房地產(chǎn)-新售樓部管理手冊(cè)-副本

1、PAGE 172Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.南京大舍售售樓部管管理手冊(cè)冊(cè)（試行行版）目 錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc282946740 前 言 PAGEREF _Toc282946740 h 4 HYPERLINK l _Toc282946741 第1章 售售樓部的的組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc282946741 h 5 HYPERLINK l _Toc282946742 1售樓部部的基本本組織架架構(gòu) PAGEREF _Toc282946742

2、 h 5 HYPERLINK l _Toc282946743 2.售樓部部的部門(mén)門(mén)職能 PAGEREF _Toc282946743 h 5 HYPERLINK l _Toc282946744 第2章 售樓樓部的崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc282946744 h 6 HYPERLINK l _Toc282946745 1項(xiàng)目總總監(jiān)的工工作職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc282946745 h 6 HYPERLINK l _Toc282946746 2.策劃相相關(guān)崗位位的工作作職責(zé) PAGEREF _Toc282946746 h 7 HYPERLINK l _Tocc2822946674

3、77 3.銷(xiāo)售售相關(guān)崗崗位的工工作職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc282946747 h 10 HYPERLINK l _Toc282946748 4.客戶(hù)服服務(wù)相關(guān)關(guān)崗位的的工作職職責(zé) PAGEREF _Toc282946748 h 13 HYPERLINK l _Toc282946749 第3章 銷(xiāo)售售管理流流程 PAGEREF _Toc282946749 h 17 HYPERLINK l _Toc2829467500 1.銷(xiāo)售售政策制制定流程程 PAGEREF _Toc282946750 h 17 HYPERLINK l _Toc282946751 2.銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格制定定流程 PAGERE

4、F _Toc282946751 h 18 HYPERLINK l _Toc282946752 3.銷(xiāo)控方方案制定定流程 PAGEREF _Toc282946752 h 19 HYPERLINK l _Toc282946753 4.銷(xiāo)售面面積確定定流程 PAGEREF _Toc282946753 h 20 HYPERLINK l _Toc282946754 5.內(nèi)部認(rèn)認(rèn)購(gòu)流程程 PAGEREF _Toc282946754 h 21 HYPERLINK l _Toc282946755 6.集中開(kāi)開(kāi)盤(pán)流程程 PAGEREF _Toc282946755 h 22 HYPERLINK l _Toc282

5、946756 7.認(rèn)購(gòu)管管理流程程 PAGEREF _Toc282946756 h 23 HYPERLINK l _Toc282946757 8.簽約管管理流程程 PAGEREF _Toc282946757 h 24 HYPERLINK l _Toc282946758 9.延遲簽簽約申請(qǐng)請(qǐng)流程 PAGEREF _Toc282946758 h 25 HYPERLINK l _Toc282946759 10.按揭揭貸款辦辦理流程程 PAGEREF _Toc282946759 h 26 HYPERLINK l _Toc28299467760 11.特殊優(yōu)優(yōu)惠申請(qǐng)請(qǐng)流程 PAGEREF _Toc282

6、946760 h 27 HYPERLINK l _Toc282946761 12.認(rèn)購(gòu)購(gòu)階段換換房流程程 PAGEREF _Toc282946761 h 28 HYPERLINK l _Toc282946762 13.認(rèn)購(gòu)購(gòu)階段退退房流程程 PAGEREF _Toc282946762 h 29 HYPERLINK l _Toc282946763 14.簽約約階段退退房流程程 PAGEREF _Toc282946763 h 30 HYPERLINK l _Toc282946764 15.加名名減名更更名流程程 PAGEREF _Toc282946764 h 31 HYPERLINK l _Toc

7、282946765 16.收據(jù)據(jù)遺失補(bǔ)補(bǔ)辦流程程 PAGEREF _Toc282946765 h 32 HYPERLINK l _Toc282946766 第4章 銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)流程程 PAGEREF _Toc282946766 h 33 HYPERLINK l _Toc282946767 1.售樓部部基本工工作流程程 PAGEREF _Toc282946767 h 33 HYPERLINK l _Toc282946768 2.案場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)基本流流程 PAGEREF _Toc282946768 h 34 HYPERLINK l _Toc282946769 3.電話(huà)接接待流程程 PAGEREF

8、_Toc282946769 h 35 HYPERLINK l _Toc282946770 4.新客戶(hù)戶(hù)接待流流程 PAGEREF _Toc282946770 h 36 HYPERLINK l _Toc282946771 5.老客戶(hù)戶(hù)接待流流程 PAGEREF _Toc282946771 h 37 HYPERLINK l _Toc282946772 6.帶看工工地現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)流程 PAGEREF _Toc282946772 h 39 HYPERLINK l _Toc2829467773 7.帶看看樣板房房流程 PAGEREF _Toc282946773 h 40 HYPERLINK l _Toc282

9、946774 8.客戶(hù)跟跟蹤回訪(fǎng)訪(fǎng)流程 PAGEREF _Toc282946774 h 41 HYPERLINK l _Toc282946775 9.客戶(hù)投投訴處理理流程 PAGEREF _Toc282946775 h 42 HYPERLINK l _Toc282946776 10.客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)意度度調(diào)查流流程 PAGEREF _Toc282946776 h 43 HYPERLINK l _Toc282946777 11.沙盤(pán)盤(pán)區(qū)講解解流程 PAGEREF _Toc282946777 h 44 HYPERLINK l _Toc282946778 12.樣板板區(qū)講解解流程 PAGEREF _Toc2

10、82946778 h 45 HYPERLINK l _Toc282946779 13.戶(hù)型型解讀流流程 PAGEREF _Toc282946779 h 46 HYPERLINK l _Toc282946780 第5章 售樓部部行政管管理制度度 PAGEREF _Toc282946780 h 47 HYPERLINK l _Toc282946781 1.售樓部部員工守守則 PAGEREF _Toc282946781 h 47 HYPERLINK l _Toc282946782 2.售樓部部考勤制制度 PAGEREF _Toc282946782 h 47 HYPERLINK l _Toc28294

11、6783 3.售樓部部值班制制度 PAGEREF _Toc282946783 h 48 HYPERLINK l _Toc282946784 4.售樓部部例會(huì)制制度 PAGEREF _Toc282946784 h 49 HYPERLINK l _Toc282946785 5.售樓部部衛(wèi)生管管理制度度 PAGEREF _Toc282946785 h 50 HYPERLINK l _Toc282946786 6.售樓部部安全管管理制度度 PAGEREF _Toc282946786 h 51 HYPERLINK l _Toc282946787 7.銷(xiāo)售用用品管理理制度 PAGEREF _Toc2829

12、46787 h 52 HYPERLINK l _Toc282946788 8.售樓部部處罰條條例 PAGEREF _Toc282946788 h 53 HYPERLINK l _Toc282946789 9.售樓部部考核制制度 PAGEREF _Toc282946789 h 57 HYPERLINK l _Toc282946790 第6章 售售樓部工工作規(guī)范范制度 PAGEREF _Toc282946790 h 58 HYPERLINK l _Toc282946791 1.案場(chǎng)工工作紀(jì)律律 PAGEREF _Toc282946791 h 58 HYPERLINK l _Toc282946792

13、 2.銷(xiāo)售禮禮儀規(guī)范范 PAGEREF _Toc282946792 h 58 HYPERLINK l _Toc282946793 3.服務(wù)用用語(yǔ)規(guī)范范 PAGEREF _Toc282946793 h 64 HYPERLINK l _Toc282946794 4.客戶(hù)接接待行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc282946794 h 69 HYPERLINK l _Toc282946795 第7章 售樓部部業(yè)務(wù)管管理制度度 PAGEREF _Toc282946795 h 71 HYPERLINK l _Toc28294467996 1.員工工培訓(xùn)制制度 PAGEREF _Toc282946796

