某家具公司專賣店經(jīng)營手冊(cè)

1、成都市明珠家具有限公司PAGE 第75頁 共75頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 錄第一章 明珠公司簡介一、公司簡介二、企業(yè)發(fā)發(fā)展歷程程三、企業(yè)文文化四、公司產(chǎn)產(chǎn)品簡介介掌上明珠專專賣店開開店籌備備一、市場調(diào)調(diào)查二、專賣店店選址三、專賣店店裝修工程程籌備四、員工招招聘、培培訓(xùn)五、策劃開開業(yè)活動(dòng)動(dòng)六、聯(lián)系訂訂貨七、價(jià)格制制訂與管管理八、專賣店店開業(yè)籌籌備清單單掌上明珠專專賣店經(jīng)經(jīng)營管理理一、定崗定定員二、專賣店店銷售流流程三、專賣店店售后服服務(wù)流程程四、專賣店店倉庫管管理流程程五、專賣店

2、店對(duì)應(yīng)總總部的售售后處理理流程第四章 掌上明明珠專賣賣店維護(hù)護(hù)管理人員管理專賣店維護(hù)護(hù)管理第一章 明珠公公司簡介介一、 公司司簡介成都市明明珠家具具有限公公司創(chuàng)建建于19990年年，是一家家專業(yè)生生產(chǎn)和銷銷售中、高高檔套房房、客廳廳、書房房、沙發(fā)發(fā)及餐廳廳等民用用家具的的大型私私營企業(yè)業(yè)。公司司位于四四川省成成都市崇崇州明珠珠工業(yè)園園區(qū)，占占地面積積2000多畝，年年銷售額額達(dá)數(shù)億億元。十六年來，公公司發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“不斷創(chuàng)創(chuàng)新、力力求完美美”的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神，不不斷發(fā)展展壯大?，F(xiàn)現(xiàn)擁有員員工40000余余人，匯匯集了大大批設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、營銷銷和管理理的優(yōu)秀秀人才。公公司直轄轄華南、華華北、東東北、西西

3、北、川川渝、云云貴、武武漢、陜陜西、河河南、北北京等111個(gè)大大區(qū)辦事事處和一一個(gè)國際際貿(mào)易部部及4個(gè)個(gè)板式家家具廠、一一個(gè)餐桌桌廠、一一個(gè)茶幾幾廠、一一個(gè)沙發(fā)發(fā)廠、一一個(gè)床墊墊廠、一一個(gè)大理理石廠、一一個(gè)聚脂脂板廠等等。19999年年公司入入選中國國家具理理事會(huì)；19999年99月，公公司視聽聽柜產(chǎn)品品在上海?！暗?屆屆國際家家具展”上榮獲“中中國國際際家具設(shè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)” ；20000年年公司總總經(jīng)理王王建斌先先生當(dāng)選選四川家家具商會(huì)會(huì)副會(huì)長長；20000年年6月，公公司通過過ISOO90001國際際質(zhì)量體體系認(rèn)證證；20002年年公司被被四川省省名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組列列入第五五屆創(chuàng)名名牌企業(yè)業(yè)

4、的唯一一家具企企業(yè)；220022年8月月獲得國國家商品品學(xué)會(huì)頒頒發(fā)的綠綠色環(huán)境境標(biāo)志，成成為中國國西部第一家家獲此殊殊榮的企企業(yè)；220033年3月月榮獲第第9屆國國際名家家具（東東莞）展展覽會(huì)展展位設(shè)計(jì)計(jì)系列優(yōu)優(yōu)秀獎(jiǎng)；20004年公公司又榮榮獲人人民日?qǐng)?bào)報(bào)社市市場信息息中心授授予的中中國大眾眾家具產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量用戶第第一品牌牌殊榮榮公司創(chuàng)立的的“掌上明明珠”家具品品牌，以以打造“中國大大眾家具具第一品品牌”為目標(biāo)標(biāo)，全力力推廣美美觀、實(shí)實(shí)用、環(huán)環(huán)保、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的家家居概念念，已在在消費(fèi)者者中擁有有了很高高的知名名度和美美譽(yù)度。統(tǒng)統(tǒng)一的裝修風(fēng)風(fēng)格、統(tǒng)統(tǒng)一品的的牌形象象 ，“掌上明明珠”家具專專賣店己

5、己遍及全全國5000多個(gè)個(gè)大、中中、小城城市，同同時(shí)產(chǎn)品品還出口口東南亞亞、日本本、澳大大利亞、馬馬來西亞亞、泰國國、柬埔埔寨等國國家和地地區(qū)。目前，公司司正著手手于從生生產(chǎn)型企企業(yè)向綜綜合型配配套經(jīng)營營企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型調(diào)整整，產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)將將逐漸發(fā)發(fā)展成為為集家具具設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、銷銷售、外外貿(mào)、家家居飾品品、家居居文化傳傳播等強(qiáng)強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈。開開創(chuàng)性的的構(gòu)筑具具有明珠珠特色的的“一站式式”服務(wù)為為核心的的“明珠家家居廣場場”模式。220033年以來來公司持持續(xù)全面面建立健全現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)制度度，不斷斷完善和和優(yōu)化部部門、崗崗位考核核標(biāo)準(zhǔn)和和業(yè)務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不斷斷完善和和優(yōu)化經(jīng)經(jīng)營責(zé)任任制，不不斷強(qiáng)

6、化化企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的計(jì)計(jì)劃、監(jiān)監(jiān)督、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、預(yù)預(yù)算控制制和審計(jì)計(jì)體系。面對(duì)充滿機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)的221世紀(jì)紀(jì)，明珠珠人將秉秉承“不不斷創(chuàng)新新、力求求完美、以以誠為本本、服務(wù)務(wù)社會(huì)”的的企業(yè)宗宗旨，加加快科學(xué)學(xué)化、現(xiàn)現(xiàn)代化、國國際化、規(guī)規(guī)?；?jīng)經(jīng)營步伐伐，誠摯摯地與社社會(huì)各界界攜手共共進(jìn)，努努力使明明珠家具具成為一一顆熠熠熠生輝，光光彩奪目目的璀璨璨明珠。二、企業(yè)發(fā)發(fā)展歷程程1990年年 公司董董事長兼兼總經(jīng)理理王建斌斌先生在在成都崇崇州創(chuàng)辦辦“崇平家家具廠”，當(dāng)時(shí)時(shí)僅有員員工數(shù)十十人，廠廠房面積積幾百平平方米。1995年年 公司順順應(yīng)市場場發(fā)展的的需求，及及時(shí)調(diào)整整產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)，在在西南地地區(qū)率先先建

7、成大大型家具具生產(chǎn)流流水線，先先后從德德國、意意大利等等國家大大量引進(jìn)進(jìn)了板式式家具生生產(chǎn)設(shè)備備，建成成現(xiàn)代化化的視聽聽柜生產(chǎn)產(chǎn)線。1996年年5月118日 為為適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展展的要求求，“成都市市明珠家家具有限限公司”正式成成立。1997年年 公公司第二二生產(chǎn)分分廠建成成投產(chǎn)，平平均日產(chǎn)產(chǎn)量達(dá)到到10000個(gè)視視聽柜的的生產(chǎn)規(guī)規(guī)模。1999年年9月 在在上海國國際家具具展覽會(huì)會(huì)上，被被中國家家具協(xié)會(huì)會(huì)授予“中國國國際家具具設(shè)計(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)”。2000年年 公司再再次調(diào)整整產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)，從從以生產(chǎn)產(chǎn)視聽柜柜為主的的單一產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)向生產(chǎn)產(chǎn)套房家家具系列列、客廳廳家具系系列、書書房家具具系列、餐餐廳家具具

8、系列等等多元化化系列配配套產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。2000年年6月 公公司產(chǎn)品品通過ISSO90001國國際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證。2002年年8月 在在西南地地區(qū)家具具行業(yè)中中首家獲獲得中國國環(huán)境標(biāo)標(biāo)志產(chǎn)品品認(rèn)證委委員會(huì)頒頒發(fā)的中中國IIII型環(huán)環(huán)境標(biāo)志志證書，“掌上明珠”的品牌趨于成熟。2003年年3月 參參加第99屆國際際名家具具（東莞莞）展覽覽會(huì)中榮榮獲展位位設(shè)計(jì)系系列優(yōu)秀秀獎(jiǎng)。2003年年8月，“掌上明珠”商標(biāo)被評(píng)為“四川省著名商標(biāo)”。2004年年4月118日 一一期占地地1288.5畝畝的現(xiàn)代代化新廠廠區(qū)建成成投產(chǎn)。同同時(shí)，吸吸引眾多多配套生生產(chǎn)廠家家共同進(jìn)進(jìn)駐的明明珠工業(yè)業(yè)園區(qū)項(xiàng)項(xiàng)目，也也正

