2014年項目管理與招標采購大綱提要5-2_第1頁
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文檔簡介

1、2014 年項目管理與招標采購大綱提要 5-2掌握服務計劃的編制和實施要點。服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義。規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。1.服務項目規(guī)劃與策劃：(1)規(guī)劃的主要內容：1)時間計劃的規(guī)劃;2)人員組成的規(guī)劃;3)工作安排的規(guī)劃;4)經費預算的規(guī)劃;5)風險防范的規(guī)劃等。(2)編制項目策劃書需要考慮的因素：1)經濟效益;2)社會效益;3)服務態(tài)度;4)服務效率;5)與客戶滿意度有關的其他因素等。2.確定提供服務范圍的程序(掌握)3.確定提供咨詢服務的方法解決客戶企業(yè)存在問題方法是咨詢服務企業(yè)的“資本”，應具有

2、如下特征：1)方法要有對項目的適應力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展;2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術的發(fā)展同步;3)方法是實戰(zhàn)型的，而不應是純理論的;4)由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;5)決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。4.服務計劃一般分兩個階段編制并提供：(掌握)1)服務項目的初步計劃;2)服務項目的正式計劃。初步計劃的作用：12服務項目的正式計劃一般包括： 1)咨詢服務總體方案;2)咨詢服務組織架構及崗位設置與分工職責;3)主要工作流程;4)決策審批流程;5)工作進度/質量/費用管理;6)項目專項管理;7)重要管理方法和措施。(1)服務計劃實施的內容：1)在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織項目的實施。2(2)應保持正常的客戶關系1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現實情況;3)建議的解決方案與客戶領導

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