XXX公司ISO9001質(zhì)量手冊(cè)XXXX1128

1、XXXXXXXXXX制造有限公司 xx/SCXXXXXXXXXX制造有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.質(zhì)量手冊(cè)（A/0） 分發(fā)發(fā)號(hào)：編制： 日日期：審核： 日日期：批準(zhǔn)： 日日期：批準(zhǔn)日期： 實(shí)施施日期：xxxx汽汽車飾件件制造有有限公司司xxxxx汽車飾件制造有限公司編號(hào)xx/SC-2016質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè)次第 第 頁(yè) 共 62 頁(yè)版次A/0日期2016-11-28頒布令 為為建立和和完善我我公司的的質(zhì)量管管理體系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的質(zhì)量方方針和目目標(biāo)，現(xiàn)現(xiàn)依據(jù)IISO990011：

2、20015質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，結(jié)合合本公司司實(shí)際情情況及客客戶需求求和期望望，特編編制本質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)。質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)是是本公司司質(zhì)量管管理的法法規(guī)性、綱綱領(lǐng)性文文件，用用于統(tǒng)一一、協(xié)調(diào)調(diào)全公司司的質(zhì)量量管理體體系運(yùn)行行的各個(gè)個(gè)過(guò)程，是是公司開開展各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量活活動(dòng)的行行為準(zhǔn)則則，全公公司員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行。 本本手冊(cè)現(xiàn)現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布，并并于批準(zhǔn)準(zhǔn)之日開開始實(shí)施施。 總經(jīng)理理： 日 期： 0.1 修訂頁(yè)頁(yè)修訂狀態(tài)修訂單號(hào)修訂內(nèi)容修訂日期簽字0.2 目目錄 章章節(jié)號(hào)內(nèi) 容頁(yè)碼封面（批準(zhǔn)準(zhǔn)頁(yè)）頒布令10.1修訂頁(yè)20.2目錄31前言41.1公司簡(jiǎn)介41.2管理者代表表任命書

3、書61.3使用說(shuō)明71.4目的71.5范圍82引用標(biāo)準(zhǔn)83有關(guān)術(shù)語(yǔ)84組織環(huán)境95領(lǐng)導(dǎo)作用156策劃287支持318運(yùn)行389績(jī)效評(píng)價(jià)5010持續(xù)改進(jìn)54附件1：程程序文件件清單56附件2：過(guò)過(guò)程管理理一覽表表57附件3：質(zhì)質(zhì)量管理理體系職職能分配配表581 前言言1.1 公公司簡(jiǎn)介介1.2 管管理者代代表的任任命任命書為貫徹執(zhí)行行ISOO90001：220155質(zhì)量量管理體體系 要要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公司任命命xxxx為貴州華華云汽車車飾件制制造有限限公司管管理者代代表，行行使以下下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)按按照ISSO90001：20115質(zhì)質(zhì)量管理理體系 要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求建立立、實(shí)施施、保持持和持續(xù)

4、續(xù)改進(jìn)公公司的質(zhì)質(zhì)量體系系。2、定期向向公司總總經(jīng)理匯匯報(bào)質(zhì)量量體系的的業(yè)績(jī)和和任何改改進(jìn)的需需求。3、確保在在整個(gè)公公司內(nèi)提提高滿足足顧客要要求的意意識(shí)。4、代表公公司負(fù)責(zé)責(zé)就質(zhì)量量體系有有關(guān)事宜宜與外部部各方面面進(jìn)行聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)經(jīng)理： 年年 月 日1.3 使使用說(shuō)明明本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)由辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)行和和管理。文文件分兩兩種版本本，控制制發(fā)行版版和非控控制發(fā)行行版。控制發(fā)行版版：該版本蓋有有紅色受受控章，有有分配發(fā)發(fā)行編號(hào)號(hào)，并隨隨公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的變更進(jìn)進(jìn)行修訂訂。管理理者代表表負(fù)責(zé)確確定本質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的發(fā)放放范圍。非控制發(fā)行行版：該版本不需需要進(jìn)行行更新，但但需經(jīng)管管理者代代表批

5、準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可發(fā)放。非非控制版版本無(wú)紅紅色受控控章。文件的每一一頁(yè)的上上方都帶帶有修改改狀態(tài)，以以便跟蹤蹤變化。并并以此作作為版本本標(biāo)識(shí)。質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)持有者者有責(zé)任任妥善保保管好質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)現(xiàn)版本狀狀態(tài)，標(biāo)標(biāo)識(shí)為AA/0。AA為質(zhì)量量手冊(cè)版版本狀態(tài)態(tài)，0為為該版本本修改次次數(shù)。版版本變化化順序?yàn)闉锳、BB、C,該該版本修修改順序序?yàn)?、11、2。為為方便對(duì)對(duì)質(zhì)量手手冊(cè)及程程序文件件的修改改，公司司統(tǒng)一制制定“修正狀狀態(tài)”頁(yè)。質(zhì)量手冊(cè)由由辦公室室編制，管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施。1.4 目的采用質(zhì)量管管理體系系是公司司的一項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略決決策，能能夠幫助助企業(yè)提提高整體體績(jī)

6、效，為為推動(dòng)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展奠定定良好基基礎(chǔ)。建建立公司司質(zhì)量管管理體系系其目的的在于：a）向外證證實(shí)公司司有能力力穩(wěn)定提提供滿足足顧客要要求以及及適用的的法律法法規(guī)要求求的產(chǎn)品品和有能力IISO990011：20015質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求 b）對(duì)內(nèi)通通過(guò)體系系的有效效應(yīng)用，包包括體系系改進(jìn)的的過(guò)程，不斷提高公司質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)顧客滿意。1.5 范范圍本手冊(cè)依據(jù)據(jù)ISOO90001：220155質(zhì)量量管理體體系 要要求制制定，規(guī)規(guī)定了本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的總體要要求。本質(zhì)量管理理體系（手手冊(cè)）覆覆蓋本公公司生產(chǎn)產(chǎn)的所有有汽車零零配件產(chǎn)產(chǎn)品（包包括汽車車內(nèi)飾件件）和涉涉及與上上述產(chǎn)品品

7、設(shè)計(jì)開開發(fā)、制制造、銷銷售和服服務(wù)有關(guān)關(guān)的所有有場(chǎng)所、作作業(yè)過(guò)程程和職能能部門。2引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1） ISSO90001：20115質(zhì)量量管理體體系 要要求。2） ISSO90001：20115質(zhì)量量管理體體系 基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)；3術(shù)語(yǔ)和和定義本質(zhì)量管理理體系的的術(shù)語(yǔ)和和定義采采用“ISOO90001：220155質(zhì)量管管理體系系 基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)”中規(guī)定定的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義；4組織環(huán)環(huán)境4.1 理理解組織織及其環(huán)環(huán)境 公公司在建建立質(zhì)量量管理體體系時(shí)應(yīng)應(yīng)確定與與公司目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向相關(guān)并并影響公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管管理體系系預(yù)期結(jié)結(jié)果的各各種外部部和內(nèi)部部因素。這些因素可能是：影響應(yīng)對(duì)措施因素影響應(yīng)對(duì)

8、措施因素外部因素內(nèi)部因素法律法規(guī)、先先進(jìn)技術(shù)術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、行行業(yè)環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和政治治環(huán)境、自自然環(huán)境境企業(yè)文化和和價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)知識(shí)、企企業(yè)資源源（包括括人才、財(cái)財(cái)務(wù)、基基礎(chǔ)設(shè)施施等）、企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略和和績(jī)效正面機(jī)遇：吸收收汲取新新技術(shù)、新新思維與與世界接接軌，借借助政策策扶持，刺刺激發(fā)展展和升級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)型。挑戰(zhàn)：公司司現(xiàn)階段段的技術(shù)術(shù)、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施等等實(shí)屬一一般，需需要投入入較多的的資源。機(jī)遇：吸收收更多人人才和利利用新技技術(shù)，積積極推進(jìn)進(jìn)企業(yè)管管理升級(jí)級(jí)，促進(jìn)進(jìn)先進(jìn)管管理方法法應(yīng)用，拓拓展公司司業(yè)務(wù)，提提升企業(yè)業(yè)軟實(shí)力力。負(fù)面重視風(fēng)險(xiǎn)管管理，建建立風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)避方方案。通過(guò)不斷優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)管

