西南交大工程管理管理學(xué)原理C

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一次一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)1. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）(A)需求層次(B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需要你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：2. 為了明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，其關(guān)鍵是（）(A) 定量預(yù)測(cè)(B)定性預(yù)測(cè)(C)環(huán)境預(yù)測(cè)(D)銷售預(yù)測(cè)你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：3. 在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會(huì)（ )(A)越少(B)越多(C)不變(D)時(shí)多時(shí)少你選擇的答案：未選

2、擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：4. 管理的首要職能是（）(A)控制 (B)領(lǐng)導(dǎo) (C)組織 (D)計(jì)劃你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：5. 對(duì)一家大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，授權(quán)具有非常重要的意義，這主要是因?yàn)椋ǎ?A)有利于中層干部的培養(yǎng) (B)使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，能專心處理重大的關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的問(wèn)題 (C)充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足 (D)提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：6. 古典決策理論是基于（ ）假設(shè)提出來(lái)的(A)社會(huì)人(B)能動(dòng)人(C)理性人(D)經(jīng)濟(jì)人你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答

3、參考：7. 領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某些專門只是、特殊技能或知識(shí)而具有權(quán)力稱為： A .(A)強(qiáng)制權(quán)(B)法定權(quán)(C)個(gè)人影響權(quán) (D)專長(zhǎng)權(quán)你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：8. 管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是( )(A)縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系(B)信息縱向溝通快，管理費(fèi)用低(C)管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)(D)被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感 你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)二、主觀題(共9道小題)9.目標(biāo)管理是指？參考答案： 目標(biāo)

4、管理：是指先由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方瑞一種管理方法。 10.橫向一體化是？ 參考答案： 橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。11.非程序化決策是？ 參考答案： 非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”。12.正強(qiáng)化是？ 參考答案： 正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。13.案例分析 1.助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年

5、前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大估當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣勁。兩

6、年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，王廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，王廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)

7、”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而。最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說(shuō)數(shù)量比較多，黃大估決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。深夜，黃大估對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答：（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激

8、勵(lì)內(nèi)容側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？參考答案： 解析：主要答題思路（1）根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？答：按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要是分層次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。當(dāng)?shù)鸵患?jí)的需要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需要，只有當(dāng)前面的需要充分滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。對(duì)黃大佑來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最迫切的需要是滿足生理需要，即居住、待遇條件的改善，然后才是社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。而王廠長(zhǎng)到目前還僅僅是對(duì)黃大佑進(jìn)行精神層面需求的滿足，這樣做會(huì)使得激勵(lì)效果大打折扣。（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)內(nèi)容

9、側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？答：王廠長(zhǎng)安排在門口紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”、在生產(chǎn)會(huì)上大夸黃大佑的成績(jī)、經(jīng)常用諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”的語(yǔ)言進(jìn)行鼓勵(lì)、把開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵(lì)因素的范疇。單獨(dú)來(lái)看，這樣做可以使得黃大佑對(duì)工作的投入度和責(zé)任感大大增加，但是因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)對(duì)黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒(méi)有滿足，使得黃大佑對(duì)工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵(lì)因素的效果，導(dǎo)致黃大佑辭職。14.康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇雷諾茲 蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公

10、司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作，目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管?？的腋窕ブｋU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下對(duì)員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名員工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，

11、平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一名“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者

12、應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問(wèn)題：影響蘇成功的成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關(guān)系，你有何建議？參考答案： 參考答題要點(diǎn)：蘇的特點(diǎn)：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。15.怎樣理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)的含義? 參考答案： 答題要點(diǎn)：管理學(xué)是一門科學(xué)，因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)：（1）具有客觀性（）具有實(shí)踐性（）具有系統(tǒng)性（）具有發(fā)展性總之，管理學(xué)是一種反

13、應(yīng)可客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系，完全具備科學(xué)的特點(diǎn)。此外，管理學(xué)利用嚴(yán)格的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和測(cè)量，建立假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，探索未知。藝術(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。之所以說(shuō)管理學(xué)是一門藝術(shù)，這是因?yàn)橛行У墓芾砘顒?dòng)正應(yīng)如此。管理學(xué)的各種原理、理論、方法均有復(fù)雜的假設(shè)前提，管理效果是管理方法與管理環(huán)境相互融合的結(jié)果。16.組織文化是指？參考答案：組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。17.案例分析 1.比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有

14、450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品-如克拉克棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。 多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。 1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被

15、任命為董事長(zhǎng)。 新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。 據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)l萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬

