美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢課件

1、 知識(shí)、能力是社交的硬件，溝通、交流是社交的軟件。所謂溝通，就是把有關(guān)的信息或意思傳達(dá)給對(duì)方，并且能夠?yàn)閷?duì)方所感知的一種行為。這種行為可以是語(yǔ)言的，也可以是非語(yǔ)言的，可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。 而美容醫(yī)學(xué)咨詢最為重要的基礎(chǔ)與手段就是溝通學(xué)。 第二章 美容醫(yī)學(xué)溝通、設(shè)計(jì)與咨詢美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢1第二章 美容醫(yī)學(xué)溝通、設(shè)計(jì)與咨詢美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢1第一節(jié) 人際溝通學(xué)與咨詢一、溝通與溝通學(xué) 溝通是組織中間的一員，將組織活動(dòng)所必需之意見或情報(bào)，傳達(dá)與他人之行動(dòng)。 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程，稱為人際溝通。美

2、容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢2第一節(jié) 人際溝通學(xué)與咨詢一、溝通與溝通學(xué)美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨二、人際溝通的要素1、引發(fā)溝通的客觀事物2、信息發(fā)出者3、信息及其載體4、溝通渠道 及環(huán)境5、信息接受者6、效果與反饋美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢3二、人際溝通的要素1、引發(fā)溝通的客觀事物美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨4 溝通過(guò)程發(fā)出者編碼接受者解碼通道反饋信息信息噪音美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢44 溝通過(guò)程發(fā)出者編碼接受者解碼通道反饋信息信息噪音美容醫(yī)給予與接收反饋Johari窗口Johari窗口的精髓在與于他們相信：“陽(yáng)光地帶”的交流是最暢通的。自己不知道自己知道別人知道別人不知道美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢5給予與接收反饋Johar

3、i窗口自己不知道自己知道別人知道別人給予與接收反饋給予反饋的五條原則：1、與接收者的發(fā)展目標(biāo)一致。2、就事論事，避免人身攻擊。3、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。4、確信沒(méi)有產(chǎn)生誤解。5、你批評(píng)的行為是接收者可以控制的。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢6給予與接收反饋給予反饋的五條原則：美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢6三、人際溝通的特征1、人際溝通必定發(fā)生在人與人之間2、信息是人際溝通的核心3、傳達(dá)的必須是可以互通的信息4、人際溝通各方必定是相互影響的 影響因素有環(huán)境因素、個(gè)人因素、信息因素、渠道因素、干擾因素、理解因素等美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢7三、人際溝通的特征1、人際溝通必定發(fā)生在人與人之間美容醫(yī)學(xué)溝案例1：一次失敗的搭訕

4、來(lái)自: 魔鬼咨詢師當(dāng)時(shí)年輕氣盛、血?dú)夥絼?。一次在酒吧跟哥們喝大了，看見有三個(gè)女孩圍坐在一張四人桌，就自告奮勇過(guò)去了。我拿著大扎啤，走到mm 們跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。“我，一喝酒就什么樣的美女也不怵了。”三個(gè)姑娘聽到夸獎(jiǎng)，頓時(shí)有些扭捏作態(tài)?？蓯赖氖钱?dāng)時(shí)我的腦子已經(jīng)管不住嘴巴了又跟了后半句“更，更何況你們?nèi)齻€(gè)呢?！保?￥#￥%￥%*美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢8案例1：一次失敗的搭訕來(lái)自: 魔鬼咨詢師美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與案例2：理解交流一則幽默：一個(gè)法官對(duì)一個(gè)曾在時(shí)裝店行竊的小偷作出判決后，希望他有良心發(fā)現(xiàn)，啟發(fā)他說(shuō)：“難道你在偷東西的時(shí)候，就沒(méi)有為你的老婆和孩子想想嗎？小偷回答說(shuō)：“法官大人

5、，我偷的是一家男裝店”。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢9案例2：理解交流一則幽默：美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢9四、做服務(wù)就是做人際關(guān)系 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 卡耐基美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢10四、做服務(wù)就是做人際關(guān)系美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢107%38%55%怎么說(shuō)我們要說(shuō)的(語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量)身體動(dòng)作語(yǔ)言(姿勢(shì)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情)我們說(shuō)什么(內(nèi)容、事實(shí)、語(yǔ)言)文字)你無(wú)法對(duì)溝通加注，有些信息是在無(wú)言中傳遞美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢117%38%55%怎么說(shuō)我們要說(shuō)的(語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量)身體動(dòng)作五、醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通學(xué)溝通學(xué)是醫(yī)學(xué)美容咨詢最重要

