基層管理者的管理能力提升

1、基層管理者的管理能力提升第1頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二課程背景 background目前公司的基層管理者，往往是一線提拔，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！ 前言foreword第2頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查 invest

2、igation前言foreword依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；事無巨細(xì)，不善于授權(quán)；雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃；救火現(xiàn)象普遍；未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；認(rèn)為管人是人事部門組的事，不善于選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；不擅長建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作氛圍；第3頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層管理者的重要性 importance班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是工廠一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理員工，是（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。對(duì)主管人員來說 班組長是主管人員命令、決定的貫

3、徹和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！對(duì)員工來說班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。如果要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，就必須先打造強(qiáng)大的基層！前言foreword第4頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能掌握一名基層管理者所需的核心管理技能：1、掌握管理的概念2、明確基層管理者的角色定位與能力要求3、掌握班前、班后、班中、下班的四步法則4、了解基層管理的兩難現(xiàn)象、三大內(nèi)傷、五大機(jī)能5、 知道如何做一名成功的班組長課程目標(biāo) target第5頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31

4、分，星期二目錄 管理的概念1 角色認(rèn)知與定位2基層管理職能及技巧3CONTENTS第6頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二第一部分TRANSITION PAGE管理的概念第一部分管理的定義及認(rèn)知管理的職能管理的特點(diǎn)管理的對(duì)象、目的和環(huán)境現(xiàn)場管理者義務(wù)第7頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理的定義及認(rèn)知 管人 理 事？ 管事 理 人？管理（management）就是通過對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程!第8頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理的職能管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組

5、織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力工裝設(shè)備技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本品質(zhì)效率管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能第9頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理的特點(diǎn)管理是人類的活動(dòng)；管理是一種有目的的活動(dòng)；要達(dá)到既定的組織目標(biāo)，就必須采取特定的方式；是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念；是一種系統(tǒng)活動(dòng)。管理者和被管理者在地位上應(yīng)該是平等的。管理 = 管制管理者在工作程序上應(yīng)為被管理者創(chuàng)造各種條件。應(yīng)該有服務(wù)的理念！第10頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理的對(duì)象、目的和環(huán)境對(duì)象：人、機(jī)、物、法、測 、環(huán)（5M1E） 目的：就是通過合理的

6、配置各種資源，提高組織運(yùn)行效率，使組織的預(yù)定目的得以實(shí)現(xiàn)，最大限度的滿足社會(huì)物會(huì)和文化生活的需要。環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境 管理者個(gè)人因素、組織的因素外部因素 社會(huì)因素（環(huán)境）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境第11頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二現(xiàn)場管理者義務(wù) 生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際完成進(jìn)度的管理（PLAN） 符合企業(yè)目標(biāo)和方針的生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)實(shí)際的管理 品質(zhì)保證（QUALITY） 能保證產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)現(xiàn)場的設(shè)定和維護(hù) 確保效率，保證顧客的交貨期（DELIVERY） 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能延誤，并組織實(shí)施挽救措施 降低成本（COST） 調(diào)查屬于生產(chǎn)現(xiàn)場責(zé)任造成的成本上升因素，并實(shí)施節(jié)約縮減活動(dòng) 確保生產(chǎn)現(xiàn)

7、場的環(huán)境安全、潔凈、有秩序（6S） 改善工作現(xiàn)場的危險(xiǎn)，臟亂，無條理等不利生產(chǎn)因素第12頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二不合格的管理者（監(jiān)督者）將使公司損失巨大！ 工作現(xiàn)場的秩序混亂，造成無控制的生產(chǎn)現(xiàn)場； 完不成生產(chǎn)計(jì)劃（任務(wù)或訂單）； 生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備因操作導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁發(fā)生； 無法杜絕不良品，不采取對(duì)策防止不良品再次發(fā)生及流出； 不能早期發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能延誤，又不能迅速的組織采取挽救措施； 缺乏作業(yè)現(xiàn)場的改善意識(shí)，導(dǎo)致成本迅速上升，降低成本成為空話； 不對(duì)作業(yè)者進(jìn)行素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，線體發(fā)展后繼無人； 作業(yè)者的工作氛圍差，對(duì)現(xiàn)場感到“煩”，離職現(xiàn)象頻繁發(fā)生； 各段數(shù)據(jù)

8、管理混亂，造成公司成本浪費(fèi)第13頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二第二部分TRANSITION PAGE角色認(rèn)知與定位 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置 班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心 基層管理者對(duì)員工的影響程度 能力坐標(biāo) 基層管理者的各角色認(rèn)知 基層干部常見的角色錯(cuò)位第2部分第14頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比1、專才通才;2、英雄領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。6

9、、面對(duì)事人與事的平衡。從 I 型人到T 型人第15頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)業(yè)績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：第16頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置基層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬

10、完成本部門工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)營者管理者基層員工第17頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二相關(guān)部門基層管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心代理委托協(xié)調(diào)、內(nèi)部客戶角色認(rèn)知一 作為下屬（與上司做一個(gè)優(yōu)秀的跟隨者）角色認(rèn)知二 作為上司（與下屬做一個(gè)卓越的帶頭人）角色認(rèn)知三 作為同事（與同事做一個(gè)積極的合作者）第18頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源

