實(shí)業(yè)公司員工考核管理辦法

1、45/47廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司職員考核治理方法目 錄 TOC o 1-3 h z 第一章 總則1第二章 考核方法1第三章 季度考核5第四章 年度考核7第五章 申訴及其處理9第六章 附則9附件一 季度考核流程圖11附件二 考核評(píng)分表及填表講明12附件三 考核指標(biāo)評(píng)定表21附件四 考核統(tǒng)計(jì)表28附件五 考核申訴流程圖、表格36附件六 中層治理人員周邊考核交叉表38第一章 總則適用范圍廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的所有職員均需參加考核。公司總裁由董事局負(fù)責(zé)考核，不在本方法考核范圍之內(nèi)?？己藢?duì)象具體分為中高層治理人員、部門一般人員等各類人員。子公司總經(jīng)理考核參見廣夏全資及控股子

2、公司目標(biāo)責(zé)任書治理方法?？己四康穆殕T考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)職員的工作績(jī)效，關(guān)心職員提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效?？己嗽瓌t考核工作遵循以下原則：以提高職員績(jī)效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正；多角度考核?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途要緊體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：薪酬分配；職務(wù)升降；崗位調(diào)動(dòng)；職員培訓(xùn)。第二章 考核方法考核周期考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成?？己寺氊?zé)劃分考核治理委員會(huì)職責(zé)由總裁、各副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師、人力資源部部長(zhǎng)組成公司考核治理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：最終考核結(jié)果的審批；中高層治理人員

3、考核等級(jí)的綜合評(píng)定；職員考核申訴的最終處理。人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，要緊負(fù)責(zé)：對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；為每位職員建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；各部門主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督治理；負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；負(fù)責(zé)關(guān)心本部門職員制定季度工作打算和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)所屬職員的考

4、核評(píng)分；負(fù)責(zé)本部門職員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬職員的績(jī)效面談，并關(guān)心職員制定改進(jìn)打算；考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表1。表1 考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系中高層治理人員直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門一般人員直接上級(jí)、同級(jí)考核考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采納不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)?？?jī)效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任

5、務(wù)績(jī)效指標(biāo)。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。治理績(jī)效：體現(xiàn)治理人員對(duì)部門工作治理的結(jié)果。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的專門能力和崗位所需要的素養(yǎng)能力。能力維度考核分為素養(yǎng)能力和專業(yè)技術(shù)能力。其中素養(yǎng)能力要緊包括以下幾類：人際交往能力阻礙力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力推斷和決策能力打算和執(zhí)行能力態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核?？己酥笜?biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容?？己顺绦蚋骺己巳藢?duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有

6、人的的評(píng)分，然后依照統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，并將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核治理委員會(huì)審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人?？己嗽u(píng)分考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2：表2 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100857050綜合評(píng)定等級(jí)依照個(gè)人評(píng)分情況與比例限制綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分不是優(yōu)、良、中、差不多合格、不合格，具體定義見表3。表3 綜合評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)優(yōu)良中差不多合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/

7、分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特不出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的要緊方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)差不多達(dá)到預(yù)期打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤。實(shí)際表現(xiàn)差不多達(dá)到預(yù)期打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ，在要緊方面有明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期打算/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在專門多方面失誤或要緊方面有重大失誤。比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，關(guān)于不同類型人員有等級(jí)比例限制。具體限制比例見下表：表4 綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類不等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)優(yōu)和良中差不多合格不合格高層治理人員25%50%不限制不

8、限制不限制總裁中層治理人員20%40%不限制不限制不限制考核治理委員會(huì)一般人員15%30%不限制不限制不限制部門主管“優(yōu)”、“良”等級(jí)的綜合評(píng)定是依照得分從高到低排序后依照比例限制確定。考核綜合得分大于等于60分小于70分的等級(jí)評(píng)定為“差不多合格”，小于60分等級(jí)評(píng)定為“不合格”?！爸小庇稍u(píng)定人依照得分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定。第三章 季度考核季度考核范圍季度考核對(duì)象包括中高層治理人員和部門內(nèi)一般人員兩類。季度考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。中高層治理人員表5 中高層治理人員考核維度、權(quán)重表考核維度考核人季度考核權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)50%周邊績(jī)效相關(guān)部門部長(zhǎng)/主任30

9、%治理績(jī)效直接上級(jí)、下級(jí)20%一般人員表6 一般人員考核維度、權(quán)重表考核維度考核人季度考核權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70%態(tài)度上級(jí)、同部門人員30%季度考核時(shí)刻第一季度考核：4月1日10日；第二季度考核：7月1日10日；第三季度考核：9月20日30日；第四季度考核：1月1日10日。各部門考核的具體安排由人力資源部負(fù)責(zé)通知和組織。季度考核流程季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：?jiǎn)?dòng)考核：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作。上季度的考核評(píng)定和下季度工作打算確定一起啟動(dòng)。制定職員季度工作打算，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重在季度初五日以內(nèi)，職員直接上級(jí)依照職務(wù)講明書和實(shí)際工作要求，就季度要緊工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容

