公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4

1、得分公共關(guān)系學(xué)第四次平時(shí)作業(yè)（10-12 章）1得 分 （1得 分 C A D D B B C B A B B C SSS13.（ C ( D ) B 1得 分 2 S E 3 3得 分 頁頁 3得 分 答：企業(yè) CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：（1）管理功能。企業(yè)開發(fā)和導(dǎo)入CI系統(tǒng)，就是對(duì)企業(yè)歷史、經(jīng)營狀況、技術(shù)水平、人員素質(zhì)的一次全面總結(jié)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營政策、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)道德的一次全面提升。因此，企業(yè)CIS的導(dǎo)入，CI手冊(cè)的指定，就必須將其作為一部企業(yè)的內(nèi)部憲法，要求全體人員貫徹執(zhí)行。因而，CI系統(tǒng)首先是具有管理職能，

2、通過自己與眾不同的身份，保證企業(yè)自覺朝著正確的方向進(jìn)行有效的管理。（2）識(shí)別功能。企業(yè)導(dǎo)入了CI系統(tǒng)，就能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力，在激烈競爭的市場上脫穎而出，獨(dú)樹一幟，取得獨(dú)一無二的市場定位。3）傳播功能。企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入與開發(fā)，可以使企業(yè)對(duì)外部傳播的信息保持一致性和同一性，便于各界公眾識(shí)別。（4）教育功能。CI 的導(dǎo)入，在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)大的教育功能。企業(yè)精神的確立、行為規(guī)范的制定，對(duì)全體員工來說，就是一次思想教育課。4（5）經(jīng)濟(jì)功能。企業(yè)導(dǎo)入CI的最根本目的，還是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在日趨激烈的市場競爭企業(yè)宗旨的教育，能夠鼓勵(lì)全體職工的勞動(dòng)積

3、極性，提高工作效率，創(chuàng)造更多的財(cái)富。傳播功能的增強(qiáng)，企業(yè)社會(huì)知名度和美譽(yù)度的提高，就會(huì)為企業(yè)爭得大批潛在顧客，占領(lǐng)市場更大的份額。統(tǒng)一的企業(yè)形象，使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間更加協(xié)調(diào)，行動(dòng)更為整齊，從而強(qiáng)化內(nèi)部管理?？傊?，CI設(shè)計(jì)的最終成果，必然表現(xiàn)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的提高。答：視覺符碼包括的主要形式有：（1）形象，主要可分為具像和抽象和半抽象三類。無論寫實(shí)的、概括的、夸張的，只要沒有脫離具體事物的圖像，都屬于具像類。（2）色彩，即不同的顏色及其色彩純度、亮度的變化。（3）質(zhì)感，即一種帶有觸覺經(jīng)驗(yàn)的視覺感受。有的圖形給人光滑、溫暖的感受，有的圖香像給人堅(jiān)硬、冰冷的感受，有不同的寓意。此外，還有一些輔助的

4、視覺符碼，如方向、位置、空間、重心等等，也都有一定的文化蘊(yùn)涵。（4）字母，用英文字母或漢語拼音字母作為組織的標(biāo)志，是一種常見的表現(xiàn)手法。這樣可以直接讓公眾看到組織的名稱，同時(shí)又通過字母的某種形象變化，表達(dá)組織的理念。（5）漢字。漢字本身就是一種象形文字，體現(xiàn)著豐富的文化內(nèi)涵。直接將漢字設(shè)計(jì)成一個(gè)標(biāo)志，可以比較明確地傳達(dá)組織信息。但這種方法超出了漢字文化圈就會(huì)碰到一定的傳播障礙。答：因?yàn)槭澜绺鲊嗣竦亩Y儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀不可侵犯的性質(zhì)，除了環(huán)境和文化的變化之外，它不屈從于一切權(quán)力。答：因?yàn)橥ㄟ^交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便

5、于將這些資料長期保留。所以，名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見的一種禮儀。交換名片時(shí)，我們應(yīng)雙手遞上，同時(shí)目光正視對(duì)方。而接受名片時(shí)，也要用雙手，并點(diǎn)頭表示感謝。接到名片后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地看一下，記住對(duì)方的姓名、單位和身份。把對(duì)方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。 答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過程中就是把企業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠。公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象發(fā)展中具有不可忽視的作用。公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌

6、。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。最常見的方法就是利用社會(huì)名流。這些名流人物本身就有很高的知名度，是媒體和公眾的聚焦點(diǎn)，請(qǐng)他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的“前列康”和川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了康恩貝集團(tuán)。北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲

7、買賣，成為中國一家著名的飲食企業(yè)。（3生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣其他產(chǎn)品的形象。如海爾集團(tuán)從冰箱起家，現(xiàn)在已經(jīng)是一家包括家電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。5答：與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）主體的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會(huì)組織，它從社會(huì)中分離出來，但又居于社會(huì)之上，運(yùn)用公共權(quán)利，執(zhí)行公共管理的職能。（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是為組織塑造良好形象，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而政府在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度。由于主體的權(quán)威性和惟一性，政府機(jī)關(guān)的知名度本身就很高。因

8、此政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下工夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。（3）客體的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是與組織發(fā)生了實(shí)際利益關(guān)系的組織或個(gè)人。而對(duì)于政府來說，幾乎沒有非公眾的存在，社會(huì)上的一切公民，都可以算是政府的公眾。（4）傳播的優(yōu)越性。世界各國的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越性，中國的情況更加突出。在中國，大眾傳播媒介只有經(jīng)過了政府的審查才是合法的，同時(shí)其中相當(dāng)一部分報(bào)紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)都直接由政府出資創(chuàng)辦。這就給政府進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供了極大方便，使政府的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到公眾的身邊。同時(shí)，政府還可以利用自己對(duì)傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開的傳播。（5）效益的社會(huì)性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公