班組長培訓(xùn)教材(現(xiàn)場(chǎng)改善)

1、現(xiàn)場(chǎng)改善 主講： 王春洪 10/9/20221培訓(xùn)內(nèi)容建立改善觀念推行改善活動(dòng)走進(jìn)改善現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范10/9/20222第1章 建立改善觀念“改善”定義 一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等。 意指持續(xù)不斷地改進(jìn)。 “改善”的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時(shí)間的演進(jìn)，它會(huì)帶來戲劇性的重大成果。10/9/20223 改善的觀念 改善與管理。 過程與結(jié)果。 遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)。 把質(zhì)量放在第一位。 用數(shù)據(jù)說話。 下一流程就是顧客。10/9/202241 改善與管理管理具有兩項(xiàng)主要的功能維持 ( M a i n t e n a n c e )：是

2、指從事于保持現(xiàn) 有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及 支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律。改進(jìn) ( I m p r o v e m e n t )：則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo) 準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)。10/9/20225高層管理中層管理作業(yè)人員督導(dǎo)人員創(chuàng)新改善維持改進(jìn)維持標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)10/9/20226改善 ( K a i z e n )：是由于持續(xù)不斷的努 力，所產(chǎn)生的諸多的小步伐改進(jìn)，而 逐次累積而成。創(chuàng)新 ( I n n o v a t i o n )：則是借助大筆資 源投資于新技術(shù)或設(shè)備，而產(chǎn)生戲劇 性的變化的改進(jìn)。改進(jìn)金錢10/9/20227改 善 目 標(biāo)努力 士氣 溝通 訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì) 參與 自律10/9/

3、202282 過程導(dǎo)向 結(jié) 果過 程 最高管理部門的承諾和參與 管理部門的承諾和參與，必須適時(shí)地、持續(xù)地表現(xiàn)出來，以確保在“改善”的過程中獲得成功。 關(guān) 鍵10/9/20229改善的過程步驟計(jì)劃( P )： 建立改善的目標(biāo)。執(zhí)行( D )：依計(jì)劃目標(biāo)推行。核查( C )：確認(rèn)是否按計(jì)劃進(jìn)度在實(shí)行， 以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。處置( A )：新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化， 以防止原來的問題再次發(fā)生， 或者是再設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo)。 3 PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)PDCA循環(huán)10/9/202210我再拿出腦圖、清單和流程出來，我就能當(dāng)總統(tǒng)啦！10/9/202211 任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的

4、狀態(tài)。 開始進(jìn)行P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來。此一穩(wěn)定的過程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化( S t a n d a r d i z e )執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action)SDCA的循環(huán)。新的工作流程 SDCA循環(huán)10/9/202212 A PC DA PC D A SC DPDCA循環(huán)SDCA循環(huán)改進(jìn)維持10/9/202213 在當(dāng)前的流程里，每當(dāng)發(fā)生異常時(shí)，便必須反問自己下列的問題：是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并且確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的流程穩(wěn)定下來，才能再進(jìn)行下一個(gè)PDCA的循環(huán)。 所以S D

5、C A的目的，就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，而P D C A的目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。流程發(fā)生異常10/9/202214 質(zhì)量是企業(yè)的生命。 但管理人員經(jīng)常會(huì)因屈服交期和降低成本的壓力，而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步，因此，便冒著犧牲質(zhì)量和危及企業(yè)生命的風(fēng)險(xiǎn)。4 品質(zhì)第一10/9/2022155 用數(shù)據(jù)說話 為了能正確地了解及解決問題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問題的真象。沒有確實(shí)的資料，就去嘗試解決一個(gè)問題，與憑借感覺及預(yù)感是沒什么兩樣的，這并不是科學(xué)或客觀的方法。搜集現(xiàn)狀資料，有助于了解目前專注的地方，以此作為改善的出發(fā)點(diǎn)。10/9/2022166 下一流程就是顧客 下一流程就是顧客流程C流

