管理學(xué)和管理者

1、管理、管理學(xué)和管理者第一節(jié)：管理一、什么是管理managgemeent與與admminiistrratiion從不同角度度對(duì)管理理下定義義管理者與被被管理者者之間的的關(guān)系代表人物：泰羅（泰泰勒，TTaylloy）管理職能角角度代表人物：法約爾爾；目前前流行最最廣，影影響最深深的觀點(diǎn)點(diǎn)之一；法約爾爾在其代代表做工工業(yè)管理理與一般般管理一一書(shū)中闡闡述管理理五大職職能：計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制協(xié)作系統(tǒng)代表人物：巴納德德管理即是決決策代表人物：西蒙本書(shū)對(duì)管理理下的定定義管理的實(shí)質(zhì)質(zhì)就是各各級(jí)管理理者在執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃、組織織、人事事、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制五項(xiàng)基基本職能能的過(guò)程程中，通通過(guò)

2、優(yōu)化化配置和和協(xié)調(diào)使使用組織織內(nèi)的各各種資源源；人力力、財(cái)力力、物力力和信息息等，有有效地達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)的的過(guò)程。二、管管理的職職能法約爾：計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制孔茨、奧唐唐奈新：計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、人人事、控控制管理五職能能：計(jì)劃劃、組織織、人事事、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制（1）計(jì)劃劃：目的的：減少少盲目性性，避免免損失。過(guò)過(guò)程：研研究環(huán)境境，分析析條件，預(yù)預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)， 設(shè)立立目標(biāo)，選選擇行動(dòng)動(dòng)方案，籌籌劃人、財(cái)財(cái)、物、時(shí)時(shí)間，擬擬定實(shí)施施步驟的的連續(xù)過(guò)過(guò)程。 （2）組組織：目目的：落落實(shí)行動(dòng)動(dòng)，有效效的分工工和協(xié)作作。過(guò)程程：確定定組織結(jié)結(jié)構(gòu)、權(quán)權(quán)利分布布等等。 （3）人人事：根

3、根據(jù)任務(wù)務(wù)和職位位要求招招聘合適適的人員員，對(duì)員員工進(jìn)行行培訓(xùn)并并進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核。 （4）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：目目的：溝溝通、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、激激勵(lì)。過(guò)過(guò)程：通通過(guò)職權(quán)權(quán)影響力力和非職職權(quán)影響響力，統(tǒng)統(tǒng)馭和指指引組織織成員的的活動(dòng)。 （5）控控制：目目的：保保證計(jì)劃劃順利實(shí)實(shí)施。過(guò)過(guò)程：監(jiān)監(jiān)督，、檢檢查、調(diào)調(diào)節(jié)甚至至糾錯(cuò)。4.古利克克七職能能論：計(jì)計(jì)劃、組組織、人人事、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、報(bào)報(bào)告、預(yù)預(yù)算、PPOSDDCRBB三、管理的的意義1凡事有有人群從從事活動(dòng)動(dòng)的地方方都需要要管理2管理工工作的好好壞是決決定一個(gè)個(gè)組織的的實(shí)力和和競(jìng)爭(zhēng)力力的最重重要的因因素之一一3. 管理理也是一一種生產(chǎn)產(chǎn)力4.管理水水平是決決

4、定一個(gè)個(gè)國(guó)家興興旺發(fā)達(dá)達(dá)的重要要因素之之一5.生產(chǎn)力力的發(fā)展展推動(dòng)了了管理的的發(fā)展，而而管理的的發(fā)展又又進(jìn)一步步推動(dòng)了了社會(huì)生生產(chǎn)力的的發(fā)展四、管理創(chuàng)創(chuàng)新思想想代表人物：熊彼特特創(chuàng)新觀念：（1）采采用一種種新的產(chǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者者還不熟熟悉的產(chǎn)產(chǎn)品或一種種新產(chǎn)品品的一種種新的特特性。（22）采用用一種新新的生產(chǎn)產(chǎn)方法，也也就是在在有關(guān)的的制造部部門(mén)中尚尚未通過(guò)過(guò)經(jīng)驗(yàn)鑒鑒定的方方法，這這種方法法絕不需需要建立立在新的的科學(xué)發(fā)發(fā)現(xiàn)的基基礎(chǔ)之上上；并且且，也可可以存在在于商業(yè)業(yè)上處理理一種產(chǎn)產(chǎn)品的新新的方式式之中。（33）開(kāi)辟辟一個(gè)新新的市場(chǎng)場(chǎng)，也就就是有關(guān)關(guān)國(guó)家的的某一制制造部門(mén)門(mén)以前不不曾進(jìn)入入的市場(chǎng)

