員工職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

1、（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程核心內(nèi)容課程含以下 6 大模塊內(nèi)容： 1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整； 2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃； 4、職場人際適應(yīng)與溝通技巧； 5 、計劃組織與有效時間管理；6、壓力情緒的自我管理與調(diào)適；課程時長天課程對象新員工、基層員工課程大綱第一部分：職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇1、 破冰游戲：放開自己；2、 現(xiàn)場問題收集 -初入職場，你困惑了嗎？3、角色

2、差異認(rèn)知 -從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？4、我們處在怎樣的時代就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；5、從生存到發(fā)展 -危機(jī)時代擁有一份工作的兩層含意；6、我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；7、愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；9、 打開你職業(yè)生涯的第一道門心門 ;10、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？11、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？12、 我們需要正視的問題1 -如果我們可以選擇 ;13、 我們需要正視的問題2 天上會掉餡餅嗎？14、 帳單照付 -不要在工作上耍個性 ;15、 你可以平凡但不能平庸正視平凡人生的平凡工作；16、 案例：抱怨中

3、悵然失去機(jī)會的小顧;17、 案例：北京外交學(xué)院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路；18、 機(jī)會永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；19、 警惕你的攔路虎-就業(yè)當(dāng)前，哪些心態(tài)萬萬要不得？第二部分：職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇1、職業(yè)人 - 企業(yè)人 -事業(yè)人 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；2、初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎員工職業(yè)化的 5 大基石；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” - 案例：烏雞變鳳凰；規(guī)范的“職業(yè)行為” - 案例：服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務(wù)；過硬的“職業(yè)資質(zhì)” - 案例：致命的失誤；扎實的“職業(yè)技能” - 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；理性的“職業(yè)心態(tài)” - 案例：今天

4、誰惹我不高興了？3、內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為-卓越員工的 5 大職業(yè)意識；誠信意識案例 1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；案例 2：是什么毀了他的人生？道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；守法合規(guī)，誠信為本 - 年輕職員如何做到自律與慎獨；責(zé)任意識案例 1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？案例 2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；責(zé)任是一種人性的升華；責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；與企業(yè)共擔(dān) 要有危機(jī)意識和憂患意識；服務(wù)意識終端服務(wù)惹的禍 - 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價其

5、實你不懂我的心 - 新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護(hù)者？ - 顧客的四層級服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 服務(wù)營銷的特征分析理解是福氣，不理解是正常 - 如何理性看待來自客戶的消極行為；客戶至上，贏在一線 服務(wù)意識：一切從“心”改變；團(tuán)隊與協(xié)作意識沙赫特斯坦利實驗的啟示 : 你不是一座孤島；體驗互動（ 1）：組建愛心家園 塑造團(tuán)隊凝聚力；方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊成果；方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊都有什么樣的共性特點？幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊？體驗互動（ 2）：排雷隊的啟示 打造卓越的高績效團(tuán)隊；過橋 / 新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡

6、；善于合作的人更容易成功；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；4、融入團(tuán)隊，成為真正的企業(yè)人深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀；第三部分：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇1、應(yīng)對職場人生發(fā)展才是硬道理；2、贏在平臺如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；3、向左走？向右走？還是向上走向里走？員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；4、員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；5、合適的才是最好的 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位？6、案例分享：如果把他們換過來，情況會如

7、何？7、從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢；8、從 DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)；9、霍蘭德（ Holland) 人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論；10、個人職業(yè)定位的“能 - 愿 - 合”模型；11、 施恩（ Schein)的職業(yè)錨；12、 成功是需要沉淀的-打造你的職場核心競爭力；13、 定好目標(biāo)后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？14、 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量-職場競爭力黃金8 要素；15、 不求一夜富，但求十年成 學(xué)會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來；16、 別踏雷區(qū)-你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問題嗎？17、 說一尺不如做一寸：如何強(qiáng)化你的行

8、動力？第四部分人際關(guān)系理解與溝通技能篇1、你不是一座孤島社會角色與人際關(guān)系理解;2、她為何比別人獲得更多的機(jī)會-從心理學(xué)角度理解人際力與個人成功;3、企業(yè)線績效與點績效的關(guān)系理解-從團(tuán)隊績效金字塔模式理解工作人際關(guān)系；4、智者修煉人際理解力提升的6 個核心問題 ;知彼 - 個體差異與同理心 ;跳出自己的盒子 - 走進(jìn)他 / 她的頻道 ;解己 - 了解自我個性與處事風(fēng)格 ;第三只眼 - 人際敏感性與人際誤區(qū) ;約哈利窗口 - 清除人際交往的盲點 ;大家好才是真的好 - 支持性態(tài)度和多贏模式；5、人際良性互動黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子；6、低調(diào)做人，高調(diào)做事-人際相處的 12

9、字原則；7、合作帶來多贏 -促進(jìn)良性人際互動的10 妙方；8、溝通常見的 4 種心理模式及 3 種角色；9、說的技巧 1:如何把話說對？10、 說的技巧 2 :如何把話說好？11、 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；12、 聽的技巧 :如何學(xué)會有效傾聽和反饋；13、 看的技巧 :啟用你的第三只眼-有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；14、 工作 360 度溝通常見困惑及解析向上溝通；水平溝通；外部客戶溝通；第五部分 計劃組織與有效時間管理篇1、案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？2、知己知彼：銀行工作特性分析；3、通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)

10、劃意識？4、觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；5、目標(biāo)是制定計劃的參照為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；6、制定工作計劃的關(guān)鍵要素；7、為你的工作列出計劃表月工作計劃表 / 周工作計劃表 / 日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用；一星期時間總結(jié)表的設(shè)計與應(yīng)用；8、各項計劃實施的PDCA原則；9、警惕時間殺手各種常見的職場時間管理問題；10、案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？11、把時間留給最重要和最緊迫的事情- 時間管理的 4 個象限區(qū)分；12、遠(yuǎn)離時間殺手：有效的時間管理技巧；13、 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；第六部分 壓力情緒的自我管理與

11、調(diào)適篇14、人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？15、壓力是把雙刃劍：壓力？動力？16、思考：什么原因?qū)е聜€體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異？17、 壓力的傷害來自個體對其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對典型心態(tài)剖析；18、 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss ）的整合式壓力功能性應(yīng)對行為模型;19、 案例展示：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；20、知己知彼，后方可迎戰(zhàn)了解壓力情緒的種類和特點；21、從容面對和應(yīng)對-情緒自我有效管理4 部曲：知己：與自己的心靈對話- 如何體察和感知自己的情緒變化知彼：找出情緒源情緒源探析情緒認(rèn)知的 ABC理論；找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；第一時間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情