大學(xué)生網(wǎng)購影響因素調(diào)查報(bào)告

1、對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購影響要素的檢查報(bào)告網(wǎng)購引領(lǐng)著“新逛街時(shí)代”，正逐漸改變著中國(guó)人的購物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購物模式倡始挑戰(zhàn)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)已步入快速上漲階段，而促進(jìn)網(wǎng)購快速發(fā)展的主體正是一批敢于試試的年青人，在這批人群中大學(xué)生占有了很大的比率。因此，為了認(rèn)識(shí)大學(xué)生網(wǎng)購的花費(fèi)特色及其影響要素，我們于年10月至11月進(jìn)行了一次問卷檢查。檢查樣本的選用采納隨機(jī)抽樣的方式。樣原來自湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生，此中共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷188份，性別比率被控制在11左右。檢查結(jié)果以下：一大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)態(tài)度:大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購這類新的購物方式，用于網(wǎng)購的時(shí)間也在漸漸增添，潛伏的網(wǎng)購集體對(duì)其持必定態(tài)度上

2、網(wǎng)的時(shí)間集中在大學(xué)生歇息時(shí)間段據(jù)檢查大學(xué)生均勻每日上網(wǎng)時(shí)間為35小時(shí)，因此，作為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的一部分，網(wǎng)購也愈來愈被大學(xué)生認(rèn)識(shí)和接受。依據(jù)我們的檢查能夠看到，我校大學(xué)生的上網(wǎng)基本時(shí)間段：圖111從圖111我們能夠看到，%的人群選擇在18：0022：00這段時(shí)間上網(wǎng)，其次是14：0018：00這個(gè)時(shí)間段，占到%。認(rèn)真看一下我們能夠發(fā)現(xiàn)，大家基本上選擇正午午睡這段時(shí)間及夜晚上網(wǎng)，這也與大學(xué)生的作息時(shí)間相符合。所以，網(wǎng)站的店家能夠針對(duì)這類狀況，將廣告的播放時(shí)間集中在這幾個(gè)時(shí)間段。2.49.5%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，且男生比率顯然高于女生圖121圖122檢查顯示，%的人已經(jīng)在網(wǎng)上購過物，未購過物的占到%，二者

3、比率靠近，說明網(wǎng)購這類新的購物方式仍是能夠獲取大家的認(rèn)同。同時(shí)，從上圖中我們還可發(fā)現(xiàn)中，男生購過物的比率達(dá)到了%，且顯然高過女生%，這說明：比起傳統(tǒng)的“逛街購物”，男生更為簡(jiǎn)單接受網(wǎng)購這類購物方式。且%的未網(wǎng)購比率意味著網(wǎng)上購物仍舊處在發(fā)展階段，針對(duì)大學(xué)生的花費(fèi)集體，網(wǎng)站可加大在學(xué)生集體的宣傳力度仍舊擁有很大發(fā)掘潛力。大學(xué)生中間高年級(jí)的購物比率略高于低年級(jí)，未購物的也試試著接受這類新的購物方式因?yàn)楦髂昙?jí)的樣本基數(shù)不一致，剔除基數(shù)影響，我們從圖131能夠看到，高年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷比重高于低年級(jí),這與我們學(xué)校供給的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)。圖131在圖132中，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購這類新的購物方式，

4、跟著用于網(wǎng)購時(shí)間的漸漸增添，潛伏的網(wǎng)購集體對(duì)其持必定態(tài)度，當(dāng)前沒有網(wǎng)購過的人群中，有%的表示將來一年內(nèi)會(huì)試試網(wǎng)上購物這類新式購物方式，只有很少量的人不會(huì)選擇網(wǎng)購。所以，網(wǎng)站能夠加大在學(xué)生中的宣傳力度，發(fā)掘潛伏的網(wǎng)購市場(chǎng)。圖132二大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)感覺：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購服務(wù)感覺滿意，但卻認(rèn)為網(wǎng)上商質(zhì)量量支付安全郵寄花費(fèi)售后服務(wù)等方面的建設(shè)有待改良大學(xué)生基本上對(duì)網(wǎng)購服務(wù)感覺滿意，但差評(píng)也不行忽視圖211圖211顯示,%的網(wǎng)購者對(duì)在網(wǎng)上購物的服務(wù)感覺滿意,%的網(wǎng)購者感覺很滿意,滿意度靠近60%,這說明網(wǎng)店的多半服務(wù)仍是比較切合花費(fèi)者要求的,對(duì)于這些讓花費(fèi)者感覺滿意的服務(wù),各網(wǎng)店應(yīng)更進(jìn)一步的增強(qiáng)和推行,穩(wěn)固