5、場(chǎng)，不管管這個(gè)市市場(chǎng)以前前是否存存在過(guò)。（44）掠取取或控制制原材料料或半制制成品的的一種新新的供應(yīng)應(yīng)來(lái)源，也也不問(wèn)這這種來(lái)源源是已存存在的，還還是第一一次創(chuàng)造造出來(lái)的的。（55）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)任何一一種工業(yè)業(yè)的新的的組織，比比如說(shuō)造造成一種種壟斷地地位。五、什么是是管理學(xué)學(xué)1.管理學(xué)學(xué)定義研究人類(lèi)的的各種管管理活動(dòng)動(dòng)，從中中找出使使管理活活動(dòng)那個(gè)個(gè)能夠順順利進(jìn)行行、能夠夠有效地地提高管管理效率率、能夠夠最大限限度地實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理的預(yù)期期目的的的一般規(guī)規(guī)律，從從理論上上加以分分析、歸歸納、概概括和抽抽象，形形成揭示示管理活活動(dòng)的基基本規(guī)律律和一般般方法的的基本概概念、原原理和方方法等知知識(shí)，并并將這些些

6、管理的的知識(shí)加加以體系系化，從從而形成成的一門(mén)門(mén)獨(dú)立學(xué)學(xué)科。2.管管理學(xué)特特點(diǎn)：（1）綜合合性學(xué)科科（2）應(yīng)用用性學(xué)科科（實(shí)踐踐性很強(qiáng)強(qiáng)的科學(xué)學(xué)）（3）不能能由已知知條件準(zhǔn)準(zhǔn)確推斷斷結(jié)果的的學(xué)科（不不精確的的學(xué)科）（4）科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)相結(jié)合合的學(xué)科科（管理理學(xué)既是是一門(mén)科科學(xué)又是是一門(mén)藝藝術(shù)）四、學(xué)習(xí)管管理學(xué)的的方法和和要求（1）理論論聯(lián)系實(shí)實(shí)際（2）比較較研究：縱向和和橫向的的比較（3）系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)：系系統(tǒng)與系系統(tǒng)的方方法的概概念；整整體大于于部分；管理系系統(tǒng)與外外部環(huán)境境的“輸入轉(zhuǎn)換反饋”的動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)系。（4）案例例分析第二節(jié)：管管理者與與管理者者的角色色一、管理者者與管理理者的分分類(lèi)1.

7、管理者者的分類(lèi)類(lèi)（1）按管管理者從從事的工工作性質(zhì)質(zhì)和管理理領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)：綜合合管理人人員和專專業(yè)管理理人員（2）按管管理在組組織縱向向結(jié)構(gòu)中中所處的的位置：高層、中中層和基基層管理理人員二、管理者者的作用用1.人際關(guān)關(guān)系方面面：溝通通作用、激激勵(lì)和指指揮作用用2.信息方方面：發(fā)發(fā)現(xiàn)信息息、加工工信息、保保持信息息渠道的的暢通3決策方方面：提提出可供供決策用用的方案案；調(diào)配配資源，實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃；協(xié)調(diào)調(diào)好各方方面的關(guān)關(guān)系，解解決好內(nèi)內(nèi)部的矛矛盾和分分歧。第三節(jié)：管管理者 管理者者應(yīng)具備備的技能能 1、技技術(shù)技能能、2人人際關(guān)系系方面的的技能33、綜合合分析的的能力44、創(chuàng)新新能力 盈余不不能

