降低現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)率-順德局大良供電所營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班QC成果報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)佛山順德供電局大良供電所營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班QC小組2006年12月小組名稱營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)班QC小組課題名稱降低現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)率類型服務(wù)型成立時(shí)間2006.07課題活動(dòng)時(shí)間2006.072006.12課題登記號(hào)佛電06-4-05活動(dòng)次數(shù)6課題登記時(shí)間200607出勤率100%制表人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月序號(hào)姓名性別年齡文化程度職務(wù)QC培訓(xùn)組內(nèi)分工1何鑑明男38高中班長(zhǎng)80小時(shí)組長(zhǎng)2高國(guó)彬男28大專業(yè)擴(kuò)員80小時(shí)資料收集3黃莉卿女30大專業(yè)擴(kuò)員80小時(shí)技術(shù)監(jiān)督4梁錦偉男38

2、高中業(yè)擴(kuò)員80小時(shí)實(shí)施5陳耀坤男34初中業(yè)擴(kuò)員80小時(shí)實(shí)施6林如海男28高中業(yè)擴(kuò)員80小時(shí)實(shí)施制表人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月上 級(jí) 要 求提高效率、確保質(zhì)量的同時(shí)確保業(yè)務(wù)流程正常、及時(shí)流轉(zhuǎn)，上 級(jí) 要 求提高效率、確保質(zhì)量的同時(shí)確保業(yè)務(wù)流程正常、及時(shí)流轉(zhuǎn)，減少工作單超時(shí)現(xiàn)狀1、操作熟練程度差1、操作熟練程度差2、轄區(qū)熟悉程度差3、欠缺最新臺(tái)變負(fù)荷數(shù)據(jù)4、電力安裝規(guī)范掌握程度差5、業(yè)務(wù)超時(shí)平均率達(dá)16.76%本 本 班 現(xiàn) 狀降低現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)率降低現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)率選 選 定 課 題制圖人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月小組成員收集了2006年2月至2006年6月業(yè)務(wù)總量、超時(shí)總量及超時(shí)

3、率： 年月 項(xiàng)目2006年2月2006年3月2006年4月2006年5月2006年6月平均值業(yè)務(wù)總量（宗）197520592163215819852068超時(shí)總量（宗）366378328346312346超時(shí)率（%）18.5318.3615.1616.0315.7216.762006年2月至2006年6月業(yè)務(wù)總量、超時(shí)總量及超時(shí)率（折線圖）制表（圖）人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月業(yè)務(wù)總量分析業(yè)務(wù)總量分析根據(jù)從2006年2月至2006年6月收集的超時(shí)業(yè)務(wù)總量列表分析如下： 單位：宗 項(xiàng)目年月超時(shí)新裝業(yè)務(wù)超時(shí)增減容業(yè)務(wù)超時(shí)復(fù)停業(yè)務(wù)超時(shí)改類業(yè)務(wù)超時(shí)其它業(yè)務(wù)合計(jì)超時(shí)2006年2月26850201

4、5133662006年3月271532318133782006年4月255351810103282006年5月25065151153462006年6月2205518154312小計(jì)12642589469451730每月平均超時(shí)值252.851.618.813.89346制表（圖）人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月根據(jù)上表中業(yè)務(wù)總量從2006年2月至2006年6月的月平均用業(yè)務(wù)量346宗列表統(tǒng)計(jì)如下：序號(hào)項(xiàng)目月平均業(yè)務(wù)量 （宗）百分比（%）1超時(shí)新裝業(yè)務(wù)252.8732超時(shí)增減容業(yè)務(wù)51.6153超時(shí)復(fù)停業(yè)務(wù)18.854超時(shí)改類業(yè)務(wù)13.845超時(shí)其它業(yè)務(wù)936超時(shí)合計(jì)346100根據(jù)上表中2

5、006年2月至2006年6月的月平均超時(shí)業(yè)務(wù)量346宗列表統(tǒng)計(jì)構(gòu)成如下餅分圖制表（圖）人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年7月 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中的各數(shù)據(jù)作細(xì)致分析后，我小組制訂了如下活動(dòng)目標(biāo)：月平均超時(shí)率由16.76%下降到5%5%16.5%16.76%制圖人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年8月對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找到新裝業(yè)務(wù)超時(shí)嚴(yán)重這一癥結(jié)點(diǎn)是什因素原造成的？我們用樹圖作出分析。資料技能系統(tǒng)資料技能系統(tǒng)沒有專責(zé)機(jī)制沒有專責(zé)機(jī)制對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)不熟對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)不熟掌握程度不統(tǒng)一新裝業(yè)務(wù)超時(shí)嚴(yán)重掌握程度不統(tǒng)一新裝業(yè)務(wù)超時(shí)嚴(yán)重部門函接混亂部門函接混亂對(duì)業(yè)擴(kuò)流程不熟對(duì)業(yè)擴(kuò)流程不熟得不到定期更新沒有統(tǒng)一培訓(xùn)得不到定期更新沒有統(tǒng)一

