保安服務方案

1、二、保安、保潔及綠化現(xiàn)狀和管理對策（一）保安現(xiàn)狀及管理對策（二）保潔現(xiàn)狀及管理對策（三）園林綠化現(xiàn)狀及管護對策三、項目管理工作方案及整體運作流程（一）保安服務方案1.保安的服務范圍負責校內內的門衛(wèi)值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校內的日常秩序井然有條；保證入園師生及訪客的人身和財產不受侵害；對突發(fā)大事及自然災難有科學的快速的應急措施和解決方案；對違法犯罪和火災等的發(fā)生把握到零。廣州市電子信息學校保安服務的現(xiàn)狀及對策廣州市電子信息學校（原名廣州市電子職業(yè)高級中學）是廣州市第一所國家級重點職業(yè)高中，座落在風景秀麗的廣州市新文化教育區(qū)小北下塘，地 處風景秀麗的白云山南側，鄰近清幽的麓湖湖畔。是一

2、所堅持“就業(yè)有優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)有本事，升學有期望，終身教育有基礎”的辦學理念，留意專業(yè)內涵建 設，樂觀打造高素養(yǎng)的品牌專業(yè)，集優(yōu)質師資、優(yōu)質生源、科學教學于一體 的國家級重點職業(yè)高中。該學?？傉嫉孛娣e約33000 平方米，地域寬敞，另東西南北僅有1出入口。但每天進入校內師生及外來人員人數(shù)眾多，訪客及同學素養(yǎng)并非整齊，該校內的治安狀況難免簡單，由此增加了安定秩序的工作難度。由于出入學院車輛較多，出入車輛種類較多，園內教學大樓下設有少量車位的停車場，各類車輛的保管任務較大。廣州市電子信息學校屬于開放式校內，未設有同學宿舍，每天夜間須定時關閉校內，勸導師生及外來人員退園，防止和處理犯罪的工作量較大。 我們

3、的對策是以我們的整個保安方案來做到“平安、有序、親情、形象”。詳見以下的保安服務方案。保安部的服務要求服務內容及質量要求 組織一支思想素養(yǎng)高、業(yè)務力量強的專業(yè)保安隊伍，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制，保安人員生疏校內狀況，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。 我公司將發(fā)放包括保安服裝和對講機等在內的全部保安器械器材和設備。2424消防值班人員需持上崗證。 將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等，目標是確保萬無4 全部保安人員均是義務消防員，均是接受過消防培訓的，每月進行至少一次消防演習。 在辦公區(qū)域內建立并嚴格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負責按報箱分派報刊和簽收郵件并準時通知收件人員。

4、要把握噪音，制止吵鬧現(xiàn)象。 對物資出入及搬運、貯存均有管理和記錄。 嚴防被盜、人為破壞的大事發(fā)生。 對突發(fā)大事有應急處理方案和措施，人員、器械有保證，平常有演習，突發(fā)大事發(fā)生時要得到準時處理，防止事態(tài)進一步惡化，愛護現(xiàn)場，并報告甲方，必要時報警。我方負責區(qū)域內的消防平安。指派消防平安責任人；巡查消防設備設施，如發(fā)覺任何問題應馬上通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨時起用；確保消防通道 暢通。校內內各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時間為07:0021:00，有保安人員巡查看管，防止校內師生及訪客損壞園內公共設施和綠化，維持正常秩序。交通、車輛、停車場管理要指定專人負責，要制訂可行的管理制度。負責區(qū)域內的交通，確保

5、各車道暢通，嚴防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機動車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、平安。建立車輛出入登記制度，嚴防被盜大事發(fā)生。中心內車輛行駛有序，一律不準按鳴。全部車輛停放一律不準向外收費。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。服務方針平安是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。我物業(yè)管理部應當樹立樂觀防范的態(tài)度，不斷提高自身平安防范的力量，協(xié)作公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使甲方和公民有一個平安的工作與生活環(huán)境。序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)大事時，更需要保安人員忙而不亂，準時有序地應對，準時妥當?shù)靥幚怼＿@種平安有序的工作與生活環(huán)

6、境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。障礙，但對甲方與社會公眾來說應布滿親情。我物業(yè)管理部的保安人員應像親不如近鄰”的感覺。保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有平安感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。保安部的組織結構及工作流程組織結構工作流程保安員紀律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍保安服務紀律 保安人員必需嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持平安第一、優(yōu)質服務，努力完成物業(yè)管理部下達的各項保安任務。 保安人員在值勤工作中應嚴格

7、遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。聽從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。16不準酒后值勤和在上班時飲酒。不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準在值勤時間吸煙、吃零食。不準在夜間值勤時打瞌睡。不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP不準擅離崗位、脫崗、串崗。不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準向游客、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。不準帶親友到崗位上“陪崗”。不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。不準知情不報或包

