關(guān)于開展汽車維修行業(yè)3

1、PAGE PAGE 11吉汽修協(xié)協(xié)200082號關(guān)于開展展汽車維維修行業(yè)業(yè)“3.115”活動月的通知知各有關(guān)單單位： 為深入入學(xué)習(xí)貫貫徹黨的的十七大大和交通通部關(guān)關(guān)于促進進道路運運輸業(yè)又又好又快快發(fā)展的的若干意意見的重重要指示示，吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會決決定在“3.115”國際消消費者權(quán)權(quán)益日到到來之際際，組織織全省維維修行業(yè)業(yè)開展汽車車維修質(zhì)質(zhì)量服務(wù)務(wù)月活動動，以加加速推動動吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠信機機制的鞏鞏固與完完善，提提高吉林林省汽車車維修行行業(yè)的維維修質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)水平。一、活動動主題今年年活動月月主題是是消費費和責(zé)任任（“3.115”20088年國際際消費者權(quán)權(quán)益日的的主

2、題）。為使“消消費和責(zé)責(zé)任”理念得得到充分分展現(xiàn)并并深入人人心，要要以誠信信建設(shè)為為突破口口，加強強行業(yè)道道德建設(shè)設(shè)，大力力宣傳守守信為榮榮，背信信為恥的的觀念，全面營造造吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)誠信優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的良好好氛圍，更好地地服務(wù)于于經(jīng)濟社社會發(fā)展展大局，服務(wù)于于社會主主義新農(nóng)農(nóng)村建設(shè)設(shè)，服務(wù)務(wù)于人民民群眾安安全便捷捷出行，服務(wù)于于廣大車車主。二、活動動組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)省汽汽車維修修行業(yè)協(xié)協(xié)會駐各各市（州州）辦公公室，要要積極配配合當(dāng)?shù)氐厥校ㄖ葜荩┻\管管（維管管）處組組織本轄轄區(qū)活動動，成立臨時時組織機機構(gòu)，研研究制定定活動方方案，并并指定專專人負責(zé)責(zé)組織實實施。三、活動動時間、范圍活活動時

3、間間：自220088年3月月1日至至3月331日活活動范圍圍：全省省汽車維維修行業(yè)業(yè)四、主要要活動內(nèi)內(nèi)容1、組織維維修企業(yè)業(yè)在街頭頭和廠區(qū)區(qū)懸掛有有關(guān)“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的宣傳標(biāo)標(biāo)語，利利用新聞聞媒體、板報、宣傳單單等形式式廣泛宣宣傳維權(quán)權(quán)的意義義和方法法。2、開展展豐富多多彩的咨咨詢服務(wù)務(wù)活動。3月115日，組織當(dāng)當(dāng)?shù)仄囓嚲S修企企業(yè)開展展講解汽汽車保養(yǎng)養(yǎng)小常識識、技術(shù)術(shù)咨詢服服務(wù)及真真假配件件的鑒定定方法。3、宣傳傳并落實實維修服服務(wù)“五公開開”和“四單一一證”的具體體內(nèi)容和和制度，確保維修修質(zhì)量保保證期制制度真正正落實到到實處，并家喻喻戶曉，實現(xiàn)陽陽光下維維修、陽陽光下消消

4、費。4、要求求二類以以上維修修企業(yè)，重點是是4S店店和整車車售后服服務(wù)站開開展汽車車服務(wù)大大調(diào)查活活動，填填寫需求求調(diào)查問問卷。（詳見附附件1）五、有關(guān)關(guān)要求11、加強強對“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的領(lǐng)導(dǎo)。省汽車車維修行業(yè)業(yè)協(xié)會駐駐各市（州）辦辦公室要要積極配配合當(dāng)?shù)氐剡\管部部門設(shè)立組織織機構(gòu)，指定專專人負責(zé)責(zé)，布置置活動內(nèi)內(nèi)容和要要求。 2、各各單位要要結(jié)合本本地實際際，創(chuàng)造造性地自自發(fā)開展展活動，明確活活動主題題。使整個活活動要本本著勤儉儉節(jié)約、注重實實效、貼貼切現(xiàn)實實，服務(wù)務(wù)企業(yè)及及廣大用用戶的基基本原則則，確保?；顒觾?nèi)內(nèi)容豐富富多彩，突出效果果。3、所有有上街參參加活動動的技工

5、工必須著著裝整齊齊，統(tǒng)一一佩帶吉林省省汽車維維修技術(shù)術(shù)工人上崗證證，同同時要加加強活動動中的安安全管理理工作，防止發(fā)發(fā)生事故故。4、充分分利用新新聞傳播播媒體宣宣傳開展展“汽車維維修質(zhì)量量服務(wù)月月”活動的的意義和和典型經(jīng)經(jīng)驗，還還要就轄轄區(qū)維修修質(zhì)量、誠信等等熱點、焦點和和難點問問題進行行正反兩兩個方面面的跟蹤蹤和宣傳傳報道。同時要要及時向向省維修修協(xié)會（ HYPERLINK mailto:YGJJWX1633.COOM YGJJWXCC1663.CCOM）、國家家維修協(xié)協(xié)會和汽汽車維護護與修理理雜志社社（84880388201633.COOM）報送不不少于44篇的活活動信息息，其中中包括：活