9、理資資源，實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部環(huán)境和和外部環(huán)環(huán)境整合合，避免免企業(yè)運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)公司應(yīng)正確確理解自自身所處處的內(nèi)外外部環(huán)境境，并應(yīng)應(yīng)意識(shí)到到那些外外部和內(nèi)內(nèi)部因素素是變化化的。為為此，公公司應(yīng)通通過(guò)網(wǎng)站站、新聞聞、期刊刊等不同同渠道對(duì)對(duì)這些內(nèi)內(nèi)部和外外部因素素的相關(guān)關(guān)信息進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視、評(píng)審審和及時(shí)時(shí)更新，以以便及時(shí)時(shí)了解和和掌握可可能對(duì)組組織的目目標(biāo)造成成影響的的變更和和趨勢(shì)。并并采取相相應(yīng)措施施以適應(yīng)應(yīng)公司環(huán)環(huán)境的變變化，確確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的預(yù)期結(jié)結(jié)果。4.2 理理解相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望 公司司應(yīng)確定定與質(zhì)量量體系有有關(guān)的相相關(guān)方，并并確定相相關(guān)方的的需求和和期望。公公司

10、應(yīng)對(duì)對(duì)相關(guān)方方的需求求和期望望相關(guān)信信息進(jìn)行行評(píng)審、監(jiān)監(jiān)視和響響應(yīng)。根根據(jù)公司司的實(shí)際際情況，相相關(guān)方及及其需求求和期望望應(yīng)包括括：相關(guān)方需求和期望望如何應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)及記錄錄顧客實(shí)現(xiàn)過(guò)程有有效管理理，提供供物美價(jià)價(jià)廉的產(chǎn)產(chǎn)品。導(dǎo)入ISOO90001 220155質(zhì)量管管理體系系和ERRP。供方穩(wěn)定、持續(xù)續(xù)進(jìn)行雙雙贏合作作提高管理水水平，提提高公司司產(chǎn)品市市場(chǎng)份額額和增大大供方采采購(gòu)量，保保持良好好的供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系系。員工自我價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)和個(gè)個(gè)人能力力得到提提升培養(yǎng)知識(shí)型型員工，讓讓員工參參與到企企業(yè)管理理之中。股東建立企業(yè)管管理制度度使公司司保持穩(wěn)穩(wěn)定、持持續(xù)發(fā)展展，成為為行業(yè)的的標(biāo)桿引進(jìn)現(xiàn)代企企業(yè)管

11、理理制度和和管理軟軟件，積積極推行行企業(yè)管管理變革革，加強(qiáng)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管管理，促促進(jìn)先進(jìn)進(jìn)管理方方法運(yùn)用用。政府提高銷售額額，增加加就業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型型升級(jí)。實(shí)施科技創(chuàng)創(chuàng)新，加加大科技技投入，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品社區(qū)提供就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)盡量招聘公公司附近近居民4.3 確定質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的范圍 公公司在充充分考慮慮組織環(huán)環(huán)境內(nèi)外外因素、相相關(guān)方需需求及公公司產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，已已經(jīng)確定定質(zhì)量管管理體系系范圍，見見手冊(cè)11.5。ISO 990011：20015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中所所有條款款的要求求適用于于本公司司。4.4 質(zhì)質(zhì)量管理理體系及及其過(guò)程程4.4.11 公司司應(yīng)按照照ISOO90001：220155標(biāo)準(zhǔn)的

12、的要求建建立、實(shí)實(shí)施、保保持、和和持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系，包包括所需需過(guò)程及及其相互互作用。公司應(yīng)按照照過(guò)程方方法要求求，確定定質(zhì)量管管理體系系所需的的過(guò)程及及其在整整個(gè)組織織內(nèi)的應(yīng)應(yīng)用，并并且應(yīng)： a）確定這這些過(guò)程程所需的的輸入和和期望的的輸出； b）確定這這些過(guò)程程的順序序和相互互作用；c）確定和和應(yīng)用所所需的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方方法（包包括監(jiān)視視、測(cè)量量和相關(guān)關(guān)績(jī)效指指標(biāo)），以以確保這這些過(guò)程程的運(yùn)行行和有效效控制； d）確定并并確保獲獲得這些些過(guò)程所所需的資資源； e）規(guī)定與與這些過(guò)過(guò)程相關(guān)關(guān)的責(zé)任任和權(quán)限限； f）應(yīng)對(duì)按按照6.1的要要求所確確定的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇； g）評(píng)價(jià)這這些過(guò)程程，

13、實(shí)施施所需的的變更，以以確保實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些過(guò)程的的預(yù)期結(jié)結(jié)果； 成文信息管理程序人力資源管理程序產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序產(chǎn)品變更控制程序采購(gòu)及外部供方控制程序知識(shí)管理程序生產(chǎn)提供過(guò)程控制程序產(chǎn)品放行控制程序成文信息管理程序人力資源管理程序產(chǎn)品和服務(wù)要求控制程序設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序產(chǎn)品變更控制程序采購(gòu)及外部供方控制程序知識(shí)管理程序生產(chǎn)提供過(guò)程控制程序產(chǎn)品放行控制程序不合格輸出控制程序生產(chǎn)提供更改控制程序監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序公司質(zhì)量管管理體系系過(guò)程及及相互作作用如下下圖：1、組織環(huán)境理解和分析1、組織環(huán)境理解和分析2、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理3、質(zhì)量目標(biāo)管理顧客滿意質(zhì)量管理體系的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)

14、支持和運(yùn)行（7、8）顧客滿意質(zhì)量管理體系的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)支持和運(yùn)行（7、8）組織及其環(huán)環(huán)境策劃實(shí)施策劃實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)（9）領(lǐng)導(dǎo)作用（5） 策劃 （6）績(jī)效評(píng)價(jià)（9）領(lǐng)導(dǎo)作用（5） 策劃 （6）顧客要求檢查處置改進(jìn)（10）有關(guān)相關(guān)方方的需檢查處置改進(jìn)（10）求和期望顧客滿意監(jiān)視過(guò)程內(nèi)部審核過(guò)程顧客滿意監(jiān)視過(guò)程內(nèi)部審核過(guò)程管理評(píng)審過(guò)程改進(jìn)控制程程過(guò)程4.4.22 公司質(zhì)量管管理體系系相關(guān)成成文信息息根據(jù)ISOO90001：220155標(biāo)準(zhǔn)要要求，公公司應(yīng)保保持必要要的形成文文件的信信息以支支持過(guò)程程運(yùn)行以以及保留留必要的的形成文文件的信信息，作作為確認(rèn)認(rèn)過(guò)程按按策劃進(jìn)進(jìn)行的證證據(jù)。應(yīng)形成的文文件和記

15、記錄如下下：序號(hào)條款對(duì)應(yīng)部門內(nèi)容文件化信息息14.3確定定質(zhì)量管管理體系系范圍總經(jīng)理組織的質(zhì)量量管理體體系范圍圍應(yīng)作為為形成文文件的信信息加以以保持質(zhì)量管理體體系范圍圍24.4質(zhì)量量管理體體系及其其過(guò)程總經(jīng)理4.4.22在必要要的程度度上，組組織應(yīng)：保持形成文文件的信信息以支支持過(guò)程程運(yùn)行；保留確認(rèn)其其過(guò)程按按策劃進(jìn)進(jìn)行的形形成文件件的信息息。質(zhì)量管理體體系文件件及實(shí)施施結(jié)果的的證據(jù)35.2方針針總經(jīng)理5.2.22溝通質(zhì)質(zhì)量方針針質(zhì)量方針應(yīng)應(yīng)：A）作為形形成文件件的信息息，可獲獲得并保保持。質(zhì)量方針46.2質(zhì)量量目標(biāo)及及其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃總經(jīng)理組織應(yīng)保留留有關(guān)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的形成成文件的的信息質(zhì)量