8、庇違法人員。不準當班員工下班后進入工作場所。保安員職業(yè)道德規(guī)范 寵愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，精彩地完成保衛(wèi)任務。 遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和甲方的信任。 不計個人得失，樂于奉獻。 文明執(zhí)勤，禮貌待人。 廉潔奉公，不牟私利。保安員必需廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。保安儀表標準 留意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要潔凈。 不隨地吐痰，不

9、亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。 值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。保安服務語言規(guī)范 保安人員在值勤服務中，對全部師生及來訪人員堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、感謝、對不起、愧疚、您好、請 稍候、”等文靜語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無 關人員閑聊。對游客的來訪要熱忱，對游客詢問事項的回答要自然懇切，不 得使用“不知

10、道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 盤問大件物資（物品）攜出校內時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意， 并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清楚后登記放行。阻擋 大型貨車駛入公園時，先舉手致意，說明公園規(guī)定，懇求理解、支持和協(xié)作。 遇到不友好的游客，要保持冷靜，不行急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應急躁聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉物業(yè)管理部有關規(guī)定和事項。 聽別人說話時，要留意對方態(tài)度與心情，假如需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為 發(fā)生。 值勤中

11、堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。生疏您很興奮！您好！廣州市電子信息學校管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告知我貴管理部的名稱？）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前臨時不需要貴管理部的產品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告知我；假如需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？對不起，您撥錯了。請問您的姓名請?zhí)豳F重意見，您還有什么問題？感謝您的合作，歡迎下次再來，再見！不客氣，這是我的工作職責。保安部各崗位工作職責保安隊長

12、 在物業(yè)管理處項目主管的直接領導下，主持召開部門會議，精確傳達上級工作支配和指示，帶領本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。 負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍體訓練，并做好相關記錄。 負責本部門日常事務處理，檢查、訂正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 生疏本部門各崗位職責和任務，把握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。 支配本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領導。 負責制定本部門年度、月度工作方案，并按方案認真落實。 發(fā)生突發(fā)大事應準時調度人員到場處理，并準時報告上級領導和相關部門。 帶領本部門員工樂觀完成各項工作任務，并主動協(xié)作其他部門做好相關工作。 做好與轄區(qū)消防、派

13、出所等部門的聯(lián)系溝通工作。 執(zhí)行上級領導和管理部交辦的其他工作。門衛(wèi)崗保安員24 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當處理上崗時遇到的各種問題。 按規(guī)定著裝，偑戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，認真填寫車輛出入登記表。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。同學需要出示同學證，老師及園內工作人員需要出示員工證件。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止學校財物流失及違禁物品流入。 假如學校發(fā)生患病外來侵害的突發(fā)大事，門衛(wèi)人員要堅決處置，快速制服兇犯，盡力愛護師生，維護平平穩(wěn)定。 做好門衛(wèi)室及

14、大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作 ;不在值班室做與值班無關的事情，婉拒與值班無關的人員進入值班室。上班期間不準關門值班。 維護校內的正常秩序。準時制止無關人員進入校內。 嚴禁家禽、牲畜等進入校內，一經發(fā)覺準時驅除出校，防止傷及師生。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。依據學校實際狀況，完成學校交辦的其他事項。巡邏崗保安員24 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當處理上崗時遇到的各種問題。 生疏巡邏區(qū)內各類設備、物品的位置，發(fā)覺設備、物品如有移動等可疑狀況，應馬上查明并報告有關部門。 巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需馬上查明狀況

15、并報告有關部門。 觀看來往人員的狀況及其攜帶物品，發(fā)覺可疑人員，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并準時報告。 發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。 發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為時，要馬上制止。 發(fā)覺火情時，應馬上組織撲滅，并快速報警。 對校內范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理。發(fā)覺可疑物品馬上做平安處理，并報告有關部門。發(fā)覺進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并做好記錄。進行大型活動時，要幫忙指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。巡察保安各崗位執(zhí)勤狀況，幫忙處理疑難問題，認真填寫巡邏簽到記錄。依據學校實際狀況，完成學校交辦的其他事項。平安崗保安員24 遵守規(guī)章制度，

16、按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗。 按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不行擅自離崗。 嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥當處理上崗時遇到的各種問題。 認真貫徹上級有關消防平安工作的指示。 生疏并把握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、快速精確。 做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防電話投訴。 宣揚消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。 發(fā)生火災時，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領導。 檢查電線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)覺漏水（電）時，應實行措施并準時上報。非