9、式通通過政府府審批。2004年年5月 統(tǒng)一裝裝修風(fēng)格格、統(tǒng)一一品牌形形象的“掌上明明珠”家具專專賣店，己己遍及全全國5000多個(gè)個(gè)大、中中、小城城市。公公司開始始著手構(gòu)構(gòu)筑以“一一站式”服服務(wù)為特特色的“明明珠家居居廣場”新新模式。2004年年8月，公公司被人人民日?qǐng)?bào)報(bào)社市市場信息息中心授授予中中國大眾眾家具市市場產(chǎn)品品質(zhì)量用用戶滿意意第一品品牌殊殊榮。2005年年12月月 公司司獲得國國家質(zhì)監(jiān)監(jiān)總局頒頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量免檢檢”和“四川省省名牌產(chǎn)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱稱號(hào)。三、企業(yè)文文化明珠使命以家居為主主業(yè)，以以家具設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、銷銷售為主主體，提提供最受受歡迎的的高品質(zhì)質(zhì)的家居居產(chǎn)品及及服務(wù)，改改

10、善千千千萬萬個(gè)個(gè)家庭的的生活空空間。明珠目標(biāo)打造中國大大眾家具具第一品品牌。明珠經(jīng)營理理念以人為本，共共鑄輝煌煌；特立立獨(dú)行，爭爭做第一一。明珠價(jià)值觀觀責(zé)任創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，溝溝通創(chuàng)造造成就。明珠企業(yè)宗宗旨不斷創(chuàng)新、力力求完美美、以誠誠為本、服服務(wù)社會(huì)會(huì)四、 公公司產(chǎn)品品簡介明珠家具公公司是一一家專業(yè)業(yè)從事“板式”家具生生產(chǎn)、銷銷售的大大型私營營企業(yè)，全全廠采用用進(jìn)口設(shè)設(shè)備，電電腦制圖圖，數(shù)控控管理，擁擁有大批批高素質(zhì)質(zhì)的家具具研發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)人員員，每一一款家具具都來自自于設(shè)計(jì)計(jì)師的奇奇思妙想想，每一一款產(chǎn)品品都因?yàn)闉樵O(shè)計(jì)師師嘔心瀝瀝血而賦賦予了生生命，每每一個(gè)系系列產(chǎn)品品在靈感感下誕生生，而又又通過嚴(yán)

11、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭梭w工工程學(xué)”論證后后投入生生產(chǎn)的，他他確保了了每一款款產(chǎn)品都都是“藝術(shù)”與“科學(xué)”的結(jié)晶晶。多年年來明珠珠最引以以為傲的的是他過過硬的質(zhì)質(zhì)量，板板式家具具質(zhì)量如如何，主主要取決決于原材材料。它它確定了了產(chǎn)品的的價(jià)格、使使用壽命命、環(huán)保保性能等等重要因因素。 “板式”家家具的主主要材料料及成本本比例：基材：如：中密度度纖維板板 、細(xì)木木工板等等占總成成本的555%左右。油漆：如：底漆、面面漆等占占總成本本的188%左右。面材：如：木紋紙紙、木皮皮、防火火板等占占總成本本的122左右%。五金件：如如：偏心心件、鉸鉸鏈、滑滑軌、拉拉手等占占總成本本的155左右%。掌上明珠不不惜重金金，嚴(yán)守

12、守質(zhì)量關(guān)關(guān)，采用用的“中纖板板”，均為為“紅塔”“吉象象”這樣的的國內(nèi)頂頂級(jí)產(chǎn)品品。其纖維密密集、顆顆粒精細(xì)細(xì)、表面面平整、抗抗彎性良良好、防防腐蝕、防防蟲蛀?！鞍迨健奔揖咦铍y克服的缺陷就是板材中釋放出來的甲醛對(duì)人體有害。為解決這一業(yè)內(nèi)通病，我公司斥資數(shù)百萬從美國原裝進(jìn)口了全套“甲醛凈化處理系統(tǒng)”，使入廠后的板材再通過凈化處理，甲醛釋放指標(biāo)經(jīng)檢測達(dá)到國家GB185802001室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放量E1標(biāo)準(zhǔn)，屬于“綠色環(huán)保材料”。僅次一項(xiàng)“掌上明珠”的成本就比一般廠家高出了8-9% 許多經(jīng)銷商商和顧客客都說掌掌上明珠珠的“漆水”好。這這是因?yàn)闉檎粕厦髅髦椴捎糜脕碜杂谟谂_(tái)灣的的

13、“大寶”油漆。它它品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定，色色澤鮮艷艷。除具具有無毒毒無污染染的環(huán)保保性能外外，光澤澤柔和、手手感細(xì)膩膩，其平平整性、硬硬度、耐耐磨性、抗抗酸、抗抗堿性和抗抗污染性性非其他他雜牌油油漆可敵敵，特別別是在耐耐黃性上上比其他他油漆優(yōu)優(yōu)越，尤尤其是在在白色家家具上表表現(xiàn)更為為突出。當(dāng)然他的價(jià)格也相當(dāng)昂貴比一般廠家高出4-5%。為什么掌上上明珠家家具上的的木紋細(xì)細(xì)膩，真真實(shí)。這這主要因因?yàn)椴捎糜昧藝H際上著名名的紙材材供應(yīng)商商上?！笆８！睆S為掌掌上明珠珠定項(xiàng)開開模特制制的木紋紋紙。他他紋理清清晰、自自然、色色彩鮮明明柔和、確確保了市市面上獨(dú)獨(dú)一無二二。通常常成本也也比一般般廠家高高1-22%。也

14、有人說：“掌上明明珠的衣衣柜門，可可以掛一一個(gè)人在在上面蕩蕩秋千，這這樣的承承重能力力還怕它它變形嗎嗎？”這是源源于掌上上明珠采采用國內(nèi)內(nèi)一流五五金企業(yè)業(yè)東泰金金屬制品品公司生生產(chǎn)的“DTCC牌”鉸鉸鏈，其其承重性性能良好好，每只只可承重重50KKG，安安裝在門門上后即即使承吊吊一個(gè)壯壯年男子子都沒問問題。開開啟次數(shù)數(shù)高達(dá)到110114萬次次以上，并并且采用用高強(qiáng)度度合金，二二段力設(shè)設(shè)計(jì)，開開關(guān)柔和和，安靜靜具有多多角度定定位功能能。提高成成本2-3%?！拔锩纼r(jià)價(jià)廉”不過是是人們的的美好愿愿望，“一分價(jià)價(jià)錢一分分貨”才是市市場的硬硬道理。品質(zhì)來源于“專注”來源于“專業(yè)”，十四載厲精圖制，掌上明

15、珠現(xiàn)主推四大經(jīng)典系列：黑檀系列列黑檀系列目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體：3050歲歲。時(shí)下居家裝裝修，流流行黑胡胡桃與白白色相間間，而最最好與之之相配的的首推黑黑檀系列列，它簡簡潔流暢暢，莊重重典雅，有有的因?yàn)闉殍偳督鸾饘傺b飾飾而顯得得豪華氣氣派，正正是事業(yè)業(yè)有成者者的至愛愛。它大大氣穩(wěn)重重，彰顯顯睿智。深深得300-500歲這一一年齡層層段消費(fèi)費(fèi)人群的的喜愛。加加之掌上上明珠精精致考究究的漆面面工藝，上市至今銷量一直居高，充分體現(xiàn)了黑白分明，永不過時(shí)的恒久魅力。白亮光系系列白亮光系列列目標(biāo)消消費(fèi)群體體：255-300歲，輻輻射消費(fèi)費(fèi)群體：4050歲歲。白色，乃萬萬色之宗宗。世界界上所有有的顏色色都發(fā)源源于

16、它，又又歸屬于于它。無無論您用用什么顏顏色和它它相配都都顯得和和諧而統(tǒng)統(tǒng)一，白白亮光系系列正是是在這一一理論下下誕生的的。它充充分考慮慮到了家家居環(huán)境境中“搭配配”這一重重要的因因素，無無論您選選擇了什什么樣的的裝修，白白亮光系系列都將將提供給給您最好好的搭配配，無需需多余的的粉飾，從從容優(yōu)雅雅的姿態(tài)態(tài)足以還還你一片片潔凈天天地。而而且白色色具有較較高反射射能力，它它能讓您您的房間間通透、明明亮。仿仿佛沐浴浴在明媚媚的陽光光里。第二章 掌掌上明珠珠專賣店店開業(yè)籌籌備一、目標(biāo)市市場調(diào)查查當(dāng)您通過各各種渠道道獲得掌掌上明珠珠的招商商信息后后，欲開開設(shè)新店店，需對(duì)目標(biāo)標(biāo)市場進(jìn)進(jìn)行比較較充分的的調(diào)查分