16、每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。 公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。根據(jù)以上材料，請(qǐng)回答： （1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ （2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？ （3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參考答案： 解析：主要答題思路有：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答：比特麗公司傳統(tǒng)的組

17、織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)，就是保持所購(gòu)入的各個(gè)分公司的原有產(chǎn)品來(lái)開拓總公司的產(chǎn)品市場(chǎng)。在充分授權(quán)的前提下，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是給予各個(gè)分公司足夠的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和財(cái)權(quán)，保持了各個(gè)分公司的獨(dú)立和靈活。但是，比特麗公司對(duì)下屬分公司的分權(quán)存在過(guò)度的情況，因?yàn)榭偣静](méi)有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對(duì)各分公司進(jìn)行指揮和引導(dǎo)，從而造成公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。在分權(quán)方面，比特麗公司應(yīng)把握“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，應(yīng)明確總公司的發(fā)展方向，在明確總目標(biāo)的前提下，再對(duì)各分公司進(jìn)行授權(quán)。（2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？答：其一，對(duì)分公司的經(jīng)理層人員采用獎(jiǎng)金制，本身不會(huì)對(duì)這

18、些中高層管理人員起到太強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。可以通過(guò)股權(quán)、期權(quán)的分配來(lái)對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行激勵(lì)。 其二，對(duì)參謀人員的職責(zé)和權(quán)力的劃分不夠明確?？偣緦?duì)各個(gè)分公司派出參謀人員是必要的，這對(duì)于統(tǒng)一政策是有利的，但是對(duì)參謀人員應(yīng)明確其附屬地位，是對(duì)直線管理人員的輔助，同時(shí)要求直線管理人員應(yīng)切實(shí)做到在管理實(shí)踐中與參謀人員進(jìn)行配合。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？答：參謀人員具有參謀職權(quán)，這是一種顧問(wèn)性或服務(wù)性的職權(quán)，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的輔助性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或提供服務(wù)，但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。雖然參謀人員具備的是一種輔助性職權(quán)，但是當(dāng)

19、一個(gè)組織的規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，參謀的角色就是不可缺少的。并且，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這一角色的作用會(huì)逐漸加強(qiáng)，以便于直線管理活動(dòng)的實(shí)施和開展。進(jìn)而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，許多管理職能日益專業(yè)化和獨(dú)立化，由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)方針政策的解釋也存在差異，為了提高管理效率，管理者會(huì)將一部分職權(quán)授予參謀人員，這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。在組織中，職能職權(quán)是部門職能劃分與分權(quán)的結(jié)果，是建立在合法權(quán)和專家權(quán)的雙重基礎(chǔ)之上的。因此，職能職權(quán)一旦形成，就要力求做到職權(quán)的明確化，即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來(lái)行使，從而避免職權(quán)的混亂和矛盾的產(chǎn)生。此外，

20、在設(shè)置職能職權(quán)時(shí)一定要慎重，只有在職能職權(quán)提供的服務(wù)是組織所必需的，且有足夠業(yè)務(wù)量的情況下，才需要考慮職能部門的設(shè)置。第二次一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)1. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論專注的是( )(A)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境之間的相互影響(B)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響(C)領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響(D)領(lǐng)導(dǎo)方式的易變性你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：2. 在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要有以下三方面的作用，除了( )(A)指揮(B)協(xié)調(diào)(C)影響(D)激勵(lì)你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：3. 比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨

21、伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要重，屬于保健因素的是（）(A)生理和自尊的需要(B)生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 (C)生理、安全和社交的需要(D)安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：4. 以下那種情況不是由于過(guò)分集權(quán)引起的？( )(A)降低決策質(zhì)量(B)降低企業(yè)員工的工作熱情 (C)增加企業(yè)各部門之間的摩擦(D)削弱了企業(yè)的應(yīng)變能力你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：5. 下列非正式組織的作用中，哪一種是對(duì)組織管理工作最不利的？( )(A)不同正式組織的成員集中于同一非正式組織中(B)在非正式組織中傳播著小道消息(C)非正式組織間有明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系(

