中國企業(yè)知識管理實(shí)施的現(xiàn)狀及存在的問題

1、中國企業(yè)知識管理施行的現(xiàn)狀及存在的問題論文關(guān)鍵詞信息管理知識管理首席知識官論文摘要本文試從企業(yè)信息管理與知識管理的概念，兩者的關(guān)系入手，分析目前中國企業(yè)知識管理施行的現(xiàn)狀，指出其存在的問題并提出相應(yīng)的對策。20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了宏大的變化。知識化、信息化、t、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新，各種變革風(fēng)起云涌，紛至沓來。中國企業(yè)不僅面臨著與興旺國家跨國公司的劇烈競爭，而且還必須迎接新技術(shù)和新消費(fèi)方式的挑戰(zhàn)。在這種背景下，企業(yè)的成功主要來源于比競爭更有效更快速地獲娶整理和傳播信息知識的才能。而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，

2、將是企業(yè)管理創(chuàng)新的新課題和重大任務(wù)。一、主要概念1信息管理信息管理是信息時代的產(chǎn)物，是對信息及信息過程的管理。詳細(xì)來說，企業(yè)的信息管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)確定的目的對信息進(jìn)展的采集、加工、存儲、傳播和利用，對信息活動各要素信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等進(jìn)展合理的方案、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足組織自身信息需求的全過程。信息管理已經(jīng)經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、技術(shù)管理、信息資源管理、競爭性情報管理，如今演進(jìn)到了知識管理階段。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對企業(yè)信息的開發(fā)、利用及知識的管理提出了一系列新的要求，以往的信息管理無論從目的還是從內(nèi)容上來看，都無法表達(dá)企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，而知識管理這一

3、新名詞卻日益受到人們的重視。2知識管理知識管理作為一個新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所承受，但尚未形成一個人們普遍認(rèn)可的定義。目前，國內(nèi)對知識管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供給商的門戶erp等；另一些人那么認(rèn)為，知識管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)組織知識的創(chuàng)新管理。其實(shí)，這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。首先，我們要明確知識管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能施行。而知識的主體是人，大量的隱性知識存在于人們的頭腦中沒有被挖掘，這對企業(yè)來說是很大的損失。企業(yè)如何開發(fā)這種潛在的知識就成了知識管理的一

4、項(xiàng)重要的任務(wù)。我們可以說知識管理是基于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)，對知識和人的共同管理。它是一個循序漸近的過程，是企業(yè)從外部包括消費(fèi)者、批發(fā)商、零售商、供給商、政府機(jī)構(gòu)等組織獲取有用的信息和知識，經(jīng)過加工處理，在企業(yè)內(nèi)部傳播和交流，作為企業(yè)知識庫的組成局部，被用來開展新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品。知識管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。3信息管理與知識管理的關(guān)系信息管理與知識管理都是現(xiàn)代信息技術(shù)開展的產(chǎn)物，它們之間有著親密的關(guān)系。從本質(zhì)上來看，知識管理是信息管理的延伸，是對信息管理的揚(yáng)棄，也是對信息管理的繼承和進(jìn)一步開展。信息管理與知識管理在目的、內(nèi)容、手段、效益等方面都有一定差異。首先，信息管理是以信息資源構(gòu)造化和

5、有序化為目的的，它只是將各種各樣的信息以一定方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機(jī)來查詢和檢索，利用技術(shù)來進(jìn)展信息采集、存儲和控制。而知識管理那么是利用技術(shù)去分享知識并把它們作為創(chuàng)新的手段和杠桿。其次，企業(yè)的信息管理過程相對封閉和獨(dú)立，比擬注重信息外部形態(tài)的組織和整合。而知識管理開放性較強(qiáng)，要求把信息與信息活動，信息與人聯(lián)結(jié)起來，在人際交流的互動過程中實(shí)現(xiàn)知識的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新?？傊?，從信息管理到知識管理的進(jìn)化，是管理理論與時間的進(jìn)一步開展。二中國知識管理的現(xiàn)狀中國企業(yè)正在進(jìn)入到一個“新管理時代，隨著經(jīng)濟(jì)開展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)增長方式和經(jīng)濟(jì)制度的改變，企業(yè)經(jīng)營管理原那么、組織的管理觀念、管理理論必須得

6、到創(chuàng)新。知識管理必然成為企業(yè)管理的核心。而it技術(shù)的興起與開展，提供了人們互相交流和學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)知識管理的可操作性大為進(jìn)步。整個調(diào)查結(jié)果說明，中國企業(yè)對知識管理的認(rèn)識在不斷進(jìn)步，它們正在抓緊施行知識管理，但在施行過程中卻存在不少問題。1文化落后于技術(shù)在中國的企業(yè)中，員工的科學(xué)文化素質(zhì)相對低下，要讓員工承受新的管理思想和觀念，從而改變傳統(tǒng)的管理形式需要相當(dāng)長的一段時間。雖然有些企業(yè)花巨資引入了先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)，卻無視了員工的認(rèn)知狀況和信息化程度，員工對知識管理的價值觀缺乏認(rèn)同感，也就不可能積極參與。在這種情況下，企業(yè)倉促地將自己的知識管理系統(tǒng)上線使用，其效果可想而知，不僅浪費(fèi)了大量資產(chǎn)，

