決策支持系統(tǒng)評估報告

1、 決策支持系統(tǒng)評估報告一、現(xiàn)狀描描述及評評價一）現(xiàn)有不不足目前，大部部分公司司財務(wù)、精精算、業(yè)業(yè)務(wù)、銷銷售、咨咨詢、投投訴、業(yè)業(yè)務(wù)員信信息等分分別使用用不同的的系統(tǒng)，特特別是業(yè)業(yè)務(wù)方面面又包括括幾個不不同的系系統(tǒng)，各各地的查查詢系統(tǒng)統(tǒng)僅從以以上某些些系統(tǒng)中中取數(shù)，而而沒有一一個囊括括公司全全部業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的平臺臺進行查查詢支持持。1、統(tǒng)計報報表多人人工操作作，費時時費力。信息部疲于于奔命，尚尚不能滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)部門的的統(tǒng)計需需要。原原因在于于數(shù)據(jù)分分布在不不同的系系統(tǒng)中，而而業(yè)務(wù)部部門的要要求往往往是全面面的數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計。業(yè)業(yè)務(wù)部門門不能及及時掌握握第一手手業(yè)務(wù)資資料，在在業(yè)務(wù)管管理上缺

2、缺乏有力力的事實實證據(jù)，經(jīng)經(jīng)營決策策時的底底氣不足足。同時時也導(dǎo)致致各部門門間的統(tǒng)統(tǒng)計報表表有交叉叉，有些些同名統(tǒng)統(tǒng)計指標標的表達達不一致致2、缺乏整整個公司司統(tǒng)一的的分析指指標體系系。各種數(shù)據(jù)的的口徑不不統(tǒng)一，目目前數(shù)據(jù)據(jù)主要涉涉及到財財務(wù)、精精算、代代理人、業(yè)業(yè)務(wù)等多多個系統(tǒng)統(tǒng)，但各各個部門門的報表表口徑不不一：如如“新單保保費”的概念念，到底底包括不不包括月月繳，再再如某個個險種，到到底是按按照團體體險統(tǒng)計計還是按按照短期期險統(tǒng)計計等等。各各種口徑徑不統(tǒng)一一加大了了系統(tǒng)間間接口的的復(fù)雜，更更增加了了數(shù)據(jù)準準確性、一一致性、效效率控制制的難度度。上海、深圳圳等公司司對部分分統(tǒng)計分分析指標標

3、進行了了初步的的解釋，應(yīng)應(yīng)在全公公司采用用統(tǒng)一的的統(tǒng)計分分析指標標，為建建立統(tǒng)一一的查詢詢、分析析系統(tǒng)奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃是是信息、資資源的整整合。數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫的搭建建要基于于一定的的管理目目的，從從業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和管管理的需需求入手手。查詢詢系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)可提供供行業(yè)分分析結(jié)果果的查詢詢、理賠賠情況分分析的查查詢、客客戶保費費結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成的查查詢等多多方位查查詢功能能。例如如：業(yè)績分析系系統(tǒng)業(yè)績分析系系統(tǒng)是為為了滿足足當前各各級公司司管理人人員的決決策需要要，該系系統(tǒng)中包包含了原原來設(shè)想想的渠道道管理系系統(tǒng)中的的系統(tǒng)功功能。銷售狀態(tài)分分析。按按照時間間、公司司、險種種三個角角度對團團險各險險種

4、的保保費收入入、給付付、退保保、計劃劃完成率率、增幅幅、業(yè)績績排序等等進行分分析。銷售渠道分分析。包包括團隊隊、個人人的險種種結(jié)構(gòu)、給給付、銷銷售業(yè)績績、人均均產(chǎn)能統(tǒng)統(tǒng)計和排排序，以以及經(jīng)紀紀公司、代代理公司司的銷售售收入、賠賠付率和和退保率率。面向客戶的的決策分分析系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)有客戶群群體特征征分析：客戶的的行業(yè)、規(guī)規(guī)模、所所有制特特征、單單位關(guān)鍵鍵人物描描述、接接觸過程程描述。現(xiàn)有客戶承承保行為為分析：某時間間點或時時間段的的保費收收入、同同比情況況、客戶戶群體占占公司的的保費規(guī)規(guī)模、客客戶群體體對某險險種的需需求特征征、查詢詢保費規(guī)規(guī)模較大大的客戶戶、客戶戶投保的的變化、客客戶的給給付（賠賠