14、h 71 HYPERLINK l _Toc282946797 2.客戶(hù)接接待制度度 PAGEREF _Toc282946797 h 73 HYPERLINK l _Toc282946798 7.銷(xiāo)售獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法（該調(diào)調(diào)及以下下部分請(qǐng)請(qǐng)審核） PAGEREF _Toc282946798 h 81 HYPERLINK l _Toc282946799 8.業(yè)績(jī)分分配制度度 PAGEREF _Toc282946799 h 82 HYPERLINK l _Toc282946800 9.銷(xiāo)售提提成制度度 PAGEREF _Toc282946800 h 84 HYPERLINK l _Toc28294680

15、1 第8章 員員工管理理表格 PAGEREF _Toc282946801 h 86 HYPERLINK l _Toc282946802 1.員工工花名冊(cè)冊(cè) PAGEREF _Toc282946802 h 86 HYPERLINK l _Toc282946803 2.案場(chǎng)場(chǎng)考勤表表 PAGEREF _Toc282946803 h 86 HYPERLINK l _Toc282946804 3.案場(chǎng)場(chǎng)輪休值值班表 PAGEREF _Toc282946804 h 86 HYPERLINK l _Toc282946805 4.員工工外出記記錄登記記表 PAGEREF _Toc282946805 h 86

16、 HYPERLINK l _Toc282946806 5.客戶(hù)戶(hù)輪接表表 PAGEREF _Toc282946806 h 86 HYPERLINK l _Toc282946807 6.工作作違紀(jì)處處理單 PAGEREF _Toc282946807 h 86 HYPERLINK l _Toc282946808 7.辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用登記記表 PAGEREF _Toc282946808 h 86前 言售樓部,或或者說(shuō)房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目部,是房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)企業(yè)的的一個(gè)非非常重要要的職能能部門(mén),它肩負(fù)負(fù)著把樓樓盤(pán)推向向市場(chǎng)為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造收入入獲取利利潤(rùn)的重重大責(zé)任任。出于追求利利潤(rùn)的本本質(zhì),所所有的企企業(yè)管

17、理理者都把把售樓部部放在一一個(gè)非常常重要的的地位。然然而,在在大部分分企業(yè)里里,售樓樓部地位位的提升升,往往往只是體體現(xiàn)在對(duì)對(duì)銷(xiāo)售人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)與物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)上上,卻很很少?gòu)墓芄芾砩先肴胧帧＿@這種做法法是非常常不利于于企業(yè)成成長(zhǎng)的,僅靠物物質(zhì)刺激激是無(wú)法法培育出出一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)有力的的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的。沒(méi)沒(méi)有管理理的銷(xiāo)售售只能算算是簡(jiǎn)單單的買(mǎi)賣(mài)賣(mài),而不不是真正正的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行行為。管理是保證證組織有有效地運(yùn)運(yùn)行所必必不可少少的條件件?！耙粚o(wú)無(wú)能,累累死三軍軍”,作為為售樓部部的管理理者,除除了要抓抓好營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之之外,更更重要的的是要做做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理工作。只只有有一一個(gè)紀(jì)律律嚴(yán)明、士士氣高昂昂

18、的團(tuán)隊(duì)隊(duì)才是最最有戰(zhàn)斗斗力的,才能眾眾志成城城、全心心全意去去沖鋒陷陷陣。在在執(zhí)行力力得到保保證的情情況下,所謂的的業(yè)績(jī)只只是水到到渠成。其實(shí),管理理工作并并不難做做,一個(gè)個(gè)最為重重要的問(wèn)問(wèn)題就是是規(guī)范化化。團(tuán)隊(duì)隊(duì)的規(guī)范范化管理理就如同同一個(gè)國(guó)國(guó)家的法法制管理理,它是是形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力、維維持正常常工作秩秩序的重重要保證證。規(guī)范范化是指指通過(guò)有有關(guān)管理理制度、業(yè)業(yè)務(wù)流程程、操作作手冊(cè)等等手段將將團(tuán)隊(duì)各各方面的的運(yùn)作程程序化、固固定化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化,使各項(xiàng)項(xiàng)工作有有章可循循,也使使得各個(gè)個(gè)崗位的的責(zé)權(quán)明明確,以以達(dá)到提提高運(yùn)作作效率的的目的。第1章 售售樓部的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)1售樓部部的基本本組織架架

19、構(gòu)售樓部的基基本組織織架構(gòu)見(jiàn)見(jiàn)圖1-1。項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)策劃經(jīng)理案場(chǎng)專(zhuān)案策劃經(jīng)理案場(chǎng)專(zhuān)案案場(chǎng)副專(zhuān)案/主管案場(chǎng)副專(zhuān)案/主管客戶(hù)服務(wù)主管銷(xiāo)售秘書(shū)（相關(guān)兼任）客戶(hù)服務(wù)主管銷(xiāo)售秘書(shū)（相關(guān)兼任）保安保潔合同管理員檔案管理員現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)行政專(zhuān)員按揭辦證專(zhuān)員設(shè)計(jì)文案策劃市場(chǎng)研究員銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表保安保潔合同管理員檔案管理員現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)行政專(zhuān)員按揭辦證專(zhuān)員設(shè)計(jì)文案策劃市場(chǎng)研究員銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表1-1售樓樓部的基基本組織織架構(gòu)說(shuō)明： (1)本組織織架構(gòu)采采取“項(xiàng)目總總監(jiān)負(fù)責(zé)責(zé)制”，由項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)統(tǒng)籌負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的整體體運(yùn)營(yíng)。 （22)上述述崗位中中，有的的是一崗崗一人，有有的是一一崗多人人，也有有的是一

20、一人多崗崗。（3)各崗崗位的劃劃分沒(méi)有有絕對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)企企業(yè)的具具體情況況進(jìn)行崗崗位設(shè)置置，既可可以合并并，也可可以拆分分。比如如，有些些企業(yè)根根據(jù)自身身情況，將將策劃與與文案兩兩個(gè)崗位位合并為為一個(gè)崗崗位（策策劃文案案）；有有些企業(yè)業(yè)根據(jù)自自身情況況，專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)置一一個(gè)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)崗崗位，負(fù)負(fù)責(zé)處理理客戶(hù)投投訴等事事宜。2.售樓部部的部門(mén)門(mén)職能售樓部的部部門(mén)職能能見(jiàn)表11-1。表1-1 售樓部部的部門(mén)門(mén)職能營(yíng)銷(xiāo)策劃（1）掌握握市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，做做好市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)（2）根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略制制訂項(xiàng)目目推廣策策劃方案案（3）負(fù)責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)廣告的的制作及及實(shí)際操操作（4）根據(jù)據(jù)物業(yè)的的特點(diǎn)組組織

21、策劃劃各項(xiàng)公公關(guān)宣傳傳活動(dòng)，并并負(fù)責(zé)其其實(shí)施工工作（5）收集集、整理理各項(xiàng)與與房地產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)售有有關(guān)的法法規(guī)及相相關(guān)信息息，并及及時(shí)向公公司傳遞遞市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)向，市市場(chǎng)信息息。物業(yè)銷(xiāo)售(1)根據(jù)據(jù)市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)銷(xiāo)售趨勢(shì)勢(shì)，編制制季度、年年度銷(xiāo)售售計(jì)劃(2)擬定定房地產(chǎn)產(chǎn)銷(xiāo)（預(yù)預(yù)）售方方案，提提交公司司領(lǐng)導(dǎo)及及相關(guān)部部門(mén)討論論通過(guò)后后予以執(zhí)執(zhí)行（33）擬定定各種銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同、協(xié)議議及相關(guān)關(guān)文本，負(fù)負(fù)責(zé)公司司銷(xiāo)售合合同的會(huì)會(huì)簽（4）組織織、完成成各類(lèi)物物業(yè)的銷(xiāo)銷(xiāo)售、租租賃、招招商工作作（5）銷(xiāo)售售情況及及時(shí)進(jìn)行行匯總分分析辦理手續(xù)（1）負(fù)責(zé)責(zé)辦理各各種（預(yù)預(yù)售）手手續(xù)（2）協(xié)助助客戶(hù)辦辦理銀行行按揭手手續(xù)

