FMS物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)田森家園物業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)信息化軟件系列田森家園田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案目 錄 TOC o 1 概述 PAGEREF _Toc h 32 田森家園設(shè)計(jì)思想及特點(diǎn) PAGEREF _Toc h 32.1 系統(tǒng)特點(diǎn) PAGEREF _Toc h 32.2 設(shè)計(jì)思想 PAGEREF _Toc h 53 田森家園網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc h 54 田森家園功能組成 PAGEREF _Toc h 64.1 即時(shí)消息、郵件和短信平臺(tái)（自由選擇使用，手機(jī)短信可受權(quán)限控制） PAGEREF

2、 _Toc h 74.2 文檔工作流管理 PAGEREF _Toc h 84.3 房產(chǎn)管理 PAGEREF _Toc h 94.4 入住管理 PAGEREF _Toc h 104.5 住戶管理 PAGEREF _Toc h 104.6 收費(fèi)管理 PAGEREF _Toc h 114.7 社區(qū)綠化 PAGEREF _Toc h 114.8 保安與停車(chē) PAGEREF _Toc h 124.9 消防清潔 PAGEREF _Toc h 124.10 系統(tǒng)日志 PAGEREF _Toc h 134.11 參數(shù)配置 PAGEREF _Toc h 144.12 部門(mén)、職位管理 PAGEREF _Toc h

3、 144.13 角色、職員管理 PAGEREF _Toc h 154.14 權(quán)限管理 PAGEREF _Toc h 155 田森家園系統(tǒng)安全 PAGEREF _Toc h 165.1 密碼安全 PAGEREF _Toc h 165.2 計(jì)算機(jī)安全 PAGEREF _Toc h 165.3 網(wǎng)絡(luò)安全 PAGEREF _Toc h 166售后服務(wù) PAGEREF _Toc h 176.1 服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc h 176.2 服務(wù)方式與響應(yīng) PAGEREF _Toc h 186.3 產(chǎn)品更新與升級(jí) PAGEREF _Toc h 181 概述隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，房屋使用制度的改革，

4、大規(guī)模的智能大廈、商業(yè)寫(xiě)字樓以及住宅小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，物業(yè)管理成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。物業(yè)管理對(duì)人們工作、生活的影響面越來(lái)越大，對(duì)商用建筑價(jià)值的影響力也越來(lái)越大。人們對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的要求越來(lái)越高，物業(yè)公司提供的管理和服務(wù)直接影響著商品化樓宇和住宅的價(jià)值體現(xiàn)。那么如何進(jìn)行有效的物業(yè)管理，提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)、提高建筑物智能化水平、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擺在廣大物業(yè)管理企業(yè)面前。運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決物業(yè)管理的信息化成為人們的必然選擇。物業(yè)管理系統(tǒng)主要針對(duì)各大廈、小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)，采用廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為其提供全方位的物業(yè)管理。目的是為物業(yè)管理部門(mén)提供高效、便捷的管理手段，創(chuàng)造安全、舒適

5、、和諧的人居環(huán)境。2 田森家園設(shè)計(jì)思想及特點(diǎn)本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)過(guò)程管理，通過(guò)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施提高企業(yè)管理效率，利用先進(jìn)的信息技術(shù)為客戶提供完美的物業(yè)管理和服務(wù)。2.1 系統(tǒng)特點(diǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)： 先進(jìn)的技術(shù) 物業(yè)管理系統(tǒng)采用A2.0研發(fā)、純B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)技術(shù)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)較傳統(tǒng)C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）物業(yè)管理軟件降低了用戶的管理成本，對(duì)客戶端配置要求低，用戶使用方便。 業(yè)務(wù)處理模塊功能全面 物業(yè)管理系統(tǒng)功能全面，涵蓋了房產(chǎn)物業(yè)管理公司的大部分業(yè)務(wù)管理流程，涉及物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)。特別是在收費(fèi)管理方面，可以靈活方便的按住戶、按

6、面積、按使用量及自定義標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自動(dòng)計(jì)算每期應(yīng)收費(fèi)用。田森家園田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)短信郵件管理社區(qū)綠化管理短信郵件管理社區(qū)綠化管理消防清潔管理綜合收費(fèi)管理部門(mén)職員管理保安車(chē)位管理驗(yàn)收裝修管理消防清潔管理綜合收費(fèi)管理部門(mén)職員管理保安車(chē)位管理驗(yàn)收裝修管理入住租憑管理房產(chǎn)小區(qū)管理完善細(xì)致的權(quán)限管理 物業(yè)管理系統(tǒng)提供全面細(xì)致的權(quán)限管理。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)分工不同分配不同角色，達(dá)到使用不同功能模塊及獲取不同的提示信息等，確保數(shù)據(jù)處理的靈活性和安全性。支持自定義業(yè)務(wù)流程 提供自定義工作流程管理，針對(duì)維修管理、收費(fèi)管理等用戶可以自定義流程環(huán)節(jié)及步驟，包括從流程申請(qǐng)、審批、執(zhí)行、反饋等操作進(jìn)行管理，記錄物業(yè)管理流

