打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)課件

1、打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ) 1學(xué)習(xí)交流PPT打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ) 1學(xué)習(xí)交流PPT無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫?huà)方往往不容易通過(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話(huà)的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。 開(kāi)場(chǎng)白2學(xué)習(xí)交流PPT無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報(bào)家接電話(huà)時(shí)要保持微笑 笑容不止表示自己的心情好與壞，那

2、種親切明確的快樂(lè)會(huì)感染身邊的每一個(gè)人，所以工作的時(shí)候不要把自己的不良情緒帶給大家，即便生活中有很多的不如意，還是要以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)，把快樂(lè)帶給身邊的每一個(gè)人。接電話(huà)也是一樣的，即使對(duì)方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，可以給對(duì)方留下很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以通電話(huà)的時(shí)候也要抱著對(duì)方正在看著自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。開(kāi)場(chǎng)白3學(xué)習(xí)交流PPT接電話(huà)時(shí)要保持微笑開(kāi)場(chǎng)白3學(xué)習(xí)交流PPT如果鈴響五聲以上才去接聽(tīng)，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管沒(méi)有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。如“很抱歉，讓你久等了”等。開(kāi)場(chǎng)白4學(xué)習(xí)交流PPT如果

3、鈴響五聲以上才去接聽(tīng)，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管使用電話(huà)的禮貌用語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白 不妥當(dāng)用語(yǔ) 正確用語(yǔ)喂您好！喂，找誰(shuí)？您好！這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？等一下請(qǐng)稍等一會(huì)兒。你有什么事兒請(qǐng)問(wèn)有何貴干？你是誰(shuí)??？對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？你說(shuō)完了嗎？您還有其他事情嗎？或者，“您還有其他吩咐嗎？”那樣可不行很抱歉，恐怕不能照您希望的辦。我忘不了放心，我一定照辦。什么？再說(shuō)一遍！對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。把你的地址、姓名告訴我。對(duì)不起，您能否將您的姓名和地址留給我？你的聲音太小了。對(duì)不起，我聽(tīng)不大清楚。5學(xué)習(xí)交流PPT使用電話(huà)的禮貌用語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白 不妥當(dāng)用語(yǔ) 經(jīng)常聯(lián)系的好朋友開(kāi)場(chǎng)白比較親切的對(duì)話(huà)A：xx(昵

4、稱(chēng))，在干嘛呢？B: .6學(xué)習(xí)交流PPT經(jīng)常聯(lián)系的好朋友開(kāi)場(chǎng)白比較親切的對(duì)話(huà)6學(xué)習(xí)交流PPT幽默開(kāi)場(chǎng)白 很久沒(méi)見(jiàn)的朋友 開(kāi)場(chǎng)白 A: 公安部說(shuō)不通緝你了，別躲了。 B: A: 然后開(kāi)始詢(xún)問(wèn)對(duì)方的近況.7學(xué)習(xí)交流PPT幽默開(kāi)場(chǎng)白 很久沒(méi)見(jiàn)的朋友 開(kāi)場(chǎng)白 A: 公直接切入主題 伴侶、親人等親密關(guān)系開(kāi)場(chǎng)白8學(xué)習(xí)交流PPT直接切入主題 伴侶、親人等親密關(guān)系開(kāi)場(chǎng)白8學(xué)習(xí)交流PPT您好，我是某某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某某嗎？ 得到肯定答復(fù)后，再客氣地繼續(xù)交流，如果打錯(cuò)了，應(yīng)馬上致歉。開(kāi)場(chǎng)白打電話(huà)給還不認(rèn)識(shí)的人9學(xué)習(xí)交流PPT開(kāi)場(chǎng)白打電話(huà)給還不認(rèn)識(shí)的人9學(xué)習(xí)交流PPT生氣不耐煩時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白10學(xué)習(xí)交流PPT生氣不耐煩