5、付）情情況、保保費規(guī)模模大且賠賠付率高高的客戶戶名單統(tǒng)統(tǒng)計分析析?，F(xiàn)有客戶質(zhì)質(zhì)量綜合合分析：某一時時間段的的費用貢貢獻、賠賠付情況況的統(tǒng)計計分析、紅紅利分配配比例。潛在客戶分分析：規(guī)規(guī)模大且且保費低低的現(xiàn)有有客戶名名錄、期期末保費費同比降降幅較大大的客戶戶名錄、與與公司有有過接觸觸、行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)暖、財財務(wù)狀況況趨好的的潛在客客戶名單單二）、目前前計算機機系統(tǒng)支支持狀況況系統(tǒng)作用“中國人壽壽綜合查查詢系統(tǒng)統(tǒng)” 提供供中國人人壽保險險公司的的每一級級機構(gòu)的的每一位位管理者者和代理理（業(yè)務(wù)務(wù)）人員員能比較較及時、準準確和全全面地了了解和掌掌握他責責權(quán)范圍圍內(nèi)的各各種信息息，如：客戶信信息、業(yè)業(yè)務(wù)狀況況、

6、財務(wù)務(wù)狀況、員員工工作作業(yè)績等等，實現(xiàn)現(xiàn)信息資資源共享享。 在業(yè)務(wù)、財財務(wù)、精精算、代代理人管管理等應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)間藕合合度比較較松散的的情況下下，查詢詢系統(tǒng)將將要作為為各系統(tǒng)統(tǒng)間聯(lián)系系的紐帶帶，采用用統(tǒng)一的的操作界界面和豐豐富多彩彩的信息息展現(xiàn)形形式，為為各級應(yīng)應(yīng)用層提提供簡便便、快捷捷、易學學的決策策支持服服務(wù)。主要使用部部門各級業(yè)務(wù)管管理部門門和決策策層。系統(tǒng)功能主要功能劃劃分為：查詢、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析、決決策、監(jiān)監(jiān)控等幾幾部分。能能夠針對對不同的的機構(gòu)、不不同部門門、不同同的查詢詢對象，定定制不同同的查詢詢內(nèi)容。前前臺強調(diào)調(diào)查詢條條件和查查詢結(jié)果果靈活設(shè)設(shè)置，運運行高效效性。系統(tǒng)構(gòu)架通過開

7、發(fā)的的抽取程程序?qū)⑾迪到y(tǒng)所需需的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)抽抽到中間間庫中，并并通過清清理、加加工、整整合等工工序，將將中間庫庫中的數(shù)數(shù)據(jù)添加加到查詢詢庫中。如如圖示：應(yīng)用平臺應(yīng)用平臺報表數(shù)據(jù)層分析數(shù)據(jù)層中間庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)層清理、抽取、加工CBPS通信服務(wù)器OCBPSAMISCLAF查詢展現(xiàn)中間庫結(jié)構(gòu)構(gòu)和穩(wěn)定定性以及及從業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)庫庫抽取到到中間庫庫數(shù)據(jù)的的及時性性和準確確性將是是影響綜綜合查詢詢系統(tǒng)至至關(guān)重要要的因素素。針對對信息查查詢功能能，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計時時，為確確保展現(xiàn)現(xiàn)的中間間庫數(shù)據(jù)據(jù)與就用用系統(tǒng)的的實時數(shù)數(shù)據(jù)一致致，在展展現(xiàn)查詢詢結(jié)果的的同時對對中間庫庫相應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)進行行刷新處處理。經(jīng)清理、抽抽取、加加工后

8、的的數(shù)據(jù)將將按詳細細數(shù)據(jù)層層、統(tǒng)計計數(shù)據(jù)層層的預(yù)定定制數(shù)據(jù)據(jù)層等數(shù)數(shù)據(jù)層面面存放在在查詢數(shù)數(shù)據(jù)（倉倉）庫中中，分別別提供不不同應(yīng)用用層的服服務(wù)（查查詢、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析），以以提高系系統(tǒng)運行行效率。實現(xiàn)方式查詢系統(tǒng)采采用三層層體系結(jié)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)現(xiàn)，系統(tǒng)統(tǒng)后端為為數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器，中間間層為應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器（分分析引擎擎考慮采采用專用用工具），前前端是集集成化的的數(shù)據(jù)分分析展現(xiàn)現(xiàn)工具。 數(shù)數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器實實現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)的采集集、抽取取轉(zhuǎn)換以以及數(shù)據(jù)據(jù)的存儲儲功能，數(shù)數(shù)據(jù)的抽抽取、加加工與系系統(tǒng)維護護功能目目前采取取人工編編程方式式實現(xiàn)。 我我們將查查詢數(shù)據(jù)據(jù)庫與中中間庫放放在相同同地點即即省分公公司和總總公

