電話營銷技巧培訓(xùn)心得

1、Word 電話營銷技巧培訓(xùn)心得 電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒方法進(jìn)行溝通和電話銷售。其次個(gè)是明確的銷售流程，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理精確 度，盡量削減失誤，勝利率相對(duì)較高。下面就是我?guī)淼碾娫挔I銷技巧培訓(xùn)心得，盼望能關(guān)心大家! 電話營銷技巧培訓(xùn)心得1 前不久參與了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)： 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門

2、檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以? 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方。我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司

3、的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺熟悉。 1、充分預(yù)備，事半功倍。 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果! 2、簡(jiǎn)潔明白，語意清晰。 通話過程中要留意做到簡(jiǎn)潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。 3、語速恰當(dāng)，語言流暢。 語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外

4、，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡(jiǎn)單接受。 5、以客為尊，巧對(duì)埋怨。 在電話營銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)

5、生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)

6、充分的預(yù)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不 電話營銷技巧培訓(xùn)心得2 現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時(shí)，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對(duì)之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)當(dāng)總結(jié)電話 許多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。 營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€(gè)生疏的電話會(huì)存在肯定的排斥心理?！安恍枰被蛟S是常用的

7、口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的狀況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動(dòng)聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。 服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)

8、候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)潔的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的仔細(xì)和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。 電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料預(yù)備的時(shí)候應(yīng)當(dāng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。 電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，

9、而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔(dān)當(dāng)什么角色。其實(shí)電話營銷更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個(gè)過程中海必需語言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。 總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著樂觀向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運(yùn)用。信任我們的電話營銷肯定會(huì)不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培

10、訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。 進(jìn)行電話營銷不要可怕失敗，所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大關(guān)心的。 電話營銷技巧培訓(xùn)心得3 參與sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?一、做好預(yù)備工作： 為通話做好預(yù)備，必需事先方案好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的關(guān)心，但不行在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

11、 二、打電話需留意的事項(xiàng)： 確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營商的狀況、話費(fèi)狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能打算的人通話。 開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。 微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對(duì)方的談話。 聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。 傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更簡(jiǎn)單察覺到對(duì)方語調(diào)的微小變化，有助于你理解話語背后的含

12、義，確定客戶的要求。 心情。保持樂觀的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。樂觀的心情是會(huì)傳染給對(duì)方的。 把握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也簡(jiǎn)單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個(gè)不大抱負(fù)的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時(shí)間打很長的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。 三、良好的心態(tài)： 面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種狀況： 不假思考地說不需要，掛機(jī)。 說這方面沒有詳細(xì)負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。 說你不告知我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。 很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種狀況很少。 對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多

13、電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。 即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他臨時(shí)不需要，這很正常?！?四、繞過前臺(tái)： 隱蔽目的，告知對(duì)方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。 在大公司里，可以任憑撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是_，不好意思，我想找_，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告知你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。 擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是_公

14、司_人。語氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好伴侶，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。 電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。 直接說我找下負(fù)責(zé)_的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“驚奇，那天的確是王經(jīng)理，莫非記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)_的是誰啊?”他告知你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了。” 五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)： 客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?” “您確定可以幫我支配一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)潔：請(qǐng)她關(guān)心，讓她感覺有面子

15、。 客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰會(huì)知道呢?” 客戶：“老板沒有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?” 有些時(shí)間是特殊適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。 客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議實(shí)行e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感愛好可馬上回電話。 客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感愛好?！变N售：多謝她給你供應(yīng)這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜愛該產(chǎn)品的緣由?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。 客戶：“他在講電話，可留下姓名

16、嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會(huì)兒吧。感謝?！?客戶：“不需要，沒愛好?！变N售：“信任每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感愛好的?！?客戶：“我不能作主?！变N售：“假如您能提出對(duì)公司有利的建議，信任你們老板會(huì)更加重用您?！?客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?” 客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?” 客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會(huì)耽擱您很長時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。” 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。假如他讓你去那

17、么就有了50%的勝利。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，肯定能做出一番成果。 電話營銷技巧培訓(xùn)心得4 一個(gè)合格的電話銷售人員必需具備七大要素 第一是要有信念，只有對(duì)自己有信念，才能具備勸說力去勸說客戶去信任自己。 其次是要具備專業(yè)學(xué)問，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒方法進(jìn)行銷售的。 第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信任群體，有了客戶的依靠，銷售才能水到渠成。 第四是要樂觀主動(dòng)，天下沒有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭(zhēng)取，才

18、能先人一步搶占先機(jī)。 第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到成功的那天。 第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通溝通，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來好感，會(huì)漸漸消退對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。 導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟。 第1個(gè)消費(fèi)心理是有用心理，每個(gè)人都不盼望買的東西不有用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很劇烈，這就要求我們銀行員工擅長發(fā)覺客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推舉，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推舉，一切都要以客戶為中心。

19、 第2個(gè)消費(fèi)心理是平安心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡心情，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對(duì)銀行的平安度產(chǎn)生了懷疑。 第3個(gè)是便利心理，客戶一般會(huì)選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了，讓客戶覺得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或伴侶家的感覺，客戶是我們的親人是我們的伴侶。 第4個(gè)是占有的心理，比如推銷網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶宣揚(yáng)網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具，便利快捷平安性能高，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺

20、得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷售的目的。 第5個(gè)是從眾心理，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是生疏的，但是當(dāng)你列舉出許多勝利的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣揚(yáng)和介紹，漸漸打消客戶的異議，便能促成交易。 第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必需對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素養(yǎng)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是奇怪 心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出愛好，但如何引導(dǎo)這些客戶的愛好是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的愛好成為購買動(dòng)機(jī)，再加上一些營銷可以促成交易的勝利。 電話銷售首先要提前做好電話前的種.種預(yù)備，如心情預(yù)備，你必需有敢于與客戶溝通溝通的士氣，有遭受挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料預(yù)備，對(duì)自己營銷的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶溝通才能拉近距離，才能營銷勝利，再者要對(duì)自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問和質(zhì)疑，解決客戶的異議的預(yù)備也是很必要的，