商務(wù)和社交禮儀專題講座

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.14:033:555) 主主持人說(shuō)說(shuō)：各位位網(wǎng)友下下午好，今今天下午午我們的的主題是是“商務(wù)務(wù)和社交交禮儀講講座！”， 我們請(qǐng)請(qǐng)的嘉賓賓是靳斕斕老師，他他是北京京未來(lái)之之舟禮儀儀培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)禮儀儀培訓(xùn)師師，培訓(xùn)訓(xùn)部副主主任、客客服部主主任。(144:033:599) 主主持人說(shuō)說(shuō)：作為為專業(yè)的的禮儀培培訓(xùn)師，靳靳老師理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富，培培訓(xùn)生動(dòng)動(dòng)、實(shí)用用性強(qiáng)，(14:04:08) 主持人說(shuō)：讓學(xué)員在輕松的氛圍中掌握現(xiàn)代禮儀，體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的重要

2、性、可操作性。擅長(zhǎng)服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、形體禮儀及人際溝通等內(nèi)容。(14:04:15) 主持人說(shuō)：請(qǐng)靳老師跟大家打個(gè)招呼？(14:04:27) 靳斕說(shuō)：各位網(wǎng)友大家下午好。(14:04:58) 主持人說(shuō)：好的，接下來(lái)請(qǐng)靳老師做一個(gè)商務(wù)禮儀方面的演講。(14:05:50) 靳斕說(shuō)： 好的，女士最好不要涂指甲油，就算要涂的話最好是涂一下比較淡一點(diǎn)的，跟膚色比較接近的，還有發(fā)型，男士配西裝分頭比較適合，(14:07:07) 靳斕說(shuō)：現(xiàn)在很多都是寸頭，建議不要滿滿的都是啫喱水，盡量少打，女士頭發(fā)不要這遮擋住眼睛。(14:07:35) 主持人說(shuō)：有時(shí)候我看到一些女士有燙發(fā)，有時(shí)候一甩一把頭發(fā)都甩

3、到別人身上或者是吃飯的時(shí)候甩到湯中去了。(14:07:43) 主持人說(shuō)：短發(fā)是不是比較好？(14:08:28) 靳斕說(shuō)：留發(fā)跟臉形要相配的，就餐的話要注意衛(wèi)生，不能把頭發(fā)留到湯盆里去了，作為燙發(fā)的話，特別花的一條條染的，那是不好的，還有爆炸式的那種感覺(jué)，那是不被提倡的。(14:08:39) 靳斕說(shuō)：燙發(fā)有一個(gè)限度，染發(fā)也有一個(gè)限度，不能太夸張，太夸張感覺(jué)你是一個(gè)時(shí)尚的人。(14:09:54) 靳斕說(shuō)：不能太隨心所以，注意儀容的衛(wèi)生，要注意三勤五弊，勤洗澡，親換衣褲，勤漱口，漱口的話就能夠避免一個(gè)口氣，有的地方這樣說(shuō)，有口氣處處受氣，有這樣一句廣告詞，可見(jiàn)在交往當(dāng)中，如果你有口氣的話或者是氣味濃

4、烈，對(duì)你的交往有干擾。(14:10:50) 靳斕說(shuō)：五忌就是上班前忌吃一些東西，比如說(shuō)蔥、蒜之類的，我們出去日常交往的時(shí)候，都是要小心了，經(jīng)常要備一些東西，比如說(shuō)口香糖你對(duì)著別人這樣像嚼肉一樣，是不太好的。(14:12:08) 靳斕說(shuō)：還有我們談到女士，女士的內(nèi)容比較多一些，肯定是要化妝的，既然要化妝，肯定要注意禮節(jié)，正式的場(chǎng)合一定要化妝的，這里代表了尊敬，工作場(chǎng)合要化淡妝，(14:12:42) 靳斕說(shuō)：男士討厭女士剛吃完飯就補(bǔ)口紅之類的，這些都不是太雅的，要補(bǔ)的話比如說(shuō)到洗手間、化妝間，盡量避開(kāi)別人。(14:13:20) 靳斕說(shuō)：這里避免皮膚病，不必指責(zé)別人的妝容，有的人難免化的比較好，有的

5、人不太好，盡量不指責(zé)他，如果是指責(zé)的話，大家背地里切磋交流。(14:14:17) 靳斕說(shuō)：既然化淡妝，要突出一個(gè)淡字，比如說(shuō)小張化的是什么妝啊，你好漂亮，其實(shí)這不是贊美，最好自然一點(diǎn)，不要特別的濃烈，濃妝的話，那到一些活動(dòng)當(dāng)中化的，日常當(dāng)中還是淡妝。(14:14:36) 靳斕說(shuō)：這里說(shuō)男士和女士?jī)x容的問(wèn)題，我們每天都要檢查，我們每天要對(duì)外交往，我們出去之前，男士跟女士都要提前做一個(gè)自我形象的檢查。(14:15:20) 靳斕說(shuō)：男士的檢查先從頭發(fā)開(kāi)始，因?yàn)槲医裉炜床坏酱蠹?，看到的話，我們可以現(xiàn)場(chǎng)大家溝通、溝通這個(gè)頭發(fā)長(zhǎng)短是否合適，給大家提供幾點(diǎn)，男士不前面的頭發(fā)不要遮擋眉毛，(14:15:42)

6、 靳斕說(shuō)：后面頭發(fā)不超過(guò)耳垂，到耳門就可以了，側(cè)面不要觸及到后衣領(lǐng)，不然顯得不利落。(14:16:12) 主持人說(shuō)：各位男士注意一下劉海、耳鬢、側(cè)面，這里壓注意一下，最好不要超過(guò)后衣領(lǐng)。(14:16:49) 靳斕說(shuō)：有一個(gè)要點(diǎn)就是鼻孔，大家現(xiàn)在如果說(shuō)在座有男士的話，可以檢查、檢查自己的鼻孔，如果用手去揪的話能不能揪住，如果能揪住的話那要修建了，可以買一個(gè)彎頭的小剪刀剪一下，(14:17:45) 靳斕說(shuō)：千萬(wàn)不要拔，拔的話容易得鼻炎，那這個(gè)男士鼻毛露出來(lái)的話還是感覺(jué)到不注重細(xì)節(jié)，還有胡須要剃掉，每天都要剃，還有領(lǐng)帶要注意，出席正式的商務(wù)場(chǎng)合，要知道顏色和花紋是不是過(guò)于的耀眼，適當(dāng)選擇小一點(diǎn)的幾何

