一個咨詢策劃人與企業(yè)經(jīng)營者的商鑒對話(doc19)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一個咨詢策劃人與企業(yè)經(jīng)營者的商鑒對話生意要做“憨”，買賣才能大一個咨詢策策劃人與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營者的的“商鑒鑒對話”之之一邱征，四四川新良良大酒店店的副總總經(jīng)理。我我們相識識于九十十年代中中的海南南創(chuàng)業(yè)時時期，后后來他請請我?guī)退拇缶凭频曜鯟CS經(jīng)營營開業(yè)策策劃，于于是我們們成了“鐵鐵哥們兒兒”。每每次到成成都我們們都會聚聚聚，聊聊聊經(jīng)營營的感悟悟。 這次，一一見面他他又有了了“新話話題”。他他說，我我的長相相精明，然然而我一一直在做做“憨生生意”。生生意場上

2、上很多人人都說“無無奸不商商”，商商人是一一批恨不不得把別別人大腿腿上的肉肉都割下下來賣了了的勢利利小人，活活脫脫像像沙士比比亞筆下下描述的的“威尼尼斯商人人”。在在商界，耳耳邊經(jīng)常常聽到“哈哈佛理論論”、“MMBA”、“資資本運作作”等等等時髦的的字眼。這這些年，我我聽到看看到的太太多了，那那些靠鉆鉆“雙軌軌”制漏漏洞、靠靠廣告標(biāo)標(biāo)王效應(yīng)應(yīng)、靠騙騙取銀行行貸款、靠靠“權(quán)力力尋租”獲獲得大塊塊廉價地地皮、進進口指標(biāo)標(biāo)、大工工程、靠靠造假帳帳上市、靠靠資本運運作吞食食國有財財產(chǎn)、靠靠走私造造假而一一夜暴富富的富豪豪們，還還有追趕趕IT、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大起起大落的的精英們們，有時時我都很很眼紅他他們財富富

3、飆升的的速度，然然而我感感嘆我沒沒有他們們的精明明、智慧慧和投機機能力，我我守得住住只有我我那可能能看似有有些陳舊舊和保守守的觀念念。 我一直直認為，在在所有的的生意中中，圍繞繞人們衣衣食住行行的常規(guī)規(guī)生意是是永遠的的生意，而而這些永永遠的生生意中一一條恒古古不變的的道理是是“誠信信”，用用四川話話來說就就是“憨憨”。當(dāng)當(dāng)年我初初入商場場有人給給我講做做生意先先做人時時，我還還不太明明白其中中的道理理，在生生意場上上摸爬滾滾打這么么多年后后，我是是越來越越明白這這個道理理，那就就是“口口碑”。我我曾經(jīng)賣賣過米、開開過餐館館、買賣賣二手車車、種養(yǎng)養(yǎng)蘭花。賣賣米的時時候，我我純粹是是地道的的小攤販

4、販，每斤斤米賺幾幾分錢，晚晚上打烊烊數(shù)錢是是以分分分角角過過手，但但我秤米米的時候候，我會會秤的旺旺旺的，完完了還要要往別人人米袋里里添一把把，進了了新貨，我我會先送送一兩斤斤給正在在猶豫的的婆婆大大娘拿回回去煮來來吃，行行情漲后后，我會會等幾天天再漲。這這樣，我我的顧客客越來越越多，特特別是那那些居民民小區(qū)的的婆婆大大娘們，常常常在我我的攤位位前排起起長隊。幾幾年以后后，我的的糧油已已經(jīng)開始始車皮生生意了。和和氣生財財，對鄰鄰里做生生意的，我我沒有把把他們當(dāng)當(dāng)競爭對對手，我我經(jīng)常告告訴他們們我的進進貨渠道道，有時時鄰里缺缺貨，我我會借給給他們賣賣，做再再小再大大的生意意，我從從不欠供供貨商的

5、的錢，堅堅持用現(xiàn)現(xiàn)錢購貨貨，久而而久之，我我的信譽譽起來了了，口碑碑起來了了。有一一段時間間，北方方面粉大大量涌進進四川，很很多廠家家慕名找找找到我我，甚至至求我當(dāng)當(dāng)總代理理，賣完完貨后，我我會像別別人差我我錢一樣樣急急忙忙忙把錢錢送上門門，我總總覺得拖拖欠別人人的錢心心里難受受、丟臉臉。一位位我從未未見面的的河南糧糧商，人人未來四四川，有有一次突突然給我我發(fā)了330多個個車皮的的小麥要要我?guī)兔γu，實實在是措措手不及及，我折折騰了半半個月幫幫忙賣完完，及時時把錢匯匯給對方方，我?guī)蛶瓦^很多多忙，有有些生意意不賺錢錢，有些些還要賠賠辛苦費費，但我我獲得了了別人的的信任，很很多廠家家在我面面前痛苦

6、苦的回憶憶被別人人賣“跳跳樓貨”卷卷款而逃逃的經(jīng)歷歷時說，現(xiàn)現(xiàn)在像你你這樣的的人太少少了。 我做二二手車生生意時，我我會出比比別人稍稍高的價價格購車車，會以以比別人人稍低的的價格賣賣出去，對對買車的的人，我我會如實實告訴他他這車還還有哪些些小毛病病，大概概花多少少錢去哪哪個修理理廠可以以修好，這這樣一來來，有舊舊車的人人都喜歡歡來找我我，我的的貨源比比別人多多，車也也賣得快快，當(dāng)時時那些同同行都說說“搞不不懂”我我。我接接手過一一家賓館館的餐廳廳，同行行都認為為賓館業(yè)業(yè)的餐廳廳不好做做，接手手后我發(fā)發(fā)現(xiàn)，賓賓館餐廳廳不好做做的原因因是消費費者認為為“貴”、規(guī)規(guī)矩多、味味型幾十十年一貫貫制，我我

7、立馬破破規(guī)，取取締包間間費、開開瓶費、服服務(wù)費、允允許消費費者自帶帶水酒，毛毛利由一一般賓館館的600%降至至40%，菜品品創(chuàng)新，親親自到山山區(qū)找山山珍、野野菜、土土菜，引引進“江江湖菜”、“農(nóng)農(nóng)家土菜菜”，使使餐廳既既能吃到到上千元元的燕翅翅鮑，又又能吃到到幾十元元經(jīng)濟實實惠的家家常菜，價價格甚至至比社會會餐飲還還低，星星期六星星期天是是賓館的的淡季，如如何抓住住這兩天天，我決決定面向向社會招招生意，把把婚宴搞搞起來。我我在名稱稱上做了了點文章章，該酒酒店叫新新良酒店店，打廣廣告時我我把它說說成女+良是新新娘，良良+阝是是新郎，該該酒店是是專為新新郎新娘娘締結(jié)良良緣的酒酒店，同同時比其其它酒

8、店店辦宴多多提供了了近100項免費費項目，這這樣一來來，短時時間內(nèi)，餐餐廳生意意火紅起起來，一一到星期期六、星星期天，是是酒店最最熱鬧的的時候，甚甚至酒店店高層提提意見認認為過于于熱鬧影影響酒店店的其他他住店旅旅客。 這些年年來，我我身邊做做生意的的朋友下下倒一大大批，能能撐住的的也不算算多，能能夠做大大的，還還在做的的屈指可可數(shù)，聚聚在一起起都在感感嘆，生生意太難難做了，商商場險惡惡??！我我不好說說什么，但但我心里里明白，如如果你的的野心不不要太大大，如果果像誠實實的去做做，如果果你能吃吃得虧，如如果你講講信用，生生意是做做得走的的，還可可以慢慢慢做大。 有一天天，一位位朋友說說：“如如果別

