分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)黃敏 林皓明 楊宗英（上海交通大學(xué) 圖書(shū)館 上海，200030）摘要 隨隨著數(shù)字字圖書(shū)館館建設(shè)的的進(jìn)一步步發(fā)展，虛虛擬參考考咨詢系系統(tǒng)的重重要性已已日漸顯顯現(xiàn)，而而作為集集團(tuán)化工工作的聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢也為為國(guó)內(nèi)外外團(tuán)體所所接受，聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢通過(guò)過(guò)圖書(shū)館館網(wǎng)絡(luò)為為用戶提提供不受受地區(qū)、時(shí)時(shí)間限制制的專業(yè)業(yè)咨詢服服務(wù)。本本文介紹紹了聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兊膰?guó)內(nèi)內(nèi)外情況況，并重重點(diǎn)介紹紹了分布布式聯(lián)系系虛擬參參考咨詢

2、詢系統(tǒng)的的建設(shè)設(shè)設(shè)想。關(guān)鍵詞 網(wǎng)上參參考咨詢?cè)?；虛擬擬參考咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)；數(shù)字字圖書(shū)館館；分布布式；合合作化Builddingg off thhe DDisttribbutiive and CColllaboorattivee Viirtuual Reffereencee SyysteemHuangg miin Linn haaomiing Yaang zonngyiing(Shannghaai JJiaoo toong Uniiverrsitty Libbrarriess SShannghaai 20000300)Abstrractts Aloong witth tthe buiildiing

3、 of diggitaal llibrraryy gooes intto ddeepper, thhe rrolee off viirtuual reffereencee seerviicess beecomme mmoree annd mmoree immporrtannt. Thhe ccolllaboorattivee viirtuual reffereencee seerviicess arre aacceeptaablee annd rrunnningg inn soome grooupss weell. CColllaboorattivee Viirtuual Reffereenc

4、ee Seerviice couuld proovidde tthe proofesssioonall reeferrencce sservvicee too usserss annywhheree annytiime thrrouggh aan iinteernaatioonall, ddigiitall neetwoork of libbrarriess. Thee cuurreent devveloopmeent of colllabboraativve vvirttuall reeferrencce sservvicees aat hhomee annd aabrooad aree b

5、rrieff inntrooducced andd thhe ggeneerall prropoosall off Diistrribuutivve aand Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttem is desscriibedd.Keywoordss VVirttuall Reeferrencce SServvicees, Virrtuaal RRefeerennce Sysstemms, VRSS, DDigiitall Reeferrencce SServvicees, Diggitaal LLibrraryy, DDistt

6、ribbuteed, Colllabboraativve VVirttuall Reeferrencce SSysttemss自美國(guó)馬里里蘭大學(xué)學(xué)健康服服務(wù)圖書(shū)書(shū)館于119844年首次次利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息技術(shù)術(shù)推出“電子參參考服務(wù)務(wù)（EAARSThhe EElecctroonicc Acccesss tto RRefeerennce Serrvicce）”后，網(wǎng)網(wǎng)上參考考咨詢工工作也逐逐漸為各各國(guó)的圖圖書(shū)館界界所關(guān)心心。特別別是近年年來(lái)，隨隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)及及應(yīng)用的的進(jìn)一步步發(fā)展，虛虛擬參考考咨詢系系統(tǒng)已成成為數(shù)字字圖書(shū)館館建設(shè)中中的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分，由于于其靈活活的接入入方式、逼逼近現(xiàn)實(shí)

7、實(shí)的咨詢?cè)兡Ｊ?、基基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的管理理操作，使使它在圖圖書(shū)館的的參考咨咨詢中的的作用也也日漸顯顯現(xiàn)。數(shù)字化圖書(shū)書(shū)館中資資源的建建設(shè)以三三種主要要數(shù)字化化資源為為基礎(chǔ)（即即圖書(shū)館館本身的的數(shù)字化化特統(tǒng)一信息訪問(wèn)平臺(tái)數(shù)字化統(tǒng)一信息訪問(wèn)平臺(tái)數(shù)字化特種館藏 網(wǎng)上上參考咨咨詢平臺(tái)臺(tái)因特網(wǎng)上有用的文獻(xiàn)信息資源商用網(wǎng)上聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)因特網(wǎng)上有用的文獻(xiàn)信息資源商用網(wǎng)上聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)圖1 服服務(wù)主導(dǎo)導(dǎo)型數(shù)字字圖書(shū)館館的體系系結(jié)構(gòu)種館藏；商商用的網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)機(jī)機(jī)電子出出版物或或數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；在因因特網(wǎng)上上有用的的文獻(xiàn)信信息資源源），而而服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)設(shè)由一個(gè)個(gè)統(tǒng)一信信息訪問(wèn)問(wèn)平臺(tái)和和一個(gè)為為讀者服服務(wù)的虛虛擬參考考咨詢臺(tái)臺(tái)（即VV

