池華街站區(qū)5月份站會試卷

1、池華街站區(qū)5月份站會試卷基本信息：矩陣文本題 *車站：_姓名：_工號:_1、乘客以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票幾次（含）以上的，逃票信息按照規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)？ 單選題 *A、三(正確答案)B、四C、五D、七2、站內(nèi)行進盲道與鐵馬應(yīng)至少保持多少距離？ 單選題 *A、至少25cm(正確答案)B、至少26cmC、最多26cmD、最多25cm3、無障礙衛(wèi)生間掛衣鉤安裝高度標準是多少？ 單選題 *A、不高于1.2m(正確答案)B、不高于1mC、不高于1.4mD、不高于1.6m4、無障礙衛(wèi)生間或低位票亭低位窗口前方應(yīng)保留多大的輪椅回轉(zhuǎn)直徑？ 單選題 *A、不多于1.5m的輪椅回轉(zhuǎn)直

2、徑。B、不少于1.6m的輪椅回轉(zhuǎn)直徑。C、不少于1.5m的輪椅回轉(zhuǎn)直徑。(正確答案)D、不多于1.6m的輪椅回轉(zhuǎn)直徑。5、車站人員應(yīng)在多長時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如接到通知后預計不能及時趕到，須值班站長馬上安排有能力處理的人員代理。 單選題 *A、1分鐘B、3分鐘(正確答案)C、4分鐘D、5分鐘6、學齡前兒童如何乘車？ 單選題 *A、直接進站B、跟隨監(jiān)護人員(正確答案)C、拒絕進站D、報備后進站7、當車站通過站臺PIS或ATS工作站發(fā)現(xiàn)列車有延遲進站多長時間，應(yīng)適時手動或人工播放列車延誤提醒廣播：“開往XX方向的列車延遲進站，請您稍作等候，不便之處，敬請諒解”。 單選題 *A、2分鐘。B、

3、2分鐘及以上。(正確答案)C、2分鐘以上（不包括2分鐘）。D、2分鐘及以下。8、成年乘客可免費帶領(lǐng)幾名身高不足1.3米的兒童乘車？ 單選題 *A、不限(正確答案)B、1名C、2名D、3名9、彩虹傘押金（）元 單選題 *A、50元B、40元C、30元(正確答案)D、20元10、客服中心長時間排隊超過（），并持續(xù)（）以上，請示值班站長加人實施雙人售票 單選題 *A.8人；5分鐘(正確答案)B.5人；5分鐘C.8人；3分鐘D.5人；3分鐘11、站臺每側(cè)站臺門有（）道滑動門 單選題 *A.12B.24(正確答案)C.36D.4812、固定門玻璃破裂需將其兩側(cè)滑動門打至（ ）位 單選題 *A.手動關(guān)(正

4、確答案)B.手動開C.自動D.隔離13、站臺清客原則為幾分鐘? 單選題 *A.2(正確答案)B.1C.3D.514、滑動門玻璃破損需將LCB打至（ ）位 單選題 *A.手動關(guān)B.手動開(正確答案)C.自動D.隔離15、地下區(qū)間每隔（）M設(shè)置消火栓 單選題 *A.20B.25C.40D.50(正確答案)16、當單臺TVM差異大于等于（ ）暫停使用設(shè)備；當單臺TSM差異大于等于（ ）暫停使用設(shè)備。 *A.20元(正確答案)B.30元C.50元(正確答案)D.100元17、一人刷多卡進站，客服中心給予乘客付費更新有進站、無出站票卡乘車費用，并現(xiàn)金退費（付費更新部分）給乘客。并記錄（ ） *A.乘客姓

5、名(正確答案)B.手機號(正確答案)C.身份證號前6位+后4位(正確答案)D.物理卡號18、嚴重有責投訴包括哪些？ *A、因員工違反員工守則、服務(wù)規(guī)范，造成多人投訴或被媒體、網(wǎng)絡(luò)曝光給公司聲譽造成嚴重影響的。(正確答案)B、上級管理部門批示的有責投訴。(正確答案)C、工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣并與乘客發(fā)生肢體沖突的有責投訴。(正確答案)D、工作人員在投訴事件調(diào)查過程中，因工作方式不當導致投訴影響范圍擴大的有責投訴。(正確答案)E、同一地點的同一設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，已造成乘客投訴，責任單位未能在規(guī)定時間內(nèi)進行處理且未采取防范措施，再次發(fā)生的有責投訴。(正確答案)19、站務(wù)員崗位易引起的有責投訴有哪些？

6、*A、未按要求著裝，未佩戴胸牌、工號牌等（應(yīng)急搶險情況除外）引發(fā)的投訴。(正確答案)B、在崗位上做與本職工作無關(guān)的事情引發(fā)的投訴。（如玩手機、聊天等）。(正確答案)C、不能積極響應(yīng)乘客的合理需求而未及時尋求幫助或未力所能及地幫助有困難的乘客，無理拒絕乘客的合理要求引發(fā)的投訴。(正確答案)D、因工作人員票務(wù)工作失誤或操作錯誤，造成乘客損失引發(fā)的投訴。(正確答案)20、值班員及以上崗位易引起的一般有責投訴有哪些？ *A、由于設(shè)備停用或維修，未及時放置/張貼警示牌（標識）或擺放告示；(正確答案)B、車站及列車廣播內(nèi)容有誤，對乘客造成誤導的；(正確答案)C、未按規(guī)定時機錯發(fā)、漏發(fā)運營服務(wù)信息，導致乘客

