現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理中語(yǔ)言溝通課件

1、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理中語(yǔ)言與溝通的重要性 寧國(guó)市中醫(yī)院護(hù)理部：孫江濤現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理中語(yǔ)言與溝通的重要性 寧國(guó)市中醫(yī)院護(hù)理一、語(yǔ)言溝通護(hù)理人員在工作中有很多機(jī)會(huì)與病人接觸，必然涉及到與病人的溝通。 掌握溝通技巧并合理運(yùn)用于護(hù)理工作中，有利于疾病的治療和康復(fù)，也是創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系的重要方式。和諧護(hù)患關(guān)系集中體現(xiàn)在護(hù)理人員能幫助患者識(shí)別并滿足其各種需要。最大限度地防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護(hù)士能了解更多的有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息。要重視語(yǔ)言在臨床工作中的意義，善于使用美好語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言，講究與病人的溝通技巧。一、語(yǔ)言溝通護(hù)理人員在工作中有很多機(jī)會(huì)與病人接觸，必然涉及到避免使用傷害性語(yǔ)言傷

2、害性語(yǔ)言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過(guò)皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡，如這種刺激過(guò)強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過(guò)久，會(huì)引起或加重病情。避免使用傷害性語(yǔ)言傷害性語(yǔ)言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺1、直接傷害性語(yǔ)言對(duì)病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷例如：一肝病病人因大便弄到身上，被護(hù)士訓(xùn)斥，幾分鐘后病人出現(xiàn)肝昏迷。一肺心病病人，因自己調(diào)整氧氣閥受到護(hù)士嚴(yán)厲指責(zé)，因而加重了心力衰竭，搶救無(wú)效死亡。1、直接傷害性語(yǔ)言對(duì)病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷2、消極暗示性語(yǔ)言消極暗示性語(yǔ)言因護(hù)理人員有意無(wú)意的言語(yǔ)給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。例如：有個(gè)手術(shù)病人問(wèn)護(hù)士：“我這手術(shù)有危險(xiǎn)嗎”？護(hù)士冷冰冰地說(shuō)：“誰(shuí)敢

3、保險(xiǎn)，反正也有下不了手術(shù)臺(tái)的”。結(jié)果，這個(gè)病人拒絕手術(shù)，拖延了手術(shù)期。2、消極暗示性語(yǔ)言消極暗示性語(yǔ)言因護(hù)理人員有意無(wú)意的言語(yǔ)給病3、竊竊私語(yǔ)病人由于渴望知道自己的病情，病人會(huì)留意醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)，并往往與自己聯(lián)系，護(hù)士間或醫(yī)護(hù)之間在病人面前竊竊私語(yǔ)，病人聽(tīng)到片言只語(yǔ)后亂加猜疑或根本沒(méi)聽(tīng)清而純屬錯(cuò)覺(jué)，這都容易給病人帶來(lái)痛苦或嚴(yán)重后果。3、竊竊私語(yǔ)病人由于渴望知道自己的病情，病人會(huì)留意醫(yī)務(wù)人員的善于使用美好語(yǔ)言美好語(yǔ)言，不僅使人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，必將有助于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。善于使用美好語(yǔ)言

4、美好語(yǔ)言，不僅使人聽(tīng)了心情愉快，感到親切溫暖1、安慰性語(yǔ)言對(duì)剛?cè)朐旱牟∪耍何沂悄呢?zé)任護(hù)士，我叫*有事情請(qǐng)找我，不必客氣。早晨對(duì)住院的病人：您昨晚睡的好嗎？看您今天氣色不錯(cuò)。對(duì)牽掛丈夫和小孩的女病人：要安心養(yǎng)病，他們會(huì)照顧好自己的，有的小孩在大人不在的時(shí)候更懂事。對(duì)病程較長(zhǎng)的病人：既來(lái)之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會(huì)慢慢好起來(lái)的對(duì)無(wú)人照顧的病人：你住進(jìn)醫(yī)院，他們就放心了，他們工作很忙，過(guò)幾天會(huì)來(lái)看您的。1、安慰性語(yǔ)言對(duì)剛?cè)朐旱牟∪耍何沂悄呢?zé)任護(hù)士，我叫*有2、鼓勵(lì)性語(yǔ)言對(duì)新入院的病人：你的病在我們這里很常見(jiàn)，好多比你嚴(yán)重的都治愈了，你要有信心。對(duì)病程中期的病人：疾病的恢復(fù)需要一個(gè)過(guò)程，貴在