9、人人說你精精，你肯肯定做垮垮，如果果別人說說你憨，你你肯定做做大”，這這話說到到我心里里去了，經(jīng)經(jīng)商這么么些年，我我正是自自覺不自自覺這樣樣去做的的。你是是怎么看看的呢？ 對邱征征副總經(jīng)經(jīng)理的話話題我頗頗有同感感，而且且他在生生意往來來中他確確實是個個“憨人人”，真真是話如如其人。他他提出的的“做生生意要做做憨生生意”的的觀點。在在當(dāng)前這這個微利利時代對對每一個個生意人人都有著著十分難難得的現(xiàn)現(xiàn)實指導(dǎo)導(dǎo)意義。 因為微微利時代代的最大大特點是是，市場場的總體體是穩(wěn)定定、成熟熟的。那那種突發(fā)發(fā)偶然性性商機已已越來越越少，因因而經(jīng)營營者應(yīng)該該把主要要精力放放在具有有長遠效效益的商商機上，走走可持續(xù)續(xù)

10、經(jīng)營之之路。它它要求我我們經(jīng)營營者必須須以提供供服務(wù)、技技能、信信譽，甚甚至憨樣樣”來“感感動、取取悅、討討好”消消費者。 我記得得“商界界”上報報道過，曾曾經(jīng)有個個打工仔仔，他要要在深圳圳推銷一一種高級級上光清清潔劑。當(dāng)當(dāng)時同類類名牌產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)在深圳圳“安營營扎寨”，和和它們搶搶地盤，自自然很難難很難?？煽蛇@位貌貌不驚人人的打工工仔，竟竟然在深深圳市場場“攻城城掠地”，如如魚得水水。一年年后竟成成了百萬萬富翁。 他是怎怎樣成功功的呢？他是從從“當(dāng)一一回傻子子”開始始的。 一天，他他對深圳圳一家名名氣很大大的星級級賓館的的老總說說，他可可以免費費為整個個賓館做做一次保保潔。老老總像看看傻子一

11、一樣望了了他半晌晌，在聽聽完他的的產(chǎn)品介介紹后，才才決定把把準(zhǔn)備接接待大型型會議的的60個個房間和和一個會會議室交交給他保保潔，并并規(guī)定22天內(nèi)必必須完成成。 結(jié)果，在在一天半半時間里里，這位位打工仔仔用了220盒上上光清潔潔劑，將將那些客客房和會會議室裝裝飾得煥煥然一新新，并散散發(fā)出淡淡淡的清清香。 會后第第三天，那那老總對對這位打打工仔說說：“年年輕人，你你幫我贏贏得了下下一項接接待業(yè)務(wù)務(wù)，更為為我們賓賓館爭得得了良好好的服務(wù)務(wù)形象，這這20000元算算做清潔潔費，剩剩下的貨貨我們?nèi)?！”說著著，老總總又掏出出了幾張張名片：“這些些是向我我取經(jīng)的的賓館同同行，我我已經(jīng)把把你推薦薦給了他

12、他們?！?就這樣樣，這個個年輕的的打工仔仔，輕而而易舉地地就敲開開了深圳圳市場的的大門，走走進了人人生中“春春天的童童話”。 不管他他是有意意還是無無意，他他之所以以能成功功，是因因為“在在獲取之之前，先先學(xué)會了了付出?！?他的做法，與與邱征副副總的“做做生意要要做憨憨生意”的觀觀點，不不正是“異異曲同工工”嗎？古人云云：欲取取之，先先予之?？煽刹皇牵勘砻嫔仙夏恪昂┖?，其其實最大大的贏家家還是你你！ 捂緊“錢袋袋子”，留留足“保保命款”一個個咨詢策策劃人與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營者的的“商鑒鑒對話”之之二我與四四川新良良大酒店店副總經(jīng)經(jīng)理邱征征每次相相聚，總總有許多多經(jīng)營的的感悟交交流。前前不久，他他又

13、有感感而發(fā)地地向我說說起 當(dāng)你手手中有錢錢后，你你就有投投資的欲欲望。你你會從報報紙、雜雜志的招招商信息息欄里，從從親朋好好友的鼓鼓吹中，在在“熱心心”人的的引薦下下，看到到并聽到到不少投投資“利利好”的的消息。似似乎一夜夜之間，錢錢生錢的的機會來來了，還還千萬不不能錯過過。于是是，熱血血沸騰起起來，恨恨不得立立馬把手手中的錢錢全部砸砸出去。 朋友，且且慢！還還是掂量量掂量再再說。如如果你的的錢去存存銀行、買買債券、買買商鋪，我我沒啥說說的，因因為沒有有風(fēng)險；如果你你想賺更更多的錢錢，認定定要投資資某一項項目、辦辦廠搞產(chǎn)產(chǎn)品，我我就不得得不說幾幾句了。 據(jù)統(tǒng)計計，常規(guī)規(guī)行業(yè)投投資的成成功率只只

14、有200%左右右；餐飲飲業(yè)投資資成功率率只有115%左左右。越越是門坎坎低的行行業(yè)，投投資成功功率越低低。究其其原因，我我認為有有以下幾幾點： 其一、產(chǎn)產(chǎn)品進入入同質(zhì)化化的微利利時代，市市場競爭爭空前激激烈； 其二、在在發(fā)達的的信息時時代，很很多產(chǎn)品品基本上上無商業(yè)業(yè)秘密； 其三、交交通空前前發(fā)達，地地域差價價最多只只有幾天天； 其四、知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)保護力力度不夠夠，產(chǎn)品品“克隆隆”盛行行； 其五、消消費需求求變化太太快，產(chǎn)產(chǎn)品生命命力很短短； 其六、觀觀念的改改變，想想當(dāng)老板板的人越越來越多多，利好好的事情情蜂擁而而上。 我的一一位朋友友曾經(jīng)在在期貨生生意上賺賺到手一一個多億億，后來來感到期期

15、貨生意意風(fēng)險太太大，洗洗手上岸岸后手中中一個多多億不知知怎么花花。于是是，一幫幫農(nóng)科院院的謀士士們鼓吹吹建立生生態(tài)農(nóng)莊莊。種上上珍稀水水果，養(yǎng)養(yǎng)起一群群珍禽，種種上樹，綠綠化園地地，建一一座四星星級賓館館，營造造“都市市里的村村莊”。讓讓回歸自自然的城城里人蜂蜂擁而至至，白花花花的銀銀子便滾滾滾而來來。在這這種大膽膽的設(shè)想想下，我我這位朋朋友在北北方的一一個大城城市郊區(qū)區(qū)租了220000多畝荒荒坡，進進行開發(fā)發(fā)建設(shè)?？煽赡苁且?guī)規(guī)模太大大，還由由于缺水水,修路路、建小小型水庫庫已經(jīng)花花去不少少錢，賓賓館還未未建好，錢錢已基本本用完，再再已無錢錢搞配套套設(shè)施、搞搞綠化、搞搞養(yǎng)殖。由由于土地地是租用