6、程A流程B 加工內(nèi)部 外部承諾絕不將不合格品或不正確信息，往下一流程傳送。10/9/202217學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)10/9/202218第2章 推行改善活動(dòng) 建立改善觀念后，更重要的在于落實(shí)，推行改善活動(dòng)。日本工業(yè)界的管理實(shí)務(wù)，值得我們實(shí)踐。 全面質(zhì)量控制/ 全面質(zhì)量管理。 及時(shí)生產(chǎn)方式(豐田生產(chǎn)體系)。 全員生產(chǎn)保全。 方針展開。 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng)。10/9/202219全面質(zhì)量控制/全面質(zhì)量管理1 TQC/TQMTQC：著重在流程上的質(zhì)量控制。TQM：不僅僅是流程上，而且包含 所有的管理層面。 T Q C / T Q M活動(dòng)的內(nèi)容： 方針展開、質(zhì)量保證體系的建

7、立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。10/9/202220 Q表示質(zhì)量，具有其優(yōu)先性，但仍含有其他的目標(biāo)即成本與交期。 T在T Q C / T Q M中，意味著“全面的”，包含組織內(nèi)每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、經(jīng)銷商及批發(fā)商。T也意含著最高管理部門的領(lǐng)導(dǎo)及績(jī)效，是TQC/TQM推行成功的要素。 C指控制或流程控制。在TQC/TQM中，為了改進(jìn)成果，必須對(duì)關(guān)鍵的流程加以認(rèn)定、控制及持續(xù)不斷地改進(jìn)。TQC/TQM的含義10/9/20222110/9/2022222 及時(shí)生產(chǎn)方式(JIT) JIT的目的: 是要消除各種沒有附加價(jià)值的

8、動(dòng)作，同時(shí)達(dá)成一個(gè)去蕪存菁的生產(chǎn)體系，以便更具彈性地去適應(yīng)顧客訂單的需求變化。 J I T 生產(chǎn)方式奠基于如下的觀念： 產(chǎn)距時(shí)間( Takt Ti m e):生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 的目標(biāo)時(shí)間 周期時(shí)間(Cycle Ti m e )10/9/202223一個(gè)流( O n e - P i e c e F l o w 后拉式生產(chǎn)(Pull Production) 自動(dòng)化( A u t o n o m a t i o n )U型細(xì)胞式生產(chǎn)線縮短換模時(shí)間。10/9/2022243 全員生產(chǎn)保全(TPM) T P M則著重于設(shè)備質(zhì)量的改進(jìn)。 T P M是通過總體的預(yù)防保養(yǎng)制度，來延長設(shè)備的壽命，以追求設(shè)備效率的最

9、大化。10/9/20222510/9/2022264 方針展開 管理部門應(yīng)設(shè)定明確的改善目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)和指引每一位員工開展所有的改善活動(dòng)。 真正具有改善成效的活動(dòng)，是需要予以密切地督導(dǎo)推行的。 沒有目標(biāo)的改善活動(dòng)，就如同沒有終點(diǎn)站的旅途。 改善在每一個(gè)人都能為達(dá)成目標(biāo)而工作時(shí)，才能產(chǎn)生最大的效果；而管理部門的職責(zé),就是要設(shè)定這個(gè)改善的目標(biāo)。10/9/202227 目 標(biāo)： 為維持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須降低1 0%的成本。 展 開： 提高生產(chǎn)力 降低庫存 不合格品 改進(jìn)生產(chǎn)線最高管理層中層管理部門10/9/2022285 提案建議制度和小集團(tuán)活動(dòng)提案建議制度個(gè)人導(dǎo)向小集團(tuán)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 提案建議制度：鼓勵(lì)

10、員工多提出建議，無論他們的建議有多小。培養(yǎng)、開發(fā)具有改善意識(shí)及自律化的員工。 小集團(tuán)活動(dòng)：是指在工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境里，在公司內(nèi)以非正式、自愿性質(zhì)組成團(tuán)體，去執(zhí)行特定的工作任務(wù)。10/9/202229第3章 走進(jìn)改善舞臺(tái)-現(xiàn)場(chǎng) 所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺取利潤有關(guān)的主要活動(dòng)：開發(fā)、生產(chǎn)及銷售。 現(xiàn) 場(chǎng)廣義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是這三項(xiàng)主要活動(dòng)的場(chǎng)所。狹義而言，“現(xiàn)場(chǎng)”指的是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的地方。10/9/2022301 現(xiàn)場(chǎng)與管理 在現(xiàn)場(chǎng)里，生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)(生產(chǎn)附加價(jià)值)，才能使公司生存和興隆?，F(xiàn)場(chǎng)：所有改善活動(dòng)的場(chǎng)所所有信息的來源。管理層必須關(guān)注10/9/202231現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)

