個人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)包括答案x

1、個人與團(tuán)隊(duì)管理第 1次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題 4分，共20分）.團(tuán)隊(duì)：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作，一致努力的由若 干成員組成的共同體。.共同愿景：是一種描繪組織目的、使命和核心價值理念的，濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織最希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。.團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目 標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。.團(tuán)隊(duì)凝聚力：也稱內(nèi)聚辦，是指一個團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)，盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。.團(tuán)隊(duì)士氣：就是團(tuán)隊(duì)的成員對自身所在的團(tuán)隊(duì)感到滿意，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種態(tài)度。二、單項(xiàng)選擇：（每

2、題2分，共20分）1、下面說法中不屬于團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的是（ B ）。A職責(zé)明確 B成員有時不具有決策 C信息溝通充分D 機(jī)構(gòu)”具有不確定性2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的（D）具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C A職責(zé)明確 B成員有時不具有決策 C信息溝通充分D 機(jī)構(gòu)”具有不確定性2、團(tuán)隊(duì)成員角色中的（D）具有很高的分析技能。A 倡導(dǎo)者 B 組織者 C 建議者 D 開發(fā)者3、團(tuán)隊(duì)成員角色中的（B）傾向于了解所有成員的看法。A 倡導(dǎo)者 B 聯(lián)絡(luò)者C建議者 D開發(fā)者4、（ A）在員工參與決策方面功能不足。A自我管理型團(tuán)隊(duì)B多功能型團(tuán)隊(duì)解決型團(tuán)隊(duì)5、在信任的五個維度中，羅賓斯認(rèn)為最重要的是（A 正直 B

3、能力C 忠實(shí) DC虛擬型團(tuán)隊(duì)A）一貫E 開放問題6、希望自己在某個組織中有一定的位置，以獲得物質(zhì)上和精神上的滿足。這是團(tuán)隊(duì)成員的（D ）。A責(zé)任意識B 自豪意識 C 親和意識 D歸屬意識7、當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時，團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好為（C ）。A 3-5 人 B 5-7 人 C 7-12人 D 12-15 人8、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是（C ）。A成立階段B 震蕩階段 C 規(guī)范化階段D 高產(chǎn)階段 D調(diào)整階段9、以下表現(xiàn)中不屬于團(tuán)隊(duì)在高產(chǎn)階段的表現(xiàn)的是（A ）。A個別成員會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者B團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán)C隊(duì)成員有完成任務(wù)的使命感團(tuán)隊(duì)成員分享信息D團(tuán)10、不屬于團(tuán)隊(duì)規(guī)則內(nèi)容的是

4、 （D ）。A團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略 B團(tuán)隊(duì)的約束C 團(tuán)隊(duì)成員的角色通方式三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的“ 5個P ”是（ABCDE ）。A 目標(biāo) B人員 C團(tuán)隊(duì)定位F溝通2、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素包括 （ABCD ）。D 團(tuán)隊(duì)成員的溝D職權(quán) E 計(jì)劃A團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B團(tuán)隊(duì)的激勵方式C團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷D 團(tuán)隊(duì)的 TOC o 1-5 h z 目標(biāo) 3、下列中屬于最有價值的團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有（ABCDE ）。A支持規(guī)則B 溝通規(guī)則C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則D反饋規(guī)則E 監(jiān)控規(guī)則4、團(tuán)隊(duì)精神包括的層次有 （ABCD ）。A 團(tuán)隊(duì)的凝聚力B團(tuán)隊(duì)成員的高度信任感C團(tuán)隊(duì)的合作意識D團(tuán)隊(duì)成員的高昂士氣5、魏斯特提出的團(tuán)隊(duì)

5、共識的特征包括 （ABCDE ）。A明確的內(nèi)容 B鼓動性價值觀C 共同支持 D力所能及E未來潛力 四、簡要回答（每題 6分，共36分） 1、團(tuán)隊(duì)的共同愿景和目標(biāo)有什么聯(lián)系？答：共同愿景：描繪組織目標(biāo)的、使命和核心價值理念的、濃縮的未來發(fā)展“藍(lán)圖”，是一個組織 最終希望實(shí)現(xiàn)的美好前景。目標(biāo)：個人與組織進(jìn)行某種活動所從事范疇或追求對象的具體標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)與共同愿景有緊密、 內(nèi)在的聯(lián)系。共同愿景比目標(biāo)的范疇更大。 共同愿景往往包含著重 大的意義和價值，而目標(biāo)正是去體現(xiàn)愿景的，要把愿景轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的 目標(biāo)。共同愿景還具有激勵團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)升華到組織目標(biāo)中去的作用。2、虛擬型團(tuán)隊(duì)有