6、的基礎(chǔ)課程1、美容醫(yī)學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)之一，臨床溝通學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的一種必要的技能。2、美容醫(yī)學(xué)是一種服務(wù)，服務(wù)即人之間的溝通。3、美容醫(yī)學(xué)是一種商業(yè)活動(dòng)，溝通學(xué)是商業(yè)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢12五、醫(yī)學(xué)美容咨詢與溝通學(xué)溝通學(xué)是醫(yī)學(xué)美容咨詢最重要的基礎(chǔ)課程思考題：1.在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？2.想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3.先在心中想一件事情，再想一想，你會(huì)怎樣用自己的表情或行為去表達(dá)這件事情。4.想一想，你會(huì)怎么跟自己的好友描述“在假期中最快樂(lè)的事”？5.想一想，舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？6.下

7、次當(dāng)你跟好友聊天時(shí)，能不能夠?qū)τ谒f(shuō)的話加以澄清，是否能減少誤解？美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢13思考題：1.在日常生活中，有哪些情境因素會(huì)影響到你的溝通？美實(shí)踐訓(xùn)練一參考題目1、自我介紹與介紹他人；2、討論影響溝通的因素。組織形式1、每位同學(xué)到講臺(tái)，向全班同學(xué)介紹自己；2、分組。在小組內(nèi)自我介紹以及介紹他人；3、圍繞思考題討論人際溝通的特征和影響溝通的因素。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢14實(shí)踐訓(xùn)練一參考題目美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢14第二節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)患關(guān)系的概念 狹義：特指醫(yī)生與病人的關(guān)系 廣義：指醫(yī)方與患方的關(guān)系根據(jù)與診療實(shí)施有無(wú)關(guān)系分為兩部分 醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)方面 醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)方面美

8、容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢15第二節(jié) 美容醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)患關(guān)系的概念美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與廣義的醫(yī)患關(guān)系： “醫(yī)方”包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患方”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護(hù)人醫(yī)生的群體病人的群 體美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢16廣義的醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)生的群體病人的美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢16在臨床醫(yī)療活動(dòng)中形成的特殊人際關(guān)系狹義的醫(yī)患關(guān)系:醫(yī)生病人護(hù)士美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢17在臨床醫(yī)療活動(dòng)中形成的特殊人際關(guān)系醫(yī)生病人護(hù)士美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè) 例如某麻醉醫(yī)師在為某手術(shù)患者行腰椎麻醉時(shí)，誤將95%酒精當(dāng)作麻醉藥注射到患者的椎管內(nèi)，造成患者永久性下肢癱瘓，喪失全部勞動(dòng)能力，生活也不能自理，被定為二級(jí)

9、醫(yī)療事故。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢18 美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢18 例如一門診手術(shù)室醫(yī)師在為患有腘窩部腱鞘囊腫的患者作手術(shù)切除時(shí)，因出血過(guò)多，致使手術(shù)野模糊不清，囊腫壁又向深部蔓延。手術(shù)醫(yī)師因技術(shù)不熟練，又想急于求成，盡快切下腫物，在未搞清腫物根部解剖關(guān)系的情況下，冒然用銳剪刀斷離腫物，終因牽拉腫物力量過(guò)大，改變了腫物正常的組織解剖關(guān)系，損傷了腓總神經(jīng)。手術(shù)后患者留有跛行和“馬蹄足”后遺癥。定為三級(jí)醫(yī)療事故。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢19 美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢19二、美容醫(yī)學(xué)醫(yī)患關(guān)系1、美容受術(shù)者存在較多心理問(wèn)題，需要醫(yī)患交流疏導(dǎo)2、美容手術(shù)能否達(dá)到理想的效果，很大程度上取決于是否建立了良好的美容

10、醫(yī)患關(guān)系美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢20二、美容醫(yī)學(xué)醫(yī)患關(guān)系1、美容受術(shù)者存在較多心理問(wèn)題，需要醫(yī)患三、美容醫(yī)患關(guān)系模式關(guān)系模式主動(dòng)一被動(dòng)型指導(dǎo)一合作型共同參與型醫(yī)務(wù)人員的作用為病人做某事告訴病人做某事幫助病人自助病人的作用接受(不能反對(duì)或無(wú)作用)合作者（服從）參加者（利用專家的幫助）臨床應(yīng)用麻醉、嚴(yán)重外傷、昏迷、譫妄等病人急性感染過(guò)程等大多數(shù)慢性疾患模式原型父母嬰兒父母兒童成人成人美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢21三、美容醫(yī)患關(guān)系模式關(guān)系模式主動(dòng)一被動(dòng)型指導(dǎo)一合作型共同參與四、美容醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)1、美容醫(yī)患關(guān)系模式 醫(yī)患關(guān)系的三種模式在美容醫(yī)患關(guān)系中都會(huì)出現(xiàn)。2、更加強(qiáng)調(diào)對(duì)美容醫(yī)生的信任與選擇3、醫(yī)患交流的

