)威質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行鑒定檢驗(yàn)。 4、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物不符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字、注明 “不合格”的原因并將該情況向采購人提交書面報(bào)告。由采購人通知我方，我方將積極采取應(yīng)對措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書的備份、技術(shù)人員的書面鑒定說明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠商會議的錄音等，向采購人做出合理、及時的解決方案。 三、入庫前的最后檢驗(yàn) 1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專業(yè)檢驗(yàn)

15、合格后，專業(yè)技術(shù)人員及時將收貨情況檢驗(yàn)表送達(dá)至業(yè)主方， 由采購方進(jìn)行入庫前的最后檢驗(yàn)。 2、業(yè)主方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專業(yè)檢驗(yàn)程序的簽字情況及貨物的使用 說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)。上述項(xiàng)目經(jīng)業(yè)主方檢驗(yàn)全部齊全后，采購方在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字確認(rèn)； 四、材料的保存 1、上述三個環(huán)節(jié)的書面材料分別由相關(guān)部門自行建檔保存，期限為10年。 2、三方簽字的收貨情況檢驗(yàn)表及貨物的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合 格證等相關(guān)單據(jù)，應(yīng)由業(yè)主方辦公室建檔保存，期限為10年。 3、購貨合同原件應(yīng)由業(yè)主方財(cái)務(wù)室建檔保存，期限為10年；復(fù)印件

16、應(yīng)由辦公室建檔保存，期限為 10年。 第二節(jié)、售前、售中、售后服務(wù)承諾 售前服務(wù)承諾: 1. 提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個性化需要。 2. 公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按著合同約定時間供貨。 3、提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題； 4、提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料； 5、提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)品的合理報(bào)價(jià)； 6、提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。 售中服務(wù)承諾:1、我們保證無論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信地對待每一份合同； 2、我們保證守時、

17、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款； 3、我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)； 售后服務(wù)承諾: 1、在壹年內(nèi)對設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)一次，服務(wù)內(nèi)容：硬件及軟件。 2、所有貨物終身維護(hù)。 3、保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公 司提供免費(fèi)更換。 保修期結(jié)束后（質(zhì)保期外）：我公司承諾對設(shè)備在必要時進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù) 培訓(xùn)和操作技術(shù)動態(tài)。 第三節(jié)、售后服務(wù)計(jì)劃 針對本次投標(biāo)項(xiàng)目，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃： 1、 對產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題負(fù)責(zé)包修、包換、包退；對 由于其

18、它原因造成的問題，我方積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時使用，把故障損失降低到最低 程度。 2、 設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的專業(yè)技術(shù)人員自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決 采購人的各種問題。 3、 公司產(chǎn)品到達(dá)采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。 4、 積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備 件及附件。 5、 堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時，在接到用戶要求 對所購設(shè)備進(jìn)行維修的通知后。3小時內(nèi)作出有效回應(yīng)，并在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時維修到位，(注：在12小時內(nèi)不能解決的，供應(yīng)商

19、須在一個工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原設(shè)備技術(shù) 參數(shù)要求的備用產(chǎn)品，以保證采購人的正常工作。)。6、 設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話2-5小時內(nèi)到達(dá)或 者進(jìn)行答復(fù)。公司售后服務(wù)值班電話：0851- 7、本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售后服務(wù)上有嚴(yán)格的措施和雄厚的技術(shù)力量， 能保證產(chǎn)品到哪里，服務(wù)隊(duì)伍就到哪里。以最大可能的滿足用戶對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面的各種要求。而且 我公司還在全省各地建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這不僅僅包括向用戶提供先進(jìn)的設(shè)計(jì)方案、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及 優(yōu)惠的價(jià)格，更需要的是提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。在未獲悉用戶的需求和滿意之前

20、，我們的工 作就不會出現(xiàn)任何停歇。 第四節(jié)、售后服務(wù)保障體系 服務(wù)有效保障 ： 公司售后服務(wù)部門本著用戶至上、服務(wù)第一的原則憑借本地雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)體系及雙方 在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務(wù)。 （a）技術(shù)中心： 技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門，主要業(yè)務(wù)包括售后技術(shù)及應(yīng)用，設(shè)備故障的咨 詢、診斷、安裝、維護(hù)及培訓(xùn)。技術(shù)中心擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)工程師，對各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝 調(diào)試均有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供從低速到高速、從局域到廣域、從單一到綜合的全套解決方案。 中心的宗旨是：研究新技術(shù)，為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 （b）客

21、戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心是公司專門從事售后服務(wù)的服務(wù)部門，主要服務(wù)內(nèi)容包括：對公司售出的設(shè)備進(jìn)行安裝、 調(diào)試、保養(yǎng)、保修、維修；為客戶提供技術(shù)咨詢、服務(wù)支持等。 客戶服務(wù)中心擁有完善的管理機(jī)制和工作程序，充分保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 客戶服務(wù)中心擁有多名專業(yè)技術(shù)人員，可以對各類設(shè)備進(jìn)行安裝、維修等。 通過以上職能部門，我公司售后服務(wù)部門能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦路?wù)： 我公司設(shè)有7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術(shù)支持服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報(bào)， 我公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定時間內(nèi)對申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決。 我公司售后服務(wù)部門配備有足夠的技術(shù)支持工程師，并有節(jié)假日值