10、與被考核人面談，共同討論填寫績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效部分。從崗位可選考核指標(biāo)中選擇35個(gè)指標(biāo)，確定要求達(dá)到的程度，并在任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的總體權(quán)重范圍內(nèi)確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。每個(gè)月末考核雙方就本季度打算進(jìn)行一次回憶與溝通。打算執(zhí)行過程中， 若出現(xiàn)重大打算調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表。職員直接上級(jí)須及時(shí)掌握打算執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。職員自評(píng)季度結(jié)束后，下季度開始三日內(nèi)，被考核人從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中完成情況部分，并與下一季度的績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表一起交直接上級(jí)

11、。評(píng)價(jià)直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同商定上季度任務(wù)目標(biāo)完成情況（同時(shí)討論確定下一季度目標(biāo)、打算）。直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見，在績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中填寫考核評(píng)分部分。有同級(jí)和下級(jí)考核的人員，人力資源部組織相應(yīng)同級(jí)和下級(jí)考核人提出評(píng)價(jià)意見，完成評(píng)分表。人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總考核得分。一般人員得分反饋給各部門主管，主管依照下屬得分和部門比例限制確定被考核者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)人力資源部。中層治理人員得分上報(bào)考核治理委員會(huì)討論確定綜合評(píng)定等級(jí)。審批 人力資源部匯總所有考核結(jié)果后報(bào)考核治理委員會(huì)審批。 季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接阻礙下一季度的績(jī)效工資，間接阻礙

12、年度考核結(jié)果。考核結(jié)果關(guān)于薪酬具體阻礙見廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司薪酬設(shè)計(jì)方案。第四章 年度考核年度考核范圍年度考核分為個(gè)人考核和部門考核兩種情況。個(gè)人年度考核：要緊是對(duì)職員本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)職員的長(zhǎng)期進(jìn)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在季度考核維度上增加能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司職員均需進(jìn)行年度考核。對(duì)新調(diào)入職職員、調(diào)動(dòng)新崗位的職員、在公司全年工作時(shí)刻不足六個(gè)月或有其它專門緣故的職員，經(jīng)考核治理委員會(huì)批準(zhǔn)能夠不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。部門年度考核：反映部門整體關(guān)于公司的貢獻(xiàn)。個(gè)人年度考

13、核流程個(gè)人年度考核流程分為以下幾個(gè)步驟：個(gè)人年度考核和第四季度考核一起進(jìn)行。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。年度考核的具體得分為：個(gè)人年度考核得分=個(gè)人4個(gè)季度考核得分的平均值70% + 個(gè)人能力考核得分30%參加年度考核的所有職員，由其直接主管在每年度一月十日前對(duì)能力考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目評(píng)價(jià)評(píng)分。年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源部。人力資源部在二十日前把考核結(jié)果報(bào)考核治理委員會(huì)批準(zhǔn)。個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果要緊作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。關(guān)于薪酬的具體阻礙參見廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司薪酬設(shè)計(jì)方案。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公

14、司對(duì)每個(gè)職員給予不同的處理，一般有以下幾類：職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的職員，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核不合格的職員給予行政降級(jí)處理。工資升降。連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良”者，工資等級(jí)在本職系本職稱系列內(nèi)晉升一級(jí)。當(dāng)年考核結(jié)果為“不合格”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為“差不多合格”的職職員資等級(jí)下調(diào)一級(jí)，關(guān)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為“不合格”的職員或連續(xù)三年考核結(jié)果為“差不多合格”的職員進(jìn)行待崗處理。年度獎(jiǎng)金分配。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。具體見廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司薪酬設(shè)計(jì)方案詳細(xì)講明。部門考核部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)

15、進(jìn)行。每個(gè)部門的主管四個(gè)季度的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的平均得分作為部門的年度考核得分。依照部門的考核得分排序，然后由考核治理委員會(huì)按照與治理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評(píng)定等級(jí)。部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定公司部門年終獎(jiǎng)金分配方案。具體參見廣夏（銀川）實(shí)業(yè)股份有限公司薪酬設(shè)計(jì)方案。第五章 申訴及其處理 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清晰或者持有異議，能夠采取書面形式向人力資源部申訴?？己酥卫砦瘑T會(huì)是職員考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核治理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。 提交申訴職員以書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申

16、訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)職員申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與職員所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核治理委員會(huì)處理。申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核治理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己酥卫砦瘑T會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。詳細(xì)流程見附件五申訴流程圖。第六章 附則考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)