8、irttuall Reeferrencce DDeskk）為兩兩翼，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)讀讀者的有有效服務(wù)務(wù)。這兩兩個(gè)平臺(tái)臺(tái)對(duì)一個(gè)個(gè)實(shí)用的的數(shù)字圖圖書(shū)館是是必不可可少的。兩兩個(gè)平臺(tái)臺(tái)在系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)上上相互滲滲透。圖圖一體現(xiàn)現(xiàn)了服務(wù)務(wù)主導(dǎo)型型數(shù)字圖圖書(shū)館的的體系結(jié)結(jié)構(gòu)。目前開(kāi)展虛虛擬咨詢?cè)兎?wù)的的單位基基本以本本單位模模式進(jìn)行行運(yùn)作，即即一個(gè)學(xué)學(xué)校（圖圖書(shū)館）一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，但也也有不少少集團(tuán)已已經(jīng)采用用了協(xié)作作式的聯(lián)聯(lián)合咨詢?cè)兎绞?，以以依托各各校（館館）的咨咨詢?nèi)肆α?，達(dá)到到知識(shí)庫(kù)庫(kù)、咨詢?cè)儐T共享享的目的的。依托托現(xiàn)今網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息技術(shù)術(shù)發(fā)展的的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢將會(huì)會(huì)在集團(tuán)團(tuán)化運(yùn)作作中扮演演著重要

9、要的角色色。1聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢介紹紹聯(lián)合虛擬參參考咨詢?cè)兪怯蓛蓛蓚€(gè)或更更多個(gè)圖圖書(shū)館團(tuán)團(tuán)隊(duì)組成成的提供供虛擬參參考咨詢?cè)兊姆?wù)務(wù)，改原原單咨詢?cè)兣_(tái)的虛虛擬參考考咨詢模模式為基基于小組組、集團(tuán)團(tuán)或聯(lián)盟盟的運(yùn)作作模式，各各成員間間采用分分布式多多咨詢臺(tái)臺(tái)的合作作咨詢服服務(wù)模式式。整個(gè)個(gè)系統(tǒng)由由系統(tǒng)管管理員或或主管咨咨詢員進(jìn)進(jìn)行管理理和調(diào)度度，有的的也預(yù)先先設(shè)定一一些算法法，由系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)完成咨咨詢作業(yè)業(yè)的調(diào)度度。1.1 國(guó)國(guó)外聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兦闆r國(guó)外比較著著名的采采用聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兎绞降牡南到y(tǒng)有有：QuuesttionnPoiint（CCDRSS），VVRD，224/77（MCC

10、LS）。1.1.11 QuuesttionnPoiint（CCDRSS）在19999年美國(guó)國(guó)圖書(shū)館館學(xué)會(huì)上上，遞交交了一份份有關(guān)建建立聯(lián)合合數(shù)字咨咨詢服務(wù)務(wù)計(jì)劃書(shū)書(shū)，稱為為Colllabboraativve DDigiitall Reeferrencce SServvicee （CCDRSS）。220000年2月月，美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)圖圖書(shū)館聯(lián)聯(lián)合9家家參與館館啟動(dòng)了了該項(xiàng)目目，通過(guò)過(guò)emaail和和電子表表單的形形式在網(wǎng)網(wǎng)上咨詢?cè)冇脩舻牡奶釂?wèn)，此此為CDDRS發(fā)發(fā)展的第第一階段段。該年年夏季，作作為項(xiàng)目目的第二二階段，增增加了提提問(wèn)管理理軟件處處理用戶戶的提問(wèn)問(wèn)，并在在16家家成員館館中測(cè)試試。至2