6、什么優(yōu)點(diǎn)？答：虛擬型團(tuán)隊(duì)是一種以虛擬組織形式出現(xiàn)的新型工作組織模式，是一些人由于具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團(tuán)隊(duì)。其優(yōu)點(diǎn)有：（1）組織資源的最優(yōu)整合；（2）多元文化的最優(yōu)整合；（3）低成本、高效率；（4）滿足成員工作和生活的需求。3、在團(tuán)隊(duì)形成的五個階段中，團(tuán)隊(duì)在每個階段可能面臨的問題是什么？ 答：團(tuán)隊(duì)發(fā)展有五個階段：成立、震蕩、規(guī)范化、高產(chǎn)和調(diào)整五個階段。每個階段可能面臨的問題：成立階段：團(tuán)隊(duì)的定位；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。震蕩階段：成員的期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露出來；成員有挫折感和焦慮感， 對目標(biāo)是否完成失去信心；團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張；對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿；組織的生產(chǎn)

7、力遭受打擊。 規(guī)范化階段：團(tuán)隊(duì)成員怕發(fā)生沖突，怕得罪他人而不提問題，不正面提出建議。高產(chǎn)階段：更新業(yè)務(wù)流程和工作方法，推動員工成長，工作進(jìn)展順利并達(dá)到效果。 調(diào)整階段：分析團(tuán)隊(duì)的各種，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)掌握什么原則？答：每一位成員分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。強(qiáng)化發(fā)展的信念。關(guān)注各方 面的表現(xiàn)。5、自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)之間的異同在哪些方面？答：它們之間的異點(diǎn)有：自我管理型團(tuán)隊(duì)可以自由組合，而多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自于同 一等級、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界線的員工組成的。自我管理型團(tuán)隊(duì)他們承擔(dān)了一些 原本是上級所承擔(dān)的責(zé)任，而多功能型團(tuán)隊(duì)它能協(xié)調(diào)復(fù)雜

8、的項(xiàng)目，解決面臨的問題。共同點(diǎn)是：自我管理型團(tuán)隊(duì)和多功能型團(tuán)隊(duì)都屬于團(tuán)隊(duì)的類型。6、影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有哪些？答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素有：對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同；獎酬體系；良好的信息溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 的和諧程度；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。五、案例分析：（14分）小劉、小王和老張正圍繞在剛生產(chǎn)出來的空調(diào)周圍查找原因，為什么空調(diào)指示燈顯示運(yùn)轉(zhuǎn)正常而空調(diào)卻沒有制冷？這種空調(diào)是公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)，小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，雖然三人在公司的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但是，自這種環(huán)保節(jié)能型空調(diào)投入試產(chǎn)一來，他們?nèi)司驮谝黄鸸ぷ髁恕?在面對問題時，三人并不氣

9、餒，他們對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題原因，不但解決了這個問題，而且順利地完成了公司新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)。 問題： 1、小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)為什么能順利地完成工作任務(wù)？ 2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗鯓觿?chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)？ 答1小劉、小王和老張組成的團(tuán)隊(duì)能夠順利的完成任務(wù)原因如下：（1）團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)一即完成公司新開發(fā)的環(huán)保節(jié)能型空調(diào)的試生產(chǎn)任務(wù)。設(shè)立團(tuán)隊(duì) 共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)順利合作的基礎(chǔ)。（2）團(tuán)隊(duì)成員具有合理的能力結(jié)構(gòu)。小劉是生產(chǎn)線上的總裝工人，小王是負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程排產(chǎn)和工藝的生產(chǎn)工程師，老張是產(chǎn)品開發(fā)工程師，三人的角色和崗位職責(zé)非常不一樣，但在這項(xiàng) 工作中缺一不可。（3）三人敬崗愛業(yè)，相處和睦