5、其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)更應(yīng)針對(duì)感覺一般和差的人所供給的信息加以改良。%的一般感覺集體將是各網(wǎng)店改良服務(wù)的主要檢核對(duì)象,應(yīng)要點(diǎn)掌握其反應(yīng)的信息,自然%的不滿者也不可以忽視,因?yàn)檫@可能嚴(yán)重影響到自己的名譽(yù),一定實(shí)時(shí)因材施教,加以改良。網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)購物模式形成挑戰(zhàn)檢查顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原由比重挨次為:價(jià)錢廉價(jià)、選購方便、種類齊備、送貨上門、其余。因?yàn)樗恍枰昝?，不需要倉管費(fèi)，不需要人員銷售費(fèi)等，這大大降低廠家的成本，使賣家能夠以廉價(jià)錢感動(dòng)花費(fèi)者，薄利多銷而獲取更高收益。這也從側(cè)面反應(yīng)出網(wǎng)購相對(duì)于傳統(tǒng)商鋪來說擁有的幾大優(yōu)勢(shì)，也是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)購物模式的原由。圖221圖222上圖能夠顯然看出，%的人以為網(wǎng)上商品

6、與服務(wù)質(zhì)量一般，只有%的人以為商質(zhì)量量好。因?yàn)榇髮W(xué)生思想前衛(wèi)、時(shí)間充足、敢于接受和試試新事物，但屬于非獨(dú)立經(jīng)濟(jì)個(gè)體，自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，所以大多半人仍是將價(jià)錢要素放在第一位考慮，這在某種程度上致使網(wǎng)購花費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)質(zhì)量感覺與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)的悲觀心理。安全支付問題的解決是買賣兩方成功交易的要點(diǎn)圖231安全問題其實(shí)是一個(gè)技術(shù)問題，很多網(wǎng)站正在采納技術(shù)手段，實(shí)行他們的“買家保護(hù)計(jì)劃”,像“支付寶”、“財(cái)付通”等支付方式就獲取了%人的認(rèn)同。這類為網(wǎng)店供給信用中介的做法，減少了買家的交易風(fēng)險(xiǎn)，幫助網(wǎng)店博得更多相信。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題獲取根本

7、解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增添。安全支付問題的解決，需要供貨商、交易平臺(tái)供給商、傳統(tǒng)商家、物流渠道、銀行等多方努力，自然也需要我們趕快的成立健全網(wǎng)絡(luò)法律制度。使網(wǎng)上交易的兩方對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)犯法都能做到有法可依，踴躍有效的打擊網(wǎng)上商業(yè)犯法活動(dòng)。送貨方式，快遞占有主導(dǎo)地位因?yàn)榫W(wǎng)購的商品基本上都是經(jīng)過郵寄、快遞及物流送貨三種方式抵達(dá)購置者手中。所以，買家不不過考慮商品的價(jià)錢，他們還會(huì)在商品價(jià)錢的基礎(chǔ)上加上郵寄花費(fèi)，而后評(píng)估哪一種購物方式更合算。此次檢查中，%的人都會(huì)選擇快遞方式，據(jù)靠譜數(shù)據(jù)顯示，快遞往常會(huì)在3天左右抵達(dá)買家手中，這樣買家能夠早點(diǎn)驗(yàn)貨，檢查商質(zhì)量量及有關(guān)事宜。所以，我們能夠經(jīng)

8、過購物花費(fèi)的多少來減免一些郵寄花費(fèi)，能夠經(jīng)過成立會(huì)員制等方式為買家免郵資等手段吸引花費(fèi)者，后邊的網(wǎng)站改良建議將提出更詳盡的方式。圖241售后服務(wù)問題眾多，亟待管理和改良現(xiàn)在，網(wǎng)購最大的結(jié)點(diǎn)就在于出現(xiàn)所購商品與預(yù)期嚴(yán)重不符。網(wǎng)店的服務(wù)條款是由店東擬訂，基本上都是傾斜于賣方。比如，不許諾“三包”服務(wù)、退錢不退郵寄花費(fèi)等。據(jù)各項(xiàng)資料顯示，大多半買家拿到不滿意的商品時(shí)不會(huì)選擇退貨，因?yàn)橥素洺３Ｐ枰ㄤN更多的成本。所以，衡量之下，買家只有委曲求全。因?yàn)槿鄙賹?duì)售后服務(wù)的管理，對(duì)賣家其實(shí)不可以造成實(shí)質(zhì)上的影響，所以花費(fèi)者的權(quán)益不能獲取有效保護(hù)。圖251三大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)偏好：購物網(wǎng)站中，淘寶在大學(xué)生中的著名度