17、格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。本方法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。本方法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本方法有抵觸的規(guī)定一律以本方法為準(zhǔn)。本方法自頒布之日起實(shí)施。附件一 季度考核流程圖上季度考核評(píng)分上季度考核評(píng)分直接上級(jí)和下級(jí)討論本季度工作打算、考核指標(biāo)和權(quán)重每月底，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整指標(biāo)及權(quán)重本季度考核結(jié)束季度初啟動(dòng)考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得到綜合評(píng)分一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部2中層：考核治理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)考核治理委員會(huì)審批季度結(jié)束，上級(jí)和下級(jí)討論打算完成情況，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分季度結(jié)束，同級(jí)評(píng)分、下

18、級(jí)評(píng)分人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管部門主管反饋考核結(jié)果給職員職員同意N考核申訴流程Y附件二 考核評(píng)分表及填表講明表2-1治理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 績(jī)效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD任務(wù)績(jī)效50%12345治理績(jī)效10%1溝通效果2.5%2工作分配2.5%3下屬進(jìn)展2.5%4治理力度2.5%考核人 簽字：年 月 日表2-2治理人員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位季度 年度周邊績(jī)效序號(hào)指標(biāo)/權(quán)重部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主動(dòng)性2響應(yīng)時(shí)刻3解

19、決問題時(shí)刻4信息反饋及時(shí)5服務(wù)質(zhì)量考核人 簽字：年 月 日備注：1部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱；2高層治理人員不屬于哪個(gè)部門；對(duì)高層考核時(shí)，把部門一、部門二等都改為具體的高層崗位名稱。表2-3治理人員治理績(jī)效直接下級(jí)考核評(píng)分表（季度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位季度管理績(jī)效10%序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)ABCD1溝通效果2.5%2工作分配2.5%3下屬進(jìn)展2.5%4治理力度2.5%考核人 簽字：年 月 日表2-4治理人員能力考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位年度能力30%指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)20%人際交往能力3%建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性阻礙力3%團(tuán)隊(duì)

20、進(jìn)展講服力應(yīng)變能力阻礙能力領(lǐng)導(dǎo)能力5%評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任治理溝通能力3%口頭溝通傾聽書面溝通推斷和決策能力3%戰(zhàn)略考慮創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力決策能力打算和執(zhí)行能力3%準(zhǔn)確性效率打算和組織專業(yè)知識(shí)技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫。表2-5 一般人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位季度績(jī)效任務(wù)績(jī)效70%序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD12345態(tài)度15%1積極性3.75%2協(xié)作性3.75%3責(zé)任心3.75%4紀(jì)律性3.75%考核人 簽字：年 月 日表2-6 一般人員態(tài)度考核同級(jí)評(píng)分表考核期間： 年 月至

21、 年 月考核人姓名部門崗位季度態(tài)度15%序號(hào)指標(biāo)/權(quán)重同級(jí)一：同級(jí)二：同級(jí)三：同級(jí)四：同級(jí)五：ABCDABCDABCDABCDABCD1積極性3.75%2協(xié)作性3.75%3責(zé)任心3.75%4紀(jì)律性3.75%考核人 簽字：年 月 日備注：表2-7 一般人員能力考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位年度能力30%指標(biāo)/權(quán)重要素ABCD能力素質(zhì)20%人際交往能力4%建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性阻礙力4%講服力阻礙能力溝通能力4%口頭溝通傾聽書面溝通推斷和決策能力4%創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評(píng)估能力打算和執(zhí)行能力4%準(zhǔn)確性效率打算和組織專業(yè)知識(shí)及技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此

22、表由被考核人的直接上級(jí)填寫。 考核評(píng)分表填表講明績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫?？己巳嗽趯?duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)崗位的任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、治理績(jī)效、態(tài)度、能力等的定義或評(píng)定表描述進(jìn)行評(píng)分?？己嗽u(píng)分一般分為A、B、C、D四級(jí)，每一級(jí)含義如下：評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)對(duì)比表如下：等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100857050考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部依照各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分

23、。附件三 考核指標(biāo)評(píng)定表表3-1 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；關(guān)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求同時(shí)能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)覺問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議間或主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)不的新思路和建議差不多上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；專門少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作依照同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任

24、心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有特不強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性差不多能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，差不多能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差表3-2 職員素養(yǎng)能力考核指標(biāo)評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極進(jìn)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事，

25、相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有阻礙不能與他人專門好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面阻礙解決矛盾手法生硬，阻礙工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對(duì)他人較關(guān)懷，容易感知不人的方法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)懷他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)關(guān)心想方法解決有時(shí)能關(guān)懷他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)懷他人，對(duì)他人的需求毫無感受阻礙力團(tuán)隊(duì)進(jìn)展ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物