10、，形成了良好的工作氣氛和團(tuán)隊(duì)氣氛。面對問題大家都不氣 餒，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起努力，最終取得倆成功。2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)的原則：（1）適度的工作規(guī)模；（2）合理的成員能力結(jié)構(gòu)；（3）正確的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色。第2次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他們的能力，從而提高他 們的士氣。.激勵：是指為激發(fā)人的動機(jī)，鼓勵人們形成行為，從事某種活動而采取措施的過程。.溝通：是指兩個人或者兩個主體之間對某種信息的傳遞與接受。.敏感性訓(xùn)練法：簡稱為ST法，又稱T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法。5.需要層次論：美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論認(rèn)為每個人都有著多種層次的需要。如：

11、生 理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)某一 層次的需要得到滿足以后，下一層次的需要就會產(chǎn)生，而已經(jīng)得到滿足的需要也就不再成為行 為的誘因了。二、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、給予員工公司的股份和期權(quán)屬于（ A ）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D 薪酬2、以下激勵方式中屬于對關(guān)系型員工的激勵方式的是（B ）。A給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感B給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性 的工作對他們的工作多給予指導(dǎo)C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn)對他們的工作多給予指導(dǎo)3、工作內(nèi)容激勵屬于（C）。A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D 薪酬4、團(tuán)隊(duì)成員的成長階段中，

12、 團(tuán)隊(duì)成員對職位說明中的工作要求基本能夠勝任，這是（E）。A 緩慢成長 B 自制的成長 C 擴(kuò)充的成長D 倍增價值的成長 E 勝任工作的成長 5、津貼和福利屬于（ A ）。薪酬 TOC o 1-5 h z A獎勵激勵B競爭激勵C個人發(fā)展激勵D薪酬6、被稱為T團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練法的是（C ）。A案例研究法B 游戲活動法 C 敏感性訓(xùn)練法 D行動學(xué)習(xí)法A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn)8、相信“ A 給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感 工作C認(rèn)可并欣賞他們的一些發(fā)現(xiàn)8、相信“ X理論”的管理者持以下（B給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的D對他們的工作多給予指導(dǎo)A ）的觀點(diǎn)A認(rèn)為員

13、工天生不喜歡工作，管理者必須通過強(qiáng)制等手段來迫使員工按照組織的目標(biāo)行事;B員工能夠自我引導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)、自我控制；C 員工普遍具有自主決策能力;D 員工愿意主動承擔(dān)責(zé)任。C ）。人C ）。人D 12-15人D 成員有挫A 3-5 人 B 5-7人 C 7-1210、不屬于團(tuán)隊(duì)震蕩階段的問題是（B ）。團(tuán)隊(duì)的定位C團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張A團(tuán)隊(duì)的定位C團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系緊張折感三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法中，在工作場地以外進(jìn)行的方法主要有（ABCDE ）A講授法 B 小組討論法A講授法 B 小組討論法C 游戲活動法 練法2、以下方式中屬于獎勵激勵的是 （AB ）。A休假B旅游 C職

14、位競選D 行動學(xué)習(xí)法ED培訓(xùn)敏感性訓(xùn)3、以下方式中屬于個人發(fā)展激勵的是（ABCD ）。A目標(biāo)激勵 B晉升C組織榮譽(yù)D 培訓(xùn)4、從溝通的途徑與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系看，溝通可分為（AB ）垂直溝通A正式網(wǎng)絡(luò)溝通 B非正式網(wǎng)絡(luò)溝通C水平溝通D垂直溝通5、在組織中，溝通所具有的四個功能是（5、在組織中，溝通所具有的四個功能是（ABCD ）A信息傳遞 B控制功能C激勵功能四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊(duì)脫胎于工作群體，又高于工作群體。2、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。改為：團(tuán)隊(duì)價值觀的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。3、競爭激勵的方式有優(yōu)秀員工榜、競賽等方式。D情緒表達(dá)功能（正確）（錯）（正確 ）

15、4、對團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)行測量，常用的方法是社會測量法。（正確 ）5、團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升只對于個人有好處的。（錯 ） 改為：團(tuán)隊(duì)成員受訓(xùn)后的能力提升對于個人成長、團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)管理者來說是一種合作 共應(yīng)的結(jié)局。五、簡要回答（每題 7分，共35分）1、說明激勵對團(tuán)隊(duì)的作用。答題要點(diǎn):（1）團(tuán)隊(duì)成員只有在預(yù)期通過團(tuán)隊(duì)合作能夠提升個人福利、滿足個人效用的前提下，才會努力配合其他成員， 積極參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動。 通常情況下，管理者與團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是不一 致的，為了使得成員按照組織的目標(biāo)行事， 為了提升成員之間的協(xié)同程度， 必須通過激勵機(jī) 制的構(gòu)建，在使團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)參與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)活動的同時，提升個人福利、滿