17、分析，了了解目標(biāo)標(biāo)城市的的人口、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、以以及家具具業(yè)發(fā)展展現(xiàn)狀。這樣的調(diào)查不單開業(yè)前要做，在以后的經(jīng)營過程中至少每季度要做一次。這樣您才能知道什么時(shí)候該做廣告了，什么時(shí)候該促銷了，價(jià)位是否定的合理，什么樣的促銷活動(dòng)消費(fèi)者比較能接受等等。只有對(duì)目標(biāo)城市情況了如指掌才可能對(duì)所在的市場環(huán)境心中有數(shù)，并在未來的經(jīng)營中有的放矢，爭取最大的成功。 在調(diào)查中我們需要了解以下數(shù)據(jù)：1、該城市市的人口口數(shù)量，經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況。2、總體消消費(fèi)能力力，家居居用品消消費(fèi)習(xí)慣慣。3、該城市市的政府府規(guī)劃、發(fā)發(fā)展前景景。4、該城市市的房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)狀況，及及房產(chǎn)價(jià)價(jià)位。5、是否有有成熟的的家具銷銷售商圈圈或商場場。如果果有

18、數(shù)量量多少，檔檔次如何何，競爭爭如何。6、商圈總總的銷售售情況，產(chǎn)產(chǎn)品情況況，與掌掌上明珠珠同類的的產(chǎn)品情情況。77、當(dāng)?shù)氐刂еa(chǎn)產(chǎn)業(yè)是什什么8、當(dāng)當(dāng)?shù)匕l(fā)行行量最大大的報(bào)紙紙，收視視率最高高的電視視臺(tái)及節(jié)節(jié)目等。具體操作流程如下：專賣店市場場調(diào)查流流程序號(hào)流程步驟要求動(dòng)作人員時(shí)間一、選定調(diào)查城城市首先與掌上上明珠公公司聯(lián)系系，確定定還沒有有加盟店店或可以以開店的的城市，因因?yàn)檎粕仙厦髦闉闉楸Ｗo(hù)商商家利益益有著嚴(yán)嚴(yán)格的“商圈保保護(hù)”。經(jīng)理、店長長市調(diào)前二、市場調(diào)查的的項(xiàng)目和和內(nèi)容通過書報(bào)或或找人了了解當(dāng)?shù)氐氐娜丝诳跀?shù)量、經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況況。政府規(guī)劃，發(fā)發(fā)展前景景，房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)狀況。總體消費(fèi)能能力，家

19、家居產(chǎn)品品消費(fèi)習(xí)習(xí)慣。是否有成熟熟的家具具銷售商商圈或商商場。如如果有數(shù)數(shù)量多少少，檔次次如何，競競爭如何何。商場的租金金，重點(diǎn)點(diǎn)放在與與掌上明明珠檔次次相當(dāng)?shù)牡纳虉?。市調(diào)的對(duì)象象應(yīng)選取取與掌上上明珠產(chǎn)產(chǎn)品風(fēng)格格、材質(zhì)質(zhì)、工藝藝、市場場定位等等接近的的家具產(chǎn)產(chǎn)品。了解競爭對(duì)對(duì)手的店店面形象象、配套套飾品、背背景、間間隔、墻墻面色、展展示手法法、賣場場燈光等等元素。促銷形式及及運(yùn)用方方法。當(dāng)?shù)匕l(fā)行量量最大的的報(bào)紙，收收視率最最高的電電視臺(tái)及及節(jié)目等等。車身廣告的的價(jià)位，路路牌廣告告及各種種廣告的的價(jià)位。經(jīng)理、店長長市調(diào)過程三、根據(jù)市調(diào)結(jié)結(jié)果編制制市場場調(diào)查報(bào)報(bào)告市場調(diào)查報(bào)報(bào)告應(yīng)以以數(shù)據(jù)說說話，并

20、并提出相相應(yīng)的建建議。提提交專賣賣店總經(jīng)經(jīng)理審核核。店長市調(diào)次日四、根據(jù)市場調(diào)調(diào)查情況況做出必必要的調(diào)調(diào)整、根據(jù)市場場調(diào)查報(bào)報(bào)告調(diào)調(diào)整和改改善、專專賣店經(jīng)經(jīng)營?？偨?jīng)理市調(diào)后一周周內(nèi)二、 專賣賣店選址址有人說開店店的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵條條件：“第第一是地地點(diǎn)；第第二是地地點(diǎn)；第第三還是是地點(diǎn)”。由由此可見見店鋪的的選址對(duì)于于專賣店店的成功功經(jīng)營所所具有的的深遠(yuǎn)影影響。 一位營營銷大師師曾經(jīng)說說過：要想抓抓住你的的顧客，首首先要了了解你的的顧客，尊尊重你的的顧客。要想想把產(chǎn)品品賣得好好，第一一點(diǎn)，要要了解你你的顧客客群，就就是給產(chǎn)產(chǎn)品定位位，從而而找到目目標(biāo)顧客客。并研研究目標(biāo)標(biāo)顧客的的行為規(guī)規(guī)律。 就掌

21、上上明珠而而言，我我們的目目標(biāo)是“打造中中國大眾眾家具第第一品牌牌”。它的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)位位總的來來說，是是中上游游的，對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的收入入要求不不是很高高，一般般的掌上上明珠臥臥房是330000多一套套，所以以其顧客客群體就就是一般般的工薪薪消費(fèi)。由由于家具具屬于耐耐用消費(fèi)費(fèi)品，消消費(fèi)者在在購買時(shí)時(shí)一般都都會(huì)通過過長時(shí)間間的詢價(jià)價(jià)，比較較后才確確定購買買。了解解了產(chǎn)品品的定位位、目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群體及他他們的行行為規(guī)律律后還需要對(duì)城城市及市市場進(jìn)行行一個(gè)詳詳細(xì)的劃劃分。城城市的劃劃分如下下：一級(jí)城市 指人口口重多消消費(fèi)能力力較強(qiáng)的的省會(huì)級(jí)級(jí)城市二級(jí)城市 指人口口數(shù)量一一般消費(fèi)費(fèi)能力次次之的地地級(jí)城市市

22、三級(jí)城市 指人口口少消費(fèi)費(fèi)能力較較弱的縣縣級(jí)城市市市場的劃分分如下：一級(jí)市場 指套房房零售價(jià)價(jià)位大多多在70000100000二級(jí)市場 指套房房零售價(jià)價(jià)位大多多在4880063000三級(jí)市場 指指套房零零售價(jià)位位大多在在3800046000總結(jié)上述條條件我們們的專賣賣店最好好選在成成熟的家家居用品品銷售商商圈內(nèi)。并并且該市市場在當(dāng)當(dāng)?shù)厝诵男哪恐袑賹儆谥懈吒邫n家具具銷售市市場。掌上明珠在在一級(jí)，省省會(huì)城市市及繁榮榮的地州州城市屬屬于中高高檔產(chǎn)品品，在選選址上應(yīng)應(yīng)特別注注意其周周邊環(huán)境境條件。商場的檔檔次是否否和掌上上明珠的的檔次相相匹配。這這一點(diǎn)非非常重要要。商業(yè)氣氛氛濃厚、客客流量大大、人氣氣

23、旺的高高檔家具具銷售商商場及附附近。同類產(chǎn)品云云集的商商業(yè)中心心。在家具銷銷售密集集的路段段選擇時(shí)時(shí)應(yīng)注意意，其是是否臨街街，是否否有較好好的采光光，是否否便于顧顧客進(jìn)出出店面。如是在大規(guī)規(guī)模的家家具銷售售商場里里選擇時(shí)時(shí)，應(yīng)選選擇首層層或二層層，盡量量避免樓樓層過高，同時(shí)時(shí)要注意意商場的的主要出出入口，人人流主要要通道在在那，店店面最好好考慮在在樓道口口醒目的的地方。店中店的選選擇還應(yīng)應(yīng)該注意意，商場場的廣告告形式，消消費(fèi)群體體，特色色服務(wù)等等。如暫時(shí)不能能找到最最佳的鋪鋪面也可可以考慮慮：便于引導(dǎo)導(dǎo)人流進(jìn)進(jìn)入店鋪鋪的地方方。人流容易易進(jìn)入?yún)s卻不容易易出去的的“死角”。據(jù)調(diào)調(diào)查顧客客多在店店