11、批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次管理者的工作重點(diǎn)班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心第19頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二最高管理層基層經(jīng)理60%班組長員工50%40%0%0%管理者對(duì)員工的影響程度 第20頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo) 請問，您屬于那一型的？4種不同的類型第21頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層管理的煩惱轉(zhuǎn)型過程中的管理者，是否

12、經(jīng)常有諸如此類的煩惱：上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無從下手；安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。第22頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者孫子兵法上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！

13、”無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。作為基層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度工作目標(biāo)（來自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人?！安恢\萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。清 陳澹然第23頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二執(zhí)行者【材料：中國企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】5的人看不出來是在工作，而是在制造

14、矛盾，無事必生非-破壞性的做；10的人正在等待著什么-不想做；20的人正在為增加庫存而工作-“蠻做”、“盲做”、“胡做”；10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)-在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作-想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高-做不好，做事不到位。作為基層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J(rèn)知：24第24頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二危機(jī)/問題解決者笑著離開惠普中的故

15、事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對(duì)他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還

16、真想出來一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊埬銇恚皇且腋嬖V你該怎么辦，而是要你告訴我該

17、怎么辦?！边@次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J(rèn)知：25第25頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二模范者【王石的自我管理觀點(diǎn)】偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。當(dāng)一個(gè)人走向偉大的時(shí)候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會(huì)關(guān)系，管理好自己的行

18、為。管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為基層管理者：要做好自我管理，使得個(gè)人成長的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J(rèn)知：26第26頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二績效伙伴作為基層管理者：對(duì)于下屬，可采用“月績效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式，作為基層管理者，要學(xué)習(xí)績效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績效考核。對(duì)于“日匯報(bào)考核”，可采用早會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況、理由分析及需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無形業(yè)績壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都

19、在做什么，相比而言自己的工作是否出色？是否飽滿？是否主動(dòng)？這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么？每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年?？冃Щ锇榈暮x：績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。基層管理者的各角色認(rèn)知：27第27頁，共54頁，2022年

20、，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二監(jiān)督/控制者一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：人越是有嚴(yán)格要求，越有績效考核，他覺得活的越有尊嚴(yán)；管理不等于比賽誰的愛最多，不要當(dāng)爛好人；做主管的應(yīng)該不斷建立你的體

21、系，嚴(yán)格你的制度；做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕得罪人?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J(rèn)知：28第28頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官。”一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個(gè)團(tuán)

22、隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個(gè)組織需要大家方方面面；搞壞一個(gè)組織只要一個(gè)人組織的領(lǐng)導(dǎo)者?；鶎庸芾碚叩母鹘巧J(rèn)知：29第29頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二教練員“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開發(fā)出來。要寧肯“鞭打慢?！?，也不能“卸套不用”而自己去干。領(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬強(qiáng)，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。但是，若是將

23、一個(gè)資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性。且看李鴻章是怎樣對(duì)待下屬袁世凱的，據(jù)說，李鴻章對(duì)袁世凱事事點(diǎn)撥、勉勵(lì)訓(xùn)誡，二人往來書信，留存于世的就有百萬字以上。“下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個(gè)人所掌握的知識(shí)、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心的?！彼伎迹簳?huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？基層管理者的各角色認(rèn)知：30第30頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有

24、一個(gè)新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對(duì)我們翹大拇指，我們才算是成功了！基層管理者的各角色認(rèn)知：31第31頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層干部常見的角色錯(cuò)位常見的錯(cuò)位自然人土皇帝傳聲筒民意代表第32頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層干部常見的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國之君天高皇帝遠(yuǎn)，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，不聽號(hào)令，不按制度及流程做事。 過分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，不體貼

25、下屬，經(jīng)常出言不遜認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信（年羹堯）。不問所付出幾何，只會(huì)抱怨得到太少；第33頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層干部常見的角色錯(cuò)位民意代表只站在下屬的立場意氣用事大多數(shù)企業(yè)的基層管理者是一線人員提拔。 其履行公司及基層管理者委托管理職能，所以基層管理者要對(duì)基層管理者負(fù)責(zé)。但是現(xiàn)實(shí)中，基層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。例如一些基層管理者容易被一線員工影響，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上基層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任

26、命的，因此基層管理者更多應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”，被動(dòng)行事。二第34頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層干部常見的角色錯(cuò)位自然人把自己當(dāng)成普通員工經(jīng)常會(huì)看到或聽到有的基層管理者說：“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見?！边@也是基層管理者的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)班組的意見，也可以是你個(gè)人的意見。值得注意的是，班組意見一定是班組內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)班組某個(gè)或某幾個(gè)私下議論而形成的意見。對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的；對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不合適的；對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什