16、目標(biāo)57.1.55監(jiān)視和和測(cè)量資資源質(zhì)量部總總則組織應(yīng)保留留作為監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量資源源適合其其用途的的證據(jù)的的形成文文件的信信息。測(cè)測(cè)量溯源源A）對(duì)照能能溯源到到國(guó)際或或國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，按照照規(guī)定的的時(shí)間間間隔或在在使用前前進(jìn)行校校準(zhǔn)和（或或）檢定定（驗(yàn)證證），當(dāng)當(dāng)不存在在上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)保留作作為校準(zhǔn)準(zhǔn)或檢定定（驗(yàn)證證）依據(jù)據(jù)的形成成文件的的信息。監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備管管理規(guī)定定，包括括使用、維維護(hù)、鑒鑒定、校校準(zhǔn)等證證據(jù)67.2能力力辦公室D）保留適適當(dāng)?shù)男涡纬晌募男畔⑾ⅲ鳛闉槿藛T能能力的證證據(jù)。能證明人員員滿足能能力要求求的記錄錄，包括括任職要

17、要求、員員工檔案案、培訓(xùn)訓(xùn)記錄、考考核記錄錄等。77.5形成成文件的的信息辦公室7.5.11總則組織的質(zhì)量量管理體體系應(yīng)包包括：本標(biāo)準(zhǔn)要求求的形成成文件的的信息；組織確定的的為確保保質(zhì)量管管理體系系有效性性所需的的形成文文件的信信息。ISO90001：20115標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的文件、記記錄等，質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行所需的的其他必必要的文文件、記記錄等88.1運(yùn)行行的策劃劃和控制制生產(chǎn)部E）在需要要的范圍圍和程度度上，確確定并保保持、保保留形成成文件的的信息：證實(shí)過(guò)程已已經(jīng)按策策劃進(jìn)行行；證明產(chǎn)品和和服務(wù)符符合要求求。過(guò)程有效進(jìn)進(jìn)行策劃劃的文件件，產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的符合合性記錄錄。98.2.3

18、3與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的評(píng)審供銷部適適用時(shí)，組組織應(yīng)保保留下列列形成文文件的信信息：評(píng)審結(jié)果針對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)的的新要求求與產(chǎn)品和服服務(wù)要求求有關(guān)的的評(píng)審記記錄108.2.44產(chǎn)品和和服務(wù)要要求的更更改供銷部若產(chǎn)品和服服務(wù)要求求發(fā)生更更改，組組織應(yīng)確確保相關(guān)關(guān)的形成成文件的的信息得得到修改改，并確確保相關(guān)關(guān)人員知知道已更更改的要要求。與產(chǎn)品和服服務(wù)要求求更改有關(guān)關(guān)的資料料118.3.22設(shè)計(jì)和和開發(fā)策策劃技術(shù)部J）證實(shí)已已經(jīng)滿足足設(shè)計(jì)和和開發(fā)要要求所需需的形成成文件的的信息。證實(shí)設(shè)計(jì)和和開發(fā)的的要求是是否得到到滿足的的相關(guān)資資料128.3.33設(shè)計(jì)和和開發(fā)輸輸入技術(shù)部組

19、織應(yīng)保留留有關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)輸入入的形成成文件的的信息設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸入的的資料138.3.44設(shè)計(jì)和和開發(fā)控控制技術(shù)部F）保留這這些活動(dòng)動(dòng)的形成成文件的的信息設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)評(píng)審記記錄、驗(yàn)驗(yàn)證記錄錄和確認(rèn)認(rèn)記錄148.3.55設(shè)計(jì)和和開發(fā)技術(shù)部組織應(yīng)保留留有關(guān)設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)輸出出的形成成文件的的信息。設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸出的的資料158.3.66設(shè)計(jì)和和開發(fā)更更改技術(shù)部組織應(yīng)保留留下列形形成文件件的信息息：設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)變更；評(píng)估的結(jié)果果變更的授權(quán)權(quán)為防止不利利影響而而采取的的措施。設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)變更的的技術(shù)資資料，變變更申請(qǐng)請(qǐng)表，評(píng)評(píng)審記錄錄表，授授權(quán)書，預(yù)預(yù)防措施施168.4外部部提供過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服

20、服務(wù)的控控制8.4.11總則供銷部對(duì)于這些活活動(dòng)和由由評(píng)價(jià)引引發(fā)的任任何必要要的措施施，組織織應(yīng)保留留所需的的形成文文件的信信息。外供方進(jìn)行行評(píng)價(jià)表表、績(jī)效效考核記記錄、重重新評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告、不不合格糾糾正措施施報(bào)告178.5.11生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制生產(chǎn)部可獲得形成成文件的的信息，以以規(guī)定以以下內(nèi)容容：所生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品、提提供的服服務(wù)或進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)的特特征；擬獲得的結(jié)結(jié)果；產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的作業(yè)業(yè)文件，以以及相應(yīng)應(yīng)的作業(yè)業(yè)記錄。188.5.22標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性生產(chǎn)部若要求可追追溯，組組織應(yīng)控控制輸出出的唯一一性標(biāo)識(shí)識(shí)，且應(yīng)應(yīng)保留實(shí)實(shí)現(xiàn)可追追溯性所所需的形形成文件件的信息息產(chǎn)品唯一性性標(biāo)識(shí)的的

21、記錄198.5.33顧客或或外供方方的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)供銷部如果顧客、外外供方的的財(cái)產(chǎn)出出現(xiàn)丟失失、損壞壞或其他他不適用用的情況況，組織織應(yīng)向顧顧客、外外供方報(bào)報(bào)告并保保存所發(fā)發(fā)生事實(shí)實(shí)的文件件化信息息。顧客或外部部供方的的財(cái)產(chǎn)丟丟失、損損壞或發(fā)發(fā)現(xiàn)不適適用的相相關(guān)記錄錄。208.5.66更改控控制技術(shù)部組織應(yīng)保留留形成文文件的信信息，包包括有關(guān)關(guān)更改評(píng)評(píng)審結(jié)果果、授權(quán)權(quán)進(jìn)行更更改的人人員以及及根據(jù)評(píng)評(píng)審所采采取的必必要措施施。產(chǎn)品生產(chǎn)和和服務(wù)的的更改的的評(píng)價(jià)、批批準(zhǔn)和采采取的措措施相關(guān)關(guān)記錄放行人員授授權(quán)書218.6產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的放行行質(zhì)量部組織應(yīng)保留留有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)放行行的形成成文件的的信息。

22、形形成文件件的信息息應(yīng)包括括：符合接收準(zhǔn)準(zhǔn)則的證證據(jù)授權(quán)放行人人員的可可追溯信信息成品出廠檢檢驗(yàn)記錄錄、報(bào)告告、放行行人員授授權(quán)書228.7不合合格輸出出的控制制質(zhì)量部包括任何的的讓步以以及做出出不合格格處理決決定的人人員或授授權(quán)機(jī)構(gòu)構(gòu)的文件件化信息息。不合格決定定人員的的授權(quán)書書238.7不合合格輸出出的控制制質(zhì)量部8.7.22組織應(yīng)應(yīng)保留下下列形成成文件的的信息：有關(guān)不合格格的描述述；所采取措施施的描述述；獲得讓步的的描述；處置不合格格的授權(quán)權(quán)標(biāo)識(shí)。不合格處置置記錄讓步接收?qǐng)?bào)報(bào)告不合格決定定人員的的授權(quán)書書249.1監(jiān)視視、測(cè)量量、分析析和評(píng)價(jià)價(jià)9.1.11總則總經(jīng)理組織應(yīng)評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管管理

23、體系系的績(jī)效效和有效效性。組組織應(yīng)保保留適當(dāng)當(dāng)?shù)男纬沙晌募牡男畔?，作作為結(jié)果果的證據(jù)據(jù)。質(zhì)量管理體體系測(cè)量量、分析析、評(píng)價(jià)價(jià)的相關(guān)關(guān)資料259.2內(nèi)部部審核質(zhì)量部F）保留作作為實(shí)施施審核方方案以及及審核結(jié)結(jié)果的證證據(jù)的形形成文件件的信息息。內(nèi)審計(jì)劃、檢檢查表、內(nèi)內(nèi)審報(bào)告告269.3管理理評(píng)審總經(jīng)理組織應(yīng)保留留作為管管理評(píng)審審結(jié)果證證據(jù)的形形成文件件的信息息管理評(píng)審報(bào)報(bào)告，以以及相關(guān)關(guān)糾正措措施記錄錄2710.2不不合格和和糾正措措施質(zhì)量部10.2.2組織織應(yīng)保留留形成文文件的信信息，作作為下列列事項(xiàng)的的證據(jù)：不合格的性性質(zhì)以及及隨后所所采取的的措施；糾正措施的的結(jié)果。不合格和糾糾正措施施報(bào)告

