電子商務(wù)實習總結(jié)900字

1、Word - 15 -電子商務(wù)實習總結(jié)900字依據(jù)_高校信息管理學院對本科畢業(yè)生實習的要求和支配，我們_級電子商務(wù)專業(yè)的_名同學于20_年9月至20_年4月這段時間內(nèi)分別進行了各自的畢業(yè)實習。一、實習目的1、將本科階段所學習的專業(yè)學問運用于實際社會工作中，并在實踐中檢驗與鞏固理論學問，學習和增加動手力量;2、體驗和熟識電子商務(wù)在各個行業(yè)中的應(yīng)用，接觸實際商務(wù)運作過程，提高運用各種營銷手段的力量，大事項目管理方面的理論，了解電子商務(wù)法律法規(guī)，嫻熟使用計算機和信息系統(tǒng)服務(wù)于現(xiàn)代商務(wù)活動;3、培育良好的職業(yè)道德、劇烈的責任感、團隊協(xié)作精神;4、了解熟識社會，進一步培育人際交往和溝通力量，提高應(yīng)變力量

2、。二、實習項目及內(nèi)容依據(jù)系里支配和我們專業(yè)同學的實習意向，由各位同學自行聯(lián)系實習單位和實習地點。而最終26位同學選擇了各自不同的實習單位，行業(yè)遍及it行業(yè)、電信、金融、法律、工程、貿(mào)易等，實習單位種類多種多樣，既有政府機關(guān)、大型國有企業(yè)，也有跨國企業(yè)和中小型私營企業(yè)。由于本專業(yè)屬于復(fù)合型專業(yè)，學科學問所涵蓋的領(lǐng)域包括管理學、商學、信息技術(shù)等方面，所以在詳細工作中，多數(shù)同學從事了文秘、行政管理、市場營銷等工作，還有少數(shù)同學在多媒體技術(shù)應(yīng)用、項目管理等。三、實習收獲與成果依據(jù)本班同學在實習后相互的溝通，以及實習結(jié)束后填寫的實習登記表和實習報告，可以總結(jié)出以下幾點：1、實習期間全部同學在實習單位表現(xiàn)

3、優(yōu)異，體現(xiàn)了較強的專業(yè)素養(yǎng)和學習力量，虛心好學，聽從支配，表現(xiàn)出良好的團隊合作意識，普遍受到實習單位的確定和表揚。2、作為_高校的畢業(yè)生，呈現(xiàn)了良好的精神風貌和優(yōu)秀的個人綜合素養(yǎng)，為學校學員贏得了良好的社會聲譽。3、實習的經(jīng)受對于同學們是珍貴的熬煉機會，學習到很多在課堂中無法學到的東西。能夠切身去感受，進一步了解行業(yè)的一些詳細操作和工作方式，適應(yīng)社會的壓力和競爭，提高溝通溝通力量。4、實習過程中也暴露出同學們身上存在的問題，如一些專業(yè)學問的把握不夠扎實，同時理論和實踐脫節(jié)，導(dǎo)致動手力量不足?？紤]問題欠周全，隨機應(yīng)變力量還有待提高等。最終，我們需要感謝那些在實習期間供應(yīng)給我們珍貴機會的用人單位，

4、感謝賜予我們指導(dǎo)和關(guān)心的班級導(dǎo)師和帶實習老師。沒有他們細心的支配和極大的付出，同學們就不行能順當?shù)赝瓿僧厴I(yè)實習任務(wù)。我們_級電子商務(wù)專業(yè)全體同學肯定會今后更加努力學習和工作來報答這些賜予我們關(guān)心的人!2.電子商務(wù)實習總結(jié)一、實習內(nèi)容：1、實習崗位：_有限公司。2、實習工作職責：(1)先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算。(2)每天都要對產(chǎn)品進行更新，由于我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要準時的去上架，更新，下架。(3)每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數(shù)量充分，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。(4)每天要對外國客戶的詢盤作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進行商品