7、圖案。(14:18:31) 靳斕說(shuō)：我們先說(shuō)領(lǐng)帶，包括西服、襯衫也說(shuō)一下，既然要打領(lǐng)帶，經(jīng)常在外面看到領(lǐng)帶是比較長(zhǎng)的，已經(jīng)從西服的下邊鉆出來(lái)了，這個(gè)太長(zhǎng)了，最好剛剛抵達(dá)到皮帶扣，就是下面的大三角。(14:19:20) 靳斕說(shuō)：選領(lǐng)帶的時(shí)候要合適，要達(dá)到這個(gè)位置，如果太短的話會(huì)有什么情況呢，就是說(shuō)從衣服上面串出來(lái)，還有既然系領(lǐng)帶要適當(dāng)，跟襯衫的領(lǐng)口結(jié)打的飽滿，我們看到有人坐在餐桌上，他往襯衫口一塞，有這樣的情況嗎？(14:20:02) 靳斕說(shuō)：有的人會(huì)把領(lǐng)帶拽松之后甩到脖子里面，像圍巾一樣，這是不牙冠的我們這個(gè)領(lǐng)帶選的時(shí)候，也要注意花色，就是顏色的花紋不可以太過(guò)耀眼，(14:20:36) 靳斕說(shuō)

8、：可以選一些幾何形狀的，一些條紋都可以，不要大、特別跳的不是很好。(14:21:20) 靳斕說(shuō)：我們?cè)賮?lái)看看西服，要穿西服，我們很多人都在穿西服，關(guān)鍵是能不把這件西服穿出品位來(lái)，第一個(gè)這件西服穿在身上體現(xiàn)這個(gè)人的品質(zhì)，穿的話就要穿好，穿得到位，(14:21:41) 靳斕說(shuō)：所以我們既然要穿西服就要注意了，穿的之前要給它熨燙平整，不可以皺巴巴地穿在上面，這樣不好看，(14:22:24) 靳斕說(shuō)：上衣有很多的兜，要注意怎么用，西服上衣左側(cè)是一個(gè)口袋，這個(gè)口袋是裝起裝飾性作用的手帕，而不能夠擦臉、擦汗或者是擦污漬痕跡，下面的兩個(gè)口袋不能裝鼓鼓囊囊的東西，要不然撐起來(lái)，就很難看了，(14:22:54)

9、 靳斕說(shuō)：這里還有一個(gè)兜蓋，注意翻在外面，不要里面一個(gè)外面一個(gè)不太好看，內(nèi)側(cè)有一個(gè)口袋，這個(gè)內(nèi)側(cè)的口袋就要裝錢夾、銀行卡。(14:23:00) 主持人說(shuō)：裝手機(jī)呢？(14:23:26) 靳斕說(shuō)：勉強(qiáng)可以，首先不要裝在這兒，這是不是在左側(cè)胸前，這相當(dāng)于你是把手機(jī)掛在脖子上一樣的道理，這就是你的身體不是太好，所以說(shuō)建議不裝在這里，手機(jī)裝在包里面比較方便。(14:23:51) 靳斕說(shuō)：兜子應(yīng)該是建議這樣操作，還有一個(gè)就是西服有扣子，這個(gè)扣子是提前系出品位的一個(gè)要點(diǎn)，西服扣子怎么去扣呢，這里有雙排扣的，也有單排扣的，我們要把它全部系上，(14:24:19) 靳斕說(shuō)：如果是單排扣的呢，就不一樣了，這里單

10、排扣是三?？鄣?，最上面的那一?？圩邮鞘冀K打開(kāi)著的，如果是三?？圩?，那可以系其中的一?；蛘呤瞧渲械膬闪?。(14:24:33) 主持人說(shuō)：雙排扣正式？(14:25:13) 靳斕說(shuō)：對(duì)的，單排扣也是可以的，有這樣一句話，扣子是系上不系下，系下是正統(tǒng)，不系是瀟灑，全系是土氣，有這樣的說(shuō)法，所以我們看到一個(gè)要點(diǎn)，就是最下面一?？圩邮怯肋h(yuǎn)不系的，我們可以把其它的扣子打開(kāi)，(14:25:27) 靳斕說(shuō)：不至于攏上去很難看。(14:25:37) 主持人說(shuō)：對(duì)，收緊的話反而比較的難看。(14:25:55) 靳斕說(shuō)：出席正式場(chǎng)合的時(shí)候，建議大家把扣子做好，非正式場(chǎng)合打開(kāi)也不要緊。(14:26:20) 主持人說(shuō)：很

11、都領(lǐng)導(dǎo)從車系出來(lái)把扣子打開(kāi)，坐下來(lái)的時(shí)候扣上。(14:26:45) 靳斕說(shuō)：對(duì)，要注意袖口和領(lǐng)口，不要一個(gè)西服有一點(diǎn)毛邊還穿了，這就很不好看，而且顯得你這個(gè)人不注意形象。(14:27:19) 靳斕說(shuō)：褲子有一個(gè)要點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到突起來(lái)感覺(jué)有一個(gè)大包，一旦出兩個(gè)包感覺(jué)非常的難看，這里要給它掛起來(lái)，用兩個(gè)小夾子，這樣有一個(gè)過(guò)程，穿之前熨一下，這樣褲線才是筆挺的，(14:27:27) 靳斕說(shuō)：西裝要挺起來(lái)才有這種感覺(jué)。(14:27:54) 主持人說(shuō)：要有形狀的注意，對(duì)于西裝也要注意西裝的形象，剛才您談到袖子的問(wèn)題，有的男士西裝是光把這個(gè)西裝的袖子露出來(lái)，里面襯衣沒(méi)有露出來(lái)，這里有沒(méi)有講究？(14:2

