某地產(chǎn)集團(tuán)營銷管理部主導(dǎo)流程

1、 HYPERLINK l _Toc199816293 營銷管理部主導(dǎo)流程 PAGEREF _Toc199816293 h 232 HYPERLINK l _Toc199816294 一、項目定位策劃流程 PAGEREF _Toc199816294 h 232 HYPERLINK l _Toc199816295 1.項目定定位策劃劃流程圖圖 PAGEREF _Toc199816295 h 2322 HYPERLINK l _Toc199981662966 2.項目目定位策策劃作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc199816296 h 2322 HYPERLINK l _Toc199816297

2、二、營銷策策劃方案案制定流流程 PAGEREF _Toc199816297 h 2388 HYPERLINK l _Toc199816298 1.營銷策策劃方案案制定流流程圖 PAGEREF _Toc199816298 h 2388 HYPERLINK l _Toc199816299 2.營銷策策劃方案案制定作作業(yè)指引引 PAGEREF _Toc199816299 h 2388 HYPERLINK l _Toc199816300 三、品牌推推廣流程程 PAGEREF _Toc199816300 h 2422 HYPERLINK l _Toc199816301 1.品牌推推廣流程程圖 PAGER

3、EF _Toc199816301 h 2422 HYPERLINK l _Toc199816302 2.品牌推推廣作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc199816302 h 2433 HYPERLINK l _Toc199816303 四、交房入入住流程程 PAGEREF _Toc199816303 h 2455 HYPERLINK l _Toc199816304 1.交房入入住流程程圖 PAGEREF _Toc199816304 h 2455 HYPERLINK l _Toc199816305 2.交房入入住作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc199816305 h 2466 HYPERLI

4、NK l _Toc199816306 五、銷售價價格制定定流程 PAGEREF _Toc199816306 h 2500 HYPERLINK l _Toc199816307 1.銷售價價格制定定流程圖圖 PAGEREF _Toc199816307 h 2500 HYPERLINK l _Toc199816308 2.銷售價價格制定定作業(yè)指指引 PAGEREF _Toc199816308 h 2511 HYPERLINK l _Toc199816309 六、銷售合合同網(wǎng)簽簽流程 PAGEREF _Toc199816309 h 2544 HYPERLINK l _Toc199816310 1.銷售

5、合合同網(wǎng)簽簽流程圖圖 PAGEREF _Toc199816310 h 2544 HYPERLINK l _Toc199816311 2.銷售合合同網(wǎng)簽簽作業(yè)指指引 PAGEREF _Toc199816311 h 2555 HYPERLINK l _Toc1998163112 七、按按揭貸款款流程 PAGEREF _Toc199816312 h 2577 HYPERLINK l _Toc199816313 1.按揭貸貸款流程程圖 PAGEREF _Toc199816313 h 2577 HYPERLINK l _Toc199816314 2.按揭貸貸款作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc1998

6、16314 h 2588 HYPERLINK l _Toc199816315 八、項目營營銷節(jié)點點管理流流程 PAGEREF _Toc199816315 h 2600 HYPERLINK l _Toc199816316 九、項目蓄蓄勢期、開開盤期管管理流程程 PAGEREF _Toc199816316 h 2644 HYPERLINK l _Toc199816317 1.項目蓄蓄勢期、開開盤期管管理流程程圖 PAGEREF _Toc199816317 h 2644 HYPERLINK l _Toc199816318 2.項目蓄蓄勢期、開開盤期管管理作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc19981

7、6318 h 2655 HYPERLINK l _Toc199816319 十、商業(yè)運運營管理理流程 PAGEREF _Toc199816319 h 2699 HYPERLINK l _Toc199816320 1.商業(yè)運運營管理理流程圖圖 PAGEREF _Toc199816320 h 2699 HYPERLINK l _Toc199816321 2.商業(yè)運運營管理理流程指指引 PAGEREF _Toc199816321 h 2699 HYPERLINK l _Toc199816322 十一、物業(yè)業(yè)管理流流程 PAGEREF _Toc199816322 h 2722 HYPERLINK l

8、_Toc199816323 1.物業(yè)管管理流程程圖 PAGEREF _Toc199816323 h 2722 HYPERLINK l _Toc199816324 2.物業(yè)管管理作業(yè)業(yè)指引 PAGEREF _Toc199816324 h 2733營銷管理部部主導(dǎo)流流程一、項目定定位策劃劃流程1.項目定定位策劃劃流程圖圖2.項目定定位策劃劃作業(yè)指指引2.1目的的通過市場調(diào)調(diào)研，對對項目進(jìn)進(jìn)行定位位，形成成報告文文本，控控制經(jīng)營營風(fēng)險的的同時，為為項目的的后續(xù)設(shè)設(shè)計、營營銷策劃劃和銷售售工作提提供依據(jù)據(jù)。2.2范圍圍適用于項目目論證階階段至消消費者完完成購買買產(chǎn)品期期間，對對項目進(jìn)進(jìn)行的由由初步逐逐

9、漸深入入的項目目定位工工作，用用以明確確產(chǎn)品形形態(tài)、主主題和建建設(shè)指標(biāo)標(biāo)。2.3術(shù)語語和定義義2.3.11項目初初步定位位：對市市場和項項目目標(biāo)標(biāo)客戶的的組成及及其需求求進(jìn)行分分析，形形成項目目發(fā)展的的主題以以及產(chǎn)品品組合形形態(tài)的初初步定位位；用以以支持概概念規(guī)劃劃設(shè)計工工作的開開展，主主要通過過項目目初步定定位報告告來體體現(xiàn)；2.3.22項目細(xì)細(xì)化定位位：在項項目定位位初步完完成的基基礎(chǔ)上，對對產(chǎn)品特特征進(jìn)一一步細(xì)化化，并補(bǔ)補(bǔ)充說明明賣場特特點，產(chǎn)產(chǎn)品建設(shè)設(shè)指標(biāo)等等要件；以進(jìn)一一步支持持方案設(shè)設(shè)計工作作的開展展，主要要通過項項目定位位細(xì)化報報告來來體現(xiàn)2.3.33建設(shè)指指標(biāo)：項項目各類類型物

10、業(yè)業(yè)、戶型型的量化化指標(biāo)和和比例關(guān)關(guān)系。2.4職責(zé)責(zé)2.4.11所轄公司司策劃部部（1）組織織項目市市場定位位調(diào)研工工作； （2）組織織編制項項目初步步定位報報告；（3）組織織項目細(xì)細(xì)化定位位評審會會；（4）組織織編制項項目定位位細(xì)化報報告；（5）執(zhí)行行和監(jiān)督督項目目定位細(xì)細(xì)化報告告的實實施；2.4.22營銷管管理部（1）組織織與指導(dǎo)導(dǎo)區(qū)域公公司策劃劃部開展展項目市市場定位位調(diào)研工工作；（2）控制制項目定定位的方方向；（3）指導(dǎo)導(dǎo)項目定定位報告告的編制制；（4）參與與評審，提提供審核核意見。2.4.33投資部（1）確定定意向性性目標(biāo)地地塊；（2）組織織項目可可行性研研究，編編制項項目可行行性研

