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文檔簡介

1、導(dǎo)醫(yī)管理制度 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度執(zhí)行人: 年 月 日監(jiān)管第一責(zé)責(zé)任人: 年 月 日監(jiān)管第二責(zé)責(zé)任人: 年 月 日導(dǎo)醫(yī)管理制制度目錄錄:導(dǎo)醫(yī)的工作作要求;導(dǎo)診護士的的窗口形形象與醫(yī)醫(yī)院形象象緊密關(guān)關(guān)聯(lián);對病人一視視同仁是是導(dǎo)診護護士忠誠誠守信的的本分憂在心而不不形于色色,悲在在內(nèi)而不不行于聲聲燦爛的微笑笑和得體體的問候候是導(dǎo)診診護士的的基本功功導(dǎo)診護士工工作要雷雷厲風(fēng)行行,態(tài)度度應(yīng)和風(fēng)風(fēng)細雨導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生生的助手手導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院院的信息息員導(dǎo)醫(yī)工作要要點導(dǎo)醫(yī)工作崗崗位職責(zé)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的工作作要求分診號數(shù)的的管理導(dǎo)診工作有有關(guān)規(guī)定定導(dǎo)診護士工工作制度度導(dǎo)診護士的的首問負負責(zé)制二、 針針對新來來導(dǎo)醫(yī)工作細細節(jié);三、

2、 導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)的工作作流程及及其要求求;導(dǎo)醫(yī)管理制制度導(dǎo)醫(yī)的工作作要求一、導(dǎo)診護護士的窗窗口形象象與醫(yī)院院形象緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)導(dǎo)診護士是是醫(yī)院與與病人見見面的第第一人門診是病人人來醫(yī)院院就診的的第一站站,導(dǎo)診診護士常常是病人人接觸的的第一人人,給病病人留下下的印象象無論好好壞都是是深刻的的。好印印象容易易被病人人接納和和信任,而而壞印象象一旦形形成,對對導(dǎo)診護護士而言言,則常常常很難難有機會會去改變變。因此此,與病病人見的的第一面面,做好好醫(yī)院的的形象使使者,導(dǎo)導(dǎo)診護士士責(zé)無旁旁貸。窗口形象與與醫(yī)院口口碑緊密密關(guān)聯(lián) 門診是是醫(yī)院的的窗口,窗窗口形象象需要導(dǎo)導(dǎo)診護士士去塑造造。導(dǎo)診診護士在在與病人人的交往

3、往中,要要舉止文文雅、穩(wěn)穩(wěn)重大方方、談吐吐禮貌、主主動熱情情;面部部笑容自自然適度度,稱呼呼、聲音音、語氣氣使病人人感到親親切、溫溫暖;思思維敏捷捷、雷厲厲風(fēng)行;給病人人以熱情情、禮貌貌、主動動、干練練三印象象,是病病人可信信賴、可可依靠之之人。和藹熱情地地接待每每位來診診病人 對于病病人,無無論是急急性病還還是慢性性病,無無論是男男是女,是是老是少少,均有有一個共共同的心心理,就就是希望望得到重重視,希希望獲得得同情和和理解,希希望能馬馬上見到到醫(yī)生,希希望得到到最好的的治療,尤尤其是在在候診等等候時,容容易情緒緒焦躁。導(dǎo)導(dǎo)診護士士應(yīng)理解解病人的的心情,熱熱情接待待每一位位病人,主主動和藹藹

4、地打招招呼,詢詢問是否否需要幫幫助合理理安排和和維持就就診秩序序,使病病人感到到在陌生生的醫(yī)院院里,自自己是受受歡迎和和被重視視的人。主動介紹,滿滿足病人人希望熟熟悉醫(yī)院院環(huán)境的的心理 對于大大多數(shù)病病人而言言,醫(yī)院院是一個個陌生的的環(huán)境,他他希望與與導(dǎo)診護護士交流流,了解解醫(yī)院的的環(huán)境,了了解醫(yī)院院的醫(yī)療療現(xiàn)狀,了了解將為為自己診診治的醫(yī)醫(yī)生以及及自己關(guān)關(guān)心的問問題。導(dǎo)導(dǎo)診護士士在維持持就診秩秩序的同同時,應(yīng)應(yīng)主動向向病人介介紹醫(yī)院院與其相相關(guān)的專??铺厣?,介紹紹專家的的診療特特長,宣宣傳疾病病預(yù)防和和護理知知識,營營造溫馨馨友善、互互助有序序的就診診環(huán)境。為病人指引引方向,提提供方便便