12、8:21) 靳斕說(shuō)：一般西服都是配襯衫的，西服跟襯衫有一定的講究，襯衫應(yīng)該高于西服一到兩公分，也要長(zhǎng)于袖口一到兩公分，一定要露在外面。(14:28:47) 靳斕說(shuō)：其實(shí)我們穿襯衫是為了什么？就是起到保護(hù)的作用，袖子短的話或者是有人穿一個(gè)半袖襯衫就是套一個(gè)西服，那這個(gè)袖子是肯定露不出來(lái)的，另外也是不好看。(14:29:10) 靳斕說(shuō)：我們說(shuō)半袖襯衫是不能跟西服配套的，所以說(shuō)襯衫有一個(gè)要點(diǎn)，領(lǐng)口和袖口一定要干凈，如果不干凈的話肯定是露在外面，讓別人是一眼能夠看得到。(14:29:49) 靳斕說(shuō)：這個(gè)人每天都不換襯衫或者是不換一樣?xùn)|西，天天都是穿一套衣服有什么感覺(jué)呢，在外面人眼里覺(jué)得他的作風(fēng)不好。不

13、管怎么樣，我們要注意一個(gè)要點(diǎn)，每天雖然外套不換，但是襯衫要給它換一下或者是洗干凈，(14:29:55) 靳斕說(shuō)：讓自己的身上有一個(gè)變化。(14:31:49) 靳斕說(shuō)：這里就是我們提到的襯衫按，也是一個(gè)非常大的要點(diǎn)，選襯衫應(yīng)該是選什么樣子的呢，當(dāng)然是白顏色的是首選，(14:32:13) 靳斕說(shuō)：大家也是覺(jué)得我每天老是穿白色襯衫的話，那出去還穿白色，那是不是沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)變化，我們其實(shí)可以有一點(diǎn)變化，就是選擇一些比較淡雅的，比如說(shuō)淡藍(lán)色也可以跟淡色的西服相配，(14:32:36) 靳斕說(shuō)：但是圖案不能是花的襯衫，不能是特別大的大格子，或者是花襯衫，那是不能相配的。(14:32:58) 靳斕說(shuō)：除非是配

14、一套休閑西裝可以，正裝西服不能那樣配，那樣配的話，把外面的那一套比較昂貴的西服的價(jià)格也都跌價(jià)了，要注意了。(14:33:29) 靳斕說(shuō)：再有就是男士的皮鞋，鞋要注意，一定要是皮鞋，有很多人他會(huì)遇到過(guò)配什么樣的鞋呢，就是布鞋，布鞋一般不是跟西服來(lái)配的，我們跟西服來(lái)配一定是皮鞋，(14:34:24) 靳斕說(shuō)：盡量選擇鞋都是系帶的，但是不可以配休閑的皮鞋，人家遠(yuǎn)看就是男士的腳，一污不掃何以掃天下，不然怎么干更大的事情。(14:34:29) 主持人說(shuō)：女人看手，男士看腳。(14:34:50) 靳斕說(shuō)：是的，還有那種亮晶晶的皮鞋，那是晚上的時(shí)候才穿的，白天一般不穿這種雞皮皮鞋。(14:35:12) 靳斕

15、說(shuō)：還有男士的襪子，一般不選擇什么呢？就是白色，白色有一點(diǎn)休閑的風(fēng)味，不要選擇白色的來(lái)配，白色就是等于把別人的眼球吸引到你的腳部來(lái)。(14:35:33) 主持人說(shuō)：變成驢蹄子了。(14:35:42) 靳斕說(shuō)：對(duì)，襪子要選擇棉襪。(14:36:09) 主持人說(shuō)：對(duì)，夏天也是，有的男士穿絲襪或者是尼龍襪，有的人說(shuō)這個(gè)襪子不是演員穿就是鴨子穿的。(14:36:30) 靳斕說(shuō)：襪子要拉出來(lái)，不然下腿的時(shí)候就露出來(lái)，這里要提上去，一般是提到小腿肚的位置。(14:36:46) 靳斕說(shuō)：男士的襪子比女士的襪子長(zhǎng)，你下腿的時(shí)候看看是不是露在外面。(14:37:11) 主持人說(shuō)：平常出席發(fā)言的領(lǐng)導(dǎo)人，有的時(shí)候也

16、這樣露出來(lái)了，白白的一截或者是黃黃的一截也是不雅冠的，要注意到這一點(diǎn)。(14:37:28) 靳斕說(shuō)：對(duì)，不知道網(wǎng)友還有什么方面的問(wèn)題？關(guān)于男士的方面。(14:37:37) 主持人說(shuō)：等會(huì)兒我們一塊兒提交，談一下女士的吧？(14:37:57) 靳斕說(shuō)：女士選擇余地大一點(diǎn)，花樣也比較多，如果要穿西服套裝或者是套裙的話，那比如說(shuō)出席正式場(chǎng)合，(14:38:30) 靳斕說(shuō)：一般談判的話都是要穿套裙的，首先頭發(fā)要注意，要把它整理的好一些，不遮臉，這是前面說(shuō)過(guò)的，化妝要注意，是不是調(diào)整淡妝，那一樣還要注意鼻孔是否干凈，是否有污垢，(14:39:00) 靳斕說(shuō)：還有耳朵是不是帶一些耳飾，要戴是戴一點(diǎn)貼近耳朵

17、的小的耳飾，不適合一大串的，一個(gè)大環(huán)這種的，不宜戴那樣的耳飾，太夸張了，而且跟女士的套裙不相配。(14:39:16) 靳斕說(shuō)：還有戒指也要注意了，要小巧的，不要太夸張，同色、同質(zhì)。(14:39:39) 靳斕說(shuō)：顏色要一樣，比如說(shuō)是白色的，不管是真的還是假的，都是要一樣，有的人說(shuō)不一樣就像雜貨鋪，什么都有，要配就要配的一致。(14:39:51) 主持人說(shuō)：一定要協(xié)調(diào)。(14:40:01) 靳斕說(shuō)：對(duì)，全身上下最多不要超過(guò)三件。(14:40:13) 主持人說(shuō)：耳釘就兩件了？(14:40:39) 靳斕說(shuō)：這一對(duì)就是一件的，還有一般是一個(gè)項(xiàng)鏈，一個(gè)戒指，那愛(ài)是再來(lái)一個(gè)腳鏈那就是太多了，珠光寶氣，有失工