16、用的，銀銀行也貸貸不到款款，土地地租金要要付、工工程款要要付、水水電費要要付、員員工工資資要付，光光禿禿的的荒坡哪哪個愿意意來玩耍耍呢？只只出不進進，不久久就因拖拖欠工程程款和員員工工資資造成人人員鬧事事。無奈奈之下，把把自己的的奔馳名名車賣了了抵擋一一陣，可可還是杯杯水車薪薪，無濟濟于事。人人員天天天鬧事，一一切都癱癱瘓了。朋朋友急得得發(fā)瘋，最最后不得得不以110000萬元的的低價轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓出去去，付清清欠款后后所剩無無幾。好好久未見見到這位位朋友了了，也許許他還在在閉門思思過吧。 我的另另一位朋朋友，550歲提提前退休休后，借借助一些些社會關(guān)關(guān)系倒騰騰電器賺賺了2000多萬萬元。后后來，由由于

17、他的的“農(nóng)村村情結(jié)”，在在成都郊郊區(qū)租了了30畝畝地搞了了一個養(yǎng)養(yǎng)豬場，開開業(yè)那天天我都去去慶賀過過。他辦辦養(yǎng)豬場場的理由由很簡單單：人人人每天都都要吃肉肉，是一一個永遠遠光明的的事業(yè)。他他還非常常興奮地地給我算算了筆帳帳，計劃劃發(fā)展到到年出欄欄20000頭生生豬的規(guī)規(guī)模。每每頭豬凈凈賺2000元，一一年穩(wěn)賺賺40萬萬元。用用豬糞發(fā)發(fā)酵養(yǎng)魚魚，出55萬斤商商品魚，每每斤賺22元，又又是100萬元。一一年穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)?50萬純純收入啊??！養(yǎng)上上20年年，能賺賺它10000萬萬元??！當(dāng)時，我我也為他他高興，同同時心里里還有點點妒嫉。差差不多過過了十幾幾年后，有有一天碰碰上這位位朋友，整整個精神神面貌

18、不不像發(fā)了了財?shù)臉訕幼?，越越發(fā)像一一位飽經(jīng)經(jīng)風(fēng)霜的的老農(nóng)民民。約他他到茶館館里小坐坐，方知知這些年年他過得得很慘。他他把2000多萬萬元全部部投進養(yǎng)養(yǎng)豬場后后，可能能是運氣氣不好，他他養(yǎng)豬十十幾年毛毛豬價從從未漲過過，都徘徘徊在每每斤2.5元左左右。直直到去年年開始漲漲價，但但大勢已已去，他他快要垮垮掉的豬豬場存欄欄數(shù)已經(jīng)經(jīng)很少了了。這十十幾年，他他遇上了了5場大大豬瘟，前前后死了了上千頭頭豬，損損失慘重重。他也也曾經(jīng)發(fā)發(fā)展到220000多頭，未未料這些些豬個個個是飯桶桶，一天天要吃掉掉驚人的的東西，流流動資金金又嚴(yán)重重不足，到到處舉債債。豬死死了，還還不起債債搞得負負債累累累。催帳帳的人春春

19、節(jié)都不不放過他他，還有有為土地地租金與與農(nóng)民扯扯不完的的皮；排排污問題題未解決決，經(jīng)常常遭罰款款；政府府的各種種攤派不不斷 在茶館館里，他他捶胸頓頓足，老老眼里包包滿淚花花說：“早早曉得是是這樣，我我當(dāng)初還還不如買買幾間鋪鋪面當(dāng)蹺蹺腳老板板，收房房租過得得還巴巴巴適適的的。哪像像現(xiàn)在帶帶一屁股股帳，都都70歲歲的人了了，還陷陷在這爛爛豬場進進退不得得。” 以上兩兩個案例例是我親親眼目睹睹，而且且發(fā)生在在我朋友友身上的的。我想想告訴大大家：“投投資是陷陷阱！”但但并不是是阻止你你們?nèi)ネ锻顿Y、去去發(fā)展，而而是告誡誡朋友們們要理性性、慎重重地對待待投資，凡凡事三思思而行，把把你的錢錢袋捂得得緊一點點

20、未必是是壞事。如如果你一一定要去去投資，送送你幾條條可能是是有效的的建議。 首先，加加大決策策成本。如如果你的的投資不不算大，你你一定要要親自考考察市場場，多研研究資料料、多跑跑路、多多給自己己提問題題：是騙騙局嗎？過時沒沒有？市市場潛力力有多大大？能做做幾年光光景？原原料有保保證嗎？能否就就近取材材？國家家的政策策支持嗎嗎？環(huán)保保沒問題題吧？我我的推銷銷能力如如何？我我有競爭爭對手嗎嗎？我能能比他做做得更好好嗎？可可行性分分析準(zhǔn)確確嗎？有有沒有水水份？風(fēng)風(fēng)險系數(shù)數(shù)是否小小了？有有一個細細節(jié)我還還未搞懂懂，我愿愿意前去去8000公里的的地方，花花一個星星期的時時間弄明明白嗎？這個項項目我完完全

21、不懂懂，我敢敢出高薪薪請專家家和職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人為我把把關(guān)和管管理嗎？你要不不斷懷疑疑自己，給給自己提提很多細細小具體體的難題題，直到到完全說說服自己己。如果果你面臨臨的投資資較大(幾百萬萬至上億億元)，我我建議你你花一筆筆值得的的錢，請請有水平平的咨詢詢、策劃劃機構(gòu)為為你投資資決策把把脈。麥麥當(dāng)勞在在一個中中心城市市設(shè)店，往往往要考考察2年年以上，并并動用直直升機在在城市上上空盤旋旋，以找找到人流流的“回回水沱”為為準(zhǔn)，因因此，麥麥當(dāng)勞開開店很少少失敗過過。 其次，準(zhǔn)準(zhǔn)備充足足的現(xiàn)金金。請把把你的所所有現(xiàn)金金和能夠夠變現(xiàn)的的資產(chǎn)分分為三份份。第一一份用于于投資(含流動動資金)，第二二份用于于追

22、加投投資(因因為投資資過程中中有許多多不可預(yù)預(yù)測的因因素)，你你應(yīng)該明明白追加加投資用用完就意意味著你你徹底沒沒有錢可可投了。你你最多只只能走到到這步，不不要寄希希望借錢錢。無論論是向銀銀行還是是朋友借借，弄不不好都可可能使你你負債終終生。第第三份是是你的生生存錢。即即便投資資失敗，你你不至于于連飯都都吃不起起，你能能維持生生存就可可能東山山再起。你你能生存存不靠舉舉債度日日，在別別人眼里里你還有有實力和和面子，朋朋友還會會幫你，這這個外表表是重要要的。如如果你所所面臨的的投資規(guī)規(guī)模，憑憑你的資資金不能能從容地地分為以以上三份份，我勸勸你還是是暫緩一一下。很很多投資資人項目目搞到一一半時，因因

23、后續(xù)資資金跟不不上急得得跳樓的的場面我我們見得得還少嗎嗎？ 最后，承承受底線線。給自自己定一一個底線線，因為為你的投投資由于于市場變變化可能能失敗。當(dāng)當(dāng)你將自自己2/3的資資金都投投出去了了，又調(diào)調(diào)動你所所能調(diào)動動的各種種資源并并充分努努力后，仍仍不見起起色，我我建議你你放棄、認認輸。趕趕快處理理你項目目的殘值值。千萬萬別認為為，我再再投資點點進去說說不定就就好起來來了，還還不見效效，再投投點、再再投點、再再投點直到到“陷阱阱”把你你所有的的資本吞吞完，將將你死死死地套牢牢，你又又會重新新變成窮窮光蛋！如果，這這時你已已經(jīng)老了了，你會會很凄慘慘。 古人云云：思其其始而圖圖其終，其其始不立立，其

