做好醫(yī)患溝通課件

1、做好醫(yī)患溝通-提高職業(yè)幸福感內(nèi)容醫(yī)患溝通的目的 醫(yī)患溝通的要素醫(yī)患溝通的技巧 123醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)療制度 媒體不實(shí)報(bào)道 醫(yī)生自身原因醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因溝通不當(dāng) 沒(méi)有溝通溝而不通缺乏溝通患者的需求被理解被重視被尊重感覺(jué)舒適及時(shí)有序合理支出職業(yè)性的外表著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，專(zhuān)業(yè)的工具（聽(tīng)診器、打診錘、筆燈）女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，披頭散發(fā)嚴(yán)禁穿拖鞋坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈診室整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振禮貌而適度的接待，自然輕松的對(duì)病人關(guān)注的神情，

2、真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。忌對(duì)病人全身打量，忌表情淡漠或藐視的神情言談的把握在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等；不良的動(dòng)作語(yǔ)言（打哈欠、瘙癢、撥弄頭發(fā)、當(dāng)眾梳頭、抖腿、嚼口香糖、把筆弄得咔噠響、咕噥、嘟囔） -交流無(wú)效與老年人溝通的特殊性尊敬老年人-個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)溝通的難度 -聽(tīng)力下降 -簡(jiǎn)單重復(fù)同一件事 -記憶力減退 -認(rèn)知功能障礙 -腦器質(zhì)性精神障礙溝通的技巧非正式溝通更重要體現(xiàn)在日常查房交流中專(zhuān)業(yè)知識(shí)、醫(yī)療水平年輕醫(yī)師檢查親力親為察言觀色-相由心生善于吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)溝通的技巧提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，使溝通無(wú)阻礙。重視非正式溝通，人文關(guān)懷發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，未雨綢繆溝通的技巧Title in here溝通是門(mén)藝術(shù)，是學(xué)、理、情、法相結(jié)合的藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的水平負(fù)責(zé)的態(tài)度Title in hereTitle in hereTitle in here言語(yǔ)的把握總結(jié)溝通是門(mén)藝術(shù)，是學(xué)、理、情、法相結(jié)合的藝術(shù)它使我們得到心