5、時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白10學(xué)習(xí)交流PPT 給對(duì)方的公司最忙碌時(shí)候打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白A: 對(duì)不起，在您工作忙碌時(shí)候 打擾您了。11學(xué)習(xí)交流PPT 給對(duì)方的公司最忙碌時(shí)候打電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白A: 對(duì)不首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話(huà)，萬(wàn)一打錯(cuò)電話(huà)就可以少費(fèi)口舌。A: 您好，我是xxx，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?在工作場(chǎng)合打電話(huà) 開(kāi)場(chǎng)白12學(xué)習(xí)交流PPT首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話(huà)電話(huà)打通了，首先確認(rèn)對(duì)方是不是負(fù)責(zé)人，（人事經(jīng)理或者公司負(fù)責(zé)人）。找到了人后，直接問(wèn)對(duì)方需要不需要請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員，即使對(duì)方暫時(shí)不需要請(qǐng)人，你也要給對(duì)方留下電話(huà)及姓名，待對(duì)方需要請(qǐng)人時(shí)第一時(shí)間想到你。

6、打電話(huà)求職，應(yīng)該怎么說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白？ 開(kāi)場(chǎng)白例： A:“你好，請(qǐng)問(wèn)是XXX公司嗎？麻煩找人事經(jīng)理好嗎？”B:“什么事” A:“我是應(yīng)聘的”B:“我們沒(méi)有招聘” A：“那打擾了，謝謝！” 如果對(duì)方幫你找來(lái)的人事經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，你就直接說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，你好，請(qǐng)問(wèn)貴司需要請(qǐng)XXX（崗位）嗎”. 13學(xué)習(xí)交流PPT電話(huà)打通了，首先確認(rèn)對(duì)方是不是負(fù)責(zé)人，（人事經(jīng)理或者公司負(fù)責(zé)也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì) A: 是xxx嗎？B: 不好意思，您打錯(cuò)了開(kāi)場(chǎng)白接到錯(cuò)誤的電話(huà) 14學(xué)習(xí)交流PPT也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì) A: 是xxx嗎？開(kāi)場(chǎng)白接到錯(cuò)誤的電話(huà) 1 在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦

7、不著邊際，最后被掃地出門(mén)也就在情理之中了。開(kāi)場(chǎng)白電話(huà)銷(xiāo)售人員 15學(xué)習(xí)交流PPT 在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系如：電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您！”或有件事想請(qǐng)您幫忙！ 客 戶(hù)： “請(qǐng)說(shuō)！” 一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。一、請(qǐng)求幫忙法開(kāi)場(chǎng)白16學(xué)習(xí)交流PPT如：電話(huà)銷(xiāo)售人員：“您好，李經(jīng)理，我是，公司的如：電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客 戶(hù)： 是的。電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一

8、個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。客 戶(hù)： 客氣了。電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。二、第三者介紹法 開(kāi)場(chǎng)白17學(xué)習(xí)交流PPT如：電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客 戶(hù)： 是老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。 三、老客戶(hù)回訪法開(kāi)場(chǎng)白如：電話(huà)銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用

9、過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？王總： 上一次不小心丟了。18學(xué)習(xí)交流PPT老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到 如：約翰沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)高感度行銷(xiāo)的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)

10、教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：約翰沙維祺：哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。四、激起興趣法開(kāi)場(chǎng)白19學(xué)習(xí)交流PPT這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自開(kāi)場(chǎng)白中有4個(gè)因素是很關(guān)鍵的 1.自我介紹自我介紹非常重

11、要。例如，當(dāng)電話(huà)接通后你說(shuō)：“您好，我是某某某?！币欢ㄒ陂_(kāi)場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。 小結(jié)20學(xué)習(xí)交流PPT開(kāi)場(chǎng)白中有4個(gè)因素是很關(guān)鍵的 小結(jié)20學(xué)習(xí)交流PPT2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明 如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明，這等于建立一座與對(duì)方溝通的橋梁。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話(huà)題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說(shuō)明。 21學(xué)習(xí)交流PPT2.相關(guān)的人或物的說(shuō)明21學(xué)習(xí)交流PPT3.介紹打電話(huà)的目的 介紹打電話(huà)的目的很重要 22學(xué)習(xí)交流PPT3.介紹打電話(huà)的目的 22學(xué)習(xí)交流PPT4.確認(rèn)對(duì)