24、卒卒不成。即即贏家總總是事先先設(shè)計好好如何開開局，同同時也盤盤算出怎怎么樣結(jié)結(jié)束；假假使一開開始你沒沒定出勝勝算的謀謀略，那那么結(jié)局局只能是是敗算了了。 GE前前總裁韋韋爾奇曾曾說過：“延遲遲你將要要做出的的決策，等等待事物物即將發(fā)發(fā)生的變變化”。 也就是是說，一一個市場場運作成成功的奧奧妙，取取決于企企業(yè)家獨獨特的決決策思維維模式：只有舍舍得在事事前加大大“預(yù)防防與作對對”（調(diào)調(diào)查、策策劃、設(shè)設(shè)計、培培訓(xùn)）等等策劃決決策成本本；才能能有效降降低事中中事后的的“補救救與糾錯錯”（產(chǎn)產(chǎn)品、價價格、渠渠道、廣廣告）等等營銷運運營風(fēng)險險”。 聽完邱邱總的感感觸，使使我聯(lián)想想到一個個古代寓寓言故事事。

25、說的的是有位位客人到到某人家家里做客客，看見見主人家家的灶上上煙囪是是直的，旁旁邊又有有很多木木材?？涂腿烁嬖V訴主人說說，煙囪囪要改曲曲，木材材須移去去，否則則，將來來可能會會有火災(zāi)災(zāi)。主人人聽了沒沒有作任任何表示示。 不久，主主人家里里果然失失火了。四四周的鄰鄰居趕緊緊跑來救救火，最最后火被被撲滅了了，于是是主人烹烹羊宰牛牛，宴請請四鄰，以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但并并沒有請請當(dāng)初建建議他將將木材移移走、煙煙囪改曲曲的人。有有人對主主人說：“如果果當(dāng)初聽聽了那位位先生的的話，今今天也不不用準(zhǔn)備備筵席，而而且沒有有火災(zāi)的的損失?，F(xiàn)現(xiàn)在論功功行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救

26、火的人人卻是座座上客，真真是很奇奇怪的事事呢！”主主人頓時時省悟，趕趕緊去邀邀請當(dāng)初初給予建建議的那那個客人人來喝酒酒。 這說明明，一般般人認為為，足以以擺平或或解決企企業(yè)經(jīng)營營過程中中的各種種棘手問問題的人人，就是是優(yōu)秀的的管理者者。其實實，這是是有待商商榷的，俗俗話說：“預(yù)防防重于治治療”。能能防患于于未然之之前，更更勝于治治亂于已已成之后后。從邱邱總的投投資感觸觸中又給給予我們們哪些“感感觸”呢呢？ 首先，經(jīng)經(jīng)商者要要學(xué)會“計計算”與與“算計計”。如如果說他他從初到到成都連連開7家家店卻越越開越虧虧損中，找找到自己己因不注注重成本本核算和和經(jīng)營管管理的“計計算”之之誤；那那么他在在而后“

27、國國林生態(tài)態(tài)觀光農(nóng)農(nóng)場”的的項目操操作中，恰恰恰犯的的是忽略略了事前前科學(xué)精精細化決決策的“算算計”，而而釀成大大禍。 其次，人人無遠慮慮必有近近憂。所所以在做做任何生生意以前前，你都都必須要要考慮清清楚你究究竟輸?shù)玫闷?、還還是輸不不起；如如果你輸輸了，那那么你還還能東山山再起嗎嗎？而不不是去考考慮你如如果贏了了會怎樣樣怎樣，輸輸不起的的事情你你最好別別做！你你如果輸輸?shù)闷?，那那么OKK！ 最后，切切記：“成成功是失失敗之母母”這句句話。所所以一定定不要過過于“沉沉醉”于于昨天的的成功，妄妄想把創(chuàng)創(chuàng)業(yè)時的的“經(jīng)驗驗”再次次復(fù)制到到新的經(jīng)經(jīng)營中，它它實際上上是犯了了現(xiàn)代行行銷的大大忌，即即以往的

28、的成功經(jīng)經(jīng)驗恰恰恰會成為為現(xiàn)今失失敗的原原因。就就像美國國西點軍軍?？偨Y(jié)結(jié)的那樣樣：“用用二戰(zhàn)之之法去打打越戰(zhàn)，必必敗無疑疑！” 由此觀觀之，企企業(yè)問題題的預(yù)防防者，其其實是優(yōu)優(yōu)于企業(yè)業(yè)問題的的解決者者的。也也就是說說，要舍舍得加大大預(yù)防成成本，來來降低自自己的補補救風(fēng)險險。 投資之之前，一一定要捂捂緊“錢錢袋子”，留留足“保保命款”。 老客是美酒酒，越久久味越濃濃一一個咨詢詢策劃人人與企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者的“商商鑒對話話”之三三市場占占有率，已已成為當(dāng)當(dāng)今企業(yè)業(yè)商戰(zhàn)的的競爭焦焦點。 但由于于企業(yè)之之間的過過度追逐逐，使競競爭的成成本不斷斷“水漲漲船高”。高高投入的的廣告、大大幅度的的降價、超超巨額

29、的的促銷，把把這種自自相殘殺殺式的競競爭引向向市場爭爭奪戰(zhàn)的的一個“盲盲區(qū)”。即即眾多企企業(yè)一窩窩蜂似地地擠在同同一條胡胡同里去去干同一一件事“為為擴大市市場占有有率去專專門開發(fā)發(fā)新客戶戶；而對對已經(jīng)“到到手”的的現(xiàn)有老老客戶卻卻視而不不見，既既不去繼繼續(xù)保持持與他們們的緊密密聯(lián)系，也也不再提提供新的的服務(wù)，從從而造成成行銷資資源的極極大浪費費。結(jié)果果是“狗狗熊掰捧捧子，掰掰一個丟丟一個”。 而四川川夾江人人間天堂堂足浴保保健中心心經(jīng)理譚譚惠英，則則反其道道而行之之。她說說：“在在我的眼眼里老顧顧客是最最有情的的，而且且并不需需要你花花費多大大的投入入，只要要你真心心付出就就能換來來真情的的回

30、報，一一分耕耘耘，必有有十分收收獲！ 為此我我專程趕趕到夾江江縣，親親身去感感受譚惠惠英經(jīng)理理的小小小足浴房房。果然然，百聞聞不如一一見。還還沒走近近保健中中心的門門口，里里面的熱熱情的服服務(wù)員已已經(jīng)迎了了出來，那那股親熱熱勁就像像見了家家里人似似的，頓頓時給人人一種如如浴春風(fēng)風(fēng)的感覺覺 當(dāng)我問問起譚惠惠英經(jīng)理理的創(chuàng)業(yè)業(yè)體會時時，她說說：“常常有人問問我，你你那2000平方方米的足足浴房這這么小，既既沒有規(guī)規(guī)模又不不豪華，靠靠什么致致富？我我的回答答是，我我最大的的財富是是擁有一一大批忠忠心耿耿耿的老顧顧客、熟熟客、回回頭客。是是他們支支持和幫幫助我走走過了三三年的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之路路，使我我從中學(xué)學(xué)

