空中乘務(wù)專業(yè)：《溝通技巧》課程思政優(yōu)秀案例

1、空中乘務(wù)專業(yè)：溝通技巧課程思政優(yōu)秀案例一、課程簡介本課程著眼于交通服務(wù)行業(yè)，即民航服務(wù)業(yè)和郵輪乘務(wù)服務(wù)行業(yè)對人才需 求的能力要求，以交流溝通能力和社會(huì)融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的 可持續(xù)開展打下良好的基礎(chǔ)。主要面向空中乘務(wù)專業(yè)、國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè) 等高端服務(wù)類專業(yè)學(xué)生。其功能是對接空乘專業(yè)和國際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)人才 培養(yǎng)目標(biāo)，面向民航服務(wù)與郵輪服務(wù)的各個(gè)工作崗位，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知、 自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)、與人溝通、與人合作、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的換 位思考的服務(wù)意識(shí)和積極向上的意識(shí)品質(zhì)。本課程始終堅(jiān)持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā) 展服務(wù)，為學(xué)生的成長成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，培養(yǎng)

2、學(xué)生 的社會(huì)適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)開展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)競 爭力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的 基本原那么并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而面向培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué) 生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。溝通技巧課程的實(shí)施過程中具備以下特點(diǎn)：第一，重點(diǎn)在于實(shí)踐，而 不在理論的講解。讓學(xué)生在分析日常生活中遇到的問題、設(shè)計(jì)解決問題案例的 過程中，體驗(yàn)和理解理論的內(nèi)涵，而不是記憶概念，分析概念。第二，重點(diǎn)在 于溝通的基礎(chǔ)，而不是溝通的小技巧。溝通能夠順利進(jìn)行大多不是因?yàn)閷?shí)施者 具有七竅玲瓏心，或巧舌如簧，而是因?yàn)閷?shí)施者具備一顆仁愛之心，公正之 心，無畏之心。所

3、以，溝通不在于教授學(xué)生圓滑世故，而是要學(xué)生，明白同 理心的重要性，如何做到換位思考。相關(guān)思政元素：自我認(rèn)知、自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)、與人溝通能力、與人合作、 解決問題的能力、換位思考能力、服務(wù)意識(shí)二、課程攙掘的思政資源分析(-)以專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)方案為依托，依據(jù)課程所歸屬的專業(yè)挖掘思政資 源教師要以培養(yǎng)什么人這個(gè)教育的首要問題為根本導(dǎo)向，以促進(jìn)學(xué)生成長 成才為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，課程育人作用的發(fā)揮要以專業(yè)建設(shè)為依托，結(jié)合課程 所歸屬和服務(wù)的專業(yè)的背景、開展歷程、現(xiàn)實(shí)狀況和未來趨勢，特別是所涉及 的開展成果，名人或模范人物事跡，以及與專業(yè)相關(guān)的生活實(shí)踐、教學(xué)實(shí)踐、 科技實(shí)踐等，挖掘其中所蘊(yùn)含的使命感、

4、責(zé)任感、爰國精神、奮斗精神、開拓 創(chuàng)新精神等思想政治教育元素，并使之內(nèi)化為學(xué)生的精神追求、外化為學(xué)生的 自覺行動(dòng)?？粘藢I(yè)是一個(gè)實(shí)踐性比擬強(qiáng)的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)為具有較高的政治素 質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。要求學(xué)生具有較強(qiáng)的 服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，正確把握接受服務(wù)和施與服務(wù)的聯(lián)系，把乘客的 一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅(jiān)決抵抗一切以自我為中心的不正確 思想，將服務(wù)他人看作自己的義務(wù)職責(zé)。具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和創(chuàng) 新精神。具有較強(qiáng)的溝通與協(xié)作、協(xié)調(diào)和組織能力，并有良好的團(tuán)隊(duì)精神，具 有服從管理，嚴(yán)格約束自己的紀(jì)律意識(shí)，具有吃苦耐勞，不屈不撓的工作作風(fēng)，

5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感。因此，在溝通技巧這門課程中加強(qiáng)道德 修養(yǎng)，樹立正確的職業(yè)道德觀念，全心全意為人民服務(wù)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能 力，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，培養(yǎng)自信、自強(qiáng)的品格，擁有強(qiáng)大的心理承受 能力、親和力和共情能力，這些思政資源，都與思政育人的目的相一致，溝 通技巧課程共設(shè)計(jì)了四個(gè)模塊包括十二個(gè)工程，每個(gè)工程都根據(jù)專業(yè)需求融 入了以上思政教育點(diǎn)，彰顯課程育人價(jià)值，滿足學(xué)生多方面開展的需求，促使 學(xué)生德智體美勞全面開展。（二）利用教學(xué)中選取的大量案例充分挖掘思政資源溝通技巧課程在教學(xué)過程需要用到大量案例，讓學(xué)生對知識(shí)有更直觀 的了解和認(rèn)識(shí)，在每個(gè)工程中精心挑選的案例也是思政教育的資