24、鋪停留留15分分鐘銷量量就能提提高200%。掌上明珠在在二、三三級(jí)城市市，屬于于高檔產(chǎn)產(chǎn)品，專專賣店地地址應(yīng)選選擇在當(dāng)當(dāng)?shù)劁N售售高檔家家具用品品的商圈圈。如果果城市較較小的話話，在選選址上不不一定嚴(yán)嚴(yán)格要求求周邊環(huán)環(huán)境條件件，就算算不在家家具銷售售的密集集地也可可。知名度度及客流流量佳的的商業(yè)街街（客流流量需滿滿足目標(biāo)標(biāo)顧客群群特征）知名度高的店鋪附近（如百貨商場附近） 如暫時(shí)不能找到最佳的鋪面也可以考慮正在籌備備、建設(shè)設(shè)中的大大規(guī)模中中高檔住住宅區(qū)附附近。還為成氣氣候，但但有望成成為家居居用品商商業(yè)中心心的鋪面面。其次次“選址”還需要要考慮商店內(nèi)內(nèi)部可見見度強(qiáng)，位位置醒目目租金適適度、租租期

25、不少少于1年年專賣店店面積，單單系列不不少于3300平平方米。（根據(jù)據(jù)情況不不同可以以有所調(diào)調(diào)整）櫥窗位位置及寬寬度：面面向街道道，展示示面寬近期無無城建規(guī)規(guī)劃門頭面積，戶戶外廣告告位置。廣泛的了解解市場狀狀況后，選選擇2-3家與與掌上明明珠當(dāng)?shù)氐氐臉I(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理交交換意見見，聽取取他們的的專業(yè)建建議，確確定最佳佳店址。租契要素素租期 租金、及及租金給付付方式退租時(shí)租金金計(jì)算是否有押金金 責(zé)任之之歸屬基本資料料 地址址面積街道或商商場名稱稱 洽談對(duì)象象 洽談?wù)務(wù)呱矸莘?簽約約人 店面電話話 聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話 使用情況況 空空房 租約于于 年 月 日日到期 可遷入入日期 年 月月 日三、專賣店店裝修工程程

26、籌備為什么么要裝修修產(chǎn)品陳列是是競爭導(dǎo)導(dǎo)致的一一個(gè)必然然趨勢(shì)。如如何做好好終端銷銷售，是是每一專專賣店的的必修課課，產(chǎn)品品陳列作作為做好好終端銷銷售的必必要條件件，它的的重要性性是不言言而喻的的。“酒好不不怕巷子子深”的時(shí)代代已成回回憶，現(xiàn)現(xiàn)在再好好的產(chǎn)品品也需要要宣傳，也也需要把把它最好好的一面面展示給給消費(fèi)者者。而且且借此提提高產(chǎn)品品的檔次次，讓您您賣個(gè)好好價(jià)錢。賣賣場環(huán)境境要盡可可能與居居家環(huán)境境相似,通過頂頂、地、隔隔墻的色色彩搭配配，以及及燈光效效果給顧顧客很強(qiáng)強(qiáng)的視覺覺沖擊力力和豐富富的想象象空間。他他們會(huì)聯(lián)聯(lián)想到自自己家中中的臥室室空間是是否能夠夠適合這這些家具具。對(duì)未未裝修或或

27、準(zhǔn)備裝裝修的顧顧客提供供一個(gè)借借鑒方案案， 產(chǎn)品陳陳列的好好可以刺刺激消費(fèi)費(fèi)者的購購買欲，并并促使其其采取購購買行動(dòng)動(dòng)。根據(jù)據(jù)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯示示85%消費(fèi)者者在購買買家具時(shí)時(shí)都在設(shè)設(shè)想家具具買回去去后，擺擺起來會(huì)會(huì)是什么么效果，說說到這里里您應(yīng)該該明白為為什么要要裝修了了吧！只只有我們們把專賣賣店裝修修的溫馨馨似家，繁繁花似錦錦，才能能吸引顧顧客的眼眼球，并并刺激他他們的購購買欲。同樣一件件產(chǎn)品放放在地灘灘上只能能買100元錢，放放到裝修修華麗的的大商場場他就能能賣到幾幾十元甚甚至上百百元。我我們銷售售家具也也一樣，只只有投入入了裝修修費(fèi)用我我們才能能在銷售售中成倍倍的賺回回來。 裝修準(zhǔn)備備取得

28、所選店店面之照照片包括括: 門面面照片 店內(nèi)內(nèi)照片(天花板板、墻壁壁、地面面等) 需特特殊說明明位置之之照片（柱柱、臺(tái)階階、窗等等）取得所選店店面之相相關(guān)圖紙紙包括：平面圖立面圖電路圖圖紙應(yīng)包含含店面所所有重要要參數(shù)，如如:面積、高度度、各邊邊邊長、柱柱的長、寬寬、高、臺(tái)臺(tái)階高度度、階數(shù)數(shù)墻壁、柱柱子及橫橫梁的承承重情況況、店內(nèi)內(nèi)線路布布局、插插頭位置置、最大大負(fù)荷將以上資料料專賣賣店裝修修申請(qǐng)表表交與與公司總總部的市市場部，并并及時(shí)溝溝通好建建議及要要求。市市場部依依據(jù)統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)和和風(fēng)格針針對(duì)專賣賣店提供供的圖紙紙進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)。專賣店收收到公司司總部提提供之設(shè)計(jì)圖圖后應(yīng)仔細(xì)細(xì)審圖：A對(duì)比設(shè)計(jì)計(jì)

29、圖與平平面圖及及現(xiàn)場實(shí)實(shí)際情況況的相互互位置大大范圍是是否吻合合B對(duì)照?qǐng)D紙紙與現(xiàn)場場分析其其在空間間分割上上是否合合理（主主要指隔隔斷及門門的位置置是否合合理）C對(duì)照?qǐng)D上上產(chǎn)品的的布置，核核實(shí)產(chǎn)品品實(shí)際尺尺寸規(guī)格格與現(xiàn)場場是否吻吻合。如有問題及及時(shí)與總總部市場場部聯(lián)系系。圖紙確定后后，嚴(yán)格格按圖紙紙開始施施工。選擇裝修修公司簽簽訂裝修承承包合同同A與裝修公公司界訂訂好所提提供物料料如電線線，開關(guān)關(guān)等等（質(zhì)質(zhì)量要求求）B落實(shí)好需需要自己己購買的的物料如如涂料、玻玻璃、及及非裝飾飾照明燈燈。C公司提供供物料（公公司將按按政策發(fā)發(fā)放，您您只需要要落實(shí)發(fā)發(fā)放時(shí)間間）統(tǒng)一使用用公司規(guī)規(guī)定之裝裝修材料料及

30、工藝藝，各地地裝修價(jià)價(jià)格有異異，通常常價(jià)格每每平方11001800元。您在實(shí)施裝裝修工程程監(jiān)理的的同時(shí)還還需要同同時(shí)展開開下列事事項(xiàng)。四、員工招招聘、培培訓(xùn)招聘的的渠道員工工的招聘聘渠道一一般有四四種：第第一種是是通過一一些專門門的人力力資源中中心，尋尋找適合合的員工工檔案，這這種方法法能夠直直接獲得得有工作作經(jīng)驗(yàn)、受受過一定定訓(xùn)練的的人員，但但必須支支付一定定的費(fèi)用用；第二二種方法法是尋找找目前，正正從事家家具銷售售行業(yè)的的導(dǎo)購員員，安裝裝工等。這這種方法法能削減減競爭品品牌的銷銷售并迅迅速提高高自己的的隊(duì)伍；但比較較難于管管理。第第三種方方法是直直接在各各大院校校張貼海海報(bào)，吸吸引畢業(yè)業(yè)學(xué)

31、生主主動(dòng)報(bào)名名參加，花花費(fèi)甚少少，但工工作量大大，投入入的精力力及人員員較多；第四種種方法是是在店鋪鋪門口張張貼招聘聘海報(bào)，也也能招聘聘到一些些符合要要求的導(dǎo)導(dǎo)購員，但但容易出出現(xiàn)良莠莠不齊的的現(xiàn)象。招聘條件在確定招聘方法后，就要對(duì)外公布招聘的條件。一般而言，都要符合以下條件：導(dǎo)購員要求：以女性為主，年齡1835歲，高中或中專以上學(xué)歷者。在一定程度上，有較高的文化水平，代表其有較高的文化修養(yǎng)，能夠更好地體現(xiàn)、所代表品牌的形象。形象要求：身高158cm以上，身材勻稱，無體味。容貌較好，健康且富有朝氣。站姿、坐姿都要體現(xiàn)出其良好的修養(yǎng)及氣質(zhì)。素質(zhì)要求：具有親和力，給人以易于接近和討人喜歡的感覺。談