8、作為為衡量管管理者的的管理是是否有效效的唯一一指標(biāo) 四個(gè)指指標(biāo)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益角度、社社會(huì)效益益角度、人人文關(guān)懷懷的角度度（組織織文化）、管管理者個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)長(zhǎng)的角度度管理思想的的形成和和發(fā)展第一節(jié)：管管理思想想的形成成和發(fā)展展階段早期管理思思想萌芽芽（188世紀(jì)以以前）管理思想的的萌芽階階段（118世紀(jì)紀(jì)199世紀(jì)末末）古典管理理理論階段段（199世紀(jì)末末200世紀(jì)330年代代）新古典管理理理論階階段（220世紀(jì)紀(jì)30年年代40年年代）現(xiàn)代管理理理論階段段（第二二次世界界大戰(zhàn)后后）1.亞當(dāng)斯密勞勞動(dòng)分工工理論和和經(jīng)濟(jì)人人觀點(diǎn)勞動(dòng)分工理理論，以以扣針?lè)址止どa(chǎn)產(chǎn)為例提高勞動(dòng)生生產(chǎn)率三三個(gè)好處處：提

9、高勞動(dòng)者者技術(shù)和和熟練程程度；每個(gè)人專門(mén)門(mén)從事某某種作業(yè)業(yè)，可以以減少?gòu)膹囊豁?xiàng)工工種轉(zhuǎn)到到令一項(xiàng)項(xiàng)工種所所失去的的時(shí)間；使專門(mén)從事事某項(xiàng)作作業(yè)的勞勞動(dòng)者經(jīng)經(jīng)常改革革勞動(dòng)工工具和發(fā)發(fā)明機(jī)器器經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是是具有利利己主義義的人們們的活動(dòng)動(dòng)所產(chǎn)生生的2.馬馬薩諸塞塞車(chē)禍與與所有權(quán)權(quán)和管理理權(quán)的分分離第二節(jié)：管管理思想想的早期期和萌芽芽階段第三節(jié)：泰泰勒的科科學(xué)管理理一、古典管管理理論論古典管理理理論兩大大流派：一是美國(guó)泰泰勒的“科學(xué)管管理”，以工工作管理理為重點(diǎn)點(diǎn)，著重重研究車(chē)車(chē)間的生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)；二是法國(guó)法法約爾管管理過(guò)程程和韋伯伯的組織織理論，以以組織管管理為重重點(diǎn)，著著重研究究企業(yè)的

10、的整個(gè)活活動(dòng)1.泰勒的的“科學(xué)管管理”理論，代代表作119111年科科學(xué)管理理原理 1.1泰勒勒定義的的科學(xué)管管理四原原則如下下： （1）科科學(xué)研究究工人的的工作，以以科學(xué)的的操作方方法代替替過(guò)去單單憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的老方方法。 （2）認(rèn)認(rèn)真挑選選工人，對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)操作方方法的培培訓(xùn)（3）與工工人進(jìn)行行真誠(chéng)的的合作，一一切工作作都按科科學(xué)的原原則進(jìn)行行。（4）改變變過(guò)去所所有工作作和責(zé)任任都由工工人承擔(dān)擔(dān)的做法法，由管管理者和和工人共共同共同同承擔(dān)。1.2科學(xué)學(xué)管理的的主要觀觀點(diǎn)（科科學(xué)管理理的內(nèi)容容）（1）工作作定額 進(jìn)行行時(shí)間研研究和動(dòng)動(dòng)作研究究，科學(xué)學(xué)地制定定工作定定額（2）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 操