5、病人從從掛號到到就診、取取藥,做做各種檢檢查,要要經(jīng)過幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)和不同同的場所所,往往往需要導(dǎo)導(dǎo)診護士士耐心和和詳細說說明行走走路線和和方位,特特殊情況況時可在在工作允允許的情情況下帶帶領(lǐng)一段段路程,對對病情較較重或行行走不便便的病人人,要主主動協(xié)調(diào)調(diào)輪椅或或平車護護送。二、對病人人一視同同仁是導(dǎo)導(dǎo)診護士士忠誠守守信的本本分 所謂謂一視同同仁,就就是導(dǎo)診診護士從從語言到到行為都都要從尊尊重病人人的需求求出發(fā),絕絕不以貌貌取人,以以衣取人人、以地地位取人人。不可可對官熱熱、對民民冷;對對上熱、對對下冷;對富熱熱、對貧貧冷等;制造人人為的不不平等。對對護士這這個高尚尚圣潔的的職業(yè)而而言,病病人只

6、有有病情不不同,不不能有貴貴賤之分分、親疏疏之別,尊尊重、善善待每一一位病人人是護士士義不容容辭的義義務(wù),是是我們職職業(yè)忠誠誠守信的的本分。導(dǎo)導(dǎo)診護士士要把自自己擺在在病人的的位置,把把自己擺擺在病人人親屬的的位置,同同情病人人的痛苦苦,寬容容病人的的過失,對對病人一一視同仁仁。三、憂在心心而不形于色色,悲在在內(nèi)而不不行于聲聲我國護患比比例遠遠遠低于國國際衛(wèi)生生組織倡倡導(dǎo)的比比例。當當工作勞勞動強度度大或繁繁忙時,情情緒往往往處于應(yīng)應(yīng)激狀態(tài)態(tài),特別別是本身身性格比比較急的的人,情情緒失控控很難避避免。當當話一出出口意識識到了不不妥應(yīng)及及時糾正正,一聲聲對不起起,并沒沒使你失失去什么么,卻可可以

7、熄滅滅護患糾糾紛的導(dǎo)導(dǎo)火索。如如果護士士因某種種原因情情緒失控控已造成成不良后后果,一一定要以以最快的的方式扭扭轉(zhuǎn)“局局勢”,無無論什么么原因,護護士在工工作中與與病人發(fā)發(fā)生正面面沖突,都都是有損損護士形形象的,“憂憂在心而而不形于色色,悲在在內(nèi)而不不行于聲聲”這是是我們應(yīng)應(yīng)修煉到到的境界界。四、燦爛的的微笑和和得體的的問候是是導(dǎo)診護護士的基基本功微笑是一種種特殊的的語言。導(dǎo)導(dǎo)診護士士用親切切的微笑笑,可以以接近候候診病人人與護士士的心理理距離,消消除病人人的陌生生感和候候診的煩煩躁感。語語言是人人類最重重要的交交際工具具,導(dǎo)診診護士的的禮貌語語言,是是醫(yī)院團團隊文明明程度的的標志,也也是導(dǎo)診

8、診護士的的基本功功。問候候語應(yīng)是是導(dǎo)診護護士最常常用的禮禮貌用語語,雖有有時并不不表示任任何具體體意義,卻卻可使病病人感到到心情舒舒暢,會會給病痛痛中的病病人帶來來溫馨與與安慰。因因此,對對于導(dǎo)診診護士來來說,得得體的問問候與燦燦爛的微微笑是導(dǎo)導(dǎo)診工作作環(huán)境中中必須練練就的基基本功。五、導(dǎo)診護護士工作作要雷厲厲風(fēng)行,態(tài)態(tài)度應(yīng)和和風(fēng)細雨雨雷厲風(fēng)行是是指一個個人的動動作敏捷捷,干脆脆利落,處處理問題題果斷,對對于醫(yī)療療工作而而言,時時間就是是生命,所所以導(dǎo)診診護士有有僅要具具備扎實實的理論論知識,還還要有嫻嫻熟的護護理技能能和雷厲厲風(fēng)行的的工作作作風(fēng)。而而導(dǎo)診護護士的語語言則應(yīng)應(yīng)是和風(fēng)風(fēng)細雨式式的