24、以上文件和和記錄的的管理按按照成成文信息息管理控控制程序序執(zhí)行行。領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用和承諾諾5.1.11 總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)考考慮公司司戰(zhàn)略方方向、公公司的業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程、公司司的宗旨旨、公司司的各種種資源以以及現(xiàn)處處的環(huán)境境，在質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的實(shí)施和和運(yùn)行過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用和做出出承諾：a）通過(guò)持持續(xù)的績(jī)績(jī)效監(jiān)視視和定期期的管理理評(píng)審等等手段，確確保質(zhì)量量管理體體系的有有效性，并并對(duì)此承承擔(dān)責(zé)任任；b)在制定定質(zhì)量方方針和目目標(biāo)時(shí)，確確保與公公司的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向相一致致；c)確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求融入入于公司司的業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程，使使質(zhì)量管管理過(guò)程程和其他他職能過(guò)過(guò)

25、程在公公司內(nèi)部部互相融融合； d) 促促進(jìn)使用用過(guò)程方方法和基基于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的思維維；e)確保獲獲得質(zhì)量量管理體體系所需需的各項(xiàng)項(xiàng)資源（如如人力、基基礎(chǔ)設(shè)施施、必要要的知識(shí)識(shí)等）； f)通過(guò)過(guò)內(nèi)部會(huì)會(huì)議、公公司郵箱箱等方式式，對(duì)有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理和符合合質(zhì)量管管理體系系要求的的重要性性進(jìn)行溝溝通； gg）確保保實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的預(yù)期結(jié)結(jié)果； hh）促使使、指導(dǎo)導(dǎo)和支持持員工努努力提高高質(zhì)量管管理體系系的有效效性； ii）推動(dòng)動(dòng)公司產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、過(guò)過(guò)程和質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的改進(jìn)； jj）支持持公司各各級(jí)管理理者履行行其相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的職責(zé)。 5.1.22 以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn) 總總經(jīng)理在在

26、應(yīng)用和和貫徹“以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)”這一質(zhì)質(zhì)量管理理原則方方面，應(yīng)應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用和做出出承諾： aa) 確確定、理理解并持持續(xù)滿足足顧客要要求以及及適用的的法律法法規(guī)要求求；b）確定和和應(yīng)對(duì)能能夠影響響產(chǎn)品、服服務(wù)符合合性以及及增強(qiáng)顧顧客滿意意能力的的風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇； c）關(guān)注顧顧客需求求和期望望的變化化，始終終致力于于增強(qiáng)顧顧客滿意意。5.2 方方針5.2.11 制定定質(zhì)量方方針總經(jīng)理應(yīng)制制定、實(shí)實(shí)施和保保持質(zhì)量量方針。質(zhì)質(zhì)量方針針應(yīng)：與公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨、內(nèi)外外部環(huán)境境相適應(yīng)應(yīng)，并與與公司的的戰(zhàn)略方方向保持持一致；為制定質(zhì)量量目標(biāo)提提供框架架；對(duì)滿足顧客客要求、適適用法律律法規(guī)和和其他要

27、要求作出出承諾；對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的有效效性做出出承諾。本公司的質(zhì)質(zhì)量方針針是：市市場(chǎng)至上上、以質(zhì)質(zhì)取勝、管管理創(chuàng)優(yōu)優(yōu)、科技技領(lǐng)先、開開拓創(chuàng)新新、持續(xù)續(xù)改進(jìn)。1）市場(chǎng)至至上：不不斷滿足足顧客的的要求，讓讓顧客滿滿意；2）以質(zhì)取取勝：不不斷提高高質(zhì)量水水平，以以質(zhì)量求求生存；3）管理創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)：不不斷提高高企業(yè)自自身管理理水平，靠靠管理創(chuàng)創(chuàng)效益；4）科技領(lǐng)領(lǐng)先：積積極采用用新技術(shù)術(shù)、新材材料、新新工藝，使使產(chǎn)品技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量在國(guó)國(guó)內(nèi)保持持領(lǐng)先水水平；5）開拓創(chuàng)創(chuàng)新：在在思想、思思維上要要與時(shí)俱俱進(jìn)，將將新思想想、新思思維落入入實(shí)際行行動(dòng)中；6）持續(xù)改改進(jìn)：在在管理上上、質(zhì)量量上不斷斷創(chuàng)新、

28、不不斷改進(jìn)進(jìn)。本公司質(zhì)量量方針既既是公司司的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方方向，也也是公司司及其全全體員工工質(zhì)量行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。公公司通過(guò)過(guò)公示、宣宣貫等手手段，把把質(zhì)量方方針傳達(dá)達(dá)到每個(gè)個(gè)員工。并并通過(guò)培培訓(xùn)、考考核、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核和和管理評(píng)評(píng)審等形形式，確確保質(zhì)量量方針的的貫徹執(zhí)執(zhí)行。5.2.22 溝通通質(zhì)量方方針質(zhì)量方針應(yīng)應(yīng)：a）作為形形成文件件的信息息，可獲獲得并保保持； b）在公司司內(nèi)部得得到溝通通、理解解和應(yīng)用用，使全全體員工工都知道道，各部部門及各各層次人人員應(yīng)得得到充分分溝通，達(dá)達(dá)到上下下理解一一致； c）在相關(guān)關(guān)方有需需要時(shí)，可可向其提提供。5.3 組組織的崗崗位、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限總經(jīng)

29、理應(yīng)確確定公司司的組織織機(jī)構(gòu)和和崗位設(shè)設(shè)置，并并賦予其其職責(zé)和和權(quán)限。同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)確保其其職責(zé)和和權(quán)限的的溝通和和理解。 總經(jīng)理賦予予機(jī)構(gòu)和和崗位職職責(zé)和權(quán)權(quán)限，是是為了：a）確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系符符合ISSO90001：20115標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求； b）確保各各過(guò)程獲獲得其預(yù)預(yù)期輸出出； c）報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的績(jī)效及及其改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)，特特別是向向總經(jīng)理理報(bào)告； d）確保在在整個(gè)組組織推動(dòng)動(dòng)以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)； e）確保在在策劃和和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理體系變變更時(shí)保保持其完完整性。 5.3.11 公司司的組織織/質(zhì)量量結(jié)構(gòu)圖圖總經(jīng)理 組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理生產(chǎn)部質(zhì)量部供銷部技術(shù)部財(cái)

30、務(wù)部辦公室生產(chǎn)部質(zhì)量部供銷部技術(shù)部財(cái)務(wù)部辦公室 模具組生產(chǎn)組庫(kù)房模具組生產(chǎn)組庫(kù)房總經(jīng)理質(zhì)質(zhì)量管理理結(jié)構(gòu)圖圖總經(jīng)理管理者代表管理者代表生產(chǎn)部部長(zhǎng)供銷部部長(zhǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)質(zhì)量部部長(zhǎng)辦公室生產(chǎn)部部長(zhǎng)供銷部部長(zhǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)質(zhì)量部部長(zhǎng)辦公室主任 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員5.3.22 崗位位職責(zé) 總總經(jīng)理按按照按照照ISOO90001：220155質(zhì)量量管理體體系 要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款款對(duì)各部部門崗位位進(jìn)行崗崗位職責(zé)責(zé)和權(quán)限限設(shè)計(jì)，公公司的崗崗位職責(zé)責(zé)如下： 辦公室室1）負(fù)責(zé)每每月/季季/年收收集各個(gè)個(gè)部門的的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù),匯總后后報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)和和上級(jí)主主管部門門。2）負(fù)責(zé)組組織編制制公司年年度經(jīng)營(yíng)

31、營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃；3）負(fù)責(zé)公公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)會(huì)議的記記錄，追追蹤公司司決策事事項(xiàng)的工工作進(jìn)度度；4）負(fù)責(zé)編編制管理理評(píng)審計(jì)計(jì)劃，收收集管理理評(píng)審輸輸入資料料，編制制管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告；5）負(fù)責(zé)收收集員工工的合理理化建議議，并組組織評(píng)審審，編制制持續(xù)續(xù)改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目，并并組織責(zé)責(zé)任部門門制定改改進(jìn)計(jì)劃劃，對(duì)改改進(jìn)效果果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證；6）負(fù)責(zé)組組織公司司通用管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)章制制度的擬擬定、修修改和編編寫工作作，協(xié)助助參與專專用管理理標(biāo)準(zhǔn)及及管理制制度的擬擬定、討討論、修修改工作作；7）負(fù)責(zé)公公司體系系文件（記記錄）和和資料的的管理（編編制文件件清單、質(zhì)質(zhì)量記錄錄清單、文文件收發(fā)發(fā)記錄，文文件更改改記錄）；8）

