制度、流程(xx書店員工考核復習資料)

1、- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有-書店員工考核（筆試）復習資料一、崗位職責賣場主管崗位職責、協(xié)助店長（經(jīng)理）完成邦利店各項工作任務。、帶頭在先、團結(jié)同事、互助友愛。、隨時檢查、巡視賣場，查看書籍、燈光、音樂的陳設(shè)、運行情況和員工的工作情況。、每天召開賣場員工晨會，合理安排當天工作，檢查員工著裝。、每天召開賣場員工工作小結(jié)會， 對當天工作情況提出表揚和批評， 及時解決員工提出的工作困難和問題。、安排、檢查賣場的清潔衛(wèi)生。、及時、妥當處理店內(nèi)顧客所需服務，及時處理員工所需幫助。、負責開關(guān)門窗、防盜儀、存包柜、配電箱、電燈、電腦等設(shè)施設(shè)備。、監(jiān)督員工的考勤和工作紀律。、每月初統(tǒng)計、制作上月

2、考勤表。、學習、勝任書店各崗位的工作，做到及時補崗。、積極培養(yǎng)、鍛煉員工，為公司儲備人才。、積極與員工溝通，了解員工思想，調(diào)整員工心態(tài)。、及時向領(lǐng)導匯報工作的執(zhí)行落實情況和存在的問題。、對基層員工工作日清的監(jiān)督管理。16 、每天晚班結(jié)束時將全天營業(yè)額短息發(fā)送給部門經(jīng)理。儲備主管崗位職責、查看各片區(qū)的日常工作交接情況。、協(xié)助主管將當天到貨新書及時清點上架。、協(xié)助主管檢查各類貨柜的陳設(shè)情況。、協(xié)助主管管理賣場的日常事務。、協(xié)助主管對空缺崗位及時補崗。、當主管休息時，代理主管履行管理工作。營業(yè)員崗位職責、及時、高效的執(zhí)行好主管及經(jīng)理安排的工作任務。- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有- 精品

3、word 文檔 值得下載值得擁有-、負責好本類別店商品的銷售推薦工作。3 、將到貨商品及時上架，隨時整理商品展示區(qū)域（貨架、平臺），確保商品陳列整齊、分類準確、豐滿。、跟蹤重點商品的銷售情況，并及時對其提出補貨建議。、禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前。、做好顧客訂書工作。 如商場暫時無貨時， 首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即請顧客要會員臺填寫訂書單，留下顧客的姓名和聯(lián)系方式，并及時報向業(yè)務部查找該商品。、負責做好所管類別店的防損、防盜工作。、負責做好退貨、轉(zhuǎn)倉等內(nèi)部調(diào)劑商品的查找工作。、負責收集顧客對我公司提出的各種意見和要求。、樹立良好

4、的職業(yè)道德觀念，維護公司形象，保守公司機密。、切實向顧客做好我公司會員卡的推廣工作。、不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。收銀員崗位職責、每日按規(guī)定時間到內(nèi)勤處交清前一天的營業(yè)款項。、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔，做好營業(yè)前的準備及清潔工作。、收款時做到認真、負責。確認好須付款商品的價格及數(shù)量。、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還客人并調(diào)換。、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。、收銀員不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

5、8 、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短( 長) 款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理。9 、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。、輔助會員臺完成會員卡推廣、辦理等工作。會員服務崗位職責、竭誠為顧客服務，切實做到顧客至上、禮貌待人、語言流暢。、負責為顧客查詢所需的商品。、負責為做好會員卡、儲值卡的推廣、辦理、解釋工作。- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有- 精品 word 文檔

6、值得下載值得擁有-、負責做好顧客訂書的登記和回復工作。、負責為顧客做好企業(yè)及促銷活動的宣傳工作。、輔助收銀員完成收銀、顧客服務等工作。、負責收集顧客對我公司服務方面的投訴和意見。、向顧客宣傳和推薦我公司最新商品。、不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。內(nèi)勤崗位職責、輔助賣場管理人員監(jiān)督各項工作的具體實施。、主要負責賣場各種轉(zhuǎn)倉、退貨、進貨等益華系統(tǒng)的操控、監(jiān)督和執(zhí)行工作。、負責零售、批銷現(xiàn)金款的收款、登記和存款工作。、監(jiān)督、指導、培訓好收銀人員。、主要負責各種發(fā)票的開具。二、業(yè)務技能1、圖書陳列、圖書陳列的要做到：分類陳列、重點陳列、移動陳列。B、分類陳列的含

