金融服務(wù)營銷策略解析課件

1、金融服務(wù)營銷金融服務(wù)營銷策略解析金融服務(wù)營銷金融服務(wù)營銷策略解析第二章 金融服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識目標(biāo)技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)金融服務(wù)營銷策略金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9第二章 金融服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識目標(biāo)技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.理解金融企業(yè)關(guān)系營銷、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的含義、特征和實(shí)踐意義；2.熟悉并能解釋金融企業(yè)內(nèi)、外部關(guān)系營銷和品牌營銷的實(shí)施途徑；金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.理解金融企業(yè)關(guān)系營銷、品知識目標(biāo)3.解釋金融企業(yè)電子平臺，如互聯(lián)網(wǎng)、電

2、話、自助服務(wù)終端等營銷的主要功能；4. 掌握金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略選擇的技巧 金融服務(wù)營銷策略學(xué)習(xí)目標(biāo) 金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9知識目標(biāo)3.解釋金融企業(yè)電子平臺，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、自助服務(wù)終技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.會分析金融企業(yè)關(guān)系營銷、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的特征、實(shí)踐意義和實(shí)施途徑；2.會運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)紙和雜志等媒體進(jìn)行關(guān)系營銷、品牌營銷、體驗(yàn)式營銷、人員營銷的策略選擇 金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.會分析金融企業(yè)關(guān)系營銷、學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略引例

3、第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略第三節(jié) 金融企業(yè)電子平臺營銷策略第四節(jié) 金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略第五節(jié) 金融企業(yè)媒體營銷策略第六節(jié) 金融企業(yè)人員營銷策略學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略引例學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)金融服務(wù)營銷策略解析20引例 Capital One金融公司客戶關(guān)系營銷網(wǎng)的建立 【案例背景】（見教材）在關(guān)系營銷實(shí)踐不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)逐步意識到，建立密切的內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)在市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢和利潤收益的重要性。Capital One金融公司成功的秘訣就在于實(shí)施和充分利用了CRM，CRM幫助Capital One

4、用科學(xué)方法設(shè)計(jì)出具有個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，致使Capital One優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷擴(kuò)大。因此，營銷策略的恰當(dāng)運(yùn)用是市場競爭成敗的關(guān)鍵所在。引例引例金融服務(wù)營銷策略學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9引例 Capital One金融公司客戶關(guān)系營銷網(wǎng)的建立 第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略關(guān)系營銷策略概述 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容案例分析內(nèi)部關(guān)系營銷策略外部關(guān)系營銷策略金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略關(guān)系營銷 金融服務(wù)營銷策略一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的概念（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的特征（三）金融

5、企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程 金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān) 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷是指基于客戶關(guān)系管理的營銷。包括內(nèi)部關(guān)系營銷和外部關(guān)系營銷；內(nèi)部關(guān)系營銷包括金融企業(yè)內(nèi)部橫向與縱向關(guān)系的營銷；外部關(guān)系營銷主要包括金融企業(yè)與客戶、與政府和公眾三方面關(guān)系的營銷。 金融關(guān)系營銷理論要求重視建立并維持與客戶、政府部門、新聞媒體、社區(qū)的良好關(guān)系，保持與企業(yè)內(nèi)部員工的融洽關(guān)系

6、，促進(jìn)與競爭者的合作關(guān)系。 金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述（二）金融企業(yè)關(guān)系營銷的特征金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備雙向溝通 協(xié)同合作力求雙贏情感滿足控制反饋 關(guān)注 信任承諾和服務(wù) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述（二）金融企業(yè)關(guān)系營銷的特征金 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（三）金融企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程 金融企業(yè)關(guān)系營銷操作流程金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 一、金

7、融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備根據(jù)企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程 ，請解釋關(guān)系營銷的操作流程，并說明如何滿足客戶的需求。分析提示：從關(guān)系營銷的現(xiàn)實(shí)意義角度回答。同步思考3-1金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營（一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義（二）金融企業(yè)實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 知識準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9（一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義金融服務(wù)營銷

8、策略第一節(jié)金融企 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為客戶服務(wù)的管理策略。通過內(nèi)部營銷來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。 其核心是培養(yǎng)員工的 “以客戶為中心”的理念，通過內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，使外部營銷得以順利開展。 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān) 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（二）金融企業(yè)實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑1. 樹立“以

9、客戶為中心”的營銷理念2. 建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程3.實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價4.在加強(qiáng)風(fēng)險管理的前提下適當(dāng)授權(quán) 5.建立暢通的內(nèi)部信息渠道6. 建立內(nèi)部對話機(jī)制金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策新來的大學(xué)生案例背景（見教材）問題探索：請說明主任對王強(qiáng)的嚴(yán)厲批評、罰款、向客戶道歉等做法是否合理？并闡述理由。分析提示：從金融企業(yè)如何搞好內(nèi)部營銷角度考慮。 同步案例3-1 金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略案例分析案例學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9新來的大學(xué)生案例背景（見教材） 同步案例3-1 金融服務(wù)營銷三、金融企業(yè)外部關(guān)系

10、營銷（一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義（二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略案例分析案例學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷（一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義金融 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義 金融企業(yè)外部營銷運(yùn)用營銷手段于外部市場所進(jìn)行的營銷活動。外部營銷就是一般情況下所說的市場營銷，市場營銷理論與方法，在外部 營銷方面都可以應(yīng)用。 外部關(guān)系營銷策略的目標(biāo)是確保金融企業(yè)外部環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。金融服務(wù)營銷

