FMS物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案

1、精選優(yōu)質文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)專心專注專業(yè)精選優(yōu)質文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)田森家園物業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)信息化軟件系列田森家園田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案目 錄 TOC o 1 概述 PAGEREF _Toc h 32 田森家園設計思想及特點 PAGEREF _Toc h 32.1 系統(tǒng)特點 PAGEREF _Toc h 32.2 設計思想 PAGEREF _Toc h 53 田森家園網(wǎng)絡結構 PAGEREF _Toc h 54 田森家園功能組成 PAGEREF _Toc h 64.1 即時消息、郵件和短信平臺（自由選擇使用，手機短信可受權限控制） PAGEREF

2、 _Toc h 74.2 文檔工作流管理 PAGEREF _Toc h 84.3 房產管理 PAGEREF _Toc h 94.4 入住管理 PAGEREF _Toc h 104.5 住戶管理 PAGEREF _Toc h 104.6 收費管理 PAGEREF _Toc h 114.7 社區(qū)綠化 PAGEREF _Toc h 114.8 保安與停車 PAGEREF _Toc h 124.9 消防清潔 PAGEREF _Toc h 124.10 系統(tǒng)日志 PAGEREF _Toc h 134.11 參數(shù)配置 PAGEREF _Toc h 144.12 部門、職位管理 PAGEREF _Toc h

3、 144.13 角色、職員管理 PAGEREF _Toc h 154.14 權限管理 PAGEREF _Toc h 155 田森家園系統(tǒng)安全 PAGEREF _Toc h 165.1 密碼安全 PAGEREF _Toc h 165.2 計算機安全 PAGEREF _Toc h 165.3 網(wǎng)絡安全 PAGEREF _Toc h 166售后服務 PAGEREF _Toc h 176.1 服務內容 PAGEREF _Toc h 176.2 服務方式與響應 PAGEREF _Toc h 186.3 產品更新與升級 PAGEREF _Toc h 181 概述隨著房地產業(yè)的蓬勃發(fā)展，房屋使用制度的改革，

4、大規(guī)模的智能大廈、商業(yè)寫字樓以及住宅小區(qū)應運而生，物業(yè)管理成為人們關注的一個焦點。物業(yè)管理對人們工作、生活的影響面越來越大，對商用建筑價值的影響力也越來越大。人們對物業(yè)管理和服務的要求越來越高，物業(yè)公司提供的管理和服務直接影響著商品化樓宇和住宅的價值體現(xiàn)。那么如何進行有效的物業(yè)管理，提供優(yōu)質快捷的服務、提高建筑物智能化水平、提高經(jīng)營管理水平，擺在廣大物業(yè)管理企業(yè)面前。運用信息技術和網(wǎng)絡技術解決物業(yè)管理的信息化成為人們的必然選擇。物業(yè)管理系統(tǒng)主要針對各大廈、小區(qū)的物業(yè)管理部門，采用廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)庫技術為其提供全方位的物業(yè)管理。目的是為物業(yè)管理部門提供高效、便捷的管理手段，創(chuàng)造安全、舒適

5、、和諧的人居環(huán)境。2 田森家園設計思想及特點本系統(tǒng)的設計目標是：實現(xiàn)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務過程管理，通過物業(yè)管理系統(tǒng)的實施提高企業(yè)管理效率，利用先進的信息技術為客戶提供完美的物業(yè)管理和服務。2.1 系統(tǒng)特點物業(yè)管理系統(tǒng)具有如下特點： 先進的技術 物業(yè)管理系統(tǒng)采用A2.0研發(fā)、純B/S（瀏覽器/服務器）結構技術的應用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)較傳統(tǒng)C/S（客戶機/服務器）物業(yè)管理軟件降低了用戶的管理成本，對客戶端配置要求低，用戶使用方便。 業(yè)務處理模塊功能全面 物業(yè)管理系統(tǒng)功能全面，涵蓋了房產物業(yè)管理公司的大部分業(yè)務管理流程，涉及物業(yè)管理的基本業(yè)務和專項業(yè)務。特別是在收費管理方面，可以靈活方便的按住戶、按