6、培訓(xùn)培訓(xùn)少培訓(xùn)少線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況沒有及時(shí)更新線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況沒有及時(shí)更新營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程熟悉程度差對(duì)電力安裝規(guī)范不夠掌握營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程熟悉程度差對(duì)電力安裝規(guī)范不夠掌握線路、臺(tái)區(qū)熟悉情度差制圖人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年8月從樹圖中我們找出造成現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)的末端因素并進(jìn)行驗(yàn)證如下表:要因驗(yàn)證表序號(hào)末端因素因素驗(yàn)證主要因素1對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程的不夠熟悉營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程不夠熟悉造成操作錯(cuò)誤、偏差，直接影響業(yè)擴(kuò)流程的流轉(zhuǎn)。否2對(duì)電力安裝規(guī)范不夠掌握電力安裝規(guī)范必須要熟練掌握，由于電力安裝規(guī)范在現(xiàn)場(chǎng)勘察工作有著重要的作用，可直接影響現(xiàn)場(chǎng)勘察的效率。是3線路、臺(tái)區(qū)熟悉情度不夠業(yè)擴(kuò)人員只有對(duì)線路、

7、臺(tái)區(qū)熟悉，才能以最及時(shí)的時(shí)間到達(dá)勘察現(xiàn)場(chǎng)，展開現(xiàn)場(chǎng)勘察工作。是4線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況沒有及時(shí)更新不及時(shí)對(duì)線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況進(jìn)行更新，影響客戶接入審批速度。是制表人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年9月序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人檢查人地點(diǎn)完成日期1對(duì)電力安裝規(guī)范不夠掌握電力安裝規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握電力安裝規(guī)范查閱電力安裝規(guī)范并要進(jìn)行電力安裝規(guī)范理論考試何鑑明高國(guó)彬大良供電所2006.92線路、臺(tái)區(qū)熟悉情度不夠熟悉線路、臺(tái)區(qū)隨時(shí)到達(dá)相應(yīng)的線路、臺(tái)區(qū)查閱大良供電所10kV線路模擬圖并結(jié)合模擬圖到實(shí)地了解線路、臺(tái)區(qū)何鑑明梁錦偉2006.63線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況沒有及時(shí)更新設(shè)置專人更新管理由專人負(fù)責(zé)線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情

8、況進(jìn)行定期更新由專人管理已更新線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況何鑑明陳耀坤 林如海大良供電所2006.6對(duì)分析得出的主要原因，我們制訂出了下面的對(duì)策表：制表人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年10月1二六年七月十日下午，業(yè)擴(kuò)班全體人員參加的營(yíng)銷系12統(tǒng)的培訓(xùn)課程，主要任務(wù)是讓業(yè)擴(kuò)班全體人員對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程的熟悉。2二六年七月二十八日晚上，業(yè)擴(kuò)班全體人員開展了供3電所各臺(tái)區(qū)各線路分布更加熟悉的學(xué)習(xí)，主要目的是讓班員們掌握大良供電所轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)臺(tái)區(qū)各條線路的分布情況。3二六年八月八日上午，業(yè)擴(kuò)班全體人員開展了供電4所各臺(tái)區(qū)各線路分布更加熟悉的戶外活動(dòng)，主要目的讓是班員們熟悉大良供電所轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)臺(tái)區(qū)各條線路的現(xiàn)場(chǎng)

9、分布。4二六年八月二十日至八月二十四日，業(yè)擴(kuò)班全體人員5與配網(wǎng)有關(guān)人員展開大良供電所各臺(tái)區(qū)負(fù)荷率更新工作，主要目的讓各臺(tái)區(qū)負(fù)荷得到及時(shí)的更新并讓現(xiàn)場(chǎng)勘察人員得到最新最準(zhǔn)確臺(tái)變負(fù)荷數(shù)據(jù)。5二六年九月九日至九月十日，七月九日晚業(yè)擴(kuò)班全6體人員參加了安裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范學(xué)習(xí)的培訓(xùn)課程，主要目的讓業(yè)擴(kuò)人員真正掌握電力安裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。6二六年九月二十五日上午，由業(yè)擴(kuò)班班長(zhǎng)全面主持進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)操考試，這次考試分別地戶外戶內(nèi)先后進(jìn)行，首先，接到工作單，聯(lián)系客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢后在電腦上行流程。小組成員經(jīng)過活動(dòng), 效果如何呢？請(qǐng)看下表：2006年7月2006年11月業(yè)務(wù)總量及超時(shí)總量統(tǒng)計(jì)表： 年月 項(xiàng)目

10、2006年7月2006年8月2006年9月2006年10月2006年11月平均值業(yè)務(wù)總量（宗）212024351860197519052059超時(shí)總量（宗）20013270322090.8超時(shí)率（%）9.55.53.81.71.14.32006年7月至2006年11月業(yè)務(wù)總量、超時(shí)總量及超時(shí)率（折線圖）制表（圖）人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年12月我小組活動(dòng)前后對(duì)比如下：月平均超時(shí)率活動(dòng)前16.76%，目標(biāo)5%，活動(dòng)后4.3%4.3%16.76%54.3%16.76%5%制圖人:高國(guó)彬 制表時(shí)間:2006年12月經(jīng)過半年的活動(dòng)，在降低現(xiàn)場(chǎng)勘察超時(shí)率取得了顯著成效，為鞏固本次QC活動(dòng)成果，特向大良供電所建議制定如下鞏固措施，納入業(yè)擴(kuò)班現(xiàn)場(chǎng)勘察細(xì)則，并批準(zhǔn)執(zhí)行。每季度更新10kV線路模擬圖。每季度更新大良供電所各臺(tái)區(qū)負(fù)荷。每月進(jìn)行一次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)