11、20000年111月，成成員館已已超過(guò)1100家家，系統(tǒng)統(tǒng)也更為為成熟。2001年年，OCCLC與與美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)書(shū)館簽訂訂了合作作協(xié)議，對(duì)對(duì)CDRRS系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)開(kāi)發(fā)，增增加知識(shí)識(shí)庫(kù)管理理的功能能。2002年年1月，由由于系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)模已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出初建建時(shí)預(yù)想想，美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)圖圖書(shū)館和和OCLLC又簽簽署了第第二個(gè)合合作計(jì)劃劃，即開(kāi)開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)時(shí)咨詢功功能，其其系統(tǒng)被被命名為為QueestiionPPoinnt。2002年年6月，QQuesstioonPoointt第一版版開(kāi)始試試運(yùn)行，該該系統(tǒng)除除保留原原系統(tǒng)的的提問(wèn)管管理器、成成員館資資料檔等等功能外外，還增增加了雙雙方文字字交談的的功能，實(shí)實(shí)現(xiàn)

12、了實(shí)實(shí)時(shí)的解解答咨詢?cè)兎?wù)。之之后，引引進(jìn)了CConvvey公公司的交交互式軟軟件，增增加了頁(yè)頁(yè)面推送送等多種種功能。至今，QuuesttionnPoiint的的成員館館已經(jīng)發(fā)發(fā)展到2250多多家。QuesttionnPoiint的的主要功功能有：通過(guò)Webb回答、跟跟蹤、和和管理用用戶的提提問(wèn)；根據(jù)需要將將未回答答的提問(wèn)問(wèn)遞交給給協(xié)作組組其他館館；其提問(wèn)管理理器根據(jù)據(jù)預(yù)先設(shè)設(shè)定的成成員館資資料自動(dòng)動(dòng)匹配提提問(wèn)至最最相關(guān)的的館回答答；咨詢員可通通過(guò)頁(yè)面面、emmaill、和實(shí)實(shí)時(shí)交談?wù)劦茸稍冊(cè)冇脩舻牡奶釂?wèn)；檢索以前咨咨詢過(guò)程程中的提提問(wèn)/回回答知識(shí)識(shí)庫(kù)。1.1.22 Viirtuual Ref

13、fereencee Deesk此項(xiàng)目為美美國(guó)著名名的VRRD計(jì)劃劃，專為為美國(guó)中中小學(xué)生生的學(xué)習(xí)習(xí)而設(shè)立立的一個(gè)個(gè)全國(guó)性性的、聯(lián)聯(lián)合的虛虛擬參考考咨詢臺(tái)臺(tái)，由美美國(guó)教育育部資助助，該項(xiàng)項(xiàng)目于119988年啟動(dòng)動(dòng)。其主要服務(wù)務(wù)有：AskA服服務(wù)連接接用戶合作式詢問(wèn)問(wèn)服務(wù)（CColllaboorattivee AsskA Serrvicces）將將提供一一個(gè)AsskA服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和一支支由志愿愿者組成成的專家家隊(duì)伍，能能確保最最適合的的專家回回答你的的問(wèn)題。學(xué)學(xué)習(xí)中心心（Thhe LLearrninng CCentter）是是一個(gè)為為中小學(xué)學(xué)生提供供課程學(xué)學(xué)習(xí)的相相關(guān)站點(diǎn)點(diǎn)，常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題，和和以前問(wèn)

14、問(wèn)過(guò)的問(wèn)問(wèn)題的站站點(diǎn)，220000至20002年年三年中中，已經(jīng)經(jīng)積累了了80000多個(gè)個(gè)問(wèn)題。詢?cè)儐?wèn)定位位器（AAskAA+ LLocaatorr）提供供一個(gè)可可供檢索索的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，包包含了一一些高質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)問(wèn)題。支持服務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)為管理員和和專家提提供一個(gè)個(gè)公共管管理系統(tǒng)統(tǒng)，并組組織研究究互操作作標(biāo)準(zhǔn)、元元數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和其他他數(shù)字參參考咨詢?cè)兎?wù)方方面的問(wèn)問(wèn)題。促進(jìn)合作和和交流通過(guò)舉辦數(shù)數(shù)字參考考咨詢會(huì)會(huì)議、出出版物和和AskkA社團(tuán)團(tuán)來(lái)組織織行業(yè)間間成員的的交流。1.1.33 244/7 Reffereencee24/7 Reffereencee是一個(gè)個(gè)都市聯(lián)聯(lián)合圖書(shū)書(shū)館系統(tǒng)統(tǒng)（MCCLS Me