18、作氛圍。(14:41:27) 靳斕說(shuō)：是不超過(guò)兩件，現(xiàn)在是不超過(guò)三件，還要注意一下手上指甲油的顏色，這個(gè)扣子跟男士不一樣，是全部要系上的，不管是單排還是雙排，不管是坐著還是站著都要系，(14:41:41) 靳斕說(shuō)：所以就要防止鈕扣有沒(méi)有掉落，全部都要檢查好，袖口一樣要注意干凈，(14:42:17) 靳斕說(shuō)：還有就是女士的裙子，要穿裙子也是一樣，要熨燙的平振，不能皺巴巴的，裙子的話也要注意顏色協(xié)調(diào)，跟外面的裙子顏色協(xié)調(diào)，不能露在外面。(14:42:25) 主持人說(shuō)：襯裙不要露在外面。(14:42:53) 靳斕說(shuō)：女士還有大襪子，既然穿套裙，那要穿肉色的絲質(zhì)襪子，還有這個(gè)襪子的長(zhǎng)度，跟男士是一樣的

19、，男士的襪子長(zhǎng)度是不能露在西褲的外面，女士襪子不露在裙子外面，(14:43:10) 靳斕說(shuō)：裙子越短，襪子越長(zhǎng)，穿到大腿根的襪子的話，那形成皺褶特難看。(14:43:20) 主持人說(shuō)：總是掉，總是拉，這樣在社交場(chǎng)合很尷尬。(14:43:53) 靳斕說(shuō)：要穿連褲襪，另外還有一個(gè)缺點(diǎn)，那這里的話要注意了，一定要檢查一下你的襪子，注意不要穿破襪子，如果說(shuō)這個(gè)襪子破了，我們可以脫掉不穿，但是不可以穿破襪子，(14:44:40) 靳斕說(shuō)：還有這種到腳腕的那種襪子是不行了，這個(gè)就是三截腿，這樣很難看了，還有這種黑色的，這種鏤空的，正式的套裙只能是肉色的。(14:44:52) 靳斕說(shuō)：除非黑色配上黑色的襪子

20、，要不然不能穿黑色的，要是肉色的。(14:45:02) 主持人說(shuō)：以防萬(wàn)一要在包里面多放一雙襪子。(14:45:29) 靳斕說(shuō)：對(duì)，還有一個(gè)要點(diǎn)就是女士的皮鞋，皮鞋要注意高度，鞋跟的高度，鞋跟太高的話自己穿著也很累，走起路來(lái)也得小心，還有聲音是不是特大，(14:45:52) 靳斕斕說(shuō)：有有的大老老遠(yuǎn)聲音音就這樣樣來(lái)了，這這樣打擾擾了別人人，給人人們帶來(lái)來(lái)了不或或的影響響，最好好不要帶帶有聲音音。(14:46:09) 主持持人說(shuō)：定一個(gè)個(gè)皮掌也也是很方方便的，很很多修鞋鞋的攤位位上都有有服務(wù)。(14:46:32) 靳斕說(shuō)：最好是穿這種床鞋，而且這個(gè)根是分根的，不是圓根的，黑色是比較適合的，當(dāng)然你

21、也是可以選擇，這時(shí)候跟我們套裙的顏色相搭配。(14:47:18) 靳斕說(shuō)：總體來(lái)說(shuō)男士女士就是這么幾點(diǎn)，這里有不同的就是女士胳膊底下容易有腋毛，這里要注意剃頭一下，免得伸胳膊的時(shí)候影響不好，這里是女士的一個(gè)特點(diǎn)，不管是什么場(chǎng)合，一定注意一個(gè)原則，(14:48:00) 靳斕說(shuō)：就是TTO原則，這里T就是時(shí)間，P就是地點(diǎn)，O就是目的，你穿什么衣服都是要注意一下是否適合。(14:48:45) 靳斕說(shuō)：還有場(chǎng)合方面，我們?nèi)耸腔顒?dòng)的，難免有一些舉止姿態(tài)不一樣，我們要了解哪些是禁忌，不能食指指著別人，別人感覺(jué)你憑什么伸出食指出來(lái)呢，(14:49:21) 靳斕說(shuō)：我們把這個(gè)食指叫做一指禪或者是一指神功，雙手

22、緊緊地抱在胸前，有這樣的一種感覺(jué)，如果你對(duì)面這個(gè)人抱著雙手跟你說(shuō)話的話，是不是覺(jué)得很傲慢，或者是當(dāng)前的話題不是很想跟你聽(tīng)，有這樣的想法，(14:49:42) 靳斕說(shuō)：要避免這樣的姿態(tài)，另外我們要觀察別人是否有這樣的姿態(tài)，如果有這樣的姿態(tài)，是不是要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整話題了，還有一個(gè)是什么呢，就是雙手插在口袋里，(14:49:54) 靳斕說(shuō)：去聊天或者是去說(shuō)話，那么很漂亮的西服，那插在口袋里面西服會(huì)走樣，很難看。(14:50:00) 主持人說(shuō)：那手應(yīng)該怎么放呢？(14:50:36) 靳斕說(shuō)：對(duì)，在美國(guó)人眼里，只要不插在他的口袋里就行，但是在對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，插在口袋里是不是特別的休閑，是不是特別沒(méi)有什么事情可

23、忙了，是不是休閑的感覺(jué)，在工作過(guò)程當(dāng)中，覺(jué)得對(duì)這份工作很怠慢，(14:51:01) 靳斕說(shuō)：不要插在口袋里，還有坐的時(shí)候，我們要求是坐端正，不能躺著坐在椅子里面，就是頭都靠到沙發(fā)背上了，手?jǐn)傇谝巫拥姆鍪稚?，這樣是不是很難看，(14:51:31) 靳斕說(shuō)：身體快要觸到椅子底下去了，而且坐的時(shí)候不能抖腿，抖腿的習(xí)慣，那難免讓交往對(duì)象覺(jué)得很煩，他覺(jué)得很無(wú)奈的一種感覺(jué)，有的人抖腿是覺(jué)得緊張，有的人是一種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，(14:51:38) 靳斕說(shuō)：我們盡量調(diào)整自己不去抖腿。(14:52:00) 主持人說(shuō)：有計(jì)劃男抖窮、女抖賤，要下意識(shí)地端坐著，不要翹二郎腿，(14:52:43) 靳斕說(shuō)：腿有的時(shí)候可以翹