31、會了以以全心全全意的服服務(wù)和無無微不至至的呵護護顧客，從從而贏得得了他們們一片心心。我認認為，山山不在高高，有仙仙則名；水不在在深，有有龍則靈靈。那么么，我們們小店的的“仙”為為何物？是為顧顧客解除除疲勞的的足療技技術(shù)；而而“龍”又又是什么么呢？是是我們用用心去為為顧客服服務(wù)和無無微不至至關(guān)懷照照料客戶戶的小姐姐妹們。 記得剛剛開業(yè)之之初，一一位常來來的客人人進店時時已經(jīng)醉醉的不省省人事，根根本不可可能再消消費我們們的足浴浴按摩，按按一般商商家的做做法會將將他拒之之于門外外。我們們卻沒有有這么做做。怕他他酒后著著涼，我我們找來來毯子為為他蓋上上，又設(shè)設(shè)法以醋醋和熱茶茶給他解解酒，可可這位顧顧客

32、醉得得太厲害害，在按按摩床上上不停的的翻動，我我們?nèi)?、四四個員工工輪番照照料他。最最后他在在我們店店里酣睡睡了一夜夜，第二二天醒來來時非常常感動。從從此，他他就成了了我們店店的忠誠誠顧客，而而且每次次到店里里來都會會帶一大大撥親戚戚朋友，每每次都要要講他那那次“人人間天堂堂”感人人故事的的開場白白。這件件事，給給了我一一個深切切的啟示示：種瓜瓜得瓜，種種豆得豆豆。只要要我盡心心耕耘好好老顧客客的田野野，何愁愁收獲不不到滿園園豐碩的的果實？服務(wù)好好一個老老顧客，就就會產(chǎn)生生“讓大大眾告訴訴大眾”的的口碑廣廣告效應(yīng)應(yīng)，這是是花多少少錢都買買不到的的！ 據(jù)國外外一項調(diào)調(diào)查表明明，一個個滿意的的老客戶

33、戶會帶來來8筆潛潛在的生生意，其其中至少少一筆成成交；一一個不滿滿意的客客戶會影影響255個人的的購買意意愿。而而為爭取取一個新新客戶所所花的費費用，要要比花在在保持現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶身上多多出7倍倍以上。因因此，為為了“戀戀”舊，美美國可口口可樂公公司曾算算過一筆筆賬：賣賣一聽可可口可樂樂才0.05美美元,而而鎖定一一個顧客客買100年,即即代表了了50000美元元的銷售售額。 的確，老老顧客是是陳年美美酒，相相處越久久味道越越濃。因因為他們們越是“回回頭”來來我們店店的次數(shù)數(shù)越多，我我的員工工對他們們的個人人嗜好和和消費特特征就像像有了“人人事檔案案”那樣樣，了解解的越清清楚，服服務(wù)起來來也就越

34、越發(fā)得心心應(yīng)手，照照顧得會會更加準(zhǔn)準(zhǔn)確周到到。現(xiàn)在在我的員員工不但但能夠一一見面就就叫得出出老顧客客的尊稱稱，還知知道哪個個老顧客客愛喝哪哪種茶，喜喜歡按摩摩重點兒兒還是輕輕點兒而且且這些客客人們因因為與我我的員工工太熟悉悉了，以以至于熟熟悉到對對我們服服務(wù)不周周時也“難難得糊涂涂”的地地步。一一次，一一位員工工在為熟熟客修腳腳時，不不小心割割破了他他的腳趾趾鮮血直直流，那那位員工工嚇得不不知所措措，可這這位熟客客不但沒沒有發(fā)火火，反倒倒安慰那那個員工工，而且且以后仍仍舊拖著著傷腳來來我們店店消費。 老顧客客越是這這樣寬容容我們，我我們的服服務(wù)越是是要做的的精益求求精，小小心翼翼翼。它就就像朋

35、友友之間的的友誼一一樣，需需要精心心的維護護與細心心的呵護護。這種種關(guān)系破破壞容易易，恢復(fù)復(fù)起來則則難上難難。去年年10月月旅游旺旺季的時時候，一一位老顧顧客帶了了一大批批客戶涌涌入我們們店，他他們臨走走時由于于人多腳腳雜，其其中有一一位客人人的鞋被被人錯穿穿走了。盡盡管那位位客人一一再說沒沒關(guān)系，可可我則認認為“關(guān)關(guān)系重大大”。事事后我按按那位客客人鞋的的尺碼買買了雙新新鞋，趕趕在他第第二天早早上要去去峨眉山山旅游之之前，親親自送到到他住的的賓館。沒沒承想，這這位客人人從峨眉眉山下山山后又帶帶著一撥撥朋友來來了。就就這樣，我我以我真真誠的服服務(wù)，贏贏得了又又一位忠忠實的老老顧客！ 在競爭爭如

36、此白白熱化的的今天，大大多數(shù)商商家把顧顧客看得得太“無無情”、太太挑剔?？偪偸清e誤誤的以為為，顧客客會因同同行間的的價格戰(zhàn)戰(zhàn)和激烈烈競爭很很難留住住。因此此，許多多行業(yè)的的經(jīng)營者者都在拼拼著全力力去尋找找新顧客客。但對對于經(jīng)營營了三年年足浴房房的我來來說，并并非如此此。在我我的眼里里老顧客客是最有有情誼的的，而且且并不需需要你花花費多大大的投入入，只要要你真心心付出就就能換來來真情的的回報，一一分耕耘耘，必有有十分收收獲！ 隨后，譚惠惠英經(jīng)理理又一再再懇請我我為她小小足浴房房策劃策策劃，我我感到她她已經(jīng)做做的很好好了，但但還要在在服務(wù)細細節(jié)上下下功夫。于于是，我我為她設(shè)設(shè)計了這這樣的改改進“方

37、方案”：以后顧顧客進了了足浴室室，墻上上會明示示：本店店足浴物物品每次次都消過過毒，請請放心消消費！而而送給客客人的果果盤也與與眾不同同，叫“甜甜酸苦麻麻辣五味味子”。考考慮到她她的客人人大都是是商務(wù)人人員，在在長時間間的足浴浴過程中中為便利利他們，便便在屋里里掛滿各各類財經(jīng)經(jīng)報刊的的夾子，甚甚至有航航班列車車時刻表表。同時時，服務(wù)務(wù)員在給給客人做做足浴按按摩時，還還注意到到不時地地講一些些讓他們們的精神神上也輕松一一刻的的笑話。就就連客人人出門趕趕上下大大雨“怎怎么辦”都都想到了了，要求求足浴房房的小姐姐妹們必必須打著著雨傘把把客人送送至馬路路上，直直到幫助助客人們們截到出出租車后后才離開開

38、?？傊欢ǘㄒ尶涂腿藗儚膹淖阍⌒⌒〉曜叱龀?，忘掉掉了疲勞勞，忘掉掉了煩惱惱，卻死死死地記記住“人人間自有有天堂在在”，讓讓他們流流連忘返返。實現(xiàn)現(xiàn)自己的的服務(wù)承承諾：“人人間天堂堂，讓您您從頭到到腳都舒舒服！” HYPERLINK http:/ 中國最龐龐大的資資料庫下下載離開夾夾江后，我我反復(fù)在在思考一一個問題題：人們們?yōu)槭裁疵丛谫徫镂?、尋找找消費場場所時會會去找“名名牌”或或“老字字號”？因為這這些“名名牌”產(chǎn)產(chǎn)品和“老老字號”店店鋪，其其實質(zhì)上上涵蓋著著的是過過硬的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和優(yōu)異異的服務(wù)務(wù)品質(zhì)。這這也就是是名牌產(chǎn)產(chǎn)品為何何比普通通產(chǎn)品賣賣的貴、更更有吸引引力的原原因。而而在當(dāng)今