9、位居第一，大學(xué)生主要購置產(chǎn)品也集中在衣飾上，用于網(wǎng)購的金額也在漸漸增添購物網(wǎng)站紛亂眾多，淘寶一家唱響著名度依據(jù)此次檢查結(jié)果顯示，不論能否有過網(wǎng)購經(jīng)歷，淘寶的著名度都是最高的，分別占到%、%。經(jīng)過下邊兩幅圖標(biāo)的對(duì)照，我們能夠看到淘寶的著名度以明顯的優(yōu)勢(shì)高于其余購物網(wǎng)站，且在有網(wǎng)購經(jīng)歷人群中的比率快假如無網(wǎng)購經(jīng)歷人群的一倍，可見，大多半網(wǎng)購人群在網(wǎng)購過程中第一想到的就是淘寶。淘寶不愧是當(dāng)今C2C形式的電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者?？墒瞧溆郆2B、B2C形式的電子商務(wù)的網(wǎng)站，其競(jìng)爭(zhēng)力也是不行忽視的。不論賣家選擇哪個(gè)購物網(wǎng)站作為自己銷售產(chǎn)品和服務(wù)的載體，其收益與發(fā)展遠(yuǎn)景仍是不可以展望的。圖311圖312網(wǎng)購產(chǎn)品集

10、中在衣飾領(lǐng)域，價(jià)高商品市場(chǎng)需求量較小圖321圖322檢查顯示，在圖321與圖322中%的人在網(wǎng)上所購商品是衣飾，比率位居第一，緊隨后來的書本、影像制品和電子產(chǎn)品。同時(shí)圖顯示，超出多半的人不肯在網(wǎng)上購置價(jià)錢昂貴的商品。所以，網(wǎng)上商鋪需要認(rèn)識(shí)花費(fèi)者心理，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向。其能夠?qū)⒅鳡I(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向花費(fèi)較旺盛的領(lǐng)域，提高專業(yè)化水平，降低自己的成本，達(dá)到目標(biāo)收益最大化。因?yàn)榫W(wǎng)上購物的花費(fèi)者絕大多半是喜愛試試與刺激年青人，他們的花費(fèi)訴求直接影響著網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展。而年青人的花費(fèi)需求熱門多集中在新潮電子產(chǎn)品、服飾、金飾、化妝品等方面。同時(shí)，鑒于自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們熱中于用最少的錢獲取最大的物質(zhì)享受。他們還有一個(gè)特

11、色就是在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)付自如且多半不會(huì)小氣。只需掌握了這一點(diǎn)，就能對(duì)自己的銷售起到很好的促進(jìn)作用。網(wǎng)購金額比率，男生略高于女生從以下圖我們能夠知道，男生用于網(wǎng)購的金額高于女生，而且集中在100元到500元這一階段；而女生則集中在100元到300之間，這與男女性格及購物習(xí)慣有著親密的聯(lián)系。鑒于這一點(diǎn)，我們能夠展望，與傳統(tǒng)的商鋪對(duì)比，網(wǎng)購更能吸引男性顧客，同時(shí)銷售額也會(huì)高于女性。因而可知，網(wǎng)上商鋪所供給的產(chǎn)品和服務(wù)能夠合適增添男性偏好的產(chǎn)品。圖331購物性格種類影響網(wǎng)購，但絕非主導(dǎo)要素圖341圖342經(jīng)過比較圖341與圖342四種購物性格種類中，慎重型和激動(dòng)型二者的比率差距較大。有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群中慎重