22、（3）協(xié)助助客戶(hù)辦辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)書(shū)（4）協(xié)助助辦理交交房手續(xù)續(xù)客戶(hù)管理（1）做好好銷(xiāo)售服服務(wù)，售售后服務(wù)務(wù)工作，樹(shù)樹(shù)立良好好的企業(yè)業(yè)和樓盤(pán)盤(pán)形象，提提高企業(yè)業(yè)知名度度（2）負(fù)責(zé)責(zé)客戶(hù)投投訴接待待及投訴訴事件的的處理（3）建立立客戶(hù)檔檔案，做做好客戶(hù)戶(hù)回訪(fǎng)工工作，收收集客戶(hù)戶(hù)意見(jiàn)，及及時(shí)反饋饋給有關(guān)關(guān)部門(mén)解解決（4）與公公司各部部門(mén)配合合，協(xié)調(diào)調(diào)完成公公司銷(xiāo)售售承諾現(xiàn)場(chǎng)管理（1） 負(fù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)的的日常管管理（2）負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)銷(xiāo)售用品品、銷(xiāo)售售道具的的維護(hù)管管理第2章 售樓樓部的崗崗位職責(zé)責(zé)1項(xiàng)目總總監(jiān)的工工作職責(zé)責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-11。表2-1售售樓部項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職位

23、名稱(chēng)項(xiàng)目總監(jiān)所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)銷(xiāo)售副總經(jīng)經(jīng)理直屬下級(jí)策劃經(jīng)理、案案場(chǎng)專(zhuān)案案職務(wù)宗旨(1)負(fù)責(zé)責(zé)樓盤(pán)的的營(yíng)銷(xiāo)策策劃、市市場(chǎng)推廣廣和銷(xiāo)售售實(shí)施(2)組織織協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)監(jiān)督督本部門(mén)門(mén)的日常常管理工工作(3)監(jiān)督督執(zhí)行銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃劃，完成成銷(xiāo)售任任務(wù)和銷(xiāo)銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)崗位職責(zé)(1)貫徹徹執(zhí)行公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略、方針針及各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，制制定本部部門(mén)管理理規(guī)章制制度及業(yè)業(yè)務(wù)流程程，并組組織實(shí)施施、監(jiān)督督(2)組織織制定項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)體系及及各項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案，并并加以監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)(3)制定定項(xiàng)目整整體銷(xiāo)售售策略和和銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃，報(bào)報(bào)批并督督導(dǎo)實(shí)施施(4)編審審銷(xiāo)售預(yù)預(yù)算，并并對(duì)預(yù)算算進(jìn)行過(guò)過(guò)程控制制，降

24、低低銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用(5)匯總總市場(chǎng)信信息，提提報(bào)項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)、調(diào)調(diào)整、修修改建議議（6)組建建高績(jī)效效的工作作團(tuán)隊(duì)，落落實(shí)本部部門(mén)的人人員安排排及調(diào)動(dòng)動(dòng)（7)負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)門(mén)日常管管理工作作，處理理部門(mén)日日常事務(wù)務(wù)(8)處理理重大項(xiàng)項(xiàng)目突發(fā)發(fā)事件及及重大客客戶(hù)投訴訴與糾紛紛(9)加強(qiáng)強(qiáng)各部門(mén)門(mén)之間的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)與合合作(10）完完成公司司下達(dá)的的各項(xiàng)銷(xiāo)銷(xiāo)售指標(biāo)標(biāo)和任務(wù)務(wù)( 11)完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任職資格(1)房地地產(chǎn)、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷（2)兩年年以上房房地產(chǎn)大大型項(xiàng)目目經(jīng)理或或營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)工作作經(jīng)驗(yàn)（3)熟悉悉房地產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)與市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，具具

25、有極佳佳的市場(chǎng)場(chǎng)敏感度度(4)思維維敏捷，觀觀察能力力強(qiáng)，有有敏銳的的洞察力力(5)胸懷懷寬廣，學(xué)學(xué)習(xí)能力力強(qiáng)，樂(lè)樂(lè)于接受受新鮮事事物(6) 出出色的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力、組織織協(xié)調(diào)能能力，善善于分析析整合資資源(7)出色色的行政政管理和和人事管管理能力力，善于于使用人人才和培培育人才才(8)富有有團(tuán)隊(duì)合合作和開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新精神2.策劃相相關(guān)崗位位的工作作職責(zé)（1）策劃劃經(jīng)理的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-22。表2-2 售樓部部策劃經(jīng)經(jīng)理職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位名稱(chēng)策劃經(jīng)理所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)直屬下級(jí)市場(chǎng)研究員員、策劃劃、文案案、設(shè)計(jì)計(jì)職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目的整體體營(yíng)銷(xiāo)策策劃崗位職責(zé)（1）統(tǒng)籌籌組織

26、本本部門(mén)的的業(yè)務(wù)工工作開(kāi)展展，組織織制度本本部門(mén)日日常工作作計(jì)劃并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施（2）加強(qiáng)強(qiáng)本部門(mén)門(mén)內(nèi)部員員工培訓(xùn)訓(xùn)及隊(duì)伍伍建設(shè)，改改進(jìn)內(nèi)部部管理流流程，提提高部門(mén)門(mén)工作效效率（3）收集集有關(guān)房房地產(chǎn)的的市場(chǎng)信信息及資資料，建建立和逐逐步完善善信息資資料庫(kù)的的管理（4）跟蹤蹤房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)，分分析市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展形形勢(shì)，及及時(shí)提出出書(shū)面報(bào)報(bào)告及針針對(duì)性意意見(jiàn)（5）組織織制定項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃文文案，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行（6）組織織編制市市場(chǎng)推廣廣計(jì)劃，并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行（7）策劃劃、組織織、實(shí)施施各項(xiàng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，以促促進(jìn)管理理（8）負(fù)責(zé)責(zé)公司及及樓盤(pán)品品牌形象象的策劃劃與品牌牌管理（9）協(xié)調(diào)調(diào)下屬員員工之間

27、間、本部部門(mén)與其其他部門(mén)門(mén)之間的的工作關(guān)關(guān)系（10）完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)任職資格（1）房地地產(chǎn)類(lèi)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)類(lèi)、建建筑類(lèi)、中中文、廣廣告等相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)本科以以上學(xué)歷歷（2）具有有較強(qiáng)的的市場(chǎng)意意識(shí)和市市場(chǎng)敏感感度，創(chuàng)創(chuàng)新能力力強(qiáng)，對(duì)對(duì)新事物物有較好好的領(lǐng)悟悟能力（3）熟悉悉房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)，具具備獨(dú)立立操作房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃的能力力并要有有成功案案例（4）具有有較強(qiáng)的的文字功功底及語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力（5）富有有團(tuán)隊(duì)精精神和良良好的協(xié)協(xié)調(diào)溝通通能力（6）有責(zé)責(zé)任心和和敬業(yè)精精神(2)市場(chǎng)場(chǎng)研究員員的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-3。表2-3售售樓部市市場(chǎng)研究究員職位位說(shuō)明書(shū)書(shū) 職位名名稱(chēng)市場(chǎng)研究員