5、堅(jiān)持。對(duì)即將出院的病人：出院后要多加休息，您的身體肯定恢復(fù)的更快。2、鼓勵(lì)性語(yǔ)言對(duì)新入院的病人：你的病在我們這里很常見(jiàn)，好多比3、勸說(shuō)性語(yǔ)言病人應(yīng)當(dāng)做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說(shuō)后而服從。例如：有位52歲男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯死也不愿做手術(shù)，家人再三勸說(shuō)無(wú)效，而護(hù)士的一席話使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預(yù)后很好。3、勸說(shuō)性語(yǔ)言病人應(yīng)當(dāng)做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的4、積極的暗示性語(yǔ)言看到病人精神比較好，就暗示說(shuō)：“你氣色越來(lái)越好，說(shuō)明你的治療很有療效”。對(duì)挑選醫(yī)生的病人說(shuō)：“別看某醫(yī)生年輕，可他治療你這種病很有經(jīng)驗(yàn)，他專門(mén)進(jìn)修這個(gè)專業(yè)的”。給病人發(fā)藥時(shí)：大家都說(shuō)這種

6、藥效果很好，您吃了也肯定見(jiàn)效。4、積極的暗示性語(yǔ)言看到病人精神比較好，就暗示說(shuō)：“你氣色越5、指令性語(yǔ)言病人必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人：不得隨便調(diào)節(jié)滴速對(duì)腎臟和心臟病人：一定要低鹽飲食。護(hù)士在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來(lái)。5、指令性語(yǔ)言病人必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食因人因病采用不同的談話技巧對(duì)文化程度較高的病人 專業(yè)性語(yǔ)言對(duì)文化程度較低的病人 通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)急性或痛苦的病人 言語(yǔ)要少，要深沉，給予深切的同情對(duì)老年病人 說(shuō)話慢，反復(fù)說(shuō)對(duì)嬰幼兒 用贊美的語(yǔ)言對(duì)新入院病人 耐心解釋 因人因病采用不同的談話技巧對(duì)文化程度較高的病人二、非語(yǔ)言溝通1、

7、微笑服務(wù)微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可以縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法2、關(guān)愛(ài)的眼神眼睛是心靈的窗戶，護(hù)士可通過(guò)眼睛表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽(tīng)病人對(duì)病情的敘述。二、非語(yǔ)言溝通1、微笑服務(wù)3、認(rèn)真傾聽(tīng)傾聽(tīng)是指全神貫注地接受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息，并做出全面了解。護(hù)理人員要專心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽(tīng)。4、肢體語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語(yǔ)言表達(dá)。肢體語(yǔ)言是指人們?cè)诮煌型ㄟ^(guò)手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)姿勢(shì)、撫摸來(lái)傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通的方式。3、認(rèn)真傾聽(tīng)做好溝通工作的措施和途徑轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患

8、關(guān)系的前提。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)，人性化服務(wù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是學(xué)會(huì)溝通的基礎(chǔ)。通俗易懂的知識(shí)使患者易理解記牢，豐富充實(shí)的知識(shí)讓患者產(chǎn)生敬佩感，新鮮生動(dòng)的知識(shí)對(duì)患者有較強(qiáng)的吸引力。提高自身修養(yǎng)是溝通的關(guān)鍵：注重儀表、強(qiáng)化氣質(zhì)美、追求語(yǔ)言美。做好溝通工作的措施和途徑轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的前提?？偨Y(jié)溝通在護(hù)患關(guān)系中非常重要，溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何溝通并無(wú)定法，需要護(hù)士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，但基本的原則不變，就是視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到護(hù)患溝通中，使護(hù)患之間建立理解、信賴、支持、平等的關(guān)系?？偨Y(jié)溝通在護(hù)患關(guān)系中非常重要，溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何溝通并無(wú)定護(hù)士在工作中要注意的十項(xiàng)內(nèi)容臨近下班時(shí)要保持勞動(dòng)紀(jì)律工作繁忙時(shí)要注意工作質(zhì)量工作閑暇時(shí)要保持儀容儀表待人接物時(shí)要注意自身形象與患者交流時(shí)要言行文明遇到矛盾誤會(huì)時(shí)要自我克制接待患者咨詢時(shí)要耐心細(xì)致個(gè)人心情不好時(shí)要注意服務(wù)態(tài)度患者要求不符合醫(yī)囑時(shí)要注意宣教解釋