39、今買方市市場條件件下，同同業(yè)務(wù)公公司的產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)達到了了同質(zhì)化化，品質(zhì)質(zhì)幾乎已已沒有什什么差異異，競爭爭異常激激烈?！澳隳愕墓舅救绾伪１ＷC既有有的客戶戶”是最最大的課課題。服服務(wù)的競競爭力則則是最關(guān)關(guān)鍵的。若若你的產(chǎn)產(chǎn)品不是是第一，那那么服務(wù)務(wù)就必須須要優(yōu)于于別人才才行。如如果你能能夠提供供優(yōu)良的的服務(wù)，不不論顧客客或競爭爭對手，必必然都會會留下深深刻的印印象。 譚惠英經(jīng)理理的經(jīng)驗驗予以我我們最大大啟示是是，要學(xué)學(xué)會做“重重復(fù)的生生意”。即即研究你你的顧客客，按照照80：20原原理，找找到在這這一市場場中只有有20%的顧客客群，是是最需要要你的產(chǎn)產(chǎn)品和最最值得你你為之服服務(wù)的目目標(biāo)顧客客，

40、而他他們又會會為你帶帶來800%的利利潤。也也就是說說，要找找到能在在1000次購物物中重復(fù)復(fù)買你550次產(chǎn)產(chǎn)品的人人，而不不是在1100次次中只買買你一次次的人。為為此你要要采取一一種“戀戀舊”式式的賣法法，對已已經(jīng)“到到手”的的顧客不不放棄，繼繼續(xù)不斷斷根據(jù)他他們的需需求改進進產(chǎn)品和和派生新新的服務(wù)務(wù)，使他他們由滿滿意變?yōu)闉榛仡^客客，進而而成為你你的忠誠誠顧客。變變市場占占有率為為顧客占占有率！ 早到5分鐘鐘，搶占占好地形形一一個咨詢詢策劃人人與企業(yè)業(yè)經(jīng)營者者的“商商鑒對話話”之四四浙江義義烏指南南網(wǎng)絡(luò)信信息服務(wù)務(wù)有限公公司總經(jīng)經(jīng)理王春春風(fēng)在與與我一見見面，就就發(fā)出以以下感慨慨： 在經(jīng)歷歷

41、了千辛辛萬苦、千千方百計計、千言言萬語的的“三千千萬”創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之路路的跋涉涉后，在在中國本本土經(jīng)濟濟上誕生生出來了了一支富富有活力力的生力力軍-浙浙商。這這個創(chuàng)富富群體書書寫了令令世人矚矚目的浙浙江精神神，樹立立了中國國民營經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的新模模式。那那么，浙浙商面對對日新月月異、變變革多元元化的世世界經(jīng)濟濟環(huán)境，是是怎么在在弄潮與與超越的的呢？我我作為一一名在浙浙江義烏烏從事55年電子子商務(wù)的的創(chuàng)業(yè)者者，下面面我把自自己在這這一變革革時期與與浙商一一起走過過的親身身經(jīng)歷，從從三個角角度與廣廣大關(guān)注注浙商，關(guān)關(guān)注電子子商務(wù)的的人們作作一分享享。 浙商不不上網(wǎng)，外外商收拾拾你。119999年底，我我

42、在中國國義烏開開始從事事電子商商務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，那那時我們們的工作作僅停留留在電子子商務(wù)的的初級階階段-為為企業(yè)建建網(wǎng)站。初初級到什什么程度度呢？我我們每天天和客戶戶講的電電腦到底底是個什什么，互互聯(lián)網(wǎng)能能做些什什么，EEmaail又又是什么么，這些些話題每每天與客客戶講到到口吐白白沫，可可他們更更多的反反應(yīng)是這這與我有有什么關(guān)關(guān)系？沒沒有電腦腦，沒有有網(wǎng)站能能影響我我少賺錢錢嗎？既既然沒有有影響到到我少賺賺錢，那那我為什什么要花花上萬元元買電腦腦、做網(wǎng)網(wǎng)站我們一一直熬到到20000年。那那年四月月的一天天,一個個平時不不喜歡我我談網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、講電電子商務(wù)務(wù)；而只只喜歡與與我聊管管理、聊聊生活的的一個

43、客客戶火速速讓我到到他的攤攤位，在在他的語語氣里我我隱約感感覺到事事情有了了突變。結(jié)結(jié)果見面面他就說說：“你你給我做做個什么么妹（伊伊妹兒）”！就是可可以把我我產(chǎn)品一一下傳到到外國去去的那種種！”我我當(dāng)然一一下破譯譯了他的的語言，是是要申請請一個企企業(yè)郵箱箱。我先先幫他拍拍了產(chǎn)品品圖片，向向他的國國外客戶戶發(fā)去郵郵件，然然后當(dāng)天天就簽下下了網(wǎng)站站合同。原原來今天天一早他他的一個個長期往往來的外外貿(mào)公司司帶一老老外來下下單，選選了8個個產(chǎn)品后后留下了了他們國國外公司司的Emaiil，說說在今天天下班前前，產(chǎn)品品圖片一一定要發(fā)發(fā)過去并并要報價價，人就就匆匆走走了。這這說明，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代代的春天天正走

44、來來。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代如如節(jié)氣一一般不可可抗拒，冬冬天來的的時候你你不加衣衣服是一一定不行行的。 浙商不不上網(wǎng)，同同行超越越你。這這件事發(fā)發(fā)生在220011年圣誕誕之際。我我一個同同事的網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)務(wù)拿了兩兩個大CCASEE：一是是破了行行規(guī)，簽簽下合同同就收了了全部網(wǎng)網(wǎng)站金額額。二是是他個人人在所有有簽單里里，費了了最少的的口舌卻卻簽到了了個人金金額最高高的網(wǎng)站站業(yè)務(wù)。事事情的真真相是：一個與與他有兩兩年穩(wěn)定定往來的的國外駐駐義烏代代表，向向他定下下兩個貨貨柜的最最后時刻刻，突然然接到總總部電話話，急著著要一種種圣誕禮禮品而且且量大并并利高，客客戶馬上上就要看看到產(chǎn)品品圖片和和選貨，然然后訂合合同。

45、這這時唯一一的辦法法就是告告訴國外外總部這這個圣誕誕禮品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的網(wǎng)址址，可是是這個客客戶沒有有企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站，更更不幸的的是，他他攤位對對面主要要競爭對對手-一一個廣東東商人在在來義烏烏做生意意時就建建了企業(yè)業(yè)網(wǎng)站。眼眼前的定定單，眼眼前的利利潤，僅僅因為一一個網(wǎng)站站的事就就這樣失失去了嗎嗎？更無無法忍受受的是痛痛失在對對手那里里。就這這樣，這這個圣誕誕禮品的的浙商在在氣憤、懊懊喪和一一口惡氣氣無處發(fā)發(fā)泄時，招招去了我我的同事事，于是是我的同同事以“迅迅速的反反應(yīng)”破破了拿單單記錄。 什么是是競爭？什么是是優(yōu)勢？就是一一點點老老板的意意識加上上一點點點跟上時時代步伐伐的行動動力。 浙商不不上