28、員所屬部門(mén)售樓部 直屬上上級(jí)策劃經(jīng)理 直屬下下級(jí)無(wú) 職務(wù)宗宗旨負(fù)責(zé)研究房房地產(chǎn)市市場(chǎng)形勢(shì)勢(shì)，收集集整理房房地產(chǎn)市市場(chǎng)資訊訊 崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行房房地產(chǎn)市市場(chǎng)及政政策的宏宏觀研究究，協(xié)助助撰寫(xiě)研研究分析析報(bào)告，為公司司決策及及業(yè)務(wù)拓拓展提供供支持 (2)負(fù)負(fù)責(zé)組織織形成房房地產(chǎn)市市場(chǎng)常規(guī)規(guī)性研究究報(bào)告及及專(zhuān)題性性報(bào)告 (3)協(xié)協(xié)助完成成項(xiàng)目前前期基礎(chǔ)礎(chǔ)性背景景、資訊訊、市場(chǎng)場(chǎng)等資料料的準(zhǔn)備備 (4)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目考考察、市市場(chǎng)調(diào)研研等工作作，配合合完成項(xiàng)項(xiàng)目的初初步可行行性研究究報(bào)告 (5)及時(shí)對(duì)對(duì)行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的市場(chǎng)場(chǎng)信息進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理、分析析，撰寫(xiě)寫(xiě)分析報(bào)告 （6)開(kāi)展展專(zhuān)項(xiàng)市市場(chǎng)

29、調(diào)研研，撰寫(xiě)寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)告告 (7)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù) 任職資格(1)房地地產(chǎn)、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷 (2)具有有1年以以上房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)分析相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)，能能獨(dú)立撰撰寫(xiě)市場(chǎng)場(chǎng)研究報(bào)報(bào)告 (3)熟熟練使用用Offficee辦公系系統(tǒng)和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析軟件 (4)具具有較好好的職業(yè)業(yè)形象和和良好的的服務(wù)意意識(shí)（3)策劃劃的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-4。表2-4售售樓部策策劃職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位名稱(chēng)策劃所屬部門(mén)售樓部 直屬上級(jí)策劃經(jīng)理 直屬下級(jí)無(wú) 服務(wù)宗旨負(fù)責(zé)編制各各種營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃方方案，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施 崗位職責(zé)(l)組織織開(kāi)展項(xiàng)項(xiàng)目前期期調(diào)研及及市場(chǎng)調(diào)調(diào)查工作作 (2

30、)負(fù)責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)的前前期策劃劃，如項(xiàng)項(xiàng)目定位位分析、投投資收益益分析、園園林景觀觀規(guī)劃建建議等 (3)負(fù)責(zé)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)的后后期營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃，如如項(xiàng)目概概忿定位位的成功功演繹、各各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)手法的的運(yùn)用等等 (4)負(fù)責(zé)責(zé)與相關(guān)關(guān)媒體對(duì)對(duì)接，做做好公司司各類(lèi)推推廣項(xiàng)目目，做好好活動(dòng)的的策劃、包包裝、宣宣傳、跟跟進(jìn) 等等實(shí)施工工作 (5）撰寫(xiě)寫(xiě)各類(lèi)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案，如如全程策策劃報(bào)告告、定位位報(bào)告、規(guī)規(guī)劃建議議、執(zhí)行行報(bào)告等等 (6)跟蹤蹤各類(lèi)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案的的執(zhí)行情情況，并并及時(shí)進(jìn)進(jìn)行效果果評(píng)估 (7)定期期與銷(xiāo)售售一線(xiàn)溝溝通信息息，并及及時(shí)調(diào)整整營(yíng)銷(xiāo)策策略 (8)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦

31、的其其他工作作任務(wù) 任職資格（1）房地地產(chǎn)、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、中文文等專(zhuān)業(yè)業(yè)大專(zhuān)以以上學(xué)歷歷(2）具有有房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)策策劃工作作經(jīng)驗(yàn)且且有成功功的策劃劃案例(3)熟悉悉房地產(chǎn)產(chǎn)策劃流流程，有有獨(dú)到的的理解和和把握能能力，能能夠完成成前期策策劃報(bào)告告、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)任職資資格 報(bào)告、推推廣策劃劃書(shū)等房房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中的各各類(lèi)策劃劃及方案案撰寫(xiě)工工作(4)有密密切的媒媒體合作作關(guān)系，具具備大型型活動(dòng)的的現(xiàn)場(chǎng)管管理能力力(5)具有有高度的的工作熱熱情，良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神，優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、組組織與開(kāi)開(kāi)拓能力力 (6)有有良好的的文案寫(xiě)寫(xiě)作能力力且計(jì)算算機(jī)操作作熟練(4)文案案的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2

32、-5。表2-5售售樓部文文案職位位說(shuō)明書(shū)書(shū) 職位名稱(chēng)稱(chēng)文案所屬部門(mén)售樓部 直屬上級(jí)級(jí)策劃經(jīng)理 直屬下級(jí)無(wú) 職務(wù)宗旨旨 負(fù)責(zé)撰撰寫(xiě)各類(lèi)類(lèi)文案 崗位職責(zé)(l)協(xié)助助策劃人人員完成成項(xiàng)目營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃報(bào)告、活活動(dòng)策劃劃報(bào)告等等文案工工作 （2)負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)宣宣傳資料料的文案案撰寫(xiě)工工作 (3)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目對(duì)對(duì)外宣傳傳及廣告告文案撰撰寫(xiě)工作作 (6)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù) 任職資格 (1）房地地產(chǎn)、中中文、新新聞或市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、廣告告學(xué)專(zhuān)業(yè)業(yè)本科學(xué)學(xué)歷 (2)具有有良好的的文字功功底，掌掌握不同同風(fēng)格文文案的寫(xiě)寫(xiě)作方法法且文筆筆流暢，思思維敏捷捷(3)具有有良好的的溝通能能力和表表達(dá)能力力，熟練

33、練掌握日日常辦公公軟件的的操作 (4)具有有較強(qiáng)的的領(lǐng)悟力力、創(chuàng)新新力，富富有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精種 (5)設(shè)設(shè)計(jì)的工工作職責(zé)責(zé)見(jiàn)表22-6。表2-6售售樓部設(shè)設(shè)計(jì)職位位說(shuō)明書(shū)書(shū) 職位名名稱(chēng)設(shè)計(jì)所屬部門(mén) 售樓部 直屬上上級(jí)策劃經(jīng)理 直屬下下級(jí)無(wú) 職務(wù)宗宗旨負(fù)責(zé)各類(lèi)宣宣傳推廣廣方案的的平面設(shè)設(shè)計(jì) 崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目整整體VII表現(xiàn)、各各類(lèi)廣告告宣傳資資料的設(shè)設(shè)計(jì) (2)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)刊的排排版設(shè)計(jì)計(jì) (3)負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)網(wǎng)站的制制作設(shè)計(jì)計(jì) (4)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù) 任職資格(1)廣告告、美術(shù)術(shù)等相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)，具具有兩年年以上平平面、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并并具有地地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)工作背背景(

34、2)具有有扎實(shí)的的美術(shù)功功底，熟熟練操作作設(shè)計(jì)軟軟件，如如：Phhotooshoop、IIlluustrratoor、DDreaamweeaveer等 (3)精通通廣告創(chuàng)創(chuàng)意和平平面表現(xiàn)現(xiàn)，有很很強(qiáng)的創(chuàng)創(chuàng)意思維維和創(chuàng)意意源發(fā)能能力（4)知識(shí)識(shí)面寬，知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)較全面面，了解解平面后后期制作作流程(5)要有有較強(qiáng)的的責(zé)任心心和良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神3.銷(xiāo)售相相關(guān)崗位位的工作作職責(zé)(1)案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-77。表2-7售售樓部案案場(chǎng)經(jīng)理理職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)案場(chǎng)專(zhuān)案所屬部門(mén)售樓部 直屬上級(jí)級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理 直屬下級(jí)銷(xiāo)售秘書(shū)（相相關(guān)兼任任）、案案場(chǎng)副專(zhuān)專(zhuān)案/案案場(chǎng)主管管、客戶(hù)