9、,與與病人交交談時,應(yīng)應(yīng)注意掌掌握語言言的語氣氣和節(jié)奏奏,要快快慢張馳馳有度,聲聲調(diào)和諧諧,措詞詞恰當和和富有情情感。如如:“您您好,請請問有什什么事需需要我?guī)蛶椭俊薄澳?,交交費請到到這邊,謝謝謝!”“找找您元,請請拿好,請請您隨我我到層科就就診?!薄昂蚝蛟\的患患者同志志們,這這位老同同志病情情比較重重,大家家能稍等等一下讓讓這位老老同志先先看病嗎嗎?謝謝謝!”導(dǎo)導(dǎo)診護士士言行要要充分體體現(xiàn)熱情情主動耐耐心周到到。六、導(dǎo)醫(yī)是是醫(yī)生的的助手導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與復(fù)復(fù)診的病病員建立立良好、健健康的關(guān)關(guān)系,這這樣有助助于醫(yī)生生醫(yī)療工工作以外外的延續(xù)續(xù)。很多多病員在在醫(yī)治過過程式中中有很多多心理變變化,又又不

10、愿給給醫(yī)生講講,怕得得罪醫(yī)生生。如果果導(dǎo)醫(yī)能取得得病員的的信任,就就可大量量地了解解這方面面的信息息,然后后把這些些信息反反饋給醫(yī)醫(yī)生。那么,醫(yī)生生根據(jù)這這些信息息對病員員做出相相應(yīng)的處處理,這這不但能能提高醫(yī)醫(yī)生的威威信,還還能在減減少病員員缺診方方面起到到一定的的作用,只只要導(dǎo)醫(yī)醫(yī)有了這這方面的的意識,再再結(jié)合本本醫(yī)院特特點進行行操作,就就會使導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)工作得得到進一一步的深深入。導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)了了解醫(yī)生生的醫(yī)療療方案和和意圖,配配合醫(yī)生生做好病病員的解解釋工作作,這樣樣可以在在很大程程度上使使病員產(chǎn)產(chǎn)生對醫(yī)醫(yī)生的信信任和治治療信心心。七、導(dǎo)醫(yī)是是醫(yī)院的的信息員員導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)臺前,活活動于醫(yī)醫(yī)院的

11、各各個地方方,迎來來送往的的不僅是是病員,還還要接觸觸各方面面的來訪訪者,因因此導(dǎo)醫(yī)醫(yī)的工作作除了日日常報表表外,還還應(yīng)留意意和掌握握各方面面的動態(tài)態(tài)信息。導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于于發(fā)現(xiàn)問問題,分分析問題題,對這這些問題題做出輕輕重緩急急的分類類,并及及時反映映給有關(guān)關(guān)部門。從從某種意意義上講講,導(dǎo)醫(yī)醫(yī)不但要要做好醫(yī)醫(yī)生的助助手,還還要做好好經(jīng)營部部、護理理主任的的參謀。要要做好這這類工作作,就必必須樹立立全心全全意為醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)的理念念,把自自己與醫(yī)醫(yī)院利益益融為一一體。我我們只要要有了堅堅定的信信念,就就能做好好每一件件事。八、導(dǎo)醫(yī)工工作要點點怎樣才能做做好一個個稱職的的導(dǎo)醫(yī)呢?保持良好的的精神面面貌

12、和端端莊的儀儀表,熱熱情微笑笑地接待待每一位位病員與與來訪者者。主動、準確確地了解解病員及及來訪者者的來意意,并給給予恰當當?shù)囊龑?dǎo)導(dǎo),努力力掌握專專業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識,以以便能理理智的分分析應(yīng)付付問答。主動、熱情情地為病病員介紹紹診療步步驟及有有關(guān)醫(yī)師師的情況況,初步步消除病病員疑慮慮和緊張張情緒。主動、熱情情地協(xié)助助病員辦辦理各種種診療手手續(xù),引引導(dǎo)病員員輕松就就醫(yī)。應(yīng)及時,主主動觀察察和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病員的的情緒變變化,對對病員的的困難、苦苦惱和需需要及時時向醫(yī)師師和主任任匯報,力力爭讓病病員得到到滿意的的結(jié)果。在具有多專??频闹兄行睦铮€還應(yīng)準確確掌握病病員種類類,以便便讓病員員準確就就醫(yī)。嚴格按規(guī)定