12、型與無網(wǎng)購經(jīng)歷中的人群對(duì)比較少，而激動(dòng)型則許多?？梢娰徫镄愿穹N類對(duì)網(wǎng)購的發(fā)展存在必定的影響，但其影響其實(shí)不是絕對(duì)的。因?yàn)樵谟芯W(wǎng)購經(jīng)歷的人群中慎重型已絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占有第一位，對(duì)于這類新式的花費(fèi)方式，花費(fèi)者反而會(huì)用更為嚴(yán)實(shí)的思想對(duì)其進(jìn)行甄別。因此，網(wǎng)購有待進(jìn)一步的完美在保住原有花費(fèi)集體的同時(shí)開發(fā)潛伏的市場(chǎng)。四網(wǎng)上商鋪服務(wù)改良方面檢查顯示，在未網(wǎng)購的人群中，能夠吸引他們進(jìn)行網(wǎng)購的手段，主假如免費(fèi)送貨和許諾“三包”售后服務(wù)上，而質(zhì)量與安全又是影響網(wǎng)購花費(fèi)者的兩個(gè)最重要的要素。網(wǎng)上商鋪能夠在這些方面進(jìn)行改良，供給“質(zhì)優(yōu)物美價(jià)廉”的商品，提高自己的信用度，擴(kuò)大影響范圍，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)，增添商品與服務(wù)的銷量，讓

13、產(chǎn)品與收益進(jìn)入良性循環(huán)。圖411圖412五結(jié)論總之，網(wǎng)上購物作為新興的第三家產(chǎn)，其發(fā)展遠(yuǎn)景是可觀的。而服務(wù)又是整個(gè)網(wǎng)購的要點(diǎn)。好的服務(wù)會(huì)帶給買家特別好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠適用戶,此后常常購置自己商鋪內(nèi)的物件。所以，一個(gè)公司要發(fā)展，就一定要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。而依據(jù)此次的市場(chǎng)檢查結(jié)果，我們感覺當(dāng)今的網(wǎng)店應(yīng)側(cè)重增強(qiáng)以下幾方面的服務(wù)建設(shè)。1、建立優(yōu)秀的售后服務(wù)觀點(diǎn)做好售后服務(wù)，第一要建立優(yōu)秀的售后服務(wù)觀點(diǎn)，檢查結(jié)果顯示，有%（圖5）的人提出各網(wǎng)店要增強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)。服務(wù)觀點(diǎn)是長(zhǎng)久培育的一種個(gè)人（或者商鋪）的魅力，賣家都應(yīng)當(dāng)成立一種“真摯為客戶服務(wù)”的觀點(diǎn)。服務(wù)有時(shí)很難做到讓所實(shí)用戶百分之

14、百滿意，但只需你在“真摯為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，心安理得地做好售后服務(wù)，相信必定會(huì)獲取回報(bào)的。賣家應(yīng)當(dāng)重視和充分掌握與買家溝通的每一次時(shí)機(jī)，因?yàn)槊恳淮螠贤ǘ际且淮坞y得地成立感情，增進(jìn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)相信的時(shí)機(jī)。這樣顧客也會(huì)把他們以為很好的賣家或網(wǎng)店介紹給更多的朋友。圖52、增強(qiáng)產(chǎn)質(zhì)量量保證，提高網(wǎng)店信用度產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)公司發(fā)展的核心，而信用則是其發(fā)展的靈魂。他們也是影響當(dāng)今網(wǎng)店發(fā)展的兩大主要要素。只有供給優(yōu)良產(chǎn)品，增強(qiáng)質(zhì)量保證，并以信用立世，才能真實(shí)博得更多更忠實(shí)的顧客。依據(jù)檢查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)：有%（圖5）的人提出要增強(qiáng)質(zhì)量保證,%（圖5）的人提出要提高信用度。這說明網(wǎng)店的產(chǎn)質(zhì)量量和信用仍舊遇到好多

15、人的懷疑，感覺網(wǎng)店產(chǎn)品沒有靠譜的質(zhì)量保證，使其不肯網(wǎng)購，這些都嚴(yán)重地阻擋著網(wǎng)店市場(chǎng)的開發(fā)。所以，當(dāng)今的網(wǎng)店不單應(yīng)在售賣階段著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)在售后服務(wù)階段要點(diǎn)增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證并許諾質(zhì)量三包（包賠、包換、包修），讓顧客買的放心，用得舒心；別的，各網(wǎng)店還應(yīng)努力提高其信用，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，全力根絕全部欺騙行為。做到以質(zhì)量提信用，用信用保質(zhì)量，經(jīng)過質(zhì)量和信用的有機(jī)聯(lián)合來守信于花費(fèi)者，進(jìn)而開辟更廣闊的市場(chǎng)。3、提高網(wǎng)上購物的安全性檢查結(jié)果顯示，網(wǎng)上購物的支付安全問題是被接見者最擔(dān)憂的安全問題，其比率達(dá)到%,僅次于對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的擔(dān)憂程度。人們因懼怕所付貨款不可以安全抵達(dá)賣方賬戶而不肯或不敢試試網(wǎng)購，%的人