6、源。比方講項(xiàng) 目二中用愛迪生創(chuàng)造電燈經(jīng)歷無數(shù)次失敗和格力電器股份董事長、總 裁董明珠的案例來說明建立積極思維模式的重要性。意在培養(yǎng)學(xué)生接受自己, 相信自己，勇于改變自己，促成自己成長。讓學(xué)生認(rèn)同有志者事竟成，能夠主 動(dòng)想方法建立積極思維模式。例如：工程三講授正確的幸福觀，播放空姐講 述救人視頻、電影中國機(jī)長片段和屠呦呦的事跡告訴學(xué)生，任何一項(xiàng)職業(yè) 都是有意義的。工作目標(biāo)不同，會(huì)產(chǎn)生不一樣的后果。為了集體利益而工作的 人，在工作中會(huì)充滿責(zé)任感和使命感，面對困難，會(huì)勇往直前，解決問題，使 學(xué)生建立正確的幸福觀和價(jià)值觀。例如：工程四講授共情的力量，用一個(gè)商 人給一個(gè)賣鉛筆的年輕人尊嚴(yán)的例子，讓學(xué)生知

7、道尊重和鼓勵(lì)他人的重要性。這些在課程中所選擇的案例不僅和理論知識(shí)緊密相連，也充滿著做人的道 理和教育意義。在課堂上通過對這些案例的分析和討論，讓學(xué)生不僅僅掌握溝 通技巧的知識(shí)，更要從案例中悟到空乘服務(wù)要先要做人，再做事”的道理，真 正地將真實(shí)、客觀和人文關(guān)懷作為自己的職業(yè)準(zhǔn)那么，提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持用職 業(yè)道德規(guī)范和法律規(guī)范來約束自己。（三）充分利用和挖掘溝通技巧課程中實(shí)驗(yàn)課的思政資源溝通技巧看似一門理論性很強(qiáng)的課程，但是實(shí)際上它是一門需要實(shí)踐 的課程，每一個(gè)觀點(diǎn)都需要大家去想，去分析，并要進(jìn)行試驗(yàn)。為了提高學(xué)生 的實(shí)踐能力，課程中安排有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，這些實(shí)踐活動(dòng)中蘊(yùn)藏有豐富的思政資源。 我們從民航

8、服務(wù)中選取真實(shí)的場景，通在模擬空乘服務(wù)過程中客艙服務(wù)，引導(dǎo) 學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對學(xué)生的思想引導(dǎo)，在模擬實(shí)戰(zhàn)過程中鍛煉自己，在 掌握一些實(shí)戰(zhàn)性的溝通技巧的同時(shí)，培養(yǎng)了溝通能力，提升了自身的服務(wù)能力。 在模擬民航服務(wù)過程中，幫他們樹立正確的學(xué)習(xí)觀。在模擬實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)生難 免會(huì)遇到各種困難，老師借機(jī)引導(dǎo)學(xué)生克服困難，幫助他們培養(yǎng)克服困難的堅(jiān) 強(qiáng)意志，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和強(qiáng)大的心理素質(zhì), 以及處理緊急情況和危機(jī)公關(guān)的能力。（四）充分利用和挖掘授課教師的思政資源立德樹人是高校的中心工作，授課教師在教學(xué)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著價(jià)值引導(dǎo)、情 感傳遞和道德示范的作用，身正為師，道高為范，教師作為教書育人的高尚職 業(yè)，對學(xué)生起著重要的示范作用。挖掘思想政治教育資源，發(fā)揮育人作用是教 授此門課程教師義不容辭的責(zé)任。因此，教師自身就是一種思政教育的資源。 三、總結(jié)授課教師可結(jié)合自身成長背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)特長、研究旨趣、智慧特 質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化挖掘，潛移默化地將思想政治教育滲透其中，形成自己的講義, 引導(dǎo)學(xué)生樹立熱爰科學(xué)、追求真理、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)的精神，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng) 成不怕困難、不怕吃苦的奮斗精神，培養(yǎng)學(xué)生以天下為己任”的社會(huì)責(zé)任和遠(yuǎn) 大理想抱負(fù)，到達(dá)潤物細(xì)無聲的境界和