11、究究報告；（3）立項項后，負(fù)負(fù)責(zé)土地地的獲取??；2.4.44規(guī)劃設(shè)設(shè)計部（1）根據(jù)據(jù)項目定定位的逐逐步確立立，有序序地開展展各階段段的設(shè)計計工作；（2）在項項目定位位初期，進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品技術(shù)研研究，提提出初步步規(guī)劃要要點；（3）參與與項目定定位評審審。2.4.55工程管管理部（1）根據(jù)據(jù)項目定定位報告告，對工工程成本本，開發(fā)發(fā)費用進(jìn)進(jìn)行測算算；（2）參與與定位評評審；（3）提出出工程技技術(shù)方面面的意見見；（4）根據(jù)據(jù)定位報報告，從從成本角角度提出出成本控控制要點點。2.4.66財務(wù)管管理部（1）配合合完成定定位方案案的各項項財務(wù)評評價；（2）配合合計算或或核對各各項經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)。2.4.77所轄公

12、司司總經(jīng)理理（1）組織織編寫項項目開發(fā)發(fā)總體計計劃；（2）審核核項目目初步定定位報告告；（3）審核核項目目定位細(xì)細(xì)化報告告；2.4.88分管營營銷副總總（1）審閱閱市場調(diào)調(diào)研報告告；（2）審核核項目目初步定定位報告告；（3）審核核項目目定位細(xì)細(xì)化報告告；（4）審核核項目定定位調(diào)整整方案。2.4.99集團(tuán)總總裁（1）審批批項目目定位細(xì)細(xì)化報告告；（2）審批批項目定定位調(diào)整整評審意意見。2.5流程程說明2.5.11項目論論證階段段（1）投資資部在確確定目標(biāo)標(biāo)地塊后后開展土土地調(diào)研研工作，組組織各部部門開展展可行性性研究，編編制項項目可行行性研究究報告（2）營銷銷管理部部與所轄轄地產(chǎn)公公司策劃劃部進(jìn)

13、行行市場定定位和產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)研研工作，匯匯總市場場調(diào)研資資料，形形成報告告，提供供給投資資部作為為參考依依據(jù)。（3）投資資部按照照集團(tuán)決決策層的的決策意意見獲取取土地。2.5.22編制項項目定位位初步報報告階段段（1）項項目定位位初步報報告編編寫的前前期準(zhǔn)備備 土地獲獲取后，由由投資部根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)決策委委員會的的意見，確確定項目目是否立立即開發(fā)發(fā)，如非非立即開開發(fā)項目目，作為為儲備項項目；如如立即開開發(fā)，則則在項目目簽約后后15日日內(nèi)，由由策劃部部牽頭組組織營銷銷、設(shè)計計、工程程、成本本、財務(wù)務(wù)等相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成成立項目目定位小小組。 策劃部部根據(jù)投投資部提提供的項項目基本本土地資資料及前前期調(diào)研研資

14、料，安安排人員員現(xiàn)場踏踏勘考察察，確定定市場調(diào)調(diào)研的范范圍、重重點，編編制項目目定位計計劃和時時間節(jié)點點表，收收集與項項目相關(guān)關(guān)的各項項目信息息?；颈举Y料包包括：a)用地紅紅線圖（含含地形地地貌）；b)用地區(qū)區(qū)域的控控制性詳詳細(xì)規(guī)劃劃；c)周邊建建設(shè)項目目分布圖圖。 現(xiàn)場踏踏勘主要要是了解解基地自自然狀況況、四至至范圍、用用地條件件、周邊邊配套情情況，以以便于分分析項目目的優(yōu)劣劣勢； 市場調(diào)調(diào)研主要要包括對對項目周周邊二至至三公里里范圍內(nèi)內(nèi)可售、未未售項目目以及與與項目的的主力客客源可能能形成直直接競爭爭的項目目，以及及周邊市市場需求求及客戶戶資源調(diào)調(diào)研。市市場調(diào)研研完成后后應(yīng)填寫寫樓盤盤市

15、調(diào)表表。 每次調(diào)調(diào)研完成成后，策策劃部必必須完成成一份市市場調(diào)研研報告，由由策劃部部經(jīng)理審審核以把把握調(diào)研研報告的的質(zhì)量，并并提交營營銷總監(jiān)監(jiān)審核。報報告內(nèi)容容應(yīng)包括括：a)調(diào)研的的目的和和范圍；b)重點地地塊所在在城市房房地產(chǎn)市市場總體體狀況和和產(chǎn)品特特點；c)市場結(jié)結(jié)構(gòu)及擬擬開發(fā)物物業(yè)同業(yè)業(yè)態(tài)樓市市市場情情況；d)目標(biāo)客客戶購買買力和市市場預(yù)期期；e)區(qū)域市市場定位位和房地地產(chǎn)市場場情況；f)項目基基本情況況；g)調(diào)研結(jié)結(jié)論和建建議。 策劃部部匯總現(xiàn)現(xiàn)場踏勘勘以及市市場調(diào)研研的各項項數(shù)據(jù)，完完成編寫寫項目目定位初初步報告告的前前期準(zhǔn)備備。（1）編寫寫項目目定位初初步報告告 項目目定位初初步

16、報告告主要要用以明明確項目目定位的的方向，項項目初步步的經(jīng)濟(jì)濟(jì)測算，工工程成本本的測算算，其論論述重點點為市場場概述、客客戶定位位、項目目物業(yè)形形態(tài)描述述、經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)進(jìn)度、工工程成本本測算等等。 市場概概述應(yīng)包包含以下下內(nèi)容：a)項目概概況及項項目特點點分析b)房地產(chǎn)產(chǎn)大勢及及本區(qū)域域市場分分析c)項目市市場競爭爭對手分分析 客戶定定位應(yīng)包包含以下下內(nèi)容：a)項目的的SWOOT分析析b)目標(biāo)客客戶定位位c)潛在消消費者背背景資料料分析d)潛在消消費者產(chǎn)產(chǎn)品需求求對比分分析 項目物物業(yè)形態(tài)態(tài)的定位位描述應(yīng)應(yīng)包含以以下內(nèi)容容：a)主導(dǎo)的的物業(yè)形形態(tài)b)各物業(yè)業(yè)形態(tài)的的配比c)建筑檔檔

17、次風(fēng)格格的確定定d)生活設(shè)設(shè)計、形形象定位位e)戶型設(shè)設(shè)計要求求，各類類戶型的的配比f)交通設(shè)設(shè)施、環(huán)環(huán)境、小小區(qū)配套套、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的配配置。（物業(yè)形態(tài)態(tài)定位可可以設(shè)計計多種方方案供決決策層選選擇） 項目經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo) 產(chǎn)品開開發(fā)進(jìn)度度（產(chǎn)品品推出的的批次、每每期推出出產(chǎn)品的的物量、配配比等） 產(chǎn)品銷銷售計劃劃a)每批次次產(chǎn)品的的銷售價價格預(yù)測測；b)認(rèn)購計計劃及回回款計劃劃。 工程的的初步成成本及財財務(wù)測算算。 產(chǎn)品操操作風(fēng)險險及規(guī)避避方式。（3）項項目初步步定位報報告的的審核 項目目初步定定位報告告編寫寫完成后后，經(jīng)策策劃部經(jīng)經(jīng)理審核核修正后后，報營營銷管理理部、所所轄地產(chǎn)產(chǎn)公司總總經(jīng)