22、D)非正式組織中的核心人物具有相同或大于正式組織領(lǐng)導(dǎo)的影響力和號(hào)召力你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：6. 泰羅對(duì)管理理論的最大貢獻(xiàn)是( )(A)創(chuàng)建了管理理論(B)進(jìn)行了動(dòng)機(jī)研究(C)提出了科學(xué)管理雙方的一次思想革命(D)使美國(guó)的工廠生產(chǎn)效率大幅度上升你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：7. 在人員的配備中，以下哪一條是不需要考慮的人員配備原則( )(A)公開招聘(B)因事?lián)袢?C)動(dòng)態(tài)平衡(D)因才使用 你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：8. 在強(qiáng)化理論中，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為從而使之加強(qiáng)屬于( )(A)連續(xù)強(qiáng)化 (B)間隙強(qiáng)化(C)正強(qiáng)化 (D)

23、負(fù)強(qiáng)化你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)二、主觀題(共11道小題)9.正式溝通是指？參考答案：正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織與組織之間的公函來(lái)往。10.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則 參考答案： 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，“事事有人做”而非“人人有事做”；權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）命令統(tǒng)一的原則11.簡(jiǎn)述影響組織管理幅度的因素 參考答案： 簡(jiǎn)述影響組織管理幅度的因素管理者和被管理者的工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b

24、：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點(diǎn)的相近性工作環(huán)境12.非正式溝通的特點(diǎn)。 參考答案： 非正式溝通的特點(diǎn)。非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。非正式溝通效率較高。非正式溝通可以滿足職工的需要。非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。13.領(lǐng)導(dǎo)是指？參考答案：領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。14.前向一體化是指？參考答案：前向一體化：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。15.前向一體化是指？參考答案：前向一體化

25、：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。16.作為一名管理人員，應(yīng)如何理解“管理”工作的特殊含義？參考答案： 答題要點(diǎn)：應(yīng)回答出 （1）管理的定義； （2）管理工作的特殊性（如馬克思的有關(guān)論述：執(zhí)行總體的運(yùn)動(dòng)這是一項(xiàng)特殊的工作，可想一想樂(lè)隊(duì)的指揮的工作和樂(lè)隊(duì)每個(gè)演奏家的工作）； （3）管理工作者的特殊能力結(jié)構(gòu)。 17.管理是指？參考答案：管理：是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。18.激勵(lì)是指？參考答案：激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定得行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信心溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其

26、成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。19.非正式領(lǐng)導(dǎo)指？ 參考答案： 非正式領(lǐng)導(dǎo)，指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。第三次一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共9道小題)1. 上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)是( )(A)下行溝通(B)上行溝通 (C)平行溝通(D)都不是你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：2. 把決策分為初始決策和追蹤決策是根據(jù)( )(A)決策的主體(B)決策需要解決的問(wèn)題(C)決策調(diào)整的對(duì)象(D)決策涉及的時(shí)限你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：3. 在信息傳遞的過(guò)程中，發(fā)送者將信息處理成接受者容易理解的一系列符號(hào)，并使之盡量符合溝

27、通媒體的要求，這是( )(A)編碼(B)傳遞 (C)接收(D)譯碼你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：4. 管理是人類社會(huì)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，它是伴隨著（ ）出現(xiàn)而產(chǎn)生的。(A)自然界(B)人類 (C)生物(D)組織你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：5. 高層管理者的主要工作是（ ）(A)決策(B)控制 C(C)協(xié)調(diào) (D)領(lǐng)導(dǎo)你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：6. 某公司不同品牌產(chǎn)品有不同部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)問(wèn)該公司是按什么方式劃分組織部門的？（ ）(A)企業(yè)職能(B)顧客特點(diǎn)(C)不同產(chǎn)品(D)不同區(qū)域你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：7.

28、在赫茨伯格的領(lǐng)導(dǎo)理論中，下列哪一個(gè)因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)？( )(A)激勵(lì)因素(B)保健因素 (C)環(huán)境因素(D)人際因素你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：8. 被稱為“一般管理之父”的是（ ）(A)泰羅(B)韋伯(C)法約爾(D)甘特你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：9. 管理的二重性是指（ ）(A)藝術(shù)性與科學(xué)性(B)基礎(chǔ)性與邊緣性(C)自然屬性與社會(huì)屬性(D)普遍性與重要性你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)二、主觀題(共6道小題)10.決策的過(guò)程

29、參考答案： 決策的過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 擬定方案分析方案 選擇方案實(shí)施方案 評(píng)價(jià)決策效果11.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指？參考答案：戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性。12.轉(zhuǎn)移成本是指？參考答案：轉(zhuǎn)移成本：指買方從某一供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到從另一供應(yīng)商那里時(shí)所遇到的一次性成本。13.什么是控制？控制的基本環(huán)節(jié)是什么？ 參考答案： 什么是控制？控制的基本環(huán)節(jié)是什么？控制工作就是按照計(jì)劃衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，是計(jì)劃更加適合于實(shí)際情況?？刂频娜齻€(gè)基本的環(huán)節(jié)的工