11、特殊作用 美容醫(yī)學(xué)的醫(yī)療效果是由醫(yī)患雙方共同來(lái)判定認(rèn)可的，甚至美容受術(shù)者的認(rèn)可更為重要。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢22四、美容醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)1、美容醫(yī)患關(guān)系模式 美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與 思考題：1、醫(yī)患關(guān)系的影響因素有哪些？2、想一想怎樣才能和拒絕治療的患者進(jìn)行有效溝通，使其接受治療，并建立良好的醫(yī)患關(guān)系？3、簡(jiǎn)述口語(yǔ)和非語(yǔ)言在問(wèn)診和體格檢查中的應(yīng)用。4、想一想病歷書寫中常常會(huì)出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤，如何避免這些錯(cuò)誤？美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢23 思考題：美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢23復(fù)習(xí)思考題什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系的模式有哪些？建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性是什么？醫(yī)患關(guān)系的影響因素有哪些？醫(yī)患交往的形式有哪些？如何建立

12、良好的醫(yī)患關(guān)系？美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢24復(fù)習(xí)思考題什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系的模式有哪些？美容醫(yī)學(xué)溝通實(shí)踐訓(xùn)練：討論與角色扮演 參考題目及組織形式：1、組織一次有準(zhǔn)備的小組討論，要求每一位同學(xué)列舉一些自己經(jīng)歷過(guò)的，或者是看到的、聽到的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系矛盾的實(shí)例，然后分析其產(chǎn)生的原因，并提出化解矛盾的溝通方案。2、四位同學(xué)為一小組，輪流扮演醫(yī)生和患者，進(jìn)行問(wèn)診技巧或體格檢查技巧的訓(xùn)練，并書寫一份入院病歷。 美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢25實(shí)踐訓(xùn)練：討論與角色扮演 參考題目及組織形式：美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)與臨床溝通學(xué)一、臨床溝通學(xué)的概念 就是應(yīng)用醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、行為學(xué)、語(yǔ)言學(xué)的知識(shí)，

13、來(lái)探討醫(yī)務(wù)人員與病人之間的信息傳遞是怎樣起作用的，怎樣才能達(dá)到最佳的效應(yīng)，以期使醫(yī)務(wù)人員和病人都能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的見解，以及理解對(duì)方的意思。美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢26第三節(jié) 美容醫(yī)學(xué)與臨床溝通學(xué)一、臨床溝通學(xué)的概念美容醫(yī)學(xué)溝通二、臨床美容溝通的意義1、臨床溝通是美容診斷的需要2、臨床溝通是美容治療的需要3、臨床溝通是避免術(shù)后糾紛的需要美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢27二、臨床美容溝通的意義1、臨床溝通是美容診斷的需要美容醫(yī)學(xué)溝第四節(jié) 醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)與咨詢一、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)1、藝術(shù)設(shè)計(jì)2、形象設(shè)計(jì)3、醫(yī)美設(shè)計(jì) 人們欣賞“斷臂維納斯”時(shí)，正是這種再造性想象給人們帶來(lái)了無(wú)窮的魅力；當(dāng)人們觀看達(dá)芬奇的蒙娜麗莎時(shí)，她嘴角上似有若無(wú)的笑容，眉宇深處淡淡的愁緒。這副捉摸不定的表情，引起人們無(wú)盡的聯(lián)想。 美容醫(yī)學(xué)溝通設(shè)計(jì)與咨詢28第四節(jié) 醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)與咨詢一、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 二、醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1、醫(yī)美設(shè)計(jì)是美容醫(yī)學(xué)實(shí)踐的組成部分2、醫(yī)美設(shè)計(jì)的結(jié)果具有不可重復(fù)性3、醫(yī)美設(shè)計(jì)的實(shí)施具有很強(qiáng)的專業(yè)性4、醫(yī)美設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)包括人體藝術(shù)與科學(xué)5、美容心理學(xué)是醫(yī)學(xué)美學(xué)設(shè)計(jì)的主觀科