7、程的操作過(guò)程并進(jìn)行監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)分析。無(wú)縫嵌入手機(jī)短信物業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)縫集成短信平臺(tái)接口，用戶無(wú)需添置任何硬件設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)，及時(shí)將關(guān)鍵信息傳遞給業(yè)務(wù)用戶，提升自身品牌形象。支持互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 用戶可以將該物業(yè)系統(tǒng)可以發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，便于異地多用戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的協(xié)同辦公。2.2 設(shè)計(jì)思想由于我國(guó)的物業(yè)管理還處于培育和發(fā)展階段，各項(xiàng)規(guī)章制度還在不斷地完善，因此，物業(yè)管理的需求會(huì)經(jīng)常變更。 針對(duì)這種情況，物業(yè)管理系統(tǒng)的架構(gòu)首先考慮了良好的可擴(kuò)展性；插件式的組件設(shè)計(jì)思想、多層次架構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的無(wú)關(guān)性、良好的可移植性。由于應(yīng)用與數(shù)據(jù)分開(kāi)，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性和可伸縮性。

8、物業(yè)管理系統(tǒng)的層次模型如下圖：3 田森家園網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 應(yīng)用模式：B/S(Browse/Server)開(kāi)發(fā)平臺(tái)：.Net FrameWork2.0（ASP.NET）操作系統(tǒng)：Windows2000/XP/2003/Vista，推薦Windows2003 數(shù) 據(jù) 庫(kù)：SqlServer2000/2005，推薦SqlServer2005應(yīng)用服務(wù)器：IIS5.0/6.0 Apache1.x/2.x，推薦IIS6.0 MS-Office版本：Office2000/XP/2003/2007均可4 田森家園功能組成物業(yè)管理系統(tǒng)的功能較多，主要圍繞小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的各項(xiàng)工作，功能模塊包括房產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、入住

9、管理、收費(fèi)管理、業(yè)主管理、社區(qū)綠化、保安管理、車(chē)位管理、消防清潔管理、部門(mén)員工、角色權(quán)限等功能。系統(tǒng)配置如下圖所示：系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)總結(jié)如下：4.1 即時(shí)消息、郵件和短信平臺(tái)（自由選擇使用，手機(jī)短信可受權(quán)限控制） 此系統(tǒng)包含了即時(shí)消息、電子郵件、手機(jī)短信三種信息傳遞功能。其中即時(shí)消息支持最短在30秒之內(nèi)即可收到自動(dòng)彈出的站內(nèi)即時(shí)消息提醒（無(wú)需借用任何第三方插件或工具）；電子郵件支持站內(nèi)郵件和公網(wǎng)郵件兩種，可協(xié)帶多個(gè)大容量附件；手機(jī)短信平臺(tái)無(wú)縫集成了目前國(guó)內(nèi)知名短信服務(wù)商，使您無(wú)需添置任何硬件即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信群發(fā)、定時(shí)發(fā)送等實(shí)用功能。 4.2 文檔工作流管理 通過(guò)引入先進(jìn)的自定義工作流技術(shù)，可

10、以直接減少企業(yè)內(nèi)部傳遞文檔造成的時(shí)間浪費(fèi)和成本浪費(fèi)，提高審批效率。結(jié)合工作流靈活的分支條件定義、節(jié)點(diǎn)權(quán)限設(shè)定，無(wú)須二次開(kāi)發(fā)即可隨意繪制出最適合本企業(yè)的各類(lèi)流程。如請(qǐng)假流程、費(fèi)用申請(qǐng)流程、審批流程等等。 4.3 房產(chǎn)管理 此模塊主要用于設(shè)置小區(qū)內(nèi)各樓盤(pán)、樓閣及單元等相信息，功能包括樓盤(pán)維護(hù)、樓閣維護(hù)、單元增加、單元維護(hù)、房產(chǎn)查詢(xún)等。房產(chǎn)各級(jí)的關(guān)系如下：樓盤(pán) 樓閣 樓梯 單元4.4 入住管理 此模塊主要用管理入住各單元的住戶，包括業(yè)主信息管理、戶主信息管理、住戶成員管理等功能。如果單元是自住，即住戶自己購(gòu)買(mǎi)自已居住，則業(yè)主信息與戶主信息相同；如果單元處于租憑狀態(tài)，即住戶購(gòu)買(mǎi)房屋后將其租憑給他人居住