27、么“個(gè)人意見”，只有“公司意見” 。四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表公司。 三第35頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二基層干部常見的角色錯(cuò)位傳聲筒此類基層，可有可無。曾見到過這樣一個(gè)基層，是一個(gè)負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的基層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)問他這個(gè)問題解決了嗎，基層領(lǐng)導(dǎo)就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答原話告訴上司，在我們交談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話一直響不停，這位基層說不好意思，太忙了。其實(shí)我感覺這個(gè)基層并沒有做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。四第36頁，共54頁，2022年，5月20日，22

28、點(diǎn)31分，星期二第三部分TRANSITION PAGE基層管理職能及技巧基層管理職能優(yōu)秀的管理者所具備的特質(zhì)現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)基層管理的兩種病癥三大內(nèi)傷現(xiàn)場管理者日常管理四步法則現(xiàn)場管理者的五大機(jī)能成功班組長與失敗班組長第3部分第37頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二生產(chǎn)準(zhǔn)備（材料、部品、設(shè)備、日計(jì)劃等）；發(fā)出開始生產(chǎn)的信號(hào)（配置作業(yè)者，發(fā)出生產(chǎn)指示）；生產(chǎn)中的巡視（觀察生產(chǎn)現(xiàn)場的情況是否正常）；發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的異常及組織改善（原因、現(xiàn)象、方法）；生產(chǎn)結(jié)束后的工作（當(dāng)日生產(chǎn)日報(bào)數(shù)據(jù)，檢查各類表單，次日的準(zhǔn)備）?；鶎庸芾砺毮艿?8頁，共54頁，2022年，5月20日，

29、22點(diǎn)31分，星期二優(yōu)秀的管理者所具備的特質(zhì)充分的自信心敏銳的觀察力果敢的判斷力超前的創(chuàng)新力超強(qiáng)的溝通力卓越的領(lǐng)導(dǎo)力豐富的經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)韌不拔的個(gè)性專精的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)關(guān)心別人尊重與誠信模范的執(zhí)行力第39頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二班組長面臨現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭人際關(guān)系管理Job Relations對(duì)現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定我們需要優(yōu)秀的班長第40

30、頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二避免基層管理的兩種病癥“治療”建議：正確面對(duì)挫折和痛苦；敢于管理、嚴(yán)格管理；善于管理、掌握技巧。1新組長并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。第41頁，共54頁，2022年，5月

31、20日，22點(diǎn)31分，星期二“治療”建議：不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會(huì)讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。2老組長綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想保守，因循守舊，滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺。工作按常規(guī)慣性來推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過程控制不利，事后檢討不予改進(jìn)。癥狀二、“好好先生”：怕得罪人，不敢管理，無功無過，得過且過；對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化。避免基層管理的兩種病癥第42頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)對(duì)辦法：有

32、情的領(lǐng)導(dǎo)；無情的管理；絕情的制度。外圓內(nèi)方、內(nèi)儒外道管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)經(jīng)理不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。百姓愛戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。第43頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里基層管理者找借口有以下幾種方法：基層管理者的三大內(nèi)傷：基層管理者找借口的幾種方法平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任把責(zé)任推給平行部門是基層

33、管理者在受到責(zé)難時(shí)的常見做法，這也是推諉扯皮的根源所在。向下找借口是基層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法。事實(shí)上，下屬的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是基層管理者的責(zé)任。向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式?；鶎庸芾碚呤艿缴纤矩?zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好。特別強(qiáng)調(diào)44第44頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得

34、裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)?；鶎庸芾碚叩娜髢?nèi)傷：據(jù)說，中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè)總經(jīng)理的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。但是基層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓(xùn)基層管理者，而基層管理者卻要靠罰款來強(qiáng)制參加培訓(xùn)課?？偨Y(jié)來講：基層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于公司高層沒有做好引導(dǎo)工作，沒有創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）；另一方面則是由于基層管理者自身動(dòng)力不足。這種狀況會(huì)導(dǎo)致基層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。羚羊每天早上起來的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！可見，不管

35、我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)！（杰克韋爾奇）45第45頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感?；鶎庸芾碚叩娜髢?nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*_*) 嘻嘻”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新

36、娘子快速完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)，也就是老板的心態(tài)。46第46頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二上班前1MMAN 人員員工的配置、崗位能力、熟練度、配合度、思想意識(shí)等。是否需要培訓(xùn)？2MMACHIN機(jī)器機(jī)器、工裝夾具、量具功能、狀況、準(zhǔn)確度等。是否需要維修？3MMATERIAL材料材料是否能及時(shí)供應(yīng)、品質(zhì)是否符合要求。是否需要追料？4MMETHOD技術(shù)和方法是否備齊作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、確認(rèn)樣等資料，是否正確等。是否需要編制、修改？1EENYIRONMENT環(huán)境工作現(xiàn)場的清潔、秩序、噪音、溫度等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。是否需要整頓清掃等？現(xiàn)場管理者日常管理四步法則晨會(huì)制第47頁，共54頁，2022年，5月20日，22點(diǎn)31分，星期二上班后1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段之一，前5個(gè)產(chǎn)品QC檢查合格后，連同首件置于現(xiàn)場。2樣板管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù)，區(qū)分good板，bad板。3管好兩頭時(shí)段兩頭時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員，班組長以身作則，針對(duì)問題建立對(duì)