5、描述以及報價。二、實習結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實習，清晰地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通溝通，使自己的英語力量得到了很大的熬煉。在工作中學到了許多技巧，同時也學到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(一)上架技巧搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期(當前時間發(fā)布時間)Ebay會依據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：0011：30

6、、15：3017：30和19：3021：30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣揚效果，贏得更多更有利的商品推舉機會，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。究竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的，但是掃瞄的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是全都的，只要設(shè)定好了時間自動上傳就可以了。(二)買賣溝通1、學會敬重，要從內(nèi)心深處敬重客戶。外國人對于敬重是特別注意的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。3、通過郵箱談天溝通，發(fā)覺客戶的優(yōu)點，用最美妙的語言贊美對方。4、學會急躁。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位思索，懇切待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?假如真能

7、站在顧客角度，您就會發(fā)覺有許多不能理解的都理解了，有許多不能接受的要求也接受了6、實事求是，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的許多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱忱如火，持之以恒。賣家真正的熱忱不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱忱，購買之后，還能保持原有的熱忱。把每個客人當成伴侶，那么您的熱忱是不會先多后少的。8、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種便利的工具準時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。(三)應(yīng)對買家的討價還價1、對于客人的議價在確保盈利的基準上，

8、可以適當滿意。2、證明價格是合理的。無論出于什么緣由，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必需證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用勸說技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價?？傊痪湓挘褐灰隳苷f明定價的理由，買家就會信任購買是值得的。3、討價還價要分階段進行外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降究竟線，否則客人會覺得你這

9、個東西不值錢，而且還可以連續(xù)降價，而且，為了自己的業(yè)績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。4、討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，究竟有沒有必要呢?當然有必要。首先，買家會信任我們說的都是實在話，他的確買了廉價貨。同時也讓買家信任我們的態(tài)度是很仔細的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺。我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了廉價，從而產(chǎn)生一種滿意感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿意感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危急。5、不要

10、一開頭就亮底牌有的電商不講究價格策略，洽談一開頭就把拋出來，并直接地說：“這個，夠廉價的吧!”其他電商的這種做法其勝利率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會信任我們的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請信任我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。6、如何應(yīng)付討價還價型買家在買家產(chǎn)中，的確有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心戲弄人。即使你告知他了，他仍要求降價。應(yīng)付這類買家，我們一開頭必需狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“

11、又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿意了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點。三、實習體會經(jīng)過這次實習，我對將來布滿了美妙的向往，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(一)連續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷地吸取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕高校生更應(yīng)當把學習作為保持工作樂觀性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學的得到充分的運用。(二)努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化?！袄碚撌腔疑?，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動

12、來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能熬煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個同學轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必需熟悉到二者的社會角色之間存在著較大的差異。同學時代只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著連續(xù)學習，并將學問應(yīng)用于實踐，同學時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異，不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上熟悉到這一點還是不夠的，而是必需在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。3.電子商務(wù)實習總結(jié)今年_月_日，我到_企業(yè)集團_辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務(wù)是幫助公司銷售部各職員的工作，詳細包

13、括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)受，讓我親身經(jīng)受了公司的生活，不僅熟識了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的很多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學的基本理論，基本學問和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實踐，熬煉和提高理論聯(lián)系實際的力量，分析問題解決問題的力量和社會工作力量也有所提高。一、企業(yè)介紹_企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于_年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種

14、。_。二、主要工作由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣揚主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的詢問來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，關(guān)心企業(yè)打點日常的顧客詢問事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)學問更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電

15、子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。2登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。3商務(wù)中心為商家供應(yīng)的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獵取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。4通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜尋引擎

16、中搜取需要_產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜尋引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。5點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要留意的是必需是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!6假如該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。7假如網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商議詳細事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通過買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的?？蛻粼谫Q(mào)易通上詢問的問題許多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它

17、費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假如有就可以相應(yīng)的放寬限度。4.電子商務(wù)實習總結(jié)一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中許多道理。第一、做人要實事求是，切忌夸大無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、珍寶描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍舊可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶信任我們，而讓客戶信任我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要