13、定分配病病員,協(xié)協(xié)調(diào)好醫(yī)醫(yī)師之間間的工作作,盡量量避免人人為漏登登現(xiàn)象,嚴嚴格杜絕絕徇私做做假等行行為。上班時堅守守崗位,努努力做好好本職工工作,應(yīng)應(yīng)做到不不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。自覺維護本本醫(yī)院的的聲譽有有責(zé)任和和義務(wù)保保護本醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療秘密密的病員員的隱私私。遵守守規(guī)章制制度,嚴嚴防各種種差錯、事事故發(fā)生生。綜上所述,導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)工作是是醫(yī)院的的首要環(huán)環(huán)節(jié),導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)質(zhì),要求求既要有有專業(yè)的的基礎(chǔ)知知識,又又要有熟熟練地待待人接物物的社會會經(jīng)驗,從從這種意意義上講講,它也也是一種種特殊的的工作,并并且具有有相當明明確的工工作準則則。但平平時的具具體工作作是很零零碎的,我我們就要要從

14、一點點一滴做做起。如如果每一一個人都都有這樣樣做,我我們就能能達到一一個又一一個目的的。在醫(yī)醫(yī)院利益益得到鞏鞏固的同同時,我我們最終終也會獲獲得一種種成就感感,實現(xiàn)現(xiàn)自身的的價值。“導(dǎo)醫(yī)”是是確保醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療療服務(wù)各各環(huán)節(jié)緊緊密性的的一個重重要崗位位,熟悉悉各科室室工作內(nèi)內(nèi)容,對對提高醫(yī)醫(yī)院及專??菩蜗笙?,降低低掉診率率,提高高整體醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)水平和和經(jīng)營效效益有著著重大意意義。九、導(dǎo)醫(yī)工工作崗位位職責(zé)(一) 一一樓總導(dǎo)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)醫(yī) 主動熱熱情地迎迎送患者者或來訪訪者,并并向其介介紹醫(yī)院院的主要要特色和和專家的的特長。 協(xié)助分分診導(dǎo)醫(yī)主動、熱熱情將病病人引至至一樓導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)臺,在在病人多多的情況況下,

15、合合理安排排就診次次序,并并監(jiān)督病病人到掛掛號處進進行登記記、繳費費、取藥藥,并負負責(zé)為大大廳候診診病人分分發(fā)宣傳傳手冊、報報紙、就就診指南南,為病病人倒水水,簡要要介紹科科室診療療特色、專專家特色色,讓病病人充滿滿高度信信任感。 一樓導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具具備高度度的經(jīng)營營意識,如如有病人人在大廳廳內(nèi)拿出出處方或或化驗單單,猶豫豫不定,不不打算交交費的患患者,我我們應(yīng)主主動上前前,自然然、熱情情的詢問問其不交交費的原原因并及及時反饋饋給就診診專家,盡盡量使跑跑方現(xiàn)象象降低。 當大廳廳內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)醫(yī)療糾糾紛時,病病人情緒緒激動,導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)護士士還應(yīng)安安撫病人人激動的的心情,及及時通知知有關(guān)部部門。 接待患患者時

16、態(tài)態(tài)度和藹藹,言辭辭得當,語語意清晰晰,快速速準確地地掌握患患者的相相關(guān)情況況,并正正確分診診;對患患者的詢詢問要能能給予得得體的答答復(fù)。分分診結(jié)束束后要將將患者帶帶至相應(yīng)應(yīng)樓層交交給該樓樓層導(dǎo)診診導(dǎo)醫(yī)。 對一些些形跡可可疑的病病人,要要通知保保安,加加以重視視,因為為這類病病人有可可能是“醫(yī)托”之類。(二) 各各樓層導(dǎo)導(dǎo)醫(yī) 接待患患者時,要要熱情有有禮,并并主動向向患者介介紹其所所看專家家的特長長及該科科室的人人員和設(shè)設(shè)備優(yōu)勢勢,使患患者在就就診之前前就對專專家產(chǎn)生生很強的的信任感感。同時時,為專專家做好好服務(wù)工工作,及及時向有有關(guān)部門門和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反饋工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和疏疏漏。 各樓層層