16、（圖5）希望增強(qiáng)網(wǎng)購安全感。所以各網(wǎng)店應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)和完美付款方式，為顧客供給更具保護(hù)性和安全性的支付方式（如能夠?qū)γ總€(gè)顧客的付款渠道進(jìn)行多重加密保護(hù)，妥當(dāng)嚴(yán)實(shí)的保存每一位顧客的賬戶信息并對(duì)其負(fù)責(zé)），盡量讓顧客貨到付款。別的，各網(wǎng)店還應(yīng)增強(qiáng)送貨、產(chǎn)質(zhì)量量等方面的安全保證。4、做好送貨服務(wù)工作送貨服務(wù)也是影響網(wǎng)店發(fā)展的重要要素之一。檢查結(jié)果顯示，免費(fèi)送貨上門是讓好多網(wǎng)購者感覺滿意的服務(wù)，這也是促進(jìn)大概%（圖2-2-1）人網(wǎng)購的重要原由。但送貨服務(wù)中的送貨安全性和時(shí)效性問題則是人們比較關(guān)懷擔(dān)憂的問題，好多人因?yàn)榫W(wǎng)店在這方面做得不夠好而不肯網(wǎng)購,約有%（圖5）的人提出需要改進(jìn)。所以，各網(wǎng)店在此后的發(fā)展

17、中，應(yīng)當(dāng)更為踴躍全面地實(shí)行免費(fèi)送貨上門服務(wù)，努力做到讓每一位顧客足不出戶就能收到訂購的物件。同時(shí)各網(wǎng)店還應(yīng)采納有效舉措，增強(qiáng)送貨的安全性（如網(wǎng)店能夠顧客購置的名貴物件買下保險(xiǎn)），加速送貨的速度，保證產(chǎn)品能夠完滿實(shí)時(shí)的送到顧客手中。5、成立客戶的資料庫及其反應(yīng)信息的有效管理體制各網(wǎng)店應(yīng)成立有效的客戶資料庫，實(shí)時(shí)記錄每個(gè)成交交易的顧客的各樣聯(lián)系方式并予以嚴(yán)格保密。固然這部分建議比率只有%（圖5），但我們以為很有必需重視?？偨Y(jié)顧客的背景至關(guān)重要，在和顧客交易過程中認(rèn)識(shí)顧客的職業(yè)或許城市等其余的背景，這樣能幫賣家總結(jié)不一樣的人群所合適的物件。同時(shí)各網(wǎng)店還應(yīng)按期回訪顧客，能夠用打電話或許email的方式

18、關(guān)懷客戶，這樣不單能夠與他們成立起優(yōu)秀的客戶關(guān)系，同時(shí)也能夠從他們那邊獲取很好的建議和建議。最后，各網(wǎng)店應(yīng)實(shí)時(shí)辦理好客戶的投訴或不滿，時(shí)刻銘刻“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客服好務(wù)。一旦出現(xiàn)客戶投訴或不滿意的反應(yīng)信息，應(yīng)快速做出反應(yīng)，分清責(zé)任，因材施教。對(duì)于是因?yàn)樽约涸伤斐深櫩筒槐慊蛟S損失的，要賜予補(bǔ)償或許退換；因?yàn)槠溆嘣伤斐深櫩筒粷M的，要實(shí)時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行解說，并幫助其解決問題；對(duì)于的確是因?yàn)轭櫩妥约旱脑稍斐傻?，要耐心地賜予回復(fù)。力求在最短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個(gè)滿意的結(jié)果。結(jié)論：C2C網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)在一大經(jīng)濟(jì)熱門問題，這一模式能夠更為有效的分配社會(huì)資源，更快地知足花費(fèi)者