7、利益受損并造成一定影響；(正確答案)D、在服務(wù)過程中，與乘客發(fā)生爭執(zhí)、拉扯的行為或違反員工守則辱罵乘客的投訴。(正確答案)21、由于信息發(fā)布不及時或錯誤引起的乘客投訴包括哪些？ *A、由于設(shè)備停用或維修，未及時放置/張貼警示牌（標識）或擺放告示；(正確答案)B、車站及列車廣播內(nèi)容有誤，對乘客造成誤導的；(正確答案)C、未按規(guī)定時機錯發(fā)、漏發(fā)運營服務(wù)信息，導致乘客利益受損并造成一定影響(正確答案)D、發(fā)生突發(fā)事件或列車清客、晚點時，未做好廣播及解釋工作。(正確答案)22、乘客要求幫忙找人、找物時。若短時間內(nèi)無法找到，原則上幾小時內(nèi)需反饋初步找尋結(jié)果？幾小時內(nèi)需將后續(xù)找尋情況反饋至乘客？ *A、2

8、小時(正確答案)B、4小時C、24小時D、48小時(正確答案)23、因地鐵運營導致乘客退票的，需（ ）內(nèi)至（）辦理退票 *A.7日(正確答案)B.七個工作日C.任意車站(正確答案)D.涉事車站24、BOM崗操作時必須嚴格執(zhí)行（），并加以手勢復核 *A.一收(正確答案)B.二唱(正確答案)C.三操作(正確答案)D.四找零(正確答案)25、“致愛麗絲”警示音樂播放時機？ *A、接到涉爆類恐嚇電話、報警及發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品，地鐵公安或運營企業(yè)要求開展全站排查，并啟動相關(guān)預案的（換乘站協(xié)同處置方案）(正確答案)B、涉及需要播放警示音樂的演練。(正確答案)C、因處置其他重大突發(fā)情況需要，現(xiàn)場民警提出的。(

9、正確答案)D、任何情況都可以26、傷殘國家機關(guān)工作人員證及士兵退出現(xiàn)役證不可以發(fā)售優(yōu)惠票。 判斷題 *對(正確答案)錯27、一卡通出站重復扣費：對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在2分鐘內(nèi)的，則將重復扣費的票款按實際扣費金額用現(xiàn)金退還乘客。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯28、預賦值單程票可在任意線網(wǎng)進站，但僅限發(fā)行方所在地線網(wǎng)車站出站。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)29、填寫錯誤作廢的報表可以加蓋作廢章，隨意丟棄。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)30、因為地鐵原因?qū)е碌耐似保丝涂稍?日內(nèi)至任意車站免費辦理退票。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯31、AFC系統(tǒng)故障時按照先通后

10、復，服務(wù)第一先主后次原則，優(yōu)先保證乘客能夠進出付費區(qū)。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯32、杭州地鐵線網(wǎng)使用，杭海城際、紹興地鐵員工卡三地員工卡互通。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)33、故障站臺門修復后，需對相應(yīng)側(cè)的站臺門進行兩次開關(guān)門試驗。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯34、若現(xiàn)場站臺門正常但無“關(guān)閉且鎖緊信號”，則操作“互鎖解除”。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯35、無需把同乘客的爭執(zhí)、糾紛等安排在遠離公眾的場所處理，需在公共場所談判并留下目擊證人。 單選題 *A、對B、錯(正確答案)36、進站AGM全部故障，故障車站通過SC啟用進站免檢模式，出站故障出站免檢，出站免

11、檢開啟不了，_。 填空題 *空1答案：直接將出站AGM設(shè)置常開37、冒用他人證件或者偽造證件或者其他方式逃票3次及以上納入公共信用信息系統(tǒng)，因未遵循一人一票 ，一站一出的原則導致過閘記錄缺失_將限制該賬戶乘車。 填空題 *空1答案：7次38、當單臺TVM差異大于等于_暫停使用設(shè)備；當單臺TSM差異大于等于50元暫停使用設(shè)備。 填空題 *空1答案：20元39、乘客既超時又超程的，按_處理。 填空題 *空1答案：超時40、乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為_分鐘。 填空題 *空1答案：21041、每項施工作業(yè)需設(shè)立1名施工負責人，多項施工在同一時間段內(nèi)_共用一名施工負責人 填空題 *空1答案：不可以42、客服中心優(yōu)先處理_的乘客 填空題 *空1答案：付費區(qū)43、票務(wù)事故的檔案管理，保存期是_ 填空題 *空1答案：永久44、_的中小學生及職高、中專、技校學生，憑有效證件享受單程票票價的5折優(yōu)惠 填空題 *空1答案：杭州市45、AFC系統(tǒng)故障時按照_原