15、etroopollitaan CCoopperaativve LLibrraryy Syysteem）的的計(jì)劃，由由美國(guó)聯(lián)聯(lián)邦圖書(shū)書(shū)館服務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)項(xiàng)目（LLSTAA Liibraary Serrvicces andd Teechnnoloogy Actt）基金金資助，加加州州立立圖書(shū)館館負(fù)責(zé)管管理。MMCLSS是一個(gè)個(gè)由位于于洛杉磯磯市郊的的31個(gè)個(gè)城市和和區(qū)域的的公共圖圖書(shū)館組組成的一一個(gè)聯(lián)合合體，為為所有參參加館所所在區(qū)域域的居民民提供合合作式的的圖書(shū)館館服務(wù)。24/7 Reffereencee服務(wù)人人員由本本地參考考咨詢館館員、MMCLSS參考咨咨詢館員員、和受受雇于MMCLSS的圖書(shū)

16、書(shū)情報(bào)學(xué)學(xué)院研究究生擔(dān)任任。因此此，當(dāng)你你點(diǎn)擊MMCLSS的詢問(wèn)問(wèn)咨詢館館員（AAsk thee Liibraariaan）圖圖標(biāo)時(shí)，你你的提問(wèn)問(wèn)并不一一定直接接遞交到到本地圖圖書(shū)館咨咨詢館員員手中。當(dāng)當(dāng)MCLLS的咨咨詢員不不能解決決你的問(wèn)問(wèn)題時(shí)，你你的提問(wèn)問(wèn)將被提提交到你你本地圖圖書(shū)館、MMCLSS參考咨咨詢中心心、其他他專家、或或者是能能夠解決決你問(wèn)題題的圖書(shū)書(shū)館，由由他們來(lái)來(lái)咨詢你你的問(wèn)題題。24/7 Reffereencee主要功功能有：使用實(shí)時(shí)CChatt技術(shù)的的用戶交交談；使用Colllabboraativve BBrowwsinng技術(shù)術(shù)引導(dǎo)用用戶進(jìn)入入最佳資資源網(wǎng)站站；傳送文

17、件、圖圖象、ppoweerpoointt演示文文稿等至至用戶端端；可舉行最多多20人人的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議，共共享頁(yè)面面；可對(duì)使用情情況和用用戶交談?wù)劤静俨僮?，并并有各種種使用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告。1.2 國(guó)國(guó)內(nèi)聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兦闆r近兩年，國(guó)國(guó)內(nèi)也有有不少單單位開(kāi)展展網(wǎng)上虛虛擬參考考咨詢服服務(wù)，有有些單位位組成了了咨詢協(xié)協(xié)作網(wǎng)，以以開(kāi)展聯(lián)聯(lián)合參考考咨詢服服務(wù)。1.2.11 全國(guó)國(guó)圖書(shū)館館信息協(xié)協(xié)作網(wǎng)該協(xié)作網(wǎng)由由中國(guó)國(guó)國(guó)家圖書(shū)書(shū)館信息息咨詢中中心主辦辦，以中中國(guó)國(guó)家家圖書(shū)館館為依托托，建立立網(wǎng)員制制咨詢服服務(wù)協(xié)作作關(guān)系。其其主要宗宗旨是：通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)員間的的優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)，共共同創(chuàng)造造一個(gè)良良好的信信息服務(wù)務(wù)環(huán)