35、戶(hù)服務(wù)主主管 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施樓盤(pán)盤(pán)的銷(xiāo)售售 崗位職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目總總監(jiān)/項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理進(jìn)行有有關(guān)銷(xiāo)售售崗位職職責(zé)、制制度及流流程的編編制及修修改工作作，同時(shí)時(shí)組織實(shí)實(shí)施落實(shí)實(shí)統(tǒng)籌組織本本部門(mén)的的業(yè)務(wù)工工作開(kāi)展展，組織織制訂本本部門(mén)日日常工作作計(jì)劃并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施(3)加強(qiáng)強(qiáng)本部門(mén)門(mén)內(nèi)部員員工培訓(xùn)訓(xùn)及隊(duì)伍伍建設(shè)，改改進(jìn)內(nèi)部部管理流流程，提提高本部部門(mén)工作作效率 (4)提出出營(yíng)銷(xiāo)策策劃建議議，協(xié)調(diào)調(diào)與營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃人人員的工工作聯(lián)系系，協(xié)助助實(shí)施營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃劃方案 (5)計(jì)劃劃、實(shí)施施、控制制整體銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作，引導(dǎo)導(dǎo)和控制制項(xiàng)目銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作的方向向和進(jìn)度度 (6)主持持案場(chǎng)日日常工作作，組織織和安排排銷(xiāo)

36、售工工作酌開(kāi)開(kāi)展，完完成銷(xiāo)售售任務(wù)和和銷(xiāo)售目目標(biāo) (7)協(xié)助助制定價(jià)價(jià)格體系系及方案案，并根根據(jù)銷(xiāo)售售計(jì)劃及及銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)展情況況，及時(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)價(jià)格、付付款方式式和優(yōu)惠惠政策 (8)收集集、反饋饋一線(xiàn)銷(xiāo)銷(xiāo)售信息息，協(xié)助助制定廣廣告推廣廣計(jì)劃及及相關(guān)組組織實(shí)施施工作 (9)全面面管理銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)（包括括現(xiàn)場(chǎng)相相關(guān)部門(mén)門(mén)人員），對(duì)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控 (10)處理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)異常常情況、銷(xiāo)銷(xiāo)售中的的重大突突發(fā)事件件和緊急急事件 (11)把握重重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)，參加加重大銷(xiāo)銷(xiāo)售談判判和簽定定合約(12)處處理大客客戶(hù)投訴訴，跟蹤蹤處理投投訴結(jié)果果，維護(hù)護(hù)客戶(hù)關(guān)關(guān)系(13)全全面掌控控銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)度，及及時(shí)進(jìn)行行

37、銷(xiāo)售狀狀況的評(píng)評(píng)估分析析(14)協(xié)協(xié)調(diào)下屬屬員工之之間、本本部門(mén)與與其他部部門(mén)之間間的工作作關(guān)系 (15)對(duì)對(duì)銷(xiāo)售主主管及銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表進(jìn)行績(jī)績(jī)效評(píng)估估及業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)(16)完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)任職資格專(zhuān)科以上學(xué)學(xué)歷，管管理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)或營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)，具具有兩年年以上房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售成功管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)具有極佳的的市場(chǎng)敏敏感度和和較強(qiáng)的的市場(chǎng)意意識(shí)和應(yīng)應(yīng)變能力力 敬業(yè)，富于于團(tuán)隊(duì)精精神和溝溝通能力力具備良好的的客戶(hù)開(kāi)開(kāi)發(fā)與維維護(hù)能力力具備良好的的職業(yè)道道德，敏敏銳的創(chuàng)創(chuàng)造思維維；具有有較強(qiáng)的的領(lǐng)導(dǎo)能能力，判判斷與決決策能力力，計(jì)劃劃與執(zhí)行行能力和和優(yōu)秀的的組織管管理

38、、承承受工作作壓力的的能力具有良好的的團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神神，為人人誠(chéng)實(shí)可可靠、品品行端正正，具有有親和力力 (2)銷(xiāo)銷(xiāo)售秘書(shū)書(shū)（相關(guān)關(guān)兼任）的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-88。 表2-8售售樓部銷(xiāo)銷(xiāo)售秘書(shū)書(shū)（相關(guān)關(guān)兼任）職職位說(shuō)明明書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售秘書(shū)（相相關(guān)兼任任）所屬部門(mén)售樓部 直屬上級(jí) 案場(chǎng)經(jīng)理直屬下級(jí) 無(wú) 職務(wù)宗旨旨 （1)負(fù)責(zé)責(zé)銷(xiāo)控(2)負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)造現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)銷(xiāo)售氣氛氛崗位職責(zé)(l)負(fù)責(zé)責(zé)管理銷(xiāo)銷(xiāo)控，保保持銷(xiāo)售售活動(dòng)有有序進(jìn)行行(2)配合合和監(jiān)督督簽約過(guò)過(guò)程 (3)負(fù)責(zé)責(zé)控制現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)燈光光和音樂(lè)樂(lè)，制造造熱烈的的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售氣氛氛，以促促進(jìn)銷(xiāo)售售(4)負(fù)責(zé)責(zé)錄入有有關(guān)銷(xiāo)售售信息(5)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的

39、其其他工作作任務(wù) 任職資資格(l)形象象氣質(zhì)好好，有較較強(qiáng)的語(yǔ)語(yǔ)言溝通通能力，善善于調(diào)動(dòng)動(dòng)氣氛(2)具有有較強(qiáng)的的職業(yè)道道德，做做事嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)真(3)具有有良好的的團(tuán)隊(duì)合合作意識(shí)識(shí)(3)銷(xiāo)售售主管的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-99。表2-9售售樓部銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售主管所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)案場(chǎng)經(jīng)理直屬下級(jí)銷(xiāo)售代表職務(wù)宗旨協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理崗位職責(zé)(1)協(xié)助助案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理做好好售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各各項(xiàng)工作作(2）協(xié)助助案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理作好好當(dāng)日的的工作安安排，主主持每日日例會(huì)，探探討客戶(hù)戶(hù)狀況，做做好每日日的工作作總結(jié) (3)隨時(shí)掌掌握樓盤(pán)盤(pán)的銷(xiāo)售售進(jìn)展情情況，及及時(shí)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售情況

40、況進(jìn)行匯匯總和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，并并上報(bào)案案場(chǎng)經(jīng)理理 (4)規(guī)范執(zhí)執(zhí)行售樓樓接待程程序，監(jiān)監(jiān)督下屬屬的行為為規(guī)范，保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量 （5)督督促銷(xiāo)售售代表的的工作，完完成公司司制定的的銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃 (6)處理職職責(zé)范圍圍內(nèi)的突突發(fā)事件件，協(xié)調(diào)調(diào)處理客客戶(hù)關(guān)系系 (7)編制培培訓(xùn)資料料，組織織銷(xiāo)售人人員上崗崗培訓(xùn) (8)協(xié)助銷(xiāo)銷(xiāo)售代表表完成有有難度的的銷(xiāo)售工工作 (9）完完成日常常考勤、排排班、人人員調(diào)配配工作 (100)負(fù)責(zé)責(zé)處理日日常的客客戶(hù)投訴訴 (11)完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)任職資格(1)專(zhuān)科科以上學(xué)學(xué)歷，管管理、經(jīng)經(jīng)濟(jì)或營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)等相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)(2)熟悉悉房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)，有有售樓部部管理實(shí)實(shí)