16、足其個人效用。（2）團(tuán)隊(duì)成員的個人效用具有復(fù)雜性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受貨幣因素驅(qū)使，也受非貨幣因素驅(qū)使。個人需要是具有豐富性和層次性的，管理者可以運(yùn)用多種激勵因素來滿足團(tuán)隊(duì)成員的多樣化需要，從而激發(fā)成員的工作動機(jī)，提高其工作積極性。2、團(tuán)隊(duì)成員的成長有幾個層次？答題要點(diǎn)：可分為五個層次：1、緩慢成長。這階段要給成員必要的培訓(xùn)。2、勝任工作的成長。團(tuán)隊(duì)成員對職位說明書中的要求基本勝任。3、自制的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅自己能夠做得很好，而且能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。4、擴(kuò)充的成長。團(tuán)隊(duì)成員不僅能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人，還能告訴對方要根據(jù)情況的變 化，把自己的經(jīng)驗(yàn)加入其中。5、倍增價值的

17、成長。他成員能夠應(yīng)付任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。3、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)有哪些作用？答：1.順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。達(dá)成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo)，通常是指達(dá)到三個“滿意”：顧客的滿意、員 工的滿意和組織的滿意。2.達(dá)到成員與組織的雙贏。3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展。塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成 員就是塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的組織。4、團(tuán)隊(duì)成員的薪酬支付方式及存在的問題是什么？答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)中，成員的薪酬支付一般包括三個方面：基薪、激勵工資、非貨幣報(bào)酬。其中，基薪包括基本工資和績效工資，支付方式有職位工資制和技能工資制；激勵工資包括以個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的獎勵部分和以團(tuán)隊(duì)績效為基礎(chǔ)的獎勵部分，有以個人績效導(dǎo)向或團(tuán)隊(duì)績效導(dǎo)向?yàn)橹鞯男匠曛Ц斗绞剑瑑?/p>

18、者相結(jié)合的支付方式，利潤激勵計(jì)劃、利潤分享計(jì)劃等；非貨幣報(bào)酬主要指團(tuán)隊(duì)成員享受的各種福利。（2）主要問題有：以個人績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式不利于團(tuán)隊(duì)合作，較難實(shí)施；以個人 績效為導(dǎo)向的薪酬支付方式在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平均分配獎金總額會使得成員難以發(fā)現(xiàn)自己的績效 與激勵薪酬確切掛鉤，可能會挫傷成員的工作積極性。5、對關(guān)系型成員的激勵與對效率型成員的激勵有什么不同？答：它們之間主要是激勵的方法不同。對關(guān)系型成員的激勵方法有：與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受到了尊重；給他們?nèi)穗H關(guān)系和心理上的安全感；應(yīng)承諾為他們負(fù)一定的責(zé)任；給他們機(jī)會，充分讓其與他人分享感受；對他們的工作和生活都給予關(guān) 注；給他們安

19、排工作時，要強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指出不完成工作對他人的影響，他們會為和諧 的關(guān)系而努力和拼搏。對效率型成員的激勵方法有：給他們安排一些具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作；注重樹立管理者的權(quán)威，使其信服； 幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系；支持他們的目標(biāo)，肯定和贊揚(yáng)他們的 績效；別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后退；巧妙地安排他們的工作，使他們學(xué)得自己的工作是由本人來安排的，自己對工作有自主權(quán)；容忍他們不請自來地幫忙；當(dāng)他們抱怨別人不能干的時候，傾聽他們的想法； 給予他們工作的自主性，允許他們以自己的方式完成任務(wù)。六、案例分析：（15分）IBM公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不存在單向命令和無處申訴的情況。IBM至少有