17、導(dǎo)醫(yī)主動將將一樓導(dǎo)導(dǎo)診上來來的病人人及時、準準確帶到到專家診診室,將將病人與與專家相相互介紹紹后主動動退出。 做好協(xié)協(xié)調(diào)工作作,因?qū)<以\室室較多,加加上病人人家屬,如協(xié)調(diào)不好,整個樓層會給人一種亂糟糟的感覺。這時各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序,還要安撫病人家屬,盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導(dǎo)醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報紙、宣傳畫冊等。 當樓層層專家出出現(xiàn)跑錯錯號或搶搶號現(xiàn)象象,導(dǎo)醫(yī)要及時時把病人人帶至正正確的專專家診室室中,如如發(fā)現(xiàn)AA專家搶搶B專家的的號時,我我們應(yīng)暫暫時不對對B透露,對對A則要及及時向有有關(guān)部門門匯報,以以便把醫(yī)醫(yī)療各環(huán)環(huán)節(jié)有機機的連接接。 (三) 全全體導(dǎo)醫(yī)醫(yī)

18、對對患者及及其家屬屬要提供供全方位位的、熱熱情細致致的服務(wù)務(wù),一切切為了患患者,急急患者之之所急,想想患者之之所想。杜杜絕與患患者及其其家屬發(fā)發(fā)生任何何爭執(zhí)。如如遇自己己力所不不及的情情況要及及時反映映給有關(guān)關(guān)部門。具體做到:接待病人,辨辨別初、復(fù)復(fù)診,問問詢相關(guān)關(guān)信息;接待候診病病人,做做好具體體分診工工作,并并把醫(yī)生生介紹給給病人;導(dǎo)診病人,把把醫(yī)療各各環(huán)節(jié)(劃劃價、收收費、抽抽血、取取藥、輸輸液、治治療)有有機連接接;加強業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí),(包包括導(dǎo)醫(yī)醫(yī)工作內(nèi)內(nèi)容、語語言技巧巧、醫(yī)學(xué)學(xué)心理學(xué)學(xué)等),不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平;解答患者的的疑問,收收集病人人對醫(yī)院院各項工工作的意意見;發(fā)放業(yè)務(wù)宣宣傳

19、冊,熱熱情迎送送病員;嚴守保密制制度。十、導(dǎo)醫(yī)的的工作要要求1、整體形形象:導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院院各??瓶频男蜗笙蟠匀巳耍笄髢x表端端莊、衣衣著整潔潔、佩帶帶胸卡、舉舉止大方方、語言言文明、態(tài)態(tài)度和藹藹、言談?wù)動兴囆g(shù)術(shù)性、嚴嚴格實行行站立式式服務(wù)和和微笑服服務(wù),淡淡妝上崗崗,準時時上、下下崗,不不脫崗、不不閑談。2、服務(wù)態(tài)態(tài)度:主動熱熱情地接接待病人人,禮貌貌待人,有有問必答答,有求求必應(yīng)、耐耐心作好好解釋工工作。3、業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容:熟熟悉各專專科的工工作流程程,熟悉悉醫(yī)院各各樓層科科室設(shè)置置,以及及??迫巳藛T排班班情況,專專家特色色,設(shè)備備優(yōu)勢等等。4、團隊協(xié)協(xié)作:醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療療服務(wù)這這一“產(chǎn)品”經(jīng)過

20、多多個環(huán)節(jié)節(jié)才能圓圓滿完成成,并不不是哪一一位醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的個人“杰作”。因此此,必須須發(fā)揮團團隊協(xié)作作精神,加加強與其其他醫(yī)務(wù)務(wù)人員之之間的溝溝通,作作好銜接接工作,盡盡量防止止掉診,盡盡可能的的讓病人人滿意。它它需要全全組成員員的彼此此協(xié)作,共共同努力力,故發(fā)發(fā)揚團隊隊精神是是必不可可少。維持各樓層層醫(yī)療秩秩序,留留意醫(yī)院院各職能能部門所所出現(xiàn)的的紕漏(如如服務(wù)態(tài)態(tài)度、糾糾紛等),并并及時向向總臺反反饋;總總臺則要要及時向向相關(guān)部部門或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映。5、自身素素質(zhì):扎實的醫(yī)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)理論知知識問診的的基礎(chǔ);問診的技技巧及心心理學(xué)知知識分診的的前提。語言規(guī)范: 與人交交談時,要要切記以以下用