41、戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（3）具有有極佳的的市場(chǎng)敏敏感度及及較強(qiáng)的的市場(chǎng)意意識(shí)和應(yīng)應(yīng)變能力力(4)形象象氣質(zhì)好好，有較較強(qiáng)的語(yǔ)語(yǔ)言溝通通能力(5)具備備良好的的客戶(hù)開(kāi)開(kāi)發(fā)與維維護(hù)能力力(6)具有有良好的的團(tuán)隊(duì)合合作意識(shí)識(shí)、較好好的心理理素質(zhì)和和較強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力(4)銷(xiāo)售售代表/置業(yè)顧顧問(wèn)的工工作職責(zé)責(zé)見(jiàn)表22-100。 表2-100售樓部部銷(xiāo)售代代表職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位名稱(chēng)銷(xiāo)售代表所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)銷(xiāo)售主管直屬下級(jí)無(wú)職務(wù)宗旨具體實(shí)施銷(xiāo)銷(xiāo)售行為為崗位職責(zé)(1)接待待客戶(hù)的的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)來(lái)電，為為客戶(hù)提提供高質(zhì)質(zhì)量的接接待、咨咨詢(xún)服務(wù)務(wù) (22)參與與周邊樓樓盤(pán)的資資料收集集、情況況調(diào)查等等市場(chǎng)調(diào)調(diào)查工作作

42、 (33)了解解客戶(hù)需需求，收收集客戶(hù)戶(hù)信息，并并及時(shí)向向上級(jí)反反饋 (44)積極極尋找開(kāi)開(kāi)發(fā)新客客戶(hù)，拓拓展銷(xiāo)售售渠道，完完成銷(xiāo)售售指標(biāo) (55)協(xié)助助客戶(hù)辦辦理認(rèn)購(gòu)購(gòu)、簽約約等手續(xù)續(xù)，做好好售后服服務(wù)工作作 (66)接受受客戶(hù)異異議和意意見(jiàn)，及及時(shí)上報(bào)報(bào)，并協(xié)協(xié)助銷(xiāo)售售主管處處理 （7）做做好銷(xiāo)售售統(tǒng)計(jì)工工作，按按規(guī)定填填報(bào)各項(xiàng)項(xiàng)表格并并提交 （8）協(xié)協(xié)助其他他銷(xiāo)售代代表做好好銷(xiāo)售接接待工作作 （9）參參加公司司安排的的各類(lèi)培培訓(xùn)及其其他活動(dòng)動(dòng) (110)維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象和和樓盤(pán)形形象，嚴(yán)嚴(yán)格保守守商業(yè)秘秘密 (111)完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)任職資格（1）形象象好，氣氣質(zhì)佳，

43、語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力和和學(xué)習(xí)能能力強(qiáng)（2）具備備獨(dú)立的的分析思思考能力力，思維維活躍，熱熱情外向向，說(shuō)服服能力強(qiáng)強(qiáng)（3）為人人正直，勤勤奮敬業(yè)業(yè)（4）遵守守公司管管理制度度，服從從管理（5）熱愛(ài)愛(ài)銷(xiāo)售工工作，能能承受工工作壓力力并保證證既定目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)4.客戶(hù)服服務(wù)相關(guān)關(guān)崗位的的工作職職責(zé)(1)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)主主管的工工作職責(zé)責(zé)見(jiàn)表22-111。表2-111售樓部部客戶(hù)服服務(wù)主管管職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)主主管所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)案場(chǎng)經(jīng)理直屬下級(jí)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、行行政專(zhuān)員員、按揭揭辦證專(zhuān)專(zhuān)員、合合同管理理員、檔檔案管理理員、保保潔、保保安 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)客戶(hù)服服務(wù)和管管理工作作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查售售樓現(xiàn)

44、場(chǎng)場(chǎng)的衛(wèi)生生環(huán)境及及銷(xiāo)售人人員的儀儀容、道道具是否否合格，休休息時(shí)全全面巡視視現(xiàn)場(chǎng) (2)負(fù)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售工具、道道具的領(lǐng)領(lǐng)取、發(fā)發(fā)放和控控制 （3)負(fù)責(zé)責(zé)頒布各各項(xiàng)制度度，匯總總意見(jiàn)、建建議(4)負(fù)責(zé)責(zé)銷(xiāo)售中中網(wǎng)上簽簽約、合合同備案案、注銷(xiāo)銷(xiāo)及更名名等工作作(5)負(fù)責(zé)責(zé)銷(xiāo)售軟軟件的管管理、升升級(jí)和維維護(hù)工作作(6)負(fù)責(zé)責(zé)客戶(hù)銀銀行按揭揭管理工工作(7)負(fù)責(zé)責(zé)客戶(hù)資資源的維維護(hù)及管管理工作作(8)負(fù)責(zé)責(zé)售樓部部各類(lèi)檔檔案的管管理工作作(9)負(fù)責(zé)責(zé)保安、保保潔的管管理工作作(10)協(xié)協(xié)助交房房、辦證證等售后后服務(wù)事事宜 (11)負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓部突發(fā)發(fā)事件處處理及疑疑難客戶(hù)戶(hù)的處理理工作(12)完完成領(lǐng)

45、導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)任職資格(1)有良良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)和和較強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力 (2)具具有較強(qiáng)強(qiáng)的職業(yè)業(yè)道德，工工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)真(3)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度(4)熟練練掌握辦辦公軟件件（2)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)財(cái)務(wù)的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-112。表2-122售樓部部現(xiàn)場(chǎng)財(cái)財(cái)務(wù)職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位名稱(chēng) 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)務(wù)所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)客戶(hù)服務(wù)主主管直屬下級(jí)無(wú)職務(wù)宗旨(1)負(fù)責(zé)責(zé)售樓部部各類(lèi)款款項(xiàng)的收收取(2)負(fù)責(zé)責(zé)售樓部部各類(lèi)財(cái)財(cái)務(wù)資料料的整理理與保管管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)認(rèn)購(gòu)金和和房款如如實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、安安全、妥妥善的收收存并準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤地開(kāi)具具收款票票據(jù)(2)負(fù)責(zé)責(zé)客戶(hù)

46、交交款情況況的統(tǒng)計(jì)計(jì)、匯總總和上報(bào)報(bào) (3)負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客戶(hù)戶(hù)回款情情況的管管理和監(jiān)監(jiān)督工作作(4)負(fù)責(zé)責(zé)建立支支票登記記簿和核核對(duì)支票票(5）負(fù)責(zé)責(zé)保管現(xiàn)現(xiàn)金、支支票和重重要空白白憑證(6)負(fù)責(zé)責(zé)審核原原始憑證證(7)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù) 任職資格會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)務(wù)或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)專(zhuān)科以上上學(xué)歷(2)至少少1年以以上的相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)(3)熟悉悉會(huì)計(jì)的的基礎(chǔ)知知識(shí)、現(xiàn)現(xiàn)金管理理知識(shí)(4）熟練練掌握點(diǎn)點(diǎn)鈔、驗(yàn)驗(yàn)鈔的相相關(guān)技術(shù)術(shù)(5)熟練練掌握各各種現(xiàn)金金、銀行行結(jié)算方方式及流流程 （6)熟練練操作財(cái)財(cái)務(wù)軟件件 (7)具有有良好的的社交能能力 (8)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度(9)