6、動組組織及上旬工工作情況況、“3.115”當(dāng)天活活動情況況、中旬旬工作情情況及活活動總結(jié)結(jié)。5、請各各地區(qū)在在3月228日之之前上報報活動總總結(jié)（文文件材料料和照片片）和需需求調(diào)查查問卷（調(diào)查問問卷要覆覆蓋轄區(qū)區(qū)70%以上的一、二類類維修企企業(yè)）。6、活動動期間省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會將將到各地區(qū)檢檢查活動動開展情情況，并并公布其其檢查結(jié)結(jié)果附件1：20008吉林林省車主主需求調(diào)調(diào)查問卷卷附件2：倡議書書附件3：全國汽汽車維修修行業(yè)行行為規(guī)范范公約二OO八八年二月月二十一一日抄報：中中國汽車車維修行行業(yè)協(xié)會會、吉林林省交通通廳、吉吉林省民民政廳抄送：吉吉林省運運輸管理理局、各市（州）運運輸（維

7、維修）管管理處、吉林省省消費者者協(xié)會220088年2月月21日日附件1：20088吉林省省車主需需求調(diào)查查問卷調(diào)查地點點：調(diào)查查對象： 調(diào)調(diào)查時間間： 年 月 日新車購買買：（1）購購買價格格： （22）制造造商： （3）經(jīng)經(jīng)銷商： （4）售后服服務(wù)商：汽車物業(yè)業(yè) 汽車保險險（1）消費便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元交通規(guī)費費（1）消費便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費

8、金額額：（ ）元元車輛年檢檢（1）消費便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元駕照檢驗驗（1）消費便便利程度度：便利利 一般般 不便便利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元3、汽車車用品（汽車座座墊、座座套、香香水、把把套、汽汽車小百百等）（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元

9、4、汽車車清洗（全自動動電腦清清洗、手手工清洗洗 全車車清洗 室內(nèi)桑桑拿等）（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元5、汽車車美容：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元6、汽車車裝飾：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元7、汽

10、車車養(yǎng)護：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元8、汽車車救援：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元9、汽車車維修：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元10、汽汽車配件件：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消

11、消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元11、汽汽車租賃賃：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元12、二二手車及及新車購購買：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元13、汽汽車加油油：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服

12、服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元14、汽汽車培訓(xùn)訓(xùn)：（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元15、汽汽車文化化：（自自駕游、汽車書書籍、汽汽車展覽覽、汽車車運動等等）（1）消消費便利利程度：便利 一般 不便利利（2）消消費滿意意程度：滿意 一般 不滿意意（3）服服務(wù)提供供商： 固定定 不固固定（44）年消消費金額額：（ ）元元、年年均汽車車消費總總金額為為：（）元元車輛信息息：車型型： 車車牌號碼碼： 行行駛里程程：車主信息息：姓名名： 駕

13、齡： 聯(lián)系方方式：感謝您的的誠意配配合，您您可到汽汽車服務(wù)務(wù)導(dǎo)航會會員服務(wù)務(wù)中心領(lǐng)領(lǐng)取汽車車服務(wù)體體驗券一一張，您您可憑體體驗券到到汽車服服務(wù)提供供商現(xiàn)場場消費十十足抵用用現(xiàn)金，并可在在現(xiàn)場獲獲得抽獎獎機會，祝您好好運！全省統(tǒng)一一客服電電話：11181114轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)汽車服服務(wù)導(dǎo)航航會會員服務(wù)務(wù)中心地地址：長長春汽車車文化園園一樓附件2：倡 議 書為了保證證汽車用用戶的合合法權(quán)益益，為用用戶提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，吉林省省汽車維維修行業(yè)業(yè)協(xié)會及及各地汽汽車維修修行業(yè)協(xié)協(xié)會向全全省汽車車維修企企業(yè)發(fā)出出如下倡倡議：守法經(jīng)營營 誠信為為本 尊重重用戶 優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)保證質(zhì)量量 公平競競爭 文明明生產(chǎn) 開開拓創(chuàng)