24、，但是不要腳尖指著對(duì)方，這里還是要小心一點(diǎn)，這里平時(shí)我們應(yīng)該怎么樣去操作了，手該往哪里放，這里就比較難了，我們?nèi)粘Ｕ镜臅r(shí)候該往哪里放，坐的時(shí)候該往哪里放，我們大家面對(duì)面的話，(14:53:07) 靳斕說(shuō)：就可以示范一下，我們用話來(lái)形容一下，請(qǐng)聽(tīng)眾們跟我一起來(lái)試著操作一下，看一下感覺(jué)是應(yīng)該什么樣子的，首先請(qǐng)大家站好，站的時(shí)候我們有一個(gè)要求，一定要端正，或者是自然，(14:53:55) 靳斕說(shuō)：親切、穩(wěn)重的感覺(jué)，是不是站的很挺拔正直，頭要正，目要平，下巴也不可以仰起來(lái)，棉部帶有微笑，挺胸收腹，肚子比較大了，收不回來(lái)了，那怎么辦，男士為了保持自己好的身材和健康的身材，(14:54:30) 靳斕說(shuō)：我

25、們平常都是要注意一點(diǎn)，盡量肚子收一點(diǎn)，把腰直起來(lái)，肩要平，這是一個(gè)要點(diǎn)，雙臂是自然下垂的，兩腿站直，站的話可以站成V字步，就像軍訓(xùn)的時(shí)候，那大概展開(kāi)30度就可以了，(14:54:38) 主持人說(shuō)：男士女士都一樣嗎？(14:55:02) 主持人說(shuō)：這里是通用的，雙手是下垂的，男士和女士我們可以讓他分開(kāi)一點(diǎn)，有一個(gè)前腹式，我們把雙手雙疊放到小腹前面。(14:55:31) 靳斕說(shuō)：男士、女士通用右手在上，左手在下，大家從你的皮帶量起，一拳往下的位置，感覺(jué)一下，(14:56:08) 靳斕說(shuō)：你量出一拳往下的位置，這樣來(lái)放，是不是就可以了，兩個(gè)胳膊肘不會(huì)撐起來(lái)了，這樣好看一點(diǎn)，我們是放在一起的，這里是前

26、腹式的方式，我們這樣來(lái)操作，我們說(shuō)話的時(shí)候手是可以動(dòng)的，可以筆劃的，(14:56:31) 靳斕說(shuō)：這里肯定要有操作，我們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候，就向物在身體前面畫一個(gè)小的方框一樣，不要太大，不要太硬，張牙舞爪的招呼是不是太過(guò)了，(14:56:41) 靳斕說(shuō)：我們表達(dá)自己的語(yǔ)氣可以來(lái)這樣練一下。(14:57:15) 靳斕說(shuō)：有很多的人手怎么放的，是放在背后，放在背后一般是保安，或者是年紀(jì)比較長(zhǎng)的人，老資格的人那放在背后，這樣的話其實(shí)也不好看，我們不建議這樣放，放在腹部前面就可以了。(14:57:41) 靳斕說(shuō)：大家要練的話建議找一個(gè)本子，頂在頭上，這樣感覺(jué)是有人抓著你的頭頂房子的感覺(jué)，這樣頭自然伸直了，不

27、伸直板就掉下來(lái)，(14:57:48) 靳斕說(shuō)：找一個(gè)平的墻面練一下。(14:58:01) 主持人說(shuō)：各位在辦公室的時(shí)候可以這樣練一下，頭上頂一本書，這樣也頂起來(lái)。(14:58:18) 靳斕說(shuō)：來(lái)說(shuō)，跟客戶在交談的時(shí)候，建議大家不要椅子坐滿，坐椅子的2/3就可以了。(14:59:07) 靳斕說(shuō)：入座和出座的時(shí)候，我們都是從左側(cè)入和左側(cè)出，這個(gè)左側(cè)是哪個(gè)左側(cè)呢，是椅子的左側(cè)，如果是穿裙子要注意一下，用你的手背去壓一下裙擺，有的人揮起裙子這樣一甩，像大馬褂一樣，這樣就不雅，(14:59:44) 靳斕說(shuō)：男士當(dāng)然就不用了，男士很大方地入座了，男士是往后縮半步，這樣感覺(jué)到的位置，這樣一方面不會(huì)摔下去，另

28、外一方面起到是個(gè)上升的平衡，(15:00:12) 靳斕說(shuō)：你的動(dòng)作很優(yōu)美優(yōu)雅，男士顯得很帥氣，坐下來(lái)以后，我們應(yīng)該怎么樣呢，上身一樣是要挺拔的，要挺胸拔背，這樣雙目平視，面帶微笑，(15:00:22) 靳斕說(shuō)：這個(gè)時(shí)候怎么放，如果是女士，要把雙腿并在一起。(15:00:28) 主持人說(shuō)：并且呈現(xiàn)一個(gè)角度。(15:01:00) 靳斕說(shuō)：女士不要把雙腳打開(kāi)，經(jīng)常有女士在坐地鐵的時(shí)候穿裙子，撇開(kāi)雙腿，這樣很不雅，一定要并住雙膝，把你的手，就像我們剛才說(shuō)的，右手疊在左手上，(15:01:38) 靳斕說(shuō)：放在你膝蓋往下一拳的位置，不可以放在大腿根部，這是不是很像請(qǐng)安，這樣也不壓雅，很拘謹(jǐn)，女士不可以把手