47、忠于于職守，廉廉潔奉公公(10)作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，工作作認(rèn)真仔仔細(xì)(11)富富有團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神（3）行政政專(zhuān)員的的工作職職責(zé)見(jiàn)表表2-113表2-133售樓部部行政專(zhuān)專(zhuān)員職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位名稱(chēng) 行政專(zhuān)員員所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)客戶(hù)服務(wù)主主管直屬下級(jí)職務(wù)宗旨(1)負(fù)責(zé)責(zé)編制并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行售樓樓部的規(guī)規(guī)章制度度 (2)負(fù)責(zé)責(zé)銷(xiāo)售道道具的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、保保管與發(fā)發(fā)放 (3)負(fù)責(zé)責(zé)售樓部部員工的的績(jī)效考考核 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)起草本本部門(mén)各各種管理理規(guī)章制制度、流流程(2)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督本本部門(mén)內(nèi)內(nèi)各種規(guī)規(guī)章制度度、流程程的順暢暢執(zhí)行(3)負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù)銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的紀(jì)律律 (4)負(fù)責(zé)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、保保管、發(fā)發(fā)放各類(lèi)類(lèi)銷(xiāo)售道道具

48、和工工具(5)協(xié)助助做好績(jī)績(jī)效考核核事宜(6)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)任職資格(l)具有有人事管管理知識(shí)識(shí)與相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（2)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度(3)作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工工作認(rèn)真真仔細(xì)(4)忠于于職守，廉廉潔奉公公 （5)富有有團(tuán)隊(duì)合合作精神神(4)按揭揭辦證專(zhuān)專(zhuān)員的工工作職責(zé)責(zé)見(jiàn)表22-144。表2-144售樓部部按揭辦辦證專(zhuān)員員職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)按揭辦證專(zhuān)專(zhuān)員所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)客戶(hù)服務(wù)主主管直屬下級(jí)無(wú)職務(wù)宗旨(1）負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助客客戶(hù)辦理理購(gòu)房按按揭貸款款手續(xù) （2）負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助客客戶(hù)辦理理產(chǎn)權(quán)證證 崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)系并并督促客客戶(hù)辦理理按揭相相關(guān)手續(xù)續(xù)

49、(2)負(fù)責(zé)責(zé)按揭資資料交接接表的填填寫(xiě)與保保管工作作 (3)負(fù)責(zé)責(zé)審查銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員上報(bào)的的客戶(hù)資資料，做做到發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)解決決，并及及時(shí)將符符合銀行行要求的的客戶(hù)資資料送銀銀行報(bào)批批(4)及時(shí)時(shí)向財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)人人員反饋饋按揭回回款情況況 (5)與按按揭銀行行、抵押押中心的的具體工工作人員員經(jīng)常溝溝通并保保持良好好的合作作關(guān)系，遇遇特殊情情況及時(shí)時(shí)向上級(jí)級(jí)匯報(bào)(6)配合合其他部部門(mén)的工工作，及及時(shí)為其其提供有有關(guān)的資資料 (7)負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助客客戶(hù)辦理理產(chǎn)權(quán)證證書(shū)（8）完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)任職資格 (1)熟熟悉各銀銀行辦理理按揭手手續(xù)的流流程(2)熟悉悉辦理產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書(shū)書(shū)的流程程和手續(xù)

50、續(xù)(3)具有有良好的的社交能能力和溝溝通能力力 (4)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度 (5)作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工工作認(rèn)真真仔細(xì)（6）熟練練掌握辦辦公軟件件操作 (5)合同同管理員員的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-15。表2-155售樓部部合同管管理員職職位說(shuō)明明書(shū)職位名稱(chēng)合同管理員員所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí) 客戶(hù)服務(wù)務(wù)主管 直屬下級(jí)無(wú)職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓協(xié)協(xié)議、合合同的辦辦理與保保管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)責(zé)歸檔、保保管各類(lèi)類(lèi)售樓協(xié)協(xié)議、合合同(2)負(fù)責(zé)責(zé)移交各各類(lèi)售樓樓協(xié)議、合合同(3)負(fù)責(zé)責(zé)編制有有關(guān)售樓樓協(xié)議、合合同的各各類(lèi)報(bào)表表(4)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)任職資格(l)具有有相關(guān)的的法律知知識(shí)

51、與工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)(2)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度 (3)作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工工作認(rèn)真真仔細(xì) (6)檔案案管理員員的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-16。表2-166售樓部部檔案管管理員職職位說(shuō)明明書(shū)職位名稱(chēng) 檔案管理理員所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí)客戶(hù)服務(wù)主主管直屬下級(jí)無(wú) 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)收集和和整理售售樓部所所有檔案案（包括括客戶(hù)檔檔案）工工作 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售樓部部所有檔檔案整理理存檔，包包括公司司開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目資料料分類(lèi)存存檔備查查、公司司批示文文件及公公司部門(mén)門(mén)交接的的圖紙和和文件存存檔工作作 （2)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主檔檔案管理理工作。業(yè)業(yè)主檔案案按照編編號(hào)、姓姓名、房房號(hào)、面面積（建建筑、套套內(nèi)）、單單價(jià)、總總房款

52、、付付款方式式、簽約約日期、交交房時(shí)間間、特殊殊條款、合合同號(hào)、附附件、聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)、住址址等詳細(xì)細(xì)記錄造造冊(cè)、備備案、存存檔 (3)每個(gè)個(gè)業(yè)主的的檔案要要完整的的裝入檔檔案袋并并編號(hào)，項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束需要變變接時(shí)要要造表登登記，檔檔案袋封封面要寫(xiě)寫(xiě)清楚袋袋內(nèi)資料料名細(xì)，并并與公司司檔案室室簽字交交接 (4)業(yè)主主檔案只只限于售售樓部?jī)?nèi)內(nèi)部使用用，對(duì)外外保密，不不得向無(wú)無(wú)關(guān)人員員或別的的業(yè)主展展示和查查閱，如如公司有有關(guān)部門(mén)門(mén)借閱必必須經(jīng)案案場(chǎng)經(jīng)理理同意，填填寫(xiě)借閱閱登記單單方可借借閱 (5)負(fù)責(zé)責(zé)經(jīng)公司司審定樣樣本合同同以及簽簽字附件件的存檔檔(6)負(fù)責(zé)責(zé)與財(cái)務(wù)務(wù)部、物物業(yè)管理理部交接接相關(guān)資資

53、料 (7)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)任職資格(1)熟練練掌握辦辦公軟件件的使用用(2)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)和工工作態(tài)度度 （3)作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工工作認(rèn)真真仔細(xì) （7）保潔潔的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-17表2-177保潔職職位說(shuō)明明書(shū)職位名稱(chēng)保潔所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí) 客戶(hù)服務(wù)務(wù)主管直屬下級(jí)無(wú)職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和樣樣板房的的衛(wèi)生環(huán)環(huán)境崗位職責(zé)（1）保持持銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、樣樣板房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生（2）為來(lái)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)提供熱熱情、周周到的服服務(wù)（3）完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作服務(wù)任職資格（1）具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)（2）工作作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)認(rèn)真(8)保安安的工作作職責(zé)見(jiàn)見(jiàn)表2-18。表2-188售樓

54、部部保安職職位說(shuō)明明書(shū)職位名稱(chēng)保安所屬部門(mén)售樓部直屬上級(jí) 客戶(hù)服服務(wù)主管管 直屬下級(jí)無(wú) 職務(wù)宗旨負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的安安全崗位職責(zé)(1)維持持銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的正正常銷(xiāo)售售秩序(2)保障障售樓部部、樣板板房的財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，包括括財(cái)物、資資金、文文件、檔檔案、資資料等(3)展示示企業(yè)、樓樓盤(pán)形象象(4)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù) 任職資格(1)具有有良好的的服務(wù)意意識(shí)(2)具有有良好的的職業(yè)道道德，工工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)負(fù)責(zé)第3章 銷(xiāo)售售管理流流程1.銷(xiāo)售政政策制定定流程銷(xiāo)售政策制制定流程程見(jiàn)表33-1表3-1 銷(xiāo)銷(xiāo)售政策策制定流流程2 組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，出具審核意見(jiàn)1 擬定銷(xiāo)售政策2 組織相關(guān)人員進(jìn)行