18、理審審核后，由由分管營營銷副總總裁審批批。 評審?fù)ㄍㄟ^的項項目初步步定位報報告成成為規(guī)劃劃設(shè)計中中心進(jìn)行行概念規(guī)規(guī)劃設(shè)計計的輸入入資料之之一。 經(jīng)新項項目成本本概算后后，由策策劃部根根據(jù)新項項目經(jīng)營營成本概概算等資資料組織織編寫項項目定位位細(xì)化報報告。2.5.33編制項項目定位位細(xì)化報報告階段段（1）在項項目初步步定位報報告的的基礎(chǔ)上上，進(jìn)一一步明確確和深化化項目定定位的細(xì)細(xì)節(jié)，編編制項項目定位位細(xì)化報報告，主主要內(nèi)容容包括： 項目描描述a)項目與與周邊的的關(guān)系：與所在在區(qū)域定定位和規(guī)規(guī)劃的關(guān)關(guān)系、地地塊或周周邊可利利用的自自然資源源、地塊塊或周邊邊可利用用的社會會資源、項項目周邊邊的交通通情

19、況、項項目周邊邊的社會會配套、市市場現(xiàn)狀狀、市場場需求。b)項目定定位：項項目定位位描述、項項目差異異性的營營造。c)客戶資資源：潛潛在消費費者消費費判定、潛潛在消費費者消費費特征、客客戶購房房用途、消消費行為為分析、銷銷售分析析。 產(chǎn)品描描述a)明確產(chǎn)產(chǎn)品建筑筑風(fēng)格、主主體戶型型、戶型型配比；b)明確總總建筑面面積、公公攤面積積；c)明確電電梯、門門窗配置置要點；d)景觀規(guī)規(guī)劃要點點的定位位與描述述；e)明確相相關(guān)功能能設(shè)計： 會所所等社區(qū)區(qū)配套、特特色商業(yè)業(yè)配套、學(xué)學(xué)校等。（公公建視產(chǎn)產(chǎn)品情況況需要有有補(bǔ)充報報告）；f)物業(yè)服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的定位位。 客戶服服務(wù)a)目前已已有關(guān)聯(lián)聯(lián)項目

20、提提供的服服務(wù)；b)針對項項目客戶戶提供的的服務(wù)、特特殊產(chǎn)品品提供的的服務(wù)。 項目初初步營銷銷思路； 制定初初步價格格策略的的方向。（2）項項目定位位細(xì)化報報告形形成后，由由策劃部部組織開開展綜合合評審，參參與部門門為：營營銷管理理部、投投資部、規(guī)規(guī)劃設(shè)計計中心、工工程管理理部、商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)部、物物業(yè)管理理公司。評評審?fù)ㄟ^過后，由由所轄地地產(chǎn)公司司總經(jīng)理理、分管管營銷副副總、總總裁審批批后，報報集團(tuán)董董事長最最終批準(zhǔn)準(zhǔn)。策劃劃部將報報告發(fā)放放規(guī)劃設(shè)設(shè)計中心心和工程程管理部部，作為為設(shè)計招招標(biāo)參考考文件；同時提提交所轄轄地產(chǎn)公公司總經(jīng)經(jīng)理，由由其組織織編寫項項目開發(fā)發(fā)總體計計劃。（3）分期期開發(fā)

21、的的項目，每每期的項項目定位位視項目目具體情情況，可可按以上上程序進(jìn)進(jìn)行，或或在原項項目定位位細(xì)化報報告基基礎(chǔ)上修修訂完善善。（4）項項目定位位初步/細(xì)化報報告經(jīng)經(jīng)過評審審后，在在實施過過程中如如有大的的調(diào)整變變化，則則由策劃劃部匯總總并提出出調(diào)整方方案；（5）調(diào)整整方案經(jīng)經(jīng)營銷管管理部審審核后，交交所轄地地產(chǎn)公司司總經(jīng)理理審核，由由集團(tuán)分分管營銷銷副總審審批。（6）策劃劃部按照照審批意意見修改改項目目定位初初步/細(xì)細(xì)化報告告，組組織各部部門進(jìn)行行評審或或會簽，參參與部門門為營銷銷管理部部、投資資部、規(guī)規(guī)劃設(shè)計計中心、工工程管理理部、企企劃部，審審議通過過后，由由集團(tuán)總總裁審批批通過后后發(fā)放并

22、并執(zhí)行。2.6支持持性文件件用地紅線圖圖（含地地形地貌貌）；用用地區(qū)域域的控制制性詳細(xì)細(xì)規(guī)劃；周邊建建設(shè)項目目分布圖圖2.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成果市場調(diào)研研報告、項目可行性研究報告、項目初步定位報告、項目定位細(xì)化報告、項目開發(fā)總體計劃營銷管理部主管流程二、營銷策策劃方案案制定流流程1.營銷策策劃方案案制定流流程圖2.營銷策策劃方案案制定作作業(yè)指引引2.1目的的提高市場定定位和項項目定位位的準(zhǔn)確確性，采采取有效效的營銷銷策略，實實現(xiàn)產(chǎn)品品銷售。2.2范圍圍適用于項項目可行行性研究究報告完完成后，項項目銷售售（招商商）工作作的整體體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定工作。2.3術(shù)語語和定義義項目營銷策策劃：含含有

23、對項項目產(chǎn)品品策略、價價格策略略、推廣廣策略、銷銷售促進(jìn)進(jìn)策略等等方面工工作方案案的報告告。2.4職責(zé)責(zé)2.4.11區(qū)域公司司策劃部部（1）開展展項目市市場調(diào)研研，市場場定位、項項目定位位的工作作；（2）制定定營銷推推廣的策策略和方方案并組組織評審審；（3）確定定銷售價價格；（4）調(diào)整整營銷策策略；（5）擬定定項目物物業(yè)服務(wù)務(wù)方案的的；（6）制定定項目會會所、商商業(yè)配套套方案；（7）編制制銷售手手冊，準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售售資料；（8）組織織開展各各項促銷銷活動。2.4.22區(qū)域公司司銷售部部（1）確定定銷控方方案、確確認(rèn)按揭揭銀行、制制定價格格策略；（2）配合合項目賣賣場包裝裝；（3）配合合實施各各項促

24、銷銷活動。2.4.33營銷管管理部（1）指導(dǎo)導(dǎo)策劃部部做好項項目定位位，營銷銷主題、方方案確認(rèn)認(rèn)編制的的工作；（2）從營營銷的角角度，在在原有規(guī)規(guī)劃設(shè)計計的基礎(chǔ)礎(chǔ)上補(bǔ)充充增值策策略，通通過硬件件配置和和軟性服服務(wù)的完完善，提提高產(chǎn)品品的附加加值；（3）檢查查和監(jiān)督督營銷方方案的執(zhí)執(zhí)行情況況，在工工作中及及時給與與指導(dǎo)與與幫助。2.4.44區(qū)域公司司總經(jīng)理理（1）審核核策劃部部編制的的項目目總體銷售售指導(dǎo)書書，確確認(rèn)關(guān)鍵鍵工作要要點；（2）審核核項目目營銷推推廣方案案；2.4.55集團(tuán)營營銷副總總（1）審核核項目目營銷推推廣方案案；2.4.66集團(tuán)總總裁（1）審批批項目目營銷推推廣方案案2.4.