29、插在腿中間，會(huì)給人一種很拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。(15:01:53) 靳斕說(shuō)：男士我們的手可以放在兩腿上，或者是放在椅子的扶手上面也可以。(15:02:15) 靳斕說(shuō)：手該怎么放，這里就可以隨意的搭配了，配合態(tài)度，而且如果前面有桌子的話，你的手可以放在桌子上，比如說(shuō)做記錄啊，這都可以來(lái)操作的，這個(gè)是一個(gè)我們坐下來(lái)的姿勢(shì)。(15:02:54) 靳斕說(shuō)：走的時(shí)候怎么說(shuō)呢，走是一個(gè)動(dòng)態(tài)的美，要求是協(xié)調(diào)，那個(gè)步伐要怎么樣，要穩(wěn)、要快，要穩(wěn)健，不可以這樣腳底都抬不起來(lái)的感覺(jué)，不然感覺(jué)到?jīng)]有精氣神，走路不可以左右搖晃。(15:03:06) 靳斕說(shuō)：走著一個(gè)肩膀比較高，一個(gè)肩膀比較低，這樣的樣式不好看，也穿不出什么樣式

30、出來(lái)。(15:03:14) 主持人說(shuō)：挺胸收腹的走姿。(15:03:39) 靳斕說(shuō)：一個(gè)人關(guān)鍵的位置就是脊椎，這個(gè)腰一定要立起來(lái)，這個(gè)時(shí)候才能走的正、走的平、走的穩(wěn)，兩邊也不再擺了。(15:04:12) 主持人說(shuō)：超級(jí)女聲有一個(gè)環(huán)節(jié)，就是大眾評(píng)審的環(huán)節(jié)，有的大眾評(píng)審走路都不會(huì)走了，她們把票子這樣放進(jìn)去也是扭啊扭，這個(gè)也是禮儀不規(guī)范，電視放大了，我們看很多人的走姿都是這樣不會(huì)走路。(15:04:44) 靳斕說(shuō)：很多人說(shuō)我都三十歲、四十歲的人了，那還說(shuō)我要學(xué)會(huì)走嗎，其實(shí)他到正式場(chǎng)合就緊張，緊張就小的缺點(diǎn)暴露，他心情太緊張了，不注意到其它的地方，這些要點(diǎn)就忘掉了，(15:05:08) 靳斕說(shuō)：平時(shí)多

31、練一練，有的人不會(huì)走路，在訓(xùn)練的時(shí)候就會(huì)有這樣的情況。(15:05:15) 主持人說(shuō)：剛才談到了走。(15:05:56) 靳斕說(shuō)：只有這樣這套西裝穿在你身上這樣才會(huì)是筆挺的，當(dāng)我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候，我們要注意一下，我們要注意我們的手勢(shì)動(dòng)作，我們說(shuō)一指禪是不對(duì)的，經(jīng)常遇到這樣的情況，有人問(wèn)路的時(shí)候，告訴你朝東走，動(dòng)作就是伸出食指來(lái)，這樣的手勢(shì)不是很雅，(15:06:49) 靳斕說(shuō)：請(qǐng)大家伸出右手來(lái)，手你可以伸直，略微彎曲，用我們的右手去做，而不是去用食指去點(diǎn)，訓(xùn)練的話給大家展示一下手應(yīng)該怎么放，女士稍微伸直一點(diǎn)，顯得修長(zhǎng)，這樣來(lái)操作，盡量右手，不要用一個(gè)食來(lái)指點(diǎn)，(15:07:48) 靳斕說(shuō)：另

32、外是在客人的左前方，而不是在右邊，國(guó)際慣例右為上，我們到左側(cè)做一些動(dòng)作，那我還要跟他說(shuō)請(qǐng)您跟我到什么地方來(lái)，請(qǐng)慢走啊，有的時(shí)候到一個(gè)單位受到禮遇，他只是說(shuō)跟我來(lái)，也不知道帶到什么地方，(15:08:23) 靳斕說(shuō)：一定要有一個(gè)語(yǔ)言的搭配，如果在走廊里面，在左前方一到兩步，上下樓梯的時(shí)候，我們有一個(gè)原則，就是要考慮到對(duì)方，從對(duì)方的安全角度來(lái)出發(fā)，表達(dá)一個(gè)敬意，我們上去的時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，(15:08:54) 靳斕說(shuō)：下來(lái)的時(shí)候可以接他一下，下樓的時(shí)候我們走在前面，讓客人走在我們后方，這樣也是從安全的角度考慮，如果是有扶手的樓梯，那盡量把有扶手的一側(cè)安排給客人，這樣比較好，如果是上下電梯要注意，

33、(15:09:14) 靳斕說(shuō)：這里有的地方是有人駕駛的，是有電梯操作工的，這種情況我們就要考慮到，我們按了以后先讓客人進(jìn)去，然后自己再進(jìn)去，出來(lái)的時(shí)候，我們讓客人先出，我們后出。(15:09:56) 靳斕說(shuō)：沒(méi)有人駕駛的話操作原則就是自己先按了以后進(jìn)去，按住開(kāi)關(guān)鍵，按對(duì)了，不要按錯(cuò)，按錯(cuò)可能把人家?jiàn)A了，這樣一個(gè)手勢(shì)讓客人進(jìn)來(lái)，出來(lái)時(shí)候客人先出，我們后出，千萬(wàn)不要自己直接站在旁邊去擋，有的時(shí)候能擋得住，電梯有一點(diǎn)時(shí)間，感覺(jué)不到還會(huì)關(guān)，(15:10:29) 靳斕說(shuō)：一關(guān)的話還會(huì)夾一下，最好還是按開(kāi)關(guān)鍵，進(jìn)出房門的時(shí)候，比如說(shuō)進(jìn)出一個(gè)房間，我們考慮到人一般是跟著門走的，門是朝里推的，我們打開(kāi)門以后跟

34、著門進(jìn)去，走進(jìn)這個(gè)門，(15:10:55) 靳斕說(shuō)：他朝里我們就進(jìn)去，在那拉著就可以了，盡量不要擋在門框旁邊，比較胖的客人進(jìn)去了，那就有問(wèn)題了。還有像自動(dòng)門的話，一般讓客人領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)，這是一個(gè)特例。(15:11:23) 靳斕說(shuō)：還有有彈簧門的，要那樣要注意，不要我們進(jìn)去了把別人給打倒了，我們?cè)诮o別人想到方便的時(shí)候，也許別人給我們想到方便。(15:11:45) 靳斕說(shuō)：服務(wù)的時(shí)候，我們?cè)谏罟ぷ鳟?dāng)中都是這樣，人人為我，我為人人，不知道這個(gè)地方我講得清楚不清楚。(15:11:51) 主持人說(shuō)：非常清楚。(15:12:17) 靳斕說(shuō)：還有我們?cè)鯓尤ビ涌腿?，只要客人?lái)了，我們離大約兩米遠(yuǎn)，看到他們了，