11、構(gòu)的頂層現(xiàn)場(chǎng)位于管理結(jié)構(gòu)的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意 現(xiàn) 場(chǎng) 現(xiàn) 場(chǎng)管理階層的控 制管理階層的 支 援10/9/202232 若要維持現(xiàn)場(chǎng)能居于管理結(jié)構(gòu)上的最頂端位置，便需要員工的承諾。必須要激勵(lì)作業(yè)員工去完成他們的任務(wù)，去感受到以其工作為自豪，以及珍視他們對(duì)公司和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。逐漸灌輸員工使命感及成就感，是管理階層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不可缺少的職責(zé)。改善：5分鐘 現(xiàn)場(chǎng)： 10分鐘雙向溝通 成就感 富有挑戰(zhàn)性能聽到：管理層的聲音10/9/202233“現(xiàn)場(chǎng)管理”的關(guān)系：具有同等效用。“現(xiàn)場(chǎng)”與“管理”共同分享同等 的重要性。 “現(xiàn)場(chǎng)”通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客，而 “管理”

12、則是通過策略的設(shè)定和方針展開，以達(dá) 成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)充分的自由以便改善。管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)， 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)。10/9/202234關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)產(chǎn)生什么好處？ 如果我們稱顧客為國王，那么就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了。10/9/2022352 現(xiàn)場(chǎng)鳥瞰圖 利潤管理質(zhì)量及安全管理成本管理物流管理工人的作業(yè)信息設(shè)備產(chǎn)品及材料House標(biāo)準(zhǔn)化5S(良好的廠房環(huán)境維持)消除浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)合作 可視管理 士氣強(qiáng)化 質(zhì)量圈 自律 提案建議10/9/2022363 改善現(xiàn)場(chǎng)的基本原則現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施改善，必須堅(jiān)持三個(gè)原則：環(huán)境維持；消除浪費(fèi)：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化

13、。10/9/202237堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所 規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成 作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力、信息情報(bào)、設(shè)備和材料等資 源的有效管理，就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場(chǎng)改善不可或缺的一 分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。10/9/202238維持廠房環(huán)境-5S什么是5S? 整理(Seiri) 、 整頓(Seiton) 、清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu)、 教養(yǎng)(Shitsuke)。案例分析10/9/202239消除浪費(fèi) 浪費(fèi)蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的均稱為浪費(fèi)。顧客是不會(huì)付錢給那些沒有附加價(jià)值的活動(dòng)。附加價(jià)值？目 標(biāo)10/9

14、/202240發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)某位工人一年里在現(xiàn)場(chǎng)中，走動(dòng)的距 有多長時(shí)，發(fā)覺竟然多達(dá)4 0 0公里。從原料零件的接收開始，直到最后的 裝配出貨為止，須經(jīng)歷許多個(gè)加工流 程。你思考一下在每一個(gè)加工流程上， 所產(chǎn)生具有附加價(jià)值的時(shí)間又是多少？10/9/2022414 解決現(xiàn)場(chǎng)問題的步驟1. 當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。2. 檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)。3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。4. 發(fā)掘真正原因并將之排除。5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。8D原則10/9/202242先 去 現(xiàn) 場(chǎng) 每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。大野耐一豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日

15、本人稱為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢” 10/9/202243檢 查 現(xiàn) 物 我每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開始解決它。當(dāng)我發(fā)覺不到任何可資改善的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。一位督導(dǎo)人員10/9/202244采取暫行處置措施 生產(chǎn)線 停下來，任務(wù)就完成不了。緊急之中，可以采取暫行的處置措施。 但暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)象，并沒有找到真正原因。10/9/202245找出真正原因現(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多改善機(jī)會(huì)?！艾F(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！”-管理人員 若能當(dāng)場(chǎng)審查問題，則大約9 0%的現(xiàn)場(chǎng) 問題，都能立即被解決掉。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，

