電力營銷稽查的精細(xì)化管理-最新年文檔

1、電力營銷稽查的精細(xì)化管理電力營銷稽查過程管控是對電力營銷各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán) 管理,建立約束機(jī)制,通過有效開展?fàn)I銷稽查精細(xì)化管理,對抄核為,提高規(guī)范營銷行為，提高工作質(zhì)量，賭塞漏洞，挖潛增效， 提高營銷政策的執(zhí)行力,杜絕營業(yè)事故.作進(jìn)行閉環(huán)管理，確?；楣ぷ髀涞綄?shí)處。營指標(biāo)和工作質(zhì)量現(xiàn)象，對有疑問的特別現(xiàn)象形成問題清單,發(fā)行、電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)等。其次，工作質(zhì)量監(jiān)控與稽查，監(jiān)控與量價(jià)題庫，發(fā)起稽查任務(wù)。第三,數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與稽查，監(jiān)控營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中檔案數(shù)據(jù)完整性、精確性的校核與統(tǒng)計(jì)，將缺失、特別狀況，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施提高系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性；把握分析客戶信息、進(jìn)展?fàn)顩r、合同管理工作、電量、電價(jià)、銷售收掘

2、，實(shí)現(xiàn)稽查對象的精確定位。第六，稽查績效評價(jià),分析稽查理層供應(yīng)決策依據(jù)。二、常態(tài)稽查,明確稽查方向，以達(dá)到定期對電力營銷工作進(jìn)行全面稽查的目的。記錄是否齊全，供應(yīng)相關(guān)清單，補(bǔ)齊缺項(xiàng)，如無聯(lián)系人,無聯(lián)系電話清單；無電能表信息，變壓器信息清單;無電容器信息，無電纜信息清單等.客戶檔案精確性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息供應(yīng)相關(guān)清單予以核查，如定比定量客戶清單，核查其合理性; 621562單。第三，電能計(jì)量稽查.對表計(jì)資產(chǎn)管理，周期檢查（輪換） 第四，電費(fèi)電價(jià)稽查。依據(jù)電價(jià)政策的要求,對電價(jià)執(zhí)行狀況，力率考核狀況，抄表見面率、電費(fèi)差錯(cuò)率，電量差錯(cuò)率等進(jìn)行檢查，供應(yīng)相關(guān)清單予以核查；如 100KVA 及以

3、上新裝變更專變客戶費(fèi)賬務(wù)稽查。對電費(fèi)現(xiàn)金管理、電費(fèi)平安管理、電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)余額等進(jìn)行檢查，如可疑沖賬（收費(fèi)與沖賬時(shí)間隔比較長系統(tǒng)應(yīng)收不符清單，門柜收費(fèi)每日匯總清單與進(jìn)賬單進(jìn)行核 查廢客戶清單進(jìn)行核查，托收數(shù)據(jù)與流水賬不平衡清單;長期欠費(fèi)客戶清單，作廢電費(fèi)發(fā)票清單，電費(fèi)違約金減免清單,跨月繳費(fèi)大客戶清單等.第六，用電檢查稽查。對供用電合同簽訂、歸檔狀況，自發(fā)電管理、營業(yè)普查工作等進(jìn)行檢查。如新裝或變更需量客戶清單(標(biāo)出不符合需量規(guī)定的客戶);未辦理需量申請但按；自備電源、電容器、斷路器等檢查檔案不全客戶清單，自備電清單等。第七,服務(wù)質(zhì)量稽查。對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理， 對流程超時(shí)限，供電方案答復(fù)超時(shí)限，送電超時(shí)限，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場超時(shí)限狀況。三、建立營銷稽查監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)體系,基層設(shè)立稽查專職或兼職稽查員。組成一個(gè)比較固定的稽查網(wǎng)絡(luò),切實(shí)有效地開展?fàn)I銷稽查工作。第一，營銷稽查實(shí)行閉環(huán)管理，做到事前預(yù)防、事中把握、事后分析，堅(jiān)持“發(fā)覺問題不放過的原則，對稽查中發(fā)覺的問題,實(shí)行流程化處理，流程環(huán)節(jié)包括，提出的問題及處理意見， 權(quán)限部門審批，責(zé)任部門整改處理、