32、負(fù)責(zé)建建立員工工績(jī)效考考核和激激勵(lì)機(jī)制制，組織織進(jìn)行員員工考核核；9）負(fù)責(zé)制制定員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，組組織員工工培訓(xùn)，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄，對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果進(jìn)行行評(píng)價(jià)；10）建立立員工名名冊(cè)和員員工檔案案（基本本情況登登記、操操作證書書、資格格證書），做做好勞動(dòng)動(dòng)合同管管理工作作；11）負(fù)責(zé)責(zé)新員工工的登記記、考核核和培訓(xùn)訓(xùn)；12）負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司崗位進(jìn)進(jìn)行職位位分析，設(shè)設(shè)定合理理的崗位位職責(zé)、權(quán)權(quán)限和任任職要求求；13）負(fù)責(zé)責(zé)員工滿滿意度調(diào)調(diào)查，提提高員工工滿意度度； 14）負(fù)責(zé)責(zé)各科室室質(zhì)量目目標(biāo)考核核工作；15）負(fù)責(zé)責(zé)工傷管管理工作作。16）組織織本部門門人員開開展各項(xiàng)項(xiàng)學(xué)習(xí)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，不斷斷提

33、高自自身業(yè)務(wù)務(wù)能力。 供銷部部 11）負(fù)責(zé)責(zé)編制合合格供應(yīng)應(yīng)商目錄錄，調(diào)調(diào)查供應(yīng)應(yīng)商的基基本情況況，收集集供應(yīng)商商的基本本資料（營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記證證、基本本情況調(diào)調(diào)查表、IISO990011認(rèn)證證證書、檢檢驗(yàn)報(bào)告告等）； 22）負(fù)責(zé)責(zé)與供應(yīng)應(yīng)商簽訂訂采購(gòu)合合同、技技術(shù)協(xié)議議、質(zhì)量量協(xié)議； 33）負(fù)責(zé)責(zé)每月編編制采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃/采購(gòu)訂訂單，并并實(shí)施采采購(gòu)，做做好采購(gòu)購(gòu)進(jìn)度的的追蹤記記錄，保保證物資資供應(yīng)及及時(shí)； 44）負(fù)責(zé)責(zé)每月供供應(yīng)商交交付業(yè)績(jī)績(jī)的統(tǒng)計(jì)計(jì)（交付付準(zhǔn)時(shí)性性、交付付產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量）建建立供應(yīng)應(yīng)商檔案案，做好好供應(yīng)商商定期評(píng)評(píng)價(jià)工作作； 55）負(fù)責(zé)責(zé)組織新新供應(yīng)商商的

34、調(diào)查查、評(píng)審審和樣件件評(píng)價(jià)，做做好調(diào)查查和評(píng)價(jià)價(jià)記錄。增增加或減減少關(guān)鍵鍵零部件件材料供供應(yīng)商必必須按規(guī)規(guī)定程序序進(jìn)行，必必須事先先申報(bào)，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方能實(shí)實(shí)施。 66）負(fù)責(zé)責(zé)編制供供方質(zhì)量量體系的的開發(fā)計(jì)計(jì)劃，并并跟蹤進(jìn)進(jìn)度； 77）負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品報(bào)報(bào)價(jià)，組組織編制制產(chǎn)品品報(bào)價(jià)表表； 88）負(fù)責(zé)責(zé)組織銷銷售合同同的評(píng)審審，填寫寫評(píng)審記記錄； 99）負(fù)責(zé)責(zé)向顧客客提交公公司基本本資料（如如營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照、稅稅務(wù)登記記證、基基本情況況表、33C認(rèn)證證證書、IISO990011認(rèn)證證證書、檢檢驗(yàn)報(bào)告告等）； 110）負(fù)負(fù)責(zé)接收收客戶訂訂單和計(jì)計(jì)劃，組組織訂單單評(píng)審并并做好記記錄，制制定銷售售發(fā)貨計(jì)計(jì)劃。

35、111）保保留客戶戶的訂貨貨記錄，口口頭訂單單必須要要有記錄錄。 112）負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品的交付付、運(yùn)輸輸和貨款款的回收收,做好好訂單交交付記錄錄； 113）負(fù)負(fù)責(zé)顧客客交付績(jī)績(jī)效的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（交交付準(zhǔn)時(shí)時(shí)率，交交付不良良統(tǒng)計(jì)、顧顧客投訴訴次數(shù)、超超額運(yùn)費(fèi)費(fèi)）； 114）負(fù)負(fù)責(zé)年度度市場(chǎng)（包包括竟?fàn)帬?zhēng)對(duì)手）的的調(diào)查分分析； 115）負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品銷售后后的服務(wù)務(wù)工作（包包括退貨貨）； 116）負(fù)負(fù)責(zé)建立立顧客檔檔案和顧顧客滿意意度調(diào)查查和分析析，編制制顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查報(bào)告告； 117）負(fù)負(fù)責(zé)顧客客信息的的反饋和和溝通，填填寫質(zhì)質(zhì)量信息息反饋表表傳遞遞給質(zhì)量量部，跟跟蹤顧客客投訴的的處理進(jìn)進(jìn)度； 118

36、）負(fù)負(fù)責(zé)制定定和調(diào)整整原材料料和成品品的安全全庫(kù)存； 119）負(fù)負(fù)責(zé)新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)向顧客客產(chǎn)品批批準(zhǔn)部門門，提交交生產(chǎn)件件批準(zhǔn)文文件。20）組織織本部門門人員開開展各項(xiàng)項(xiàng)學(xué)習(xí)培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)能力力。 庫(kù)房 11）負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行庫(kù)庫(kù)房區(qū)域域的合理理規(guī)劃，建建立庫(kù)房房區(qū)位圖圖，建立立庫(kù)房的的待檢區(qū)區(qū)、不合合格品區(qū)區(qū)，負(fù)責(zé)責(zé)做好倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的“5S”管理工工作。 22）負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)出入入庫(kù)物料料/產(chǎn)品品的數(shù)量量、型號(hào)號(hào)/規(guī)格格進(jìn)行核核對(duì)和標(biāo)標(biāo)識(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行出入庫(kù)庫(kù)制度和和先進(jìn)先先出原則則； 33）負(fù)責(zé)責(zé)做好庫(kù)庫(kù)房物料料/產(chǎn)品品的擺（堆堆）放工工作。擺擺（堆）放放必須合合理、整整潔。

37、不不同物料料/產(chǎn)品品必須分分開擺（堆堆）放。標(biāo)標(biāo)識(shí)必須須清楚（包包括物料料/產(chǎn)品品的名稱稱、型號(hào)號(hào)規(guī)格、批批次、生生產(chǎn)廠家家、生產(chǎn)產(chǎn)日期等等）； 44）建立立庫(kù)房帳帳本和物物料卡，確確保帳卡卡物相符符；5）定期對(duì)對(duì)庫(kù)房物物資進(jìn)行行檢查，做做好定期期盤點(diǎn)工工作。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)反映和和處理。 技術(shù)部部1）負(fù)責(zé)或或參與技術(shù)協(xié)議的編制和簽約工作。2）負(fù)責(zé)公公司新產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)工作，并并按ISSO/TTS1669499標(biāo)準(zhǔn)要要求具體體組織實(shí)實(shí)施。3）負(fù)責(zé)主主持質(zhì)量量先期策策劃（AAPQPP）小組組工作，按按APQQP手冊(cè)冊(cè)要求，進(jìn)進(jìn)行策劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)和實(shí)施施質(zhì)量先先期策

