增強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、增強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)切，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就醫(yī)環(huán)境的不斷改善，醫(yī)院服務(wù)水平取得了很大 提高。但是，在享受現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)提供日趨增多的服務(wù)同時(shí)，人們卻對醫(yī)學(xué)的非 人性化趨勢產(chǎn)生顧慮，提出愈來愈多的批評，呼喚從頭審視醫(yī)學(xué)的目的和價(jià)值， 期盼醫(yī)學(xué)人文關(guān)切傳統(tǒng)的振興。構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開和諧醫(yī)患關(guān)系的成立。人 文關(guān)切是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑，只有把人文關(guān)切作為醫(yī)患溝通的重要內(nèi) 容，才能正確處置新形勢下的各類醫(yī)患矛盾，增進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一、醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因中國醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在逐年遞增的醫(yī)療紛案件中，有 80%是因?yàn)獒t(yī)師的服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問題引發(fā)的，而由醫(yī)療技術(shù)

2、原因引發(fā)的真 正的醫(yī)療事故案件只占20%。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，人們的健康意識、法律意 識、經(jīng)濟(jì)意識和就醫(yī)保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的要求也愈來愈高。隨著醫(yī) 療制度改革的不斷深化，醫(yī)院被推向市場，治病救人這項(xiàng)公益性質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)商 品化趨勢，現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)供給的嚴(yán)重不足不能知足群眾愈來愈高的健康需求，使 得“看病貴、看病難”的社會(huì)呼聲日漸增強(qiáng)，成為影響醫(yī)患關(guān)系的最主要因素。/L=J加上個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的不道德性為和媒體的過度報(bào)導(dǎo)，使得醫(yī)患之間的信賴度急劇 滑坡?；颊呋隋X卻未治好病，怨氣直泄醫(yī)方已成為較為普遍的社會(huì)意態(tài)，醫(yī)患 間對簿公堂，乃至發(fā)生暴力沖突等不和諧的現(xiàn)象。/L=J

3、醫(yī)學(xué)本身具有復(fù)雜性，很難為患者所理解是醫(yī)患矛盾的重要原因。除去社會(huì) 因素與患方認(rèn)知的不同樣因素外，在就醫(yī)進(jìn)程中缺乏對患者的人文關(guān)切，也是組 成醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視病而不重視人，只重視技術(shù)而不重視人文。在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依 托儀器設(shè)備，輕忽醫(yī)生與患者的交流，患者在診療進(jìn)程中體驗(yàn)不到醫(yī)務(wù)人員的仁 愛與關(guān)切。醫(yī)患之間缺乏信賴、理解，不能換位思考，部份醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處 地為患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。為了避免責(zé)任，許多醫(yī) 生在疾病診斷上過度依賴儀器檢查，這種防御性醫(yī)療行為的產(chǎn)生，使得患者的負(fù) 擔(dān)再次加重。二、增強(qiáng)人文關(guān)切的

4、重要性醫(yī)學(xué)本身包含著豐碩的人文精神，醫(yī)學(xué)與人文融為一體才能更有效地為人類 服務(wù)，以達(dá)到防病治病、尊重關(guān)愛患者的目的。人文關(guān)切本質(zhì)是以人為本，以 者為中心，表現(xiàn)為對人的生存意義、患者的價(jià)值、患者的權(quán)利和需求，患者的人 格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。大量的醫(yī)療實(shí)踐反復(fù)證明，最佳的醫(yī)療進(jìn)程應(yīng)該是醫(yī)學(xué) 人文精神和醫(yī)學(xué)科學(xué)精神相輔相成、互為補(bǔ)充的進(jìn)程。醫(yī)學(xué)是治病救人，幫忙人 解決痛苦的科學(xué)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從醫(yī)者必需具有關(guān)愛人的品格，因?yàn)槿宋年P(guān) 切是構(gòu)建和諧社會(huì)良好醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。歐美許多國家已深刻熟悉到增強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文社會(huì)科學(xué)知識教育的必要性，許多 大學(xué)的醫(yī)學(xué)院和臨床醫(yī)院都設(shè)置了相應(yīng)的課程和實(shí)踐訓(xùn)練，以增進(jìn)醫(yī)學(xué)

5、科學(xué)與人 文精神的結(jié)合。我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是人文主導(dǎo)型醫(yī)學(xué)，十分重視醫(yī)療實(shí)踐的倫理價(jià)值， 強(qiáng)調(diào)醫(yī)療活動(dòng)以病人而不是以疾病為中心，在診斷醫(yī)治進(jìn)程中貫穿尊重病人、關(guān) 切病人的思想，主張成立醫(yī)患之間的合作關(guān)系，將“醫(yī)乃仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的大體原則。遺憾的是，在西方醫(yī)學(xué)技術(shù)的影響下，我國醫(yī)學(xué)界也漸出現(xiàn)重技術(shù)輕人文的現(xiàn)象，乃至在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的臨床實(shí)踐中也出現(xiàn)了輕忽人文關(guān)切的偏向。因此，如 安在現(xiàn)代社會(huì)重建醫(yī)學(xué)中的人文關(guān)切是中國醫(yī)學(xué)界面臨的難題。三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 （一） 提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量 一、培育醫(yī)護(hù)人員的溝通能力一項(xiàng)有關(guān)醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查表明： 48%的醫(yī)生以為醫(yī)患關(guān)系緊張的原因在于溝通太少，50%的患者