20、四條 IBM公司的文化中特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，第一條通道是與高層管理人員面談。員工可以借助“與高層管理人員面談” 制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。第二條通道是員工意見調(diào)查。這條路徑定期開通，IBM通過對員工進(jìn)行征詢，可以了解員工對公司管理層、福利待遇、工資待遇等方面的有價值的意見。第三條通道是直言不諱。在IBM，一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里?！爸毖圆恢M”就是一條直通通道，可以使員工在毫不牽涉直屬經(jīng)理的情況下獲得高層經(jīng)理的答復(fù)。第四條通道是申訴，員工如果有對工作或公司方面的意見，可以與自己的直屬經(jīng)理討論，也可以通過“申訴”向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何代表申訴，這種

21、申訴會得到 上級的調(diào)查。 問題： 1、結(jié)合案例，說明在團(tuán)隊(duì)中如何達(dá)到有效溝通。（8分）2、溝通在團(tuán)隊(duì)中有何作用？ （7分）解題思路： 1、一般來說，團(tuán)隊(duì)中建立有效溝通的途徑有：（1）建立團(tuán)隊(duì)溝通制度。（2）掌握傾聽和“興趣”的技巧。就案例來看，IBM公司建立了比較完善的雙向溝通制度，特別是員工向上溝通的渠道結(jié)構(gòu)很 完善。如案例中所說有四條途徑，這四條途徑向員工提供了直接表達(dá)意見的充分機(jī)會，保證了溝 通渠道的暢通，同時某些途徑避免了直線經(jīng)理的參與。2、溝通的作用：（1）信息傳遞。是指為組織成員或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供其決策所需要的信息，使其能夠確定并評 估各種備選方案。（2）激勵。溝通是通過明確告訴員工做

22、什么，如何來做，沒有達(dá)到目標(biāo)時應(yīng)如何改進(jìn)來激 勵員工，進(jìn)行績效反饋和各種獎賞、強(qiáng)化等，這樣，溝通的過程就成了激勵的過程。（3）控制。通過正式溝通，可以對員工的行為進(jìn)行控制。正式溝通可以使員工遵守組織的 規(guī)章制度，完成工作任務(wù)；同時，非正式溝通也對員工的行為有控制作用。（4）情緒表達(dá)。員工可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的情緒，通過其來滿足自己的社交 需要。第3次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題4分，共20分）.沖突： 沖突是指個人或團(tuán)隊(duì)對于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。.團(tuán)隊(duì)決策：是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論 和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，

23、提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判 斷過程。.建設(shè)性沖突：所謂功能正常沖突，也稱建設(shè)性沖突，是指讓彼此間隱藏的不滿和誤解明 朗化，說出來反而能夠得以化解。.團(tuán)隊(duì)績效：廣義的團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個方面：團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)的產(chǎn)量；團(tuán)隊(duì)對其成員的影響；提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。較為流 行的團(tuán)隊(duì)績效定義主要包括三個方面：團(tuán)隊(duì)對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況；團(tuán)隊(duì)成員的滿意感；團(tuán)隊(duì) 成員繼續(xù)協(xié)作的能力。.績效計(jì)劃：是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。 二、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、在沖突的第三個階段是（B ）。行為意向階段A沖突出

24、現(xiàn)階段行為意向階段C認(rèn)知和個性化階段2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（A客觀的事實(shí)BC小心謹(jǐn)慎D3、下列說法中正確的是（A）。A團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果不一致階段B）。直覺、感性的看法新觀點(diǎn)B技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定4C認(rèn)知和個性化階段2、在六頂思考帽中，紅色思考帽要求（A客觀的事實(shí)BC小心謹(jǐn)慎D3、下列說法中正確的是（A）。A團(tuán)隊(duì)績效主要是成員個人素質(zhì)的結(jié)果不一致階段B）。直覺、感性的看法新觀點(diǎn)B技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定4、對公式P=f（s,m

25、,o,e） 表述不正確的是（A ）。A團(tuán)隊(duì)績效受技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響B(tài)技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定5、團(tuán)隊(duì)成員既相互信任，又保持著一定的警惕性，這是（A依賴關(guān)系悖論C個性悖論D）是抓住聽眾注意力的最好方法。信任關(guān)系悖論 認(rèn)同感悖論6、（ AA提問C簡短活動7、對任何組織、團(tuán)隊(duì)、A傳統(tǒng)的沖突觀念C相互作用的觀念8、在下面三種方法中，A量本利分析法C決策樹法D個人來說討論視覺輔助手段沖突是不可避免的。這是（B ）的觀點(diǎn)。人際關(guān)系觀念現(xiàn)代的沖突觀念）最適合于長期投資決策問題。線性規(guī)劃法9、羅賓斯認(rèn)為，一個好的工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)