19、的需求，改變傳統(tǒng)的花費(fèi)模式，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)當(dāng)對(duì)此加以指引，并為之做好立法工作，以使其更好的為建立和睦社會(huì)服務(wù)。附件：?jiǎn)柧斫y(tǒng)計(jì)檢查方案檢盤問卷問卷統(tǒng)計(jì)表問卷達(dá)成狀況本次調(diào)研中達(dá)成200份問卷并所有回收,此中188份有效,達(dá)成狀況以下:成員達(dá)成額3935383838達(dá)成日期有無網(wǎng)購過的比率檢查總?cè)藬?shù)有網(wǎng)購過的沒網(wǎng)購過的無效的200939512上網(wǎng)的時(shí)間段時(shí)間段人數(shù)8：0012：002712：0014：005314：0018：006318：0022：0012222：00此后37性別與能否網(wǎng)購過性別有網(wǎng)購過的沒網(wǎng)購過的總?cè)藬?shù)男464793女365995年級(jí)與能否網(wǎng)購過年級(jí)有網(wǎng)購過的沒

20、網(wǎng)購過的總?cè)藬?shù)大一51924大二353469大三322859大四161330研究生516選擇網(wǎng)購的原由網(wǎng)購原由人數(shù)選購方便50種類齊備49價(jià)錢廉價(jià)59送貨上門37其余6購過物的人常去的網(wǎng)站網(wǎng)站人數(shù)淘寶80當(dāng)當(dāng)14易趣10拍拍7優(yōu)秀15其余58.網(wǎng)購的產(chǎn)品產(chǎn)品人數(shù)服飾、飾品61書本音像制品40日用品（包含化妝品）13食品1電子產(chǎn)品28其余49.請(qǐng)?jiān)u論以下要素中對(duì)您的網(wǎng)購行為產(chǎn)生影響的重要程度：（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的空格內(nèi)劃“”）很重要重要有些重要不重要很不重要質(zhì)量7119200價(jià)錢3744910樣式44331020安全性6520410方便性4236920用于網(wǎng)購的金額金額男生女生100元以下1116100

21、300元2220300500元118500元以上23能否會(huì)網(wǎng)購價(jià)錢昂貴的商品態(tài)度人數(shù)會(huì)5可能會(huì)33不會(huì)5512.網(wǎng)購選擇的支付方式支付方式人數(shù)網(wǎng)上銀行49支付寶、財(cái)付通52匯款11貨到付款18其余013.網(wǎng)購選擇的送貨方式送貨方式人數(shù)快遞60平郵25物流1314對(duì)網(wǎng)上購物的服務(wù)感覺態(tài)度人數(shù)很滿意3滿意52一般37差1很差015對(duì)網(wǎng)店的商質(zhì)量量評(píng)論態(tài)度人數(shù)很好4好28一般59差1很差116收到商品后發(fā)現(xiàn)與所想相差甚遠(yuǎn)后的采納的舉措采納的舉措人數(shù)立刻退貨在其網(wǎng)店留言，寫下購物感覺委曲求全，下次不再進(jìn)其網(wǎng)店購物見告身旁親友摯友，不在其網(wǎng)店購置此種類商品其余5152837317不曾網(wǎng)購的原由原由人數(shù)不

22、會(huì)使用網(wǎng)購24產(chǎn)質(zhì)量量不行靠57支付方式不安全47程序太繁瑣36其余1918不曾網(wǎng)購過的對(duì)網(wǎng)站的了解度網(wǎng)站人數(shù)淘寶94當(dāng)當(dāng)37易趣42拍拍39優(yōu)秀24其余419.能促進(jìn)網(wǎng)購的手段促銷手段人數(shù)免費(fèi)送貨57商品打折35注冊(cè)會(huì)員送優(yōu)惠券13許諾“三包”售后服務(wù)81美麗新奇的網(wǎng)頁制作和商品圖11其余720.未購過物中將來一年內(nèi)能否會(huì)考慮網(wǎng)上購物態(tài)度人數(shù)會(huì)15可能會(huì)70不會(huì)12購物性格種類人數(shù)激動(dòng)型30守舊型17慎重型93任意型43網(wǎng)購能否與性格有關(guān)激動(dòng)型守舊型慎重型任意性其余網(wǎng)購過201039195未網(wǎng)購過1075424被接見者對(duì)當(dāng)今網(wǎng)店建設(shè)的建講和建議增強(qiáng)售后質(zhì)量保證信用度增強(qiáng)安全送貨服務(wù)客戶信息其