6、以為原因是醫(yī)生診療時(shí)間太短，醫(yī)患缺少溝通。有 研究也指出：信息交流不足、醫(yī)患溝通不到位、沒有尊重患者知情同意權(quán)都是最 影響患者滿意度的行為。因此，要減緩或消除醫(yī)患糾紛，靈活利用人際傳播技能、 增強(qiáng)醫(yī)患溝通是重要方式之一。醫(yī)患溝通是成立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提，成立人文 關(guān)切機(jī)制首先必需重視醫(yī)患之間的溝通交流。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào) 整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患之間更好的彼此理解，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證 醫(yī)療活動(dòng)順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)注重和患者全方位的溝通，及時(shí)了解并知 足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)在診治進(jìn)程中耐心詢問病情，聽取者的傾訴。醫(yī)生要注意溝通的方式和技能，主動(dòng)告知患者

7、其檢查手腕、疾病情 況、醫(yī)治辦法等，充分保障患者的知情同意權(quán)。2、注重人材的培育，改善服務(wù)質(zhì)量培育更多的優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，是減緩“看病難”和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增加 醫(yī)患間信賴感的根本途徑。診療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，而醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平的 高低決定了醫(yī)療質(zhì)量的好壞。若無安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，和諧的醫(yī)患關(guān)系便無 從談起。醫(yī)院要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化繼續(xù)教育工作，按照各專業(yè)的需求，合理分派醫(yī)生到大醫(yī)院深造、深造，全面提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平；加大在 職人員培訓(xùn)和教育的力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為，認(rèn)真履行職位責(zé)任制 度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)；分階段組織醫(yī)療綜合水平考評，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

8、；同時(shí)還要增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的普法教育，讓醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療行為中知法 遵法，依法行醫(yī)。3、轉(zhuǎn)變醫(yī)院的經(jīng)營模式，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院經(jīng)營必需堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則。通過提高醫(yī)療質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)社 會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益共贏。醫(yī)院的服務(wù)水平最終要通過醫(yī)療質(zhì)量表現(xiàn)出來。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要 適應(yīng)市場競爭，就要增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各專業(yè)質(zhì)量體系。實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有資源 的高效配置，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，將單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為 提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)、候診環(huán)境，要看到博得患者滿意 的同時(shí)也就博得了市場。同時(shí)，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)流程的動(dòng)態(tài)分析和管理，使醫(yī)療服 務(wù)處于動(dòng)態(tài)以適應(yīng)醫(yī)療市場需求的不斷轉(zhuǎn)變，慢慢形成質(zhì)量效

9、益型的新型醫(yī)院 發(fā)展模式。（二）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要全社會(huì)的支持和盡力 一、提高全民素質(zhì)，成立醫(yī)患彼此包容的價(jià)值觀醫(yī)患關(guān)系和諧與否，單靠一方的盡力是不夠的，醫(yī)生為患者服務(wù)的同時(shí)，患 者也要熟悉到醫(yī)療行業(yè)是一種高科技、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任、高壓力、高負(fù)荷、高奉 獻(xiàn)的職業(yè)，其服務(wù)存在不容輕忽的特殊性。所以，要不斷增強(qiáng)全民素質(zhì)教育和法 制教育，提高民眾的就醫(yī)素質(zhì)；普及醫(yī)療衛(wèi)生知識，增強(qiáng)患者及其家眷和社會(huì)對 醫(yī)生和醫(yī)院的理解與寬容。只有醫(yī)患之間彼此理解、踴躍溝通、彼此包容，才可 能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。2、醫(yī)療體制改革要圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行政府要以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為核心，改革醫(yī)療服務(wù)體制、轉(zhuǎn)變公立醫(yī)療

10、機(jī)構(gòu) 運(yùn)行機(jī)制、增強(qiáng)政府對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管；完善相關(guān)法律法規(guī)，明確醫(yī)患兩邊的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；對于醫(yī)患糾紛，應(yīng)在政府主導(dǎo)下，盡快成立健全第三方調(diào)節(jié)機(jī)制， 將矛盾轉(zhuǎn)向院外調(diào)解，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序；繼續(xù)健全全民醫(yī)保體系，制定行之有效的的衛(wèi)生補(bǔ)償機(jī)制，為貧困人群成立醫(yī)療救助體系；要加大對衛(wèi)生事業(yè) 的投入，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員收入，成立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作踴躍性。3、媒體的正確引導(dǎo)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺3、媒體的正確引導(dǎo)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺/L=J衛(wèi)生行政部門要樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的先進(jìn)人物，典型事跡。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳平 臺，讓患者更多的了解醫(yī)院，了解醫(yī)生的工作程序、工作性質(zhì)；宣傳醫(yī)學(xué)知識， 讓患者意識到醫(yī)學(xué)的特殊性、復(fù)