25、77策劃公公司（外外聘的乙乙方單位位）（1）根據(jù)據(jù)營銷管管理部審審批的項項目總體體銷售指指導(dǎo)書，撰撰寫項項目營銷銷推廣方方案2.5流程程說明2.5.11工程節(jié)節(jié)點的落落實（1）規(guī)劃劃設(shè)計中中心根據(jù)據(jù)項目前前期論證證的結(jié)論論及項目目初步定定位，提提供規(guī)劃劃設(shè)計要要點；工工程管理理部編制制項目目工程進(jìn)進(jìn)度計劃劃總表。（2）策劃劃部根據(jù)據(jù)市場研研究成果果，形成成項目目定位細(xì)細(xì)化報告告，過過程與內(nèi)內(nèi)容參考考項目目定位策策劃流程程。（3）規(guī)劃劃設(shè)計中中心根據(jù)據(jù)項目目初步定定位報告告以及及項目目定位細(xì)細(xì)化報告告，分別開開展概念念/方案案設(shè)計。2.5.22營銷策策劃方案案的制定定（1）策劃劃部在項項目初步步

26、定位報報告、項目目定位細(xì)細(xì)化報告告、工程管管理部的的項目目工程進(jìn)進(jìn)度計劃劃總表和規(guī)劃設(shè)計中心提供的產(chǎn)品方案設(shè)計基礎(chǔ)上，編制項目總體銷售指導(dǎo)書，擬定初步營銷思路，主要包括： 項目總總體及分分期銷售售目標(biāo)；分別以以銷售進(jìn)進(jìn)度、銷銷售均價價、銷售售面積、銷銷售額加加以表現(xiàn)現(xiàn)。 營銷費費用初步步預(yù)算；根據(jù)擬擬定銷售售均價和和銷售總總額，結(jié)結(jié)合市場場情況，提提出項目目營銷費費用初步步預(yù)算。 擬定首首期入市市時間；根據(jù)集集團(tuán)年度度規(guī)劃、項項目開發(fā)發(fā)進(jìn)度、市市場競爭爭狀況擬擬定首期期入市時時間。 開盤時時間及銷銷售節(jié)點點計劃；以保證證項目銷銷售工作作有計劃劃地進(jìn)行行。（2）策劃劃部將項項目總體體銷售指指導(dǎo)書

27、報報所轄公公司總經(jīng)經(jīng)理審核核后，報報營銷管管理部審審核，經(jīng)經(jīng)集團(tuán)分分管營銷銷副總審審核后由由集團(tuán)總總裁審批批，并按按絕密文文件管理理。（3）由策策劃部組組織開展展合作單單位和媒媒體選擇擇的工作作，參考考項目目營銷節(jié)節(jié)點管理理作業(yè)指指引的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。（4）策劃劃公司按按照項項目總體體銷售指指導(dǎo)書的的要求和和項目定定位的成成果，充充分把握握策劃公公司意圖圖，提供供項目目營銷推推廣方案案。營銷銷推廣方方案應(yīng)包包括但不不限于以以下內(nèi)容容： 項目目營銷策策劃報告告 產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃建議議 項目推推廣策略略及方案案 銷售策策略建議議（5）確定定營銷主主題和推推廣方案案后，區(qū)區(qū)域公司司策劃部部組織相相關(guān)部門門進(jìn)

28、行方方案的評評審工作作，參與與部門為為：投資資部、營營銷管理理部、規(guī)規(guī)劃設(shè)計計中心、區(qū)域公司銷售部、商業(yè)地產(chǎn)部（區(qū)域公司無商業(yè)地產(chǎn)部的由企劃部執(zhí)行），審議通過后，由所轄公司總經(jīng)理審核，交集團(tuán)分管營銷副總審核，報集團(tuán)總裁審批。（6）方案案發(fā)布策劃部按照照營銷推推廣方案案的操作作要求下下發(fā)相關(guān)關(guān)部門執(zhí)執(zhí)行，并并作總結(jié)結(jié)報告。2.6支持持性文件件項目營銷銷節(jié)點管管理作業(yè)業(yè)指引；銷售工程進(jìn)度計劃總表；項目定位細(xì)化報告2.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成果項目總體體銷售指指導(dǎo)書；項目營銷推廣方案；項目營銷推廣工作總結(jié)報告三、品牌推推廣流程程1.品牌推推廣流程程圖2.品牌推推廣作業(yè)業(yè)指引2.1目的的規(guī)范集團(tuán)品品牌

29、建設(shè)設(shè)和維護(hù)護(hù)工作，提提升集團(tuán)團(tuán)品牌形形象。2.2范圍圍適用于集團(tuán)團(tuán)地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌的統(tǒng)一一管理和和監(jiān)督。2.3術(shù)語語和定義義無2.4職責(zé)責(zé)2.4.11營銷管管理部品品牌處（1）負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)團(tuán)品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的制制定；（2）負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)團(tuán)年度品品牌推廣廣計劃的的制定；（3）負(fù)責(zé)責(zé)項目營營銷工作作中品牌牌建設(shè)方方案的編編制和匯匯總和其其他部門門方案的的審核；（4）負(fù)責(zé)責(zé)項目營營銷工作作中品牌牌建設(shè)中中的所有有供方招招標(biāo)的組組織工作作；（5）負(fù)責(zé)責(zé)組織集集團(tuán)層面面的品牌牌宣傳和和活動；（6）監(jiān)督督其他部部門品牌牌建設(shè)活活動是否否符合集集團(tuán)要求求；（7）審核核其他部部門在活活動中涉涉及品牌牌管理的的宣傳

30、資資料/方方案；（8）匯總總分析品品牌建設(shè)設(shè)活動的的效果，提提交給集集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審閱。2.4.22客服中中心/區(qū)區(qū)域公司司策劃部部/物管管公司（1）負(fù)責(zé)責(zé)按照集集團(tuán)品牌牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和和集團(tuán)團(tuán)年度品品牌推廣廣計劃制制定本部部門的品品牌媒體體推廣方方案；（2）負(fù)責(zé)責(zé)本部門門品牌建建設(shè)活動動的執(zhí)行行和效果果的評估估。2.4.33集團(tuán)分分管副總總（1）審核核集團(tuán)團(tuán)年度品品牌推廣廣計劃和和階段段性品牌牌推廣方方案2.4.44集團(tuán)總總裁（1）審批批集團(tuán)團(tuán)年度品品牌推廣廣計劃和和階段段性品牌牌推廣方方案2.4.55其他相相關(guān)部門門（1）配合合品牌建建設(shè)工作作，制定定本部門門計劃，提提供實施施反饋意意見。2.5

31、流程程說明2.5.11營銷管管理部品品牌處根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定集團(tuán)團(tuán)年度品品牌推廣廣規(guī)劃，經(jīng)經(jīng)營銷管管理部總總監(jiān)、分分管營銷銷副總審審核后，交交集團(tuán)總總裁審批批，作為為年度品品牌宣傳傳和推廣廣活動的的藍(lán)本。2.5.22營銷管管理部品品牌處對對集團(tuán)年度度品牌推推廣規(guī)劃劃進(jìn)行行分解，制定階段性品牌推廣方案，經(jīng)營銷管理部總監(jiān)審核，分管副總審核后，交總裁審批，組織進(jìn)行集團(tuán)層面的品牌宣傳和推廣活動。2.5.33集團(tuán)營營銷管理理部、客戶服服務(wù)中心心、區(qū)域域公司策策劃部、區(qū)域公司銷售部、物管公司及其它相關(guān)部門根據(jù)批準(zhǔn)后的集團(tuán)年度品牌推廣規(guī)劃及階段性品牌推廣方案，開展活動，其他部門予以配合：（1）品牌