46、網(wǎng)，公公眾場面面好尷尬尬。20003年年春節(jié)剛剛過的一一天。這這時的我我已在義義烏經(jīng)營營自己網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司司一年多多了?！袄侠洗螅R馬上來下下XX咖咖啡?！币灰晃蛔鏊律庖獾暮糜延汛騺黼婋娫?。我我問：“什什么事？”“樂樂事！好好事！你你快來就就對了。” 進了咖咖啡廳后后，我看看到了這這樣的一一幕：朋朋友對面面的另一一個人激激動地揮揮著手陳陳述著，朋朋友一臉臉開心的的樂著聽聽著，就就座之后后，方知知原委。 原來這這位朋友友的朋友友在昨晚晚參加一一個企業(yè)業(yè)家俱樂樂部聚會會時，一一位在義義烏經(jīng)營營知名酒酒樓的老老板，當(dāng)當(dāng)他與俱俱樂部成成員交換換名片的的幾分鐘鐘里，被被對方的的一句問問話，頓頓感自己己

47、的優(yōu)勢勢和高度度頃刻間間消失了了，因為為那五六六個人在在接到名名片后看看了一下下，說了了同樣的的一句話話：“吳吳總，怎怎么你們們公司到到現(xiàn)在還還沒有網(wǎng)網(wǎng)址和郵郵箱還沒沒呀？！” 雖然，吳吳總是一一個很好好學(xué)的人人，自己己也買了了電腦，也也學(xué)電腦腦，并且且在工作作中還經(jīng)經(jīng)常應(yīng)用用，只是是他誤以以為做酒酒樓建網(wǎng)網(wǎng)站用處處不如生生產(chǎn)玩具具、飾品品、工藝藝品建網(wǎng)網(wǎng)站的有有用。哪哪知道在在網(wǎng)絡(luò)時時代里，一一個成功功或優(yōu)秀秀的公司司沒有網(wǎng)網(wǎng)站，你你老板的的水準(zhǔn)，公公司的管管理，就就像打了了個折扣扣。 “我當(dāng)當(dāng)時尷尬尬極了！”談完完這些后后，吳總總給了我我那五六六張名片片，讓我我看完他他們的網(wǎng)網(wǎng)站后，一一定

48、做出出一個比比他們更更有檔次次的網(wǎng)站站，并且且要在下下周聚會會前做好好，價格格不是問問題，只只為順順順這口氣氣。聽完完后，我我很興奮奮，因為為我義烏烏指南公公司剛定定制了一一個新軟軟件，這這個技術(shù)術(shù)運用到到企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站里一一定能滿滿足吳總總的要求求。我馬馬上將公公司的這這個最新新的全景景展示軟軟件應(yīng)用用到了吳吳總的網(wǎng)網(wǎng)里，把把他酒店店從大廳廳到包間間的場景景錄制出出來，在在網(wǎng)站里里在線播播放了酒酒店里的的全景，使使他的網(wǎng)網(wǎng)站無論論從表現(xiàn)現(xiàn)形式到到檔次，還還是技術(shù)術(shù)含量絕絕對的滿滿足了吳吳總的全全部愿望望，也讓讓他在下下一次的的聚會上上“閃亮亮登場”，爭爭回了面面子。 聽完她她的話，我我說“交交易

49、方式式?jīng)Q定你你的賺錢錢速度”。當(dāng)當(dāng)初也有有人曾詢詢問拿破破侖為何何所向披披靡，并并威名遠遠揚的奧奧秘，他他說了這這么一句句名言：我的軍軍隊之所所以打勝勝仗，就就是因為為比敵人人早到55分鐘。早早到5分分鐘會搶搶占有利利地形，從從而獲取取勝利的的籌碼。 的確，商商戰(zhàn)如戰(zhàn)戰(zhàn)場。王王春風(fēng)總總經(jīng)理描描述的浙浙商故事事證明，你你在創(chuàng)業(yè)業(yè)中比別別人早一一個月、幾幾天乃至至早幾分分鐘抓住住商機，一一樣會成成為創(chuàng)業(yè)業(yè)的勝利利者。同同時還告告誡如今今已經(jīng)成成功商人人們，下下一次的的成功單單憑勤奮奮、光靠靠機智已已遠遠不不夠了，你你一定要要與時俱俱進地抓抓住電子子商務(wù)這這一新型型買賣模模式，來來“提速速”你的的交

50、易時時間。這這一點，從從王春風(fēng)風(fēng)所列舉舉的幾位位義烏商商人險誤誤商機的的實例中中不難看看出：企企業(yè)上不不上網(wǎng)，已已不再是是個戰(zhàn)術(shù)術(shù)問題，它它已經(jīng)上上升為一一個企業(yè)業(yè)“生死死存亡”的的戰(zhàn)略高高度，而而必須正正視的戰(zhàn)戰(zhàn)略大局局問題。就就是說，你你不上網(wǎng)網(wǎng)，也許許人家不不會跟你你做生意意！ 不是嗎嗎？讓我我們回顧顧一下人人類的經(jīng)經(jīng)商史，每每當(dāng)一個個小小的的通信技技術(shù)的出出現(xiàn)都會會改變世世界的交交易方式式，從而而引發(fā)了了生意人人在財富富積累上上的“核核裂變”。想想想看，假假如沒有有二百年年前法國國人莫爾爾斯兄弟弟發(fā)明的的電碼，人人類可能能還在繼繼續(xù)沿用用十分落落后的在在騾馬交交易市場場上“比比手勢”的

51、的交易形形式；如如果不是是日本人人發(fā)明了了傳真機機，人類類光靠發(fā)發(fā)簡單的的電報又又如何進進行復(fù)雜雜的信息息傳遞；而當(dāng)美美國人發(fā)發(fā)明了可可視聽、簽簽約、付付款、互互動的互互聯(lián)網(wǎng)之之后，才才從真正正意義上上讓生意意人得到到了“科科技使交交易更輕輕松”的的享受。瞧瞧瞧世界界首富比比爾蓋蓋茨以及及中國的的IT精精英丁磊磊、陳天天橋們，他他們沒有有傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)那幾幾十萬人人的員工工和規(guī)模模巨大的的工廠，但但他們只只需要在在一個寫寫字樓里里，敲敲敲電腦、上上上網(wǎng)，頃頃刻之間間就使自自己的財財富成萬萬上億的的飚升 這些都都不是神神話，而而是真真真切切的的發(fā)生我我們現(xiàn)實實生活中中的。比比如，在在那場非非典爆發(fā)發(fā)

52、的時刻刻，有一一位剛從從衛(wèi)校畢畢業(yè)的中中專生正正是運用用了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)而大發(fā)發(fā)利市。當(dāng)當(dāng)時非典典在社會會上引起起了一陣陣恐慌，很很多地方方的體溫溫計都脫脫銷，市市民有錢錢也買不不到，非非常著急急。他立立即意識識到，這這是個絕絕好的賺賺錢機會會。于是是，他開開始尋找找體溫計計的進貨貨渠道?？煽砂菰L了了自己所所在市內(nèi)內(nèi)所有的的醫(yī)藥器器械批發(fā)發(fā)商，最最后還專專門跑了了省城，均均沒有找找到現(xiàn)成成的貨源源。后來來，他突突然想到到了利用用網(wǎng)絡(luò)。打打開“百百度”搜搜索引擎擎，打上上“體溫溫計”、“廠廠家”、“供供貨”等等復(fù)合搜搜索字樣樣，結(jié)果果得來全全不費功功夫。從從搜出的的網(wǎng)頁信信息中，他他輕松查查到了江江蘇某