35、是不是應(yīng)該采取目光去看他，表達(dá)出我們的笑意，那表現(xiàn)歡迎，(15:12:48) 靳斕說(shuō)：這是商務(wù)人員要做到的一點(diǎn)，我們應(yīng)該怎么微笑呢，微笑也有很多的講究，微笑首先要體現(xiàn)一個(gè)積極的態(tài)度，能夠使客人來(lái)的都能夠感覺(jué)到安心，產(chǎn)生一種信任感，消除特別緊張或者是特別陌生的感覺(jué)。(15:113:221) 靳斕說(shuō)說(shuō)：這個(gè)個(gè)笑要很很自然，不不要一笑笑就是皮皮笑肉不不笑，或或者是譏譏笑，那那太難受受了，這這個(gè)笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心比較較真誠(chéng)的的笑，那那我們說(shuō)說(shuō)微笑的的時(shí)候是是不是要要嘴角向向上翹，感感覺(jué)一下下，大家家也感覺(jué)覺(jué)一下，有有人說(shuō)微微笑的時(shí)時(shí)候，嘴嘴角上翹翹，(15:13:47) 靳斕斕說(shuō)：天天上掉來(lái)來(lái)下的金金銀

36、珠寶寶都勾得得住，有有這樣的的說(shuō)法，沒(méi)沒(méi)有微笑笑不開(kāi)店店，微笑笑就像孩孩子一樣樣，我們們每個(gè)人人都要保保持一張張微笑的的面孔，(15:14:34) 靳斕說(shuō)：大家可以跟我學(xué)一下，對(duì)著一個(gè)鏡子，大家說(shuō)一下“錢”，想笑吧，聽(tīng)到錢字就像笑了，這個(gè)錢就像牌照的時(shí)候說(shuō)“茄子”，還有說(shuō)英文字母“E”，(15:14:52) 靳斕說(shuō)：國(guó)外有這樣的說(shuō)法，就是露出八顆牙的微笑，這是上排的八顆牙齒露出來(lái)大家試試有多大。(15:15:02) 主持人說(shuō)：半張嘴吧。(15:15:30) 靳斕說(shuō)：那是不是很棒，有人感覺(jué)這樣笑的話很甜美，但是我們內(nèi)斂的中國(guó)人來(lái)說(shuō)有的時(shí)候覺(jué)得不適合，因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)的微笑都是不露牙齒或者是微露牙齒，

37、我們根據(jù)自己的臉型照鏡子，(15:16:04) 靳斕說(shuō)：大家說(shuō)一下“錢”，回去對(duì)著鏡子練練，感覺(jué)練了兩遍發(fā)酸了，每天練上五分鐘，拍拍自己的臉，接著笑，這樣才能練出來(lái)。(15:16:28) 靳斕說(shuō)：微笑大家覺(jué)得是不是很有親和力，一副很有親和力的面孔大家都是很受歡迎的，還是要回家去練一下。(15:16:53) 靳斕說(shuō)：再有微笑不能光笑，把人家笑麻了，我們要注意一個(gè)度，眼睛不可以翻著眼睛向上看，那是不是等于翻白眼了，(15:17:26) 靳斕說(shuō)：人家看到白眼的部位太多 ，那覺(jué)得是任人擺布，或者是受委屈了，不想看人，仰著頭朝下看，是不是感覺(jué)很有優(yōu)越感，好像是藐視的感覺(jué)，也是不被提倡的。(15:18:0

38、4) 靳斕說(shuō)：客觀理智的看法是眼睛平視，到一個(gè)大的商店里買東西，你想買東西，你的眼睛是什么，你從上看到下，從小看到上，這里感覺(jué)有一種上下打量著看的目光，非常不禮貌的。(15:18:50) 靳斕說(shuō)：我們要注意一個(gè)角度，應(yīng)該是怎么樣呢，應(yīng)該是以雙眼為下限，額頭為頂點(diǎn)，形成一個(gè)正三角形，這一塊是正常的，在談判當(dāng)中采取這種目光的話，那就取得了主動(dòng)權(quán)，首先是目光特別的嚴(yán)肅，(15:19:33) 靳斕說(shuō)：首先能夠跟對(duì)方建立一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺(jué)，這里應(yīng)該是以我們的雙眼為底限，嘴唇為頂點(diǎn)形成倒三角形，這里是眼鼻三角區(qū)，這里很柔和地看對(duì)方，不是一會(huì)兒盯眼睛，一會(huì)兒盯鼻子，一會(huì)兒盯嘴巴，(15:20:05) 靳斕說(shuō)

39、：直勾勾盯人家看一會(huì)兒把人家看毛了，還有這里有一個(gè)區(qū)域是從哪里呢，就是從我們眼睛一直到胸部的位置，俗話說(shuō)，這是什么樣的人才能用的，就是親人，特別親的親人，或者說(shuō)是自己的內(nèi)人，(15:20:36) 靳斕說(shuō)：目光注視的時(shí)候也要注意到這么一個(gè)角度，如果是看別人身體外面的話，你要是眼睛盯著看別人，那難免讓人覺(jué)得很緊張，是不是有一些危險(xiǎn)的因素，看的時(shí)候要注意到很多的情況，不可以去亂看。(15:21:11) 靳斕說(shuō)：我們的眼神要把握好一個(gè)度，不能亂看，不能上下打量，會(huì)讓別人覺(jué)得很不禮貌、很不方便的，按這里是我們講到的表情，還有姿態(tài)，還有個(gè)人的一些儀容、儀表衛(wèi)生，這是日常都應(yīng)該塑造的，你這些具備了才能很好地