11、作作方法、工工具、機(jī)機(jī)器、材材料都實(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（3）能力力與工作作相適應(yīng)應(yīng)（4）差別別計(jì)件付付酬制（5）計(jì)劃劃職能與與執(zhí)行職職能相分分離1.3科學(xué)學(xué)管理理理論的其其他代表表人物：亨利甘特、亨亨利福特2.法法約爾的的管理過(guò)過(guò)程理論論，其代代表作119166年工工業(yè)管理理與一般般管理現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理之之父。法法約爾從從四個(gè)方方面闡述述了他的的管理理理論；（1）企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)不不同于管管理職能能 企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的66種基本本活動(dòng)（66項(xiàng)職能能） 技術(shù)性性活動(dòng)，商商業(yè)性活活動(dòng)，財(cái)財(cái)務(wù)性活活動(dòng)、會(huì)會(huì)計(jì)性活活動(dòng)、安安全性活活動(dòng)、管管理性活活動(dòng)（2）管理理教育的的必要性性與可能能性（3）一般般管理的的14項(xiàng)項(xiàng)原則

12、跳板原則：（等級(jí)級(jí)鏈）在在一個(gè)等等級(jí)制度度中呈現(xiàn)現(xiàn)雙梯形形式時(shí)，其其平行的的兩部門(mén)門(mén)之間發(fā)發(fā)生關(guān)系系時(shí)，無(wú)無(wú)需從一一個(gè)部門(mén)門(mén)沿著等等級(jí)路線線攀到最最高點(diǎn)，然然后再下下達(dá)至另另一個(gè)部部門(mén)，只只需這兩兩部門(mén)之之間直接接聯(lián)系即即可，但但必須向向各自的的上級(jí)匯匯報(bào)。3.韋韋伯的行行政組織織理論韋伯是古典典組織理理論創(chuàng)始始人，在在其名著著社會(huì)會(huì)和經(jīng)理理理論中中，提出出“理想的的行政組組織體系系”（理想想組織模模式）特特征為：（1）勞動(dòng)動(dòng)的分工工與職責(zé)責(zé)與職權(quán)權(quán)的分配配是明確確規(guī)定的的（2）控制制規(guī)章制制度體系系和規(guī)范范組織中中的所有有行為（3）等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)和和職權(quán)有有明確規(guī)規(guī)定（4）候選選人是以以技術(shù)水水

13、平挑選選出來(lái)的的（5）將組組織的業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)與個(gè)人人事務(wù)進(jìn)進(jìn)行區(qū)分分韋伯將權(quán)利利分為三三種類(lèi)型型：理性性合法的的權(quán)力、傳傳統(tǒng)的權(quán)權(quán)利；超超凡的權(quán)權(quán)利。 44.其他他厄威克的十十條組織織原則；古利克克的管理理的七項(xiàng)項(xiàng)職能二、新古典典管理理理論 11.人際際關(guān)系論論：梅奧奧和他的的助手羅羅特利斯斯伯格，霍霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn) 工人人是“社會(huì)人人”，而不不是社會(huì)會(huì)單純追追求金錢(qián)錢(qián)收入的的“經(jīng)濟(jì)人人”滿足工人人的社會(huì)會(huì)欲望，提提高工人人的士氣氣，是提提高效率率的關(guān)鍵鍵企業(yè)中除除了“正式組組織”之外，還還存在著著“非正式式組織”霍桑桑實(shí)驗(yàn)管理思思想發(fā)展展過(guò)程中中的一個(gè)個(gè)里程碑碑。（為為研究影影響勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率的因

14、素素在霍桑桑工廠進(jìn)進(jìn)行的試試驗(yàn)，主主要參與與者是梅梅奧等人人。）1.1要點(diǎn)點(diǎn)霍桑試驗(yàn)的的起始目目的和第第一階段段的試驗(yàn)驗(yàn)。梅奧的參與與和第二二和第四四階段的的試驗(yàn)。第四階段的的重要發(fā)發(fā)現(xiàn)和結(jié)結(jié)論1.2四個(gè)個(gè)階段（1）第一一階段：檢查不不同照明明水平對(duì)對(duì)工人生生產(chǎn)率的的影響，結(jié)結(jié)論是工工作條件件的好壞壞與勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率無(wú)直接接關(guān)系（2）第二二階段：繼電器器裝配車(chē)車(chē)間。經(jīng)經(jīng)研究發(fā)發(fā)現(xiàn)改善善工作條條件等因因素對(duì)產(chǎn)產(chǎn)量無(wú)多多大影響響，而監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)方式式的改善善能改變變工人工工作的態(tài)態(tài)度，增增加產(chǎn)量量。（3）第三三階段：19228-119311開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行大規(guī)規(guī)模的訪訪談。大大規(guī)模訪訪談發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響生生