6、面積、按使用量及自定義標準來自動計算每期應收費用。田森家園田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)短信郵件管理社區(qū)綠化管理短信郵件管理社區(qū)綠化管理消防清潔管理綜合收費管理部門職員管理保安車位管理驗收裝修管理消防清潔管理綜合收費管理部門職員管理保安車位管理驗收裝修管理入住租憑管理房產小區(qū)管理完善細致的權限管理 物業(yè)管理系統(tǒng)提供全面細致的權限管理。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)分工不同分配不同角色，達到使用不同功能模塊及獲取不同的提示信息等，確保數(shù)據(jù)處理的靈活性和安全性。支持自定義業(yè)務流程 提供自定義工作流程管理，針對維修管理、收費管理等用戶可以自定義流程環(huán)節(jié)及步驟，包括從流程申請、審批、執(zhí)行、反饋等操作進行管理，記錄物業(yè)管理流

7、程的操作過程并進行監(jiān)督和統(tǒng)計分析。無縫嵌入手機短信物業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)無縫集成短信平臺接口，用戶無需添置任何硬件設備即可實現(xiàn)短信群發(fā)，及時將關鍵信息傳遞給業(yè)務用戶，提升自身品牌形象。支持互聯(lián)網(wǎng)的應用 用戶可以將該物業(yè)系統(tǒng)可以發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，便于異地多用戶隨時隨地訪問物業(yè)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)跨區(qū)域的協(xié)同辦公。2.2 設計思想由于我國的物業(yè)管理還處于培育和發(fā)展階段，各項規(guī)章制度還在不斷地完善，因此，物業(yè)管理的需求會經(jīng)常變更。 針對這種情況，物業(yè)管理系統(tǒng)的架構首先考慮了良好的可擴展性；插件式的組件設計思想、多層次架構、系統(tǒng)運行平臺的無關性、良好的可移植性。由于應用與數(shù)據(jù)分開，整個系統(tǒng)具有良好的可擴展性和可伸縮性。

8、物業(yè)管理系統(tǒng)的層次模型如下圖：3 田森家園網(wǎng)絡結構 應用模式：B/S(Browse/Server)開發(fā)平臺：.Net FrameWork2.0（ASP.NET）操作系統(tǒng)：Windows2000/XP/2003/Vista，推薦Windows2003 數(shù) 據(jù) 庫：SqlServer2000/2005，推薦SqlServer2005應用服務器：IIS5.0/6.0 Apache1.x/2.x，推薦IIS6.0 MS-Office版本：Office2000/XP/2003/2007均可4 田森家園功能組成物業(yè)管理系統(tǒng)的功能較多，主要圍繞小區(qū)物業(yè)管理部門的各項工作，功能模塊包括房產管理、銷售管理、入住

9、管理、收費管理、業(yè)主管理、社區(qū)綠化、保安管理、車位管理、消防清潔管理、部門員工、角色權限等功能。系統(tǒng)配置如下圖所示：系統(tǒng)的主要功能特點總結如下：4.1 即時消息、郵件和短信平臺（自由選擇使用，手機短信可受權限控制） 此系統(tǒng)包含了即時消息、電子郵件、手機短信三種信息傳遞功能。其中即時消息支持最短在30秒之內即可收到自動彈出的站內即時消息提醒（無需借用任何第三方插件或工具）；電子郵件支持站內郵件和公網(wǎng)郵件兩種，可協(xié)帶多個大容量附件；手機短信平臺無縫集成了目前國內知名短信服務商，使您無需添置任何硬件即可實現(xiàn)手機短信群發(fā)、定時發(fā)送等實用功能。 4.2 文檔工作流管理 通過引入先進的自定義工作流技術，可

10、以直接減少企業(yè)內部傳遞文檔造成的時間浪費和成本浪費，提高審批效率。結合工作流靈活的分支條件定義、節(jié)點權限設定，無須二次開發(fā)即可隨意繪制出最適合本企業(yè)的各類流程。如請假流程、費用申請流程、審批流程等等。 4.3 房產管理 此模塊主要用于設置小區(qū)內各樓盤、樓閣及單元等相信息，功能包括樓盤維護、樓閣維護、單元增加、單元維護、房產查詢等。房產各級的關系如下：樓盤 樓閣 樓梯 單元4.4 入住管理 此模塊主要用管理入住各單元的住戶，包括業(yè)主信息管理、戶主信息管理、住戶成員管理等功能。如果單元是自住，即住戶自己購買自已居住，則業(yè)主信息與戶主信息相同；如果單元處于租憑狀態(tài)，即住戶購買房屋后將其租憑給他人居住