40、溝通，(15:21:31) 靳斕說(shuō)：你溝通的話目光都不敢看他，覺(jué)得你很膽小，很不成熟的感覺(jué)，我們的目光一定要敢于跟對(duì)方進(jìn)行一個(gè)交流，(15:22:05) 靳斕說(shuō)：這里有幾個(gè)要點(diǎn)，還有我們?nèi)粘Ｒ玫降囊?jiàn)面的禮節(jié)，比如說(shuō)點(diǎn)頭，或者是握手啊，這些日常有到的禮節(jié)，比如說(shuō)是招手啊，就說(shuō)一下握手吧，要介紹握手，我們應(yīng)該怎么樣，打招呼，稱呼對(duì)方，就要有一個(gè)正確的稱呼，(15:22:30) 靳斕說(shuō)：比如說(shuō)是稱呼到先生、小姐、女士，要有一個(gè)正確的稱呼，比如說(shuō)喊人家大爺或者是阿姨，現(xiàn)在阿姨是被很多女士所討厭的。(15:23:05) 靳斕說(shuō)：可以稱某某經(jīng)理，某某主任，職務(wù)上的稱呼，有的人就阿姨大姐這樣稱呼不好，還要

41、注意介紹，難免要做到介紹，我們說(shuō)一下自我介紹，(15:23:44) 靳斕說(shuō)：要做自我介紹的話，不可以用大拇指指著對(duì)方，如果是大拇指，大家覺(jué)得這個(gè)人很牛，他很牛、他很棒，一般用右手拍拍自己的胸口上方，我叫什么名字，我是某單位的某某某，再介紹一下你主要負(fù)責(zé)什么工作，(15:23:59) 靳斕說(shuō)：自我介紹做得很到位，你到底干什么的，你去拜訪，或者你來(lái)接待，你能夠做得了多大的主，讓人家了解。(15:24:37) 靳斕說(shuō)：而且姓名說(shuō)得清楚，這里就是自我介紹，我們還要握手，握手的話注意到一個(gè)握手的力度，還有一個(gè)握手的禁忌，還有握手的長(zhǎng)度，握手一般是右手來(lái)握，除非你沒(méi)有右手，沒(méi)有右手的人才會(huì)用左手。(15:

42、25:12) 靳斕說(shuō)：我們提倡是用右手跟人家相握，這個(gè)伸出的右手一定要是干凈的，如果現(xiàn)在的手剛剛洗過(guò)，有點(diǎn)濕，不可以有一個(gè)動(dòng)作，就是拿起來(lái)在身上擦，這個(gè)動(dòng)作不要被對(duì)方看到，那對(duì)方看到覺(jué)得不重視他，(15:25:47) 靳斕說(shuō)：我們伸出的這個(gè)手伸出去以后，這個(gè)大拇指應(yīng)該是張開(kāi)的，這樣才便于虎口相交，我們?cè)谏缃粓?chǎng)合提倡的是男女平等，一樣是在工作場(chǎng)合當(dāng)中，男士女士都可以很大大方方地握手，是甚至是虎口相交都是許多關(guān)系的。(15:26:02) 靳斕說(shuō)：握手指是蜻蜓點(diǎn)水一樣的不太好，對(duì)于女士來(lái)說(shuō)虎口相交也是沒(méi)有關(guān)系的。(15:27:00) 靳斕說(shuō)：握手提倡力度適當(dāng)，也的人握手是向下的，感覺(jué)是其要把人家掐死

43、的根據(jù)，這里是特別強(qiáng)烈的握手，感覺(jué)是特別的疼，所以握的時(shí)候要注意力度，不可以太輕，(15:27:20) 靳斕說(shuō)：給你一雙手握吧，那太冰涼的話，那就是鯉魚(yú)式的握手，那感覺(jué)沒(méi)有熱情。(15:28:01) 靳斕說(shuō)：我們握手一般就是要有一點(diǎn)力度，大約是三十秒就行了，沒(méi)必要握著手甩來(lái)甩去不放，這樣很不舒服，什么時(shí)候放也考慮不清楚了，再放就可以了。(15:28:13) 主持人說(shuō)：一般都是一只手握一只手。(15:28:55) 靳斕說(shuō)：有的人是擁抱式握手，用在什么地方呢，比如說(shuō)是特別的激動(dòng)、特別的感謝對(duì)方，特別表達(dá)你的謝意，特別商務(wù)場(chǎng)合表達(dá)謝意不要做，還有握手要拖帽，不要戴著帽子或者是墨鏡跟對(duì)方握手，還有摘掉

44、手套再去握手，什么人可以不摘呢，就是女士，(15:29:34) 靳斕說(shuō)：女士穿的有類似花邊的這種手套，一般來(lái)說(shuō)都是要脫掉再握手，還有這里力度要注意，要有時(shí)間，另外你的眼睛是不是應(yīng)該要注視到對(duì)方呢，不可以這邊還在跟這個(gè)人握手，眼睛在看著別人，向別人點(diǎn)頭微笑，難免讓兩方覺(jué)得受到輕視，沒(méi)有注意到對(duì)方的感覺(jué)，(15:30:09) 靳斕說(shuō)：而且不宜交叉握手，比如我跟你兩個(gè)人交叉握手，那這樣子形成一個(gè)交叉握手，這是比較忌諱的，還有隔著門框，一個(gè)人在外面，一個(gè)人在里面，那你可以把他請(qǐng)進(jìn)來(lái)，或者是出去握手，不要隔著門框握手，(15:30:27) 靳斕說(shuō)：握手另外的一個(gè)要點(diǎn)，就是站起來(lái)，不宜坐著跟別人握手。(15:30:34) 主持人說(shuō)：也體現(xiàn)一種尊敬。(15:31:17) 靳斕說(shuō)：對(duì)，而且要注意到先后的順序，一般客人的話，一般是主人向客人表示歡迎，還有晚輩和長(zhǎng)輩來(lái)說(shuō)，一般是晚輩先伸手，還有在社交場(chǎng)合，或者是結(jié)合在公共場(chǎng)合吧，應(yīng)該是職位比較高的人士，職位高的先伸手，(15:32:37) 靳斕說(shuō)：像老總的話都是要主動(dòng)伸手的， 在社交場(chǎng)合當(dāng)中，女士先伸手，男士才有權(quán)握手，工作場(chǎng)合有一個(gè)人伸手了，那就要大大方方去去握手。(15:32:51) 主持人說(shuō)：這里有一些網(wǎng)友的問(wèn)題。(15:33:01) 主持人說(shuō)：網(wǎng)