32、牌處負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)層層面的品品牌宣傳傳活動的的執(zhí)行，進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計和公公益活動動，塑造造集團(tuán)品品牌形象象；（2）區(qū)域域公司策策劃部根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)的品牌牌戰(zhàn)略，結(jié)結(jié)合項目目宣傳的的需要，在在進(jìn)行營營銷策劃劃的活動動中開展展品牌建建設(shè)活動動； （3）客服服中心及及物業(yè)公公司按照照品牌方方案的要要求，在在開展客客戶關(guān)系系（如xxx會）的的活動中中開展品品牌建設(shè)設(shè)活動。2.5.44各部門門在進(jìn)行行品牌建建設(shè)活動動中如需需發(fā)布涉涉及品牌牌管理的的信息資資料、廣廣告方案案、對外外文書等等應(yīng)報集集團(tuán)品牌牌處審核核，營銷銷管理部部總監(jiān)批批準(zhǔn)后才才能對外外發(fā)布或或執(zhí)行。2.5.55如有臨臨時性的的計劃外外品牌

33、宣宣傳與推推廣活動動需要和和宣傳任任務(wù)，需需由發(fā)起起人報品品牌處審審核，經(jīng)經(jīng)營銷管管理部總總監(jiān)審核核，分管管營銷副副總審核核后方可可執(zhí)行。2.5.66每年年年底前，各各部門在在完成品品牌建設(shè)設(shè)活動后后，應(yīng)對對活動的的效果進(jìn)進(jìn)行評估估總結(jié)，是是否達(dá)到到了計劃劃的要求求，并將將評估結(jié)結(jié)果報送送營銷管管理部品品牌處；2.5.77品牌處處結(jié)合各各部門的的活動效效果進(jìn)行行匯總分分析，形形成集集團(tuán)年度度品牌活活動總結(jié)結(jié)報告，報報送營銷銷管理部部總監(jiān)、分分管營銷銷副總和和集團(tuán)總總裁審閱閱，并下下發(fā)各相相關(guān)部門門存檔，并并為下一一年度的的品牌建建設(shè)計劃劃制定的的提供參參考。2.6支持持性文件件集團(tuán)發(fā)展展戰(zhàn)略2

34、.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成果年度品牌牌推廣計計劃；階段段性品牌牌推廣方方案；集團(tuán)團(tuán)年度品品牌活動動總結(jié)報報告營銷管理部主管流程四、交房入入住流程程1.交房入入住流程程圖2.交房入入住作業(yè)業(yè)指引2.1目的的合理地安排排交房入入住工作作，確保保交房入入住工作作順利有有序地進(jìn)進(jìn)行。2.2范圍圍適用于公司司所有項項目的交交房入住住管理工工作。2.3術(shù)語語和定義義入住前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作小組：應(yīng)交房房入住管管理的需需要由所所轄地產(chǎn)產(chǎn)公司總總經(jīng)理牽牽頭組織織成立的的專項小小組，負(fù)負(fù)責(zé)交房房計劃制制定、各各項交房房準(zhǔn)備工工作的完完善、資資料的備備妥以及及信息的的傳遞，由由銷售部部、策劃劃部、物物管公司司、客戶戶

35、服務(wù)部部相關(guān)人人員組成成，區(qū)域域公司總總經(jīng)理任任組長，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理任副副組長。2.4職責(zé)責(zé)2.4.11區(qū)域公司司銷售部部（1）組織織成立交交房入住住前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作小組；（2）起草草接房房通知并通知知客戶接接房時間間；（3）負(fù)責(zé)責(zé)交房入入住階段段各部門門的工作作協(xié)調(diào)；（4）統(tǒng)籌籌安排交交房入住住前期的的準(zhǔn)備及及現(xiàn)場工工作的組組織安排排；（5）辦理理相關(guān)手手續(xù)、相相關(guān)權(quán)證證；（6）跟進(jìn)進(jìn)各部門門對客戶戶交房入入住時反反饋信息息的處理理情況。2.4.22 物管管公司（1）協(xié)助助交房入入住前期期準(zhǔn)備工工作；（2）接待待客戶，辦辦理入住住相關(guān)手手續(xù)； （3）組織織客戶驗驗房；（4）負(fù)責(zé)責(zé)組織質(zhì)質(zhì)量問

36、題題收集和和反饋。2.4.33 所轄轄地產(chǎn)公公司工程程部（1）參與與客戶驗驗房過程程；（2）負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量問問題的維維修和處處理2.4.44所轄地地產(chǎn)公司司財務(wù)部部（1）協(xié)助助交房入入住前期期工作和和辦理交交房入住住財務(wù)收收款手續(xù)續(xù)。2.5流程程說明2.5.11制定交交房工作作計劃（1）交房房入住開開始前33個月，在在區(qū)域公司司總經(jīng)理理的安排排下，由由所轄地地產(chǎn)公司司銷售部部牽頭成成立交房房入住前前期準(zhǔn)備備工作小小組，開開始編制制交房房入住工工作計劃劃，明明確相關(guān)關(guān)部門的的工作內(nèi)內(nèi)容及完完成時間間。（2）交交房入住住工作計計劃書由由所轄地地產(chǎn)公司司銷售部部經(jīng)理審審核后，交交所轄地地產(chǎn)公司司總經(jīng)理理

37、審批，報報集團(tuán)客客戶服務(wù)務(wù)中心備備案。2.5.22交房工工作（1）各部部門在交交房前的的準(zhǔn)備工工作 開發(fā)部部根據(jù)實實際交房房入住時時間提前前向銷售售部、財財務(wù)部提提供最終終確定的的實測面面積。 銷售部部根據(jù)最最終實測測面積、付付款違約約明細(xì)表表，出出具交交房入住住費用明明細(xì)表（包包括需面面積補(bǔ)差差的客戶戶名單）交交給財務(wù)務(wù)部； 物管公公司將相相關(guān)物業(yè)業(yè)費用明明細(xì)提交交給銷售售部； 銷售部部負(fù)責(zé)于于提前交交房入住住前2-3個月月牽頭組組織各相相關(guān)部門門備妥住住宅使用用說明書書、住住宅質(zhì)量量保證書書、業(yè)業(yè)主手冊冊（建建議由策策劃部編編寫，可可通過部部門協(xié)商商確定）及及其它交交房入住住相關(guān)資資料和數(shù)

38、數(shù)據(jù)，并并提前330日最最終確定定文本內(nèi)內(nèi)容提交交客戶服服務(wù)中心心審核，審審核后提提前200日下發(fā)發(fā)至策劃劃部由其其負(fù)責(zé)策策劃并確確定版面面； 策劃部部根據(jù)銷銷售部提提供的意意見進(jìn)行行修訂并并統(tǒng)一印印刷，提提前155日提供供銷售部部使用。 策劃部部與銷售售部負(fù)責(zé)責(zé)于交房房入住前前10日開開始確定定交房入入住辦理理現(xiàn)場及及交房入入住現(xiàn)場場的包裝裝、標(biāo)識識的制作作，并提提前2-3日完完成交房房入住現(xiàn)現(xiàn)場的布布置完善善。 物管公公司在交交房入住住二個月月前，按按照住住房驗收收作業(yè)指指引進(jìn)進(jìn)行樓宇宇交接驗驗收。 物管公公司協(xié)助助交房入入住過程程中的后后勤保障障工作。 對驗房房過程中中發(fā)現(xiàn)的的問題和和客

39、戶意意見，由由各陪同同驗收部部門負(fù)責(zé)責(zé)解答，并并記錄存存在的問問題，驗驗房結(jié)束束后各部部門做出出總結(jié)，對對存在的的問題提提出改進(jìn)進(jìn)的意見見。 物管公公司負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)驗驗房結(jié)果果要求工工程部知知會施工工單位進(jìn)進(jìn)行返修修。（2）住住宅使用用說明書書、住住宅質(zhì)量量保證書書的準(zhǔn)準(zhǔn)備 所轄地地產(chǎn)公司司銷售部部經(jīng)理牽牽頭組織織補(bǔ)充并并完善住住宅使用用說明書書、住住宅質(zhì)量量保證書書的工工作。各各部門提提供的資資料包括括：a)所轄地地產(chǎn)公司司工程部部提供相相關(guān)技術(shù)術(shù)資料，包包括產(chǎn)品品配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)備使用用說明、管管線布置置、圖紙紙等；b)銷售部部提供與與客戶承承諾有關(guān)關(guān)的資料料；c)開發(fā)部部提供開開發(fā)許可可證