26、模應(yīng)（A 不多于10人C 不多于12人10、下面說法中正確的是（）。不多于15人不多于8人目標(biāo)描述越多越好抓住核心業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)是團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 所定標(biāo)準(zhǔn)不宜量化三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10分）1、以下說法中，屬于功能正常的沖突的是（A樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見C互相交換的情況不斷增加D互相交換的情況不斷減少AC2、在沖突的行為意向階段，A回避行為意向的可能性包括（B合作ABCDE）。C妥協(xié)D競爭E遷就3、團(tuán)隊(duì)決策具有的特點(diǎn)是（BCDEF ）。A一致性B判斷性C時效性D過程性E選擇性F目標(biāo)性4、對公式P=f（s,m,o,e）表述正確的是（BCD ）。A團(tuán)隊(duì)績效受技能、

27、激勵、環(huán)境、機(jī)會等因素的影響B(tài)技能與激勵是影響團(tuán)隊(duì)績效的主觀因素C機(jī)會與環(huán)境是影響團(tuán)隊(duì)績效的客觀因素D機(jī)會主要由成員本身決定5、定性決策方法包括（ABC）。A德爾菲法B哥頓法C頭腦風(fēng)暴法D盈虧平衡法四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、團(tuán)隊(duì)決策可以分為四個不同的等級。 （錯 ）2、沖突出現(xiàn)階段也稱為行為階段。 （正確 ）3、分析團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部和外部環(huán)境是團(tuán)隊(duì)決策的首要環(huán)節(jié)。（正確 ）4、團(tuán)隊(duì)會議一般都具有經(jīng)常性、例行性的特點(diǎn)。 （ 正確）5、團(tuán)隊(duì)績效測評為了體現(xiàn)公平性，不應(yīng)該讓員工參與對自己的測評過程。（ 錯）五、簡要回答（每題 7分，共35分）1、如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效測評結(jié)果對團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行激

28、勵？答：（1）針對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評。團(tuán)隊(duì)激勵薪酬計(jì)劃必須建立在對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評的基礎(chǔ)上，針對團(tuán)隊(duì)整體可以把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)結(jié)合起來，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，個人的貢獻(xiàn)再大也不會得到獎勵，因此激勵團(tuán)隊(duì)成員共同努力取得團(tuán)隊(duì)績效。通過測評對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?，團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行二次分配，使個人滿意度提高，進(jìn)一步促使團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)新 的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。（2）兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個人貢獻(xiàn)。對團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行績效測評的同時兼顧團(tuán)隊(duì)成員的個人貢獻(xiàn)， 以達(dá)到成員與團(tuán)隊(duì)“雙贏”的局面，提高成員的積極性。（3）體現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)和個人的兩次激勵薪酬分配。兩次激勵薪酬分配中，一次是組織根據(jù)測評結(jié)果而實(shí)行的對團(tuán)隊(duì)的獎勵，一次是根

29、據(jù)內(nèi)部的測評結(jié)果而將團(tuán)隊(duì)薪酬在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分配， 對這兩次分配都要合理實(shí)施，否則會影響團(tuán)隊(duì)激勵計(jì)劃的效果。2、激發(fā)建設(shè)性沖突有哪些策略？答：（1）運(yùn)用溝通技術(shù)。上級向下屬團(tuán)隊(duì)提倡新觀念，鼓勵成員創(chuàng)新，明確沖突的合法地位； 另外，要運(yùn)用具有威脅性或模棱兩可的信息促進(jìn)人們積極思維，提高沖突的水平。（2）鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的適度競爭。方式包括生產(chǎn)競賽、績效獎勵等。競爭時要注意過度 或不公平競爭對團(tuán)隊(duì)的影響。（3）引進(jìn)新人。通過引進(jìn)具有與當(dāng)前成員不同的價值觀、態(tài)度等的新人，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的 新思維、新做法，從而形成團(tuán)隊(duì)成員間的良性沖突。（4）重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。通過改變原有的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和規(guī)章制度，變革團(tuán)隊(duì)與個人之