21、語語 “先生/小姐(女女士)”、“您好”、“請(問問)”、“對不起起”、“謝謝”。分診技巧:對病種種、常見見的癥狀狀與及體體癥的詢詢問,對對專科、專專家以及及醫(yī)院現(xiàn)現(xiàn)有醫(yī)療療設(shè)備的的了解:十一、分診診號數(shù)的的管理 導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)據(jù)專家工工作能力力,并結(jié)結(jié)合經(jīng)營營部對專專家的工工作能力力、業(yè)績績的考核核情況,定定出分診診原則;即誰接接診的取取藥率、治治療率、復(fù)復(fù)診率高高,誰就就多分配配病人。這這樣就會會使其他他專家造造成危機機感、壓壓力感,使使專家為為了減少少病人流流失不斷斷學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù),規(guī)規(guī)范接診診技巧,提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平。 十二、導(dǎo)診診工作有有關(guān)規(guī)定定: 導(dǎo)導(dǎo)診既是是服務(wù)的的窗口,又又是經(jīng)營營活動

22、的的紐帶,對對醫(yī)院的的經(jīng)營工工作起著著非常重重要的作作用。針針對醫(yī)院院經(jīng)營工工作的需需要和目目前存在在的問題題,經(jīng)院院方研究究,制定定以下工工作規(guī)定定:(一)、導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)組長必必須根據(jù)據(jù)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營工作作的需要要合理排排班,明明確分工工,各樓樓層導(dǎo)醫(yī)醫(yī)定崗、定定位,嚴嚴格執(zhí)行行好分診診方案。(二)、導(dǎo)導(dǎo)診護士士在行政政和護理理業(yè)務(wù)上上歸醫(yī)院院護理部部管理。導(dǎo)導(dǎo)診的日日常業(yè)務(wù)務(wù)工作(專專家分號號、導(dǎo)診診服務(wù)等等)由經(jīng)經(jīng)營部負負責(zé)安排排和實施施,導(dǎo)診診必須完完全按照照經(jīng)營部部的指示示或相關(guān)關(guān)規(guī)定進進行專家家分號和和其它服服務(wù)工作作。(三)、導(dǎo)導(dǎo)診在日日常工作作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題必必須隨時時向護理理部匯報報,以

23、便便及時解解決。(四)、導(dǎo)導(dǎo)診發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作中中出現(xiàn)問問題,應(yīng)應(yīng)及時通通知護理理部;護護理部應(yīng)應(yīng)積極配配合醫(yī)院院的經(jīng)營營工作,對對導(dǎo)診出出現(xiàn)的問問題及時時解決和和處理。(五)、導(dǎo)導(dǎo)診實行行崗位輪輪換制,大大廳和各各樓層的的導(dǎo)診每每周輪換換一次,組組長除外外。 (六)、為為保證專專家分號號的合理理和公正正,維護護醫(yī)院正正常的經(jīng)經(jīng)營秩序序,導(dǎo)診診在門診診分號問問題上不不能與專專家有私私人的交交往和聯(lián)聯(lián)絡(luò)。對對專家在在這方面面提出的的意見,由由醫(yī)務(wù)科科直接與與專家溝溝通,導(dǎo)導(dǎo)診應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)拒絕絕回答。(七)、對對導(dǎo)診護護士工作作考核、崗崗位變動動、聘用用及解聘聘等應(yīng)征征求護理理部意見見。對違違反規(guī)定定,給醫(yī)

24、醫(yī)院經(jīng)營營工作造造成不利利影響的的導(dǎo)診護護士,視視其造成成的后果果,由護護理部根根據(jù)經(jīng)營營部提出出的意見見對當事事人給予予相應(yīng)的的處罰。 十三、導(dǎo)診診護士工工作制度度遵守國家的的法律、法法規(guī)及醫(yī)醫(yī)院的各各項規(guī)章章制度,嚴嚴格履行行崗位職職責(zé)。努力學(xué)習(xí),不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平,熟熟悉各科科室位置置及業(yè)務(wù)務(wù)開展情情況,對對來院人人員的各各類咨詢詢要認真真傾聽,解解釋到位位。耐心傾聽,熱熱情服務(wù)務(wù),規(guī)范范用語,禮禮貌待患患,任何何情況下下不得與與患者發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。保持良好、愉愉快的工工作情緒緒,隨時時將心態(tài)態(tài)調(diào)至最最佳狀態(tài)態(tài),如確確實無法法調(diào)整,可可向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出暫暫離崗位位,以確確保導(dǎo)診診臺的工工作