40、、施施工許可可證，備備案登記記證，單單項驗收收合格證證等。d)區(qū)域公公司材設(shè)設(shè)部提供供各類設(shè)設(shè)備的保保修資料料（明確確保修期期限）及及使用說說明等。 由所轄轄地產(chǎn)公公司工程程部提供供住宅宅使用說說明書和和住宅宅質(zhì)量保保證書的的樣本，銷銷售部組組織規(guī)劃劃設(shè)計中中心、所所轄地產(chǎn)產(chǎn)公司工工程部對對住宅宅使用說說明書和和住宅宅質(zhì)量保保證書進(jìn)進(jìn)行審核核，經(jīng)部部門經(jīng)理理和項目目營銷總總監(jiān)審核核后，提提交物管管公司完完成住住宅使用用說明書書和住住宅質(zhì)量量保證書書的填填寫及后后續(xù)工作作。（3）銷售售部起草草接房房通知書書，根根據(jù)實際際交房入入住時間間以掛號號信的方方式提前前15日日向客戶戶發(fā)放接接房通知知書，

41、通通知收樓樓事件。同同時由策策劃部提提前一周周登報公公告交房房信息。（4）客戶戶上門后后，首先先由銷售售產(chǎn)權(quán)辦辦理人員員接待，向向客戶收收齊相關(guān)關(guān)資料后后，到財財務(wù)部辦辦理交款款手續(xù)，銷銷售部、財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)辦人確確認(rèn)本部部門手續(xù)續(xù)辦理完完畢后在在接房房手續(xù)書書上簽簽字確認(rèn)認(rèn)，客戶戶確認(rèn)后后在交交房入住住流程表表簽字字，然后后到物管管公司辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)，繳繳納相關(guān)關(guān)物業(yè)費費用，由由經(jīng)辦人人簽字確確認(rèn)，并并加蓋收收費專用用章?？涂蛻粼诶U繳納相應(yīng)應(yīng)費用后后，由銷銷售部收收齊資料料后，在在規(guī)定期期限內(nèi)為為客戶辦辦妥小產(chǎn)產(chǎn)證。（5）物管管公司接接待客戶戶后，核核驗交房房入住資資料，填填寫產(chǎn)權(quán)權(quán)辦理資資

42、料、交交房入住住費用結(jié)結(jié)算并辦辦理交款款手續(xù)。簽簽訂業(yè)業(yè)主臨時時公約、承承諾書、前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)協(xié)議議等資料料，并由由業(yè)主簽簽收房屋屋鑰匙。（6）在辦辦理完相相應(yīng)手續(xù)續(xù)后，物物管公司司組織客客戶進(jìn)行行驗房，規(guī)規(guī)劃設(shè)計計中心及及項目工工程部相相關(guān)人員員參與驗驗房，對對交房入入住時客客戶提出出的返修修要求，由由物管公公司知會會項目工工程部統(tǒng)統(tǒng)一安排排維修直直至客戶戶滿意。（7）物管管公司在在辦理交交房入住住手續(xù)的的前階段段（約115日）為為密集期期，就每每日交房房入住辦辦理情況況，組織織現(xiàn)場辦辦理交房房入住人人員召開開溝通會會并形成成快報，發(fā)發(fā)銷售部部經(jīng)理和和分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，密密集期過過后，可可

43、視交房房入住情情況不定定期編制制交房入入住情況況報告。2.5.33總結(jié)和和反饋（1）其他他部門的的交房入入住工作作人員應(yīng)應(yīng)將本部部門客戶戶交房入入住時反反饋的信信息整理理后提交交給所轄轄地產(chǎn)公公司銷售售部和客客戶服務(wù)務(wù)部，由由客戶服服務(wù)部匯匯總及分分析，提提交分析析報告并并編制案案例，形形成案例例庫，報報相關(guān)部部門及分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（2）物管管公司在在客戶交交房入住住3-66個月后后，對客客戶進(jìn)行行回訪，填填寫業(yè)業(yè)主意見見反饋表表，并并匯總分分析，形形成分析析報告后后，提交交公司相相關(guān)部門門及分管管領(lǐng)導(dǎo)。2.6支持持性文件件住房驗收收作業(yè)指指引；工程程維修作作業(yè)指引引2.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成

44、果交房入住住工作計計劃；住宅宅交付使使用說明明書；付款款違約明明細(xì)單；交房入住費用明細(xì)表；住宅使用說明書；住宅質(zhì)量保證書；房屋驗收單；接房通知書；交房入住流程表；業(yè)主臨時公約；業(yè)主意見反饋表五、銷售價價格制定定流程1.銷售價價格制定定流程圖圖2.銷售價價格制定定作業(yè)指指引2.1目的的規(guī)范銷售價價格的制制定、執(zhí)執(zhí)行、變變更的各各個環(huán)節(jié)節(jié)的操作作，提高高工作效效率。2.2范圍圍各區(qū)域公司司開發(fā)的的所有項項目。2.3術(shù)語語和定義義無2.4職責(zé)責(zé)2.4.11區(qū)域公司司銷售部部；（1）負(fù)責(zé)責(zé)項目價價格的整整體定位位；（2）負(fù)責(zé)責(zé)制定樓樓盤分棟棟價格、均均價及折折扣方案案；（3）負(fù)責(zé)責(zé)制定銷銷售價格格策略

45、；（4）負(fù)責(zé)責(zé)確定單單套價格格及折扣扣配比。2.4.22財務(wù)部部：（1）負(fù)責(zé)責(zé)提供項項目經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)（2）負(fù)責(zé)責(zé)審核項項目整體體價格定位位報告。2.4.33策劃部部：（1）撰寫寫關(guān)于項目目價格的的市場研研究報告告；（2）撰寫寫項目整整體價格格定位報報告；（3）撰寫寫項目銷銷售定價價明細(xì)表表；2.4.44營銷管管理部：（1）審核核項目目整體價價格定位位報告；（2）審核核項目目銷售定定價明細(xì)細(xì)表；（3）審核核特殊折折扣；2.4.55分管營營銷副總總（1）審核核項目目整體價價格定位位報告；（2）審批批項目銷銷售定價價明細(xì)表表；（3）審核核特殊折折扣。2.4.66所轄地地產(chǎn)公司司總經(jīng)理理（1）審核核項目

46、目整體價價格定位位報告；（2）審核核項目銷銷售定價價明細(xì)表表；（3）審核核特殊折折扣。2.4.77集團(tuán)總總裁（1）審批批項目整整體價格格定位報報告；（2）審批批特殊折折扣。2.5流程程2.5.11項目整整體價格格定位（1）銷售售定價須須以實現(xiàn)現(xiàn)項目綜綜合收益益最大化化為原則則，但是是首先應(yīng)應(yīng)該滿足足財務(wù)部部提供的的項目目經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。（2）銷售售價格的的確定程程序： 所轄公公司策劃劃部根據(jù)據(jù)項目進(jìn)進(jìn)行市場場調(diào)研，并并撰寫關(guān)關(guān)于項目目價格的的市場調(diào)調(diào)研報告告。 根據(jù)關(guān)關(guān)于項目目價格的的市場調(diào)調(diào)研報告告，策策劃部出出臺項項目整體體價格定定位報告告，并并報營銷銷管理部部、集團(tuán)團(tuán)財務(wù)部部、集團(tuán)團(tuán)分管副副