18、做真實的自己。其次、永久保持著一顆熱忱的心和樂觀樂觀向上的心態(tài)無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱忱，樂觀樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不開心的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。第三、我們要時刻留意我們細節(jié)，細節(jié)打算成敗，這一點講得一點都不假。我們應(yīng)當要有意識的培育有條不紊、鎮(zhèn)靜穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)當具備以下四點“軟件”方面的素養(yǎng)：駕馭語言的力量、敏銳的目光、洞察的力量以及細膩的心理。這也是我們生活中所必需的素養(yǎng)。第四、我們要學會忍耐和總結(jié)。冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“急躁”!作為客服，我們面對的是

19、全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)閱歷、總結(jié)技巧。由于只有總結(jié)，我們才會有進步。第五、學會自我管理，量化自己的目標在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己掌握的范圍內(nèi)活動，一步一步朝著自己的目標前進。實習后方案明確自己的目標，重新端詳自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進。首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內(nèi)部規(guī)章和熟識產(chǎn)品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，鉆石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己將來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。然后，多學多問多總結(jié)多運用

20、，我現(xiàn)在需要的是閱歷和實力?，F(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關(guān)系，讓自己的幻想實現(xiàn)得更加貼近。最終，等自己一切工作預(yù)備就緒，我要向我的幻想一步一步的推動，漸漸地轉(zhuǎn)向推廣。幻想還是需要自己去堅持，去實現(xiàn)的呢。給電子商務(wù)專業(yè)的建議第一、電子商務(wù)專業(yè)是一個敏捷多變的專業(yè)，由于它的活力充足，網(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的同學提一個醒。多關(guān)注新聞，多實踐，一個人開網(wǎng)店，不現(xiàn)實，那就2-3個人一起。開網(wǎng)店不是為了賺錢，是為我們賺取閱歷。其次、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說我們學校的電子商務(wù)專業(yè)注意的是商務(wù)而不

21、是電子。但是我們不能由于這點，而讓電子這塊一筆帶過，我盼望看到“飛過天空，并留下痕跡”，盼望我們同學在學過技術(shù)方面的課程之后，能大致把握一些簡潔的技術(shù)和代碼。由于這些是我們電子商務(wù)專業(yè)同學的資本。第三、多開設(shè)一些實訓(xùn)課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店實訓(xùn)等課程要實抓，要讓電子商務(wù)同學從中學到東西，無論是團隊合作還是項目閱歷，這些都是至關(guān)重要的。第四、轉(zhuǎn)變教學方式，單方教學向雙面教學過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。盼望這種教學方式能始終這么連續(xù)下去，并能演化成熟。第五、培育電子商務(wù)專業(yè)的危機感，人有時候在危機中成長，才能永保斗志，才不會不斷的進步!5.電子商務(wù)實習

22、總結(jié)時間飛速的消逝，轉(zhuǎn)瞬間暑期即將接近尾聲，自己的實習工作也已經(jīng)結(jié)束。在離開學校之前，我們進行了崗位熟悉的課程實習。_老師給我們觀看了一部訪談錄：楊瀾訪談錄_，_現(xiàn)任_集團有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國式的才智。在他這里，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分熟悉到自己崗位上的職責。學校也給我們支配了2場企業(yè)專家講座，_經(jīng)理和_總都是企業(yè)里的勝利人士，從他們的閱歷里，我知道了無論我們到那里，就哪個崗位進行實習，都是無所謂的，但是最基本的就是我們肯定要會好學、虛心、自信、務(wù)實、敏捷、主動以及厚臉皮，這樣無論處在哪個點，我們都會很勝利的。在20_年_月9號，我開頭了我在_潔具有限公司的淘寶伴計的工作。在實習期間，經(jīng)過自己的親身體驗和觀看，深切地感覺到，做一個淘寶伴計真的很不簡單，特殊是想做一個好伴計。在實習了一個半月的時間里，對于淘寶的日常運作和日常工作狀況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