32、吐文雅，表達(dá)能力強(qiáng)，具有與陌生人溝通的能力。說話語速適中、音量柔和，反應(yīng)敏捷，有處理突發(fā)事件的能力。事實(shí)上，能真正完全達(dá)到以上要求的導(dǎo)購員少而又少。但招聘者不必因此而泄氣，因?yàn)閮H僅通過一兩次的面試，很難看出應(yīng)聘者是否符合要求。在面試時(shí)，如果應(yīng)聘者外形符合條件，喜于交談，說話思路清晰，經(jīng)常面帶微笑，基本上可以考慮錄用，經(jīng)過培訓(xùn)后她們就會(huì)有不俗的表現(xiàn)。其他員工工的招聘聘辦法可可根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況選擇。安裝工的的基本要要求：以以男性為主主，年齡齡1840歲，初初中以上上學(xué)歷者者。形象要求：身高1158ccm以上上，身體體結(jié)實(shí)，無無體味。健健康有力力。素質(zhì)要求：具有親親和力，具有板式家具撤裝及基本的家具

33、維修能力者優(yōu)佳。表達(dá)能力強(qiáng)，具有與陌生人溝通的能力。有處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)方式 對(duì)通過面試的導(dǎo)購員事先說明，業(yè)績考核與薪資發(fā)放辦法，確定對(duì)方愿意留下來后。再按照掌上明珠導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容培訓(xùn)，內(nèi)容分為聽講態(tài)度及現(xiàn)場演練兩個(gè)方面。通過觀察她們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)的聽課態(tài)度，從而進(jìn)一步考察他們的工作態(tài)度。重點(diǎn)是觀察她們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)目光是否集中、面部表情是否專注、是否積極提問敢于發(fā)言，是否認(rèn)真做筆記等?，F(xiàn)場演練是根據(jù)導(dǎo)購活動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)導(dǎo)購員的工作狀況進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。通過對(duì)導(dǎo)購員的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，觀察其表達(dá)能力、說服力和領(lǐng)悟力。通過這兩方面的培訓(xùn)后，就可以對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行篩選了，留下的人數(shù)應(yīng)比實(shí)際所需導(dǎo)購員人數(shù)多

34、。待一周的待用期過后，您將確定真正被您聘用的導(dǎo)購員，（待用期不能過長導(dǎo)致人心渙散）同時(shí)將所有人員進(jìn)行造冊(cè)登記，建立導(dǎo)購員檔案。以備日后起用。您聘用的導(dǎo)購員在上崗后還需要15天30天的試用期，當(dāng)真正開展導(dǎo)購活動(dòng)后，就會(huì)發(fā)生許多瑣碎而又繁多的大事小情，這時(shí)經(jīng)營者就需要觀察導(dǎo)購員的綜合能力了。如果一有問題就找老板，老板將終日被瑣事套牢。所以在培訓(xùn)中必須注重培養(yǎng)導(dǎo)購人員獨(dú)擋一面的能力，將矛盾及問題在導(dǎo)購員這一層面得到化解。同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際工作情況，給予導(dǎo)購員一定的權(quán)力，因?yàn)闄?quán)力和責(zé)任是對(duì)等的。培養(yǎng)他們的“主人翁”精神，激發(fā)其積極性，盡可能在工作及能力范圍內(nèi)將事情處理妥善。這樣一來就減少了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作

35、量和工作壓力。五、策劃開開業(yè)活動(dòng)動(dòng)在專賣店裝裝修的這這段時(shí)間間里，您您不單要要監(jiān)理裝裝修工程程還需要要與公司司策劃部部聯(lián)系，商商榷選擇擇策劃方方案。開業(yè)儀式象象征著公公司又一一新店的的誕生，是是可喜可可賀的事事，當(dāng)然然應(yīng)該給給予高度度的重視視。這既既是掌上上明珠專專賣店向向公眾宣宣布誕生生的日子子，也是廣告、宣傳傳的大好好機(jī)會(huì)，因因此，開開業(yè)儀式式是營運(yùn)運(yùn)過程中中一個(gè)極極重要的的環(huán)節(jié)。開業(yè)形形式正式開開張活動(dòng)動(dòng)這類開開張儀式式以宣傳傳造勢(shì)為為目標(biāo)。隆隆重的開開張儀式式是較大大型的公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)，可以以使公司司品牌成成為矚目目焦點(diǎn)，制制造良好好的宣傳傳效果。為后續(xù)銷售開道。一般縣及城市及較小的城市

36、效果更佳： 邀請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)?shù)孛鳛橘F貴賓（人人選需事事先與掌掌上明珠珠業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理商榷榷） 邀請(qǐng)請(qǐng)XX名名人主持持開業(yè)儀儀式（需需征求總總部策劃劃部的同同意和建建議） 邀請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)?shù)馗鞲髦饕矫襟w采訪訪，并提提供新聞聞背景材材料 配合合開張典典禮在當(dāng)當(dāng)?shù)貓?bào)章章刊登廣廣告，時(shí)時(shí)間與傳傳媒和總總部策劃劃部協(xié)調(diào)調(diào) 安排露露演等節(jié)節(jié)目，助興 安排排贈(zèng)品送送給來賓賓 為開開業(yè)當(dāng)天天精彩畫畫面安排排攝影，錄錄像促銷式開開張這類開張儀儀式以銷銷售為目目標(biāo)。 海報(bào)，橫橫幅 電視視新聞報(bào)報(bào)道 地方方報(bào)紙雜雜志開業(yè)業(yè)大吉喜喜報(bào) 開業(yè)業(yè)酬賓，打打折送禮禮等 公司策策劃部為為開業(yè)活活動(dòng)，做做好了幾幾個(gè)方案案，您可可以根據(jù)據(jù)專賣

37、店店的實(shí)際際情況選選擇公司司策劃部部提供的的開業(yè)方方式。具具體操作作流程如如下：專賣店促銷銷流程序號(hào)流程步驟要求動(dòng)作人員時(shí)間一、填寫促銷銷活動(dòng)申申請(qǐng)表、接收促銷活活動(dòng)通知知接收到總部部促銷活活動(dòng)通知知，了解解促銷活活動(dòng)要求求和促銷銷的產(chǎn)品品品項(xiàng)經(jīng)理/店長長收到通知時(shí)時(shí)二、反饋促銷活活動(dòng)意見見及信息息向總部反饋饋參加促促銷活動(dòng)動(dòng)的信息息，原則則上要求求全體經(jīng)經(jīng)銷商均均須參加加經(jīng)理/店長長決定參加促促銷時(shí)三、落實(shí)促銷產(chǎn)產(chǎn)品確認(rèn)專賣店店內(nèi)是否否有促銷銷產(chǎn)品的的樣板，如如果沒有有，則需需提前訂訂貨并擺擺樣經(jīng)理/店長長促銷開始前前四、促銷廣告資資料及宣宣傳和推推廣工作作明珠公司總總部提供供促銷推推價(jià)牌P

38、POP，提提前落實(shí)實(shí)促銷資資料隨貨貨同行或或單獨(dú)發(fā)發(fā)運(yùn)到專專賣店；結(jié)合實(shí)際情情況在當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣鎏崆白鲎龀龊么俅黉N活動(dòng)動(dòng)的發(fā)動(dòng)動(dòng)、宣傳傳和推廣廣工作。店長促銷開始前前五、促銷現(xiàn)場維維護(hù)促銷POPP懸掛在在主通道道或促銷銷專區(qū)、活活動(dòng)推價(jià)價(jià)牌擺放放在專賣賣店主入入口、促促銷小冊(cè)冊(cè)子擺放放在產(chǎn)品品主視面面上邊、價(jià)價(jià)格牌應(yīng)應(yīng)清晰鮮鮮明；隨隨時(shí)檢查查和修正正促銷資資料的歸歸位和整整齊程度度。店長促銷過程中中六、促銷貨源保保障工作作關(guān)注促銷訂訂貨量，有有倉儲(chǔ)條條件的可可預(yù)算一一定的促促銷產(chǎn)品品庫存以以保障供供應(yīng)；促銷活動(dòng)的的訂貨數(shù)數(shù)量及時(shí)時(shí)傳遞到到明珠公公司總部部，并落落實(shí)貨期期。經(jīng)理/店長長促銷過程中中