38、劃劃各階段段工作。4）負(fù)責(zé)編編制產(chǎn)品品圖紙、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、材料料清單、DFMEA、工藝流程圖、特殊特性清單、PFMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、包裝規(guī)范等。5）負(fù)責(zé)按按照APPQP要要求編制制新產(chǎn)品品的APPQP開開發(fā)資料料和PPPAP資資料。6）負(fù)責(zé)公公司工藝藝技術(shù)文文件的編編制、審審核、發(fā)發(fā)布及修修改等工工作。并并對(duì)執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查。7）負(fù)責(zé)外外來(lái)技術(shù)術(shù)文件的的管理。做做好顧客客技術(shù)文文件更改改（確認(rèn)認(rèn)）的評(píng)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證、傳傳遞和實(shí)施工作作。8）負(fù)責(zé)模模具、工工裝的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)、評(píng)審審和驗(yàn)收收。并做做好相關(guān)關(guān)記錄（如如模具、工工裝臺(tái)帳帳等）。9）負(fù)責(zé)和和CQCC認(rèn)證中中心聯(lián)系系，按

39、33C認(rèn)證證要求，做做好十七七方面的的產(chǎn)品變變更工作作。10）負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)定定要求做做好日常常產(chǎn)品更更改工作作。需要要時(shí)，應(yīng)應(yīng)組織評(píng)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)收，并并做好相相關(guān)記錄錄。11）要加加強(qiáng)互相相聯(lián)系，做做好和顧顧客以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的溝溝通工作作。對(duì)于于顧客反反饋的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)填寫寫質(zhì)量量信息反反饋表傳傳遞給質(zhì)質(zhì)量部，并并積極協(xié)協(xié)助質(zhì)量量、供銷銷部門解解決顧客客提出的的有關(guān)技術(shù)術(shù)和技術(shù)術(shù)服務(wù)問(wèn)問(wèn)題。12）做好好外部和和內(nèi)部顧顧客的技技術(shù)交底底和技術(shù)術(shù)服務(wù)工作作。13）做好好本部門門從事產(chǎn)產(chǎn)品和工工藝設(shè)計(jì)計(jì)人員的的學(xué)習(xí)培培訓(xùn)工作作，使其其掌握適適用的設(shè)設(shè)計(jì)工具具和技術(shù)術(shù)技能，有有能力達(dá)達(dá)到從事事

40、設(shè)計(jì)工工作的資資格要求求。 生產(chǎn)部部1）根據(jù)用用戶的訂訂單和公公司的安安排，負(fù)負(fù)責(zé)編制制生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃劃，并認(rèn)認(rèn)真組織織實(shí)施。做做好生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度控控制和各各工序之之間生產(chǎn)產(chǎn)協(xié)調(diào)工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理，確確保計(jì)劃劃進(jìn)度的的完成和和滿足用用戶的交交付期；2）負(fù)責(zé)抓抓好各崗崗位的日日常生產(chǎn)產(chǎn)管理工工作。要要求各崗崗位必須須認(rèn)真做做好首檢檢、自檢檢和互檢檢工作，加加強(qiáng)工藝藝參數(shù)控控制，嚴(yán)嚴(yán)格按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)。認(rèn)認(rèn)真做好好生產(chǎn)記記錄和產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)識(shí)（包括括3C標(biāo)標(biāo)志）工工作，確確保產(chǎn)品品的可追追溯性；3）負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行巡視檢檢查，認(rèn)認(rèn)真做好好生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)5S

41、S管理工作作。保證證生產(chǎn)過(guò)過(guò)程各控控制點(diǎn)的的作業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定和受受控，確確保生產(chǎn)產(chǎn)的半成成品和成成品的質(zhì)質(zhì)量。4）負(fù)責(zé)抓抓好安全全生產(chǎn)工工作，生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)做到整整潔、有有序，為為員工營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)適宜的的工作環(huán)環(huán)境。教教育職工工樹立安安全第一一思想，提提高安全全防范意意識(shí)，遵遵守安全全操作規(guī)規(guī)程，設(shè)設(shè)立警示示標(biāo)志，定定期安全全檢查，消消除安全全隱患，以以確保員員工勞動(dòng)動(dòng)安全，防防止發(fā)生生重大生生產(chǎn)安全全事故；5）負(fù)責(zé)生生產(chǎn)設(shè)備備的管理理、維修修和日常常保養(yǎng)工工作，確確保生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備安安全正常常運(yùn)行。6）負(fù)責(zé)建建立設(shè)備備臺(tái)帳，識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵設(shè)備。負(fù)負(fù)責(zé)組織織新設(shè)備備的驗(yàn)收收。編制制設(shè)備操操作和保保養(yǎng)規(guī)程程。

42、7）負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備備狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行定期期檢查和和評(píng)價(jià)，制制定設(shè)備備的預(yù)防防性和預(yù)預(yù)知性維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，做做好維修修保養(yǎng)記記錄工作作。 8）負(fù)責(zé)建建立設(shè)備備備品配配件清單單，做好好備品配配件管理理工作。9）督促檢檢查崗位位操作工工做好設(shè)設(shè)備的日日常保養(yǎng)養(yǎng)工作。通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)，要要求生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備操操作工對(duì)對(duì)設(shè)備能能做到“三好”（ 管好好、用好好、修好好）“四會(huì)”（ 會(huì)使使用、會(huì)會(huì)保養(yǎng)、會(huì)會(huì)檢查、會(huì)會(huì)排除故故）。 10）責(zé)模具、工工裝的制制作鐵工好模具、工工裝正確確使用、定期檢查及日常維修保養(yǎng)工作，并做好維修保養(yǎng)記錄12）參與與新產(chǎn)品品開發(fā)有有關(guān)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)樣件制制作和試試生產(chǎn)等等；13）組織織本

43、部門門人員，積積極開展展各項(xiàng)學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，不不斷提高高業(yè)務(wù)能能力和生生產(chǎn)崗位位員工的的操作技技能。 質(zhì)量部部1）協(xié)助管管理者代代表（質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)人）按按ISOO90001和IISO1169449標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求建建立企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理體系系，不斷斷提升企企業(yè)質(zhì)量量管理體體系水平平。2）負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系實(shí)實(shí)施運(yùn)行行過(guò)程中中的組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、檢查查和考核核工作，確確保質(zhì)量量管理體體系持續(xù)續(xù)、有效效運(yùn)行。3）在管理理者代表表的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下組織織實(shí)施內(nèi)內(nèi)部（質(zhì)質(zhì)量管理理體系、過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品）審審核。4）負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)廠大宗宗原材料料入庫(kù)檢檢驗(yàn)工作作。做好好進(jìn)貨檢檢驗(yàn)記錄錄，及時(shí)時(shí)將不合合格信息息

44、傳遞給給供銷部部。5）負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品制造造過(guò)程的的質(zhì)量控控制，做做好生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的的質(zhì)量巡巡視檢查查工作。做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)部門。6）負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)成品的的檢驗(yàn)工工作。按按3C要要求做好好例行檢檢驗(yàn)工作作。7）負(fù)責(zé)不不合格品品信息的的傳遞、評(píng)評(píng)審和處處理工作作，并做做好不合合格品處處理記錄錄。8）檢查和和督促有有關(guān)部門門做好產(chǎn)產(chǎn)品返工工返修工工作和負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)返返工返修修產(chǎn)品的的重新檢檢驗(yàn)工作作。9）負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品各類類標(biāo)識(shí)的的管理工工作，檢檢查和督督促有關(guān)關(guān)部門按按顧客的的不同要要求做好好標(biāo)識(shí)的的加貼工工作。10）負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量信息的的傳遞工工作。對(duì)對(duì)于顧客客反饋的的質(zhì)量信信息（投投訴、

45、退退貨）組組織責(zé)任任部門采采取相應(yīng)應(yīng)的糾正正措施，進(jìn)進(jìn)行整改改。11）負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)設(shè)備的管管理工作作，建立立監(jiān)視和和測(cè)量設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳，按規(guī)規(guī)定定期期進(jìn)行校校正和檢檢定。并并負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)外部實(shí)實(shí)驗(yàn)室的的確認(rèn)。12）正確確使用和和維護(hù)測(cè)測(cè)量工具具和做好好測(cè)量系系統(tǒng)分析析工作。13）負(fù)責(zé)責(zé)做好對(duì)對(duì)過(guò)程能能力的分分析工作作。14）采用用適用的的統(tǒng)計(jì)技技術(shù)對(duì)各各種質(zhì)量量信息和和數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行匯總總和數(shù)據(jù)據(jù)分析。做做好每月月成品率率等數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工工作。15）組織織本部門門人員，積積極開展展各項(xiàng)學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，不不斷提高高業(yè)務(wù)能能力。 財(cái)務(wù)部部1）負(fù)責(zé)不不良質(zhì)量量成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總工作，編