23、余未作答者538451323062831對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購影響要素市場(chǎng)檢查策劃書檢查主題：大學(xué)生網(wǎng)購影響要素狀況檢查檢查成員:大學(xué)生網(wǎng)購影響要素檢查方案一、檢查背景網(wǎng)購引領(lǐng)著“新逛街時(shí)代”，逐漸改變著中國(guó)人的購物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購物模式倡始挑戰(zhàn)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)已步入快速上漲階段，而促進(jìn)網(wǎng)購快速發(fā)展的主體正是一批敢于試試的年青人，在這批人群中大學(xué)生占有了很大的比率。所以，經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)特色的檢查，我們能更好的展望網(wǎng)購的發(fā)展趨向，擬訂出最正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策。二、檢查目的此次檢查意在全方向認(rèn)識(shí)大學(xué)生的網(wǎng)購花費(fèi)態(tài)度，從中總結(jié)出大學(xué)生的網(wǎng)購花費(fèi)狀況和特色，為公司擬訂有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策供給一些有效的信

24、息。三、檢查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)態(tài)度（包含能否有過網(wǎng)購經(jīng)歷、如有其購物頻次為多少，若無能否想試試網(wǎng)購等）大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)感覺（包含能否能知足其需求，對(duì)其印象怎樣，信任度有多高以及對(duì)其所購產(chǎn)品的評(píng)論等）大學(xué)生網(wǎng)購花費(fèi)偏好（包含常去的購物網(wǎng)站，購置產(chǎn)品的種類，可接受產(chǎn)品價(jià)位等）四、檢核對(duì)象及方法本項(xiàng)檢查擬在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)展開，檢核對(duì)象為全體在校大學(xué)生，性別比率為1：1，樣本容量為200人。采納簡(jiǎn)單隨即抽樣的方式，要求接見員對(duì)所抽中的樣本進(jìn)行接見，檢查地址為圖書室、自習(xí)教室等學(xué)生較為集中的公共場(chǎng)所。問卷設(shè)計(jì)采納自填式問卷。五、檢查結(jié)果和形式本次檢查的成就形式為檢查書面報(bào)告。詳細(xì)內(nèi)容將包含序言、綱要、研究目

25、的、研究方法、檢查結(jié)果、結(jié)論和建議六個(gè)部分。六、檢查進(jìn)度和工作安排表時(shí)間安排主要任務(wù)負(fù)責(zé)人10月2229日撰寫檢查方案、設(shè)計(jì)檢盤問卷陶琪宇10月30日11月14日問卷預(yù)檢查及評(píng)估、修正吳月11月1516日正式實(shí)行檢查顧吉文11月1721日整理資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及剖析結(jié)果黃麗貞11月2223日撰寫檢查報(bào)告曾慧梅（備注：以上五個(gè)工作階段皆由小構(gòu)成員共同參加議論，最后由負(fù)責(zé)人整理成文）七、檢查花費(fèi)支出表花費(fèi)支出項(xiàng)目數(shù)目單價(jià)/元金額/元備注問卷欲檢查實(shí)行費(fèi)5份1問卷印刷裝訂費(fèi)200份30檢查員雜費(fèi)55總計(jì)36（附：檢盤問卷）大學(xué)生網(wǎng)購影響要素檢盤問卷接見員姓名：接見日期：年月日接見員所在單位：接見地址：

26、親愛的同學(xué)：您好！我們是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生，為認(rèn)識(shí)大學(xué)生的網(wǎng)購花費(fèi)特色，我們展開了此次檢查活動(dòng)，希望您能為我們供給有效的信息，感謝您的參加以及對(duì)我們檢查工作的理解和支持！您的性別是：()A男B女您所在的年級(jí)是：()A大一B大二C大三D大四E研究生您所在的專業(yè)是：()A理工類B文史類C藝術(shù)類D其余（請(qǐng)注明）4.您一般上網(wǎng)的時(shí)間段為：（可多項(xiàng)選擇）()A8：0012：00B12：0014：00C14：0018：00D18：0022：00E22：00此后您能否有網(wǎng)購經(jīng)歷()A有(有請(qǐng)持續(xù)作答）B沒有（沒有請(qǐng)?zhí)?7題作答）6.是什么原由讓您選擇網(wǎng)購（可多項(xiàng)選擇）()A選購方便B種類齊備C價(jià)錢廉價(jià)D送貨上門E其余（請(qǐng)注明）7