39、七、促銷活動(dòng)分分析促銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束，對(duì)對(duì)促銷產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，并將將結(jié)果向向明珠公公司總部部做出反反饋經(jīng)理/店長長促銷結(jié)束六、聯(lián)系訂訂貨 查查閱產(chǎn)產(chǎn)品圖冊(cè)冊(cè)產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄認(rèn)真真研究當(dāng)當(dāng)?shù)貙徝烂老埠眉凹凹已b流流行情況況，確定定所需產(chǎn)產(chǎn)品。與與公司駐駐當(dāng)?shù)剞k辦事處物物流部聯(lián)聯(lián)系定貨貨。具體體操作流流程如下下：專賣店向總總部訂貨貨、收貨貨流程序號(hào)流程步驟要求運(yùn)作人員時(shí)間一、整理訂貨明明細(xì)，常常規(guī)訂貨貨填寫需需求信息息單非非常規(guī)訂訂貨填寫寫特殊殊產(chǎn)品訂訂貨單1、 查查閱產(chǎn)產(chǎn)品圖冊(cè)冊(cè)產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄認(rèn)真真研究當(dāng)當(dāng)?shù)貙徝烂老埠眉凹凹已b流流行情況況店長/經(jīng)理理周期2、 按按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品型號(hào)號(hào)填寫，注注明擬

40、發(fā)發(fā)貨日期期二、傳訂購單至至當(dāng)?shù)剞k辦事處的的物流部部1、 電電話落實(shí)實(shí)單據(jù)流流向 店長/經(jīng)理理傳單后2、 物物流部確確認(rèn)后，回回傳專賣賣店。三、專賣店審核核訂單，調(diào)調(diào)整貨品品，簽字字確認(rèn)后后再傳物物流部1、 第第一時(shí)間間安排匯匯款。（物物流部見見款發(fā)貨貨）店長/經(jīng)理理收回單時(shí)2、 聯(lián)聯(lián)系發(fā)貨貨事宜。（可可行聯(lián)系系物流公公司，也也可委托托掌上明明珠公司司聯(lián)系）四、收貨1、收到貨貨運(yùn)站的的“到貨通通知單”后，或或貨運(yùn)站站的到貨貨電話后后，當(dāng)天天或當(dāng)即即安排領(lǐng)領(lǐng)取貨物物。店長/經(jīng)理理當(dāng)天或當(dāng)即即五、負(fù)責(zé)收貨人人員按隨隨貨提供供的銷銷售單客客戶聯(lián)，核核對(duì)驗(yàn)收收貨品及及隨車物物品資料料配件等等無誤后后，

41、在托托運(yùn)單上上簽收數(shù)數(shù)量，并并根據(jù)托托運(yùn)合同同付運(yùn)費(fèi)費(fèi)1） 按按產(chǎn)品基基本的外外包裝標(biāo)標(biāo)識(shí)收貨貨。庫管負(fù)責(zé)人人或負(fù)本本職人員員收貨時(shí)A、 產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱、產(chǎn)品品型號(hào)、產(chǎn)產(chǎn)品顏色色及物資資配件名名稱、數(shù)數(shù)量、發(fā)發(fā)到地、核核對(duì)無誤誤B、 產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝上標(biāo)明明的“XX”如床“5-22箱”表示該該床共55箱，該該箱為第第二箱，應(yīng)應(yīng)分別核核收。C、 產(chǎn)產(chǎn)品外包包裝上印印有存放放條件標(biāo)標(biāo)識(shí)的如如“玻璃制制品”應(yīng)按標(biāo)標(biāo)識(shí)警示示或箭頭頭指向面面放置。2） 驗(yàn)驗(yàn)收物品品時(shí)如出出現(xiàn)以下下三種情情況，應(yīng)應(yīng)當(dāng)要求求運(yùn)輸承承運(yùn)人確確認(rèn)并賠賠償。A、 公公司提供供的銷售售單當(dāng)場場與貨品品件數(shù)不不符時(shí)，B、 玻玻璃及易易損件

42、當(dāng)當(dāng)場拆包包發(fā)現(xiàn)破破損時(shí)。C、 產(chǎn)產(chǎn)品外包包裝破損損時(shí)，當(dāng)當(dāng)場拆包包發(fā)現(xiàn)包包內(nèi)產(chǎn)品品破損時(shí)時(shí)。3） 凡凡收貨時(shí)時(shí)出現(xiàn)以以上三種種情況之之一時(shí)，經(jīng)經(jīng)銷商應(yīng)應(yīng)在收貨貨當(dāng)時(shí)，托托運(yùn)人未未離去或或未離開開托運(yùn)公公司前與與公司發(fā)發(fā)貨倉庫庫聯(lián)系，公公司將核核實(shí)查對(duì)對(duì)，或提提供適當(dāng)當(dāng)?shù)奶幹弥靡庖?、建建議等。六、簽收后，整整齊、正正確做好好產(chǎn)品儲(chǔ)儲(chǔ)存。區(qū)分產(chǎn)品型型號(hào)、色色澤、箱箱號(hào)和特特別標(biāo)注注，分別別儲(chǔ)存特特別標(biāo)注注：如本本批次產(chǎn)產(chǎn)品裝箱箱程序有有改動(dòng)，必必須配套套發(fā)貨的的應(yīng)與前前批次產(chǎn)產(chǎn)品分離離堆碼、發(fā)發(fā)放。負(fù)本職人員員收貨后即時(shí)時(shí)執(zhí)行七、負(fù)責(zé)收貨人人員把銷銷售單財(cái)財(cái)務(wù)做帳帳確認(rèn)實(shí)收數(shù)數(shù)，按明明細(xì)產(chǎn)品品記

43、帳，隨隨貨資料料物品配配件要求求按產(chǎn)品品做帳、分分發(fā)，確確保庫存存數(shù)據(jù)清清晰準(zhǔn)確確。庫管負(fù)責(zé)人人或負(fù)本本職人員員當(dāng)日七、價(jià)格制制訂與管管理從20000年算起起至今，家家具行業(yè)業(yè)進(jìn)入了了一個(gè)全全新的發(fā)發(fā)展階段段，開始始從“產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向向”逐步步往“市市場導(dǎo)向向”過渡渡。價(jià)格格變的異異常敏感感，目前前零售市市場的競競爭日趨趨“白熱化化”，所以以價(jià)格管管理的科科學(xué)化也也顯得極極為重要要。制訂合合理的價(jià)價(jià)格水平平：在制制定價(jià)格格前，對(duì)對(duì)同行競競爭對(duì)手手價(jià)格的的了解很很重要；應(yīng)該確確定一個(gè)個(gè)目標(biāo)零零售毛利利率，根根據(jù)折扣扣多少，再再制定一一個(gè)合理理的標(biāo)價(jià)價(jià)水平；其次還還應(yīng)制訂訂二級(jí)價(jià)格格保護(hù)也也就是說說制

44、訂一一個(gè)導(dǎo)購購員權(quán)限限價(jià)，一一個(gè)店長長或經(jīng)理理權(quán)限價(jià)價(jià)。另外外，與各各地的消消費(fèi)習(xí)慣慣也有關(guān)關(guān)系，比比如：一一些地方方的消費(fèi)費(fèi)者習(xí)慣慣“高標(biāo)標(biāo)價(jià)、低低折扣”方方式，此此方式的的優(yōu)點(diǎn)是是高標(biāo)價(jià)價(jià)意味產(chǎn)產(chǎn)品檔次次并不低低，低折折扣則意意味著價(jià)價(jià)格已經(jīng)經(jīng)“殺”到到位了，顧顧客容易易獲得滿滿足感；一些地地方的消消費(fèi)者習(xí)習(xí)慣“底底標(biāo)價(jià)、高高折扣”方方式，此此方式的的優(yōu)點(diǎn)是是讓老百百姓覺得得價(jià)格很很實(shí)在、接接近其心心理價(jià)位位，即“所所謂的價(jià)價(jià)格平民民化”。所所以要保保持一個(gè)個(gè)合理的的價(jià)格水水平，家家具行業(yè)業(yè)的暴利利時(shí)代已已經(jīng)結(jié)束束，取而而代之的的將是“以以量取勝勝”。所謂“平價(jià)價(jià)才是硬硬道理”，對(duì)大大眾消

45、費(fèi)費(fèi)品來說說，價(jià)格格是非常常敏感的的，所以以，“價(jià)格牌牌”還是要要作為一一張王牌牌來打。但但不是鼓鼓勵(lì)大家家降價(jià)銷銷售?！凹覙犯８！薄拔譅枲柆敗钡臇|西西大家都都覺得便便宜，為為了貪圖圖便宜跑跑上幾里里路上“家樂福?！辟I瓶醬醬的人都都有。幾幾乎每天天“沃爾瑪瑪”的門口口都是人人頭攢動(dòng)動(dòng)，好像像“沃爾瑪瑪”買東西西不要錢錢似的。“家樂?！薄拔譅柆敗睎|西真的那么便宜嗎？可為什么他們還是能賺的盆滿缽滿呢？秘密在他們的定價(jià)上，他們把所有的商品分為三類來定價(jià)，把其他商場都有的，人們熟悉價(jià)格的，如：卷紙、礦泉上水、等商品的價(jià)格定的很低，用這一部分商品來吸引人氣，其實(shí)大多數(shù)的商品“家樂?！薄拔譅柆敗钡膬r(jià)格都和