47、總、項項目公司司總經(jīng)理理審核，集集團(tuán)總裁裁審批。2.5.22單套價價格確定定（1）根據(jù)據(jù)審批通通過的項項目整體體價格定定位報告告，所轄公公司銷售售部在預(yù)預(yù)售前330日前前根據(jù)項目目整體定定位制定定價格格方案，明明確樓盤盤分棟價價格、樓樓盤均價價及折扣扣比例；銷售部部在預(yù)售售前155日制定定具體的的銷售價價格策略略，編制制銷售售定價明明細(xì)表，經(jīng)策劃部經(jīng)理、營銷管理部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、所轄地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核，報集團(tuán)分管副總審批確認(rèn)。具體價格制定，需考慮以下幾個方面： 銷售售定價明明細(xì)表必必須將各各類影響響定價的的因素量量化，通通過計算算得出明明細(xì)的價價格表。 影響定定價的因因素包括括但不限限于：樓樓

48、層、花花園/平平臺、位位置/景景觀、朝朝向、戶戶型。 外包給給中介商商代理銷銷售之樓樓盤，營營銷部策策劃組應(yīng)應(yīng)根據(jù)原原價目表表再考慮慮代理成成本，適適當(dāng)調(diào)整整價格。 應(yīng)個人人或單位位要求代代售時，須須注意考考慮稅金金成本，適適當(dāng)調(diào)整整售價。 銷售售定價明明細(xì)表需需在開盤盤前5日審批批確認(rèn)。2.5.33價格折折扣管理理（1）銷售售價格方方案的管管理： 銷售部部應(yīng)在開開盤前將將明細(xì)價價目及折折扣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等信息息錄入銷銷售管理理系統(tǒng)，經(jīng)經(jīng)銷售部部經(jīng)理復(fù)復(fù)核后，進(jìn)進(jìn)行鎖定定和保密密處理； 促銷活活動（比比如銷售售折扣抽抽獎活動動、樣板板間競賣賣活動）影影響銷售售價格的的，一律律要在原原方案的的基礎(chǔ)上上，

49、制定定銷售售定價明明細(xì)表(調(diào)整版版)，價價格方案案的調(diào)整整應(yīng)在正正式實施施前3個個工作日日內(nèi)完成成，并提提交策劃劃部經(jīng)理理審核，報報營銷總總監(jiān)審批批。 原則上上不給客客戶提供供特殊折折扣，如如有提供供超越原原定折扣扣優(yōu)惠額額度的特特殊情況況，應(yīng)由由銷售主主管及以以上人員員負(fù)責(zé)經(jīng)經(jīng)辦，按按照特特殊折扣扣審批表表，寫寫明正常常折扣和和額外折折扣，由由營銷分分管副總總審核、項項目公司司總經(jīng)理理審核、總總裁審批批后方可可執(zhí)行，各各所轄地地產(chǎn)公司司需要統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行行此項規(guī)規(guī)范。（2）銷售售價格資資料的管管理 銷售售定價明明細(xì)表和和公開的的價目表表等資料料一經(jīng)批批準(zhǔn)定稿稿，須將將原件交交人事行行政部保保存，

50、財財務(wù)部、銷銷售各存存復(fù)印件件一份。 此類資資料、文文件在公公司未批批準(zhǔn)公開開前，屬屬最高機(jī)機(jī)密，任任何知情情者應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵照照公司的的保密規(guī)規(guī)范和制制度，不不得泄露露。 項目銷銷售經(jīng)理理對銷銷售定價價明細(xì)表表具體體政策、價價格表的的執(zhí)行，負(fù)負(fù)有直接接責(zé)任，并并負(fù)有培培訓(xùn)其他他相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)人員員的責(zé)任任。 任何人人員不得得擅自修修改價目目表及折折扣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等關(guān)鍵鍵字段。 為明確確權(quán)責(zé)，并并避免銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)中的銷銷售定價價明細(xì)具具體政策策、價格格人為失失誤導(dǎo)致致公司損損失，銷銷售部應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)規(guī)定銷售售管理系系統(tǒng)的操操作權(quán)限限，落實實“實名名制”上上崗，并并將銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)操作權(quán)權(quán)限分工工明細(xì)表表報分分管

51、營銷銷副總批批準(zhǔn)，原原件交人人事行政政部備案案。2.6支持持性文件件項目銷售售指導(dǎo)書書；項目目銷售推推廣實施施方案2.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成果關(guān)于項目目價格的的市場研研究報告告；項目整整體價格格定位報報告；特殊殊折扣審審批表；銷售定價明細(xì)表營銷管理部主管流程六、銷售合合同網(wǎng)簽簽流程1.銷售合合同網(wǎng)簽簽流程圖圖2.銷售合合同網(wǎng)簽簽作業(yè)指指引2.1目的的規(guī)范房地產(chǎn)產(chǎn)買賣合合同簽署署過程中中事務(wù)性性工作流流程，保保證合同同簽署工工作順利利有序進(jìn)進(jìn)行。2.2適用用范圍適用于所轄轄地產(chǎn)公公司銷售售部房地地產(chǎn)買賣賣合同簽簽署及相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)手續(xù)的的操作。2.3術(shù)語語和定義義2.3.11xx市商商品房買買賣

52、合同同：即因因客戶購購買商品品房而與與發(fā)展商商簽署的的明確雙雙方權(quán)利利義務(wù)的的產(chǎn)權(quán)證證明文件件，以下下簡稱合合同。2.3.22合同范范本：包包括xxx市商商品房買買賣合同同及補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議議。2.4工作作程序2.4.11簽約前前準(zhǔn)備簽約前，銷銷售主管管需事先先對應(yīng)各各套房屋屋擬定合合同編號號，并擬擬定相應(yīng)應(yīng)合同的的客戶初初始密碼碼。自己己存檔一一份，并并交銷售售經(jīng)理、網(wǎng)網(wǎng)簽操作作人員各各一份備備案。2.4.22客戶到到訪銷售人員接接待客戶戶，請客客戶填寫寫基本本信息表表，并并簽字確確認(rèn)。將將公示合合同和附附件四拿拿給客戶戶閱讀。2.4.33合同錄錄入銷售人員將將客戶基基本信息息表拿拿給網(wǎng)簽簽操作人

53、人員，網(wǎng)網(wǎng)簽人員員根據(jù)基基本信息息表，快快速錄入入合同，并并完成初初審。初初審無問問題，則則打印一一份給銷銷售人員員。2.4.44客戶確確認(rèn)銷售人員將將打印出出合同交交客戶確確認(rèn)無誤誤后，復(fù)復(fù)印4份份。2.4.55客戶簽簽字、交交款銷售人員將將一式五五份合同同和附件件交客戶戶簽字、按按手印后后，帶客客戶完清清交款手手續(xù)，告告知客戶戶合同的的初始密密碼后可可讓客戶戶離開，盡盡量不要要讓客戶戶現(xiàn)場看看電子合合同或是是當(dāng)場修修改密碼碼。合同同簽訂后后，交給給合同審審查員。2.4.66合同終終審。合同審查員員當(dāng)場審審定合同同。各項項內(nèi)容無無誤后可可以當(dāng)場場蓋章，有有問題需需立即指指出，按按程序解解決。