18、境，實(shí)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)獻(xiàn)信息和和參考咨咨詢?nèi)瞬挪刨Y源共共享以及及全國(guó)圖圖書(shū)館界界的合作作。目前前協(xié)作網(wǎng)網(wǎng)成員館館以達(dá)到到13家家。目前主要功功能是：通過(guò)公布協(xié)協(xié)作網(wǎng)各各成員館館的咨詢?cè)兎?wù)特特色，及及其emmaill地址，以以咨詢用用戶的提提問(wèn)。1.2.22 網(wǎng)上上聯(lián)合知知識(shí)導(dǎo)航航站由上海圖書(shū)書(shū)館牽頭頭并聯(lián)合合上海地地區(qū)公共共、科研研、高校校等圖書(shū)書(shū)館及其其相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)，率率先在國(guó)國(guó)內(nèi)推出出的一個(gè)個(gè)旨在向向各專業(yè)業(yè)技術(shù)和和研究人人員提供供高質(zhì)量量專業(yè)參參考、知知識(shí)導(dǎo)航航的服務(wù)務(wù)網(wǎng)站。以以上海圖圖書(shū)情報(bào)報(bào)界的一一批中青青年資深深參考館館員為網(wǎng)網(wǎng)上知識(shí)識(shí)導(dǎo)航員員，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了上海海各類圖圖書(shū)館網(wǎng)網(wǎng)上參考考咨詢服

19、服務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)。導(dǎo)航站主要要功能有有：通過(guò)電子表表單方式式的專家家問(wèn)訊服服務(wù)；所所有回答答瀏覽；以及網(wǎng)網(wǎng)海指南南等，以以知道讀讀者正確確地使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。1.2.33 中國(guó)國(guó)高等教教育分布布式聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兿到y(tǒng)中國(guó)高等教教育文獻(xiàn)獻(xiàn)保障系系統(tǒng)（CCALIIS - CChinna AAcaddemiic LLibrraryy & Infformmatiion Sysstemm），是是經(jīng)國(guó)務(wù)務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)的我國(guó)國(guó)高等教教育“2211工工程”總總體規(guī)劃劃中兩個(gè)個(gè)公共服服務(wù)體系系之一。最最近在二二期規(guī)劃劃中，準(zhǔn)準(zhǔn)備建立立一個(gè)中中國(guó)高等等教育分分布式聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)，為CCALIIS成

20、員員館提供供一個(gè)聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢平臺(tái)臺(tái)，溝通通咨詢館館員與讀讀者。通通過(guò)此平平臺(tái)的建建立，將將能真正正實(shí)時(shí)地地解答讀讀者在使使用數(shù)字字圖書(shū)館館中第一一時(shí)間所所發(fā)生的的問(wèn)題。咨咨詢員可可不受時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)的限限制，在在網(wǎng)上解解答讀者者的疑問(wèn)問(wèn)。從而而為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)24/7的理理想服務(wù)務(wù)模式解解決技術(shù)術(shù)上的問(wèn)問(wèn)題。該項(xiàng)目將于于20003年啟啟動(dòng)，220055年正式式運(yùn)行。分布式聯(lián)合合虛擬參參考咨詢?cè)兿到y(tǒng)建建設(shè)設(shè)想想設(shè)立中心服服務(wù)器，以以安裝總總咨詢臺(tái)臺(tái)、中心心知識(shí)庫(kù)庫(kù)管理系系統(tǒng)、及及學(xué)習(xí)中中心；實(shí)實(shí)時(shí)解答答系統(tǒng)設(shè)設(shè)立在本本地各成成員館服服務(wù)器上上，并裝裝有本地地知識(shí)庫(kù)庫(kù)管理系系統(tǒng)。以以本地化化運(yùn)作

21、為為主，結(jié)結(jié)合分布布式、合合作式的的運(yùn)作，達(dá)達(dá)到知識(shí)識(shí)庫(kù)、學(xué)學(xué)習(xí)中心心共享共共建的模模式。系系統(tǒng)總框框架如圖圖二所示示。實(shí)時(shí)解答實(shí)時(shí)解答實(shí)時(shí)解答實(shí)時(shí)解答本地服務(wù)器1本地知識(shí)庫(kù)本地服務(wù)器2本地知識(shí)庫(kù)本地服務(wù)器1本地知識(shí)庫(kù)本地服務(wù)器2本地知識(shí)庫(kù)地區(qū)服務(wù)器地區(qū)服務(wù)器地區(qū)知識(shí)庫(kù)地區(qū)知識(shí)庫(kù)全球知識(shí)庫(kù)QuestionPoint全球知識(shí)庫(kù)QuestionPoint中心知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)中心中心知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)中心中心服務(wù)器中心服務(wù)器 總臺(tái)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)解答 總臺(tái)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)解答CALIS總咨詢臺(tái)CALIS總咨詢臺(tái) 提問(wèn)分配系統(tǒng) 提問(wèn)分配系統(tǒng)圖2 分分布式聯(lián)聯(lián)合虛擬擬咨詢系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖2.1 分分布式聯(lián)聯(lián)合虛擬擬參考咨咨詢系統(tǒng)統(tǒng)