9、司（建建立DBB Seerveer），采采用以WWebSServver/Broowseer方式式為主的的展現(xiàn)形形式為不不同機構(gòu)構(gòu)（建立立Apppliccatiion Serrverr）的不不同用戶戶提供不不同層面面的服務(wù)務(wù)（查詢詢、統(tǒng)計計分析、實實時監(jiān)控控及決策策支持等等）。如如圖示：系統(tǒng)模型如如下所示示： 系系統(tǒng)的開開發(fā)將按按階段進進行，即即系統(tǒng)需需求分析析、數(shù)據(jù)據(jù)倉庫建建模與系系統(tǒng)功能能分析、系系統(tǒng)編程程、系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)試、數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入、項項目鑒定定評估與與系統(tǒng)培培訓(xùn)和軟軟件發(fā)布布等階段段，實行行分階段段目標管管理，各各階段嚴嚴格按規(guī)規(guī)范化的的文檔作作為交接接依據(jù)，階階段性工工作以專專

10、家“評審結(jié)結(jié)果”作為質(zhì)質(zhì)量保證證，評審審委員會會由技術(shù)術(shù)權(quán)威和和應(yīng)用部部門的專專家組成成。系統(tǒng)平臺與與開發(fā)工工具采取基于wweb應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)器平臺臺:數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器：UUnixx、Innforrmixx數(shù)據(jù)庫庫；中間間層服務(wù)務(wù)器：WWinddowss、IBBM WWebsspheere；開發(fā)工工具：IIBM Webbsphheree Sttudiio、IIinfformmix ESQQL/CC等。從中間庫基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)據(jù)量和增增長性度度量值考考慮，我我們建議議中間庫庫今后采采用數(shù)據(jù)據(jù)倉庫技技術(shù)來組組織基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)。二、用戶期期望一）關(guān)于公公司決策策支持應(yīng)應(yīng)用未來來期望的的調(diào)查1.1從信信息

11、技術(shù)術(shù)人員角角度福建：快速速，準確確，有人人性化的的展現(xiàn)方方式，提提供分析析功能。 甘肅：功能能完整、分分析全面面。 廣西：決策策支持應(yīng)應(yīng)用應(yīng)由由二個層層次劃分分，一是是數(shù)據(jù)分分析，堅堅持管理理，要求求定期分分析，關(guān)關(guān)注；二二是實時時監(jiān)控，應(yīng)應(yīng)及時掌掌握總體體業(yè)務(wù)的的趨勢，以以便決策策。 湖北：能對對領(lǐng)導(dǎo)決決策提供供一定支支持！湖南：引進進專門人人才，建建立適應(yīng)應(yīng)中國人人壽的各各種關(guān)鍵鍵經(jīng)濟指指標的數(shù)數(shù)學模型型，利用用這些模模型，使使用SAAS來分分析業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，得得出科學學的定量量的經(jīng)濟濟指標，為為公司決決策層提提供科學學決策的的依據(jù)，徹徹底改變變以前那那種靠直直覺、靠靠估計的的定性的的分析

12、方方法。 青島：逐級級控制，允允許各地地方進行行二次開開發(fā)。 山東：應(yīng)該該試驗著著搞。決決策支持持不僅僅僅是軟件件的好壞壞問題，還還要看管管理者的的素質(zhì)，就就目前而而言，只只能以IIT人員員為主來來搞決策策支持。真真正開發(fā)發(fā)出好的的決策支支持軟件件，還需需要很長長時間。 陜西：系統(tǒng)統(tǒng)穩(wěn)定，易易維護。 上海：及時時、準確確反映公公司經(jīng)營營狀況。天津：現(xiàn)在在未來對對其的需需求度都都應(yīng)該是是很高的的。 廈門：能夠夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)中各個個不同層層次的管管理及分分析人員員提供所所需的信信息。具具體包括括：提供供對產(chǎn)品品、部門門、機構(gòu)構(gòu)、渠道道的利潤潤和成本本分析，為為各級管管理人員員的經(jīng)營營決策提提供依據(jù)據(jù)；為銷銷售人員員和客戶戶服務(wù)人人員提供供對目標標市場（客客戶、產(chǎn)產(chǎn)品、渠渠道）的的贏利能能力、經(jīng)經(jīng)營成本本、客戶戶行為、客客戶投訴訴、客戶戶忠誠度度、銷售售商機等等分析數(shù)數(shù)據(jù)，使使之能夠夠提供個個性化服服務(wù)。使使用簡便便、界面面友好、直直觀。新疆：借助助外力，高高起點。 重慶：1、傻傻瓜式應(yīng)應(yīng)用。主主要指標標作界面面友好；2、智智能化挖挖掘，