54、2.4.77合同提提交銷售主管或或是經(jīng)理理，每日日下班前前統(tǒng)一將將當(dāng)日所所有完清清手續(xù)的的合同在在網(wǎng)上提提交。2.4.88合同返返還客戶戶銷售人員通通知客戶戶領(lǐng)取合合同的時時間，客客戶于約約定時間間前來領(lǐng)領(lǐng)取。2.5相關(guān)關(guān)規(guī)定2.5.11人員配配置：每每個項目目至少配配一名網(wǎng)網(wǎng)簽操作作員。網(wǎng)網(wǎng)簽操作作員責(zé)任任重大，短短期內(nèi)建建議不從從外面招招聘。建建議就銷銷售部現(xiàn)現(xiàn)有工作作人員的的職責(zé)做做一定調(diào)調(diào)整。2.5.22硬件配配置：為為了簽約約工作的的高效率率進(jìn)行，銷銷售部需需要完善善電腦配配備。平平時至少少保證有有兩臺電電腦用于于網(wǎng)簽。非非特殊情情況，禁禁止客戶戶進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)簽操作作辦公室室。開盤盤集中

55、簽簽約期，應(yīng)應(yīng)保證有有三臺電電腦用于于網(wǎng)簽輸輸機(jī)，兩兩臺電腦腦做合同同初審。2.5.33開盤集集中簽約約期，集集團(tuán)根據(jù)據(jù)需要調(diào)調(diào)配合同同審查員員到各銷銷售現(xiàn)場場協(xié)助審審查合同同。2.6支持持性文件件無2.7相關(guān)關(guān)紀(jì)錄及及主要成成果基本信息息表營銷管理部主管流程營銷管理部主管流程七、按揭貸貸款流程程1.按揭貸貸款流程程圖2.按揭貸貸款作業(yè)業(yè)指引2.1目的的規(guī)范按揭貸貸款的辦辦理方法法，明確確按揭辦辦理人的的職責(zé)。2.2適用用范圍適用于公司司及所轄轄地產(chǎn)公公司所有有項目按按揭貸款款的管理理。2.3術(shù)語語和定義義按揭貸款：指公司司以所開開發(fā)項目目為購房房者購買買住房（含含商業(yè)門門面和車車庫）向向銀行

56、（公公積金中中心）辦辦理貸款款。2.4職責(zé)責(zé)2.4.11資金計計劃部（1）指定定按揭銀銀行；（2）協(xié)調(diào)調(diào)銷售部部同辦理理按揭銀銀行之間間的關(guān)系系； （3）指導(dǎo)導(dǎo)所轄公公司銷售售部同銀銀行之間間辦理按按揭貸款款；（4）指導(dǎo)導(dǎo)并協(xié)助助解決按按揭手續(xù)續(xù)中出現(xiàn)現(xiàn)的特殊殊問題。2.4.22區(qū)域公司司銷售部部（1）提供供樓盤基基本資料料； （2）向銀銀行提交交按揭申申請；（3）向客客戶收取取辦理按按揭貸款款所需資資料；（4）會同同客戶簽簽訂按揭揭抵押合合同，辦辦理借款款合同手手續(xù)；（5）向銀銀行（公公積金中中心）提提交各項項按揭申申請資料料，并跟跟蹤按揭揭合同的的辦理情情況；（6）向銀銀行（公公積金中中心

57、）提提交辦訖訖抵押登登記的合合同；（7）建立立按揭貸貸款臺帳帳；（8）定期期（周月）與與財務(wù)部部核對按按揭客戶戶臺帳明明細(xì)；2.4.33區(qū)域公司司財務(wù)部部（1）按照照銀行行賬戶管管理作業(yè)業(yè)指引辦辦理銀行行帳戶開開戶手續(xù)續(xù)；（2）建立立按揭客客戶首付付款明細(xì)細(xì)表，并并將按揭揭首付款款存入銀銀行；（3）核實實按揭貸貸款上帳帳情況，并并逐戶記記錄；（4）定期期與銷售售部核對對按揭客客戶臺帳帳。2.5流程程說明2.5.11前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作（1）資金金計劃部部指定按按揭銀行行；（2）經(jīng)營營公司財財務(wù)部辦辦理銀行行開戶手手續(xù)；（3）經(jīng)營營公司銷銷售部向向指定的的銀行提提供所轄轄樓盤基基本資料料及按揭揭申請

58、；（4）經(jīng)營營公司銷銷售部組組織樓盤盤銷售人人員學(xué)習(xí)習(xí)辦理房房屋按揭揭貸款的的相關(guān)要要求及注注意事項項；（5）經(jīng)營營公司銷銷售部同同銀行相相關(guān)人員員進(jìn)行即即時有效效的溝通通交流。2.5.22辦理按按揭貸款款手續(xù)（1）經(jīng)營營公司銷銷售部根根據(jù)銀行行（公積積金中心心）的要要求向貸貸款客戶戶收集各各項資料料；（2）經(jīng)營營公司銷銷售部會會同按揭揭客戶簽簽訂按揭揭抵押合合同；（3）經(jīng)營營公司銷銷售部將將按揭貸貸款所需需全部資資料及時時送達(dá)銀銀行，并并配合銀銀行相關(guān)關(guān)人員簽簽訂借款款合同；（4）經(jīng)營營公司銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)將公公司、銀銀行（公公積金中中心）、客客戶共同同簽訂的的按揭抵抵押合同同交房交交所辦理理

59、抵押登登記，及及時取得得房交所所的交件件回執(zhí)，送送達(dá)銀行行（公積積金中心心），并并在300個工作作日內(nèi)將將房交所所登記后后的抵押押合同收收回本公公司和送送交銀行行（公積積金中心心）；（5）經(jīng)營營公司財財務(wù)部將將按揭客客戶交納納的首付付款及時時入帳，并并制作清清單交至至本公司司銷售部部；（6）經(jīng)營營公司銷銷售部對對送交銀銀行審批批的按揭揭合同進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤（一般般需在送送達(dá)銀行行后的三三日內(nèi)上上賬，最最遲不得得超過44日；公公積金貸貸款一周周內(nèi)上帳帳，最遲遲不得超超過100日）；（7）銷售售部、財財務(wù)部及及時核對對銀行按按揭貸款款上帳金金額。2.5.33按揭后后續(xù)工作作（1）經(jīng)營營公司銷銷售部根根

60、據(jù)辦理理按揭貸貸款情況況建立按按揭貸款款客戶臺臺帳；（2）經(jīng)營營公司財財務(wù)部單單獨建立立按揭客客戶臺帳帳并與銷銷售部定定期核對對；（3）經(jīng)營營公司銷銷售部根根據(jù)按揭揭貸款辦辦理中出出現(xiàn)的問問題及時時進(jìn)行分分析，提提出解決決意見；對不能能解決的的特殊問問題及時時上報集集團(tuán)財務(wù)務(wù)管理部部處理。2.6支持持性文件件銀行賬戶戶管理作作業(yè)指引引2.7 階階段性成成果按揭客戶戶臺帳（銷銷售部）；按揭客戶臺帳（財務(wù)管理部）營銷管理部主管流程八、項目營營銷節(jié)點點管理流流程1.目的按照營銷過過程的不不同階段段，更加加清晰而而有節(jié)奏奏的完成成項目營營銷推廣廣工作中中的各項項工作，達(dá)達(dá)成產(chǎn)品品旺銷的的目的。2.范圍