15、產(chǎn)率的的因素是是工作中中形成的的人群關(guān)關(guān)系而不不是待遇遇和工作作環(huán)境（4）第四四階段：接線板板工作室室，在接接線板接接線工作作室試驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：a.大大部分成成員都自自行限制制產(chǎn)量bb.工人人對(duì)級(jí)別別不同的的上級(jí)持持不同的的態(tài)度cc.成員員中存在在著一些些小派別別。1.3結(jié)論論人們的生產(chǎn)產(chǎn)效率不不僅要受受到物質(zhì)質(zhì)條件和和環(huán)境的的影響，更更重要的的是受到到社會(huì)因因素和心心理因素素等方面面的影響響。1.4霍桑桑試驗(yàn)或或描述為為：（用于名名詞解釋釋或簡(jiǎn)答答）最初是為了了研究環(huán)環(huán)境對(duì)工工人勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率的影響響在霍桑桑工廠進(jìn)進(jìn)行的試試驗(yàn)未得得出想要要的結(jié)論論，后邀邀請(qǐng)梅奧奧等人參參與試驗(yàn)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而而研究“人

16、”的因素素對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率的影影響得出出這樣的的結(jié)論：人們的的生產(chǎn)效效率不僅僅要受到到物質(zhì)條條件和環(huán)環(huán)境的影影響，更更重要的的是受社社會(huì)因素素和心理理因素等等方面的的影響。1.5梅奧奧的人群群關(guān)系論論1.工人是是“社會(huì)人人”而不是是“經(jīng)濟(jì)人人”2.企業(yè)中中存在著著非正式式組織3.生產(chǎn)效效率的提提高主要要取決于于職工的的工作態(tài)態(tài)度和他他與周?chē)鷩说年P(guān)關(guān)系2.行為科科學(xué)理論集中在在四個(gè)方方面：關(guān)于人的的需要和和動(dòng)機(jī)的的理論關(guān)于管理理中的“人性”的理論論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的理論關(guān)于企業(yè)業(yè)中非正正式組織織以及人人與人的的關(guān)系的的理論 馬馬斯洛的的“需要層層次理論論”；麥格格雷格的的“X理論論和Y理理論”；赫茨

17、茨伯格“雙因素素理論”和費(fèi)德德勒的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論”三、管理科科學(xué)理論論 把把數(shù)學(xué)方方法、計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)、系系統(tǒng)論、控控制論等等廣泛的的、地應(yīng)應(yīng)用到管管理上來(lái)來(lái)，形成成了一系系列的組組織管理理理論、方方法和技技術(shù)、被被稱之為為管理科科學(xué)。 主要要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)分析、決決策科學(xué)學(xué)化三個(gè)個(gè)方面缺點(diǎn)：忽忽略了非非量化因因素管理者都都沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)這些些技術(shù)培培訓(xùn)，因因此不相相信或不不理解結(jié)結(jié)果對(duì)非常規(guī)規(guī)和不可可測(cè)的管管理決策策不適用用。四、現(xiàn)代管管理理論論（6個(gè)個(gè)學(xué)派） 管管理理論論在200世紀(jì)550年代代后出現(xiàn)現(xiàn)兩種趨趨向，即即分散度度的趨向向與統(tǒng)一一的趨向向。分散散的趨向向表現(xiàn)為為出現(xiàn)各各種各樣樣的管理理學(xué)說(shuō)，分分別從不不同方向向、不同同角度，采采用不同同的方法法論進(jìn)行行研究；統(tǒng)一的的趨向表表現(xiàn)為有有的管理理學(xué)家企企圖把各各種各