16、就是 持續(xù)地問“5個(gè)為什么？”直到找到問題的 原因?yàn)橹埂?0/9/202246標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 每天在工廠里都會(huì)發(fā)生各式各樣的異?，F(xiàn)象：有不合格品、機(jī)器故障，生產(chǎn)目標(biāo)未達(dá)成及員工遲到。不論何時(shí)，問題發(fā)生了，管理階層就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。一旦問題被解決后，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始“標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置”的循環(huán)。10/9/202247第4章 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)-QCDCSQCD顧客滿意質(zhì)量、成本、交貨期怎么平衡這些關(guān)系？10/9/202248我們追求的目標(biāo)顧客滿意10/9/202249質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧

17、客之承諾。Qquality10/9/202250成本：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過降低成本來減小顧客負(fù)擔(dān)；通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。Ccost10/9/202251交貨期：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。Ddelivery10/9/2022521 關(guān)注過程質(zhì)量 顧 客 要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測(cè)量分析和改進(jìn)資源管理 顧 客 滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出基于過程的質(zhì)量管理體系ISO10/9/202253質(zhì)量功能展開( Q F D ) 質(zhì)量功能展開( Q F D )的手法能協(xié)助管理部門，用來確認(rèn)顧客需求，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/p>

18、程及設(shè)計(jì)需求；最后再將此情報(bào)展開至零組件、流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以及訓(xùn)練作業(yè)員。源流管理10/9/2022542 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量課題 為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工養(yǎng)成守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會(huì)流到下一位顧客。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制( S PC )是常在現(xiàn)場(chǎng)被使用。S P C是一種用以限制流程變異的工具。10/9/2022556Sigma管理10/9/202256現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（一）A 首先要檢查現(xiàn)有程序，詢問如下問題： 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持(5S)做得怎樣？ 現(xiàn)場(chǎng)里有多少浪費(fèi)存在？下一流程就是顧客10/9/202257現(xiàn)場(chǎng)流程質(zhì)量改善（二）B 然后，開始采取行動(dòng)，例

19、如： 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)步驟（8D原則）。 訓(xùn)練員工，承諾不將不合格品送到下一流程。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問題。 搜集資料，以獲取對(duì)問題的性質(zhì)有更多的了解并 解決之。 開始制作簡(jiǎn)單的夾具及工具，使工作更容易做， 結(jié)果更可靠。不接受、不制造、不流出10/9/2022583 現(xiàn)場(chǎng)成本管理 削減成本典型的行動(dòng)包含：解雇員工、組織重整以及剝削供應(yīng)商。損害質(zhì)量10/9/202259 在現(xiàn)場(chǎng)，降低成本的最佳方法，是剔除過度的耗用資源。為了降低成本，必須同時(shí)實(shí)施下列 7 項(xiàng)活動(dòng)，但以質(zhì)量改善為最重要。 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 縮短生產(chǎn)交期關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)成本降

20、低10/9/202260減少空間-降低成本10/9/2022614 交貨期達(dá)成 交貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。 質(zhì)量是成本及交期奠定的基礎(chǔ)。 及時(shí)生產(chǎn)方式( J I T )是涉及成本及交期的議題，但它必須在質(zhì)量保證制度健全的狀況下，才能導(dǎo)入。 質(zhì)量、成本及交期能同時(shí)達(dá)成，公司能比 以往賺取更多的利潤。10/9/202262追求速度，時(shí)間就是金錢10/9/202263第5章 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來運(yùn)作。把這些程序清楚地寫下來，就成為“標(biāo)準(zhǔn)”。成功的日常事務(wù)管理，可以濃縮為一個(gè)觀念：維持及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅意味著遵照現(xiàn)行技術(shù)上、管理上及作業(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)，也要改進(jìn)現(xiàn)行的流程，以提高到更高的水準(zhǔn)。10/9/2022641 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置SDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置處置系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分。10/9/202265改進(jìn)的SDCA與PDCA歷