11、，即業(yè)主信息和戶主信息不同。 4.5 住戶管理 此模塊主要用于管理各單元住戶的日常事宜，包括住戶驗房管理（住戶入住前對房屋的檢驗）、住戶裝修管理（住戶入住之前對房屋的裝修）、住戶投訴管理（住戶入住期間對物業(yè)的各種投訴）、住戶請修管理（在入住以后對房屋的重新裝修）。4.6 收費管理 此模塊用于管理圍繞物業(yè)向住戶收取的各種費用，包括各種表（如電表、水表、氣表等）的安裝、日常抄表、收款業(yè)務、退款業(yè)務、公式設置等功能，同時還可以自定義添加各種物業(yè)收費項目、滯納金比率設置等。 4.7 社區(qū)綠化 此模塊包含用于管理小區(qū)物業(yè)環(huán)境綠化的功能，如綠化信息、綠化設置、綠化檢查等；另外還包含了社區(qū)簡介、業(yè)主委員會成

12、員、業(yè)主委員會會議、社區(qū)活動等社區(qū)管理功能。4.8 保安與停車 此模塊包含用于管理小區(qū)的保安工作，如保安安排、執(zhí)勤管理、來訪管理、物品出入等功能；另外也可以管理小區(qū)內的車輛進出，包括車輛信息、車輛管理等功能。4.9 消防清潔 此模塊包含了用于管理小區(qū)內的消防工作，如消防設施、消防巡視、消防演練及消防事故等功能；另外也包含了管理小區(qū)內的清潔工作，有清潔安排、清潔記錄和清潔檢查等。4.10 系統(tǒng)日志當在參數(shù)配置中確認“啟用日志監(jiān)控功能”后，田森家園系統(tǒng)將自動記錄每一個登錄用戶的系統(tǒng)使用記錄，包括在哪臺機器登錄、何時登錄、進入過什么菜單模塊、何時登出等信息。便于系統(tǒng)管理員在出現(xiàn)異常操作時，快速鎖定導

13、致問題的原因及相關責任人。提醒：工作室還可以提供更具吸引力的“字段級日志”組件，即及時監(jiān)控、記錄關鍵菜單模塊下數(shù)據(jù)的增、刪、改、甚至輸出等操作行為，強化系統(tǒng)管理員的管控力度。詳細請咨詢工作室。4.11 參數(shù)配置 系統(tǒng)中默認提供了一些常用的參數(shù)信息，如每頁行數(shù)、導出EXCEL上限限制、日志監(jiān)控開關等參數(shù)。用戶可以隨著Portal系統(tǒng)的逐漸豐富自行在此添加更多的參數(shù)配置，借助工作室制訂好的參數(shù)應用方法，高效搭建起一個在參數(shù)支持下的靈活多變的門戶系統(tǒng)。4.12 部門、職位管理 系統(tǒng)提供了部門檔案、職位檔案的功能模塊，其中部門模塊支持靈活的無限層級關系，而職位則可以綁定在任意層級的部門下面。這種組織機

14、構劃分形式能夠適用各種形式的企業(yè)組織機構。如在公司級下綁定總經(jīng)理職位、在公司下面的財務部門則綁定財務總監(jiān)等職位。4.13 角色、職員管理 系統(tǒng)提供了角色檔案、職員檔案模塊功能，一個角色可以對應多個職員。系統(tǒng)管理員通過控制每個職員的帳號截止日期或狀態(tài)，可以方便的實現(xiàn)讓每個用戶在規(guī)定時間內、在正確狀態(tài)下才能登錄此田森家園系統(tǒng)。 4.14 權限管理田森家園物業(yè)管理系統(tǒng)在菜單模塊的權限管理上進行了雙重控制，真正作到了“頁面級”權限控制：“即某用戶有登錄權限但沒有某模塊的訪問權限，則其在瀏覽器地址欄直接輸入該模塊的地址也無法打開此模塊”。這是目前市面上大多B/S軟件產品尚未實現(xiàn)的特色功能。5 田森家園系統(tǒng)安全 田森家園系統(tǒng)的安全級別依次分為數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)庫操作安全、密碼安全、計算機安全和網(wǎng)絡安全5個層次，高度保障使用的安全。5.1 密碼安全系統(tǒng)中操作用戶的密碼均采用的是安全、不可解密的算法進行加密。數(shù)據(jù)庫中所保存的是密文，任何人都沒有辦法得到系統(tǒng)中的密碼（包括數(shù)據(jù)庫管理人員），它是采用大素數(shù)的原理，讓密文知道者沒有辦法反推出明文。5.2 計算機安全服務器的操作系統(tǒng)支持更多安全保障Windows2003等版本，并且通