7、而且讓員工對知識管理形成錯誤的認(rèn)識。因此企業(yè)需要對整個企業(yè)文化進(jìn)展改造，對員工進(jìn)展知識管理的培訓(xùn)。2鼓勵機(jī)制的不完善知識管理的對象是人以及人創(chuàng)造知識的過程。如何發(fā)揮企業(yè)所有員工創(chuàng)造、交換、使用知識的積極性、主動性，實(shí)現(xiàn)動態(tài)的知識管理是目前知識管理的瓶頸。企業(yè)中大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。這種隱性知識是高度個性化的知識，如個人幾經(jīng)歷，思維形式等，都是很難標(biāo)準(zhǔn)化的，因此不易傳遞給別人，過去所盛行的“記件工資制和“記時工資制已經(jīng)不能適應(yīng)知識管理這一新的管理形式。這就需要有健全的鼓勵機(jī)制，鼓勵包括員工在內(nèi)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)主體把主要精力極其資源投入到知識學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)新中去。3知識管理后勁缺乏

8、,效果不明顯企業(yè)指導(dǎo)層在做出知識管理決策后，不管知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃是否與企業(yè)目的相適應(yīng)，也不管自身對知識管理的概念、原理、施行要求等認(rèn)識過程如何，立馬引入一整套知識管理系統(tǒng)，而在實(shí)際的操作過程中，往往會發(fā)現(xiàn)知識管理的工程不像erp等工程一樣和企業(yè)的業(yè)務(wù)嚴(yán)密結(jié)合，對業(yè)務(wù)的影響沒有那么明顯和直接。知識管理先要把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策并付諸行動，再將行動轉(zhuǎn)化為利潤，其作用的發(fā)揮是一個長期緩慢的過程。企業(yè)往往急于求成，在短期內(nèi)，投入了大量的人力、物力、財力，因看不到明顯的效益，就把注意力轉(zhuǎn)向其它方面，從而對知識管理缺乏長期支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善，使知識管理失去驅(qū)動力，最終以失敗告終。此外，企業(yè)

9、在施行知識管理前期由于資金投入過多，導(dǎo)致后期資金嚴(yán)重缺乏，工程無法繼續(xù)進(jìn)展。因此在整個過程中，企業(yè)要合理規(guī)劃、利用各項(xiàng)資源。三企業(yè)知識管理如何做企業(yè)施行知識管理要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的情況，從組織變革、文化建立、技術(shù)引入、維護(hù)推廣四個方面出發(fā)，詳細(xì)可以分三個階段施行。一“打地基階段觀念創(chuàng)新與組織設(shè)計這一階段是成功施行知識管理的重要保障。企業(yè)要做好兩方面的工作，即觀念創(chuàng)新與組織變革。首先要在組織內(nèi)部形成一種知識共享的寬松環(huán)境，使員工樹立知識管理的思想，形成“知識管理有利于企業(yè)和個人的開展這樣一種價值觀，并讓這種價值觀深化到全體成員的心中，使全體成員主動地分享所學(xué)的東西。其次，組織的變革也是很重要

10、的，不同的管理形式需要不同的組織構(gòu)造與之相適應(yīng)。企業(yè)要對原有的組織構(gòu)造進(jìn)展合理的設(shè)計，構(gòu)建一個高度柔性，反響敏捷的，具有適應(yīng)環(huán)境所需應(yīng)變才能和信息交流暢通的扁平化組織構(gòu)造，建立知識管理部門和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，安排專門人員來負(fù)責(zé)知識管理的各項(xiàng)工作。在企業(yè)中有必要設(shè)立首席知識官,著眼于知識管理戰(zhàn)略的制定和知識系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。(二)技術(shù)的引入階段知識管理需要互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持。企業(yè)要構(gòu)建適宜的it架構(gòu)，對知識進(jìn)展有效的識別、獲娶分解、儲存和傳遞，從而改造和進(jìn)步個人、部門和組織的創(chuàng)新才能，響應(yīng)才能，消費(fèi)力和技能素質(zhì)。企業(yè)可以從以下幾個方面入手：分析組織部門和人員對知識資源的需求為了確定知識管理的標(biāo)

11、的，企業(yè)必須全盤考慮各個部門的資源需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及其共通性，對知識庫的內(nèi)容、關(guān)系構(gòu)造、文件類型等進(jìn)展規(guī)劃。建立有效的知識庫企業(yè)有必要建立自己的知識庫，包括資料倉庫，文件庫，公共資料夾等。確定知識庫的分類形式如公認(rèn)的，行業(yè)通用的，技術(shù)領(lǐng)域通行的分類。對企業(yè)知識進(jìn)展有效的分類，便于實(shí)現(xiàn)知識的共享，不斷根據(jù)實(shí)際情況作出修正和完善，不斷更新知識體系。提供個性化的管理工具企業(yè)要成認(rèn)個人在知識管理中的獨(dú)特性，給員工提供個性化的管理工具。在企業(yè)內(nèi)部建立一個博客社區(qū)，并為每個員工建立一個自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，可以及時記錄自己的工作內(nèi)容或問題，在組織內(nèi)部搜集員工愿意公開的信息，讓大家共享。組織可以更有效地積累一些本來難以構(gòu)造化的知識。而且，對于那些容易離任的工作崗位，后來的接任者可以借助已積累的信息較快的接手工作而減少知識的流失或返工的代價。三施行、推廣和評價階段知識管理并不是企業(yè)高層的任務(wù)，而是整個企業(yè)共同的責(zé)任。它對企業(yè)員工有較高的要求。企業(yè)要使員工承受知識管理，并能自覺地去施行，必須對員工進(jìn)展相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，施行全員教育和終身教育，使企業(yè)內(nèi)部成員充分理解知識管理的運(yùn)作形式，激發(fā)員工的創(chuàng)新