30、作：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。確定控制對(duì)象選擇控制的重點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法衡量工作成效通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)。糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施14.管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？ 參考答案： 管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？管理的基本職能有：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制。它們之間存在著邏輯關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管

31、理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。但在一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)行的組織中，這四項(xiàng)基本職能構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)的工作圈。15.2.D公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來(lái)在組織結(jié)構(gòu)方面的的改革主要有：（1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)只能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的

32、工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。（2）生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問(wèn)題：該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對(duì)該公司產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50%。（3）.改革科研體制

33、.1991年以前。D公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，D公司做出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：技術(shù)開發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。（4）.引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)體制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)體制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，D公司的傳輸分廠積

34、極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠方和企業(yè)富余人員的流向問(wèn)題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)愛(ài)達(dá)華有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。選擇題：（1）.D公司推行事業(yè)部制的主要目的是：A .減少?zèng)Q策層次 B .精簡(jiǎn)人員 C .經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放 D .提高決策效率（2）.把科技人員推向市場(chǎng)，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問(wèn)題是：A .企業(yè)科技人員地位下降 B . 企業(yè)科技人員收入下降C .企業(yè)科技人員任務(wù)不飽滿 D .企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓（3）.對(duì)D公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)價(jià)，以下哪

35、一點(diǎn)不甚正確：A .帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)活力 B .無(wú)顯著經(jīng)濟(jì)效益 C .帶來(lái)了人事變動(dòng) D .獲得了新的管理方式（4）.D公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問(wèn)題是：A .決策混亂 B .企業(yè)文化不一致 C .總廠資金回收困難 D .企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力下降（5）.“一廠多制”最合理的理論概括是：A .多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ) B .合資合作市大勢(shì)所趨C .經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置 D .宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化參考答案： 2.（1）D（2）D（3）B（4）D（5）A解析：本案例主要考察事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。事業(yè)部制是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：公司能把

36、統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性；事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)；通過(guò)各個(gè)事業(yè)部門獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。事業(yè)部制組織的主要缺點(diǎn)：公司需要許多素質(zhì)較高的專業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；整個(gè)公司的管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員所占比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的要求高，這類管理人員必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)并熟悉本部門和各方面的業(yè)務(wù)；由于分權(quán)可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部門的控制；各事業(yè)部門都有本部門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來(lái)也較為

37、困難。第四次一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 有人說(shuō)，人的身體是“三分治七分養(yǎng)”，這說(shuō)的是（ ）(A)事后控制比事前控制更重要(B)現(xiàn)場(chǎng)控制比事后控制更重要 (C)反饋控制比事后控制更為重要(D)現(xiàn)場(chǎng)控制比事前控制更為重要 你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：2. 組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是（ ）(A)部門劃分(B)職務(wù)設(shè)計(jì)與分析(C)人員的激勵(lì)(D)組織目標(biāo)的分解你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：3. 人們常用“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”形容進(jìn)入企業(yè)的外聘人員工作容易順利展開。這主要是因?yàn)椋?）(A)外聘人員對(duì)組織原有狀況不了解(B)組織中的人員對(duì)外來(lái)人

38、員歷史不了解(C)外聘人員一開始更會(huì)吃苦耐勞 (D)外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：B解答參考：4. 在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生時(shí)不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小事可以估計(jì)的，這類決策是( )(A)風(fēng)險(xiǎn)決策(B)不確定型決策(C)確定型決策(D)戰(zhàn)略決策你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：A解答參考：5. 下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)（ ）(A)組織規(guī)模很大(B)活動(dòng)具有一定的分散性(C)高層對(duì)低層的決策控制程度低 (D)企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：D解答參考：6. 我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)采用的是下面哪一種組織形式？（ ）(A)直線制(B)職能制 (C)直線職能制(D)事業(yè)部制你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：7. 在企業(yè)資產(chǎn)中，以下哪一項(xiàng)是無(wú)形資產(chǎn)？（ ）(A)企業(yè)戰(zhàn)略(B)企業(yè)行為準(zhǔn)則(C)企業(yè)市場(chǎng)商譽(yù)(D)企業(yè)文化你選擇的答案：未選擇錯(cuò)誤正確答案：C解答參考：8. 根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性主要是與環(huán)