30、間的相互依 賴關(guān)系，重新組合成新的團(tuán)隊(duì)，從而來提高沖突水平。3、什么是團(tuán)隊(duì)決策？它有哪些特征？答：團(tuán)隊(duì)決策是指團(tuán)隊(duì)的成員共同針對需要解決的特定問題，制定明確的目標(biāo)運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出兩種以上的可行方案，并從中選擇一個合理方案的分析判斷過程。它具有以下五個特征：1.目標(biāo)性；2.選擇性；3.過程性；4.判斷性；5.時效性。 4、影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有哪些？答：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等方面。團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員取得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績效越容易提升。團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度越高，團(tuán)隊(duì)更有效。（2）心理因素和性

31、格特征。團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征對于團(tuán)隊(duì)績效也有較大的影響， 特別是對于技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵。建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制能夠減輕團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會主義行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。（4）其他因素。如團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境和組織特征等也會影響團(tuán)隊(duì)績效。5、簡述沖突的過程。答：團(tuán)隊(duì)的沖突是一個動態(tài)的過程，是從沖突的相關(guān)主體的潛在矛盾映射為彼此的沖突意識，再 醞釀成彼此的沖突行為意向，然后表現(xiàn)出彼此顯性的沖突行為，最終造成沖突的結(jié)果與影響。沖 突的過程主要分以下五個階段：一、潛在對立或不一致階段；二、認(rèn)知和個性化階段；三、行為 意向階段；四、沖突出現(xiàn)階段；五、沖突結(jié)果階段。六

32、、案例分析：（15分）英特爾公司重視開會，它的“會議哲學(xué)”與它的“文化哲學(xué)”一樣是獨(dú)特的。英特爾公司將會 議分為“激蕩型會議”與“程序型會議”兩種，前者的主要目的是集思廣益，憑借大家的腦力激蕩得出最佳方案。英特爾有一句名言一一“決策總在討論之后”，與會者不分職務(wù)等級，暢所欲言，哪怕是尖銳的詰難與疑慮，都會得到領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。后來，這種“激蕩型會議”形成的開放風(fēng)氣被英特爾推廣到企業(yè)內(nèi)部的管理中，這就是英特爾的“建設(shè)性沖突”管理，目的在于鼓勵員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間做到一方直言不諱，另一方 廣納眾議，防止“一言堂”出現(xiàn)。這大大有利于團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策。問題：1、就案例來看，英特爾公司的

33、團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制是怎樣做到科學(xué)有效的？ （8分）2、聯(lián)系案例說明如何召開高效率的會議？（7分）解題思路：1、英特爾公司重視開會，注重高效率的會議。在會議上鼓勵員工暢所欲言，鼓勵組織中建設(shè)性沖突的存在，這樣有利于員工與上級充分溝通，領(lǐng)導(dǎo)者廣納眾議，有利于決策的科學(xué)有效。2、召開高效率的會議要注意以下幾點(diǎn)：（1）要科學(xué)的召開團(tuán)隊(duì)會議。如明確會議的主題和要解決的問題；控制會議的規(guī)模和人數(shù)；會 議時間不要過長等。（2）計(jì)算會議成本。（3）要設(shè)計(jì)吸引聽眾的方法。 吸引聽眾的方法有提問、 討論、簡短活動及視覺輔助手段等。（4）運(yùn)用思維技巧。如“六頂思考帽”法。第4次平時作業(yè)一、名詞解釋（每題 4分，共20分）

34、.領(lǐng)導(dǎo)： 所謂領(lǐng)導(dǎo)，可解釋為率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指導(dǎo)等。.領(lǐng)導(dǎo)力：一種是全面的領(lǐng)導(dǎo)對象的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念，即針對組織之中各個層次的員工；-種是針對組織高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念。.團(tuán)隊(duì)文化：是組織文化的一個重要組成部分，是團(tuán)隊(duì)在建設(shè)、發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊(duì) 成員所共有的工作態(tài)度、價值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有團(tuán)隊(duì)個性的信念和行為方式。.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真 誠度。5.學(xué)習(xí)型組織：是一個不斷開發(fā)適應(yīng)能力與變革能力的組織。二、單項(xiàng)選擇：（每題1分，共10分）1、屬于非職位權(quán)力的是（ D ）。A專家權(quán)力B獎勵權(quán)力C強(qiáng)制權(quán)力D信息權(quán)力2、不注重