7、義：分類陳列：按照圖書的內(nèi)容、性質(zhì)、用途和適應的讀者群，根據(jù)分類牌，將其歸類后確定陳列的方法。重點陳列：對重點圖書商品陳列宣傳時，務必掌握好必經(jīng)地段、重點區(qū)域、與視覺平視之處進行打堆展示。移動陳列：圖書品種常換常新，更換舊品種，調(diào)整新品種，時常以新的面貌展示。2、黃金位A 、含義：圖書在不同高度處的陳列效果是很不一樣的，理想的陳列高度為0.8 米 -1.5 米之間，就是視線容易集中處的位置。這層位置稱之為“黃金位”。B 、按等級分類： “黃金位”遠近分為三級的話，第一級為“黃金位”,第二級“可銷位” ，第三級“滯銷位”。C、按等級分類的含義：所到新書和我們想推薦的書應放入第一級陳列，暨“黃金位

8、”陳列。與第一級陳列位相鄰層為第二級陳列位，暨“可銷位”陳列，放置從“黃金位”撤下來的圖書，第三級是最底層或遠離第一級的區(qū)域，處于不利的陳列位置，一般放于滯銷圖書。- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有-3、圖書展示平臺的設(shè)置A 、 平臺的用途：該區(qū)域一般放置的是新書、暢銷書和重點宣傳的圖書。B、 平臺陳列的方法：平臺陳列時商品應擺放平整，也可中高四周略低，同樣開本放置一排，數(shù)量3-4 本為好。C、 平臺陳列需要注意的問題：忌陳列圖書開本忽大忽小、堆本忽高忽低，顯得零亂不整齊。三、物流操作流程物流清點：A 、物流車到貨時間：每日中午12 點以前送貨

9、到賣場。、物流清點人員：由主管安排員工清點貨物。C、清點完成時間：自到貨后開始計算，一個工作日內(nèi)必須完成清點。D 、清點方式：按單號及包件，并物流單據(jù)上的商品名稱（書號）對應清點，原則為2 人每組，清點無誤后，請清點人簽名確認，單據(jù)交內(nèi)勤進行保存。E、差錯處理：如發(fā)現(xiàn)實物與單據(jù)的數(shù)量、名稱、類別、價格不符，務必在單據(jù)上注明，并向當值主管反饋差錯情況，由當值主管報向內(nèi)勤人員，內(nèi)勤填寫差錯報告單后給物流部門進行核查。F、退貨清點：退貨數(shù)據(jù)錄入完成后，由主管安排人員進行清點打包，清點人必須按照清單上的商品明細，對退貨商品品種進行分件打包，如“第一件包中含有1-15個品種，要在清單上做批注”。清點打包

10、完后，請清點人簽字確認。三、企業(yè)行政管理條例類1、企業(yè)部門： 總經(jīng)理部門、常務副總經(jīng)理部門、行政副總經(jīng)理部門、業(yè)務副總經(jīng)理部門、人力資源部、采購部、財務部門、信息部門、物流部門、外展組、團購部、營銷策劃部、銷售部（邦利5 樓店、昆醫(yī)大學店）2、企業(yè)主要部門負責人A 、總經(jīng)理部門：羅莉B 、常務副總經(jīng)理部門：劉國華C、行政副總經(jīng)理部門：何琳、業(yè)務副總經(jīng)理部門：譚輝E、信息部門負責人：汪玉蓮F、財務部門負責人：楊茜G、物流部門負責人：張民偉、外展組負責人：楊朝香、劉騰飛3、企業(yè)重要部門所負責的下屬部門。- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有-：總經(jīng)理部