14、新新建議維修修企業(yè)做做出如下下承諾：1、熱情情接待，牢固樹樹立“質(zhì)量第第一，用用戶至上上”的觀念念，努力力滿足用用戶需要要，維護護用戶正正當(dāng)權(quán)益益。2、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，建立用用戶檔案案，定期期跟蹤回回訪，主主動征求求意見，開展提提醒服務(wù)務(wù)，答復(fù)復(fù)用戶咨咨詢，排排除用戶戶疑慮。3、誠信信為本堅堅持誠信信為本，公正簽簽訂并忠忠實履行行汽車維維修合同同，不擅擅自減少少作業(yè)項項目。4、收費費合理，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)照國家家有關(guān)規(guī)規(guī)定合理理結(jié)算費費用，依依法開具具發(fā)票。5、杜絕絕假冒，采購配配件渠道道正規(guī)化化，不使使用假冒冒偽劣配配件。6、規(guī)范范經(jīng)營，遵守國國家法律律，法規(guī)規(guī)和規(guī)章章，端正正經(jīng)營行行為，全全面公開開汽

15、車維維修作業(yè)業(yè)規(guī)范，收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督電話話。7、保證證質(zhì)量，建立健健全汽車車維修質(zhì)質(zhì)量保證證體系，全面貫貫徹執(zhí)行行國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認真做做好汽車車維修檢檢驗記錄錄，按規(guī)規(guī)定簽發(fā)發(fā)汽車維維修出廠廠合格證證。8、文明明生產(chǎn)，搞好文文明生產(chǎn)產(chǎn)和安全全生產(chǎn)，防止污污染，保保護環(huán)境境，不斷斷完善服服務(wù)設(shè)施施得服務(wù)務(wù)功能，做到廠廠區(qū)整潔潔，環(huán)境境優(yōu)美，布局合合理。9、接受受監(jiān)督，自覺接接受行政政監(jiān)督、輿論監(jiān)監(jiān)督、社社會監(jiān)督督。附件3：全國汽車車維修行行業(yè)行為為規(guī)范公公約為加強汽汽車維修修行業(yè)精精神文明明建設(shè)，建立汽汽車維修修行業(yè)誠誠信機制制，營造造良好的的汽車維維修市場場經(jīng)濟秩秩序

16、，切切實維護護車輛所所有人的的合法權(quán)權(quán)益，制制定全國國汽車維維修行業(yè)業(yè)行為規(guī)規(guī)范公約約。汽車車維修業(yè)業(yè)戶共同同遵守，直覺執(zhí)執(zhí)行，相相互監(jiān)督督。 一一、守法法經(jīng)營 接受監(jiān)監(jiān)督 遵遵守國家家法律、法規(guī)和和規(guī)章，端正經(jīng)經(jīng)營行為為，全面面公開汽汽車維修修行業(yè)規(guī)規(guī)范、收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、監(jiān)督督電話；嚴(yán)格按按照國家家有關(guān)規(guī)規(guī)定合理理結(jié)算費費用，依依法開具具發(fā)票。自覺接接受行政政監(jiān)督、輿論監(jiān)監(jiān)督、社社會監(jiān)督督。 二二、誠信信為本 公平競競爭 堅堅持誠信信為本，以優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、用戶滿滿意為宗宗旨參與與市場競競爭。公公正簽定定并忠實實履行汽汽車維修修合同，不擅自自減少作作業(yè)項目目，不使使用假冒冒偽劣配配件，不不作虛假假

17、廣告宣宣傳。 三、尊尊重客戶戶 熱忱忱服務(wù) 牢固樹樹立“質(zhì)量第第一，客客戶至上上”的觀念念，從業(yè)業(yè)人員持持證上崗崗，亮牌牌服務(wù)，舉止文文明；建建立客戶戶檔案，定期跟跟蹤回訪訪，主動動征求意意見；開開展提醒醒服務(wù)，答復(fù)客客戶咨詢詢，排除除客戶疑疑慮；努努力滿足足客戶要要求，維維護客戶戶正當(dāng)權(quán)權(quán)益。 四、弘弘揚職業(yè)業(yè)道德 建設(shè)精精神文明明 發(fā)展展企業(yè)文文化，建建立服務(wù)務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛愛崗敬業(yè)業(yè)精神，樹立團團隊合作作意思。充分調(diào)調(diào)動企業(yè)業(yè)員工積積極性，開創(chuàng)奮奮發(fā)向上上的比、學(xué)、趕趕、幫新新局面。開展服服務(wù)規(guī)范范化達標(biāo)標(biāo)活動，樹立行行業(yè)新風(fēng)風(fēng)尚。 五、規(guī)規(guī)范操作作 保證證質(zhì)量 建立健健全汽車車維修質(zhì)質(zhì)量保證證體系，全面貫貫徹執(zhí)行行國家標(biāo)標(biāo)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，認認真做好好汽車維維修檢驗驗記錄，按規(guī)定定簽發(fā)汽汽車維修修出廠合合格證，及時受受理客戶戶投訴，承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量保證證責(zé)任。 六、文明生生產(chǎn) 保保護環(huán)境境 搞好好文明生生產(chǎn)和安安全生產(chǎn)產(chǎn)，防止止污染，保護環(huán)環(huán)境，不不斷完善善服務(wù)設(shè)設(shè)施和服服務(wù)功能能，做好好廠區(qū)整整潔，環(huán)環(huán)境優(yōu)美美，布局局合理；實