22、組成主要側(cè)重三三個(gè)子系系統(tǒng)的建建設(shè)：總總咨詢臺(tái)臺(tái)及知識(shí)識(shí)庫(kù)管理理系統(tǒng)、實(shí)實(shí)時(shí)解答答咨詢系系統(tǒng)、學(xué)學(xué)習(xí)中心心系統(tǒng)。對(duì)對(duì)每個(gè)系系統(tǒng)側(cè)重重三方面面平臺(tái)建建設(shè)：系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)、咨詢?cè)儐T平臺(tái)臺(tái)、用戶戶平臺(tái)，并并建立中中心服務(wù)務(wù)器及調(diào)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)，以便便在隨后后的建設(shè)設(shè)中，推推廣到地地區(qū)應(yīng)用用，進(jìn)而而逐步加加入到全全球合作作服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中。2.1.11 實(shí)時(shí)時(shí)解答具有后臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)支支持的、基基于本地地運(yùn)作的的虛擬咨咨詢臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)時(shí)時(shí)解答系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)為整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的關(guān)鍵之之一，各各成員館館可在本本地安裝裝此系統(tǒng)統(tǒng)，從而而通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在第第一時(shí)間間內(nèi)、實(shí)實(shí)時(shí)地解解答讀者者的疑問(wèn)問(wèn)。其主主要內(nèi)容容有：（1）采用用Cha

23、at技術(shù)術(shù)的實(shí)時(shí)時(shí)文字解解答功能能此技術(shù)可實(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢?cè)儐T和讀讀者之間間通過(guò)輸輸入文字字進(jìn)行交交流的目目的。（2）采用用webbpagge ppushh方式將將頁(yè)面推推送給讀讀者咨詢員在解解答讀者者疑問(wèn)時(shí)時(shí)需要用用到的一一些網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源，可可直接通通過(guò)URRL地址址將頁(yè)面面推送給給讀者。（3）采用用colllabboraativve bbrowwsinng技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)同同步瀏覽覽采用此功能能可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)限于權(quán)權(quán)限問(wèn)題題（如受受限數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)）無(wú)無(wú)法通過(guò)過(guò)URLL地址來(lái)來(lái)推送頁(yè)頁(yè)面的目目的，將將使讀者者端類似似一個(gè)監(jiān)監(jiān)控窗口口，同步步顯示咨咨詢員的的窗口界界面。（4）抄本本傳送至至讀者和和后臺(tái)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)2.1.

24、22 總咨咨詢臺(tái)總咨詢臺(tái)，主主要負(fù)責(zé)責(zé)自動(dòng)派派發(fā)讀者者提問(wèn)給給最恰當(dāng)當(dāng)?shù)膯挝晃贿M(jìn)行解解答，并并負(fù)責(zé)沒(méi)沒(méi)有條件件設(shè)置本本地咨詢?cè)兣_(tái)的單單位解答答讀者提提問(wèn)。其其主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）成員員館單位位資料檔檔（2）提問(wèn)問(wèn)自動(dòng)分分配系統(tǒng)統(tǒng)（3）實(shí)時(shí)時(shí)解答系系統(tǒng)2.1.33 知識(shí)識(shí)庫(kù)管理理在知識(shí)庫(kù)中中存放一一些經(jīng)過(guò)過(guò)咨詢員員編輯整整理后的的有價(jià)值值的問(wèn)答答，讀者者可隨時(shí)時(shí)檢索這這些問(wèn)答答系統(tǒng)以以解決自自己的疑疑問(wèn)。其其主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）建立立一套完完善的質(zhì)質(zhì)量管理理和服務(wù)務(wù)評(píng)估體體系，包包括服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如如元數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、編編輯標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）采用用全球級(jí)級(jí)、中心心級(jí)、地地