25、質(zhì)量量。上崗時衣帽帽整潔,著著裝規(guī)范范,淡妝妝上崗,保保持工作作臺面的的衛(wèi)生清清潔,樹樹立良好好的醫(yī)院院形象。十四、導(dǎo)診診護士的的首問負負責(zé)制對于前來醫(yī)醫(yī)院咨詢詢或當病病人對治治療有疑疑問或?qū)Σ∏榭士释私饨鈺r,無無論問到到哪位導(dǎo)導(dǎo)診護士士,導(dǎo)診診護士都都不應(yīng)推推脫,或或讓病人人找其他他人解決決,作為為被病人人首次問問到的導(dǎo)導(dǎo)診護士士,雖然然不是所所有問題題都是你你能解決決的,但但你應(yīng)該該設(shè)法與與院辦公公室其他他護士、護護士長或或醫(yī)生取取得聯(lián)系系,并把把結(jié)果告告知來訪訪者或病病人。事事后還要要詢問來來訪者或或病人問問題解決決的情況況,直至至來訪者者或病人人滿意。針對新來導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)工作細細節(jié)醫(yī)院是

26、股份份制醫(yī)院院,直屬屬上級衛(wèi)衛(wèi)生部管管轄。來院者一樓樓導(dǎo)醫(yī)必須了了解到第第一信息息查看相相關(guān)證件件,了解解后可直直接聯(lián)系系相關(guān)負負責(zé)人接接待(上上級部門門檢查)。到崗后先了了解行政政人員的的負責(zé)情情況,做做到心中中有數(shù),方方便取得得工作上上的聯(lián)系系。有業(yè)務(wù)聯(lián)系系的人員員可讓其其給相關(guān)關(guān)資料聯(lián)聯(lián)系方式式,留下下有需要要可直接接聯(lián)系。有找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)剺I(yè)務(wù)或或有直接接業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的要要問是否否提前有有預(yù)約,如如有先安安排到六六樓會議議室等候候,再通通知相關(guān)關(guān)負責(zé)人人。腹部、陰超超輔助檢檢查、尿尿HCGGA、腹部檢檢查須要要憋尿B、陰超須須排尿,排排尿前導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)做到心心中有數(shù)數(shù),看醫(yī)醫(yī)生是否否有開HHCG檢檢

27、查項目目,如有有先取化化驗標本本(尿液液),然然后再做做陰超檢檢查。導(dǎo)醫(yī)必須主主動幫助助病人取取喝水杯杯。有病人在交交費過程程中拒絕絕交費,帶病人返回相關(guān)科室反饋給醫(yī)生,讓醫(yī)生做到心中有數(shù),查找原因。必須了解門門診各科科醫(yī)生姓姓名、坐坐診時間間包括診診療范圍圍。導(dǎo)醫(yī)可在同同一樓層層巡視相相對診室室,做到到及時接接單(不不忙時,因因?qū)пt(yī)人員少少,以專專科病人人為主)。有病人問到到病情時時,可靈靈活性告告訴病人人,請到到主治醫(yī)醫(yī)生那里里,醫(yī)生生會給予予你詳細細講解。如果病人多多的情況況,導(dǎo)醫(yī)醫(yī)安排好好初復(fù)診診病人(有有初診病病人一定定要先通通知醫(yī)生生)。初診病人就就診科室室,醫(yī)生生如在做做手術(shù),耐耐心給予予病人解解釋,及及時通知知醫(yī)生。由于人員缺缺少,需需要合單單積極合合單,及及時返回回崗位。初診病人帶帶入診室室,介紹紹醫(yī)生。一樓導(dǎo)醫(yī)接接待每一一位走進進醫(yī)院的的,應(yīng)站站起身,表表示尊重重。儀容儀表:指甲不不能過長長,戒指指、耳環(huán)環(huán)不應(yīng)佩佩戴。交費,取藥藥對照仔仔細。導(dǎo)醫(yī)的工作作流程及及其要求求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)(一)、業(yè)業(yè)務(wù)能力力要求:1、應(yīng)具備備良好的的醫(yī)學(xué)理理論知識識,熟悉悉各項操操作程序序及各科科儀器的的原理及及功能,從從而不斷斷提高專專業(yè)水平平和解釋釋水平;應(yīng)具有勇于于鉆研業(yè)業(yè)務(wù)的精精神,使使

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