22、班制度，可根據(jù)用戶申報(bào)問題的具 體情況隨時對用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。 我公司在配有常用設(shè)備配件庫，能夠提供高效的備件服務(wù)。并可針對用戶單位設(shè)立專門的備件庫，滿篇三：售后服務(wù)措施及承諾 第一章、 服務(wù)承諾包括如下內(nèi)容： 貨物質(zhì)量管理控制制度 售前、售中、售后服務(wù) 售后服務(wù)計(jì)劃 售后服務(wù)保障體系 其他服務(wù)承諾 售后服務(wù)措施及承諾 針對本項(xiàng)目設(shè)立的服務(wù)小組聯(lián)系方式 培訓(xùn)體系第一節(jié)、貨物質(zhì)量管理控制制度 為了使用戶采購到合理、放心的產(chǎn)品，能清楚的分辨貨物產(chǎn)品的質(zhì)量，更好的掌握貨物的特性和 使用，我方專門制定了貨物質(zhì)量管理控制制度，供用戶參考； 一、 初步檢驗(yàn)程序 1、貨物送達(dá)到采購人指定的地點(diǎn)后，由業(yè)主

23、方組成相關(guān)驗(yàn)收人員對貨物進(jìn)行初步檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容： 即對貨物的數(shù)量、外觀情況及供應(yīng)商向采購人出具的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)進(jìn)行目測檢驗(yàn)。 2、貨物經(jīng)業(yè)主方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn) 收人員在采購貨物收貨情況檢驗(yàn)表上簽字。 3、貨物經(jīng)過初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品， 業(yè)主方驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方將積極采取更換或修理的措施。 二、專業(yè)檢驗(yàn)程序 1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專業(yè)技術(shù)人員對該批貨物的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測檢

24、 驗(yàn)，包括但不限于上述第一步初步檢驗(yàn)中的檢測項(xiàng)目，必要時可以采取高科技手段進(jìn)行檢驗(yàn)或送檢。 2、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合 格”，并及時將該表送交予采購人和我方。 3、若專業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過程中對貨物質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭議或無法評斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門的 主管作出書面報(bào)告，必要時可以請權(quán)威質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行鑒定檢驗(yàn)。 4、若專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批貨物不符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字、注明 “不合格”的原因并將該情況向采購人提交書面報(bào)告。由采購人通知我方，我方將積極采取應(yīng)對措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過

25、程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書的備份、技術(shù)人員的書面鑒定說明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠商會議的錄音等，向采購人做出合理、及時的解決方案。 三、入庫前的最后檢驗(yàn) 1、貨物經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專業(yè)檢驗(yàn)合格后，專業(yè)技術(shù)人員及時將收貨情況檢驗(yàn)表送達(dá)至業(yè)主方， 由采購方進(jìn)行入庫前的最后檢驗(yàn)。 2、業(yè)主方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專業(yè)檢驗(yàn)程序的簽字情況及貨物的使用 說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合格證等相關(guān)單據(jù)。上述項(xiàng)目經(jīng)業(yè)主方檢驗(yàn)全部齊全后，采購方在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字確認(rèn)； 四、材料的保存 1、上述三個環(huán)節(jié)的書面材料分別由相關(guān)部門自行建檔保存，期限為10年

26、。 2、三方簽字的收貨情況檢驗(yàn)表及貨物的使用說明書、權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證明、質(zhì)量保證書、質(zhì)量合 格證等相關(guān)單據(jù)，應(yīng)由業(yè)主方辦公室建檔保存，期限為10年。 3、購貨合同原件應(yīng)由業(yè)主方財(cái)務(wù)室建檔保存，期限為10年；復(fù)印件應(yīng)由辦公室建檔保存，期限為 10年。 第二節(jié)、售前、售中、售后服務(wù)承諾 售前服務(wù)承諾: 1. 提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個性化需要。 2. 公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按著合同約定時間供貨。 3、提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題； 4、提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料； 5、提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時之

27、內(nèi)提供用戶咨詢的產(chǎn)品的合理報(bào)價(jià)； 6、提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。 售中服務(wù)承諾:1、我們保證無論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信地對待每一份合同； 2、我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款； 3、我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)； 售后服務(wù)承諾: 1、在壹年內(nèi)對設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)一次，服務(wù)內(nèi)容：硬件及軟件。 2、所有貨物終身維護(hù)。 3、保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公 司提供免費(fèi)更換。 保修期結(jié)束后（質(zhì)保期外）：我公司承諾對設(shè)備在必要時進(jìn)行定期維護(hù)和修

28、理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù) 培訓(xùn)和操作技術(shù)動態(tài)。 第三節(jié)、售后服務(wù)計(jì)劃 針對本次投標(biāo)項(xiàng)目，我公司特制定以下售后服務(wù)計(jì)劃： 1、 對產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題負(fù)責(zé)包修、包換、包退；對 由于其它原因造成的問題，我方積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時使用，把故障損失降低到最低 程度。 2、 設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為首的專業(yè)技術(shù)人員自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決 采購人的各種問題。 3、 公司產(chǎn)品到達(dá)采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。 4、 積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備 件及附件。 5、 堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場服務(wù)時，在接到用戶要求 對所購設(shè)備進(jìn)行維修的通知后。3小時內(nèi)作出有效回應(yīng)，并在8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時維修到位，(注：在12小時內(nèi)不能解決的，供應(yīng)商須在一個工作日內(nèi)提供與原設(shè)備技術(shù)參數(shù)要求相同或高于原設(shè)備技術(shù)