26、，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠依照公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，阻礙工作無法與人協(xié)調(diào)講服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的講服不人同意某一看法與意見能講服下級(jí)、同事、上級(jí)同意某一看法與意見講服不人比較困難無法講服不人，或咄咄逼人，或躲避退讓應(yīng)變能力ABCD待人處世專門靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，專門容易適應(yīng)崗位、職位或治理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化專門快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠依照公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差阻礙能力ABCD

27、能積極阻礙他人的思維方式和進(jìn)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大伙兒努力工作有時(shí)能阻礙他人對(duì)他人幾乎無阻礙力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)ABCD善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以關(guān)心他人成長(zhǎng)和進(jìn)展能夠依照實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋關(guān)心他人成長(zhǎng)和進(jìn)展不能專門好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)ABCD善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指

28、導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)職員的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)A(yù)BCD了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使職員積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高職員積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，職員積極性不高工作要緊靠命令與指示建立期望ABCD善于與職員溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與職員溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給職員建立期望責(zé)任治理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)職員的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與

29、下屬溝通，注重過程治理，指導(dǎo)和協(xié)助職員完成任務(wù)雖能與職員溝通但缺乏對(duì)職員的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)講明語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋模糊其詞，意圖不明傾聽ABCD能夠?qū)ｉT好的傾聽不人的傾述，專門快明白傾述人的方法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通ABCD表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清晰要緊意圖文理不通，意圖不清，需作大修改推斷和決策能力戰(zhàn)略考慮ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，

30、把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠依照現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)要緊忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題對(duì)公司的今后不太關(guān)懷，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力ABCD工作中能不斷提出新方法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新方法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按步就班，專門少提出新方法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題、找到解決方法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決方法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決方法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵

31、遇到問題，束手無策推斷評(píng)估能力ABCD對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和推斷評(píng)估大致能作出正確的推斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的推斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常推斷失誤，耽擱工作進(jìn)程決策能力ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但專門少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見打算和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性ABCD能夠按照打算嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照打算執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按打算執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，

32、偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無打算，隨意，常出差錯(cuò)效率ABCD時(shí)刻和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，差不多保證質(zhì)量工作效率較低，需要不人關(guān)心才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)打算和組織ABCD具有極強(qiáng)的制定打算的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的打算提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能依照公司的要求，制定相應(yīng)程序和打算，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定打算和組織實(shí)施有難度，需要不人關(guān)心方能進(jìn)行做事無打算，缺乏組織能力表3-3 治理人員周邊績(jī)效評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性A

33、BCD經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)刻ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)刻ABCD盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)刻盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)刻內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)刻關(guān)于需協(xié)助解決的問題全然不處理信息反饋及時(shí)ABCD協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/

34、人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，間或能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果特不中意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較中意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太中意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果專門不中意表3-4 治理人員治理績(jī)效評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)溝通效果ABCD與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題情愿主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，然而存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不情愿和上級(jí)溝通，上級(jí)難以

35、了解下屬的方法工作分配ABCD合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo)依照下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作差不多能讓下屬中意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)峻下屬不中意；差不多不能指導(dǎo)下屬工作下屬進(jìn)展ABCD關(guān)心全部下屬明確自己的進(jìn)展道路，同時(shí)得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)懷大部分下屬的個(gè)人進(jìn)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身進(jìn)展會(huì)提出一些意見，也能間或提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的進(jìn)展方向，同時(shí)差不多不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)治理力度ABCD下屬行為成為其他部門職員效仿的榜樣能夠嚴(yán)

36、格規(guī)范下屬行為差不多能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為附件四 考核統(tǒng)計(jì)表表4-1治理人員周邊績(jī)效評(píng)分統(tǒng)計(jì)表考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部門崗位季度 年度周邊績(jī)效序號(hào)指標(biāo)周邊評(píng)分部門一部門二部門三部門四平均分1主動(dòng)性2響應(yīng)時(shí)刻3解決問題時(shí)刻4信息反饋及時(shí)5服務(wù)質(zhì)量備注：高層治理人員不屬于哪個(gè)部門；對(duì)高層考核時(shí)，把部門一、部門二等都改為具體的高層崗位名稱。表4-2治理人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分任務(wù)績(jī)效50%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加權(quán)合計(jì)A1=F1=A1治理績(jī)效20%1（2.5%）2（2.5%）3（2.5%）4（2.5%）加權(quán)合計(jì)A2=B2=F2=A2+B2周邊績(jī)效30%1（6%）2（6%）3（6%）4（6%）5（6%）加權(quán)合計(jì)C3=F3=C3季度總分=F1+F2+F3備注：同級(jí)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)來自于中高層治理人員周邊績(jī)效評(píng)分統(tǒng)計(jì)表中的平均分。表4-3治理人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分季度績(jī)效70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加權(quán)合計(jì)F1=（A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素養(yǎng)20%人際交往能力3%阻礙