25、區(qū)級(jí)、本本地級(jí)四四層管理理體系的的全球知知識(shí)庫(kù)管管理體系系（3）采用用分布式式的方式式完成對(duì)對(duì)各級(jí)知知識(shí)庫(kù)的的互操作作（4）基于于KnoowleedgeeBasse的智智能化檢檢索2.1.44 學(xué)習(xí)習(xí)中心提供一個(gè)配配合虛擬擬咨詢臺(tái)臺(tái)的eLLearrninng平臺(tái)臺(tái)，發(fā)布布數(shù)字圖圖書(shū)館、電電子資源源的使用用指南等等學(xué)習(xí)課課件，用用戶可隨隨意在網(wǎng)網(wǎng)上參加加學(xué)習(xí)。其其主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）個(gè)性性化定制制可個(gè)性化地地定制學(xué)學(xué)習(xí)課件件， 掌掌握自己己的學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)度，每每當(dāng)該課課件有更更新時(shí)系系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)發(fā)送送給用戶戶。（2）合作作式的課課件制作作中心各成員館可可分工制制作電子子資源的的使用指指南課件件，并發(fā)

26、發(fā)布在此此中心共共享。（3）網(wǎng)上上培訓(xùn)提供網(wǎng)上培培訓(xùn)計(jì)劃劃，指定定一個(gè)時(shí)時(shí)間為某某一課件件的網(wǎng)上上培訓(xùn)時(shí)時(shí)間，屆屆時(shí)讀者者可上網(wǎng)網(wǎng)學(xué)習(xí)，并并配有負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)的咨詢?cè)儐T實(shí)時(shí)時(shí)解答。2.2 發(fā)發(fā)展展望望目前國(guó)外已已有不少少單位建建立了虛虛擬參考考咨詢臺(tái)臺(tái)，國(guó)內(nèi)內(nèi)也有不不少單位位正在考考慮建設(shè)設(shè)，為了了更好地地發(fā)揮各各館之間間的人力力、資源源的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，從本本地虛擬擬咨詢到到聯(lián)合虛虛擬咨詢?cè)儗⑹翘撎摂M參考考咨詢服服務(wù)的發(fā)發(fā)展方向向，從區(qū)區(qū)域性的的聯(lián)合、集集團(tuán)間的的聯(lián)合，到到全球性性的聯(lián)合合，將是是未來(lái)五五年虛擬擬參考咨咨詢服務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢(shì)。小結(jié)國(guó)外的VRRS最早早起于119955年，我我國(guó)則剛剛起步

27、，與與國(guó)際水水平有相相當(dāng)大的的差距。目目前，雖雖已有若若干圖書(shū)書(shū)館進(jìn)行行這方面面的探索索，但在在數(shù)量、類類型、提提供VRRS的形形式，或或者咨詢?cè)凁^員在在處理讀讀者問(wèn)題題時(shí)的廣廣度和深深度，對(duì)對(duì)VRSS系統(tǒng)相相關(guān)技術(shù)術(shù)的研究究（如跨跨平臺(tái)、多多媒體的的參考咨咨詢信息息交換及及共享技技術(shù)），有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的研研究（如如各種環(huán)環(huán)節(jié)的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、適用用的元數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以以及參考考咨詢的的質(zhì)量控控制技術(shù)術(shù)等），有有關(guān)VRRS的服服務(wù)管理理（如網(wǎng)網(wǎng)上對(duì)咨咨詢館員員的技能能和知識(shí)識(shí)要求等等），仍仍存在差差距。因因此，我我們一定定要充分分認(rèn)識(shí)其其建設(shè)的的重要性性，將它它視為數(shù)數(shù)字圖書(shū)書(shū)館建設(shè)設(shè)中不可可缺少的的部分。我我們一定定要借鑒鑒國(guó)際上上VRSS服務(wù)已已取得的的經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)，利利用我們們圖書(shū)館館現(xiàn)有的的虛擬參參考咨詢?cè)兎?wù)的的條件，根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)的