46、編制不良良質(zhì)量成成本報(bào)表表。2）負(fù)責(zé)參參與制訂訂公司年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)提提出成本本方面的的改進(jìn)目目標(biāo)和改改進(jìn)的方方法、措措施。4）負(fù)責(zé)參參與新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)的的產(chǎn)品核核價(jià)、報(bào)報(bào)價(jià)工作作。 策劃6.1應(yīng)對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇的的措施6.1.11總經(jīng)理理及相關(guān)關(guān)部門在在策劃質(zhì)質(zhì)量管理理體系時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮公司司現(xiàn)處在在的環(huán)境境的內(nèi)外外部因素素、相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望等，并并在年度度管理評(píng)評(píng)審或年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃制制定前，確確定需要要應(yīng)對(duì)的的風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇。 公公司確定定需要應(yīng)應(yīng)對(duì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇，目目的是： a）確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)其預(yù)期期結(jié)果； b）增強(qiáng)有有利影響響； c）避免

47、或或減少不不利影響響； d）實(shí)現(xiàn)改改進(jìn)。 6.1.22 面對(duì)對(duì)來(lái)自內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇遇，公司司應(yīng)策劃劃應(yīng)對(duì)這這些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇遇的措施施，并確確保如何何在質(zhì)量量管理體體系過(guò)程程中整合合并實(shí)施施這些措措施，以以及如何何評(píng)價(jià)這這些措施施的有效效性。公司在制定定應(yīng)對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇的措措施時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮與與其對(duì)于于產(chǎn)品和和服務(wù)符符合性的的潛在影影響相適適應(yīng)。6.2 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及其實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃6.2.11 公司司應(yīng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的相相關(guān)職能能、層次次和過(guò)程程設(shè)定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)： a）與質(zhì)量量方針保保持一致致； b）可測(cè)量量； c）考慮到到適用的的要求； d）與提供

48、供合格產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)以及及增強(qiáng)顧顧客滿意意相關(guān)； e）予以監(jiān)監(jiān)視； f）予以溝溝通； g）適時(shí)更更新。 公司根據(jù)IISO990011：20015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求和自身身實(shí)際情情況，制制定以下下質(zhì)量目目標(biāo)：序號(hào)目標(biāo)名稱目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)周期計(jì)算方法歸口部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門備注1顧客滿意程程度90%年按顧客滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)規(guī)定供銷部供銷部2出廠產(chǎn)品合合格率99.77%月、年三包、退貨貨數(shù)/交交付數(shù)*1000%質(zhì)量部供銷部“三包”退退貨PPPM3產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交交付率95%月、年準(zhǔn)時(shí)交付批批/應(yīng)交交付批*1000%供銷部供銷部4內(nèi)外部質(zhì)量量損失率率1%月、年內(nèi)外部質(zhì)量量損失金金額/總總產(chǎn)值*1000%質(zhì)量部質(zhì)量部財(cái)務(wù)部5新

49、產(chǎn)品銷售售收入占占總銷售售收入的的比例10%季、年新產(chǎn)品銷售售收入/總產(chǎn)值值*1000%技術(shù)部供銷銷部供銷部財(cái)務(wù)部6新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)項(xiàng)目不低于5項(xiàng)項(xiàng)年技術(shù)部辦公室6.2.22 公司司策劃如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)確定： a）采取的的措施； b）需要的的資源； c）由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)； d）何時(shí)完完成； e）如何評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果果。 6.3 變變更的策策劃公司通過(guò)多多種途徑徑識(shí)別變變更需求求，如管管理評(píng)審審、審核核結(jié)果、投投訴分析析、過(guò)程程績(jī)效分分析，組組織內(nèi)外外部環(huán)境境（包括括政策法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）變變化、顧顧客和利利益相關(guān)關(guān)方的需需求變化化等。當(dāng)公司確定定需要對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系進(jìn)行變變更時(shí)，此此種變更更應(yīng)

50、經(jīng)策策劃并系系統(tǒng)地實(shí)實(shí)施。在在變更前前，應(yīng)確確定變更更的可行行性，包包括對(duì)變變更實(shí)施施過(guò)程中中可能帶帶來(lái)的新新風(fēng)險(xiǎn)做做預(yù)判和和評(píng)估。變變更方案案得到授授權(quán)人批批準(zhǔn)后，方方可實(shí)施施。質(zhì)量管理體體系變更更應(yīng)考慮慮到： a）變更目目的及其其潛在后后果； b）確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的完整性性； c）資源的的可獲得得性； d）責(zé)任和和權(quán)限的的分配或或再分配配。支持7.1 資資源 7.1.11 總則則 資源是組織織有效實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系所必必須的條條件?？偪偨?jīng)理應(yīng)應(yīng)確定并并提供為為建立、實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系所需的的資源。 公司應(yīng)圍繞繞所確定定的質(zhì)量量管理體體系范圍圍分析、評(píng)評(píng)估

51、現(xiàn)有有內(nèi)部資資源的能能力和受受限條件件（局限限性），識(shí)識(shí)別出公公司現(xiàn)有有內(nèi)部資資源中不不能滿足足顧客需需求和適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求的的環(huán)節(jié)和和確定需需要從外外部供方方獲得的的資源。7.1.22 人員員公司制定和和運(yùn)行人人力資源源管理程程序，確確定并配配備所需需的各類類人員，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效運(yùn)運(yùn)行。7.1.33 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施公司應(yīng)確定定、提供供和維護(hù)護(hù)過(guò)程運(yùn)運(yùn)行所需需的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，并并制定和和運(yùn)行基基礎(chǔ)設(shè)施施管理程程序，確確保運(yùn)行行過(guò)程獲獲得合格格產(chǎn)品和和服務(wù)?；A(chǔ)實(shí)施涉涉及生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、建建筑物和和相關(guān)設(shè)設(shè)施、運(yùn)運(yùn)輸設(shè)施施、信息息溝通和和通訊設(shè)設(shè)施等。7.1.44 過(guò)程程運(yùn)行環(huán)環(huán)

52、境公司應(yīng)確定定、提供供并維護(hù)護(hù)過(guò)程運(yùn)運(yùn)行所需需要的環(huán)環(huán)境，以以獲得合合格產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。 過(guò)程運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境一般是是人文因因素（社社會(huì)因素素、心理理因素）與與物理因因素的結(jié)結(jié)合，例例如： 社會(huì)因素（如如無(wú)歧視視、和諧諧穩(wěn)定、無(wú)無(wú)對(duì)抗）； 心理因素（如如舒緩心心理壓力力、預(yù)防防過(guò)度疲疲勞、保保護(hù)個(gè)人人情感）； c）物理因因素（如如溫度、熱熱量、濕濕度、照照明、空空氣流通通、清潔潔衛(wèi)生、粉粉塵、噪噪聲等）。 公司既要重重視物理理因素對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的影影響，又又要重視視社會(huì)因因素和心心理因素素對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的影響。應(yīng)應(yīng)該明確確，有時(shí)時(shí)社會(huì)因因素和心心理因素素對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的影響

53、是是很重要要的。公司既要建建立一個(gè)個(gè)有適宜宜溫、濕濕度及通通風(fēng)照明明良好的的清潔有有序的工工作環(huán)境境，也要要營(yíng)造一一個(gè)和諧諧安定、心心情舒暢暢、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、積積極向上上、勞逸逸結(jié)合的的企業(yè)氛氛圍。7.1.55 監(jiān)視視和測(cè)量量資源 總則公司應(yīng)識(shí)別別和提供供適當(dāng)?shù)牡谋O(jiān)視和和測(cè)量資資源。當(dāng)當(dāng)利用監(jiān)監(jiān)視或測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)來(lái)驗(yàn)證證產(chǎn)品和和服務(wù)符符合要求求時(shí)，組組織應(yīng)確確定并提提供確保保結(jié)果有有效和可可靠所需需的資源源。公司應(yīng)確保保所提供供的資源源： a）適合特特定類型型的監(jiān)視視和測(cè)量量活動(dòng)； b）得到適適當(dāng)?shù)木S維護(hù)，以以確保持持續(xù)適合合其用途途。公司應(yīng)保留留作為監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量資源源適合其其用