11、策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑1. 塑造良好的公眾形象2. 提供特色服務(wù)3.公開進(jìn)行新業(yè)務(wù)簽約發(fā)布4.部分出讓產(chǎn)品冠名權(quán)5.合作投入6.購買同業(yè)或企業(yè)部分股份金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備 請從外部關(guān)系營銷目標(biāo)和實(shí)施途徑方面思考，談?wù)劷鹑谄髽I(yè)怎樣才能處理好與地方政府部門、新聞媒體

12、和金融同業(yè)之間的關(guān)系。同步思考3-2金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略知識準(zhǔn)備案例分析活動設(shè)計(jì)金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融企業(yè)品牌營銷策略品牌概述戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施途徑金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略知識準(zhǔn)備案例分析活動設(shè)計(jì)金融一、金融企業(yè)品牌營銷策略概述 品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。品牌 名稱，如龍卡、速匯通等；品牌標(biāo)志，通常由圖案、符號或特殊顏色等構(gòu)成。如中國建設(shè)銀行的品標(biāo)，是一個藝術(shù)化的字母“C”字，它也是該行的行徽。 從本質(zhì)上講，金融企業(yè)品牌的背后是特定的客戶群體，是企

13、業(yè)與消費(fèi)者之間的無形紐帶，是市場競爭的焦點(diǎn)，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。金融企業(yè)品牌營銷，是金融企業(yè)品牌的創(chuàng)立、塑造，使用和維護(hù)的總體活動過程金融服務(wù)營銷策略第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略知識準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9一、金融企業(yè)品牌營銷策略概述金融服務(wù)營銷策略第二節(jié) 金融企業(yè)二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策 二、金融企

14、業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié) 金融企 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 1.品牌差異化戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)構(gòu)建區(qū)別于其他同類品牌的品牌。主要包含品牌個性化、品牌人性化、品牌的定位、品

15、牌商標(biāo)的注冊等。 2.品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)以品牌的特性為基礎(chǔ)，通過品牌形象、品牌接觸和品牌價值來加強(qiáng)與客戶之間的情感聯(lián)系。如在品牌命名、標(biāo)識設(shè)計(jì)、品牌形象識別系統(tǒng)等要素中注入情感元素，為實(shí)施品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略提供支持。 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略3.品牌內(nèi)部化戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)品牌的構(gòu)建和營銷以組織內(nèi)部員工為主要對象的戰(zhàn)略。客戶對品牌的感知很大程度上是在享受服務(wù)的過程中產(chǎn)生

16、的，與客戶接觸的員工對品牌的構(gòu)建和營銷起著非常重要的作用。因此，要讓員工積極地參與其中，培養(yǎng)員工的品牌理念與品牌服務(wù)意識.4.品牌度戰(zhàn)略品牌度是品牌與客戶之間的關(guān)聯(lián)程度，是一個數(shù)量化的有層級的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌聯(lián)想度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌依賴度等戰(zhàn)略。 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備金融服務(wù)品牌營銷

17、實(shí)施的途徑主要有以下五個方面：（一）建立品牌主導(dǎo)的品牌組合（二）創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想 （三）使用全方位的品牌因素（四）建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)（五）金融服務(wù)品牌的內(nèi)在化金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）建立品牌主導(dǎo)的品牌組合金融服務(wù)缺乏實(shí)體的展示和包裝，金融企業(yè)的實(shí)力、形象、口碑等往往成為直接影響客戶做出購買決策和消費(fèi)后評價的重要依據(jù)；（二）創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想組織聯(lián)想是指看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)，它是形成品牌特色或個性的關(guān)鍵因素?；谄髽I(yè)文化、

18、成員、資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想有利于提高品牌的可信度，使客戶建立對品牌的感情。金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（三）使用全方位的品牌因素品牌回憶是影響服務(wù)決策的重要因素。品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識等刺激物要仔細(xì)策劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)、著裝、附屬材料等對客戶的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)志、人物和口號，均可以全部用來輔助品牌名稱，向客戶展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。金融服務(wù)營銷策略解析20

19、22/10/9 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（四）建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)金融產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化，需要根據(jù)不同的市場和產(chǎn)品特性，推出相應(yīng)的品牌。從橫向看，金融企業(yè)建立品牌科層，有利于定位和瞄準(zhǔn)不同的細(xì)分市場，突出不同產(chǎn)品或服務(wù)的特性。從縱向來看，服務(wù)等級可以根據(jù)價格和質(zhì)量來體現(xiàn)；縱向延伸需要采用合作或輔助品牌策略。金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（五）金融服務(wù)品牌的內(nèi)在化金融企業(yè)的員工是向客戶傳遞品牌的重要媒介，他們可以為品牌注入活力和生機(jī)。通過員工的行為，可以將文字視覺品牌，轉(zhuǎn)化為文字視覺行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和推銷品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。需要清楚的是，良好的服務(wù)品牌可以有效地傳遞和強(qiáng)化好的服務(wù)，但是卻無法彌補(bǔ)差的服務(wù)。金融服務(wù)營銷策略解析2022/10/9 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑 第二節(jié) 金融 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)內(nèi)容案例分析案例背景（見案例庫）【問題探索 】請說明富國銀行是如何重視服務(wù)效