17、平安工作所需，不準私人占用電話機。負責對停車場（庫）的汽車、摩托車以及保管站內的自行車進行管理。負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。負責對公園道路和停車場的停放車輛進行巡察查看，保證車輛平安。提示和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。依據學校實際狀況，完成學校交辦的其他事項。保安員的應急方案保安員緊急集合方案 目的：緊急集合是處理重大突發(fā)大事所實行的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)大事的反應力量，做到冷靜自如、快速出擊、方法有效。 適用范圍治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、校內師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。受到水災、火災、臺風等自然災難的威逼和攻擊。緊急

18、集合方案演練。其它重大意外狀況。 應急程序安裝報警設施每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室，其它員工宿舍應盡量安裝報警裝置。信號規(guī)定與識別當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必需在 40秒鐘內到達指定地點待命。當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災難等其他狀況報警，各保安隊員必需60（即鈴響的時間）內到達指定位置待命。信號把握在緊急狀態(tài)下管理處全部員工有責任和義務按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。每季度演練一次，在演練中只能由管理處項目主管把握報警，友總公司總經理每年抽查一次。 要求著裝：必需穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。堅守崗位：各崗位必需留值班

19、員。留意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急狀況馬上支配人員向領導匯報，將狀況用對講機告知值班人員。通過方案演練，使每位隊員把握應付各種突發(fā)大事的方法，能在短時間內到達預定地點。保安員應急方案和措施 目的在發(fā)生緊急、突發(fā)大事時，以最有效的方法在最短的時間內把握事態(tài)的進展，或保證精彩完成上級交辦的臨時任務。 適用范圍治安突發(fā)大事，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、校內師生及來訪人員和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然攻擊等。受到水災、火災、臺風等自然的威逼、攻擊。其它重大意外狀況。 職責對可能發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊長負責制定保安應急方案，報管理處項目主管審批，必要時報總經理審批。對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)大事由保安隊長臨

20、時確定應急措施，同時向上級匯報。 方案對可能發(fā)生的治安突發(fā)大事和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災難由管理處組織制定應急方案和預防措施，并支配崗位人員按布置執(zhí)行。在處理治安突發(fā)大事時，由值班員快速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案支配人員快速把握物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。制定的應急方案必需慎重，考慮周詳，在制定自然災難應急措施時，要依據災情的程度、特性而定。 實施在執(zhí)行過程中，發(fā)覺偏離實際狀況應準時訂正，并上報相應審批人認可。對發(fā)生的每一大事必需進行總結，如是人為緣由造成損失，應馬上查找緣由，認真填寫訂正措施報告，嚴防類似狀況的再次發(fā)生。3

21、為增加應變力量和戰(zhàn)斗力，平常對每個管理處保安員必需進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。消防崗位責任制巡邏崗消防職責 負責校內范圍內的平安管理監(jiān)控，發(fā)覺可疑狀況馬上通知當值平安崗值班員前往調查處理。 負責消防監(jiān)控，在火情狀況下依據工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。 負責本責任區(qū)域內的消防設施、設備的保養(yǎng)。 負責相關消防表格的記錄。 負責公園消防平安管理指揮系統(tǒng)正常暢通。 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。 負責緊急狀況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導、疏散物業(yè)內人員及重要物資。 聽從上級的工作支配。平安崗消防職責懂三會三能”。 協(xié)作巡邏崗值班員做好火警確認工作。 巡查看火險隱患及消防器材設施在

22、位狀況，如發(fā)覺丟失、損壞要準時報告直屬領導，并通知項目主管及保安隊長調查處理。 遇有火情要馬上按下手動報警器，或電話通知消防平安管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，把握初起火災，待上級及其它撲救人員趕到。 待上級領導到達現(xiàn)場，要聽從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防范工作。保安隊長消防職責 對本項目的消防平安負責。組織員工學習、貫徹物業(yè)管理部部門各項消防要求，帶領部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。 每日班前結合服務工作向員工提出消防平安要求，交班前檢查，并向下班交接消防平安工作。 負責對新上崗員工進行崗位消防平安教育。 每

23、日檢查工作同時檢查消防平安，制止、訂正違章，經常組織員工對所用證平安。 堅持每周班組消防平安檢查制度，整改擔憂全因素，無力解決的準時報項目主管。 發(fā)生各種火災、火險事故，馬上報告并組織員工搶救，愛護好現(xiàn)場，參與事故調查處理。 搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、潔凈，專物專用。各崗位共性消防職責 消防平安事關全物業(yè)管理部的效益、聲譽和員工、客戶的人身平安，任何人不準以任何借口影響和損害消防平安。 每個員工都是義務消防員，認真學習消防學問，自覺遵守平安服務（技術）規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項消防平安制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危急性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。 保持平安出口、消防疏