54、途的的證據(jù)的的形成文文件的信信息。公司制定和和運(yùn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量設(shè)備備控制程程序?qū)崒?shí)施對(duì)監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量資源源的管理理。 測(cè)量溯溯源 當(dāng)測(cè)量設(shè)備備用于驗(yàn)驗(yàn)證符合合要求并并為測(cè)量量結(jié)果的的準(zhǔn)確性性提供信信任時(shí)，測(cè)測(cè)量設(shè)備備應(yīng)： a）對(duì)照溯溯源到國(guó)國(guó)際或國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)和（或或）檢定定（驗(yàn)證證）。校校準(zhǔn)和檢檢定的周周期應(yīng)符符合相關(guān)關(guān)要求。當(dāng)當(dāng)測(cè)量設(shè)設(shè)備目前前還沒(méi)有有相關(guān)國(guó)國(guó)際或國(guó)國(guó)家的測(cè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，公公司應(yīng)制制定測(cè)量量設(shè)備的的自校規(guī)規(guī)程，并并在規(guī)定定的時(shí)間間間隔內(nèi)內(nèi)，由有有相應(yīng)能能力/資資質(zhì)的人人員進(jìn)行行校準(zhǔn)。公公司應(yīng)保保留作為為校準(zhǔn)或或檢定（驗(yàn)驗(yàn)證）依依據(jù)的

55、形形成文件件的信息息； b）測(cè)量設(shè)設(shè)備應(yīng)予予以標(biāo)識(shí)識(shí)，以確確定其狀狀態(tài)； c）測(cè)量設(shè)設(shè)備應(yīng)予予以保護(hù)護(hù)，防止止可能使使校準(zhǔn)狀狀態(tài)和隨隨后的測(cè)測(cè)量結(jié)果果失效的的調(diào)整、損損壞或劣劣化。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量量設(shè)備不不符合預(yù)預(yù)期用途途時(shí)，公公司應(yīng)確確定以往往測(cè)量結(jié)結(jié)果的有有效性是是否受到到不利影影響，必必要時(shí)采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦?7.1.66 組織織的知識(shí)識(shí)公司應(yīng)確定定運(yùn)行過(guò)過(guò)程所需需的知識(shí)識(shí)，以獲獲得合格格產(chǎn)品和和服務(wù)及及滿足組組織目前前和將來(lái)來(lái)的需求求。這些些知識(shí)應(yīng)應(yīng)予以保保持，并并在需要要范圍內(nèi)內(nèi)可得到到。 為應(yīng)對(duì)不斷斷變化的的需求和和發(fā)展趨趨勢(shì)，公公司既應(yīng)應(yīng)考慮現(xiàn)現(xiàn)有的知知識(shí)，同同時(shí)還應(yīng)應(yīng)確定如如何

56、獲取取更多必必要的知知識(shí)，并并進(jìn)行更更新。 組織的知識(shí)識(shí)是從其其經(jīng)驗(yàn)中中獲得的的特定知知識(shí)，是是實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所使用用的共享享信息。這這些經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)的獲取取及分享享可產(chǎn)生生整合效效應(yīng)，從從而創(chuàng)造造出新的的和更新新的公司司知識(shí)。在確定和維維護(hù)公司司知識(shí)時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮內(nèi)部部和外部部來(lái)源，主主要有：a）知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)（如如專利、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、專專有技術(shù)術(shù)等）；b）從失敗敗和成功功中得到到的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)；c）獲取組組織內(nèi)部部人員的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)；d）獲取組組織內(nèi)部部存在的的知識(shí)（隱隱性的和和顯性的的）；e）根據(jù)過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的改改進(jìn)結(jié)果果更新必必要的組組織知識(shí)識(shí)；g）從顧客客、供應(yīng)應(yīng)商和其其他合作作

57、伙伴收收集的知知識(shí)；h）與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手比比較。公司制定和和運(yùn)行知知識(shí)管理理程序，實(shí)實(shí)施對(duì)組組織知識(shí)識(shí)的進(jìn)行行管理。7.2 能能力公司應(yīng)： a）確定其其控制范范圍內(nèi)的的人員所所需具備備的能力力，這些些人員從從事的工工作影響響質(zhì)量管管理體系系績(jī)效和和有效性性；b）基于適適當(dāng)?shù)慕探逃?、培培?xùn)或經(jīng)經(jīng)歷，確確保這些些人員具具備所需需能力； c）需要時(shí)時(shí)采取措措施獲得得所需的的能力，并并評(píng)價(jià)措措施的有有效性； d）保留適適當(dāng)?shù)男涡纬晌募男畔⑾?，作為為人員能能力的證證據(jù)。 采采取措施施可包括括對(duì)在職職人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)、輔導(dǎo)導(dǎo)或重新新分配工工作，或或者招聘聘具備能能力的人人員等。 公司制定人力資源管理程序，

58、實(shí)施對(duì)公司人員的能力管理。7.3 意意識(shí)公司應(yīng)確保保其控制制范圍內(nèi)內(nèi)的相關(guān)關(guān)工作人人員知道道和理解解： a）質(zhì)量方方針； b）相關(guān)的的質(zhì)量目目標(biāo)； c）他們對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系有效性性的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，包括括改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量績(jī)效效的益處處； d）不符合合質(zhì)量管管理體系系要求的的后果。組織控制范范圍內(nèi)的的相關(guān)工工作人員員包括公公司現(xiàn)有有的員工工、臨時(shí)時(shí)工及外外部供方方。公司通過(guò)多多種形式式（如教教育、學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)、溝溝通等）培培養(yǎng)員工工質(zhì)量意意識(shí)。質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育是是公司企企業(yè)文化化建設(shè)的的一部分分。公司司應(yīng)從核核心價(jià)值值觀層面面構(gòu)建企企業(yè)文化化并予以以固化和和推廣，通通過(guò)提升升高層、中中層和基基層管理理人

59、員及及其他員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)進(jìn)而提提升公司司的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。公司制定和和運(yùn)行人人力資源源管理程程序，實(shí)實(shí)施對(duì)公公司員工工質(zhì)量意意識(shí)的管管理。7.4 溝溝通公司應(yīng)確定定與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)的內(nèi)部部和外部部溝通。具具體溝通通內(nèi)容、溝溝通時(shí)機(jī)機(jī)、溝通通對(duì)象、溝溝通方式式及責(zé)任任部門如如下：內(nèi)部溝通外部溝通溝通內(nèi)容溝通時(shí)機(jī)溝通對(duì)象溝通方式責(zé)任部門溝通內(nèi)容溝通時(shí)機(jī)溝通對(duì)象溝通方式責(zé)任部門各項(xiàng)工作的的職責(zé)和和權(quán)限文件發(fā)布前前、工作作安排前前相關(guān)部門文件發(fā)布、會(huì)會(huì)議交流流總經(jīng)理/辦辦公室市場(chǎng)信息制定年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃前/適適時(shí)客戶調(diào)查/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息平平臺(tái)/文文件資料料供銷部體系文件信信息文件發(fā)布

60、前前/定期期培訓(xùn)各部門文件發(fā)布、培培訓(xùn)宣貫貫、會(huì)議議交流文件發(fā)布部部門法律法規(guī)要要求法律法規(guī)要要求實(shí)施施前的培培訓(xùn)、宣宣貫政府相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)獲取、學(xué)學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)、會(huì)會(huì)議等辦公室技術(shù)部質(zhì)量部通知、通告告、計(jì)劃劃文件發(fā)布前前/培訓(xùn)訓(xùn)宣貫各部門文件發(fā)布、培培訓(xùn)宣貫貫、會(huì)議議交流發(fā)布部門供方要求和和期望每年管理評(píng)評(píng)審/適適時(shí)供方調(diào)查/面談?wù)?電訊訊/文件件資料等等供銷部過(guò)程改進(jìn)的的要求文件發(fā)布前前/實(shí)施施前相關(guān)部門文件發(fā)布、培培訓(xùn)宣貫貫、會(huì)議議交流提出部門政府要求和和期望每年管理評(píng)評(píng)審/適適時(shí)政府相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)會(huì)議/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息平平臺(tái)/文文件資料料辦公室產(chǎn)品、過(guò)程程的符合合信息適時(shí)或必要要時(shí)相關(guān)部門文件發(fā)布