11、門下屬部門：常務副總經(jīng)理部門、行政副總經(jīng)理、業(yè)務副總經(jīng)理部門。：常務副總經(jīng)理部門：外展組、團購部。C：行政副總經(jīng)理部門：人力資源部、物流部門、營銷策劃部、昆醫(yī)大學店。D ：業(yè)務副總經(jīng)理部門：信息部門、采購部、邦利5 樓店。四、博文邦利店日常行政管理細則（最新調(diào)整）1 、博文邦利店目前設(shè)置正式主管及儲備主管一共4 人，他們分別為：正式主管：尹濤；儲備主管：楊永麗、陳宇騎、李涌豪。2 、從 2012年 4 月 1 日起，每周星期一到星期五上午11 點 30 分 12 點 40 分做為員工的午休時間，此時間段內(nèi)，員工在不脫崗、防損、防盜的情況下，可以坐休。3 、從 2012年 4 月 1 日起，在上

12、班時間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)員工擅自脫崗、扎堆聊天、偷坐看書的，將由當值主管對有上述行為的責任人處罰2 分。4 、從 2012 年 4 月 1 日起 ,營業(yè)員在上班過程中，由于自身業(yè)務和服務水平不過關(guān)，而導致顧客投訴的，將給予被投訴人 5 分的處罰。5 、從 2012年 4月 1日起，沒有按時、按量完成上級領(lǐng)導安排的工作任務，將給予責任人5分的處罰。6 、從 2012年 4月 1日起，員工在上班時間內(nèi)沒有身著公司的規(guī)定工作服的，每次給予責任人2 分處罰。7 、從 2012年 4 月 1 日起，員工如有煽動他人不服從規(guī)定或怠工等行為的，公司將視情節(jié)輕重程度給予當事人 50 分的處罰或者辭退。8 、從 2012

13、年 4 月 1 日起，員工如有威脅侮辱主管的行為，將對責任員工作開除處理。9 、從 2012年 4 月 1 日起，違反退貨操作流程的責任人將給予處罰，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：第一：退貨清點打包的員工，由于不責任而導致退貨品種錯點、漏點的，將給予每個品種第二：清點完成后，沒有在退貨轉(zhuǎn)倉單上簽字確認的，給予當事人 2 分的處罰。2 分的處罰。第三：清點完成后，沒有在包件上注明退貨廠家名稱、件數(shù)、單號的；同時，沒有在清單上注明包件數(shù)的，將給予清點人 2 分的處罰。10 、從 2012 年 4 月 1 日起，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制。員工連續(xù)兩個月績效考核成績倒數(shù)2 名的，將進行勸退（辭退）。11 、從

14、 2012 年 4 月 1 日起，凡出現(xiàn)顧客訂書漏訂、錯訂、未按時到貨的，將追究業(yè)務員、當值主管、類別店員工及會員服務人員的責任，按照核查情況而定，對出錯環(huán)節(jié)的責任人進行每個品種2 分的處罰，并負責向顧客解釋未到原因。12 、為了進一步加大對主管的管理權(quán)限，規(guī)定了其獎懲分數(shù)的范圍，即獎勵員工最高權(quán)限10 分（5 分以- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有- 精品 word 文檔 值得下載值得擁有-上的需向經(jīng)理說明情況后方可以執(zhí)行），處罰最高權(quán)限5 分。13 、從2012年 4 月1 日起，制定破損、被盜商品的賠償標準。賠償比列為（1% 、4% 、2% 、3% ）即經(jīng)理承擔1%, 四位主管承擔4% ，責任類別書店承擔2% ，其他員工平分3% 。14 、從 2012 年 4 月 1 日起，為了最大程度上鼓勵員工做到商品的勤整理、重陳列，為此設(shè)立了一個新的獎項，即“類別書店最佳展示獎” ，每月評比一次 , 獎金為 20 分。15 、從 2012 年 4 月 1 日起，各類別書店責任人所管區(qū)域衛(wèi)生不達標的，將給予責任書店2 分的處罰。16 、 從 2012年 4 月 1 日起，當天到貨的商品，沒有