11、，即業(yè)主信息和戶主信息不同。 4.5 住戶管理 此模塊主要用于管理各單元住戶的日常事宜，包括住戶驗(yàn)房管理（住戶入住前對(duì)房屋的檢驗(yàn)）、住戶裝修管理（住戶入住之前對(duì)房屋的裝修）、住戶投訴管理（住戶入住期間對(duì)物業(yè)的各種投訴）、住戶請(qǐng)修管理（在入住以后對(duì)房屋的重新裝修）。4.6 收費(fèi)管理 此模塊用于管理圍繞物業(yè)向住戶收取的各種費(fèi)用，包括各種表（如電表、水表、氣表等）的安裝、日常抄表、收款業(yè)務(wù)、退款業(yè)務(wù)、公式設(shè)置等功能，同時(shí)還可以自定義添加各種物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、滯納金比率設(shè)置等。 4.7 社區(qū)綠化 此模塊包含用于管理小區(qū)物業(yè)環(huán)境綠化的功能，如綠化信息、綠化設(shè)置、綠化檢查等；另外還包含了社區(qū)簡(jiǎn)介、業(yè)主委員會(huì)成

12、員、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、社區(qū)活動(dòng)等社區(qū)管理功能。4.8 保安與停車(chē) 此模塊包含用于管理小區(qū)的保安工作，如保安安排、執(zhí)勤管理、來(lái)訪管理、物品出入等功能；另外也可以管理小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)出，包括車(chē)輛信息、車(chē)輛管理等功能。4.9 消防清潔 此模塊包含了用于管理小區(qū)內(nèi)的消防工作，如消防設(shè)施、消防巡視、消防演練及消防事故等功能；另外也包含了管理小區(qū)內(nèi)的清潔工作，有清潔安排、清潔記錄和清潔檢查等。4.10 系統(tǒng)日志當(dāng)在參數(shù)配置中確認(rèn)“啟用日志監(jiān)控功能”后，田森家園系統(tǒng)將自動(dòng)記錄每一個(gè)登錄用戶的系統(tǒng)使用記錄，包括在哪臺(tái)機(jī)器登錄、何時(shí)登錄、進(jìn)入過(guò)什么菜單模塊、何時(shí)登出等信息。便于系統(tǒng)管理員在出現(xiàn)異常操作時(shí)，快速鎖定導(dǎo)

13、致問(wèn)題的原因及相關(guān)責(zé)任人。提醒：工作室還可以提供更具吸引力的“字段級(jí)日志”組件，即及時(shí)監(jiān)控、記錄關(guān)鍵菜單模塊下數(shù)據(jù)的增、刪、改、甚至輸出等操作行為，強(qiáng)化系統(tǒng)管理員的管控力度。詳細(xì)請(qǐng)咨詢(xún)工作室。4.11 參數(shù)配置 系統(tǒng)中默認(rèn)提供了一些常用的參數(shù)信息，如每頁(yè)行數(shù)、導(dǎo)出EXCEL上限限制、日志監(jiān)控開(kāi)關(guān)等參數(shù)。用戶可以隨著Portal系統(tǒng)的逐漸豐富自行在此添加更多的參數(shù)配置，借助工作室制訂好的參數(shù)應(yīng)用方法，高效搭建起一個(gè)在參數(shù)支持下的靈活多變的門(mén)戶系統(tǒng)。4.12 部門(mén)、職位管理 系統(tǒng)提供了部門(mén)檔案、職位檔案的功能模塊，其中部門(mén)模塊支持靈活的無(wú)限層級(jí)關(guān)系，而職位則可以綁定在任意層級(jí)的部門(mén)下面。這種組織機(jī)

14、構(gòu)劃分形式能夠適用各種形式的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。如在公司級(jí)下綁定總經(jīng)理職位、在公司下面的財(cái)務(wù)部門(mén)則綁定財(cái)務(wù)總監(jiān)等職位。4.13 角色、職員管理 系統(tǒng)提供了角色檔案、職員檔案模塊功能，一個(gè)角色可以對(duì)應(yīng)多個(gè)職員。系統(tǒng)管理員通過(guò)控制每個(gè)職員的帳號(hào)截止日期或狀態(tài)，可以方便的實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、在正確狀態(tài)下才能登錄此田森家園系統(tǒng)。 4.14 權(quán)限管理田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)在菜單模塊的權(quán)限管理上進(jìn)行了雙重控制，真正作到了“頁(yè)面級(jí)”權(quán)限控制：“即某用戶有登錄權(quán)限但沒(méi)有某模塊的訪問(wèn)權(quán)限，則其在瀏覽器地址欄直接輸入該模塊的地址也無(wú)法打開(kāi)此模塊”。這是目前市面上大多B/S軟件產(chǎn)品尚未實(shí)現(xiàn)的特色功能。5 田森家園系統(tǒng)安全 田森家園系統(tǒng)的安全級(jí)別依次分為數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)操作安全、密碼安全、計(jì)算機(jī)安全和網(wǎng)絡(luò)安全5個(gè)層次，高度保障使用的安全。5.1 密碼安全系統(tǒng)中操作用戶的密碼均采用的是安全、不可解密的算法進(jìn)行加密。數(shù)據(jù)庫(kù)中所保存的是密文，任何人都沒(méi)有辦法得到系統(tǒng)中的密碼（包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員），它是采用大素?cái)?shù)的原理，讓密文知道者沒(méi)有辦法反推出明文。5.2 計(jì)算機(jī)安全服務(wù)器的操作系統(tǒng)支持更多安全保障Windows2003等版本，并且通