售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)

1、售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)職責(zé)1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能 獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);2、做好永和的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。3、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)示性信息，用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員 信息。4、對(duì)公司售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修，在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服 務(wù)需求，及時(shí)達(dá)到客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商 好后續(xù)的維修工作。5、服務(wù)工程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并做記錄。6、認(rèn)真填寫(xiě)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。7、配合銷售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。8、認(rèn)真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，

2、及時(shí)解決用戶的各種售 后問(wèn)題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;9、樹(shù)立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。任職資格1、中專以上學(xué)歷，機(jī)械專業(yè);2、相關(guān)專業(yè)，有_年以上工作經(jīng)驗(yàn);3、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)2職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通;2、負(fù)責(zé)解決客戶產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細(xì)胞生物 學(xué)、病毒等實(shí)驗(yàn);3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作;4、配合銷售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的處理;5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的培訓(xùn)工

3、作;6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù);任職要求：1、碩士研究生以上學(xué)歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮;2、有相關(guān)實(shí)驗(yàn)室課題工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;3、能承受一定工作壓力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;4、城市可靠，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活;5、英語(yǔ)優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻(xiàn);熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。6、有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真有耐心。售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)31、銷售過(guò)程中的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、 故障排除、維修服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等;2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的全部設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作;3、提出管轄內(nèi)設(shè)備日常維護(hù)或維修所需的

4、備件或外協(xié)需求，并降低維修成 本;4、制定設(shè)備設(shè)施的調(diào)整、修改、整改、改良計(jì)劃，分析核算整改成本;5、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施;6、對(duì)新進(jìn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行可行性分析、驗(yàn)證,參與新設(shè)備的安裝調(diào)試;7、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行安全和防護(hù)安全進(jìn)行評(píng)估;售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)4職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題;2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前技術(shù)支持;3、協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝及售后技術(shù)服務(wù);4、其他技術(shù)部日常工作。招聘要求:1、機(jī)電一體化或自動(dòng)化控制相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷;2、熟悉 CAD 制圖及 Photoshop 等相關(guān)制圖軟件;3、動(dòng)手能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作有鉆

5、研精神;4、因產(chǎn)品安裝場(chǎng)地需要，可以適應(yīng)不定期的出差及夜間加班需要。5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件；6、具備參與招投標(biāo)、撰寫(xiě)標(biāo)書(shū)的能力。7、抗壓能力強(qiáng)，具有良好溝通能力、解決問(wèn)題的能力、有一定的職業(yè)道德 水準(zhǔn)。售后技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)5職責(zé)：完成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行問(wèn)題及客戶需求;對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)指導(dǎo);進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)系基本維護(hù)，協(xié)助搜集客戶需求信息;針對(duì)地區(qū)供貨情況，配合完成產(chǎn)品送檢工作;合同簽訂、到貨單、投運(yùn)單、質(zhì)保單等相關(guān)商務(wù)工作辦理工作;實(shí)施完成產(chǎn)品試點(diǎn)工作;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。任職要求：電子類相關(guān)專業(yè)，大專以上，一年以上相關(guān)工

6、作經(jīng)歷;工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較好溝通能力;熟悉電力行業(yè)業(yè)務(wù)流程與需求基本知識(shí)、電力終端產(chǎn)品功能與應(yīng)用基本 知識(shí);能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。售后支持工程師崗位職責(zé)表述1、負(fù)責(zé)新能源乘用車的電機(jī)電控的售后，與整車廠對(duì)接;2、協(xié)助服務(wù)站處理市場(chǎng)疑難問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 ;3、組織策劃服務(wù)站走訪方案，并進(jìn)行走訪;4、識(shí)別市場(chǎng)易誤判、誤操作問(wèn)題，優(yōu)化市場(chǎng)維修方案，控制市場(chǎng)維修成本 ;5、對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定維修案例;6、推廣新產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，完成維修方法及工作的推廣工作。7、依據(jù)市場(chǎng)故障發(fā)生情況，制作售后報(bào)表;8、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)故障，提供數(shù)據(jù)支持;9、識(shí)別故障零部件，完成供應(yīng)商的索賠工作;10、接收市場(chǎng)40

7、0投訴，并進(jìn)行跟蹤、處理;11、識(shí)別零件廠家，簽訂售后服務(wù)協(xié)議。12、處置內(nèi)、外部顧客問(wèn)題，保障顧客方生產(chǎn)順利進(jìn)行。售后支持工程師崗位職責(zé)（二）1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及 相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫(xiě)維修日志;3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;5、定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證

8、相關(guān)工作;售后支持工程師崗位職責(zé)（三）1、對(duì)已發(fā)布產(chǎn)品了解透徹，定期對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及考核;2、將市場(chǎng)上搜集到的反饋意見(jiàn)形成建議或報(bào)告，及時(shí)與產(chǎn)品研發(fā)人員溝通 確保產(chǎn)品最大程度滿足客戶需求;3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)，包括投標(biāo)流程等;4、定期拜訪醫(yī)院，做臨床推廣和產(chǎn)品介紹，包括產(chǎn)品宣講、安裝調(diào)試、解 答疑問(wèn)，并協(xié)助銷售完成任務(wù);5、市場(chǎng)及行業(yè)信息搜集及分析，為市場(chǎng)策略的制定提供及時(shí)的專業(yè)支持;6、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商，支持全國(guó)范圍的培訓(xùn);7、展會(huì)支持及學(xué)術(shù)會(huì)議講課;8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。售后支持工程師崗位職責(zé)（四）1、專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能 獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工