55、討論，出具審核意見(jiàn)1 擬定銷(xiāo)售政策售樓部相關(guān)人員財(cái)務(wù)部甲方項(xiàng)目總監(jiān)R13 審批4 下發(fā)、備案、監(jiān)督執(zhí)行5 執(zhí)行6 備案，監(jiān)督執(zhí)行修改和完善結(jié)束R1注：R1表表示一個(gè)個(gè)循環(huán)流流程。22.銷(xiāo)售售價(jià)格制制定流程程銷(xiāo)售價(jià)格制制定流程程見(jiàn)表33-2表3-2 銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)格格制定流流程2 投資受益預(yù)算，得出定價(jià)依據(jù)和基礎(chǔ)2 投資受益預(yù)算，得出定價(jià)依據(jù)和基礎(chǔ)1 擬定定價(jià)方法售樓部相關(guān)人員項(xiàng)目總監(jiān)甲方財(cái)務(wù)部3 編制價(jià)格表4 審核5 審核6審批7 下發(fā)、備案、監(jiān)督執(zhí)行8 執(zhí)行9 執(zhí)行10 價(jià)格調(diào)整建議結(jié)束R1注：R1表表示一個(gè)個(gè)循環(huán)流流程。33.銷(xiāo)控控方案制制定流程程銷(xiāo)控方案制制定流程程見(jiàn)表33-3表3-3 銷(xiāo)銷(xiāo)控

56、方案案制定流流程2 組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，出具審核意見(jiàn)2 組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，出具審核意見(jiàn)1 擬定銷(xiāo)售進(jìn)度控制方案售樓部相關(guān)人員銷(xiāo)售秘書(shū)（相關(guān)兼任）甲方項(xiàng)目總監(jiān)R13 審批4 下發(fā)，備案、監(jiān)督執(zhí)行5-1 執(zhí)行5-2 備案、監(jiān)督 執(zhí)行6 提出修改建議結(jié)束R1注：1、RR1表示示一個(gè)循循環(huán)流程程。 22、銷(xiāo)售售秘書(shū)（相相關(guān)兼任任）可由由案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理/副副經(jīng)理兼兼任4.銷(xiāo)售面面積確定定流程銷(xiāo)售面積確確定流程程見(jiàn)表33-4 表3-4 銷(xiāo)售售面積確確定流程程3 審定3 審定2 核對(duì)售樓部財(cái)務(wù)部總工程師項(xiàng)目總監(jiān)工程部規(guī)劃設(shè)計(jì)部階段1 方案及面積計(jì)算4-1 備案下發(fā)結(jié)束4-5 備案4-2 執(zhí)行4-3 備案、

57、監(jiān)督4-4 備案、監(jiān)督1 面積計(jì)算2 審核4-1 告知3-4備案、監(jiān)督3-3 備案、監(jiān)督3-2執(zhí)行結(jié)束3-1下發(fā)4-2 履行其他流程方案階段面積確定施工圖階段面積變更誤差絕對(duì)值大于3%5.內(nèi)部認(rèn)認(rèn)購(gòu)流程程內(nèi)部認(rèn)購(gòu)流流程見(jiàn)表表3-55表3-5 內(nèi)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)購(gòu)流程銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)銷(xiāo)控客戶(hù)1 填寫(xiě)優(yōu)惠權(quán)登記表2 陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理交款手續(xù)3 收款、蓋章4 參加排號(hào)或抽簽5 選定認(rèn)購(gòu)單位 6 與銷(xiāo)控確認(rèn)房源7 確認(rèn)房源8 填寫(xiě)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)9 確認(rèn)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)條款并簽字10 審核認(rèn)購(gòu)書(shū)并簽字11 陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)12 收款、蓋章13 單據(jù)交回控臺(tái)14 錄入認(rèn)購(gòu)信息結(jié)束6.集中開(kāi)開(kāi)

58、盤(pán)流程程集中開(kāi)盤(pán)流流程見(jiàn)表表3-66表3-6 集中中開(kāi)盤(pán)流流程銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表銷(xiāo)控現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)案場(chǎng)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)始1接待并推薦房源2告知客戶(hù)購(gòu)房注意事項(xiàng)3選房9陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)8審核并簽字7確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)條款并簽字6領(lǐng)取并填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)5確認(rèn)房源4與客戶(hù)確認(rèn)房源10收款，蓋章11單據(jù)交回控臺(tái)12錄入成交信息結(jié)束7.認(rèn)購(gòu)管管理流程程認(rèn)購(gòu)管理流流程見(jiàn)表表3-77表3-7 認(rèn)購(gòu)購(gòu)管理流流程銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)（銷(xiāo)售秘書(shū)（相關(guān)兼任）銷(xiāo)控客戶(hù)開(kāi)始1客戶(hù)選定房源2與銷(xiāo)控人員缺人房源3確認(rèn)房源4領(lǐng)取并填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)6 審核認(rèn)購(gòu)并簽字5確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)條款并簽字9單據(jù)交回控臺(tái)8收款，蓋章7陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)1

59、0錄入成交信息11結(jié)束8.簽約管管理流程程簽約管理流流程見(jiàn)表表3-88表3-8 簽約約管理流流程銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表售樓部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人律師售樓部售控人員公司委托代理人財(cái)務(wù)部收款員銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表售樓部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人律師售樓部售控人員公司委托代理人財(cái)務(wù)部收款員客戶(hù)5審核(可略)結(jié)束12簽約后的后續(xù)工作11收款10和客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款8客戶(hù)簽字7審核6準(zhǔn)備正式銷(xiāo)售合同4審核3簽約審批資料準(zhǔn)備2組織合同談判9簽字開(kāi)始1預(yù)約客戶(hù)9.延遲簽簽約申請(qǐng)請(qǐng)流程5審核(可略)結(jié)束12簽約后的后續(xù)工作11收款10和客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款8客戶(hù)簽字7審核6準(zhǔn)備正式銷(xiāo)售合同4審核3簽約審批資料準(zhǔn)備2組織合同談判9簽字開(kāi)始1預(yù)約客戶(hù)延遲簽約

60、申申請(qǐng)流程程見(jiàn)表33-9表3-9 延延遲簽約約申請(qǐng)流流程銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)客戶(hù)銷(xiāo)售秘書(shū)（相關(guān)兼任）開(kāi)始1提交延遲簽約書(shū)面申請(qǐng)2上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理3審核6審核延遲簽約協(xié)議書(shū)并簽字5確認(rèn)延遲簽約協(xié)議書(shū)條款，簽字4與客戶(hù)簽署延遲約斜協(xié)議書(shū)9單據(jù)交回控臺(tái)8收款，蓋章7陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理手續(xù)結(jié)束10錄入相關(guān)信息10.按揭揭貸款辦辦理流程程按揭貸款辦辦理流程程見(jiàn)表33-100客戶(hù)表3-100 按按揭貸款款辦理流流程客戶(hù)售樓部按揭辦證專(zhuān)員貸款銀行售樓部銷(xiāo)售代表售樓部按揭辦證專(zhuān)員貸款銀行售樓部銷(xiāo)售代表2-2履行按揭貸款蓋章手續(xù) 2-1 收集審核貸款資料結(jié)束4取回進(jìn)賬單和按揭貸款合同3銀行審核放款1