12、方時(shí)間的可行性 你可能要花510分鐘的時(shí)間來(lái)跟對(duì)方進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話(huà)是否方便。當(dāng)然這句話(huà)未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺(jué)得這個(gè)電話(huà)可能要占用對(duì)方較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)。 23學(xué)習(xí)交流PPT4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性 你可能要花510分鐘的時(shí)間來(lái)跟對(duì)電話(huà)結(jié)束語(yǔ)電話(huà)結(jié)束時(shí)，也需要很規(guī)范很禮貌的用語(yǔ)，無(wú)論中英。那也是對(duì)方給你的最后接觸的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽視。注意事項(xiàng)：電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)。當(dāng)對(duì)方向你說(shuō)“再見(jiàn)”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”，并等

13、對(duì)方掛了以后再掛電話(huà)，最好不要一聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”就馬上掛電話(huà)，尤其不能在對(duì)方一講完話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)“再見(jiàn)”就把電話(huà)掛了。若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。注意掛電話(huà)時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲 。24學(xué)習(xí)交流PPT電話(huà)結(jié)束語(yǔ)電話(huà)結(jié)束時(shí)，也需要很規(guī)范很禮貌的用語(yǔ)，無(wú)論中英。那模擬場(chǎng)景在辦公室接電話(huà)，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起電話(huà)來(lái)就喋喋不休、沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)客氣地跟他說(shuō)，我要掛電話(huà)了。能晚點(diǎn)打來(lái)嗎？我現(xiàn)在有點(diǎn)忙。我要回去工作了。我今晚再打給你。我不耽誤你時(shí)間了。不好意思，我想我要掛電話(huà)回去工作了。

14、25學(xué)習(xí)交流PPT模擬場(chǎng)景在辦公室接電話(huà)，可能是大家每天都要做的事情?？墒怯行┥霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)你：領(lǐng)導(dǎo)，還有什么事嗎？領(lǐng)導(dǎo)：沒(méi)有什么事情了。你：哦，那就不打擾您了，領(lǐng)導(dǎo)，再見(jiàn)。（注意：這時(shí)不能急著先把電話(huà)掛掉，要等領(lǐng)導(dǎo)先把電話(huà)掛掉，顯得禮貌。）26學(xué)習(xí)交流PPT上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你：領(lǐng)導(dǎo)，還有什么事嗎？26學(xué)習(xí)交流PPT關(guān)系較親密的人1.父母回家再說(shuō)吧，掛了啊。您注意身體，我掛了啊。2.男（女）朋友XX（昵稱(chēng)），明天見(jiàn)，晚安。XX（昵稱(chēng)），拜拜。3.親密的朋友沒(méi)事的話(huà)就這樣了，拜拜。以后再說(shuō)啦，拜拜。27學(xué)習(xí)交流PPT關(guān)系較親密的人1.父母27學(xué)習(xí)交流PPT商業(yè)伙伴1、如果打電話(huà)的人非常熟悉，可以說(shuō)一句來(lái)結(jié)束通

15、話(huà)。 還有什么我可以幫忙的嗎？ 2、如果你認(rèn)識(shí)對(duì)方家人不太熟悉的話(huà)，不妨加上這樣的問(wèn)候 請(qǐng)代我向你家人問(wèn)候。 3、如果你答應(yīng)給別人傳話(huà)，可以說(shuō) 我一定會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的話(huà)。 4、如果接待的是你的客戶(hù)，也可以使用一些慣用的客套話(huà) 謝謝您打電話(huà)來(lái)。 很高興與你通話(huà)。 希望近日還能見(jiàn)面。28學(xué)習(xí)交流PPT商業(yè)伙伴1、如果打電話(huà)的人非常熟悉，可以說(shuō)一句來(lái)結(jié)束通話(huà)。老外Thank you for your calling, bye.Thank you for your time, goodbye.Take care, bye.Send my regards to ., bye.See you then, have a good day.29學(xué)習(xí)交流PPT老外Thank you for your calling, 如何禮貌地掛掉電話(huà)1、接到陌生人的閑聊電話(huà)時(shí)“對(duì)不起，我對(duì)您這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，我現(xiàn)在正要去開(kāi)會(huì)，所以我要掛斷電話(huà)了?！薄皩?duì)不起，我正在開(kāi)會(huì)?！薄拔翌I(lǐng)導(dǎo)正在找我，我要過(guò)去，所以要掛電話(huà)了?！?、接到熟人的閑聊電話(huà)時(shí)“對(duì)不起，我