53、縣縣儀器廠廠有體溫溫計現(xiàn)貨貨出售。他他立即用用電子郵郵件和該該廠銷售售部取得得聯(lián)系，經(jīng)經(jīng)過一番番“e”來來“e”往往，討價價還價，他他和廠方方達成了了購貨意意向。此此后，他他向父母母借了22萬多元元，按照照廠家的的要求，使使用工商商銀行網(wǎng)網(wǎng)上銀行行辦理了了網(wǎng)上匯匯款，僅僅僅幾秒秒鐘的時時間，資資金就打打到了對對方賬戶戶中。四四天后，廠廠家用快快件發(fā)來來了1660000支普通通水銀體體溫計和和10000支電電子體溫溫計。當(dāng)當(dāng)時，全全市只有有他手中中有體溫溫計現(xiàn)貨貨。雖然然物以稀稀為貴，但但他沒有有漫天要要價、發(fā)發(fā)不義之之財，而而是根據(jù)據(jù)自己的的進貨成成本，每每個體溫溫計適當(dāng)當(dāng)加價進進行銷售售。由

54、于于售價合合理，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有保障障，所以以1萬多多支體溫溫計很快快銷售一一空。他他自己賺賺了2萬萬塊錢，又又為防非非典作了了貢獻。半半個月以以后，許許多人盯盯上了這這個賺錢錢項目，紛紛紛效仿仿他，想想方設(shè)法法購進大大量體溫溫計，但但此時的的市場已已“今非非昔比”。一一是非典典疫情減減輕，購購買體溫溫計的人人減少；二是他他那1萬萬多支體體溫計已已經(jīng)使當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌鰣龌撅栵柡?，后后來的進進貨者因因為落后后于市場場節(jié)拍，結(jié)結(jié)果造成成了貨物物積壓。 說到此此還要注注意，你你掌握了了“電腦腦”的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)并不等等于就提提高了你你的交易易速度，同同時還應(yīng)應(yīng)當(dāng)在自自己的“人人腦”中中，樹立立“想客客戶所需

55、需、急客客戶所急急”CSS觀念。因因為當(dāng)今今中國的的生活節(jié)節(jié)奏在如如快，“火火車在提提速、吃吃飯要速速食、連連搞對象象都速配配了”，說說明人們們越來越越看重高高效率和和高速度度的服務(wù)務(wù)。我在在去年88月底就就遇到了了類似的的一件事事。當(dāng)時時一位成成都鞋業(yè)業(yè)公司的的老板找找到我，急急著讓在在三天時時間內(nèi)為為他的公公司做一一個商務(wù)務(wù)計劃書書，并委委托我?guī)蛶椭覀€個企業(yè)形形象顧問問公司做做一套CCI策劃劃，因為為他9月月初就要要飛往美美國參加加一個國國際鞋業(yè)業(yè)大展。結(jié)結(jié)果，我我來了個個“公司司總動員員”，通通宵達旦旦三天三三夜按時時完成，客客戶二話話沒說十十幾萬的的費用當(dāng)當(dāng)場付款款。而我我?guī)退?lián)聯(lián)系

56、的另另一家北北京的企企業(yè)形象象顧問公公司卻嫌嫌客戶要要的太急急，非說說40天天后才能能“更專專業(yè)”的的完成而而一再推推拖，拖拖到想再再接這個個策劃單單時，客客戶早已已等不急急而換了了另外一一個公司司。至今今那家北北京的企企業(yè)形象象顧問公公司還在在后悔不不已 莫把酒店當(dāng)當(dāng)“衙門門”，服服務(wù)才是是“軟黃黃金”一個咨詢策劃劃人與企企業(yè)經(jīng)營營者的“商商鑒對話話”之五五 北京替替爾文化化傳播公公司總經(jīng)經(jīng)理周曉曉芳向我我談起這這么一件件事： 金秋的的北京，依依然是吸吸引全國國各地游游客心儀儀的勝地地。尤其其是躲開開了國慶慶黃金周周的擁塞塞，所有有來北京京的游客客內(nèi)心都都多了一一份慶幸幸。去年年10月月19

57、日日，我的的老朋友友謝小姐姐從廣東東來北京京了。她她所在的的公司為為了答謝謝客戶，免免費組織織一百多多名貴賓賓客戶來來北京參參加總公公司組織織的同同一首歌歌演唱唱會，并并安排了了為期44天的參參觀旅游游。她正正好是這這只大隊隊伍中職職位最大大的“官官”。本本來，所所有的項項目以幾幾十萬元元包給了了廣東省省一個旅旅行社，原原來以為為這么高高的費用用，加上上旅行社社信誓旦旦旦的承承諾，可可以讓她她高枕無無憂?？煽墒牵瑳]沒有想到到，她真真的錯了了。 那天晚晚上我和和朋友約約她在清清風(fēng)宜人人，賓客客如織的的后海酒酒吧剛剛剛落座，還還沒有來來得及訴訴說別離離的思念念，更來來不及交交流來北北京的感感受，就

58、就聽她的的手機響響個不停停。從她她急切的的話語和和不斷地地詢問中中，我得得知：不不好了，出出麻煩了了。原來來，她帶帶隊的一一百多名名客戶，因因酒店環(huán)環(huán)境和服服務(wù)太差差，有一一半以上上拒不肯肯入住酒酒店。 她們?nèi)肴胱〉腨YJ酒店店，在二二環(huán)的邊邊上。曾曾幾何時時，是北北京非常常有名的的酒店。由由于地理理優(yōu)越，一一度是很很多來北北京旅游游的游客客首選。 謝小姐姐不斷在在電話中中提出解解決問題題的方案案，但對對方反饋饋回來的的消息依依然是無無效。在在無可奈奈何的情情況下，我我們只好好匆匆結(jié)結(jié)束了在在后海酒酒吧原來來浪漫抒抒懷的聚聚會，匆匆匆忙忙忙驅(qū)車趕趕到Y(jié)JJ酒店。走走進YJJ酒店，只只見幾十十名

59、游客客一齊坐坐在大廳廳旁的酒酒吧間，所所有的行行李都參參差不齊齊地撂在在一旁。見見我們走走進去，幾幾位看上上去非常常憤怒的的顧客馬馬上起身身，用廣廣東話大大聲訴說說他們的的不滿。負負責(zé)此次次聯(lián)系廣廣東旅行行社的一一位老伯伯憤憤不不平地說說：“我我聯(lián)系的的廣東旅旅行社明明明說，給給我們安安排準(zhǔn)四四星但不不低于四四星級水水平的酒酒店，你你看看這這家酒店店哪里是是什么準(zhǔn)準(zhǔn)四星，與與我們那那的招待待所差不不多。” 這時，其其他人七七嘴八舌舌地說起起來 “走廊廊的燈光光太昏暗暗了！”“房房間的地地毯太臟臟了！”“牙牙具用品品太低劣劣了！”“被被子、枕枕頭看上上去一點點也不清清爽！”“見見不到酒酒店的負負

60、責(zé)人！”“解解決問題題的速度度太慢了了！”我的的耳邊充充斥著人人們的抱抱怨和不不滿。是是耶，非非耶？ 這時謝謝小姐和和我及我我的朋友友一起說說：“我我們先去去房間看看看吧！”一位位勉強住住進了房房間，但但仍是非非常不滿滿的游客客馬上自自告奮勇勇地帶路路“去我我房間看看看就知知道了！” 我們徑徑直上了了十二樓樓。上得得樓來，才才看出這這間酒店店的格局局。中間間有一條條不足一一米寬的的長五十十米的過過道，兩兩邊都有有客房，每每一間房房間門口口設(shè)計有有一盞走走廊路燈燈，但不不知什么么原因，過過道昏黃黃的路燈燈不是每每盞都亮亮，大約約三間房房才亮一一盞燈。暗暗悠悠的的，像是是舊社會會。 走進房房間，所