物業(yè)用戶手冊緊急情況處理程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔緊急情況 1、 前言 緊急情況可能隨時發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低傷亡和損毀的影響。以下所提供的資料是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急情況而設(shè)。手冊中多就個別情況進(jìn)行論述，唯遇實(shí)際緊急情況時，尚須按當(dāng)時條件和情形作出合理策應(yīng)。2、 單位內(nèi)物品處理 請用戶定期檢查清理本單位內(nèi)存放之物品，不可堵塞通道，妨礙緊急時逃生。應(yīng)及時移走任何可能引起火災(zāi)、助長火情或危害安全的物體。如舊布、廢報紙、油料或其他易燃易爆物品等。3、 傷病急救中心：1201） 努力獲取發(fā)生本次傷病有關(guān)資料和情況；2） 使傷病員處于溫暖、舒適狀況，并加以安慰；3） 請撥打1

2、20請求急救醫(yī)療服務(wù)；4） 通知大廈物業(yè)管理處，詳述意外情況，包括單位名稱、地點(diǎn)、姓名、電話號碼、目擊者等。5） 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。4、 罪案盜警：1101） 如遇失竊、搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案，應(yīng)立即向公安部門報告；注意保護(hù)現(xiàn)場；2） 所有罪案均應(yīng)向物業(yè)管理處報告，并告知已采取的行動；3） 如丟失鑰匙，請即更換門鎖；4） 如發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況，皆應(yīng)及時通知物業(yè)管理處及公安部門；5） 如在本大廈范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或棄置的車輛，應(yīng)即通知物業(yè)管理處。5、 火警火警：1191） 用戶必須熟悉大廈內(nèi)滅火器材的位置和使用方法，如不熟悉時，切勿使用；另外還應(yīng)了解大廈內(nèi)的報警系統(tǒng)以及火

3、警電話；2） 大廈內(nèi)按消防規(guī)范配備1211滅火器，可用于撲滅紙、木、油類、電器等引發(fā)之火情。3） 輕微失火（如廢紙簍、煙灰缸等）盡可能迅速將火撲滅，但切勿冒險；4） 如人身安全已受到威脅，而火勢又得不到控制，則可立即將失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離并控制火勢，同時將電源、氣源總閘門切斷，然后立即離開失火現(xiàn)場；5） 立即向消防部門報警，切勿慌張，以免語無倫次報案不清；6） 立即向大廈物業(yè)管理處報告；7） 執(zhí)行物業(yè)管理處管理人員指示，并盡可能通知所有用戶；8） 如被火焰或高熱所圍困：a） 可能的話，致電消防大隊(duì)求助；b） 敲碎火災(zāi)報警器玻璃小窗發(fā)出警報信號，把火場門窗關(guān)閉，切斷電源、氣源，隨即離開；c

4、） 煙氣和熱空氣都是上升的，接近地面處空氣較清新，溫度較低，故逃離火場時應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻蹲著身子或爬行離開；d） 如有必要，可打破窗戶，以求補(bǔ)充新鮮空氣；9） 火場下面樓層的人，通過最近的安全出口逃生；逃生時切勿使用客用電梯，應(yīng)徒步從消防樓梯逃生；在火場上面樓層的人，盡可能向下逃生，如不可能，則可向上逃往樓頂平臺或進(jìn)入避難層，等待援救。10) 啟本單位大門逃生時，務(wù)必弄清楚門是否燙手，如發(fā)現(xiàn)門已被煙氣烤熱，則應(yīng)謹(jǐn)慎小心慢慢打開大門，如可能逃生，則應(yīng)下蹲或爬行到最近安全出口逃生；如不可能逃生，則應(yīng)把大門關(guān)上，把毛巾、衣、被等弄濕堵住門的四周縫隙，保持鎮(zhèn)定等待消防隊(duì)員前來拯救。11） 所有逃離火

5、場的人，都應(yīng)在管理人員的指揮下，在指定的空曠地方聚集，不要慌張；各單位防火責(zé)任人負(fù)責(zé)分別清點(diǎn)人數(shù)，并將情況匯報管理處；6、 地震：1） 保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身的地方；2） 躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)物下尋求掩護(hù)；3） 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛高處存放的物品等；4） 不要躲在樓梯下；5） 要有足夠的思想準(zhǔn)備，應(yīng)付緊接著的多次余震；6） 如單位受到破壞，應(yīng)立即報告物業(yè)管理處；切勿聽信散播謠言，切勿夸大報告震情；7、水淹遇到可能水淹時，消防噴淋系統(tǒng)始終處于高壓待噴狀態(tài)，消防噴淋頭很脆弱，請謹(jǐn)防碰撞破損，也切勿火烤，以免遭受意外水淹：1) 請立即通知管理處，以便采取應(yīng)急措施；2) 水淹出現(xiàn)前，切斷所有電

6、源；3) 把可能受損的物品移到高處。水淹之后：1) 檢查財物以鑒定損失；2) 及時清除積水，以免造成其他損壞及影響環(huán)境衛(wèi)生；3) 委派并監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；4) 做好預(yù)防盜竊的措施，加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單位。8、防風(fēng)遇有大風(fēng)：1) 扣緊門窗鎖，免被強(qiáng)風(fēng)吹開、吹落；2) 玻璃松動要及時貼上膠條，防止吹掉玻璃，碎片四散傷人；3) 切勿在玻璃門附近停留；4) 臺風(fēng)過后，若有破裂的玻璃需立即更換。9、報警、報案報警、報案務(wù)求鎮(zhèn)定、準(zhǔn)確、清楚、完整：1) 發(fā)生地點(diǎn)、位置（街道、交界位置、樓層房號等）單位名稱；2) 報警類型：火警、罪案等，并盡可能簡潔地報告情況；3) 是否有傷亡；4) 報案人姓名、電話

7、；5) 待對方確認(rèn)報案內(nèi)容后方可掛斷電話。10、撤離要求1) 當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故后（包括火警演習(xí)），必須聽從管理人員指揮，撤離火場或現(xiàn)場，不能有所例外；2) 在撤離單位時，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)妥善保管。另外，最后離開的人員負(fù)責(zé)鎖上室內(nèi)所有進(jìn)出的門；3) 緊急事故發(fā)生后，保安人員會協(xié)同公安、消防人員對有關(guān)現(xiàn)場實(shí)行封鎖戒嚴(yán)。禁止任何公眾人士進(jìn)入，在管理人員宣布封鎖區(qū)域已經(jīng)安全之后方可恢復(fù)通行。11、結(jié)語 沒有任何樓宇可以保證永不發(fā)生天災(zāi)人禍。但是，通過一個精心設(shè)計(jì)的程序指引，一群訓(xùn)練有素的管理人員，加上用戶的密切合作，當(dāng)發(fā)生緊急事故時，我們必能按有條不紊的策應(yīng)方法來對付，而完全不必恐慌。即使遇到從未預(yù)計(jì)和準(zhǔn)