46、一般的商場一樣，用這一部分商品來提高銷量。然后他們?cè)谟媚切┢渌虉霾怀Ｒ姷纳唐啡缫恍┻M(jìn)口商品，來出高利潤。由此可見我我們的專專賣店也也可推出出“月月有有特價(jià)”活動(dòng)，既既每月都都推出一一兩款，過過時(shí)的或或有缺陷陷的產(chǎn)品品做特價(jià)價(jià)，以此此來吸引引和招攬攬更多的的顧客。在在靠大量量的產(chǎn)品品拉動(dòng)銷銷量，最最后用一一部分新新產(chǎn)品，高高價(jià)產(chǎn)品品來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高利潤潤。 出了了用來做做特價(jià)的的促銷品品外，專專賣店一一般的利利潤在228%以以上。八、專賣店店開業(yè)籌籌備事項(xiàng)項(xiàng)專賣店開開業(yè)的籌籌備工作作瑣碎復(fù)復(fù)雜，一一不小心心就容易易丟三拉拉四，為為了不讓讓自己忙忙混頭腦腦最好為為自己開開一個(gè)待待辦事項(xiàng)項(xiàng)清單下為一些供

47、考慮的項(xiàng)目： 申請(qǐng)與與開業(yè)有有關(guān)的各各類準(zhǔn)證證。于XXX天前前完成 在可靠靠的銀行行開戶。于于XX天天前完成成 若打算算接受信信用卡付付款，與與有關(guān)銀銀行接洽洽，安排排信用卡卡設(shè)施的的裝置等等事宜。于于XX天天前完成成 開始招招募柜長長、招募募店員、收收銀員、送送貨售后后人員。于于XX天天前完成成 招標(biāo)，與與裝修商商簽訂合同 。于XXX天前前完成 與掌上上明珠業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理接洽，安安排員工工培訓(xùn)。于于XX天天前完成成 開始店店面裝修修工作。于于XX天天前完成成與掌上明明珠業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理接接洽確定定開業(yè)慶慶典方式式，于XXX天前完完成開業(yè)慶典典籌備工工作，于于XX天天前完成成 若有需需要，開開始聯(lián)絡(luò)絡(luò)

48、媒體和和政府有有關(guān)部門門。于XXX天前前完成 申請(qǐng)電電話線。在在不少于于XX天天前完成成 預(yù)計(jì)訂訂貨，開開訂貨清清單。在在不少于于XX天天前完成成 與掌上上明珠業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理接洽，確確定產(chǎn)品品定價(jià)。于XX天前完成 確保貨貨物送到到。并做做到：-確認(rèn)認(rèn)存貨清清單-為每每一式樣樣家具及裝裝飾品準(zhǔn)準(zhǔn)備價(jià)目目單/打打折價(jià)目目單-確保保所標(biāo)價(jià)價(jià)格正確確擺場，調(diào)調(diào)場。于于XX天天前完成成購買銷售售工具如如：卷尺尺，計(jì)算算器，帳帳本等。于XX天前完成第三章 掌上明明珠專賣賣店經(jīng)營營管理一、定崗定定員經(jīng)營公司也也罷，經(jīng)經(jīng)營專賣賣店也罷罷。內(nèi)部部管理都都是核心心中的核核心。兵兵書上說說：“攘外必必先安內(nèi)內(nèi)”。要想

49、想專賣店店經(jīng)營的的好，銷銷售量大大，就要要先制訂訂好內(nèi)部部管理體體系。首先無論店店大還是是店小，也也不管理理您現(xiàn)在在是獨(dú)自自經(jīng)營還還是合伙伙做生意意，重點(diǎn)點(diǎn)是人員員定崗。目目前我們們專賣店店大至有有六個(gè)崗崗位。組組織架構(gòu)構(gòu)如下：總經(jīng)理總經(jīng)理店 長倉庫（安裝）主管財(cái)務(wù)主管導(dǎo) 購 員安 裝 工上圖是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配配置，我我們先把把崗位定定好，再再擬定好好每個(gè)崗崗位的崗崗位職責(zé)責(zé)，以此此來規(guī)范范公司每每一個(gè)崗崗位的工工作人員員。那么么無論是是誰來專專賣店工工作都先先把他的的崗位確確定好。如如現(xiàn)階段段還達(dá)不不到以上上配置的的專賣店店，可以以一人兼兼幾個(gè)職職位，但但一定要要有這樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定位，確確定他的

50、的崗位職職責(zé)，并并且無論論是誰就就職都要要對(duì)該崗崗位負(fù)責(zé)責(zé)。成都市明珠珠家具有有限公司司CHENGGDU MIINGZZHU FUURNIITURRE CO. , LTDD 專賣店總總經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱：總經(jīng)理理直接負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)象：無無直接管理對(duì)對(duì)象：店店長、財(cái)財(cái)務(wù)主管管、倉庫庫主管崗位職責(zé)：1、總經(jīng)理理是專賣賣店的法法人代表表，全面面領(lǐng)導(dǎo)專專賣店各各項(xiàng)工作作。決定專賣店店組織機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置和人人員編制制，建立立以總經(jīng)經(jīng)理為首首的銷售售經(jīng)營管管理系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)專專賣店的的物質(zhì)文文明和精精神文明明建設(shè)負(fù)負(fù)全面責(zé)責(zé)任。審核、批準(zhǔn)準(zhǔn)月度銷銷售計(jì)劃劃、分析析上月進(jìn)進(jìn)、銷、存存及各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)。核核算專賣賣店利

51、潤潤率情況況。5、負(fù)責(zé)審審定公司司的規(guī)章章制度、工工資獎(jiǎng)金金實(shí)施方方案、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案案、及重重大制度度改革事事項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)制制定專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營方針針、發(fā)展展規(guī)劃、年年度計(jì)劃劃、職工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)主主持召開開每月銷銷售會(huì)議議，及臨臨時(shí)辦公公會(huì)議等等。 8、督促并并檢查專專賣店店店長、財(cái)財(cái)務(wù)主管管、倉庫庫主管工工作。9、負(fù)責(zé)與與明珠公公司總部部保持日日常協(xié)調(diào)調(diào)、銜接接、溝通通。10、關(guān)心心職工的的思想、工工作、生生活，力力所能及及地幫助助職工解解決實(shí)際際困難。11、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織職職工的業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)，抓好好員工培培訓(xùn)工作作。12、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)店長長、倉庫庫主管、財(cái)財(cái)務(wù)主管管的考評(píng)評(píng)。13、負(fù)責(zé)責(zé)組

52、織安安排每月月倉庫盤盤點(diǎn)。14、負(fù)責(zé)責(zé)展廳產(chǎn)產(chǎn)品的選選貨、進(jìn)進(jìn)貨、退退貨、補(bǔ)補(bǔ)貨、清清理滯銷銷或樣板板等工作作，并負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任。成都市明珠珠家具有有限公司司CHENGGDU MIINGZZHU FUURNIITURRE CO. , LTDD 專賣店店店長崗位位職責(zé)崗位名稱：店長直接負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)象：總總經(jīng)理直接管理對(duì)對(duì)象：導(dǎo)導(dǎo)購員 店長職職責(zé)組織帶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)購員完完成銷售售任務(wù)，對(duì)對(duì)展廳銷銷售現(xiàn)場場的陳列列產(chǎn)品、展展場布置置、工作作秩序?qū)崒?shí)施全面面的協(xié)調(diào)調(diào)管理責(zé)責(zé)任，保保障銷售售指標(biāo)的的完成。參與對(duì)展廳廳人員的的管理與與指導(dǎo)工工作，負(fù)負(fù)責(zé)管理理監(jiān)督導(dǎo)導(dǎo)購人員員行為為規(guī)范工工作制度度的執(zhí)執(zhí)行情況況，對(duì)違

53、違反有關(guān)關(guān)規(guī)范條條款做記記錄和處處理報(bào)告告。抱總總經(jīng)理批批示。制訂月度銷銷售計(jì)劃劃、分析析上月進(jìn)進(jìn)、銷、存存及各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用。核算算專賣店店利潤率率情況報(bào)報(bào)總經(jīng)理理。熟悉掌握區(qū)區(qū)域市場場銷售狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)反反映。提提出產(chǎn)品品組合建建議、促促銷活動(dòng)動(dòng)建議以以及滯銷銷產(chǎn)品、展展示樣品品的處置置建議。負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)產(chǎn)品的選選貨、進(jìn)進(jìn)貨、退退貨、補(bǔ)補(bǔ)貨、清清理滯銷銷或樣板板等工作作。 負(fù)責(zé)與明珠珠公司總總部保持持日常協(xié)協(xié)調(diào)、銜銜接、溝溝通；銷銷售現(xiàn)場場遇到特特殊情況況時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)和和解決的的責(zé)任。負(fù)責(zé)展廳商商品的展展示、維維護(hù)工作作，確定定展廳展展示、調(diào)調(diào)整的具具體方案案并組織織人員實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)展廳