35、工作任務(wù)本身也不注重人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（ A ）。A委托型 B 激勵型 C 指揮型D教練型 TOC o 1-5 h z 3、團(tuán)隊(duì)的基本特征就是要進(jìn)行（C ）。A學(xué)習(xí) B 民主 C 協(xié)作 D 融合4、在沖突的第二個階段是（C ）。A沖突出現(xiàn)階段B行為意向階段 C認(rèn)知和個性化階段D不一致階段5、以下說法中，屬于功能失常的沖突的是（BD ）。A樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見B不愿聽取對方的觀點(diǎn)、意見C 互相交換的情況不斷增加 D 互相交換的情況不斷減少 6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化最有利的階段是（ C ）。A成立階段B震蕩階段C規(guī)范化階段D 高產(chǎn)階段 D 調(diào)整階段7、（ B ）是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的第一要務(wù)。A心智模式

36、B自我超越C 共同愿景 D 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保對團(tuán)隊(duì)成員隨時告知所決策任務(wù)的進(jìn)展情況，這是領(lǐng)導(dǎo)的（A決策層次B咨詢層次C告知層次D 授權(quán)9、激勵型領(lǐng)導(dǎo)與（A ）團(tuán)隊(duì)會很好的配合。A懈怠型 B 窩囊型 C 勤奮型 D 進(jìn)取型10、下面關(guān)于教練式領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)的說法中不正確的是（C ）。A充滿愛心和熱情B命令而非指導(dǎo)C指導(dǎo)而非命令 D 信任團(tuán)隊(duì)成員 三、多項(xiàng)選擇：（每題2分，共10分）1、高層領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)的能力有（ABCD。A眼力 B 魅力C魄力 D 能力 E 約束力2、組織文化的內(nèi)容可分為（ABD ）。A物質(zhì)層 B 制度層 C 形象層 D 精神層3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是（ABCDE ）

37、。E系統(tǒng)思考A共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 4E系統(tǒng)思考A委托型 B 激勵型 C 指揮型 D 教練型5、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一般特征有（AB ）。A成員的年齡結(jié)構(gòu)合理A成員的年齡結(jié)構(gòu)合理B任期相對穩(wěn)定C成員具有良好的教育背景D合理的決策規(guī)模E成員具有多樣化知識結(jié)構(gòu)F集體決策機(jī)制四、判斷改錯題：（每題2分，共10分）1、領(lǐng)導(dǎo)力中的“眼力”要求領(lǐng)導(dǎo)者要具有戰(zhàn)略思維。（正確 ）2、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織不需要變革。（錯 ）改為：運(yùn)轉(zhuǎn)正常的組織也需要變革。3、跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要快。（ 錯 ）改為：跨文化團(tuán)隊(duì)的融合度一般比單一文化團(tuán)隊(duì)要慢。4、學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是單環(huán)學(xué)習(xí)。（ 錯

38、）改為：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用的是雙環(huán)學(xué)習(xí)5、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員的熟悉度等。（正確 ）五、簡要回答（每題 7分，共35分）1、如何提高團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)組建的藝術(shù)。理解組織程序包括參與、影響、決策、團(tuán)隊(duì)氛圍等；要明智的授權(quán)，就 是要懂得受權(quán)的“度”；要把握決策層次。（2）團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展良好的關(guān)系、有問題發(fā)生立即處理、 清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等；要選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、為何要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化？其意義何在？答題要點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)

39、學(xué)習(xí)，向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn)， 其不同的問題解決辦法 有利于組織實(shí)現(xiàn)變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)，人人都在努力行動，這種組 織模式具有強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會有如下特征：有一個人人贊同的共同愿景；進(jìn)行工作時，摒棄 舊的思維方式；成員對組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考；成員之間進(jìn)行坦率、 真誠的溝通，跨越了等級和分工界線；成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。創(chuàng)新型文化鼓勵進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對成功和失敗都給予獎勵。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn)練和發(fā)展自己的員工，使其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐；為員工提供了很高的工作保障；一旦員工提出了新的主張，就積極熱情的予以推進(jìn)，提供支持，保證創(chuàng)新過程的順利進(jìn)行。3、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)？它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系？答題要點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看，就是利用互動的群體活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠度。因?yàn)榻M織的變革發(fā)展要依賴一定的措施和手段，因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)所采取的措