54、內(nèi)內(nèi)人員、商商品、設(shè)設(shè)備、現(xiàn)現(xiàn)金、帳帳務(wù)憑證證、安全全衛(wèi)生等等管理工工作，使使展廳業(yè)業(yè)務(wù)正常常運(yùn)作。9、處理現(xiàn)現(xiàn)場投訴訴與抱怨怨，嚴(yán)重重情況及及時(shí)上報(bào)報(bào)處理。10、主持持展廳例例會(huì)，負(fù)負(fù)責(zé)專賣賣店及明明珠公司司總部政政策及產(chǎn)產(chǎn)品信息息的上傳傳下達(dá)，并并及時(shí)進(jìn)進(jìn)行信息息收集反反饋。11、負(fù)責(zé)責(zé)專賣店店的日常常事務(wù)、人人員及營營業(yè)等各各項(xiàng)管理理工作；12、努力力完成店店主下達(dá)達(dá)的銷售售任務(wù)及及其它各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)，將店店鋪的各各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)實(shí)分配給給店員。13、監(jiān)督督專賣店店的商品品進(jìn)貨驗(yàn)驗(yàn)收、庫庫房管理理、商品品陳列、商商品品質(zhì)質(zhì)管理等等。14、對(duì)店店員進(jìn)行行業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)估，并并予教育育與訓(xùn)練練，并向向店

55、主提提供店員員晉升建建議。15、掌握握專賣店店銷售動(dòng)動(dòng)態(tài)，向向店主建建議新品品引進(jìn)及及庫存處處理， 并合理理調(diào)配貨貨源，杜杜絕缺貨貨、斷貨貨現(xiàn)象；16、維護(hù)護(hù)專賣店店的清潔潔、衛(wèi)生生與安全全。17、專賣賣店員工工考勤、儀儀容、儀儀表和服服務(wù)規(guī)范范執(zhí)行情情況和監(jiān)監(jiān)督與管管理。18、迅速速處理突突發(fā)的意意外事件件。 19、信息息的收集集與反饋饋，如及及時(shí)將營營業(yè)中出出現(xiàn)的或或顧客反反映的問問題以及及庫存、斷斷貨、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量等信息息反映給給店主；20、營業(yè)業(yè)問題點(diǎn)點(diǎn)及顧客客投訴的的追蹤分分析21、每日日銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)以及及每周進(jìn)進(jìn)行銷售售匯總分分析及工工作總結(jié)結(jié)報(bào)告；22、不定定期了解解市場，對(duì)對(duì)競爭

56、品品牌、顧顧客消費(fèi)費(fèi)心理及及行為特特征進(jìn)行行分析。23、監(jiān)督督管理好好專賣店店的辦公公用品、服服務(wù)設(shè)施施及商品品、現(xiàn)金金與帳目目，做到到帳物兩兩清；24、定期期完成排排班、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)考勤勤表；25、落實(shí)實(shí)并執(zhí)行行店主/公司即即定的專專賣店的的各項(xiàng)制制度及要要求。成都市明珠珠家具有有限公司司CHENGGDU MIINGZZHU FUURNIITURRE CO. , LTDD 專賣店倉倉庫（安安裝）主主管崗位位職責(zé)崗位名稱：倉庫（安安裝）主主管直接負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)象：總總經(jīng)理直接管理對(duì)對(duì)象：安安裝工崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)掌掌上明珠珠產(chǎn)品、飾飾品及物物料的驗(yàn)驗(yàn)收、入入庫、出出庫及保管等等工作。 2、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行倉庫庫

57、保管制制度，防防止收發(fā)發(fā)貨物差差錯(cuò)出現(xiàn)現(xiàn)。入庫庫要及時(shí)時(shí)登帳，手手續(xù)檢驗(yàn)驗(yàn)不合要要求不準(zhǔn)準(zhǔn)入庫；出庫時(shí)時(shí)手續(xù)不不全不發(fā)發(fā)貨，特特殊情況況須經(jīng)有有總經(jīng)理理簽批。 3、負(fù)責(zé)倉倉庫區(qū)域域內(nèi)的治治安、防防盜、消消防工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事故隱隱患及時(shí)時(shí)上報(bào)，對(duì)對(duì)意外事事件及時(shí)時(shí)處置。 合理安排產(chǎn)產(chǎn)品在倉倉庫內(nèi)的的存放次次序，按按物料種種類、規(guī)規(guī)格、等等級(jí)分區(qū)區(qū)堆碼，不不得混和和亂堆，保保持庫區(qū)區(qū)的整潔潔。 4、負(fù)責(zé)將將物料的的存貯環(huán)環(huán)境調(diào)節(jié)節(jié)到最合合適條件件，經(jīng)常常關(guān)注溫溫度、濕濕度、通通風(fēng)、鼠鼠害、蟲蟲害、腐腐蝕等因因素，并并采取相相應(yīng)措施施。 5、負(fù)責(zé)定定期對(duì)倉倉庫物料料盤點(diǎn)清清倉，做做到帳、物物、二者相

58、符符，配合合財(cái)務(wù)主主管做好好盤點(diǎn)、盤盤虧的處處理及調(diào)調(diào)帳工作作。 6、負(fù)責(zé)根根據(jù)專賣賣店導(dǎo)購購員開出出的訂訂貨單統(tǒng)統(tǒng)籌安排排安裝工工及時(shí)、安安全、準(zhǔn)準(zhǔn)確的將將產(chǎn)品送送到顧客客家中。7、負(fù)責(zé)根根據(jù)專賣賣店導(dǎo)購購員受理理的售后后服務(wù)事事項(xiàng)，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排安裝工工快速、周周到、熱熱情的完完成售后后服務(wù)工工作。8、建立銷銷售客戶戶檔案及及售后服服務(wù)檔案案，編制制相關(guān)的的統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表。9、做到以以公司利利益為重重，愛護(hù)護(hù)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)，不不得監(jiān)守守自盜。 10、主持持安裝工工例會(huì)，協(xié)協(xié)調(diào)好送送貨，售售后等工工作安排排。11、參與與對(duì)安裝裝工的管管理與指指導(dǎo)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)管理監(jiān)監(jiān)督安安裝工行行為規(guī)范范安安裝工工工

59、作制度度的執(zhí)執(zhí)行情況況，對(duì)違違反有關(guān)關(guān)規(guī)范條條款做記記錄和處處理報(bào)告告，抱總總經(jīng)理批批示。成都市明珠珠家具有有限公司司CHENGGDU MIINGZZHU FUURNIITURRE CO. , LTDD 專賣店財(cái)財(cái)務(wù)主管管崗位職職責(zé)崗位名稱：財(cái)務(wù)主主管直接負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)象：總總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)的的現(xiàn)金及及進(jìn)、銷銷、存、等帳目目管理； 2、 辦辦理店內(nèi)內(nèi)備用金金清款工工作； 3、 記記錄、分分析每天天銀行收收款帳務(wù)務(wù)工作； 4、 協(xié)協(xié)助收集集整理預(yù)預(yù)算編制制、預(yù)算算控制； 5、整理理銷售、進(jìn)進(jìn)貨管理理的資訊訊，并對(duì)對(duì)異常提提出報(bào)告告； 66、負(fù)責(zé)責(zé)制作收收支傳票票、稅務(wù)務(wù)申報(bào)及及財(cái)務(wù)資資

60、料存檔檔； 77、負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)的的現(xiàn)金、支支票等的的管理和和傳遞； 8、按照照總經(jīng)理理要求，準(zhǔn)準(zhǔn)備店內(nèi)內(nèi)合理額額度的備備用金； 9、檢查查每天收收銀結(jié)款款工作，分分析結(jié)款款差異； 100、負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)金辦辦公室（金金庫）的的管理； 111、與店長及及倉庫（安安裝）主主管部保保持工作作聯(lián)系； 122、 保保持與銀銀行有關(guān)關(guān)職能部部門的聯(lián)聯(lián)系，維維護(hù)專賣賣店良好好的外部部環(huán)境。 13、組組織每月月一次的的盤點(diǎn)工工作，并并分析差差異原因因，及合合理化建建議報(bào)總總經(jīng)理。成都市明珠珠家具有有限公司司CHENGGDU MIINGZZHU FUURNIITURRE CO. , LTDD 專賣店導(dǎo)導(dǎo)購員崗崗位職責(zé)責(zé)